團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如何去做培訓(xùn)

員工綜合培訓(xùn)

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

第三講、員工壓力溝通

“沉溺生活的人沒(méi)有死的恐懼”。

——20世紀(jì)作者AnaisNin（阿耐斯）。你面對(duì)的，是迅速成長(zhǎng)的群體，是整個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)！你是否有競(jìng)爭(zhēng)與生存的優(yōu)勢(shì)。

成長(zhǎng)遭遇的激烈競(jìng)爭(zhēng)！！三年以后，

你的位置在哪里？

把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會(huì)馬上跳出來(lái)。

把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開(kāi)始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)，

卻已沒(méi)有能力跳出。

你是否正在漠視危險(xiǎn)？你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)2、結(jié)果思維:以結(jié)果為導(dǎo)向的文化3、像總經(jīng)理那樣去思考4、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用5、討論：我的生活

生存

發(fā)展人生主題：從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時(shí)間。您的一生你的明天會(huì)怎樣?兩年后五年后十年后三十年后

??????不要再等待，從現(xiàn)在起認(rèn)真對(duì)待工作，計(jì)劃自己的未來(lái)生存與發(fā)展的的基礎(chǔ)生存的前提（（勞動(dòng)收入））發(fā)展的基礎(chǔ)（（職業(yè)與工作作）個(gè)人與企業(yè)（（成長(zhǎng)）個(gè)人成就（認(rèn)認(rèn)同、地位））認(rèn)識(shí)企業(yè)1、工作責(zé)任心心態(tài)思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗莎士比亞說(shuō)：：“行動(dòng)勝過(guò)過(guò)雄辯。”——執(zhí)行以身作則:無(wú)責(zé)任感的員員工不是合格格的員工責(zé)任的承擔(dān)是是解決問(wèn)題的的開(kāi)始承擔(dān)責(zé)任是真真正成長(zhǎng)的基基礎(chǔ)我是一切問(wèn)題題的根源改變——才能更好地生生存!2、成果思維有績(jī)效的結(jié)果果成為成果價(jià)值決定價(jià)錢(qián)錢(qián)成果公式：做了*100=0做到*1=100這個(gè)時(shí)代的啟啟示你必須時(shí)刻注注意自己在勞勞動(dòng)力市場(chǎng)上上的價(jià)值！把自己看成一一個(gè)商品。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，，實(shí)際等待我我們的工作沒(méi)沒(méi)有幾個(gè)，你你現(xiàn)在的工作作只是一種生生存與發(fā)展的的需要，承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，完成成任務(wù)，創(chuàng)造造成果是雙贏贏合作；所以，比學(xué)會(huì)會(huì)怎樣做一份份工作更為重重要的是學(xué)會(huì)會(huì)做到事情；；這才會(huì)創(chuàng)造造老板、社會(huì)會(huì)對(duì)你的需求求??！請(qǐng)切記工作本身并不不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的安全感感，具備良良好的思考、、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造造與適應(yīng)能力力——也就是產(chǎn)能，，只是生存的的基礎(chǔ)；只有有不斷創(chuàng)造成成果的人，才才能立于不敗敗之地。擁?yè)碛胸?cái)富，并并不代表經(jīng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁?yè)碛凶龅绞率虑榈哪芰Σ挪耪嬲煽?。?、換位做事“不管你在哪里里工作，都別別把自己只是是當(dāng)成員工—應(yīng)該把公司看看做是自己開(kāi)開(kāi)的一樣?！薄薄⑻貭柨偛冒舶驳?葛洛夫像總經(jīng)理那樣樣去思考假如我是老板板，我會(huì)怎么么想，怎么做做？一個(gè)人打工時(shí)時(shí)的心態(tài)是決決定這個(gè)人日日后是否會(huì)成成為老板的一一個(gè)關(guān)鍵。。老板與員工最最大的區(qū)別就就是：老板把把公司的事情情當(dāng)做自己的的事情，員工工則喜歡把公公司的事情當(dāng)當(dāng)做老板的事事情。案例李政從國(guó)內(nèi)一一所知名的管管理學(xué)院畢業(yè)業(yè)時(shí)，有幾家家大公司都有有接納他的意意向，最后他他卻決定去一一家規(guī)模較小小的公司做總總經(jīng)理助理。。對(duì)這樣的選選擇，他的有有些同學(xué)表示示不解：在實(shí)實(shí)力強(qiáng)的公司司工作，起點(diǎn)點(diǎn)不是更高嗎嗎？干嗎自討討苦吃？再說(shuō)說(shuō)，助理的工工作不就是打打雜嗎？說(shuō)好好聽(tīng)點(diǎn)兒，就就是收發(fā)文件件、做做記錄錄。幾年過(guò)去了，，李政從一個(gè)個(gè)初出茅廬的的毛頭小伙成成長(zhǎng)為一家年年贏利過(guò)百萬(wàn)萬(wàn)元的公司老老總。有一次次，當(dāng)別人稱(chēng)稱(chēng)贊他的能力力非凡時(shí)，他他謙虛地說(shuō)：：“其實(shí)，我我剛參加工作作時(shí)所作的總總經(jīng)理助理工工作使我受益益匪淺。正是是由于每天接接觸公司的各各種文件、資資料，才使我我了解了作為為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的的管理思路；；正是記錄一一場(chǎng)場(chǎng)的會(huì)議議過(guò)程，讓我我清楚了企業(yè)業(yè)是如何經(jīng)營(yíng)營(yíng)、如何決策策的。我做的的雖然是一件件件小事，但但是，如果從從老板的角度度來(lái)看待，就就能看出價(jià)值值的所在?！薄敝鲃?dòng)、拼搏——是改變命運(yùn)的的最佳途徑！4、運(yùn)用引力法法則吸引力法則背背后的秘密放下舊有模式式內(nèi)在富足才有有外在的財(cái)富富不同的思想造造就不同的人人生釋放限制是掌掌握吸引力法法則的關(guān)鍵：：行動(dòng)不計(jì)回報(bào)的付付出跟隨內(nèi)心的指指引吸引力法則游游戲因?yàn)檫@是第一一個(gè)練習(xí)，所所以讓我們從從一個(gè)比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單容易的開(kāi)開(kāi)始。吸引對(duì)象：小小紅帽在腦海中想象象你看到一個(gè)個(gè)小紅帽，也也想象你聽(tīng)別別人提起小紅紅帽這三個(gè)字字。用心地感感受小紅帽在在視覺(jué)上與聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)甚至是觸觸覺(jué)上的振動(dòng)動(dòng)頻率。然后保持一種種預(yù)期心理，，在接下來(lái)的的幾天里面，，你會(huì)看到具具體的紅色帽帽子，或者聽(tīng)聽(tīng)到這三個(gè)字字，或者看到到小紅帽的故故事。5、我的生活討論：什么是是21世紀(jì)的鐵飯碗碗命運(yùn)在你自己己手中！什么是鐵飯碗碗？接受新的觀念念，培養(yǎng)一一種積極態(tài)度度，掌握一種種技能，到到什么地方都都能吃飯的本本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。你了解你的生生活嗎？—測(cè)試寫(xiě)出你最親密密的5個(gè)親友的各字字（排成一排排）及生日在每個(gè)親友的的名字下面寫(xiě)寫(xiě)上他最喜歡歡吃的兩道菜菜再寫(xiě)出每個(gè)親親友最喜歡的的2種顏色再寫(xiě)出每個(gè)親親友最喜歡的的衣服款式再在下面寫(xiě)上上他們最希望望今年最想買(mǎi)買(mǎi)的一件東西西再在下面寫(xiě)上上他們今年最最想做的一件件事再在下面寫(xiě)上上如果他們接接受表彰時(shí)最最希望誰(shuí)在場(chǎng)場(chǎng)我們應(yīng)當(dāng)有愿愿望！把握今天時(shí)間就是金錢(qián)錢(qián)，昨天就就像一張作廢廢的支票，我我們對(duì)它已已無(wú)能為力，，而明天又又像是一張借借條不可信賴(lài)賴(lài)，唯一可可以運(yùn)用的現(xiàn)現(xiàn)金就是寶貴貴的今天，請(qǐng)請(qǐng)珍惜今天天！什么樣的心態(tài)態(tài)將決定我們們什么樣的生生活。唯有心心態(tài)解決了，，你才會(huì)感覺(jué)覺(jué)到自己的存存在；唯有心心態(tài)解決了，，你才會(huì)感覺(jué)覺(jué)到生活與工工作的快樂(lè)；；唯有心態(tài)解解決了，你才才會(huì)感覺(jué)到我我所作的一切切都是理所當(dāng)當(dāng)然。結(jié)束語(yǔ)第二講、員工工品質(zhì)建設(shè)1、職業(yè)品質(zhì)的的涵義及內(nèi)容容2、職業(yè)化與職職業(yè)品德3、職業(yè)技能與與職業(yè)道德4、職業(yè)品質(zhì)的的修養(yǎng)5、應(yīng)具備的基基本職業(yè)品質(zhì)質(zhì)居視其所親，，富視其所與與，達(dá)視其所所舉，窮視其其所不為，貧貧視其所不取取。處人不可任己己意，要悉人人之情；處事事不可任己見(jiàn)見(jiàn)，要悉事之之理。——古語(yǔ)1、職業(yè)品質(zhì)的的涵義職業(yè)品質(zhì)定義義：從事一定職業(yè)業(yè)的人們?cè)诼毬殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)該遵循的，，依據(jù)社會(huì)輿輿論、傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣和內(nèi)心信信念來(lái)維持和和遵守的行為為規(guī)范、態(tài)度度傾向和價(jià)值值觀念的總和和。職業(yè)品質(zhì)的基基本要素①職業(yè)理想：職業(yè)活動(dòng)的的追求和向往往，是職業(yè)態(tài)態(tài)度的基礎(chǔ)，，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)業(yè)目標(biāo)的精神神動(dòng)力；②職業(yè)態(tài)度：相對(duì)穩(wěn)定的的勞動(dòng)態(tài)度與與心理傾向；；③職業(yè)義務(wù)：在職業(yè)活動(dòng)動(dòng)中自覺(jué)履行行對(duì)他人，社社會(huì)應(yīng)盡的義義務(wù)；④職業(yè)紀(jì)律：工作中必須須遵守的規(guī)章章、制度與條條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員員按照職業(yè)品品德要求盡職職盡責(zé)地做工工作，如醫(yī)生生治病救人；；⑥職業(yè)榮譽(yù)：對(duì)自己職業(yè)業(yè)品質(zhì)活動(dòng)中中的一種自尊尊、自愛(ài)的榮榮辱傾向；⑦職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動(dòng)中中相對(duì)穩(wěn)定的的工作態(tài)度與與職業(yè)風(fēng)范。。職業(yè)品質(zhì)的精精華我國(guó)：①

公忠為國(guó)國(guó)的社會(huì)責(zé)任任感②

恪盡職守守的敬業(yè)精神神③

自強(qiáng)不息息，勇于革新新的拼搏精神神④

以禮待人人的和諧精神神⑤

誠(chéng)實(shí)守信信的基本要求求⑥

見(jiàn)利思義義，以義取利利的價(jià)值取向向國(guó)外：①

社會(huì)責(zé)任任至上②②

敬業(yè)業(yè)③③

誠(chéng)信④④創(chuàng)創(chuàng)業(yè)職業(yè)品質(zhì)的““五個(gè)要求””①愛(ài)崗敬業(yè)②

誠(chéng)實(shí)守信信③

辦事公道道④

服務(wù)群眾眾⑤奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在在道德準(zhǔn)則①忠誠(chéng)：忠實(shí)于服務(wù)對(duì)對(duì)象，并對(duì)自自己的委托人人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職職責(zé)、以尋求求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的的最優(yōu)效果的的強(qiáng)烈態(tài)度和和意向。②審慎：選擇最佳手段段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)責(zé)最優(yōu)的結(jié)果果。③勤勉：工作投入，集集中精力，不不偷懶，不三三心二意。主動(dòng)性和積極極性的態(tài)度。。2、職業(yè)化與職職業(yè)品德職業(yè)化概念：職業(yè)化是一種種自律性工作作態(tài)度，是按按照職業(yè)道德德要求的工作作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)范化化、制度化。。職業(yè)化——是新型勞動(dòng)觀觀的核心內(nèi)容容職業(yè)化三層：①核心層：職職業(yè)化素養(yǎng)，，包括職業(yè)道道德與責(zé)任意意識(shí)②中間層：職職業(yè)化技能③外層層：職業(yè)化化行為規(guī)范內(nèi)

涵：德才兼?zhèn)?，自自主與協(xié)作四種類(lèi)型的員員工有德有才——精品有德無(wú)才——半成品無(wú)德無(wú)才——廢品無(wú)德有才——毒品職業(yè)化管理職業(yè)化管理定定義：通過(guò)職業(yè)化一一方面使從業(yè)業(yè)人員在職業(yè)業(yè)道德上符合合要求，在文文化上符合企企業(yè)規(guī)范，另另一方面使工工作流程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，工作狀狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范范化、制度化化。建立職業(yè)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：①職業(yè)文化是是一個(gè)復(fù)合系系統(tǒng)②戰(zhàn)略管理和和決策管理是是一個(gè)宏觀性性制度③科學(xué)的生產(chǎn)產(chǎn)流程和產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)流程④從業(yè)人員的的技能管理和和行為管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化核心：職業(yè)道德與科科學(xué)管理3、職業(yè)技能與與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)應(yīng)具備的職業(yè)業(yè)知識(shí)、職業(yè)業(yè)技能、職業(yè)業(yè)能力。特點(diǎn)：①時(shí)代性②專(zhuān)業(yè)性③層次性④綜合性職業(yè)技能職業(yè)技能的作作用1)保障和促進(jìn)企企業(yè)發(fā)展①

是企業(yè)開(kāi)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的前提提與保障；②②

關(guān)系系企業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力。2)是人們謀生和和發(fā)展的必要要條件和重要要保障①

是就業(yè)的的保障；②②有有助于增強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力；③③是是履行職業(yè)業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身價(jià)值的的手段。職業(yè)技能有效效發(fā)揮需要職職業(yè)道德保障障①職業(yè)道德對(duì)其其有統(tǒng)領(lǐng)作用用②職業(yè)道德對(duì)對(duì)其有支撐作作用③職業(yè)道德對(duì)對(duì)其有促進(jìn)作作用如何提高職業(yè)業(yè)道德以提升升職業(yè)技能①腳踏實(shí)地：：在工作中學(xué)習(xí)習(xí)；端正態(tài)度度。②勇于進(jìn)?。海簶?shù)立遠(yuǎn)大奮斗斗目標(biāo)；自信信堅(jiān)定，持之之以恒；勇于于創(chuàng)新。③與時(shí)俱進(jìn)：立足時(shí)代，認(rèn)認(rèn)識(shí)職業(yè)技能能加快發(fā)展的的特點(diǎn)；立足國(guó)際，認(rèn)認(rèn)識(shí)中西方職職業(yè)技能方面面的差距；立足未來(lái)，踐踐行終身學(xué)習(xí)習(xí)的理念。4、職業(yè)品質(zhì)的的修養(yǎng)天無(wú)私復(fù)，地地?zé)o私載，日日月無(wú)私照。?！耪Z(yǔ)言孟子：道之所在，雖千萬(wàn)人逆之之，吾往矣??！職業(yè)品德修養(yǎng)養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生生涯的拓展1）就業(yè)方式式轉(zhuǎn)變對(duì)員工工的職業(yè)品德德修養(yǎng)提出了了更高的要求求；2）職業(yè)品德德修養(yǎng)可以為為一個(gè)人成功功提供社會(huì)資資源；3）職業(yè)品德德修養(yǎng)是個(gè)人人職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的重要組組成部分；4）良好的職職業(yè)品德修養(yǎng)養(yǎng)可以幫助從從業(yè)者度過(guò)難難關(guān)，走向輝輝煌。有利于職業(yè)境境界的提高有利于個(gè)人成成長(zhǎng)成才1）加強(qiáng)職業(yè)業(yè)品德修養(yǎng)是是從業(yè)人員““社會(huì)化”的的需要2）加強(qiáng)職業(yè)業(yè)品德修養(yǎng)是是從業(yè)人員自自我實(shí)現(xiàn)的重重要保證。職業(yè)道德修養(yǎng)養(yǎng)的途徑與方方法加強(qiáng)職業(yè)道德德修養(yǎng)要端正正職業(yè)態(tài)度1）加強(qiáng)職業(yè)道道德是培養(yǎng)一一種職業(yè)態(tài)度度；2）文明禮讓是是做人的起碼碼要求，也是是個(gè)人道德修修養(yǎng)境界和社社會(huì)道德風(fēng)貌貌的表現(xiàn)。加強(qiáng)職業(yè)道德德修養(yǎng)要強(qiáng)化化職業(yè)情感1）加強(qiáng)職業(yè)道道德應(yīng)該強(qiáng)化化職業(yè)情感，，注重從我國(guó)國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道道德中汲取營(yíng)營(yíng)養(yǎng)；2）強(qiáng)化職業(yè)道道德情感有賴(lài)賴(lài)于從業(yè)人員員對(duì)道德行為為的直接體驗(yàn)驗(yàn)。加強(qiáng)職業(yè)道德德修養(yǎng)要注重重歷練職業(yè)意意志1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下的職業(yè)業(yè)道德應(yīng)該講講法治、講誠(chéng)誠(chéng)信、講效率率、講公平；；2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下的職業(yè)業(yè)道德內(nèi)含為為人民服務(wù)的的道德要求。。5、應(yīng)具備的基基本職業(yè)品質(zhì)質(zhì)敬業(yè)誠(chéng)信公道紀(jì)律節(jié)約合作奉獻(xiàn)敬業(yè)業(yè)含義：對(duì)工作一種虔虔誠(chéng)、恭敬、、認(rèn)真負(fù)責(zé)的的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守②②勤奮奮努力③享受工作④精益求精作用：①?gòu)臉I(yè)人員在在職場(chǎng)立足的的基礎(chǔ)②②從業(yè)人員員事業(yè)成功的的保證：強(qiáng)烈烈的敬業(yè)精神神是從業(yè)人員員做好工作的的前提；敬業(yè)業(yè)是人生關(guān)鍵鍵，是人生制制勝的法寶；；敬業(yè)意味著著工作和生活活的樂(lè)趣。③③是企企業(yè)發(fā)展壯大大的根本：敬敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)業(yè)效益的提高高；敬業(yè)提升升企業(yè)生產(chǎn)力力水平；敬業(yè)業(yè)提高員工的的工作績(jī)效。。特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、、持久踐行行規(guī)規(guī)范范－－敬敬業(yè)業(yè)的的要要求求①?gòu)?qiáng)化化職職業(yè)業(yè)責(zé)責(zé)任任（了了解解職職業(yè)業(yè)責(zé)責(zé)任任；；強(qiáng)強(qiáng)化化責(zé)責(zé)任任意意識(shí)識(shí)））②堅(jiān)守守工工作作崗崗位位（遵遵守守規(guī)規(guī)定定，，履履行行職職責(zé)責(zé)；；臨臨危危不不退退））③提高高職職業(yè)業(yè)技技能能（勇勇于于實(shí)實(shí)踐踐；；開(kāi)開(kāi)拓拓創(chuàng)創(chuàng)新新））誠(chéng)信信含義義：：真實(shí)實(shí)無(wú)無(wú)欺欺，，遵遵守守約約定定和和踐踐行行承承諾諾的的行行為為。。作用用：：①關(guān)關(guān)系系企企業(yè)業(yè)興興衰衰②是是個(gè)個(gè)人人職職業(yè)業(yè)生生涯涯的的生生存存力力和和發(fā)發(fā)展展力力特征征：：通知知性性、、智智慧慧性性、、止止損損性性、、資資質(zhì)質(zhì)性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－誠(chéng)誠(chéng)信信的的要要求求①尊重重事事實(shí)實(shí)（堅(jiān)堅(jiān)持持正正確確原原則則，，不不為為個(gè)個(gè)人人利利益益所所左左右右；；澄澄清清事事實(shí)實(shí)，，主主持持公公道道；；主主動(dòng)動(dòng)擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)，，不不自自保保推推責(zé)責(zé)））②真誠(chéng)誠(chéng)不不欺欺（誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)勞勞動(dòng)動(dòng)，，不不弄弄虛虛作作假假；；踏踏實(shí)實(shí)肯肯干干，，不不搭搭便便車(chē)車(chē)；；以以誠(chéng)誠(chéng)相相待待，，不不欺欺上上瞞瞞下下））③講求求信信用用（擇擇業(yè)業(yè)信信用用；；崗崗位位責(zé)責(zé)任任信信用用；；離離職職信信用用））④信譽(yù)譽(yù)至至上上（理理智智信信任任；；積積淀淀個(gè)個(gè)人人信信譽(yù)譽(yù)；；維維護(hù)護(hù)職職業(yè)業(yè)集集體體的的榮榮譽(yù)譽(yù)））公道道含義義：：給予予行行為為對(duì)對(duì)象象應(yīng)應(yīng)得得而而不不給給其其不不應(yīng)應(yīng)得得的的行行為為和和品品質(zhì)質(zhì)。。作用用：：①是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展重重要要保保證證②員員工工和和諧諧相相處處、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)的的保保證證③是是確確定定員員工工薪薪酬酬的的一一項(xiàng)項(xiàng)指指標(biāo)標(biāo)三種種表表現(xiàn)現(xiàn)：：①公公道道的的制制度度②②公公道道的的行行為為③③公公道道的的品品質(zhì)質(zhì)特征征：：①公公道道標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的時(shí)時(shí)代代性性②觀觀念念的的多多元元性性③意意識(shí)識(shí)的的社社會(huì)會(huì)性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－公公道道的的要要求求①平等等待待人人（樹(shù)樹(shù)立立客客戶(hù)戶(hù)平平等等的的觀觀念念；；樹(shù)樹(shù)立立按按貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)取取酬酬的的平平等等觀觀念念；；樹(shù)樹(shù)立立按按德德才才謀謀求求職職位位的的平平等等觀觀念念））②公私私分分明明（要要有有法法律律意意識(shí)識(shí)；；要要有有慎慎微微意意識(shí)識(shí)；；要要有有大大局局意意識(shí)識(shí)））③堅(jiān)持持原原則則（立立場(chǎng)場(chǎng)堅(jiān)堅(jiān)定定；；方方法法靈靈活活；；以以德德服服人人））④追求求真真理理（加加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；敢敢于于犧犧牲牲；；不不盲盲目目從從眾眾，，不不盲盲目目唯唯上上））紀(jì)律律含義義：：從事事某某種種職職業(yè)業(yè)的的人人們們所所必必須須共共同同接接受受、、共共同同遵遵守守的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。作用用：：①影影響響企企業(yè)業(yè)的的形形象象②關(guān)關(guān)系系企企業(yè)業(yè)的的成成敗?、凼鞘瞧笃髽I(yè)業(yè)選選擇擇員員工工重重要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)④關(guān)關(guān)系系員員工工個(gè)個(gè)人人事事業(yè)業(yè)成成功功與與發(fā)發(fā)展展特征征：：①社社會(huì)會(huì)性性②②強(qiáng)強(qiáng)制制性性③③普普遍遍適適用用性性④④變變動(dòng)動(dòng)性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－紀(jì)紀(jì)律律的的要要求求①學(xué)習(xí)習(xí)崗崗位位規(guī)規(guī)則則（原原原原本本本本學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)崗崗位位規(guī)規(guī)則則；；完完整整準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握崗崗位位規(guī)規(guī)則則；；研研讀讀崗崗位位規(guī)規(guī)則則））②執(zhí)行行操操作作規(guī)規(guī)程程（牢牢記記操操作作規(guī)規(guī)程程；；演演練練操操作作規(guī)規(guī)程程；；堅(jiān)堅(jiān)持持操操作作規(guī)規(guī)程程））③遵守守行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范④?chē)?yán)守守法法律律法法規(guī)規(guī)節(jié)約約含義義：：從業(yè)業(yè)人人員員愛(ài)愛(ài)惜惜和和節(jié)節(jié)制制、、節(jié)節(jié)省省使使用用企企業(yè)業(yè)財(cái)財(cái)物物及及社社會(huì)會(huì)資資源源的的行行為為。。作用用：：①是是企企業(yè)業(yè)興興衰衰的的重重要要保保證證②是是從從業(yè)業(yè)人人員員立立足足企企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)③是是從從業(yè)業(yè)人人員員事事業(yè)業(yè)成成功功的的法法寶寶特征征：：①時(shí)時(shí)代代表表征征性性②②社社會(huì)會(huì)規(guī)規(guī)定定性性③③價(jià)價(jià)值值差差異異性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－節(jié)節(jié)約約的的要要求求①愛(ài)護(hù)護(hù)公公物物（強(qiáng)強(qiáng)化化愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)公公物物意意識(shí)識(shí)；；對(duì)對(duì)公公物物要要愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)使使用用；；不不占占用用公公物物））②節(jié)約資源源（具備節(jié)節(jié)約資源源意識(shí)；；明確節(jié)節(jié)約資源源責(zé)任；；創(chuàng)新節(jié)節(jié)約資源源方法））③艱苦奮斗斗（正確理理解艱苦苦奮斗；；樹(shù)立不不怕困難難的精神神；永遠(yuǎn)遠(yuǎn)保持艱艱苦奮斗斗的作風(fēng)風(fēng)）合作作含義：人與人之之間、群群體與群群體之間間為達(dá)到到共同目目的，通通過(guò)某些些具體方方式，彼彼此相互互配合、、協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展的聯(lián)聯(lián)合行為為。作用：①

是生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)順利實(shí)實(shí)施的內(nèi)內(nèi)在要求求②

是從從業(yè)人員員汲取智智慧和力力量的重重要保證證③

是打打造優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)的的有效途途徑特征：①

社會(huì)會(huì)性②②互互利性③③平平等性性踐行規(guī)范范－合作作的要求求①求同存異異（換位思思考，理理解他人人；胸懷懷寬廣，，學(xué)會(huì)寬寬容；和和諧相處處，密切切配合））②互助協(xié)作作（幫助他他人就是是幫助自自己；竭竭盡全力力幫助他他人）③公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)結(jié)互助；；在合作作中爭(zhēng)先先創(chuàng)優(yōu)））奉獻(xiàn)獻(xiàn)含義：為干好工工作而努努力的態(tài)態(tài)度和精精神。作用：①

是企企業(yè)健康康發(fā)展的的保障②

是從從業(yè)人員員履行職職業(yè)職責(zé)責(zé)的必由由之路③

有助助于創(chuàng)造造良好工工作環(huán)境境④

是從從業(yè)人員員實(shí)現(xiàn)職職業(yè)理想想的途徑徑特征：①

非功功利性②②普普遍性③③可可為性性踐行規(guī)范范－奉獻(xiàn)獻(xiàn)的要求求①盡職盡責(zé)責(zé)（明確崗崗位職責(zé)責(zé)；培養(yǎng)養(yǎng)職責(zé)情情感；全全力以赴赴工作））②尊重集體體（以企業(yè)業(yè)利益為為重；正正確對(duì)待待個(gè)人利利益；樹(shù)樹(shù)立職業(yè)業(yè)理想））③為人民服服務(wù)（樹(shù)立為為人民服服務(wù)意識(shí)識(shí)；培育育為人民民服務(wù)榮榮譽(yù)感；；提高為為人民服服務(wù)本領(lǐng)領(lǐng)）結(jié)束語(yǔ)人為善，，福雖未未至，禍禍已遠(yuǎn)離離；人人為惡，，禍雖未未至，福福已遠(yuǎn)離離。第三講、、員工壓壓力溝通通1、與壓力力相關(guān)的的因素2、產(chǎn)生壓壓力的原原因分析析3、壓力表表現(xiàn)4、壓力的的解除：：有效溝溝通5、壓力溝溝通的方方法與技技巧人有悲歡歡離合，，月有陰陰晴圓缺缺，此事事古難全全?！K東坡《水調(diào)歌頭頭》1、與壓力力相關(guān)的的因素幸福需求與動(dòng)動(dòng)機(jī)期望狀態(tài)：公公平幸福及相相關(guān)幸福是是是指?jìng)€(gè)體體在物質(zhì)質(zhì)、心理理和精神神的需求求得到滿(mǎn)滿(mǎn)足的一一種心理理體驗(yàn)到到的情緒緒狀態(tài)。。幸福感是是一種心心理體驗(yàn)驗(yàn)，它既既是對(duì)生生活的客客觀條件件和所處處狀態(tài)的的一種事事實(shí)判斷斷，又是是對(duì)于生生活的主主觀意義義和滿(mǎn)足足程度的的一種價(jià)價(jià)值判斷斷。它表表現(xiàn)為在在生活滿(mǎn)滿(mǎn)意度基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的一一種積極極心理體體驗(yàn)。幸福指數(shù)數(shù)，就是是衡量這這種感受受具體程程度的主主觀指標(biāo)標(biāo)數(shù)值。。幸福感指指標(biāo)A類(lèi):認(rèn)知范疇疇1、生存狀狀況滿(mǎn)意意度(如就業(yè)、、收入、、社會(huì)保保障等)，2、生活質(zhì)質(zhì)量滿(mǎn)意意度(如居住狀狀況、醫(yī)醫(yī)療狀況況、教育育狀況等等)。C類(lèi):人際關(guān)系系1、個(gè)體與與社會(huì)的的和諧；；2、對(duì)人際際交往的的滿(mǎn)意程程度；3、身份認(rèn)認(rèn)同；4、個(gè)人幸幸福；5、與社會(huì)會(huì)和城市市之間的的關(guān)系。。B類(lèi):情感范疇疇1、情緒愉愉悅程度度；2、精神緊緊張程度度3、心態(tài)等等。工作的行行為模式式需要新的需要要或需要調(diào)整整心理緊張張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿(mǎn)足足或需要未滿(mǎn)滿(mǎn)足目標(biāo)活動(dòng)的成成效=能力×動(dòng)機(jī)馬斯洛的的需要、、動(dòng)機(jī)的的理論培訓(xùn)成功故事事（追求和和希望之之中）自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（成就就感）受到尊重重（自我我，他人人：地位位威望））社交需求求（愛(ài)：：友誼愛(ài)愛(ài)情；歸歸屬：家家社團(tuán)））安全感（（身體、、職業(yè)安安定、勞勞動(dòng)安全全、生活活保障））生理的需需要（維維持生活活的各種種物質(zhì)：：衣、食食、住宿宿、性））激勵(lì)的程程度=期望值×效價(jià)期望模式式個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要個(gè)人的公公平模式式自己的所所得他他人人的所得得自己的付付出他他人人的付出出（（橫向向比較））自己現(xiàn)在在所得自自己過(guò)去去所得自己現(xiàn)在在的付出出自自己過(guò)去去的付出出（縱向比比較）2、產(chǎn)生壓壓力的原原因分析析什么是壓壓力：?jiǎn)T工在工工作過(guò)程程中的精精神、心心理以及及身體狀狀況處于于緊張的的外部條條件稱(chēng)之之為壓力力。壓力的來(lái)來(lái)源過(guò)重的工工作負(fù)荷荷；時(shí)間緊張張；管理人員員的素質(zhì)質(zhì)和工作作方式；；不清晰的的制度環(huán)環(huán)境；責(zé)權(quán)不清清；職責(zé)不明明；分工協(xié)作作狀態(tài)價(jià)值觀念念沖突。。。。。。。。。。。壓力的原原因客觀因素素（自然然和社會(huì)會(huì)條件））主觀因素素（生理理和心理理?xiàng)l件））如管理模模式、管管理方法法、協(xié)作作關(guān)系、制制度性因因素等如自我期期望過(guò)高高、自我我評(píng)價(jià)失失真性格特征征等3、壓力的的表現(xiàn)工作緊張張不安，，產(chǎn)生焦焦慮；拒絕合作作、溝通通，導(dǎo)致致績(jī)效下下降；壓力致使使身體功功能紊亂亂；長(zhǎng)期壓力力，引發(fā)發(fā)疾病。。挫折理論論壓力產(chǎn)生生的情緒緒狀態(tài)：：挫折挫折員工期望望所激發(fā)發(fā)的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力受到到某種因因素的阻阻礙與干干擾，需需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)不能能獲得滿(mǎn)滿(mǎn)足的一一種消極極的情緒緒狀態(tài)。。挫折反應(yīng)應(yīng)的個(gè)體體差異個(gè)體的抱抱負(fù)水平平個(gè)體的忍忍受力個(gè)體對(duì)待待挫折的的經(jīng)驗(yàn)因人而異異：積極極與消極極挫折的表表現(xiàn)積極的行行為特征征：升華補(bǔ)補(bǔ)償改改變變消極的行行為特征征：攻擊：直接或或轉(zhuǎn)向攻攻擊、公公開(kāi)對(duì)抗抗；冷漠，壓壓抑退讓讓?zhuān)换孟?，脫脫離現(xiàn)實(shí)實(shí)；退化：固執(zhí)、、逆反、、盲目輕輕信、無(wú)無(wú)理取鬧鬧；固執(zhí)，不不適應(yīng)環(huán)環(huán)境；妥協(xié)：安慰、整整飾、推推委、消消極隨流流；緊張、恐恐懼、焦焦慮、抑抑郁、不不知所措措。4、壓力的的解除：：有效溝溝通溝通的含含義：相互理解解，雙向向溝通。。三要素：自我定位位準(zhǔn)確。。為他人定定位準(zhǔn)確確。遵守慣例例（循序序漸進(jìn)的的問(wèn)題））。溝通的障障礙語(yǔ)義上的的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)水平的的限制知覺(jué)選擇擇性的障障礙心理因素素引起的的障礙組織結(jié)構(gòu)構(gòu)層次引引起的障障礙信息過(guò)量量的影響響溝通的忌忌諱不要打斷斷對(duì)方。。（不禮禮貌，讓讓他多說(shuō)說(shuō)，找切切入點(diǎn)））不要輕易易補(bǔ)充對(duì)對(duì)方。（（每個(gè)人人的思維維和他對(duì)對(duì)問(wèn)題看看法與理理解是不不一樣的的）不要隨意意更正對(duì)對(duì)方。（（人得罪罪人，往往往不是是什么大大事大非非的原則則，只因因你讓人人下不了了臺(tái)、尷尷尬。俗俗語(yǔ)說(shuō)：：“一句句話(huà)可以以把人說(shuō)說(shuō)笑，一一句話(huà)把把人說(shuō)跳跳。）5、壓力溝溝通的方方法與技技巧改善溝通通的方法法1、重視雙雙向溝通通；2、重視面對(duì)對(duì)面的溝溝通；3、重視利用用附加信信息的溝溝通；4、正確使使用語(yǔ)言言文字。。應(yīng)對(duì)壓力力的方法法正確對(duì)待待挫折改變情景景適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄泄走出挫折折的技巧巧1、判斷改改變與多多溝通；；2、勸告3、安撫、勸勸慰與面對(duì)；；4、鼓勵(lì)溝通通，分擔(dān)分分享；5、重新定向向；6、適當(dāng)宣宣泄（食食物、衣衣服、出出游、娛娛樂(lè)）；；7、接觸觸勵(lì)志志類(lèi)東東西。。常用的的溝通通技巧巧溝通前前要心心中有有數(shù)明白溝溝通的的真正正目的的要考慮慮溝通通時(shí)的的場(chǎng)合合注意溝溝通的的內(nèi)容容與語(yǔ)語(yǔ)調(diào)盡可能能的傳傳遞有有利的的信息息應(yīng)該言言行一一致應(yīng)該是是一個(gè)個(gè)“好好聽(tīng)眾眾”接受對(duì)對(duì)方，，包容容對(duì)方方適宜適適當(dāng)?shù)牡馁澝烂缹?duì)方方結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)挫折是是人生生成長(zhǎng)長(zhǎng)必須須跨越越的障障礙和和代價(jià)價(jià)，我我們因因?yàn)榇齑煺鄱墒焓?；如如果生生命中中缺少少顫抖抖般的的?zhàn)栗栗和掙掙扎感感，那那至少少是不不完整整的人人生。。生活活不永永遠(yuǎn)是是晴空空與幸幸福，，面對(duì)對(duì)挫折折，要要大聲聲的唱唱“不不經(jīng)歷歷風(fēng)雨雨，怎怎么彩彩虹””““陽(yáng)光光總在在風(fēng)雨雨后””。祝大家家工作作順利利?。。≈x謝?。。。?！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。18:08:2818:08:2818:0812/22/20226:08:28PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2218:08:2818:08Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。18:08:2818:08:2818:08Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2218:08:2818:08:28December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月20226:08:28下下午18:08:2812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:08下午午12月-2218:08December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2218:08:2818:08:2822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:08:28下午午6:08下午午18:08:2812月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未