如何做一名優(yōu)秀的基層管理者2

如何做一名優(yōu)秀的基層管理者

優(yōu)秀基層管理者的基本認識

1、基層管理者的三項定位＊自身能力定位＊自身工作定位＊組織目標定位

2、我國企業(yè)員工的人性特點＊自私性＊驅(qū)利性＊從眾性＊奴役性3、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點＊明確自己的使命與職責＊善于履行自己的職責＊不斷提高自己的領(lǐng)導管理水平上篇

基層管理者的職責與素質(zhì)修養(yǎng)一、基層管理者的地位

基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長、領(lǐng)班、工段長、車間主任決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖基層管理者的角色:（1）領(lǐng)導者面對部下時（2）被領(lǐng)導者面對領(lǐng)導時（3）輔助者面對直接上司時二、基層管理者的使命

＊提高產(chǎn)品質(zhì)量

＊提高生產(chǎn)效率

＊降低生產(chǎn)成本

＊防止工傷和重大事故三、基層管理者的職責

＊對公司的職責

＊對部門的職責

＊對員工的職責

＊對其他部門的職責

＊對客戶的職責＊對社會的職責四、基層組織的特點

＊結(jié)構(gòu)小

＊管理全

＊工作細

＊任務(wù)實五、、基基層層管管理理者者的的類類型型FCDABEG人際際關(guān)關(guān)系系技術(shù)術(shù)管理理A、碌碌碌碌無無為為型型（（大大撒撒把把型型））B、管管理理專專業(yè)業(yè)型型（（另另為為盲盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型））C、生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)型型D、哥哥們們義義氣氣型型E、干干將將型型F、勞勞模模型型G、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)型型六、、基基層層管管理理者者的的素素質(zhì)質(zhì)與與修修養(yǎng)養(yǎng)＊素素質(zhì)質(zhì)修修養(yǎng)養(yǎng)的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容＊思思想想政政治治素素質(zhì)質(zhì)＊專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)素素質(zhì)質(zhì)＊組組織織管管理理能能力力素素質(zhì)質(zhì)＊文文化化素素質(zhì)質(zhì)＊身身心心素素質(zhì)質(zhì)（一一））思思想想政政治治素素質(zhì)質(zhì)＊強烈烈的的事事業(yè)業(yè)心心＊良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德＊較強強的的原原則則性性和和民民主主意意識識＊過硬的人品（二）專業(yè)技技術(shù)素質(zhì)＊全面了解本部部門技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)“應(yīng)知”理論知識＊熟練掌握本部部門各崗位“應(yīng)會”操作技能＊能獨立處理本本部門有關(guān)部部門工藝、工工裝、設(shè)備、、材料等方面面的一般性技技術(shù)問題＊較快接受新技技術(shù)，是本部部門生產(chǎn)技術(shù)術(shù)的全能工、、多面手（三）組織管管理能力管理五要素：：◆計劃劃◆組織織◆指揮揮◆協(xié)調(diào)調(diào)◆控制制（四）、文化化科學素質(zhì)＊有一定的文化化修養(yǎng)，能不不斷學習提高高＊具備一定的文文化和社會知知識＊善于學習最新新科技知識，，與時代同進進步（五）、身心心素質(zhì)1、身體素質(zhì)修修養(yǎng)＊健康的體魄＊飽滿的精神＊良好的個人生生活習慣2、心理素質(zhì)修修養(yǎng)鑲嵌理論：個個人的能力與與所從事的職職位間存在鑲嵌關(guān)系。。匹配者易成成功，不匹配者易失敗敗。（1）基層管理者者要保持良好好的情緒狀態(tài)態(tài)＊情緒的影響因素素A、生理因素a、人體生物節(jié)節(jié)律體力周期23天情緒周期28天智力周期33天時間情緒1428b、個體生理狀狀態(tài)B、自然環(huán)境因因素a、季節(jié)因素b、天氣因素c、生產(chǎn)、生活活環(huán)境C、社會環(huán)境因因素a、人際關(guān)系b、生活機遇＊情緒的調(diào)節(jié)方方法（1）加強個人修修養(yǎng)。（2）掌握情緒節(jié)節(jié)律。（3）減少不良刺刺激。（4）轉(zhuǎn)移注意。。（5）升華——由發(fā)怒到發(fā)憤憤。（2）、基層管理理者要有良好好的性格＊性格的含義與與作用＊性格的類型A、外向型、內(nèi)內(nèi)向型B、獨立型、順順從型C、理智型、情情感型、意志志型＊性格的影響因因素1、生理性因素素（1）遺傳（（2）體格與體型型（3）性別2、環(huán)境因素（1）家庭（（2）學校（3）交友（（4）社會文化（5）職業(yè)＊基層管理者的的性格特質(zhì)（3）、基層管理理者要有適合合的氣質(zhì)類型型＊氣質(zhì)的含義指人的脾氣、、秉性、性情情。是一個人人不依活動的的目的和內(nèi)容容而轉(zhuǎn)移的典典型的穩(wěn)定的的心理活動的的動力特征。。它使一個人人的全部心理理活動染上個個人獨特的色色彩。＊氣質(zhì)的類型●希波克拉特特的劃分（按按體液優(yōu)勢））“一兩的遺傳傳勝過一噸的的教育”（英英國、高爾頓頓）血液多多血質(zhì)粘液粘粘液質(zhì)黃疸汁膽膽汁質(zhì)黑膽質(zhì)抑抑郁質(zhì)●巴甫洛夫的的劃分。（高高級神經(jīng)活動動類型說）＊氣質(zhì)類型特特征:多血質(zhì)：活潑潑、好動、敏敏感、反應(yīng)迅迅速、喜歡與與人交際、注注意力易轉(zhuǎn)移移、興趣和情情感易變換等等等。粘液質(zhì)：安靜靜、穩(wěn)重、反反應(yīng)緩慢、沉沉默寡言、情情緒不易外露露、注意穩(wěn)定定但又難以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、善于忍忍耐等等。膽汁質(zhì)：直率率、熱情、精精力旺盛、情情緒易于沖動動、心境變幻幻劇烈等等。。抑郁質(zhì)：孤僻僻、行動遲緩緩、情緒體驗驗深刻、善于于細心覺察別別人不易覺察察到的事物和和人際關(guān)系等等等?！竦聡死灼婺捏w型說（（美國謝爾頓頓深化）（1）矮胖型（內(nèi)內(nèi)胚葉型）易易患躁狂抑郁郁癥、躁郁型型氣質(zhì)四肢粗短、身身材矮壯、面面闊頸短、體體型圓胖。心寬、樂天、、活潑、愛舒舒服、圖安逸逸、擅長社交交。健談、表表情豐富、情情緒不定。（2）瘦長型（外外胚葉型）易易患精神分裂裂癥、分裂性性氣質(zhì)。四肢細長、皮皮膚干燥，肌肌肉、骨骼均均不發(fā)達。內(nèi)向、溫和、、安靜、莊重重、拘謹、愛愛獨處、寡言言多慮。（3）肌骨型（中中胚葉型）易易患癲癇癥、、粘著性氣質(zhì)質(zhì)。肌肉發(fā)達、頸頸長而大、面面孔結(jié)實。精力充沛、好好動、好斗、、有勇氣、好好冒險、好爭爭權(quán)、固執(zhí)、、認真?！裱驼f（日日本人提出））O、A、B、AB型＊氣質(zhì)類型的測測定膽汁質(zhì)：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血質(zhì)：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液質(zhì)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁質(zhì)：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。＊氣質(zhì)類類型與與工作作適應(yīng)應(yīng)1、氣質(zhì)質(zhì)類型型無好好壞之之分。。2、氣質(zhì)質(zhì)類型型不決決定人人活動動成就就的高高低。。3、根據(jù)據(jù)不同同氣質(zhì)質(zhì)類型型特征征安排排適宜宜的工工作。。＊基層管管理者者的氣氣質(zhì)類類型（4）、基基層管管理者者要具具備一一定的的能力力＊能力的的一般般含義義(智力)＊能力的的類型型＊基層管管理者者所需需具備備的能能力A、理解解能力力B、分解解能力力C、判斷斷能力力D、指揮揮能力力E、組織織能力力F、溝通通協(xié)調(diào)調(diào)能力力G、激勵勵能力力中篇篇基基層管管理者者的幾幾種主主要管管理技技巧基層管管理者者的激激勵技技巧基層管管理者者的時時間管管理技技巧基層管管理者者的部部屬培培養(yǎng)技技巧基層管管理者者的心心理管管理技技巧一、基基層管管理者者的激激勵技技巧激勵是是管理理者為為了實實現(xiàn)管管理目目標，，采取取各種種手段段激發(fā)發(fā)員工工工作作積極極性，，產(chǎn)生生預(yù)期期行為為的過過程。。美國學學者研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)：：員工工只要要用20%-30%的能力力就可可以完完成他他的工工作。。而經(jīng)經(jīng)過激激勵的的員工工，將將可以以用其其80%-90%的能力力工作作。人的行行為模模式需要動機行為需要滿足新的需求（一））、激激勵理理論的的運用用激勵，，是采采取各各種措措施使使員工工產(chǎn)生生企業(yè)業(yè)期望望的動動機和和行為為。國外專專家提提出了了多種種激勵勵的手手段，，統(tǒng)稱稱為“激勵理理論”。1、需要要層次次理論論生理需需要安全需需要社交需需要尊重需需要自我實實現(xiàn)需需要2、雙因因素理理論職工在在工作作中有有兩類類因素素：一類是是能激激發(fā)職職工的的工作作熱情情，調(diào)調(diào)動職職工的的積極極性，，使職職工感感到滿滿意的的因素素稱為為激勵勵因素素；另一類類是只只能消消除職職工的的不滿滿，卻卻不會會產(chǎn)生生激勵勵作用用的因因素，，稱為為保健健因素素激勵因因素保健因因素升職職責任任贊賞和和信用用成就就工作興興趣人際關(guān)關(guān)系安全感感薪金公司制制度工作環(huán)環(huán)境3、期望望理論論激勵力力量==效仿x期望值值效仿指指目標標的價價值期望值值是目目標實實現(xiàn)的的概率率4、公平平理論論員工的的不公公平感感是在在比較較中產(chǎn)產(chǎn)生的的此處處的所所得包包括工工資、、獎金金、職職位、、表揚揚等各各種物物資的的、精精神的的所得得；付付出包包括體體力、、精力力、年年限、、學歷歷、經(jīng)經(jīng)驗等等方面面所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<(二)、激勵勵的類類型1、正激激勵（（獎勵勵）（1）手段段嘉獎、、記功功、記記大功功獎金獎狀、、獎牌牌、獎獎?wù)聲x級加加薪調(diào)升職職務(wù)選送深深造表揚旅行（2）、獎獎勵藝藝術(shù)增強獎獎勵的的針對對性提高獎獎勵的的靈活活性選擇獎獎勵的的時機機2、負激激勵（（懲罰罰）（1）手段段口頭批批評記過、、記大大過降級罰款降調(diào)職職務(wù)開除移送法法辦（2）懲罰罰的藝藝術(shù)因人而而異盡量采采取私私下處處罰即時迅迅速懲懲罰不應(yīng)在在受懲懲罰者者的下下屬面面前懲懲罰（3）懲罰罰失敗敗的原原因缺乏明明確的的規(guī)章章制度度缺乏客客觀依依據(jù)懲罰過過重偏見行行為與與缺乏乏公正正方式不不當二、基基層管管理者者的時時間管管理技技巧在管理理者所所占有有的各各類資資源中中，時時間資資源是是最寶寶貴的的資源源，也也是使使用效效率差差別最最大的的資源源，基基層管管理者者工作作效率率的差差異主主要體體現(xiàn)在在同樣樣的時時間內(nèi)內(nèi)能否否創(chuàng)造造更多多的價價值方方面。。（一一））管管理理者者時時間間失失控控的的原原因因時間虛耗缺乏控制缺乏計劃缺乏組織用人不當時間失控（二二））時時間間控控制制的的不不良良后后果果難以以按按時時間間完完成成上上司司布布置置的的任任務(wù)務(wù)，，受受到到批批評評和和懲懲罰罰，，影影響響自自己己的的升升遷遷。。易患患時時間間綜綜合合癥癥，，帶帶來來許許多多慢慢性性后后遺遺癥癥（三三））有有效效管管理理時時間間的的方方法法制定定有有效效的的工工作作計計劃劃確定定優(yōu)優(yōu)先先處處理理的的工工作作A、在在精精力力旺旺盛盛的的黃黃金金時時段段處處理理需需優(yōu)優(yōu)先先處處理理的的事事情情（（判判斷斷優(yōu)優(yōu)先先事事情情的的標標準準：：長長期期重重要要性性、、短短期期急急切切性性））B、制制定定個個人人工工作作計計劃劃表表強化化組組織織工工作作A、全全面面地地收收集集資資料料B、有有效效地地分分工工合合作作授權(quán)權(quán)給給員員工工A、明明確確任任務(wù)務(wù)B、選選賢賢任任能能C、落落實實分分工工D、跟跟蹤蹤完完成成控制制工工作作進進度度對下下屬屬每每天天的的工工作作跟跟蹤蹤監(jiān)監(jiān)督督、、審審查查工工作作進進度度和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量，，做做到到日日事事日日畢畢。。改善善工工作作習習慣慣A、缺缺乏乏紀紀律律性性B、無無謂謂的的干干擾擾C、不不懂懂得得拒拒絕絕三、、基基層層管管理理者者的的部部屬屬培培養(yǎng)養(yǎng)技技巧巧部屬屬培培養(yǎng)養(yǎng)，，是是指指管管理理者者幫幫助助部部屬屬以以最最佳佳途途徑徑掌掌握握正正確確的的方方法法、、理理念念、、工工作作技技巧巧，，提提高高部部屬屬工工作作效效率率，，使使部部屬屬快快速速進進步步、、成成熟熟的的活活動動。。有效效的的部部屬屬培培養(yǎng)養(yǎng)是是提提高高管管理理者者工工作作效效率率的的重重要要手手段段。。（一一））部部屬屬培培養(yǎng)養(yǎng)的的觀觀念念性性障障礙礙為人人作作嫁嫁衣衣教了了徒徒弟弟餓餓了了師師傅傅培養(yǎng)養(yǎng)費費時時優(yōu)則則勿勿訓訓自己己做做更更快快培養(yǎng)養(yǎng)部部屬屬非非本本職職工工作作（二二））做做好好部部屬屬培培養(yǎng)養(yǎng)的的前前提提———掌握握部部屬屬的的資資料料1、部部屬屬基基本本資資料料：：出生生日日期期、、學學歷歷、、工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷籍貫貫、、愛愛好好等等2、行行為為特特征征與與習習慣慣：：表現(xiàn)現(xiàn)特特征征、、語語言言特特征征、、行行為為特特征征。。！部屬屬最最討討厭厭的的上上司司行行為為對部部屬屬打打馬馬虎虎眼眼壓榨榨部部屬屬強迫迫部部屬屬做做事事無視視部部屬屬意意見見不理理解解部部屬屬有親親疏疏之之分分！應(yīng)引引起起基基層層管管理理者者警警惕惕的的部部屬屬心心態(tài)態(tài)感到到不不被被重重視視、、尊尊重重和和感感謝謝被輕輕視視、、嘲嘲笑笑被粗粗暴暴命命令令遇到到問問題題得得不不到到幫幫助助專長長無無法法發(fā)發(fā)揮揮被不不公公平平地地指指責責被要要求求無無條條件件服服從從3、及時發(fā)發(fā)現(xiàn)部屬屬的異常常征兆工作、生生活規(guī)律律的異常常語言異常常表現(xiàn)異常常行為異常常（三）做做好部屬屬培養(yǎng)的的基礎(chǔ)——贏得部屬屬的的尊尊重傾聽部屬屬的心聲聲信任部屬屬掌握部屬屬的微妙妙心態(tài)為部屬制制造表現(xiàn)現(xiàn)的機會會累積信用用、獲得得信賴（四）進進行部屬屬培養(yǎng)的的主要內(nèi)內(nèi)容1、作為組組織中的的一員應(yīng)應(yīng)該有的的態(tài)度；；2、本職工工作的基基本要求求，主要要技法；；3、組織基基本的團團隊精神神；4、基本的的禮儀、、禮貌。。（五）部部屬培養(yǎng)養(yǎng)的基本本方法發(fā)掘部屬屬成長的的潛力協(xié)助部屬屬提高能能力提供機會會讓部屬屬發(fā)揮能能力部屬培養(yǎng)養(yǎng)通常采采用個別別指導與與集中指指導相結(jié)結(jié)合的方方式四、基層層管理者者的心理理管理方方法（一）掌掌握了解解職工心心理的方方法觀察法實驗法個案分析析法內(nèi)省法（二）了了解職工工的個性性特征1、興趣、、理想2、氣質(zhì)類類型3、性格特特征4、能力（三）關(guān)關(guān)注職工工的心理理挫折反反應(yīng)1、挫折的的含義“踢貓效應(yīng)應(yīng)”2、挫折的的原因3、挫折的的反應(yīng)4、適應(yīng)一一防衛(wèi)（（參考營營銷心理理）下篇工工作改改善與5S管理主要解決決三大問問題制度化管管理問題題工作改善善問題5S管理的推推行5S即整理（（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱為為“五常常法則一、基層層管理人人員的制制度化管管理（一）管管理制度度的必要要性（二）管管理制度度的導向向性（三）管管理制度度執(zhí)行中中的“紅紅綠燈””現(xiàn)象二、工作作改善（一）工工作改善善的含義義“OEC”管理法：：日事日日畢、日日清日高高工作改善善：公司司的所有有員工隨隨時隨地地注意公公司所有有可以改改善的大大小事情情，及時時解決，，通過連連續(xù)的改改善，最最終達到到較高的的水平生產(chǎn)部門門的六大大工作目目標Q質(zhì)量C成本D交貨期P生產(chǎn)率S安全M士氣（二）工工作改善善的目的的＊求效率率＊求質(zhì)量量＊求安全全＊求經(jīng)濟濟＊求準時時＊求效果果＊基層管管理者自自身往往往是最大大的障礙礙＊缺乏工工作