職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)分析課件

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)

－－展現(xiàn)你的內(nèi)在魅力

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)－－1一、心理品質(zhì)認(rèn)知情緒意志一、心理品質(zhì)認(rèn)知情緒意志2

（一）認(rèn)知１、智力（１）智力的傳統(tǒng)觀點(diǎn)

觀察力思維力記憶力想象力創(chuàng)造力

（一）認(rèn)知１、智力3思維的基本品質(zhì)思維的敏捷性思維的全面性思維的深刻性思維的靈活性思維的基本品質(zhì)思維的敏捷性4記憶的基本品質(zhì)識(shí)記的敏捷性保持的持久性記憶的正確性記憶的準(zhǔn)備性記憶的基本品質(zhì)識(shí)記的敏捷性5注意的品質(zhì)注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉(zhuǎn)移注意的品質(zhì)注意的廣度6（２）多元智力①言語(yǔ)智力

②邏輯－數(shù)學(xué)智力

③空間智力

④音樂(lè)智力⑤身體運(yùn)動(dòng)智力

⑥人際智力

⑦內(nèi)部智力（２）多元智力①言語(yǔ)智力7（二）情緒情感情緒情感是對(duì)事物直接的態(tài)度和體驗(yàn)滿意或不滿意愉快或不愉快積極或消極（二）情緒情感情緒情感是對(duì)事物直接的態(tài)度8情緒和情感的區(qū)別１、情緒情緒是比較短暫的、激動(dòng)的狀態(tài)如：狂喜、憤怒、悲傷情緒和情感的區(qū)別１、情緒9職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質(zhì)成熟的情緒

自制能力

調(diào)節(jié)能力

感染力移情能力

職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質(zhì)成熟的情緒10２、情感情感是比較穩(wěn)定、持久、深刻的如：自尊心、自豪感、熱情２、情感11情感的基本品質(zhì)情感的傾向情感的深度情感的穩(wěn)定性情感的效能情感的基本品質(zhì)情感的傾向12（三）意志

意志是自覺(jué)確定目的，根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)、克服困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。（三）意志意志是13意志的基本品質(zhì)自覺(jué)性果斷性堅(jiān)韌性自制性意志的基本品質(zhì)自覺(jué)性14成功的因素２０％是智力因素８０％是非智力因素主要是個(gè)性和人際關(guān)系成功的因素２０％是智力因素15二.個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人所具有的獨(dú)特的穩(wěn)定的心理特征的集合二.個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人所具有的16個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性?xún)A向性

個(gè)性心理特征自我意識(shí)個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性?xún)A向性17(一)個(gè)性?xún)A向性需要?jiǎng)訖C(jī)興趣理想信念世界觀(一)個(gè)性?xún)A向性需要181.

合理的需要(１)人的基本需要

1.合理的需要19(1)人的基本需要１）生理和生存的需要２）安全和保障的需要３）歸屬和贊許的需要４）尊重和地位的需要５）自我實(shí)現(xiàn)的需要(1)人的基本需要１）生理和生存的需要20(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人自尊意味著對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)自尊實(shí)質(zhì)上是以社會(huì)的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自我約束、自我控制、自我評(píng)價(jià)、自我指導(dǎo)。(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人21(３)自我實(shí)現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關(guān)系和友誼對(duì)現(xiàn)實(shí)的充分認(rèn)知，與現(xiàn)實(shí)的合宜關(guān)系獨(dú)立于文化和環(huán)境之外的自主性，(３)自我實(shí)現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關(guān)系和友222.積極的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的定義動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)驅(qū)使維持行為的動(dòng)力、原因2.積極的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的定義23(１)成就動(dòng)機(jī)對(duì)成就的渴望，發(fā)揮能力、獲取成功的內(nèi)在需求，克服障礙、完成艱巨任務(wù)、達(dá)到較高目的的需要。

(１)成就動(dòng)機(jī)對(duì)成就的渴望，24(２)權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)權(quán)力的追求力圖獲得、鞏固、運(yùn)用權(quán)力的內(nèi)在需要控制他人行為，使之按照自己的思想意圖行事的欲望(２)權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)權(quán)力的追求25(３)親合動(dòng)機(jī)對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注對(duì)建立、維系、發(fā)展或恢復(fù)與他人或群體的積極感情關(guān)系的愿望(３)親合動(dòng)機(jī)對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注263.健康的興趣

興趣反映人的品位興趣有助于或不利于事業(yè)成功3.健康的興趣興趣反映人的品位274.堅(jiān)定的理想

信念理想目標(biāo)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷有所追求、有所進(jìn)取的內(nèi)在動(dòng)力。對(duì)更高峰的攀登需以一定的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，注意道路的方向。4.堅(jiān)定的理想

信念理想目標(biāo)28理想的實(shí)現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實(shí)屬于今天。未來(lái)的理想目標(biāo)越高，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程就越漫長(zhǎng)，曲折性就越顯著。理想的實(shí)現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實(shí)屬于今天。29理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅(jiān)韌不拔的精神。要有“挫折必然會(huì)有”的思想準(zhǔn)備，對(duì)失敗“不屈不撓”的坦然心態(tài)。面對(duì)挫折和失敗，是逃避還是繼續(xù)，正是成功者與一般人的區(qū)別所在。理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅(jiān)韌不拔的精神。30成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠(yuǎn)保持積極向上的精神姿態(tài)善于把握走出困境、反敗為勝的契機(jī)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠(yuǎn)保持積極向上的精315.世界觀、人生觀、價(jià)值觀追求良好的人生之道5.世界觀、人生觀、價(jià)值觀追求良好的人生之道32新人生觀人們應(yīng)以理性和克制的態(tài)度對(duì)待世界中的一切存在人和物應(yīng)在協(xié)調(diào)融合的環(huán)境中生存領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為新人生觀的創(chuàng)導(dǎo)者和示范者新人生觀人們應(yīng)以理性和克制的態(tài)度對(duì)待世界中的一切存在33怎樣看待生－死苦－樂(lè)榮－辱幸福－不幸物質(zhì)－精神有價(jià)值－無(wú)價(jià)值怎樣看待生－死34人生是長(zhǎng)還是短?人的一生有?天人生是長(zhǎng)還是短?人的一生有?天35

人的一生有７０－80年365天/年人的一生有７０－80年36人生是長(zhǎng)還是短?人的一生只有3萬(wàn)天!我們應(yīng)該怎樣度過(guò)這既短暫又漫長(zhǎng)的一生?人生是長(zhǎng)還是短?人的一生只有3萬(wàn)天!37

時(shí)間觀――時(shí)間就是生命利用時(shí)間就是珍惜生命，抓緊時(shí)間就是延長(zhǎng)生命，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命。

時(shí)間觀――時(shí)間就是生命利用時(shí)間就是珍惜生命，38健康觀――生命在于運(yùn)動(dòng)貪圖安逸有損健康好逸惡勞者的壽命比國(guó)民平均壽命短１０－１５年患心血管疾病率高１－１.５倍

健康觀――生命在于運(yùn)動(dòng)貪圖安逸有損健康39(二)個(gè)性心理特征1.氣質(zhì)2.性格3.能力(二)個(gè)性心理特征1.氣質(zhì)40氣質(zhì)和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)、性格方面的特征給他的工作打上他特有的個(gè)性痕跡對(duì)個(gè)人形象和領(lǐng)導(dǎo)管理工作的成敗起著不可忽視的作用氣質(zhì)和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌411.氣質(zhì)

類(lèi)型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

興奮型、活潑型、安靜型、抑制型1.氣質(zhì)類(lèi)型：42氣質(zhì)氣質(zhì)有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；每種氣質(zhì)都可能產(chǎn)生正面效應(yīng)或負(fù)面效應(yīng)氣質(zhì)氣質(zhì)有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；43(1)膽汁質(zhì)*正面效應(yīng)剛強(qiáng)勇敢，精力旺盛，工作主動(dòng)性強(qiáng)，能全身心地投入事業(yè)。熱情直率，容易和周?chē)娜私⒙?lián)系，利于在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和工作中接近群眾。思維敏捷，反應(yīng)迅速，行動(dòng)快，決斷力強(qiáng)，辦事果斷利落，工作效率高。(1)膽汁質(zhì)*正面效應(yīng)44膽汁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)脾氣暴、火氣大，自制力差，易得罪人，不利于各種人際關(guān)系的處理。缺耐性，易急躁，粗枝大葉，辦事不深入細(xì)致；自己不善于、也不善于率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行艱苦持久的工作。膽汁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)45自問(wèn)是否見(jiàn)義勇為，不懼危險(xiǎn)喜怒哀樂(lè)，皆形于色說(shuō)話直截了當(dāng)，不愛(ài)思前想后做事沒(méi)有耐心，希望一蹴而就經(jīng)常沖動(dòng)、生氣、發(fā)火常無(wú)意中得罪人又后悔自問(wèn)是否見(jiàn)義勇為，不懼危險(xiǎn)46(2)多血質(zhì)*正面效應(yīng)思維活躍，反應(yīng)迅速，易于接受新事物，勇于創(chuàng)新。靈活性、適應(yīng)性、應(yīng)變力強(qiáng)，有較突出的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)智，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和壓力。富有同情心，活潑熱情，擅長(zhǎng)社交，人際關(guān)系融洽。(2)多血質(zhì)*正面效應(yīng)47多血質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)情緒不穩(wěn)定，易見(jiàn)異思遷、半途而廢，不利于長(zhǎng)期艱苦卓絕埋頭苦干。決策較輕率，對(duì)問(wèn)題缺乏深思熟慮。有時(shí)話太多，顯得不穩(wěn)重。多血質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)48自問(wèn)是否活潑好動(dòng)興趣廣，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑愛(ài)熱鬧喜交際，人緣好，見(jiàn)人自然熟言語(yǔ)流利，動(dòng)作敏捷，表情豐富情緒多變，忽冷忽熱，穩(wěn)定性差遇難而退，虎頭蛇尾，堅(jiān)持性差自問(wèn)是否活潑好動(dòng)興趣廣，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑愛(ài)熱鬧49(3)粘液質(zhì)*正面效應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎，作決策深思熟慮，處理問(wèn)題不浮躁輕率。忠實(shí)、堅(jiān)韌、專(zhuān)注而穩(wěn)定，有實(shí)干精神。工作認(rèn)真踏實(shí)、頑強(qiáng)，利于率領(lǐng)集體在困境中打持久戰(zhàn)。情緒含蓄、不外露，善于忍耐自制，對(duì)他人能施加良好的心理影響。(3)粘液質(zhì)*正面效應(yīng)50粘液質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)比較保守古板，不易接受新事物，缺乏靈活性和創(chuàng)新精神。在復(fù)雜多變的環(huán)境中和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，往往缺乏大膽變革、勇往直前的膽略，不利于實(shí)行隨機(jī)應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)。粘液質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)51自問(wèn)是否喜歡過(guò)那種井然有序、按部就班的生活。不喜歡從事充滿變數(shù)的工作，也不喜歡那些愛(ài)標(biāo)新立異的人。喜歡對(duì)稱(chēng)的東西，不喜歡不對(duì)稱(chēng)的東西喜歡每件東西都總是放在固定的位置。自問(wèn)是否喜歡過(guò)那種井然有序、按部就班的生活。52(4)抑郁質(zhì)*正面效應(yīng)具有強(qiáng)烈的感受力，觀察仔細(xì)入微。思維周密，直覺(jué)性強(qiáng)，對(duì)問(wèn)題有很深的分析能力。預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)，布置工作細(xì)致。(4)抑郁質(zhì)*正面效應(yīng)53抑郁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)內(nèi)向孤僻，少言寡語(yǔ)，不善交際。感情脆弱，不適應(yīng)劇烈變化，承受力差。優(yōu)柔寡斷，多憂多慮，在風(fēng)險(xiǎn)緊急關(guān)頭不能當(dāng)機(jī)立斷。抑郁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)54自問(wèn)是否細(xì)心耐心，踏實(shí)謹(jǐn)慎，一絲不茍深沉內(nèi)向，寡于言笑，不善表達(dá)過(guò)分敏感，猜疑心重，多愁善感孤獨(dú)孤僻，自我封閉，壓抑煩惱自問(wèn)是否細(xì)心耐心，踏實(shí)謹(jǐn)慎，一絲不茍55氣質(zhì)無(wú)好壞之分，不決定人的社會(huì)價(jià)值、成就高低；但影響職業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)和效率。。氣質(zhì)無(wú)好壞之分，不決定人的社會(huì)價(jià)值、成就高低；56作為領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，找出自己主要屬于哪種氣質(zhì)類(lèi)型，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服弱點(diǎn)避免自己氣質(zhì)的弱點(diǎn)對(duì)工作產(chǎn)生不利影響。作為領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，找出自己主要屬于哪種氣質(zhì)類(lèi)型572.性格(１)性格的定義性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式2.性格(１)性格的定義58性格貫穿在人的全部言談舉止中決定活動(dòng)的方向是個(gè)性的核心性格59性格性格有好壞之分主要在后天生活實(shí)踐中逐漸形成它是人與人區(qū)別的集中表現(xiàn)性格60(２)性格的結(jié)構(gòu)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征性格的意志特征

性格的情緒特征

性格的理智特征

(２)性格的結(jié)構(gòu)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征61１）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

表現(xiàn)在對(duì)

社會(huì)集體他人自己的態(tài)度上

１）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征表現(xiàn)在對(duì)62具體表現(xiàn)對(duì)社會(huì)的正確認(rèn)知、自覺(jué)順應(yīng)對(duì)集體的關(guān)心、融入、負(fù)責(zé)對(duì)他人的理解、體諒、寬容、善意對(duì)自己的恰當(dāng)估計(jì)，有自知之明具體表現(xiàn)對(duì)社會(huì)的正確認(rèn)知、自覺(jué)順應(yīng)63自問(wèn)責(zé)任感、正義感，獨(dú)立性、適應(yīng)性強(qiáng)嗎？是否只關(guān)心自己，常把“和我不搭界”掛在嘴邊，對(duì)待一切事情的態(tài)度以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)？自問(wèn)責(zé)任感、正義感，獨(dú)立性、適應(yīng)性強(qiáng)嗎？64自問(wèn)是否誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、自律、寬容、好學(xué)？能不能直面自己的“不光彩”？敢不敢說(shuō)真話？是否特別重面子，有無(wú)虛榮心？自問(wèn)是否誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、自律、寬容、好學(xué)？能不能直面自己的“不光65２）性格的意志特征領(lǐng)導(dǎo)者性格的意志特征，表現(xiàn)在對(duì)行為目的、方式的調(diào)節(jié)上。２）性格的意志特征66自問(wèn)作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人的想法和反應(yīng)？面對(duì)復(fù)雜困難的問(wèn)題，都能拿定主意嗎？自問(wèn)作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人67自問(wèn)實(shí)施過(guò)程挫折重重，能堅(jiān)持不懈嗎？如果別人反對(duì)或批評(píng)，是讓步還是堅(jiān)持，是討論還是爭(zhēng)吵？能否控制自己的沖動(dòng)和憤怒？自問(wèn)實(shí)施過(guò)程挫折重重，能堅(jiān)持不懈嗎？68經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)的意志堅(jiān)忍不拔，不屈不撓

勇敢面對(duì)，承擔(dān)責(zé)任儲(chǔ)蓄抗挫力，讓未來(lái)增值經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)的意志堅(jiān)忍不拔，不屈不撓69商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)似戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)者的意志影響著目標(biāo)的確定、計(jì)劃的執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)管理方式的選擇，因此能決定企業(yè)的成敗。堅(jiān)定的意志建立在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)預(yù)測(cè)上。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)似戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)者的意志影響著目標(biāo)的確定、計(jì)劃的執(zhí)70３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動(dòng)的強(qiáng)度穩(wěn)定持久主導(dǎo)心境上

３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動(dòng)的71良好的的情緒快樂(lè)、愉悅滿意、幸福振奮、寧?kù)o良好的的情緒快樂(lè)、愉悅72積極情緒的保持＊感受幸福幸福不是外在的物質(zhì)而是內(nèi)在的感受“主觀幸福感”積極情緒的保持＊感受幸福73影響幸福的因素：遺傳性格年齡性別財(cái)富人際關(guān)系

影響幸福的因素：遺傳74*財(cái)富當(dāng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超過(guò)一定限度，財(cái)富和幸福感的正相關(guān)消失.

超級(jí)富翁的共識(shí)：金錢(qián)可以增強(qiáng)也可以削弱幸福感取決于如何使用財(cái)富.*財(cái)富當(dāng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超過(guò)一定限度，75*人際關(guān)系人際關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量，很大程度上決定人的快樂(lè)幸福健康。

*人際關(guān)系人際關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量，76＊品味快樂(lè)快樂(lè)是需求得到滿足目的得以實(shí)現(xiàn)后心理上的愉悅和舒適感

＊品味快樂(lè)快樂(lè)是77懂得以下八條的人是快樂(lè)的：a.

沒(méi)有人是完美的，必須承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，樂(lè)意接受別人的幫助。b.從挫折中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力。c.為人誠(chéng)實(shí)并富有正義感。懂得以下八條的人是快樂(lè)的：a.

沒(méi)有人是完美的，必須承認(rèn)自己78懂得以下八條的人是快樂(lè)的d.能伸能屈e.熱心助人f.能寬恕、同情他人g.堅(jiān)守信念h.樂(lè)觀開(kāi)朗懂得以下八條的人是快樂(lè)的d.能伸能屈79情緒管理管理控制自己的情緒

管理、調(diào)節(jié)員工的情緒管理、營(yíng)造企業(yè)中的情緒氛圍情緒管理管理控制自己的情緒80４）性格的理智特征表現(xiàn)在認(rèn)知活動(dòng)中４）性格的理智特征表現(xiàn)在認(rèn)知活動(dòng)中81（３）性格的類(lèi)型外傾型、內(nèi)傾型獨(dú)立型、順從型

理智型、情緒型、意志型

（３）性格的類(lèi)型外傾型、內(nèi)傾型82性格的類(lèi)型經(jīng)濟(jì)型人、理論型人、審美型人宗教型人、權(quán)利型人、社會(huì)型人

A型和B型性格性格的類(lèi)型83（４）健康性格的基本特點(diǎn)

１）性格結(jié)構(gòu)中的各方面都得到和諧充分發(fā)展。

２）興趣愛(ài)好廣泛，活動(dòng)范圍寬廣，積極投入生活。

（４）健康性格的基本特點(diǎn)１）性格結(jié)構(gòu)中的各方面都得到和諧充84健康性格的特點(diǎn)３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸遭遇。

４）能有效的適應(yīng)社會(huì)、環(huán)境的變化和自己身心的發(fā)展。

健康性格的特點(diǎn)３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸85健康性格的特點(diǎn)５）在不違背集體和社會(huì)規(guī)范的前提下，最大程度地發(fā)揮自己的潛力。健康性格的特點(diǎn)86健康性格的特點(diǎn)６）充分了解自己，有全面的自我評(píng)價(jià)，自我認(rèn)可，自我超越。

７）生活有明確目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)而不懈努力。健康性格的特點(diǎn)６）充分了解自己，有全面的自我評(píng)價(jià)，自我認(rèn)可，87（５）病態(tài)性格的類(lèi)型

爆發(fā)型依賴(lài)型強(qiáng)迫型戲劇型

悖德型反社會(huì)型

（５）病態(tài)性格的類(lèi)型爆發(fā)型88領(lǐng)導(dǎo)性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷好大喜功，沾沾自喜角色錯(cuò)位，越俎代庖先入為主，印象用人因循守舊，固步自封領(lǐng)導(dǎo)性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷89領(lǐng)導(dǎo)性格十忌邯鄲學(xué)步，東施效顰夜郎自大，目中無(wú)人貪天之功，爭(zhēng)名奪利不分巨細(xì)，事必躬親言行不一，不講信用領(lǐng)導(dǎo)性格十忌邯鄲學(xué)步，東施效顰90性格至關(guān)緊要“習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。性格至關(guān)緊要“習(xí)慣決定性格，91經(jīng)營(yíng)自己要想發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)、彌補(bǔ)自己的缺陷、取得人生的成功，一定要把自己當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)精心經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)自己要想發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)、彌補(bǔ)自己的缺陷、取得人生的成功，92經(jīng)營(yíng)自己（１）像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，對(duì)自己的一生和每天的活動(dòng)要有事業(yè)規(guī)劃。（２）多讀書(shū)，不斷汲取新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常讀書(shū)的人才會(huì)有見(jiàn)解，才會(huì)有問(wèn)題，才能與別人進(jìn)行交流探討。經(jīng)營(yíng)自己（１）像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，對(duì)自己的一生和每天的活動(dòng)要有事93經(jīng)營(yíng)自己（３）成為本行業(yè)的專(zhuān)家迎難而上，不中途退卻工作熱忱，全身心投入正視對(duì)手，采相應(yīng)措施經(jīng)常思考，有靈感機(jī)智經(jīng)營(yíng)自己（３）成為本行業(yè)的專(zhuān)家94經(jīng)營(yíng)自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關(guān)系：善于享受生活經(jīng)營(yíng)家庭港灣經(jīng)營(yíng)自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關(guān)系：95個(gè)案山西金花集團(tuán)副總裁徐凱自殺原因可能與三次婚姻不幸有關(guān)被估身價(jià)８.８億事發(fā)元旦假期留下八旬老母、兒女和孫子個(gè)案山西金花集團(tuán)副總裁徐凱自殺96３、能力（１）社會(huì)認(rèn)知能力１）理解社會(huì)情境

２）把握人際關(guān)系

３）應(yīng)用道德準(zhǔn)則

4）避免認(rèn)知偏差３、能力（１）社會(huì)認(rèn)知能力97（２）表達(dá)能力１）口頭表達(dá)能力作報(bào)告、匯報(bào)、動(dòng)員、表彰說(shuō)明、鼓勵(lì)、批評(píng)、提問(wèn)談判、社交、公關(guān)個(gè)別談話、寒暄、慰問(wèn)（２）表達(dá)能力１）口頭表達(dá)能力98口才卓越的口才奠定第一塊基石沒(méi)有好口才，就像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀大家會(huì)根據(jù)一個(gè)人所講的話，估計(jì)他的價(jià)值?？诓藕玫娜耍馨焉钭兊煤芸鞓?lè)?？诓抛吭降目诓诺於ǖ谝粔K基石99溝通技巧準(zhǔn)確的語(yǔ)言理解

靈活的言語(yǔ)應(yīng)對(duì)

清晰的言語(yǔ)表達(dá)

溝通技巧100溝通障礙原因：信息過(guò)濾選擇知覺(jué)情緒狀態(tài)語(yǔ)言使用溝通障礙原因：101商業(yè)對(duì)話藝術(shù)A.傾聽(tīng)對(duì)話的核心是簡(jiǎn)單而又深?yuàn)W的傾聽(tīng)能力。傾聽(tīng)不僅要聽(tīng)懂詞語(yǔ)，而且要包涵、接受對(duì)方意見(jiàn)，逐漸放棄自己內(nèi)心的固執(zhí)。傾聽(tīng)是一種拓展性能力。商業(yè)對(duì)話藝術(shù)A.傾聽(tīng)102傾聽(tīng)的要領(lǐng)集中注意領(lǐng)會(huì)話意堅(jiān)持事實(shí)保持沉默適應(yīng)干擾傾聽(tīng)的要領(lǐng)集中注意103共同傾聽(tīng)在群體中傾聽(tīng)在進(jìn)退兩難的境地中傾聽(tīng)傾聽(tīng)并參與共同傾聽(tīng)在群體中傾聽(tīng)104B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。尊重意味著尊重人們的邊界－－能保護(hù)他人的最低線。把權(quán)力關(guān)系變成相互尊重的關(guān)系B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。105C.中止中止意味著改變方向、停止、后退,再用新的目光看待事物C.中止中止意味著改變方向、106D.表述*自信下決心說(shuō)出自己的觀點(diǎn)語(yǔ)氣不要猶豫，神態(tài)不要膽怯。D.表述*自信107*言辭得體①注意場(chǎng)合，適應(yīng)環(huán)境。

②看清對(duì)象，因人而異。

③掌握時(shí)機(jī)，適應(yīng)時(shí)代。*言辭得體108２）體態(tài)表達(dá)能力經(jīng)理人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)的信息載體：＊形成第一印象的關(guān)鍵＊傳達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情的信使＊扶持有聲語(yǔ)言的綠葉２）體態(tài)表達(dá)能力經(jīng)理人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)的信息載109態(tài)勢(shì)語(yǔ)言＊在領(lǐng)導(dǎo)信息表達(dá)中占比率較高信息表達(dá)總效果＝７％語(yǔ)言＋３８％聲音＋５５％表情姿勢(shì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言＊在領(lǐng)導(dǎo)信息表達(dá)中占比率較高110３）書(shū)面表達(dá)能力

公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作寫(xiě)字打字４)借助科技手段表達(dá)的能力３）書(shū)面表達(dá)能力公務(wù)文書(shū)111（３）輿論控制能力

新聞媒體－－不可忽視的工具真誠(chéng)對(duì)待新聞媒體與新聞界人士經(jīng)常保持接觸組織有新聞價(jià)值的活動(dòng)（３）輿論控制能力新聞媒體－－不可忽視的工具112（４）行動(dòng)能力行動(dòng)是心態(tài)、目標(biāo)、時(shí)間管理三者的集中表現(xiàn)。（４）行動(dòng)能力行動(dòng)是113心動(dòng)不如行動(dòng)“只有行動(dòng)賦予生命以力量”有效提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率心動(dòng)不如行動(dòng)114（５）學(xué)習(xí)能力在這信息充斥的時(shí)代，人們明顯地感到知識(shí)的“滾雪球”帶來(lái)的重壓：本體性知識(shí)條件性知識(shí)實(shí)踐性知識(shí)（５）學(xué)習(xí)能力在這信息充斥的時(shí)代，人們明顯地感到知識(shí)的“115學(xué)習(xí)化社會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種生存方式學(xué)習(xí)不能改變?nèi)松钠瘘c(diǎn)卻一定能改變?nèi)松慕K點(diǎn)生命不息，學(xué)習(xí)不止學(xué)習(xí)化社會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種生存方式116（６）領(lǐng)導(dǎo)管理能力１）業(yè)務(wù)能力

在基層操作能力技術(shù)能力革新能力創(chuàng)造能力（６）領(lǐng)導(dǎo)管理能力１）業(yè)務(wù)能力117在中高層調(diào)研能力表達(dá)能力政策理解能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力

在中高層調(diào)研能力118２）管理能力A.規(guī)劃決策能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.宣傳鼓動(dòng)能力D.靈活應(yīng)變能力

２）管理能力A.規(guī)劃決策能力119（７）人際交往能力

－－如魚(yú)得水總相宜

（７）人際交往能力1201）人際交往的原則目標(biāo)明確，積極努力。

心存善意，態(tài)度友好。

自知知人，嚴(yán)己寬人。

1）人際交往的原則121人際交往的原則正視差異，異質(zhì)整合。

相互體諒，及時(shí)溝通。

巧妙靈活，化解矛盾。

人際交往的原則1222）人際交往的技能真誠(chéng)的贊揚(yáng)他人社交談話的技巧討論、批評(píng)和接受他人意見(jiàn)的態(tài)度對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的態(tài)度

2）人際交往的技能真誠(chéng)的贊揚(yáng)他人1233）人際交往心理障礙

的克服A.情緒障礙的克服：憤怒冷漠嫉妒猜疑3）人際交往心理障礙

的克服124B.認(rèn)知障礙的克服暈輪效應(yīng)刻板印象投射效應(yīng)角色固著首因效應(yīng)近因效應(yīng)無(wú)自知之明B.認(rèn)知障礙的克服暈輪效應(yīng)125自問(wèn)喜不喜歡熱鬧的社交聚會(huì)，為什么？接觸不熟悉的人或在人多的場(chǎng)合，是否感到不自在？有沒(méi)有話說(shuō)？當(dāng)眾發(fā)言或受人注視，緊不緊張？在單位和家庭中，人際關(guān)系是否和諧？自問(wèn)喜不喜歡熱鬧的社交聚會(huì)，為什么？126三、人格（一）健全人格的特點(diǎn)

三、人格（一）健全人格的特點(diǎn)127健全人格的特點(diǎn)

（1）自我廣延的能力

（２）人際交往能力

（３）情緒的安全感和自我認(rèn)可

健全人格的特點(diǎn)（1）自我廣延的能力128健全人格的特點(diǎn)

（４）現(xiàn)實(shí)性知覺(jué)

（５）自我客體化的表現(xiàn)

（６）統(tǒng)一的生活哲學(xué)

健全人格的特點(diǎn)（４）現(xiàn)實(shí)性知覺(jué)129（二）領(lǐng)導(dǎo)者的人格１、領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的人格１、領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)130領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)冷靜與激情自信與樂(lè)觀冒險(xiǎn)與膽識(shí)信任與合作領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)冷靜與激情131領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)成熟與自律

決策與果斷

寬容與豁達(dá)

理想與務(wù)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)成熟與自律132２、職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力（１）

心底無(wú)私，一身正氣

（２）

豁達(dá)大度，寬厚待人

（３）

認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮嚴(yán)謹(jǐn)

（４）

終身學(xué)習(xí)，進(jìn)取革新

（５）

意志堅(jiān)強(qiáng)，心境開(kāi)朗

２、職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力（１）

心底無(wú)私，一身正氣133率直的心胸有公正客觀的態(tài)度，不受外力影響明是非、知善惡、有愛(ài)心、懂禮讓、說(shuō)真話對(duì)人生豁達(dá)開(kāi)朗，顯示大度氣概，

不介入無(wú)謂的糾紛，保持心平氣和率直的心胸有公正客觀的態(tài)度，不受外力影響134黃光裕:105億元黃光裕

國(guó)美集團(tuán)鵬潤(rùn)投資有限公司董事長(zhǎng)

黃光裕:105億元黃光裕國(guó)美集團(tuán)鵬潤(rùn)投資有限公司董事長(zhǎng)135個(gè)案2黃光裕位居2004年胡潤(rùn)內(nèi)地富豪排名榜之首.在福布斯最新<年度全球富豪榜>上排在第437名,與榮智健一起成為內(nèi)地僅有的兩位上榜者.個(gè)案2黃光裕位居2004年胡潤(rùn)內(nèi)地富豪排名榜之首.136黃光裕1986年17歲,到內(nèi)蒙古開(kāi)始商業(yè)生涯,帶著4000元獨(dú)闖北京.1987年,創(chuàng)立“國(guó)美電器”.1999年,進(jìn)軍天津,開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)家電連鎖經(jīng)營(yíng)之先河.2004年,國(guó)美通過(guò)借殼鵬潤(rùn)在香港上市.穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)家電連鎖營(yíng)銷(xiāo)首位.17年內(nèi),創(chuàng)造財(cái)富105億元人民幣.黃光裕1986年17歲,到內(nèi)蒙古開(kāi)始商業(yè)生涯,帶著4000元137

個(gè)案3思科系統(tǒng)公司約翰.錢(qián)伯斯思科在其涉足的所有領(lǐng)域幾乎都占據(jù)第一位的市場(chǎng)份額;思科超過(guò)微軟，成為全球價(jià)值最高的企業(yè)，市值高達(dá)５３１０億美元，其股票上市１０年上漲１０００倍。思科的成功應(yīng)歸功于CEO錢(qián)伯斯的人格魅力和他所創(chuàng)建的公司文化:

個(gè)案3思科系統(tǒng)公司約翰.錢(qián)伯斯思科在其涉足的所有領(lǐng)域138約翰·錢(qián)伯斯個(gè)人小檔案現(xiàn)任美國(guó)總統(tǒng)國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施顧問(wèn)委員會(huì)(NIAC)副主席，負(fù)責(zé)提供行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，以保護(hù)美國(guó)重要的基礎(chǔ)設(shè)施曾在布什總統(tǒng)的過(guò)渡團(tuán)隊(duì)的教育委員會(huì)中擔(dān)任職位

曾任克林頓總統(tǒng)的貿(mào)易政策委員會(huì)成員

約翰·錢(qián)伯斯個(gè)人小檔案現(xiàn)任美國(guó)總統(tǒng)國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施顧問(wèn)委員會(huì)(N139錢(qián)伯斯個(gè)人小檔案1998年和2001年訪華期間受到了中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)1991年，加盟思科系統(tǒng)公司任副總裁，1995年1月開(kāi)始擔(dān)任思科系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官

錢(qián)伯斯個(gè)人小檔案1998年和2001年訪華期間受到了中國(guó)國(guó)家140錢(qián)伯斯個(gè)人小檔案曾在IBM公司工作6年并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售；曾在王安電腦公司擔(dān)任王安先生的副手，管理全球銷(xiāo)售達(dá)8年之久。1974年，榮獲西弗吉尼亞大學(xué)法學(xué)和商業(yè)學(xué)士學(xué)位，1975年畢業(yè)于印第安那大學(xué)，榮獲金融和管理MBA學(xué)位。錢(qián)伯斯個(gè)人小檔案曾在IBM公司工作6年并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售；曾在王安電14156歲的錢(qián)伯斯是一個(gè)樂(lè)觀派CEO前兩年美國(guó)科技業(yè)遭受沉重打擊時(shí)，錢(qián)伯斯卻認(rèn)為這是一個(gè)重新打造思科的絕好機(jī)會(huì)，并借機(jī)逆流而上，創(chuàng)造奇跡。56歲的錢(qián)伯斯是一個(gè)樂(lè)觀派CEO前兩年美國(guó)科技業(yè)遭受沉重打擊142錢(qián)伯斯的激情策略快樂(lè)工作?？偸菑?qiáng)調(diào)思科是一個(gè)非?？鞓?lè)的工作場(chǎng)所。期權(quán)激勵(lì)?！八伎朴?0%的期權(quán)是給普通的員工，而不是給高管人員的，這是一種很好的鼓勵(lì)員工的方式”關(guān)懷雇員。強(qiáng)調(diào)關(guān)懷雇員，包括他們的家庭，

給他們提供醫(yī)療保健、娛樂(lè)的方式等。

錢(qián)伯斯的激情策略快樂(lè)工作?？偸菑?qiáng)調(diào)思科是一個(gè)非?？鞓?lè)的工作場(chǎng)143錢(qián)伯斯的作風(fēng)在全美５０名最佳CEO中排名第一總部和辦公室內(nèi)外都很簡(jiǎn)樸每天會(huì)見(jiàn)２－１２位客戶，每年４０％的時(shí)間在旅途中，坐經(jīng)濟(jì)艙、住標(biāo)準(zhǔn)間不帶隨從，自己提著行李在世界各地飛來(lái)飛去。錢(qián)伯斯的作風(fēng)在全美５０名最佳CEO中排名第一144錢(qián)伯斯的作風(fēng)喜歡和人打交道，親切隨和，走到記者眾答問(wèn)，親自把話筒遞給記者。經(jīng)常邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貑T工吃快餐聊天：“使公司陷入困境的兩個(gè)主要原因，一個(gè)是遠(yuǎn)離客戶，另一個(gè)是遠(yuǎn)離員工?！卞X(qián)伯斯的作風(fēng)喜歡和人打交道，親切隨和，走到記者眾答問(wèn)，親自把145錢(qián)伯斯的作風(fēng)每晚親自核對(duì)主要帳目，關(guān)鍵帳目不按資金或銷(xiāo)售量編制，而是按與帳目相關(guān)的人員編制?！叭绻l(shuí)認(rèn)為某一帳目很重要，請(qǐng)?jiān)谖颐客砗瞬榈膶?zhuān)用電話上留下語(yǔ)音信息。雖然電子郵件更方便，但我希望聽(tīng)到感情、聽(tīng)到焦慮、聽(tīng)到個(gè)人對(duì)所從事的事業(yè)的態(tài)度。這些是電子郵件所無(wú)法提供的?！卞X(qián)伯斯的作風(fēng)每晚親自核對(duì)主要帳目，關(guān)鍵帳目不按資金或銷(xiāo)售量編146做有人格魅力的管理者人們是在一個(gè)生態(tài)體系、體格整體環(huán)境中工作。如果企業(yè)管理者缺乏高尚的人格，就不會(huì)與他人分享權(quán)利、利潤(rùn)與共識(shí)。做有人格魅力的管理者人們是在一個(gè)生態(tài)體系、體格整體環(huán)境中工作147管理者必須運(yùn)用由內(nèi)至外的方式，在提高人格和能力上下功夫，與同事建立信任關(guān)系。創(chuàng)造組織策略、體制和風(fēng)格的是人；若想改善一個(gè)計(jì)劃，就先在規(guī)劃者身上用心。管理者必須運(yùn)用由內(nèi)至外的方式，在提高人格和能力上下功夫，與同148人格魅力征服全世界人格魅力征服全世界149

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)

－－展現(xiàn)你的內(nèi)在魅力

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)－－150一、心理品質(zhì)認(rèn)知情緒意志一、心理品質(zhì)認(rèn)知情緒意志151

（一）認(rèn)知１、智力（１）智力的傳統(tǒng)觀點(diǎn)

觀察力思維力記憶力想象力創(chuàng)造力

（一）認(rèn)知１、智力152思維的基本品質(zhì)思維的敏捷性思維的全面性思維的深刻性思維的靈活性思維的基本品質(zhì)思維的敏捷性153記憶的基本品質(zhì)識(shí)記的敏捷性保持的持久性記憶的正確性記憶的準(zhǔn)備性記憶的基本品質(zhì)識(shí)記的敏捷性154注意的品質(zhì)注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉(zhuǎn)移注意的品質(zhì)注意的廣度155（２）多元智力①言語(yǔ)智力

②邏輯－數(shù)學(xué)智力

③空間智力

④音樂(lè)智力⑤身體運(yùn)動(dòng)智力

⑥人際智力

⑦內(nèi)部智力（２）多元智力①言語(yǔ)智力156（二）情緒情感情緒情感是對(duì)事物直接的態(tài)度和體驗(yàn)滿意或不滿意愉快或不愉快積極或消極（二）情緒情感情緒情感是對(duì)事物直接的態(tài)度157情緒和情感的區(qū)別１、情緒情緒是比較短暫的、激動(dòng)的狀態(tài)如：狂喜、憤怒、悲傷情緒和情感的區(qū)別１、情緒158職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質(zhì)成熟的情緒

自制能力

調(diào)節(jié)能力

感染力移情能力

職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質(zhì)成熟的情緒159２、情感情感是比較穩(wěn)定、持久、深刻的如：自尊心、自豪感、熱情２、情感160情感的基本品質(zhì)情感的傾向情感的深度情感的穩(wěn)定性情感的效能情感的基本品質(zhì)情感的傾向161（三）意志

意志是自覺(jué)確定目的，根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)、克服困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。（三）意志意志是162意志的基本品質(zhì)自覺(jué)性果斷性堅(jiān)韌性自制性意志的基本品質(zhì)自覺(jué)性163成功的因素２０％是智力因素８０％是非智力因素主要是個(gè)性和人際關(guān)系成功的因素２０％是智力因素164二.個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人所具有的獨(dú)特的穩(wěn)定的心理特征的集合二.個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人所具有的165個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性?xún)A向性

個(gè)性心理特征自我意識(shí)個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性?xún)A向性166(一)個(gè)性?xún)A向性需要?jiǎng)訖C(jī)興趣理想信念世界觀(一)個(gè)性?xún)A向性需要1671.

合理的需要(１)人的基本需要

1.合理的需要168(1)人的基本需要１）生理和生存的需要２）安全和保障的需要３）歸屬和贊許的需要４）尊重和地位的需要５）自我實(shí)現(xiàn)的需要(1)人的基本需要１）生理和生存的需要169(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人自尊意味著對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)自尊實(shí)質(zhì)上是以社會(huì)的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自我約束、自我控制、自我評(píng)價(jià)、自我指導(dǎo)。(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人170(３)自我實(shí)現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關(guān)系和友誼對(duì)現(xiàn)實(shí)的充分認(rèn)知，與現(xiàn)實(shí)的合宜關(guān)系獨(dú)立于文化和環(huán)境之外的自主性，(３)自我實(shí)現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關(guān)系和友1712.積極的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的定義動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)驅(qū)使維持行為的動(dòng)力、原因2.積極的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的定義172(１)成就動(dòng)機(jī)對(duì)成就的渴望，發(fā)揮能力、獲取成功的內(nèi)在需求，克服障礙、完成艱巨任務(wù)、達(dá)到較高目的的需要。

(１)成就動(dòng)機(jī)對(duì)成就的渴望，173(２)權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)權(quán)力的追求力圖獲得、鞏固、運(yùn)用權(quán)力的內(nèi)在需要控制他人行為，使之按照自己的思想意圖行事的欲望(２)權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)權(quán)力的追求174(３)親合動(dòng)機(jī)對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注對(duì)建立、維系、發(fā)展或恢復(fù)與他人或群體的積極感情關(guān)系的愿望(３)親合動(dòng)機(jī)對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注1753.健康的興趣

興趣反映人的品位興趣有助于或不利于事業(yè)成功3.健康的興趣興趣反映人的品位1764.堅(jiān)定的理想

信念理想目標(biāo)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷有所追求、有所進(jìn)取的內(nèi)在動(dòng)力。對(duì)更高峰的攀登需以一定的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，注意道路的方向。4.堅(jiān)定的理想

信念理想目標(biāo)177理想的實(shí)現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實(shí)屬于今天。未來(lái)的理想目標(biāo)越高，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程就越漫長(zhǎng)，曲折性就越顯著。理想的實(shí)現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實(shí)屬于今天。178理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅(jiān)韌不拔的精神。要有“挫折必然會(huì)有”的思想準(zhǔn)備，對(duì)失敗“不屈不撓”的坦然心態(tài)。面對(duì)挫折和失敗，是逃避還是繼續(xù)，正是成功者與一般人的區(qū)別所在。理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅(jiān)韌不拔的精神。179成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠(yuǎn)保持積極向上的精神姿態(tài)善于把握走出困境、反敗為勝的契機(jī)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠(yuǎn)保持積極向上的精1805.世界觀、人生觀、價(jià)值觀追求良好的人生之道5.世界觀、人生觀、價(jià)值觀追求良好的人生之道181新人生觀人們應(yīng)以理性和克制的態(tài)度對(duì)待世界中的一切存在人和物應(yīng)在協(xié)調(diào)融合的環(huán)境中生存領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為新人生觀的創(chuàng)導(dǎo)者和示范者新人生觀人們應(yīng)以理性和克制的態(tài)度對(duì)待世界中的一切存在182怎樣看待生－死苦－樂(lè)榮－辱幸福－不幸物質(zhì)－精神有價(jià)值－無(wú)價(jià)值怎樣看待生－死183人生是長(zhǎng)還是短?人的一生有?天人生是長(zhǎng)還是短?人的一生有?天184

人的一生有７０－80年365天/年人的一生有７０－80年185人生是長(zhǎng)還是短?人的一生只有3萬(wàn)天!我們應(yīng)該怎樣度過(guò)這既短暫又漫長(zhǎng)的一生?人生是長(zhǎng)還是短?人的一生只有3萬(wàn)天!186

時(shí)間觀――時(shí)間就是生命利用時(shí)間就是珍惜生命，抓緊時(shí)間就是延長(zhǎng)生命，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命。

時(shí)間觀――時(shí)間就是生命利用時(shí)間就是珍惜生命，187健康觀――生命在于運(yùn)動(dòng)貪圖安逸有損健康好逸惡勞者的壽命比國(guó)民平均壽命短１０－１５年患心血管疾病率高１－１.５倍

健康觀――生命在于運(yùn)動(dòng)貪圖安逸有損健康188(二)個(gè)性心理特征1.氣質(zhì)2.性格3.能力(二)個(gè)性心理特征1.氣質(zhì)189氣質(zhì)和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)、性格方面的特征給他的工作打上他特有的個(gè)性痕跡對(duì)個(gè)人形象和領(lǐng)導(dǎo)管理工作的成敗起著不可忽視的作用氣質(zhì)和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌1901.氣質(zhì)

類(lèi)型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

興奮型、活潑型、安靜型、抑制型1.氣質(zhì)類(lèi)型：191氣質(zhì)氣質(zhì)有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；每種氣質(zhì)都可能產(chǎn)生正面效應(yīng)或負(fù)面效應(yīng)氣質(zhì)氣質(zhì)有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；192(1)膽汁質(zhì)*正面效應(yīng)剛強(qiáng)勇敢，精力旺盛，工作主動(dòng)性強(qiáng)，能全身心地投入事業(yè)。熱情直率，容易和周?chē)娜私⒙?lián)系，利于在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和工作中接近群眾。思維敏捷，反應(yīng)迅速，行動(dòng)快，決斷力強(qiáng)，辦事果斷利落，工作效率高。(1)膽汁質(zhì)*正面效應(yīng)193膽汁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)脾氣暴、火氣大，自制力差，易得罪人，不利于各種人際關(guān)系的處理。缺耐性，易急躁，粗枝大葉，辦事不深入細(xì)致；自己不善于、也不善于率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行艱苦持久的工作。膽汁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)194自問(wèn)是否見(jiàn)義勇為，不懼危險(xiǎn)喜怒哀樂(lè)，皆形于色說(shuō)話直截了當(dāng)，不愛(ài)思前想后做事沒(méi)有耐心，希望一蹴而就經(jīng)常沖動(dòng)、生氣、發(fā)火常無(wú)意中得罪人又后悔自問(wèn)是否見(jiàn)義勇為，不懼危險(xiǎn)195(2)多血質(zhì)*正面效應(yīng)思維活躍，反應(yīng)迅速，易于接受新事物，勇于創(chuàng)新。靈活性、適應(yīng)性、應(yīng)變力強(qiáng)，有較突出的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)智，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和壓力。富有同情心，活潑熱情，擅長(zhǎng)社交，人際關(guān)系融洽。(2)多血質(zhì)*正面效應(yīng)196多血質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)情緒不穩(wěn)定，易見(jiàn)異思遷、半途而廢，不利于長(zhǎng)期艱苦卓絕埋頭苦干。決策較輕率，對(duì)問(wèn)題缺乏深思熟慮。有時(shí)話太多，顯得不穩(wěn)重。多血質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)197自問(wèn)是否活潑好動(dòng)興趣廣，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑愛(ài)熱鬧喜交際，人緣好，見(jiàn)人自然熟言語(yǔ)流利，動(dòng)作敏捷，表情豐富情緒多變，忽冷忽熱，穩(wěn)定性差遇難而退，虎頭蛇尾，堅(jiān)持性差自問(wèn)是否活潑好動(dòng)興趣廣，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑愛(ài)熱鬧198(3)粘液質(zhì)*正面效應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎，作決策深思熟慮，處理問(wèn)題不浮躁輕率。忠實(shí)、堅(jiān)韌、專(zhuān)注而穩(wěn)定，有實(shí)干精神。工作認(rèn)真踏實(shí)、頑強(qiáng)，利于率領(lǐng)集體在困境中打持久戰(zhàn)。情緒含蓄、不外露，善于忍耐自制，對(duì)他人能施加良好的心理影響。(3)粘液質(zhì)*正面效應(yīng)199粘液質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)比較保守古板，不易接受新事物，缺乏靈活性和創(chuàng)新精神。在復(fù)雜多變的環(huán)境中和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，往往缺乏大膽變革、勇往直前的膽略，不利于實(shí)行隨機(jī)應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)。粘液質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)200自問(wèn)是否喜歡過(guò)那種井然有序、按部就班的生活。不喜歡從事充滿變數(shù)的工作，也不喜歡那些愛(ài)標(biāo)新立異的人。喜歡對(duì)稱(chēng)的東西，不喜歡不對(duì)稱(chēng)的東西喜歡每件東西都總是放在固定的位置。自問(wèn)是否喜歡過(guò)那種井然有序、按部就班的生活。201(4)抑郁質(zhì)*正面效應(yīng)具有強(qiáng)烈的感受力，觀察仔細(xì)入微。思維周密，直覺(jué)性強(qiáng)，對(duì)問(wèn)題有很深的分析能力。預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)，布置工作細(xì)致。(4)抑郁質(zhì)*正面效應(yīng)202抑郁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)內(nèi)向孤僻，少言寡語(yǔ)，不善交際。感情脆弱，不適應(yīng)劇烈變化，承受力差。優(yōu)柔寡斷，多憂多慮，在風(fēng)險(xiǎn)緊急關(guān)頭不能當(dāng)機(jī)立斷。抑郁質(zhì)*負(fù)面效應(yīng)203自問(wèn)是否細(xì)心耐心，踏實(shí)謹(jǐn)慎，一絲不茍深沉內(nèi)向，寡于言笑，不善表達(dá)過(guò)分敏感，猜疑心重，多愁善感孤獨(dú)孤僻，自我封閉，壓抑煩惱自問(wèn)是否細(xì)心耐心，踏實(shí)謹(jǐn)慎，一絲不茍204氣質(zhì)無(wú)好壞之分，不決定人的社會(huì)價(jià)值、成就高低；但影響職業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)和效率。。氣質(zhì)無(wú)好壞之分，不決定人的社會(huì)價(jià)值、成就高低；205作為領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，找出自己主要屬于哪種氣質(zhì)類(lèi)型，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服弱點(diǎn)避免自己氣質(zhì)的弱點(diǎn)對(duì)工作產(chǎn)生不利影響。作為領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，找出自己主要屬于哪種氣質(zhì)類(lèi)型2062.性格(１)性格的定義性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式2.性格(１)性格的定義207性格貫穿在人的全部言談舉止中決定活動(dòng)的方向是個(gè)性的核心性格208性格性格有好壞之分主要在后天生活實(shí)踐中逐漸形成它是人與人區(qū)別的集中表現(xiàn)性格209(２)性格的結(jié)構(gòu)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征性格的意志特征

性格的情緒特征

性格的理智特征

(２)性格的結(jié)構(gòu)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征210１）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

表現(xiàn)在對(duì)

社會(huì)集體他人自己的態(tài)度上

１）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征表現(xiàn)在對(duì)211具體表現(xiàn)對(duì)社會(huì)的正確認(rèn)知、自覺(jué)順應(yīng)對(duì)集體的關(guān)心、融入、負(fù)責(zé)對(duì)他人的理解、體諒、寬容、善意對(duì)自己的恰當(dāng)估計(jì)，有自知之明具體表現(xiàn)對(duì)社會(huì)的正確認(rèn)知、自覺(jué)順應(yīng)212自問(wèn)責(zé)任感、正義感，獨(dú)立性、適應(yīng)性強(qiáng)嗎？是否只關(guān)心自己，常把“和我不搭界”掛在嘴邊，對(duì)待一切事情的態(tài)度以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)？自問(wèn)責(zé)任感、正義感，獨(dú)立性、適應(yīng)性強(qiáng)嗎？213自問(wèn)是否誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、自律、寬容、好學(xué)？能不能直面自己的“不光彩”？敢不敢說(shuō)真話？是否特別重面子，有無(wú)虛榮心？自問(wèn)是否誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、自律、寬容、好學(xué)？能不能直面自己的“不光214２）性格的意志特征領(lǐng)導(dǎo)者性格的意志特征，表現(xiàn)在對(duì)行為目的、方式的調(diào)節(jié)上。２）性格的意志特征215自問(wèn)作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人的想法和反應(yīng)？面對(duì)復(fù)雜困難的問(wèn)題，都能拿定主意嗎？自問(wèn)作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人216自問(wèn)實(shí)施過(guò)程挫折重重，能堅(jiān)持不懈嗎？如果別人反對(duì)或批評(píng)，是讓步還是堅(jiān)持，是討論還是爭(zhēng)吵？能否控制自己的沖動(dòng)和憤怒？自問(wèn)實(shí)施過(guò)程挫折重重，能堅(jiān)持不懈嗎？217經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)的意志堅(jiān)忍不拔，不屈不撓

勇敢面對(duì)，承擔(dān)責(zé)任儲(chǔ)蓄抗挫力，讓未來(lái)增值經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)的意志堅(jiān)忍不拔，不屈不撓218商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)似戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)者的意志影響著目標(biāo)的確定、計(jì)劃的執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)管理方式的選擇，因此能決定企業(yè)的成敗。堅(jiān)定的意志建立在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)預(yù)測(cè)上。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)似戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)者的意志影響著目標(biāo)的確定、計(jì)劃的執(zhí)219３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動(dòng)的強(qiáng)度穩(wěn)定持久主導(dǎo)心境上

３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動(dòng)的220良好的的情緒快樂(lè)、愉悅滿意、幸福振奮、寧?kù)o良好的的情緒快樂(lè)、愉悅221積極情緒的保持＊感受幸福幸福不是外在的物質(zhì)而是內(nèi)在的感受“主觀幸福感”積極情緒的保持＊感受幸福222影響幸福的因素：遺傳性格年齡性別財(cái)富人際關(guān)系

影響幸福的因素：遺傳223*財(cái)富當(dāng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超過(guò)一定限度，財(cái)富和幸福感的正相關(guān)消失.

超級(jí)富翁的共識(shí)：金錢(qián)可以增強(qiáng)也可以削弱幸福感取決于如何使用財(cái)富.*財(cái)富當(dāng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超過(guò)一定限度，224*人際關(guān)系人際關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量，很大程度上決定人的快樂(lè)幸福健康。

*人際關(guān)系人際關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量，225＊品味快樂(lè)快樂(lè)是需求得到滿足目的得以實(shí)現(xiàn)后心理上的愉悅和舒適感

＊品味快樂(lè)快樂(lè)是226懂得以下八條的人是快樂(lè)的：a.

沒(méi)有人是完美的，必須承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，樂(lè)意接受別人的幫助。b.從挫折中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力。c.為人誠(chéng)實(shí)并富有正義感。懂得以下八條的人是快樂(lè)的：a.

沒(méi)有人是完美的，必須承認(rèn)自己227懂得以下八條的人是快樂(lè)的d.能伸能屈e.熱心助人f.能寬恕、同情他人g.堅(jiān)守信念h.樂(lè)觀開(kāi)朗懂得以下八條的人是快樂(lè)的d.能伸能屈228情緒管理管理控制自己的情緒

管理、調(diào)節(jié)員工的情緒管理、營(yíng)造企業(yè)中的情緒氛圍情緒管理管理控制自己的情緒229４）性格的理智特征表現(xiàn)在認(rèn)知活動(dòng)中４）性格的理智特征表現(xiàn)在認(rèn)知活動(dòng)中230（３）性格的類(lèi)型外傾型、內(nèi)傾型獨(dú)立型、順從型

理智型、情緒型、意志型

（３）性格的類(lèi)型外傾型、內(nèi)傾型231性格的類(lèi)型經(jīng)濟(jì)型人、理論型人、審美型人宗教型人、權(quán)利型人、社會(huì)型人

A型和B型性格性格的類(lèi)型232（４）健康性格的基本特點(diǎn)

１）性格結(jié)構(gòu)中的各方面都得到和諧充分發(fā)展。

２）興趣愛(ài)好廣泛，活動(dòng)范圍寬廣，積極投入生活。

（４）健康性格的基本特點(diǎn)１）性格結(jié)構(gòu)中的各方面都得到和諧充233健康性格的特點(diǎn)３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸遭遇。

４）能有效的適應(yīng)社會(huì)、環(huán)境的變化和自己身心的發(fā)展。

健康性格的特點(diǎn)３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸234健康性格的特點(diǎn)５）在不違背集體和社會(huì)規(guī)范的前提下，最大程度地發(fā)揮自己的潛力。健康性格的特點(diǎn)235健康性格的特點(diǎn)６）充分了解自己，有全面的自我評(píng)價(jià)，自我認(rèn)可，自我超越。

７）生活有明確目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)而不懈努力。健康性格的特點(diǎn)６）充分了解自己，有全面的自我評(píng)價(jià)，自我認(rèn)可，236（５）病態(tài)性格的類(lèi)型

爆發(fā)型依賴(lài)型強(qiáng)迫型戲劇型

悖德型反社會(huì)型

（５）病態(tài)性格的類(lèi)型爆發(fā)型237領(lǐng)導(dǎo)性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷好大喜功，沾沾自喜角色錯(cuò)位，越俎代庖先入為主，印象用人因循守舊，固步自封領(lǐng)導(dǎo)性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷238領(lǐng)導(dǎo)性格十忌邯鄲學(xué)步，東施效顰夜郎自大，目中無(wú)人貪天之功，爭(zhēng)名奪利不分巨細(xì)，事必躬親言行不一，不講信用領(lǐng)導(dǎo)性格十忌邯鄲學(xué)步，東施效顰239性格至關(guān)緊要“習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。性格至關(guān)緊要“習(xí)慣決定性格，240經(jīng)營(yíng)自己要想發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)、彌補(bǔ)自己的缺陷、取得人生的成功，一定要把自己當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)精心經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)自己要想發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)、彌補(bǔ)自己的缺陷、取得人生的成功，241經(jīng)營(yíng)自己（１）像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，對(duì)自己的一生和每天的活動(dòng)要有事業(yè)規(guī)劃。（２）多讀書(shū)，不斷汲取新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常讀書(shū)的人才會(huì)有見(jiàn)解，才會(huì)有問(wèn)題，才能與別人進(jìn)行交流探討。經(jīng)營(yíng)自己（１）像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，對(duì)自己的一生和每天的活動(dòng)要有事242經(jīng)營(yíng)自己（３）成為本行業(yè)的專(zhuān)家迎難而上，不中途退卻工作熱忱，全身心投入正視對(duì)手，采相應(yīng)措施經(jīng)常思考，有靈感機(jī)智經(jīng)營(yíng)自己（３）成為本行業(yè)的專(zhuān)家243經(jīng)營(yíng)自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關(guān)系：善于享受生活經(jīng)營(yíng)家庭港灣經(jīng)營(yíng)自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關(guān)系：244個(gè)案山西金花集團(tuán)副總裁徐凱自殺原因可能與三次婚姻不幸有關(guān)被估身價(jià)８.８億事發(fā)元旦假期留下八旬老母、兒女和孫子個(gè)案山西金花集團(tuán)副總裁徐凱自殺245３、能力（１）社會(huì)認(rèn)知能力１）理解社會(huì)情境

２）把握人際關(guān)系

３）應(yīng)用道德準(zhǔn)則

4）避免認(rèn)知偏差３、能力（１）社會(huì)認(rèn)知能力246（２）表達(dá)能力１）口頭表達(dá)能力作報(bào)告、匯報(bào)、動(dòng)員、表彰說(shuō)明、鼓勵(lì)、批評(píng)、提問(wèn)談判、社交、公關(guān)個(gè)別談話、寒暄、慰問(wèn)（２）表達(dá)能力１）口頭表達(dá)能力247口才卓越的口才奠定第一塊基石沒(méi)有好口才，就像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀大家會(huì)根據(jù)一個(gè)人所講的話，估計(jì)他的價(jià)值?？诓藕玫娜?，能把生活變得很快樂(lè)。口才卓越的口才奠定第一塊基石248溝通技巧準(zhǔn)確的語(yǔ)言理解

靈活的言語(yǔ)應(yīng)對(duì)

清晰的言語(yǔ)表達(dá)

溝通技巧249溝通障礙原因：信息過(guò)濾選擇知覺(jué)情緒狀態(tài)語(yǔ)言使用溝通障礙原因：250商業(yè)對(duì)話藝術(shù)A.傾聽(tīng)對(duì)話的核心是簡(jiǎn)單而又深?yuàn)W的傾聽(tīng)能力。傾聽(tīng)不僅要聽(tīng)懂詞語(yǔ)，而且要包涵、接受對(duì)方意見(jiàn)，逐漸放棄自己內(nèi)心的固執(zhí)。傾聽(tīng)是一種拓展性能力。商業(yè)對(duì)話藝術(shù)A.傾聽(tīng)251傾聽(tīng)的要領(lǐng)集中注意領(lǐng)會(huì)話意堅(jiān)持事實(shí)保持沉默適應(yīng)干擾傾聽(tīng)的要領(lǐng)集中注意252共同傾聽(tīng)在群體中傾聽(tīng)在進(jìn)退兩難的境地中傾聽(tīng)傾聽(tīng)并參與共同傾聽(tīng)在群體中傾聽(tīng)253B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。尊重意味著尊重人們的邊界－－能保護(hù)他人的最低線。把權(quán)力關(guān)系變成相互尊重的關(guān)系B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。254C.中止中止意味著改變方向、停止、后退,再用新的目光看待事物C.中止中止意味著改變方向、255D.表述*自信下決心說(shuō)出自己的觀點(diǎn)語(yǔ)氣不要猶豫，神態(tài)不要膽怯。D.表述*自信256*言辭得體①注意場(chǎng)合，適應(yīng)環(huán)境。

②看清對(duì)象，因人而異。

③掌握時(shí)機(jī)，適應(yīng)時(shí)代。*言辭得體257２）體態(tài)表達(dá)能力經(jīng)理人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)的信息載體：＊形成第一印象的關(guān)鍵＊傳達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情的信使＊扶持有聲語(yǔ)言的綠葉２）體態(tài)表達(dá)能力經(jīng)理人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)的信息載258態(tài)勢(shì)語(yǔ)言＊在領(lǐng)導(dǎo)信息表達(dá)中占比率較高信息表達(dá)總效果＝７％語(yǔ)言＋３８％聲音＋５５％表情姿勢(shì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言＊在領(lǐng)導(dǎo)信息表達(dá)中占比率較高259３）書(shū)面表達(dá)能力

公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作寫(xiě)字打字４)借助科技手段表達(dá)的能力３）書(shū)面表達(dá)能力公務(wù)文書(shū)260（３）輿論控制能力

新聞媒體－－不可忽視的工具真誠(chéng)對(duì)待新聞媒體與新聞界人士經(jīng)常保持接觸組織有新聞價(jià)值的活動(dòng)（３）輿論控制能力新聞媒體－－不可忽視的工具261（４）行動(dòng)能力行動(dòng)是心態(tài)、目標(biāo)、時(shí)間管理三者的集中表現(xiàn)。（４）行動(dòng)能力行動(dòng)是262心動(dòng)不如行動(dòng)“只有行動(dòng)賦予生命以力量”有效提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率心動(dòng)不如行動(dòng)263（５）學(xué)習(xí)能力在這信息充斥的時(shí)代，人們明顯地感到知識(shí)的“滾雪球”帶來(lái)的重壓：本體性知識(shí)條件性知識(shí)實(shí)踐性知識(shí)（５）學(xué)習(xí)能力在這信息充斥的時(shí)代，人們明顯地感到知識(shí)的“264學(xué)習(xí)化社會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種生存方式學(xué)習(xí)不能改變?nèi)松钠瘘c(diǎn)卻一定能改變?nèi)松慕K點(diǎn)生命不息，學(xué)習(xí)不止學(xué)習(xí)化社會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種生存方式265（６）領(lǐng)導(dǎo)管理能力１）業(yè)務(wù)能力

在基層操作能力技術(shù)能力革新能力創(chuàng)造能力（６）領(lǐng)導(dǎo)管理能力１）業(yè)務(wù)能力266在中高層調(diào)研能力表達(dá)能力政策理解能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力

在中高層調(diào)研能力267２）管理能力A.規(guī)劃決策能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.宣傳鼓動(dòng)能力D.靈活應(yīng)變能力

２）管理能力A.規(guī)劃決策能力268（７）人際交往能力

－－如魚(yú)得水總相宜

（７）人際交往能力2691）人際交往的原則目標(biāo)明確，積極努力。

心存善意，態(tài)度友好。

自知知人，嚴(yán)己寬人。

1）人際交往的原則270人際交往的原則正視差異，異質(zhì)整合。

相互體諒，及時(shí)溝通。

巧妙靈活，化解矛盾。

人際交往的原則2712）人際交往的技能真誠(chéng)的贊揚(yáng)他人社交談話的技巧討論、批評(píng)和接受他人意見(jiàn)的態(tài)度對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的態(tài)度

2）人際交往的技能真誠(chéng)的贊揚(yáng)他人2723）人際交往心理障礙

的克服A.情緒障礙的克服：憤怒冷漠嫉妒猜疑3）人際交往心理障礙

的克服273B.認(rèn)知障礙的克服暈輪效應(yīng)刻板印象投射效應(yīng)角色固著首因效應(yīng)近因效應(yīng)無(wú)自知之明B.認(rèn)知障礙的克服暈輪效應(yīng)274自問(wèn)喜不喜歡熱鬧的社交聚會(huì)，為什么？接觸不熟悉的人或在人多的場(chǎng)合，是否感到不自在？有沒(méi)有話說(shuō)？當(dāng)眾發(fā)言或受人注視，緊不緊張？在單位和家庭中，人際關(guān)系是否和諧？自問(wèn)喜不喜歡熱鬧的社交聚會(huì)，為什么？275三、人格（一）健全人