國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證IM培訓(xùn)綱要項(xiàng)目綜合管理2

國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（IPMP）培訓(xùn)綱要第六部分項(xiàng)目綜合管理中國(guó)（雙法）項(xiàng)目管理研究委員會(huì)IPMP中國(guó)認(rèn)證委員會(huì)西安華鼎項(xiàng)目管理咨詢有限公司2004年6月1日培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目管理剖析PROJECTmanagementP：Planning計(jì)劃R：Researching研究O：Organizing組織J：Joining參與

E：Encouraging激勵(lì)

C：Checking檢查

T：Training培訓(xùn)項(xiàng)目管理目標(biāo)計(jì)劃研究方案項(xiàng)目組構(gòu)成激勵(lì)管理制度參與執(zhí)行檢查驗(yàn)收培訓(xùn)項(xiàng)目綜合管理組織管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理信息管理溝通管理沖突管理風(fēng)險(xiǎn)管理范圍管理項(xiàng)目利益相關(guān)方

滿意項(xiàng)目綜合管理

主要內(nèi)容項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、項(xiàng)目信息管理信息的定義信息的特征管理信息項(xiàng)目管理信息項(xiàng)目計(jì)劃與信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的發(fā)展信息的定義？請(qǐng)各位將自己對(duì)“信息”的認(rèn)識(shí)、理解和看法寫下來(lái)。1.信息的定義現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典：1）音信、消息；2）信息論中指用符號(hào)傳遞的報(bào)道，報(bào)道的內(nèi)容是接受符號(hào)者預(yù)先不知道的。好像是10年前的概念；目前“信息”的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此定義了。1.信息的定義信息的定義：Information現(xiàn)代英漢詞典：1）通知、報(bào)告；2）消息、報(bào)道、情報(bào)；3）知識(shí)、見聞、資料。這是一個(gè)比較合適的定義1.信息的定義信息的特征/特性有那些？

請(qǐng)各位將自己認(rèn)為信息有那些特征羅列出來(lái)。2.信息的特征通知報(bào)告消息報(bào)道情報(bào)知識(shí)見聞資料特征可傳遞性可加工性時(shí)效性、真假性客觀性價(jià)值性、可靠性、共享性資源性、傳授性廣博性、多樣性可存儲(chǔ)性、安全性類別這是一種分析方法2.信信息息的特特征信息的的特征征客觀性性可存儲(chǔ)儲(chǔ)性可傳遞遞性可加工工性可共享享性2.信信息息的特特征客觀性性

信息是對(duì)客觀實(shí)際的反映，因而它應(yīng)該真實(shí)反映客觀情況。項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行過過程中中，必必須有有一套套保證證信息息正確確、完完整、、及時(shí)時(shí)的機(jī)機(jī)制2.1信信息特特性詳詳解（（1）對(duì)項(xiàng)目目的意意義項(xiàng)目中中獲得得的信信息以以及在在項(xiàng)目目組內(nèi)內(nèi)流通通的信信息務(wù)務(wù)必是是正確確的要求可存儲(chǔ)儲(chǔ)性存檔的的合理理性與與有序序性計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息保密性和安全性注意！存儲(chǔ)方式大腦文字載體音像載體數(shù)字文檔載體2.2信信息特特性詳詳解（（2）可傳遞遞性信息通通過媒媒體進(jìn)進(jìn)行傳傳遞和和傳播播傳播方方式廣播電電報(bào)傳傳真電電話話短短信信電電視視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.3信信息特特性詳詳解（（3）可加工工性信息可以進(jìn)行形式上的轉(zhuǎn)換加工分類

數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法加工處理得出的新的有用信息。

文字語(yǔ)言A語(yǔ)言B語(yǔ)言一種載體另一載體I類II類2.4信信息特特性詳詳解（（4）可共享享性信息可可以被被不同同的使使用者者所加加以利利用，，而信信息本本身沒沒有損損耗與干系系人(項(xiàng)目目利益益相關(guān)關(guān)方或或項(xiàng)目目組內(nèi)內(nèi)成員員)共共享項(xiàng)項(xiàng)目信信息正正變得得越來(lái)來(lái)越普普遍；；當(dāng)項(xiàng)項(xiàng)目信信息共共享時(shí)時(shí)，就就促進(jìn)進(jìn)了干干系人人的協(xié)協(xié)作。。項(xiàng)目目相相關(guān)關(guān)方方2信息共享項(xiàng)目相關(guān)方1項(xiàng)目相關(guān)方N項(xiàng)目組成員A項(xiàng)目組成員B項(xiàng)目組成員N信息息共共享享促促進(jìn)進(jìn)了了成成員員之之間間的的協(xié)協(xié)作作！！2.5信信息息特特性性詳詳解解（（5））信息息共共享享的的建建議議：：避免免自自己己和和自自己己所所在在的的環(huán)環(huán)境境信信息息閉閉塞塞企業(yè)業(yè)等等組組織織傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理模模式式最最大大的的弊弊端端及及特特征征就就是是：：組組織織內(nèi)內(nèi)部部一一般般是是按按部門門而而不不是是按按流流程程設(shè)設(shè)定定職職責(zé)責(zé)，于于是是彼彼此此獨(dú)獨(dú)立立的的各各個(gè)個(gè)部部門門就就成成了了一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)信息息孤孤島島。國(guó)國(guó)家家制制定定的的以以信信息息化化帶帶動(dòng)動(dòng)傳傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的提提升升戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，除除了了流流程程的的改改進(jìn)進(jìn)，，另另一一個(gè)個(gè)作作用用就就是是企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的信信息息流流通通和和共共享享。。但信信息息共共享享是是有有原原則則的的，，不不是是什什么么信信息息都都要要共共享享，，不不能能走走極極端端。。信息孤島信息共享2.5信信息息特特性性詳詳解解（（5））2.6信信息息特特性性詳詳解解（（6））時(shí)效效性性價(jià)值值性性保密密性性案例例舉例例案例例案例例如何有效利用信息信息=情報(bào)軍事機(jī)密、商業(yè)機(jī)密

失密和竊密的分析

信息就是資源可以創(chuàng)造價(jià)值

許多情況下靠自己發(fā)掘！2.7信信息息的的作作用用項(xiàng)目目決策策的基基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)劃劃的基基礎(chǔ)礎(chǔ)控制制的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通的基基礎(chǔ)礎(chǔ)評(píng)價(jià)價(jià)的基基礎(chǔ)礎(chǔ)管理理的基基礎(chǔ)礎(chǔ)2.8目前前的信信息息環(huán)環(huán)境境環(huán)境境特特征征：“人類類社社會(huì)會(huì)已已經(jīng)經(jīng)進(jìn)進(jìn)入入信信息息社社會(huì)會(huì)”信息息量量爆爆炸炸性性產(chǎn)產(chǎn)生生，，以以幾幾何何級(jí)級(jí)數(shù)數(shù)增增長(zhǎng)長(zhǎng)；；傳傳播播方方式式增增多多，，跨跨越越了了距距離離和和時(shí)時(shí)空空。。2.9信信息的的負(fù)面效效應(yīng)信息疲憊憊：人對(duì)信息息大量涌涌來(lái)的一一種窮于于應(yīng)付不要被信信息海洋洋所淹沒沒；除了以往往的：信信息搜集集能力和和敏感度度、分析析判斷能能力，在在信息泛泛濫的環(huán)環(huán)境下要要求駕馭馭信息的的能力，，不能作作信息的的奴隸。。3.管管理信息息的含義義管理信息息是那些以以文字、、數(shù)據(jù)、、圖表、、音像等等形式描描述的，，能夠反反映管理理組織中中各種業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)在空間間上的分分布和時(shí)時(shí)間上的的變化程程度，并并對(duì)組織織的管理理決策和和管理目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有參參考價(jià)值值的數(shù)據(jù)和情情報(bào)資料料。3.1對(duì)對(duì)管理理信息的的一般要要求準(zhǔn)確性及時(shí)性可靠性適用性虛假信息息往往導(dǎo)導(dǎo)致組織織決策者者決策失失誤！不清晰的的信息致致使工作作偏離了了目標(biāo)方方向！信息的可可靠性與與精確度度和完整整性有關(guān)關(guān)；完整性：：信息收收集加工工全面系系統(tǒng)連連續(xù)性性信息如果果延誤:失去去支持決決策作用用！信息如果果遲誤:影響響工作進(jìn)進(jìn)展及正正確性!不同部門門對(duì)信息息的種類類范圍內(nèi)內(nèi)容要求求不同信息的收收集加工工一定要要有針對(duì)對(duì)性，計(jì)計(jì)劃性管理信息息的分類類3.2管管理信信息的分分類信息來(lái)源源內(nèi)生信息息、外生生信息組織層次次計(jì)劃信息息、控制制信息、、作業(yè)信信息產(chǎn)生時(shí)間間歷史信息息、現(xiàn)時(shí)時(shí)信息、、未來(lái)信信息信息穩(wěn)定定性固定信息息、流動(dòng)動(dòng)信息

為了有效地對(duì)信息加以分析和利用，就要對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的分類如何衡量分類的科學(xué)性？?jī)?nèi)生信息外生信息組織內(nèi)部所產(chǎn)生的信息；它反應(yīng)組織內(nèi)部所擁有的資料情況、資料的利用水平和能力。按信息來(lái)來(lái)源劃分分來(lái)自組織織外部；；是對(duì)組織織業(yè)務(wù)活活動(dòng)有影影響的外外部環(huán)境境各因素素的信息息。如：企業(yè)業(yè)外部原原材料供供應(yīng)情況況，消費(fèi)費(fèi)時(shí)尚的的變化，，產(chǎn)生技技術(shù)進(jìn)步步的速度度和方向向，政府府頒布的的政策、、法規(guī)、、條令等等。3.2管管理信信息的分分類按產(chǎn)生時(shí)時(shí)間劃分分現(xiàn)時(shí)信息息未來(lái)信息息已經(jīng)發(fā)生生的信息息，一般般已經(jīng)使使用過；；仍具有有過程紀(jì)紀(jì)錄、檢檢查、借借鑒和啟啟發(fā)價(jià)值值。以資料文文檔形式式存在。。反映組織織當(dāng)前活活動(dòng)情況況和外部部環(huán)境特特征的信信息。該類信息息的時(shí)效效性很強(qiáng)強(qiáng)，是組組織信息息工作的的重點(diǎn)，對(duì)于指導(dǎo)導(dǎo)和控制制活動(dòng)具具有非常常重要的的作用。。歷史信息息在掌握前前兩種信信息的基基礎(chǔ)上，，科學(xué)預(yù)預(yù)測(cè)和判判斷組織織未來(lái)活活動(dòng)和環(huán)環(huán)境的信信息這類信息息對(duì)于高高層主管管人員的的及時(shí)決決策、盡盡早做出出相應(yīng)的的準(zhǔn)備有有重大的的意義。。按組織層層次劃分分控制信息息作業(yè)信息息組織目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略略、政策策、規(guī)劃劃、資源源配置等等信息如：經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢(shì)資資料；市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手情情況；國(guó)國(guó)家政策策/法律律/法規(guī)規(guī)頒布及及變更。。組織的中中層管理理部門為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)而對(duì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)各環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行監(jiān)控的的信息。。控制信息息主要來(lái)來(lái)自內(nèi)部部，要求求比較具具體和詳詳細(xì)。計(jì)劃信息息組織日常?；顒?dòng)的的信息，，用以保保證基層層管理部部門切實(shí)實(shí)地完成成具體作作業(yè)?；鶎又鞴芄苋藛T是是該類信信息的主主要使用用者，其其信息要要求明確確、具體體、詳細(xì)細(xì)。按信息穩(wěn)穩(wěn)定性劃劃分固定信息息流動(dòng)信息息組織內(nèi)相相對(duì)穩(wěn)定定、可以以供管理理工作重重復(fù)使用用。以項(xiàng)目為為例：固固定信息息有定額額標(biāo)準(zhǔn)信信息、計(jì)計(jì)劃信息息、合同同信息等等。對(duì)于于企業(yè)而而言，固固定信息息約占企企業(yè)管理理系統(tǒng)中中總信息息流量的的75%。又稱作業(yè)統(tǒng)計(jì)信信息；它是是由組織的的勞動(dòng)活動(dòng)動(dòng)所產(chǎn)生，，反映活動(dòng)動(dòng)進(jìn)程實(shí)際際狀況的信信息，并隨隨著活動(dòng)而而不斷變化化更新。例如：企業(yè)業(yè)的庫(kù)存量量、產(chǎn)品的的生產(chǎn)進(jìn)度度、企業(yè)的的設(shè)備損耗耗情況等。。這類信息息一般只有有一次性實(shí)實(shí)用價(jià)值，，所以時(shí)效效性強(qiáng)。4.項(xiàng)目管管理信息項(xiàng)目管理中中信息的定定義：經(jīng)過加工處理能對(duì)人們各各種具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。信息加工數(shù)據(jù)資料另一種說法法數(shù)據(jù)和信息息一個(gè)常見的的錯(cuò)誤觀念念是數(shù)據(jù)等等于信息，，這是一個(gè)個(gè)很大的錯(cuò)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)據(jù)只是原材材料，不經(jīng)經(jīng)過提煉它它什么都不不是。經(jīng)過過提煉，把把數(shù)據(jù)構(gòu)建建成有意識(shí)識(shí)的元素，，分析其成成分，將數(shù)數(shù)據(jù)和已存存在的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較，這這樣，數(shù)據(jù)據(jù)就成為了了信息。我們對(duì)任何“信息”都要先進(jìn)行分析和判斷，不能人云亦云，或被表象所迷惑。提煉數(shù)據(jù)信息衡量(加工)標(biāo)準(zhǔn)意義4.項(xiàng)目管管理信息請(qǐng)各位按照照下列要求求，簡(jiǎn)單將將各方面需需要的信息息用框圖畫畫下來(lái)。生產(chǎn)什么？怎么生產(chǎn)？誰(shuí)生產(chǎn)？賣給誰(shuí)？怎么賣？某產(chǎn)品/項(xiàng)項(xiàng)目投資上上線可行性性需要那些些信息的分分析4.1討討論某產(chǎn)品/項(xiàng)項(xiàng)目投資上上線可行性性分析項(xiàng)目方/被被委托人項(xiàng)目利益相關(guān)方客戶/委托人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上下游供應(yīng)商合作伙伴媒體公眾相關(guān)政府部門分包商股東組織的員工項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目信息管理的基本理念

確保項(xiàng)目的所有利益相關(guān)方(包括項(xiàng)目組織內(nèi)部)都可以定期獲得相應(yīng)的信息，以便更為有效地對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施控制。4.2項(xiàng)項(xiàng)目信息管管理的基本本理念4.3項(xiàng)目信息管管理的緣由由一般來(lái)講，，對(duì)于周期期短的小型型項(xiàng)目，不不必在項(xiàng)目目管理的業(yè)業(yè)務(wù)流程中中單獨(dú)構(gòu)成成一個(gè)獨(dú)立立的項(xiàng)目信信息管理環(huán)環(huán)節(jié)。但對(duì)對(duì)于較大型型項(xiàng)目則須須導(dǎo)入項(xiàng)目目管理信息息系統(tǒng)，即即需對(duì)項(xiàng)目目實(shí)施信息息化管理。。項(xiàng)目信息的的形式個(gè)別談話書書面面材料集集體口口頭形式技技術(shù)術(shù)形式分析工作檢驗(yàn)工作個(gè)人建議幫助信件談話紀(jì)錄工作條例進(jìn)展報(bào)告會(huì)議人員集體討討論培訓(xùn)班講座錄音電話廣播網(wǎng)絡(luò)4.4項(xiàng)項(xiàng)目信息的的來(lái)源◆記錄◆抽樣調(diào)查◆文件報(bào)告◆業(yè)務(wù)會(huì)議◆直接觀測(cè)◆個(gè)人交談4.5項(xiàng)項(xiàng)目信息流流路線◆由上而下的的信息◆由下而上的的信息◆橫向信息◆與顧問室的的信息關(guān)系系中大型或重重要的項(xiàng)目目，在項(xiàng)目目組織系統(tǒng)統(tǒng)中一般設(shè)設(shè)立顧問室室。其目的的是為項(xiàng)目目經(jīng)理決策策做準(zhǔn)備工工作或提供供分析建議議。項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D顧問室由上而下由下而上橫向項(xiàng)目管理信信息流向及及分類IPMP培訓(xùn)綱要自上而下的的項(xiàng)目信息息：管理目標(biāo)、、命令、工工作條例、、辦法、規(guī)規(guī)定、業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)意見見等；自下而上的的項(xiàng)目信息息：目標(biāo)的進(jìn)度度、成本質(zhì)質(zhì)量、安全全、消耗、、效率情況況等；橫向流動(dòng)的的項(xiàng)目信息息：同一層工作作部門及人人員之間的的交流信息息，這是普普遍的薄弱弱環(huán)節(jié)，應(yīng)應(yīng)是項(xiàng)目管管理重點(diǎn)建建設(shè)的；以顧問室或或經(jīng)理辦公公室等綜合合部門為中中心的項(xiàng)目目信息項(xiàng)目管理班班子與環(huán)境境之間進(jìn)行行流動(dòng)的項(xiàng)項(xiàng)目信息項(xiàng)目管理信信息流向及及分類4.6項(xiàng)項(xiàng)目信息管管理的含義義對(duì)項(xiàng)目信息息的收集、、整理、處處理、儲(chǔ)存存、傳遞、、與應(yīng)用等等一系列活活動(dòng)的總稱稱。信息收集信息傳遞信息加工信息使用項(xiàng)目信息管管理項(xiàng)目信息收收集來(lái)源、對(duì)象象、收集方方法項(xiàng)目信息傳傳遞專人傳遞、、通訊方式式、會(huì)議方方式項(xiàng)目信息加加工處理判斷、分類類整理、分分析計(jì)算、、編輯歸檔檔保存項(xiàng)目管理信信息系統(tǒng)（（PMIS）信息收集信息傳遞信息加工信息使用4.6項(xiàng)項(xiàng)目信息管管理的含義義一項(xiàng)目應(yīng)收集集并整理下下列信息:1法律、法規(guī)規(guī)與部門規(guī)規(guī)章信息。。2市場(chǎng)信息。。3自然條件信信息。二項(xiàng)目應(yīng)收收集并整整理下列列工程概況況信息1工程實(shí)體體概況。。2場(chǎng)地與環(huán)環(huán)境概況況。3參與建設(shè)設(shè)的各單單位概況況。4施工合同同。5工程造價(jià)價(jià)計(jì)算書書。4.7項(xiàng)項(xiàng)目信信息的內(nèi)內(nèi)容舉例例三項(xiàng)目應(yīng)收收集并整整理下列列施工信息:1施工記錄錄信息。。2施工技術(shù)術(shù)資料信信息。四項(xiàng)目應(yīng)收收集并整整理下列列項(xiàng)目管理理信息:1項(xiàng)目管理理規(guī)劃大大綱信息息和項(xiàng)目目管理實(shí)實(shí)施規(guī)劃劃信息。。2項(xiàng)目進(jìn)度度控制信信息。3項(xiàng)目質(zhì)量量控制信信息。4項(xiàng)目安全全控制信信息。5項(xiàng)目成本本控制信信息。4.7項(xiàng)項(xiàng)目信信息的內(nèi)內(nèi)容舉例例6項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理信信息。7項(xiàng)目合同同管理信信息。8項(xiàng)目材料料管理信信息、構(gòu)構(gòu)配件管管理信息息和工具、、器具管管理信息息9項(xiàng)目人力力資源管管理信息息。10項(xiàng)目機(jī)械械設(shè)備管管理信息息。11項(xiàng)目資金金管理信信息。12項(xiàng)目技術(shù)術(shù)管理信信息。13項(xiàng)目組織織協(xié)調(diào)信信息。14項(xiàng)目竣工工驗(yàn)收信信息。15項(xiàng)目考核核評(píng)價(jià)信信息。4.7項(xiàng)項(xiàng)目信信息的內(nèi)內(nèi)容舉例例5.項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃與信息息系統(tǒng)一個(gè)項(xiàng)目目計(jì)劃可可以看作作是一個(gè)個(gè)信息系系統(tǒng)；它提供了了一個(gè)按按時(shí)間分分階段的的工作包包的安排排，根據(jù)據(jù)資源估估算，按按WBS的順序序排列，，以在合合適的時(shí)時(shí)間階段段內(nèi)和完完成項(xiàng)目目計(jì)劃的的工作范范圍為目目標(biāo)。這這種基準(zhǔn)準(zhǔn)的項(xiàng)目目計(jì)劃使使監(jiān)督和和控制更更加容易易，通過過提供所所需的信信息來(lái)確確定和度度量合適適的控制制點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃實(shí)施施后，有有實(shí)際的的狀態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，，項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖就就得到更更新，這這樣，就就能進(jìn)行行項(xiàng)目跟跟蹤和監(jiān)監(jiān)控，確確保項(xiàng)目目的順利利進(jìn)行。。建立項(xiàng)目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的條件件領(lǐng)導(dǎo)的支支持科學(xué)的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)創(chuàng)新精神神、信心心（計(jì)算機(jī)機(jī)硬件、、軟件條條件）

正如國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施ERP等管理軟件大多數(shù)都不是很成功一樣，項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)效果也不盡如人意，使用上也有阻力，不是軟件不科學(xué)，而是軟件所依托的管理環(huán)境還不配套，使用人并不完全認(rèn)同或掌握，致使沒帶來(lái)多大效益。

6.管理信息息系統(tǒng)的的發(fā)展手工式管管理信息息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)據(jù)處理系系統(tǒng)（EDS））管理信息息系統(tǒng)（（MIS）決策支持持系統(tǒng)（（DSS）經(jīng)理信息息系統(tǒng)（（EIS）6.1項(xiàng)項(xiàng)目管管理信息息系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)項(xiàng)目目管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)包包含含的的9個(gè)個(gè)子子系系統(tǒng)統(tǒng)造價(jià)價(jià)管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)度度管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備備管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)材料料管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)投資資控控制制子子系系統(tǒng)統(tǒng)檔案案管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)工程程質(zhì)質(zhì)量量管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)6.2項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)例例投資管理建筑工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理技術(shù)管理預(yù)決算管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)核算管理安全管理合同管理設(shè)備管理勞動(dòng)人事管理質(zhì)量管理材料管理施工準(zhǔn)備管理計(jì)劃管理6.3項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理軟軟件件主主要要具具備備的的功功能能資源源管管理理制定定計(jì)計(jì)劃劃成本本預(yù)預(yù)算算與與控控制制報(bào)表表與與查查詢?cè)儽O(jiān)督督與與跟跟蹤蹤項(xiàng)項(xiàng)目目的的執(zhí)執(zhí)行行處理理多多個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目和和子子項(xiàng)項(xiàng)目目安全全性性假設(shè)設(shè)分分析析6.4常常見見的的項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理軟軟件件一專專業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理軟軟件件（（2000$以以上上））Prinavera公公司司的的P3;Gores技技術(shù)術(shù)公公司司的的Artemis;ABT公公司司的的WorkBench;Welcom公公司司的的Openplan;低檔檔項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理軟軟件件Timeline公公司司的的Timeline;Scitor公公司司的的ProjectScheduler;Primavera公公司司的的SurTrakMicrosoft公公司司的的Project98/2000/20026.5應(yīng)應(yīng)用用項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理軟軟件件的的誤誤區(qū)區(qū)軟件件目目的的癥癥安全全性性錯(cuò)錯(cuò)覺覺信息息的的超超載載1建立立一一個(gè)個(gè)大大學(xué)學(xué)旁旁邊邊、、500平平米米的的小小超超市市商商店店的的信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。22008奧奧運(yùn)運(yùn)會(huì)會(huì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理策策劃劃6.6項(xiàng)項(xiàng)目信信息管理理課后實(shí)實(shí)踐二、溝通管理理溝通的概概念溝通的種種類溝通的方方式溝通管理理的概念念項(xiàng)目溝通通管理項(xiàng)目溝通通計(jì)劃溝通溝通渠道道溝通技巧巧溝通場(chǎng)合合祥解一個(gè)溝通通不暢的的夸張舉舉例？在沒有進(jìn)進(jìn)行有效效溝通的的情況下下，項(xiàng)目目的相關(guān)關(guān)方輸出出的是：：用戶想要要的用戶真正正想要的的是！1.溝溝通的概概念溝通就是是信息的的交流。。包括：信信息的交交換、傳傳送信息息的行為為或?qū)嵗?、口頭頭或書面面消息、、有效表表達(dá)想法法的技術(shù)術(shù)/技巧巧、在個(gè)個(gè)人之間間通過一一般的符符號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)交換意意見的過過程等內(nèi)內(nèi)容。你能說出出你是誰(shuí)誰(shuí)嗎？1.溝溝通的概概念他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”我眼中的的“我”我愿望重重的“我”現(xiàn)實(shí)中的的“我”我試圖設(shè)設(shè)計(jì)的““我”其他人眼眼中的““我”過去的““我”其他人試試圖改變變的“我”1.溝溝通的概概念偉業(yè)大廈廈銷售：：你：是房房產(chǎn)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員；；地點(diǎn)：售售樓處職責(zé)：購(gòu)購(gòu)房推介介時(shí)間：中中午天氣：下下雨進(jìn)來(lái)一穿穿西裝中中年男子子……偉業(yè)大廈背景：開發(fā)商：一家民營(yíng)企業(yè)18小高層；港式全物業(yè)極高品質(zhì)管理；產(chǎn)品定位：商務(wù)/公寓地段/交通/環(huán)境：較佳房?jī)r(jià)：均價(jià)3000元/平米物業(yè)管理費(fèi)適中。你如何溝溝通、推推銷？1.溝溝通的概概念溝通的類類型1人人與人人之間的的溝通，，主要通通過語(yǔ)言言進(jìn)行的的；2溝溝通不不限于消消息的交交流，還還包括情情感、思思想、態(tài)態(tài)度、觀觀點(diǎn)等；；3溝溝通中中，交流流動(dòng)機(jī)、、目的、、態(tài)度等等心理因因素很重重要，交交流結(jié)果果能改變變?nèi)说男行袨椤?交交流過過程中，，會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)特殊的的溝通障障礙，即即人特有有的心理理障礙。。人際溝通組織溝通2.溝溝通的類類型項(xiàng)目管理理溝通流流向項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目A負(fù)責(zé)人子項(xiàng)目B負(fù)責(zé)人成員A成員B成員C成員D下行溝通上行溝通平行溝通對(duì)外溝通3.溝溝通方式式溝通方式書面正式的書面非正式的口頭正式的口頭非正式的口頭溝通通帶來(lái)高高度的彈彈性，以以個(gè)人間間的接觸觸、小組組會(huì)議或或電話為為媒介。。書面溝通通是則是是準(zhǔn)確的的，它以以通信（（記錄/信件/備忘錄錄/報(bào)告告）、電電子郵件件和項(xiàng)目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)為媒介介傳送。。一些人把把視覺的的溝通，，如手勢(shì)勢(shì)和身體體語(yǔ)言也也作為接接收的方方式。溝通對(duì)象溝通方式電器行業(yè)汽車行業(yè)銀行建筑行業(yè)上級(jí)正式書面報(bào)告204250非正式書面報(bào)告181050正式口頭匯報(bào)1527非正式口頭匯報(bào)47215050下級(jí)正式書面報(bào)告201950非正式書面報(bào)告183550正式口頭匯報(bào)1511非正式口頭匯報(bào)47355050客戶正式書面報(bào)告42非正式書面報(bào)告3正式口頭匯報(bào)28非正式口頭匯報(bào)27溝通方式式調(diào)查％％4.溝溝通管理理的概念念溝通：為為了設(shè)定定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或或群體間間傳遞，，并達(dá)成共同同協(xié)議的過程。。5.項(xiàng)項(xiàng)目溝通通管理項(xiàng)目溝通通管理就就是要保保證項(xiàng)目目信息及及時(shí)、正正確地提提取、收收集、傳傳播、存存儲(chǔ)以及及最終進(jìn)進(jìn)行處置置，保證證項(xiàng)目信信息暢通通。項(xiàng)目信息產(chǎn)生，收集、傳播、保存和配置利用的過程，要有規(guī)范的信息編碼來(lái)統(tǒng)一溝通的標(biāo)準(zhǔn)；如作業(yè)分類碼、資源費(fèi)用碼、WBS編碼、作業(yè)代碼、文件格式標(biāo)準(zhǔn)等，以便于信息匯總、分類與管理。信息編碼碼

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。嚴(yán)格說來(lái)，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

很少有人這樣做，認(rèn)為沒必要，或者嫌麻煩！6.項(xiàng)目溝通通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)溝通日程表信息分發(fā)格式信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方案溝通管理過程控制

溝通計(jì)劃消息傳遞實(shí)施情況行政總結(jié)6.1項(xiàng)目溝通通計(jì)劃的的內(nèi)容輸入工具和方法輸出1溝通要求2工作結(jié)果3制約因素4假設(shè)因素1涉及人分析1溝通管理計(jì)劃溝溝通計(jì)劃過程程信信息發(fā)送送過程輸入工具和方法輸出1工作結(jié)果2溝通管理計(jì)劃3項(xiàng)目計(jì)劃1溝通技巧2信息檢索系統(tǒng)3信息發(fā)送系統(tǒng)1項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行報(bào)告告過程輸入工具和方法輸出1項(xiàng)目計(jì)劃2工作結(jié)果3其它項(xiàng)目紀(jì)錄1執(zhí)行復(fù)查2差異分析3趨勢(shì)分析4盈余量分析5信息發(fā)送的工具和方法1執(zhí)行報(bào)告2變更請(qǐng)求項(xiàng)項(xiàng)目階段段總結(jié)過過程輸入工具和方法輸出1衡量執(zhí)行的文件資料2項(xiàng)目產(chǎn)品的文件資料3其它項(xiàng)目紀(jì)錄1執(zhí)行報(bào)告的工具和方法1項(xiàng)目案卷2正式接收3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有效的信信息發(fā)送送

誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?7.溝溝通7.1溝溝通過過程的一一般模式式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者過程可逆編碼系統(tǒng)混亂亂發(fā)信息譯碼錯(cuò)誤會(huì)錯(cuò)意7.2溝溝通的的重要性性決策和計(jì)計(jì)劃的基基礎(chǔ)組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重要要手段建立和改改善人際際關(guān)系必必不可少少的條件件溝通

許多管理專家和知名企業(yè)家都把溝通能力看作是高層主管的第一領(lǐng)導(dǎo)力！國(guó)內(nèi)外眾多的項(xiàng)目失敗最主要的共性原因之一就是未能有效溝通。二十年來(lái)的國(guó)企改革始終沒有突破，很重要的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)與員工沒有真正意義上的溝通；領(lǐng)導(dǎo)們躊躇滿志宏大的改革計(jì)劃，不乏有眼光、有膽識(shí)、有魄力；但是他們往往不重視與基層員工的溝通，變革沒有得到普遍的理解和認(rèn)可，沒有及時(shí)溝通妥善解決變革的利益損失方的阻力問題，所以往往失利。7.3溝溝通方方式方法法正式溝通通、非正正式溝通通上行溝通通、下行行溝通、、平行溝溝通單向溝通通、雙向向溝通書面溝通通、口頭頭溝通言語(yǔ)溝通通、體語(yǔ)語(yǔ)溝通8.溝溝通渠渠道當(dāng)項(xiàng)目組組成員為為解決某某個(gè)問題題和協(xié)調(diào)調(diào)某一方方面的事事，并在在明確規(guī)規(guī)定的組組織系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行行協(xié)調(diào)工工作時(shí)，，就會(huì)選選擇和組組建項(xiàng)目目組織內(nèi)內(nèi)部不同同的信息息溝通渠渠道，即即信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。在信息傳傳遞過程程中，發(fā)發(fā)信者并并非都是是直接將將信息傳傳給接收收者，中中間需要要某些人人的轉(zhuǎn)承承，這就就導(dǎo)致了了不同的的溝通渠渠道和溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。8.1溝溝通渠渠道（正正式）鏈?zhǔn)結(jié)式環(huán)式全通道式輪式8.2溝溝通渠渠道（非非正式））單線式流言式8.3溝溝通渠渠道（非非正式））偶然式集束式8.4溝溝通渠渠道分析析鏈?zhǔn)阶畛Ｒ姡海杭?jí)別等等級(jí)間的的傳遞鏈?zhǔn)角赖赖谋锥硕耍簜鬟f遲誤誤傳遞失真真信息的構(gòu)構(gòu)成事實(shí)客觀存在在情感我們?cè)谔靥囟ㄇ闆r況下訴諸諸感情程程度的反反應(yīng)觀念對(duì)自己、、社會(huì)、、文化等等的不變變的看法法觀點(diǎn)我們觀察察事物所所采取的的態(tài)度和和主觀看看法9.溝溝通技技巧9.1有有效信信息溝通通的障礙礙語(yǔ)義上的的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)水平的的限制知覺的選選擇性心理因素素的影響響組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的影響響溝通渠道道的選擇擇信息量過過大環(huán)境混亂亂無(wú)反饋9.2有有效信信息溝通通的途徑徑溝通前先先澄清概概念只溝通必必要的信信息明確溝通通的目的的考慮溝通通時(shí)的一一切環(huán)境境計(jì)劃溝通通時(shí)盡可可能聽取取他人意意見使用精確確的表達(dá)達(dá)進(jìn)行信息息的追蹤蹤與反饋饋言行一致致的溝通通利用多種種溝通方方式要著眼于于未來(lái)應(yīng)該是一一位好聽聽眾一個(gè)人的的成功，，20%靠專業(yè)知知識(shí)，40%靠人際關(guān)關(guān)系，另另外40%需要觀察察力的幫幫助。因因此為了了提升我我們個(gè)人人的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，獲獲得成功功，就必必須不斷斷地運(yùn)用用有效的的溝通方方式和技技巧，隨隨時(shí)有效效地與人人接觸溝溝通，只只有這樣樣，才有有可能使使你事業(yè)業(yè)成功。。以下提提供幾個(gè)個(gè)有效的的溝通行行為法則則：9.3有有效的的溝通行行為法則則自信的態(tài)態(tài)度一般經(jīng)營(yíng)營(yíng)事業(yè)相相當(dāng)成功功的人士士，他們們不隨波波逐流或或唯唯諾諾諾，有有自己的的想法與與作風(fēng)；；且很少少對(duì)別人人吼叫、、謾罵，，甚至連連爭(zhēng)辯都都極為罕罕見。他他們對(duì)自自己了解解得相當(dāng)當(dāng)清楚，，并且肯肯定自己己，他們們的共同同點(diǎn)是自自信，日日子過得得很開心心，有自自信的人人常常是是會(huì)溝通通的人。。體諒他人人的行為為這其中包包含體諒諒對(duì)方與與表達(dá)自自我兩方方面，所所謂體諒諒是指設(shè)設(shè)身處地地為別人人著想，，并且體體會(huì)對(duì)方方的感受受與需要要。在經(jīng)經(jīng)營(yíng)人的的事業(yè)過過程中，，當(dāng)我們們想對(duì)他他人表示示體諒與與關(guān)心，，惟有我我們自己己設(shè)身處處地為對(duì)對(duì)方著想想。由于于你的了了解與尊尊重，對(duì)對(duì)方也相相對(duì)體諒諒你的立立場(chǎng)與好好意，因因而做出出積極而而合適的的回應(yīng)。。9.3有有效的的溝通行行為法則則善用詢問問與傾聽聽詢問與傾傾聽的行行為，是是用來(lái)控控制自己己的，讓讓自己不不要為了了維護(hù)權(quán)權(quán)力而侵侵犯他人人。尤其其是在對(duì)對(duì)方行為為退縮，，默不作作聲或欲欲言又止止的時(shí)候候，可用用詢問行行為引出出對(duì)方真真正的想想法，了了解對(duì)方方的立場(chǎng)場(chǎng)以及對(duì)對(duì)方的需需求、愿愿望、意意見與感感受。運(yùn)運(yùn)用積極極傾聽的的方式，，來(lái)誘導(dǎo)導(dǎo)對(duì)方發(fā)發(fā)表意見見，進(jìn)而而對(duì)自己己產(chǎn)生好好感。問問要問到到對(duì)方的的興趣點(diǎn)點(diǎn)上！一一位優(yōu)秀秀的溝通通好手，，很善于于詢問以以及積極極傾聽他他人的意意見與感感受。在在許多人人與人接接觸以及及溝通的的機(jī)會(huì)里里，如果果我們能能隨時(shí)隨隨地仔細(xì)細(xì)觀察并并且重視視他人情情緒上的的表現(xiàn)，，慢慢就就可以清清楚了解解他人的的想法及及感受，，進(jìn)而加加以引導(dǎo)導(dǎo)激勵(lì)。。9.3有有效的的溝通行行為法則則直接告訴訴對(duì)方是是有效的的方法一位知名名的談判判專家談?wù)劦剿務(wù)勁谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn)驗(yàn)時(shí)說道道：“我我在各個(gè)個(gè)國(guó)際商商談的場(chǎng)場(chǎng)合中，，時(shí)常會(huì)會(huì)以‘我覺得’（說出出自己的的感受：：適用于于平級(jí)溝溝通）‘‘我希望’（說出出自己的的要求或或期望：：適用于于上對(duì)下下溝通））為開開端，結(jié)結(jié)果常會(huì)會(huì)令人極極為滿意意?！边@這種種行為是是直言無(wú)無(wú)諱地告告訴對(duì)方方我們的的要求與與感受，，若能直直接有效效地表達(dá)達(dá)你的觀觀點(diǎn)，將將會(huì)有效效幫助我我們建立立良好的的人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。但但要注意意時(shí)間、、氣氛、、對(duì)象是是否合適適。9.3有有效的的溝通行行為法則則信息傳遞遞者溝通通時(shí)明確確：信息是傳傳遞給誰(shuí)誰(shuí)的？我為什么么要進(jìn)行行溝通？？我的動(dòng)動(dòng)機(jī)是什什么？確定和明明白需要要溝通的的是什么么信息？？選擇最佳佳時(shí)間使用接收收者能夠夠理解的的語(yǔ)言，，語(yǔ)言明明確，不不可含糊糊其詞選擇不妨妨礙信息息接收、、理解和和接受的的地點(diǎn)與接收者者保持聯(lián)聯(lián)系9.4溝溝通時(shí)時(shí)注意的的問題信息接收收者溝通通時(shí)密切關(guān)注注傳遞者者積極傾聽聽正傳遞遞的信息息如有必要要請(qǐng)求解解釋或重重復(fù)與傳遞者者保持聯(lián)聯(lián)系9.4溝溝通時(shí)時(shí)注意的的問題信息傳遞遞者、接接收者溝溝通時(shí)：：認(rèn)識(shí)到誤誤解是在在所難免免的留神應(yīng)該該正確理理解的次次要刺激激反復(fù)聽，，不厭其其煩地聽聽檢查信息息理解是是否有誤誤共享由信信息產(chǎn)生生的觀點(diǎn)點(diǎn)、情感感和知覺覺9.4溝溝通時(shí)時(shí)注意的的問題項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該具具有以下下幾種交交流技能能怎樣簡(jiǎn)明明扼要說說明任務(wù)務(wù)的性質(zhì)質(zhì)？怎樣告知知員工去去做什么么，如何何做？怎樣鼓勵(lì)勵(lì)圓滿完完成任務(wù)務(wù)的員工工？怎樣與職職員一起起探討問問題，聽聽取他們們的意見見，了解解他們的的感情？？怎樣有效效地委托托職責(zé)，，以便了了解員工工應(yīng)該向向你提出出的問題題？作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，怎樣樣解釋在在特定環(huán)環(huán)境中你你的失常常行為？？溝通場(chǎng)合合會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查10.溝溝通通場(chǎng)合詳詳解10.1會(huì)見見步驟確定目的的制定計(jì)劃劃選擇合適適場(chǎng)所為會(huì)見做做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見見判斷分析析會(huì)見結(jié)結(jié)果成功的會(huì)會(huì)見只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見氛圍，會(huì)見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對(duì)會(huì)見實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見的成功！10.2演講講演講步步驟驟確定演講講目標(biāo)籌劃演講講準(zhǔn)備素材材預(yù)講或?qū)崒?shí)習(xí)做好演講講準(zhǔn)備工工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)演演講時(shí)時(shí)間安排排開場(chǎng)白、、引入主主題、闡闡述主主題、集集合、、結(jié)尾10%20%40%20%10%演演講技技能語(yǔ)言儀表嗓音體語(yǔ)提綱教具問題解答答10.3會(huì)議議會(huì)會(huì)議失失敗的原原因組織不當(dāng)當(dāng)理解不透透?jìng)渫浻杏姓`議程安排排不當(dāng)主持人原原因why會(huì)議存在那些問題：遲到爭(zhēng)吵推諉扯皮不發(fā)言沒有結(jié)果……

有則“笑笑話”：：市上召召開一個(gè)個(gè)農(nóng)村工工作會(huì)，，8點(diǎn)半半開會(huì)，，通知區(qū)區(qū)上8點(diǎn)點(diǎn)到，區(qū)區(qū)上通知知鄉(xiāng)上7點(diǎn)到，，鄉(xiāng)上通通知村上上6點(diǎn)到到，村上上通知參參加人5點(diǎn)到。。于是參參加人4點(diǎn)鐘就就起床了了！在一個(gè)研研究所，，開會(huì)遲遲到嚴(yán)重重，如果果讓你拿拿出改進(jìn)進(jìn)遲到的的方案和和措施，，你會(huì)怎怎么做？？討討論主持人責(zé)責(zé)任會(huì)前會(huì)議目的的、議事事日程、、與會(huì)人人員、時(shí)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)、會(huì)議議類型、、應(yīng)散發(fā)發(fā)的材料料會(huì)間創(chuàng)造和諧諧的會(huì)議議氣氛，，宣布開開會(huì)、控控制議程程、鼓勵(lì)勵(lì)討論、、總結(jié)發(fā)發(fā)言、控控制發(fā)言言、作出出決議、、確認(rèn)行行動(dòng)和責(zé)責(zé)任、閉閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議議情形，，評(píng)價(jià)會(huì)會(huì)議進(jìn)展展情況和和結(jié)果記錄員責(zé)任任會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)情情況、通知知會(huì)議參加加人員、準(zhǔn)準(zhǔn)備必要的的文件、資資料、飲品品、座位、、視聽設(shè)備備會(huì)間記錄會(huì)議備備忘錄、與與會(huì)人數(shù)、、應(yīng)采取的的行動(dòng)、具具體實(shí)施人人員及實(shí)施施約束會(huì)后備忘錄整理理成文、核核對(duì)必要事事實(shí)數(shù)據(jù)、、向主持人人遞交備忘忘錄并與之之達(dá)成一致致、散發(fā)備備忘錄會(huì)議成員責(zé)責(zé)任會(huì)前研究問題、、記住開會(huì)會(huì)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)、準(zhǔn)備在在會(huì)間發(fā)揮揮作用會(huì)間傾聽他人觀觀點(diǎn)、積極極發(fā)表自己己意見、與與主持人密密切配合會(huì)后努力完成會(huì)會(huì)議安排的的各項(xiàng)任務(wù)務(wù)10.4談判10.4.1與談?wù)勁杏嘘P(guān)的的問題談判主題談判準(zhǔn)備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為項(xiàng)目溝通管管理課后實(shí)實(shí)踐19000標(biāo)準(zhǔn)中中，大陸、、香港、臺(tái)臺(tái)灣有一些些術(shù)語(yǔ)翻譯譯使用不一一致；假如如你新到東東莞一外資資企業(yè)從事事質(zhì)量管理理工作，你你會(huì)怎么做做？2你將要要參加IPMPC級(jí)面試，，請(qǐng)你制定定小組的溝溝通計(jì)劃。。三、沖突管管理西北大學(xué)日日本留學(xué)生生事件沖突突分析預(yù)測(cè)測(cè)項(xiàng)目沖突的的概念沖突的分析析沖突來(lái)源項(xiàng)目沖突的的原因項(xiàng)目沖突的的階段項(xiàng)目沖突的的管理主要內(nèi)容1.項(xiàng)目目沖突的概概念1、“矛盾盾表面化、、發(fā)生激烈烈爭(zhēng)斗””《《現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)詞典》2、項(xiàng)目沖沖突即是項(xiàng)項(xiàng)目中產(chǎn)生生的矛盾，，并引起某某種程度上上的爭(zhēng)執(zhí)。。1.1沖沖突的定義義沖突是兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)以以上的決策策者在在某某個(gè)爭(zhēng)端問問題上的糾糾紛。從心理學(xué)的的角度講，，沖突是指指發(fā)生于兩兩個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的當(dāng)當(dāng)事人，因因其對(duì)目標(biāo)標(biāo)理解的矛矛盾以及對(duì)對(duì)自己實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的妨妨礙而導(dǎo)致致的一種激激烈爭(zhēng)斗。。1.2沖沖突剖析1沖突是是發(fā)生于兩兩個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上當(dāng)事事人的。2沖突只只有在所有有的當(dāng)事人人都意識(shí)到到了爭(zhēng)議存存在時(shí)才發(fā)發(fā)生。3所有的的沖突都存存在著贏或或輸?shù)臐撛谠诮Y(jié)局；參參與沖突的的各方為了了達(dá)到各自自的目標(biāo)總總會(huì)千方百百計(jì)地阻礙礙對(duì)方實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)。。4沖突總總是以當(dāng)事事人各方相相互依存的的關(guān)系來(lái)滿滿足各方的的需求。1傳統(tǒng)的觀念念是：害怕怕沖突，極極力避免沖沖突，消滅滅沖突，回回避沖突。。典型表現(xiàn)現(xiàn)―和為貴貴，拉不下下面子；2現(xiàn)代的的觀念是：：沖突是不不可避免的的，只要有有人群的地地方就有可可能存在沖沖突。許多多沖突本身身并不可怕怕，可怕的的是對(duì)待沖沖突的態(tài)度度和處理的的不當(dāng)。有些沖突可可以待其發(fā)發(fā)展到一定定階段再合合理加以解解決有些沖突如如不及時(shí)處處理，則可可能引發(fā)混混亂，導(dǎo)致致項(xiàng)目的失失敗，危害害組織的發(fā)發(fā)展；1.3對(duì)對(duì)待沖突有有兩種觀念念1.4項(xiàng)項(xiàng)目沖突積積極性與消消極性沖突即矛盾處理得好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突1.5項(xiàng)項(xiàng)目沖突的的良、惡分分類判斷界定良良性/惡性性的依據(jù)：：對(duì)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的影響響、對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的影響；；項(xiàng)目沖突良性沖突惡性沖突少多2.沖突突的分析沖突在項(xiàng)目環(huán)境境中，沖突突是不可避避免的。大多數(shù)情況況下，沖突突總是因人人而起。如果采取正正確的方式式，這些沖沖突通常在在不影響計(jì)計(jì)劃之前就就化解。認(rèn)識(shí)沖突的的起因和來(lái)來(lái)源有助于于更好地識(shí)識(shí)別預(yù)計(jì)沖沖突和解決決沖突。沖突產(chǎn)生的的起因價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致利益的不平感目的動(dòng)機(jī)的不一致3.沖突突來(lái)源項(xiàng)目成員項(xiàng)目目標(biāo)技術(shù)問題項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目成本資源分配組織結(jié)構(gòu)優(yōu)先權(quán)問題管理程序3.1沖沖突來(lái)源之之一：項(xiàng)項(xiàng)目成員員在項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)行過程中中，項(xiàng)目成成員在項(xiàng)目目的開始時(shí)時(shí)間、項(xiàng)目目進(jìn)度、實(shí)實(shí)施技術(shù)等等方揮發(fā)生生分歧。涉及到項(xiàng)目組成員的沖突主要有四個(gè)方面：項(xiàng)目成員的個(gè)性沖突；（遇到挫折的消沉）隊(duì)員之間的沖突；(兩人無(wú)法相處；一人不合團(tuán)隊(duì))團(tuán)隊(duì)之間的沖突；(同一目標(biāo)不同團(tuán)隊(duì)之間的角逐)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；(幫派、小集體的內(nèi)訌)3.2沖沖突來(lái)源之之二：項(xiàng)目目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中中，并非每每位成員對(duì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)的理解后后趨于一致致。由于在在項(xiàng)目組織織中所處的的位置不同同，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)員在對(duì)對(duì)從對(duì)項(xiàng)目目目標(biāo)的理理解到項(xiàng)目目的實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)出中都會(huì)會(huì)產(chǎn)生分歧歧。公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)這是正常的的事情關(guān)鍵的是如如何將組織織目標(biāo)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)有有機(jī)統(tǒng)一起起來(lái)，這應(yīng)應(yīng)該是項(xiàng)目目主管人員員高度重視視的。3.3沖沖突來(lái)源之之三：技術(shù)術(shù)問題當(dāng)項(xiàng)目采用用新技術(shù)或或需要技術(shù)術(shù)創(chuàng)新時(shí)，，沖突便隨隨技術(shù)的不不確定性相相伴而來(lái)。。這種沖突應(yīng)應(yīng)該屬于一一種良性沖沖突，技術(shù)術(shù)問題只有有充分的討討論，分析析，驗(yàn)證才才能有正確確的結(jié)論。。所謂：“不不辯不明””就是這個(gè)個(gè)道理。3.4沖沖突來(lái)源之之四：項(xiàng)目目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃幾幾乎是產(chǎn)生生沖突的最最主要因素素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總總是認(rèn)為他他們沒有足足夠的時(shí)間間來(lái)規(guī)劃出出一份完善善的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，時(shí)間間的倉(cāng)促會(huì)會(huì)導(dǎo)致粗略略的可行性性分析，這這不可避免免的會(huì)導(dǎo)致致決策時(shí)的的爭(zhēng)議和沖沖突。除了時(shí)間因因素，復(fù)雜雜項(xiàng)目的不不確定因素多，許許多情況在在計(jì)劃制定定階段是無(wú)法準(zhǔn)確確預(yù)計(jì)的，，所以也導(dǎo)導(dǎo)致計(jì)劃的欠缺。。制定一個(gè)完完美無(wú)缺的的計(jì)劃是每每一個(gè)項(xiàng)目目管理人員員夢(mèng)寐以求求的，可是是，這的確確很難！3.5沖沖突來(lái)源之之五：成本本在項(xiàng)目過程程中，經(jīng)常常會(huì)由于某某項(xiàng)工作需需要多少成成本而產(chǎn)生生沖突。這這種沖突多多發(fā)生在客客戶和項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)之間間。在簽訂合同同時(shí)，就要要考慮有關(guān)關(guān)物件的漲漲價(jià)和降價(jià)價(jià)事宜。這個(gè)漲價(jià)了，要追加費(fèi)用！否則不能按期完工。#*（%￥#·！3.6沖沖突來(lái)源之之六：資源源分配在資源分配配中，首先先人員是關(guān)關(guān)鍵，這會(huì)會(huì)引起很大大的沖突。。此外，設(shè)備備、工具、、設(shè)施等資資源上也是是沖突的誘誘因。資源配置的的合理利用用，也是非非常重要的的一個(gè)問題題。我要這個(gè)，女士?jī)?yōu)先。啊、啊、這個(gè)…3.7沖沖突來(lái)源之之七：組織織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的組組織結(jié)構(gòu)里里，沖突常常因隊(duì)員的的惹事生非非、自私自自利而引起起。這種沖沖突極度有有害；在現(xiàn)現(xiàn)代的項(xiàng)目目組織機(jī)構(gòu)構(gòu)里，沖突突還取決于于組織的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和和各組成部部分之間的的關(guān)系。不好的制度度，使好人人也心生邪邪念。敢不敢？該不該？對(duì)不對(duì)？3.8沖沖突來(lái)源之之八：優(yōu)先先權(quán)問題優(yōu)先權(quán)問題題有兩方面面的沖突：：工作活動(dòng)動(dòng)的優(yōu)先順順序；資源分配的的優(yōu)先順序序。確立優(yōu)先權(quán)權(quán)的責(zé)任在在上層管理理人員，確確定的原則則是:大家家都感到公公平和合適適。1234順序排隊(duì)3.9沖沖突來(lái)源之之九：管理理程序在項(xiàng)目管理理中，項(xiàng)目目報(bào)告的數(shù)數(shù)量，種類類以及信息息管理渠道道等管理程程序，也會(huì)會(huì)引發(fā)沖突突。如：項(xiàng)項(xiàng)目成員常常常會(huì)因信信息的獲得得產(chǎn)生沖突突。合適的原則是:大家都感到公平和合適。為什么不給我們？！4.項(xiàng)目目沖突的原原因[美]戴維維?威爾蒙蒙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)業(yè)技能差異異越大，其其間發(fā)生沖沖突的可能能性越大項(xiàng)目決策人人員對(duì)項(xiàng)目目目標(biāo)的理理解越不一一致，沖突突越容易發(fā)發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成成員的職責(zé)責(zé)越不明確確，沖突越越容易發(fā)生生項(xiàng)目經(jīng)理的的管理權(quán)利利越小、威威信越低，，項(xiàng)目越容容易發(fā)生沖沖突項(xiàng)目經(jīng)理班班子對(duì)上級(jí)級(jí)目標(biāo)越趨趨一致，項(xiàng)項(xiàng)目中有害害沖突的可可能性越小小項(xiàng)目組織中中，管理層層次越高，，由于某些些積怨而產(chǎn)產(chǎn)生沖突的的可能性越越大項(xiàng)目管理者者就是項(xiàng)目目沖突解決決者！[加]明茨茨伯格在研研究管理者者角色時(shí)指指出管理者者其中之一一角色為““救火員””5.項(xiàng)目沖突的的階段潛伏被認(rèn)知被感覺出現(xiàn)結(jié)局企業(yè)一號(hào)公公園定于9月18日日晚在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)召開中華華環(huán)球小姐姐代言42棟產(chǎn)業(yè)別別墅活動(dòng)，，由于下雨雨，活動(dòng)延延期（具體體日期未定定），但是是有一位感感興趣的北北京客戶不不知道延期期，下午來(lái)來(lái)到了售樓樓處；如果果你是銷售售經(jīng)理，你你會(huì)怎么辦辦？討論論6.項(xiàng)項(xiàng)目沖突管管理1、項(xiàng)目沖突源源2、項(xiàng)目沖沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖沖突解決方方法人力資源沖沖突成本費(fèi)用沖沖突技術(shù)沖突管理程序沖沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突6.1項(xiàng)項(xiàng)目沖突源源項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突人力資源沖沖突技術(shù)沖突管理程序沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖沖突6.2項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程中中平均沖突突強(qiáng)度6.3項(xiàng)項(xiàng)目生命周周期中沖突突強(qiáng)度（項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)））項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突管理程序沖沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突人力資源沖沖突成本費(fèi)用沖沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突管理程序沖沖突技術(shù)沖突人力資源沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖沖突6.4項(xiàng)項(xiàng)目生命周周期中沖突突強(qiáng)度（項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃））項(xiàng)目進(jìn)度沖沖突技術(shù)沖突人力資源沖沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)權(quán)沖突管理程序沖沖突成本費(fèi)用沖沖突項(xiàng)目成員個(gè)個(gè)性沖突6.5項(xiàng)目目生命周期中中沖突強(qiáng)度（（項(xiàng)目實(shí)施））項(xiàng)目進(jìn)度沖突突項(xiàng)目成員個(gè)性性沖突人力資源沖突突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖沖突成本費(fèi)用沖突突技術(shù)沖突管理程序沖突突6.6項(xiàng)目目生命周期中中沖突強(qiáng)度（（項(xiàng)目結(jié)束））項(xiàng)目沖突解決決方法回避或撤出競(jìng)爭(zhēng)或逼迫緩和或調(diào)停妥協(xié)正視6.7項(xiàng)目目沖突解決方方案卷入沖突的項(xiàng)項(xiàng)目成員一方方撤出，有時(shí)時(shí)這不是一種種積極的解決決途徑；特別別是工作上的的回避。意義：避免和和稀泥；避免暫時(shí)的沖沖突和爭(zhēng)論，，沒有把問題題討論清楚，，認(rèn)識(shí)沒有統(tǒng)統(tǒng)一；或者把把隱患隱藏下下來(lái)；回回避或撤出出這種方法的實(shí)實(shí)質(zhì)就是：““非贏即輸輸”。這種觀觀點(diǎn)認(rèn)為在沖沖突中一方獲獲勝或占上風(fēng)風(fēng)分出輸贏或或?qū)﹀e(cuò)，要比比“勉強(qiáng)”保保持人際關(guān)系系重要。這是是一種積極的的的沖突解決決方式。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)或逼迫迫這種方法的實(shí)實(shí)質(zhì)是：“求求同存異”。。這種方法的的通常做法是是忽視差異，，在沖突中找找出一致的方方面。這種方法認(rèn)為為，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員員之間的關(guān)系系比解決問題題更重要，通通過尋求不同同的意見來(lái)解解決問題會(huì)傷傷害隊(duì)員之間間的感情，從從而降低團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚力。。盡管這一方式式能緩和沖突突，避免某些些矛盾，但它它并不有利于于問題的徹底底解決。緩緩和或調(diào)調(diào)停這種方法的實(shí)實(shí)質(zhì)是：協(xié)商商并尋求爭(zhēng)論論雙方在一定定程度上都滿滿意。這一沖沖突解決的主主要特征是““妥協(xié)”，并并尋求一個(gè)調(diào)調(diào)和的折中方方案。但兩個(gè)方案難難分優(yōu)劣時(shí)，，妥協(xié)折中也也許是恰當(dāng)?shù)牡姆绞?；?xiàng)目中AB兩組一組認(rèn)認(rèn)為費(fèi)用是5萬(wàn)，一組認(rèn)認(rèn)為是9萬(wàn)；；經(jīng)過妥協(xié)，，雙方都接受受了7萬(wàn)，但但這不是最好好的預(yù)計(jì)方案案。妥妥協(xié)需要環(huán)境：團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)關(guān)系是開放的的，真誠(chéng)的、、友善的。這這樣隊(duì)員之間間才能以積極極的態(tài)度面對(duì)對(duì)沖突，暴露露沖突和分歧歧，經(jīng)過分析析和討論，尋尋求到最好的的解決方案。。正正視直接面對(duì)沖突突是克服分歧歧、解決沖突突的有效途徑徑。解解決沖突的的5種基本模模式的使用幾幾率項(xiàng)目生命周期期主要沖突源源及建議（項(xiàng)目啟動(dòng)階段段）優(yōu)先權(quán)程序進(jìn)度清楚定義的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)聯(lián)合決策以及及與有關(guān)部門門協(xié)商建立詳細(xì)的在在項(xiàng)目執(zhí)行中中隊(duì)員都要遵遵守的管理作作業(yè)程序。建建立理解說明明或證明。在項(xiàng)目開始前前建立進(jìn)度計(jì)計(jì)劃。預(yù)測(cè)其他部門門優(yōu)先權(quán)和對(duì)對(duì)項(xiàng)目可能帶帶來(lái)的影響。。項(xiàng)目生命周期期主要沖突源源及建議（項(xiàng)目規(guī)劃階段段）優(yōu)先權(quán)進(jìn)度程序通過碰頭會(huì)向向項(xiàng)目計(jì)劃需需求提供反饋饋與志能部門的的合作中，完完成工作任務(wù)務(wù)包的進(jìn)度制定關(guān)鍵管理理管理問題的的預(yù)備計(jì)劃。。項(xiàng)目生命周期期主要沖突源源及建議（項(xiàng)目實(shí)施階段段）進(jìn)度技術(shù)人力監(jiān)控與有關(guān)部部門的溝通，，遇見問題并并考慮替代方方案，確定需需要密切監(jiān)督督的問題或方方面。盡早解決項(xiàng)目目技術(shù)問題，，盡早對(duì)項(xiàng)目目的技術(shù)方案案達(dá)成共識(shí)。。盡早預(yù)測(cè)和協(xié)協(xié)調(diào)對(duì)人力資資源的需求；；并確定有關(guān)關(guān)優(yōu)先權(quán)方案案。項(xiàng)目生命周期期主要沖突源源及建議（項(xiàng)目結(jié)束階段段）進(jìn)度個(gè)性和人力在項(xiàng)目生命期期中密切監(jiān)督督進(jìn)度，及時(shí)時(shí)解決可能影影響項(xiàng)目進(jìn)度度的技術(shù)問題題。在項(xiàng)目接近完完成時(shí)做好人人員重新分配配計(jì)劃，與項(xiàng)項(xiàng)目班子和寫寫作方保持和和諧的工作關(guān)關(guān)系，努力緩緩解緊張的工工作環(huán)境。討論：以“和和”為工具的的中國(guó)“儒家家”傳統(tǒng)管理理以“競(jìng)爭(zhēng)”為為工具的西方方傳統(tǒng)管理請(qǐng)各位寫下對(duì)對(duì)“和””字的理解。。討論論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理“RiskisSaltandSugarofLife”“抱最大的希望望，做最壞的的準(zhǔn)備”-----------英國(guó)古諺四、風(fēng)險(xiǎn)管管理四、風(fēng)險(xiǎn)管管理不確定性風(fēng)險(xiǎn)的定義風(fēng)險(xiǎn)的屬性風(fēng)險(xiǎn)的類型風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)1.不確確定性不確定性，是是與風(fēng)險(xiǎn)緊密密聯(lián)系的概念念。由于人們對(duì)于于將來(lái)活動(dòng)或或事件一般不不能掌握全部部信息，因此此事先不能確確知最終會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生什么樣的的后果，這種種現(xiàn)象就叫不不確定性。有關(guān)活動(dòng)或事事件的信息掌掌握的越充分分，不確定性性越小。說明或結(jié)構(gòu)的的不確定性。。指人們由于認(rèn)認(rèn)識(shí)不足，不不能清楚地描描述和說明項(xiàng)項(xiàng)目的目的、、內(nèi)容、范圍圍、組成和性性質(zhì)以及項(xiàng)目目同環(huán)境之間間的關(guān)系。例如：算某個(gè)個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)投投資回報(bào)率，，年產(chǎn)50萬(wàn)臺(tái)，70萬(wàn)臺(tái)，100萬(wàn)臺(tái)都賣出去去算回報(bào)率8/6/4年就收回成本本！1.1不確確定性有三種種類型計(jì)量的不確定定性。指在確定項(xiàng)目目變數(shù)數(shù)值大大小時(shí)由于缺缺少必要的信信息、尺度或或準(zhǔn)則而產(chǎn)生生的不確定性性。例如：準(zhǔn)則舉舉例：房產(chǎn)開開發(fā)商將部分分公建綠地改改為停車位，，這對(duì)物管和和有車業(yè)主有有利，但對(duì)一一般住戶則不不一定。1.1不確確定性有三種種類型事件后果的不不確定性干事情前不知知道后果或程程度會(huì)怎樣。。例如：經(jīng)常沒沒有把握，只只好試一試。。修理精密儀儀器，啞巴治治成聾子。電路排故：不會(huì)進(jìn)行電路路分析計(jì)算，，只好試不同同的器件。高層決策失誤誤的例子教訓(xùn)訓(xùn)多！私利只只是極小的一一部分，更多多的是盡往好好處想；想當(dāng)當(dāng)然。1.1不不確定定性有有三種種類型型1.2案案例分分析慎密思思維的的典范范：樹上有有十只只鳥，，開槍槍打死死一只只，還還剩幾幾只？？某日，，老師師在課課堂上上想看看看一一學(xué)生生智商商有沒沒有問問題，，問他他："樹上有有十只只鳥，，開槍槍打死死一只只，還還剩幾幾只？？"他反問問："是無(wú)聲聲手槍槍或別別的無(wú)無(wú)聲的的槍嗎嗎？""不是。。""槍聲有有多大大？"80－100分貝。。""那就是是說會(huì)會(huì)震的的耳朵朵疼？？""是。""在這個(gè)個(gè)城市市里打打鳥犯犯不犯犯法？？""不犯。。"（1））1.2案案例分分析"您確定定那只只鳥真真的被被打死死啦？？""確定。。"老師已已經(jīng)不不耐煩煩了"拜托，，你告告訴我我還剩剩幾只只就行行了，，OK""OK，樹上上的鳥鳥里有有沒有有聾子子？""沒有。。""有沒有有關(guān)在在籠子子里的的？""沒有。。""邊上還還有沒沒有其其他的的樹，，樹上上還有有沒有有其他他鳥？？""沒有。。""有沒有有殘疾疾的或或餓的的飛不不動(dòng)的的鳥？？""沒有。。"（2））1.2案案例分分析"算不算算懷孕孕肚子子里的的小鳥鳥？""不算。。""打鳥的的人眼眼有沒沒有花花？保保證是是十只只？""沒有花花，就就十只只。"老師已已經(jīng)滿滿腦門門是汗汗，且且下課課鈴響響，但但他繼繼續(xù)問問"有沒有有傻的的不怕怕死的的？""都怕死死。"（3））1.2案案例分分析"會(huì)不會(huì)會(huì)一槍槍打死死兩只只？""不會(huì)。。"所有的的鳥都都可以以自由由活動(dòng)動(dòng)嗎？？""完全可可以。。"“如果您您的回回答沒沒有騙騙人，，”學(xué)生滿滿懷信信心的的說，，“打死的的鳥要要是掛掛在樹樹上沒沒掉下下來(lái)，，那么么就剩剩一只只，如如果掉掉下來(lái)來(lái)，就就一只只不剩剩?！崩蠋煏灂灥梗。。?））1.2案案例分分析2.風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的定定義當(dāng)活動(dòng)動(dòng)或項(xiàng)項(xiàng)目具具有：：1與與損失失或收收益相相關(guān)時(shí)時(shí)；2涉涉及到到某種種或然然性或或不確確定性性；3涉涉及到到某種種選擇擇時(shí)；；才稱為有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)的定義：

所有影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定性事件或因素的集合，是在項(xiàng)目管理中不希望發(fā)生的。2.1風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)來(lái)源給項(xiàng)目帶來(lái)機(jī)機(jī)會(huì)、造成損損失或損壞、、人員傷亡的的原因就是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源分類1自然風(fēng)險(xiǎn)2社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)3經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)1項(xiàng)目?jī)?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)2項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)1自然風(fēng)險(xiǎn)2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2.2風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)化條條件和觸發(fā)條條件風(fēng)險(xiǎn)是潛在的的，只有具備備了一定條件件時(shí)，才有可可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事件。這一一定的條件稱稱為轉(zhuǎn)化條件件。即使具備備了轉(zhuǎn)化條件件，風(fēng)險(xiǎn)也不不一定演變成成風(fēng)險(xiǎn)事件。。只有具備了了另一些條件件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)事事件才會(huì)真的的發(fā)生，這后后面的條件稱稱為觸發(fā)事件件。了解轉(zhuǎn)化條件件和觸發(fā)條件件及其過程對(duì)對(duì)于控制風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)非常重要。?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，，實(shí)際就是控控制轉(zhuǎn)化條件件和觸發(fā)條件件。風(fēng)險(xiǎn)事件帶來(lái)?yè)p失帶來(lái)機(jī)會(huì)設(shè)法消除轉(zhuǎn)化化條件和觸發(fā)發(fā)條件努力創(chuàng)造轉(zhuǎn)化化條件和觸發(fā)發(fā)條件3.風(fēng)險(xiǎn)的的屬性1、風(fēng)險(xiǎn)事件的隨隨機(jī)性2、風(fēng)險(xiǎn)的相相對(duì)性3、風(fēng)險(xiǎn)的可可變化風(fēng)險(xiǎn)