如何快速打造卓越團(tuán)隊

如何快速打造卓越團(tuán)隊打造卓越團(tuán)隊必須具備的關(guān)系卓越團(tuán)隊=軍隊+學(xué)校+家庭如何才能成為卓越團(tuán)隊紀(jì)律嚴(yán)明行動迅速沒有借口執(zhí)行有力不斷成長相互支持團(tuán)隊的概念團(tuán)隊的概念一般被定義為：團(tuán)隊是一個介于組織與個人之間的人群結(jié)合體，是為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，由兩個以上的人所組成的相互依賴、相互作用的人群結(jié)構(gòu)。1、組建團(tuán)隊的時代意義21世紀(jì)唯一不變的就是改變，而應(yīng)變的制勝關(guān)鍵就是：組建團(tuán)隊。21世紀(jì)絕大多數(shù)的組織成功關(guān)鍵因素都與團(tuán)隊有密切的關(guān)系，單打獨斗及個人英雄式的時代已經(jīng)不再。團(tuán)隊是：為完成共同目標(biāo)而共同工作的群體按一定的規(guī)則和程序開展工作共享信息和其他資源具有團(tuán)隊的凝聚力工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作一個快樂的群體通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績效2、為何要建立團(tuán)隊對環(huán)境變遷能快速反應(yīng)能以有效而創(chuàng)新的辦法解決問題工作氣氛較佳，員工易受激勵能有效授權(quán)，分享工作及責(zé)任更能因應(yīng)新一代員工的需求能發(fā)展員工的技能，提升自我價值有共同的愿景、目標(biāo)及價值觀能讓決策品質(zhì)更佳2、為何要建立團(tuán)隊階段性一群人小組團(tuán)隊特征單打獨斗角色不清楚缺乏溝通沒有明確目標(biāo)沒有動力的不會為彼此改變以領(lǐng)導(dǎo)者為中心角色清楚有限的溝通方向不一致被動的可接受部分改變目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任分?jǐn)傞_放式溝通任務(wù)明確積極主動的樂于接受改變力量展現(xiàn)1+1=？1+1=？1+1=？團(tuán)隊建立的三個階段團(tuán)隊成員關(guān)系和整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0團(tuán)隊發(fā)展展四階段段形成期風(fēng)暴暴期期規(guī)范期表現(xiàn)期形成期：：團(tuán)隊必須須學(xué)習(xí)的的事:團(tuán)隊運作作原則與與程序，，建立行行為準(zhǔn)則則及所尊尊重的價價值，有有效的會會議及促促進(jìn)溝通通領(lǐng)導(dǎo)者需需要關(guān)注注的焦點點：了解解團(tuán)隊的的發(fā)展過過程，明明確任務(wù)務(wù)與目標(biāo)標(biāo)，告知知團(tuán)員的的角色與與任務(wù)，，告知評評估方式式可能的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格：指導(dǎo)導(dǎo)——著重在任任務(wù)本身身，清楚楚的目標(biāo)標(biāo)最重要要風(fēng)暴期：：團(tuán)隊必須須學(xué)習(xí)的的事:人人際關(guān)系系技巧、、有效的的傾聽，，認(rèn)知不不同行為為模式與與思維模模式，如如何處理理問題人人物領(lǐng)導(dǎo)者需需要關(guān)注注的焦點點：如何何處理團(tuán)團(tuán)隊成員員間的沖沖突及處處理問題題員工可能的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格：教練練——關(guān)關(guān)心任務(wù)務(wù)、關(guān)心心成員規(guī)范期：：團(tuán)隊必須須學(xué)習(xí)的的事:建建立有效效的團(tuán)隊隊決策模模式，問問題分析析與解決決，成員員也必須須具備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力領(lǐng)導(dǎo)者需需要關(guān)注注的焦點點：有效效的授權(quán)權(quán)可能的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格：支持持——對對于決策策干預(yù)程程度降低低，保持持團(tuán)隊航航向與組組織目的的一致表現(xiàn)期：：團(tuán)隊必須須學(xué)習(xí)的的事:如如何面對對成功、、如何自自我超越越領(lǐng)導(dǎo)者需需要關(guān)注注的焦點點：維護(hù)護(hù)團(tuán)隊的的成就，，持續(xù)注注入活力力，保持持團(tuán)隊的的開放可能的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格：授權(quán)權(quán)——給給予方向向性建議議，保持持團(tuán)隊活活力影響團(tuán)隊隊凝聚力力的因素素成員的素素質(zhì)成員相處處的時間間與溝通通的質(zhì)量量威脅與危危機過去成功功的經(jīng)驗驗案例：痛痛苦的擢擢升龍飛陽在在一家著著名的科科技公司司擔(dān)任工工程師。。這是一一家被業(yè)業(yè)界視為為標(biāo)桿的的企業(yè)，，從他進(jìn)進(jìn)這家公公司開始始，他就就知道只只要好好好做，升升遷加薪薪都不會會是問題題。因為為隨著公公司高速速的成長長，他一一定會獲獲得重用用，因此此他很努努力的工工作，對對上級交交付的任任務(wù)從不不推辭，，工作績績效不錯錯，而且且熟悉公公司的核核心技術(shù)術(shù)。一年年以后，，高層果果然覺得得他是不不可多得得的人才才，決定定將其擢擢升為技技術(shù)部一一組的組組長，這這是一個個由6位工程程師組組成的的研發(fā)發(fā)小組組，負(fù)負(fù)責(zé)公公司關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)的的研發(fā)發(fā)工作作，也也是一一個眾眾所矚矚目的的職務(wù)務(wù)。但是這這次升升遷，，卻讓讓龍飛飛陽十十分痛痛苦。。龍飛陽陽被告告知升升遷時時非常常高興興，他他覺得得他的的努力力獲得得了肯肯定，，但隨隨即而而來的的一些些問題題，使使他的的興奮奮降到到冰點點。他他第一一個要要處理理的問問題是是，在在技術(shù)術(shù)一組組中一一位比比他還還要資資深的的同仁仁，幾幾次升升遷都都與這這位同同仁擦擦肩而而過，，以致致這位位同仁仁面對對一個個比他他資淺淺的人人擔(dān)任任他的的主管管時，，心里里總是是不能能平衡衡。龍龍飛陽陽可以以感覺覺到他他的敵敵意，，而其其他同同仁似似乎在在等著著看龍龍飛陽陽該如如何處處理這這個矛矛盾??！第二個個問題題是，，主管管要負(fù)負(fù)責(zé)填填寫工工作日日報表表，完完成前前需要要了解解每一一位同同仁的的工作作進(jìn)度度與負(fù)負(fù)荷，，龍飛飛陽請請教過過以前前的其其他主主管，，他們們都是是以命命令的的方式式要求求部屬屬完成成，但但當(dāng)龍龍飛陽陽依樣樣畫葫葫蘆時時，卻卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)同仁仁們都都推說說自己己的負(fù)負(fù)荷太太重，，請組組長將將工作作分配配給別別人。。第三個個問題題是，，龍飛飛陽是是以自自己的的技術(shù)術(shù)自豪豪的，，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)同同仁技技術(shù)不不行時時，他他就會會將工工作攬攬回來來自己己做，，結(jié)果果自己己的工工作很很忙碌碌，每每天加加班九九、十十點，，同仁仁們卻卻可以以按時時上下下班。。每次次望著著空曠曠的辦辦公室室，龍龍飛陽陽就后后悔他他是主主管。。由于公公司所所處的的競爭爭環(huán)境境很激激烈，，原本本在一一年后后才要要上市市的新新產(chǎn)品品必須須縮短短在六六個月月內(nèi)推推出，，龍飛飛陽要要負(fù)責(zé)責(zé)此項項開發(fā)發(fā)項目目，他他除了了要處處理技技術(shù)上上的問問題，，還必必須鼓鼓勵小小組成成員團(tuán)團(tuán)結(jié)一一致來來完成成項目目。但但是六六個月月過去去后，，高階階主管管們看看到龍龍飛陽陽盡管管依然然日以以繼夜夜的工工作，，但是是技術(shù)術(shù)一組組的研研發(fā)進(jìn)進(jìn)度卻卻大大大落后后。老老板們們急得得不得得了，，最后后還是是決定定忍痛痛換掉掉龍飛飛陽，，因為為他們們認(rèn)為為：龍龍飛陽陽可能能是一一個很很好的的技術(shù)術(shù)人員員，卻卻不是是一個個稱職職的主主管。。被換換掉后后，龍龍飛陽陽覺得得是一一個解解脫，，但是是在中中國人人的社社會里里，主主管當(dāng)當(dāng)不成成被換換下來來很沒沒面子子，他他只好好請辭辭！信任關(guān)關(guān)系的的建立立什么是是信任任關(guān)系系如何識識別信信任關(guān)關(guān)系建立信信任關(guān)關(guān)系的的方法法我們剛剛剛認(rèn)認(rèn)識，，我還還不信信任你你！我該怎怎么辦辦？什么是是信任任關(guān)系系信任關(guān)關(guān)系的的定義義信任是是良好好人際際關(guān)系系的基基礎(chǔ)，，信任任關(guān)系系是相相信并并敢于于托付付他人人的一種感感覺，即感感覺能能與他他人和諧相相處、感覺覺他人人有足足夠的的能力力解決我我們的的問題題、感覺覺他人人的動動機與與我們們的需求一一致。合拍一致有幫助助信任關(guān)關(guān)系的的兩大大基礎(chǔ)礎(chǔ)能力品格增強信信任關(guān)關(guān)系的的五要要素知名度度相似經(jīng)歷人格魅力專業(yè)能力無利益益沖突突如何識識別信信任關(guān)關(guān)系信任或者不信任我們，都有哪些具體的表現(xiàn)呢？對我們們信任任與否否，可可以從從三個個方面面來進(jìn)進(jìn)行判判斷：：點頭身體前前傾配合語語言的的肢體體動作作良好眼眼神接接觸……表示信信任的的肢體體信號號談話無無禮面無表表情搖頭眼神游游離……表示不不信任任的肢肢體信信號表示信信任的的語言言信號號不斷找找借口口不發(fā)問問/應(yīng)答/說話攻擊、、反駁駁直接表表達(dá)不不滿／／不接接電話話……表示不不信任任的語語言信信號詳盡回回答良好的的互動動主動發(fā)發(fā)問使用夸夸贊性性詞語語……表示信信任的的行為為信號號做開門門的動動作不看資資料拒絕轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹玩手機機、看看報紙紙……表示不不信任任的行行為信信號倒水、、洗水水果留吃飯飯愿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹……建立信信任關(guān)關(guān)系的的方法法如下三三個方方法可可以幫幫助我我們與與客戶戶建立立起良良好的的信任任關(guān)系系：信任動動力學(xué)學(xué)構(gòu)建同同理心心三大思思維模模式蔡龍正正在機機場等等飛機機，有有個年年輕人人向他他走來來說：：“很很抱歉歉打擾擾您，，我因因為有有一件件急事事，必必須要要趕半半個小小時以以后的的飛機機去成成都，，但是是來時時太匆匆忙了了，少少帶了了400元錢，，不夠夠支付付機票票錢，，我這這有一一塊剛剛買2個月的的西鐵鐵城手手表，，買的的時候候是2600元，今今天因因為事事情緊緊急，，我希希望能能用這這塊表表跟您您換400元現(xiàn)金金，您您愿意意幫我我這個個忙嗎嗎？””1、信任任動力力學(xué)如果換換作是是你，，你愿意意幫助助這個個年輕輕人嗎嗎？為為什么么？如果這這個年年輕人人是個個熟人人，你你又會會怎樣樣？陌生感感成功幾幾率時間信任動動力學(xué)學(xué)原理理圖隨著結(jié)結(jié)識時時間的的推移移，陌陌生感感逐漸漸在減減少隨著結(jié)結(jié)識時時間的的推移移，成成交幾幾率逐逐漸在在增加加故事發(fā)生在前蘇聯(lián)，當(dāng)時在蘇聯(lián)購物還需要排長隊，有的時候甚至排了很久都未必買到想要的東西。有一天，一位女士邀請分別來自日本、法國、美國、德國的4位朋友外出游玩?？删驮?位朋友到達(dá)這位女士住所的時候，女士家中的掃把突然斷掉了，這位女士也正在家中大哭，看到這個狀況，4位朋友分別安慰道：

日本人：不要傷心，再去買一個不就完了嘛。

法國人：親愛的，你力氣真大，真了不起。

美國人：掃把的質(zhì)量這么差，我們?nèi)ネ对V他們?nèi)ァ?/p>

德國人：讓我來把它粘好吧。

而這位女士卻答道：我本來以為能和你們出去游玩的，可是現(xiàn)在我需要排一天的隊去買掃把了。2、構(gòu)建建同理理心請思考考：4位朋友友為什什么都都沒能能安撫撫這位位女士士？同理心心就是是要換換位思思考、、要站站在對對方的的立場場思考考問題題。你知道道什么么是同同理心心嗎？？備注：：構(gòu)建建同理理心的的兩個個重要要方法法是提提問和和聆聽聽，在在下一一單元元中將將會著著重講講解這這兩項項技巧巧。構(gòu)建同同理心心可以以運用用以下下步驟驟：替換角角色表達(dá)理理解替換角角色，可以以把自自己放放在客客戶的的角度度上去去思考考問題題。例如：：如果果我是是客戶戶，此此刻在在想什什么?表達(dá)理理解，可以以用客客戶容容易接接受的的語言言表達(dá)達(dá)我們們的理理解。。例如如：您您可能能在想想…、如果果是我我會…3、三大大思維維模式式

兩名大學(xué)畢業(yè)生共同競聘一家知名乳制品企業(yè)的地區(qū)銷售經(jīng)理，其中一人是某名牌院校的高材生，而另一名則在普通院校里成績平平。首先面試的是高材生，他驕傲的展示了自己歷年成績單、榮譽證書、所獲獎項及導(dǎo)師推薦信等資料。

輪到這名普通畢業(yè)生進(jìn)行面試了，他沒有任何資料可以炫耀和展示。只是真誠的說：“我生長在一個普通的工人家庭，我的父親曾經(jīng)省錢給我買牛奶的事情令我今生難忘。上大學(xué)時我勤工儉學(xué)，在超市做促銷員，促銷了4年這個牌子的牛奶。因我能深深體會家長對子女的愛心，所以深得家長顧客的信賴。我還自創(chuàng)了一套銷售方法，運用這套方法，在去年3季度還成為了地區(qū)銷售冠軍。如果您有興趣我也很愿意進(jìn)一步和您分享這套銷售方法。我今天來競聘不僅僅為了一份謀生的工作，更是希望能發(fā)揮自己的特長，延續(xù)自己喜愛的事業(yè)。我對自己有信心，一定不會令您失望的！”

競聘的結(jié)果就是這名普通的畢業(yè)生順利的獲得了這份工作。請思考考：這這名普普通畢畢業(yè)生生是如如何力力挫高高材生生的？？建立信信任關(guān)關(guān)系的的三大大思維維模式式：能力恰當(dāng)意圖卓越團(tuán)團(tuán)隊的的各項項指標(biāo)標(biāo)組織合作分工溝通核心人人物目標(biāo)紀(jì)律策略第一梯梯隊指標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊管管理的的幾項項指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵時時刻，，核心心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是企企業(yè)團(tuán)團(tuán)隊成成敗的的關(guān)鍵鍵。失敗者者如史史玉柱柱、禹禹作敏敏型的的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；成功者者如馬馬云、、馬化化騰等等團(tuán)隊隊型的的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；狼例：：群狼狼攻崗崗哨，，狼王王穩(wěn)指指揮；；核心人人物第一梯梯隊指標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊管管理的的幾項項指標(biāo)標(biāo)不會溝溝通，，團(tuán)隊隊脾氣氣：溝而不不通，，團(tuán)隊隊本位位：溝溝通通通，，一身身輕松松；第一梯梯隊指標(biāo)標(biāo)持續(xù)溝溝通團(tuán)隊管管理的的幾項項指標(biāo)標(biāo)做事情情必須須講究究策略略，方方案的的集合合；依據(jù)形形勢，，靈活活而變變，不不可頑頑固不不化；；謀而策策，方方而略略；策略就就是PDCA；第一梯梯隊指標(biāo)標(biāo)策略團(tuán)隊管管理的的幾項項指標(biāo)標(biāo)現(xiàn)代化生產(chǎn)產(chǎn)的情況化化，必須進(jìn)進(jìn)行分工協(xié)協(xié)作：1、一個人，，完成一套套流程的時時代已經(jīng)結(jié)結(jié)束；2、術(shù)業(yè)有專專攻，每人人有特長；；3、信息時代代，必須跟跟上時效；；4、相互監(jiān)督督制約的需需要。第一梯隊指標(biāo)分工-精細(xì)化團(tuán)隊管理的的幾項指標(biāo)標(biāo)沒有紀(jì)律，，就沒有團(tuán)團(tuán)隊：1、執(zhí)行力需需要紀(jì)律；；2、與對手的的競爭需要要紀(jì)律；3、團(tuán)隊組織織本身就需需要紀(jì)律；；4、一切有效效行為，最最終歸結(jié)為為紀(jì)律。第一梯隊指標(biāo)紀(jì)律與法規(guī)團(tuán)隊管理理的幾項項指標(biāo)合理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，決定定了企業(yè)業(yè)的發(fā)展展效能；；靈活的組組織活動動，是企企業(yè)生存存發(fā)展的的關(guān)鍵；組織第一梯隊指標(biāo)組織團(tuán)隊管理理的幾項項指標(biāo)方向決定定成敗，，目標(biāo)決決定速度度；有要求，，才有動動力；沒有目標(biāo)標(biāo)，就沒沒有績效效；目標(biāo)第一梯隊指標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊管理理的幾項項指標(biāo)相互配合合，打造造鐵板：：相互支持持，圍點點打援；；勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，，顧全大大局，自自我犧牲牲；通身合作作第一梯隊指標(biāo)通身合作作團(tuán)隊管理理的幾項項指標(biāo)職業(yè)規(guī)化化團(tuán)隊激勵勵團(tuán)隊文化化素質(zhì)提升升第二梯隊指標(biāo)建設(shè)卓越越團(tuán)隊馬斯洛需需要層次次理論赫茲伯格格雙因素素理論團(tuán)隊激勵勵第二梯隊指標(biāo)成為自已已想成為為的那種種人，成成就夢想想發(fā)揮才智智與潛力力獨立，自自由，自自主，自自信，社社會尊重重與地位位自卑，軟軟弱感情，友友誼，愛愛情，歸歸屬，希希望得到到關(guān)心與與照顧郁郁寡歡歡安全，穩(wěn)穩(wěn)定，保保護(hù)，保保障等容量走極極端基本的，，吃住行行醫(yī)等，，維持生生命及生生活鋌而走險險有需要才才有激勵勵生理的需需要安全的需需要愛與歸屬屬的需要要尊重的需需要自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要要側(cè)重于物質(zhì)層面?zhèn)戎赜诰駥用骜R斯洛的的需求層層次理論論1、政策和制度2、技術(shù)監(jiān)督3、人際關(guān)系4、工資5、職務(wù)保障6、個人的生活7、工作條件8、職務(wù)地位

往往由外界的工作環(huán)境引起保健因素--造成不滿

1、工作上的成就2、工作中的認(rèn)可與贊賞3、工作的挑戰(zhàn)和興趣4、工作職務(wù)上的責(zé)任感5、工作的發(fā)展前途6、個人成長發(fā)展的機會

以工作為核心，由工作本身引起激勵因素--帶來激勵赫茲伯格格雙因素素理論建設(shè)卓越越團(tuán)隊員工發(fā)展展與公司司的發(fā)展展并不矛矛盾的；；完整的職職業(yè)路線線圖有利利于讓員員工與企企業(yè)成長長趨線一一致；人的一生生也需要要規(guī)劃；；職業(yè)規(guī)劃劃第二梯隊指標(biāo)建設(shè)卓越越團(tuán)隊加強培訓(xùn)訓(xùn)，提升升員工滿滿意度；；通過培訓(xùn)訓(xùn)，提升升員工綜綜合素質(zhì)質(zhì)；實際磨練練，提高高員工工工作技能能；及時給予予肯定，，讓員工工死而后后己；素質(zhì)提升升第二梯隊指標(biāo)建設(shè)卓越越團(tuán)隊人性化管管理與人人情化管管理；創(chuàng)造適合合組織發(fā)發(fā)展的文文化；發(fā)揮團(tuán)體體智慧的的文化；；創(chuàng)新的文文化；團(tuán)隊文化化第二梯隊指標(biāo)激勵概述述一、激勵勵的含義義及作用用管理心理理學(xué)中，，廣義的的激勵就就是指激激發(fā)、鼓鼓勵、調(diào)調(diào)動人的的熱情和和積極性性。狹義上講講，激勵勵就是一一種刺激激，指促促進(jìn)行為為的手段段。從心理的的內(nèi)部狀狀態(tài)來看看，激勵勵是指人人的動機機系統(tǒng)被被激發(fā)起起來，處處在一種種激活狀狀態(tài)，對對行為有有著強大大的推動動力量。。一、激勵勵的含義義及作用用從心理和和行為的的過程來來看，激激勵主要要是指由由一定的的刺激激激發(fā)人的的動機，，使人產(chǎn)產(chǎn)生一種種內(nèi)驅(qū)力力，并向向所期望望的目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)的的心理和和行為過過程。人的行為為可以用用不同的的方式來來調(diào)整，，例如強強制方式式、督促促方式等等，激勵勵也是其其中的一一種。動機是人人們行為為的動因因，由于于動機的的改變而而導(dǎo)致的的行為改改變，是是人們自自覺自愿愿的改變變，這是是激勵方方式與其其他行為為調(diào)整方方式的區(qū)區(qū)別所在在。具體說來來，激勵勵的作用用：激勵有助助于組織織形成凝凝聚力。。激勵有助助于提高高員工工工作的自自覺性、、主動性性和創(chuàng)造造性。激勵有助助于員工工保持良良好的工工作績效效。通過激勵勵，還可可以激發(fā)發(fā)員工持持之以恒恒的工作作熱情。。二、人的的需要、、動機和和激勵（一）人人的需要要人的需要要是人生生存的基基本條件件和形式式，在人人的內(nèi)部部活動和和外顯行行為中具具有重要要的作用用和意義義。需要要是刺激激人們積積極行動動的原因因，是個個體積極極性的源源泉。人的需要要的特點點：（1）社會性性。（2）個性與與共性特特征。（3）不確定定性（多多樣性））。（4）選擇性性。（二）人人的動機機動機是人人民行為為產(chǎn)生的的直接原原因，它它引起行行為、維維持行為為并指引引行為去去滿足某某種需要要。動機的產(chǎn)產(chǎn)生取決決于三個個因素：：個體的的需要、、滿足需需要的可可能性以以及與這這種可能能性相應(yīng)應(yīng)的行動動目標(biāo)。。人的需要要各種各各樣，只只有當(dāng)能能滿足這這種欲望望的具體體對象有有實現(xiàn)的的可能時時，人的的動機才才被激發(fā)發(fā)，即人人們才可可能采取取實際的的行為：：把需要要與可以以滿足需需要的對對象聯(lián)系系起來，，尋找相相應(yīng)的行行為方式式。本能性動動機動機社會性動動機三、激勵勵的心理理過程有效的激激勵必然然符合人人的心理理和行為為活動的的客觀規(guī)規(guī)律，而而不符合合人的心心理活動動規(guī)律模模式的激激勵就不不可能滿滿足人的的期望，，也就達(dá)達(dá)不到調(diào)調(diào)動人的的積極性性的目的的。需要引起起動機，，動機支支配行為為，行為為又指向向一定的的目標(biāo)。。需要動機行為目標(biāo)需求動機行為需求滿足新的需求求（內(nèi)外刺激激誘因）激勵激勵的原原理圖示示目標(biāo)四、激勵勵的功能能和類型型（一）激激勵的功功能1、發(fā)掘人人的潛能能2、提高工工作效率率P=f(A,O,M,E)（員工的的績效是是能力、、機會、、激勵、、環(huán)境境這四四個變量量的函數(shù)數(shù)）3、提高人人力資源源的質(zhì)量量4、彌補物物質(zhì)管理理資源的的不足（二）激激勵的類類型1、以激勵勵的內(nèi)容容為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物質(zhì)激勵勵精神激勵勵2、以激勵勵的形式式為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)激勵外激勵3、以激勵勵的效用用為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)短期性激激勵長效性激激勵4、以激勵勵的對象象為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)他人激勵勵自我激勵勵5、以激勵勵的性質(zhì)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)正激勵負(fù)激勵正激勵就是對員員工的符符合組織織目標(biāo)的的期望行行為進(jìn)行行獎勵，，以便使使這種行行為出現(xiàn)現(xiàn)的更多多。負(fù)激勵則是對員員工違背背組織目目標(biāo)的行行為進(jìn)行行懲罰，，以便使使這種行行為不再再發(fā)生。。＊負(fù)激勵與與強制性性措施的的區(qū)別：負(fù)激勵是是從改變變動機的的角度來來影響員員工的行行為，它它的著眼眼點在于于采用適適當(dāng)?shù)拇氪胧└淖冏儐T工的的動機，，從而打打消員工工希望采采取某種種與組織織利益或或目標(biāo)相相悖的行行為。強制性措措施的著著眼點在在于控制制員工的的行為，，盡量采采取措施施使員工工的行為為不越軌軌，其動動機究竟竟如何不不是重點點。在運用負(fù)負(fù)激勵影影響員工工的時候候，管理理者要注注意通過過誘導(dǎo)，，幫助員員工調(diào)整整目標(biāo)，，重新審審視自己己的需要要，并通通過適宜宜的途徑徑來滿足足這些需需要，從從而幫助助員工改改變消極極的動機機，而不不是依靠靠簡單的的制止或或懲罰來來激勵員員工去改改變行為為。建立良好好的溝通通溝通是指指人與人人之間意意見、思思想、觀觀念、信信息的傳傳遞與接接受的互互動過程程。其目目的在于于建立有有意義及及可信賴賴的關(guān)系系，同時時對問題題能有共共同的了了解，從從而促進(jìn)進(jìn)合作、、接納與與支持。。溝通基本本模式發(fā)訊者資訊收訊者彼此了解解回饋表達(dá)的工工具口語表達(dá)達(dá)：社會會語言：：語匯、、用辭肢體語言言：心理語言言：又稱稱情緒語語言團(tuán)隊溝通注意意事項團(tuán)隊契約等別人表達(dá)意意見后，再表表達(dá)自己的意意見將表達(dá)內(nèi)容分分段陳述，避避免溝通的曖曖昧性使溝通管道暢暢通溝通管道

正式非正式對內(nèi)會議，公布欄，公文，小團(tuán)體會談，員工諮商與輔導(dǎo)，教育訓(xùn)練，員工意見箱，內(nèi)部刊物、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)站，生日聚會，旅游員工聯(lián)誼聚餐會對外顧客意見箱，廣告單與產(chǎn)品說明單，對外宣傳活動游園會，公益活動盤點溝通管道道重點暢通性單向或雙向平行或權(quán)威實用或虛設(shè)不良溝通的兩兩種障礙防御?溝通的結(jié)果使使個體感覺受受到威脅或攻攻擊?自我保護(hù)成為為最重要的考考慮因素?精力被用在構(gòu)構(gòu)筑防御而不不是傾聽?侵犯性、憤怒怒、競爭性，，抑或回避是是常見的反應(yīng)應(yīng)否認(rèn)?溝通的結(jié)果使使個體感覺到到自己無能、、沒有價值，，或是無關(guān)緊緊要?優(yōu)先嘗試回復(fù)復(fù)自我價值?精力被用在試試圖建立自尊尊而不是傾聽聽?炫耀、自我中中心的行為、、退縮，抑或或失去動機是是常見的反應(yīng)應(yīng)造成溝通障礙礙的因素1人為障礙人人為障礙礙又包括情緒緒障礙、個性性障礙、態(tài)度度障礙2語言障礙3文化差距障礙礙4認(rèn)識障礙5組織結(jié)構(gòu)的障障礙6物理障礙溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)有效溝通的要要訣推敲意念念、知己己認(rèn)清對象象、知彼彼爭取天時時地利利為對方處處境設(shè)設(shè)想細(xì)心聆聽聽回應(yīng)應(yīng)取得對方方承諾諾跟進(jìn)成效效溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對方是否理解完整無遺漏支持性溝通的的兩種方式1輔導(dǎo)管管理者給予予建議和信息息，或者建立立標(biāo)準(zhǔn)幫助下下屬提高工作作技能2咨詢管管理者幫助助下屬認(rèn)識到到思想的、情情緒的或個性性上的問題，，并幫助下屬屬解決問題輔導(dǎo)關(guān)注能力力，而咨詢關(guān)關(guān)注態(tài)度西方支持性溝溝通理論概述述大衛(wèi)·威坦（David··A·Whetten）和金·S·卡梅倫（Kim·S··Cameron）中總結(jié)了支支持性溝通的的8個特征1問題導(dǎo)向關(guān)關(guān)注可以以改變的問題題和事情，而而不是人及其其特點2一致性關(guān)關(guān)注真實實的信息，使使得口頭陳述述和心中所思思所想是一致致的3描述性關(guān)關(guān)注描述客客觀事實、你你的反應(yīng)，并并提供備選方方案4有效性關(guān)關(guān)注傳到尊重重、靈活、協(xié)協(xié)作以及求同同的陳述西方支持性溝溝通理論概述述5具體性關(guān)關(guān)注具體的的事件和行為為，避免寬泛泛的、極端的的或者模棱兩兩可的陳述6聯(lián)系性關(guān)關(guān)注所做的的進(jìn)一步的陳陳述，使得前前后協(xié)調(diào)7負(fù)責(zé)任關(guān)關(guān)注對你所所說的一切負(fù)負(fù)責(zé)，使用個個人化的字眼眼8支持性傾聽關(guān)關(guān)注注使用多重恰恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)——傾向于思考性性的反應(yīng)中西方在文化化上的差異由于中西方社社會制度、政政治傳統(tǒng)、宗宗教信仰、價價值觀念、生生活方式和風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣等的的差異，導(dǎo)致致中西方文化化的差異以及及中西方溝通通方式的差異異。這些文化化差異分別是是：1.集體主義價值值觀與個人主主義價值觀2.倫理型人際關(guān)關(guān)系與契約型型人際關(guān)系3.縱向身份意識識與橫向身份份意識中西方在溝通通方式上的差差異中西方人在人人際溝通上的的差異主要在在于中國文化化注重維護(hù)群群體和諧的人人際溝通環(huán)境境，西方文化化注重創(chuàng)造一一個強調(diào)堅持持個性的人際際溝通環(huán)境1東方重禮儀、、多委婉，西西方重獨立、、多坦率2東方重意會，，西方重言傳傳3東方重和諧，，西方重說服服4開場白和結(jié)束束語形式不同同中國式支持性性溝通原則分分析1誠懇原則2信息原則3清晰原則4雙向原則中國式支持性性溝通原則分分析誠懇原則1溝通雙方坦誠誠相待2態(tài)度誠懇的價價值尤其表現(xiàn)現(xiàn)在批評他人人和評價他人人的時候3誠懇的批評還還表現(xiàn)在對對對方客觀的評評價4誠懇原則還強強調(diào)溝通的一一致性不一致性（incongruence）1一種是在一個個人體驗到的的與他認(rèn)為的的事情之間的的不匹配2第二種不一致致性是一個人人所感覺到的的與所傳達(dá)的的內(nèi)容之間的的不匹配中國式支持性性溝通原則分分析信息原則信息原則強調(diào)調(diào)溝通內(nèi)容要要對事不對人人，以問題為為導(dǎo)向而非以以人為導(dǎo)向1.以人為導(dǎo)向的的溝通存在這這樣一個問題題：盡管大多多數(shù)人可以改改變他們的行行為，但很少少有人能改變變他們基本的的個性2.在輔導(dǎo)和咨詢詢中，問題導(dǎo)導(dǎo)向的溝通應(yīng)應(yīng)該與公認(rèn)的的標(biāo)準(zhǔn)或期望望相聯(lián)系，而而不是于個人人的觀點相聯(lián)聯(lián)系中國式支持性性溝通原則分分析清晰原則1描述性第一步：盡可可能客觀地描描述事件，行行為或環(huán)境。。避免職責(zé)。出示數(shù)據(jù)或證證據(jù)。第二步：描述述自己對事件件，行為或環(huán)環(huán)境的反應(yīng)和和感受。描述產(chǎn)生或可可能產(chǎn)生的客客觀結(jié)果。關(guān)注行為和自自己的反應(yīng)，，而不是其他他人的個人態(tài)態(tài)度。第三步：關(guān)注注解決方法。。避免討論誰對對誰錯。提出可被接受受的選擇方案案。鼓勵其它備選選方案。中國式支持性性溝通原則分分析清晰原則2具體性一般來說，陳陳述越具體，，就越起作用用（1）具體的陳述述盡可能避開開極端性和絕絕對化（2）另一個籠統(tǒng)統(tǒng)溝通的類型型是非此即彼彼的陳述中國式支持性性溝通原則分分析清晰原則3聯(lián)系性聯(lián)系性溝通（（conjunctivecommunication）是用一些方方法結(jié)合先前前的一些信息息。它促成平平滑的過渡第一，缺乏說說話平等機會會第二，延長的的暫停是無聯(lián)聯(lián)系性的第三，話題控控制能夠造成成無聯(lián)系性中國式支持性性溝通原則分分析清晰原則4負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)性的溝通通是對所做的的陳述負(fù)責(zé)，，以及承認(rèn)這這個思想的來來源是這個人人的而非別人人或團(tuán)隊的中國式支持性性溝通原則分分析雙向原則單向溝通：發(fā)發(fā)信者向接受受者發(fā)出信息息，發(fā)信者與與接受者的方方向和地位不不變，雙方不不存在任何反反饋。雙向溝通：發(fā)發(fā)信者和接受受者的方向和和地位不斷互互換，信息發(fā)發(fā)出后，會立立即得到反饋饋。中國式支持性性溝通原則分分析雙向原則有效傾聽（1）傾聽時的態(tài)態(tài)度要認(rèn)真（2）在傾聽中，，應(yīng)該對對方方的話表示出出極大的興趣趣（3）把一切都聽聽進(jìn)來（4）聽完以后，，應(yīng)該將對方方的意見加以以歸納中國式支持性性溝通原則分分析雙向原則學(xué)會傾聽，善善于傾聽，也也包括創(chuàng)造傾傾聽的機會第一，鼓勵第二，理解第三三，，激激勵勵中國國式式支支持持性性溝溝通通原原則則分分析析群體體溝溝通通的的優(yōu)優(yōu)缺缺點點組織織和和參參加加會會議議會議議溝溝通通模模式式明確確會會議議目目的的確定定與與會會者者構(gòu)構(gòu)成成明確確與與會會者者角角色色職職責(zé)責(zé)會議議的的組組織織準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作會議議議議程程會議議記記錄錄會議議溝溝通通群體體溝溝通通的的優(yōu)優(yōu)缺缺點點討論論1某服服裝裝公公司司決決定定加加快快工工藝藝流流程程改改造造，，并并進(jìn)進(jìn)行行工工藝藝重重組組。。但但以以前前在在進(jìn)進(jìn)行行工工藝藝重重組組時時，，工工人人的的反反應(yīng)應(yīng)非非常常強強烈烈，，對對工工藝藝的的改改動動持持?jǐn)硵硨B(tài)態(tài)度度。。為為了了實實施施計計劃劃的的改改革革，，公公司司管管理理層層采采用用了了三三種種不不同同的的策策略略：：策略略一一，，與與第第一一組組工工人人采采取取溝溝通通的的方方式式，，向向他他們們解解釋釋將將要要實實行行的的新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、工工藝藝改改革革的的目目的的及及這這么么做做的的必必要要性性和和必必然然性性，，然然后后，，給給他他們們一一個個反反饋饋的的期期限限；；策略略二二，，告告訴訴第第二二組組工工人人有有關(guān)關(guān)現(xiàn)現(xiàn)在在工工藝藝流流程程中中存存在在的的問問題題，，然然后后進(jìn)進(jìn)行行討討論論，，得得出出解解決決的的辦辦法法，，最最后后派派出出代代表表來來制制定定新新的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和流流程程；；群體體溝溝通通的的優(yōu)優(yōu)缺缺點點策略略三三，，對對第第三三組組工工人人，，要要求求每每個個人人都都討討論論并并參參與與建建立立、、實實施施新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和新新流流程程，，每每個個成成員員全全部部參參與與，，如如同同一一個個團(tuán)團(tuán)隊隊一一樣樣。。結(jié)果果令令人人驚驚奇奇。。雖雖然然第第一一組組工工人人的的任任務(wù)務(wù)最最為為簡簡單單，，但但結(jié)結(jié)果果他他們們的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率沒沒有有任任何何提提高高，，而而且且對對管管理理層層的的敵敵意意越越來來越越大大，，在在40天天內(nèi)內(nèi)有有17％％的的工工人人離離職職；；第第二二組組工工人人在在14天天里里恢恢復(fù)復(fù)到到原原來來的的生生產(chǎn)產(chǎn)水水平平，，并并在在以以后后有有一一定定程程度度的的提提高高，，對對公公司司的的忠忠誠誠度度也也很很高高，，沒沒有有人人離離職職；；第第三三組組工工人人在在第第二二天天就就達(dá)達(dá)到到原原來來的的生生產(chǎn)產(chǎn)水水平平，，并并在在一一個個月月里里提提高高了了17％％。。對對公公司司的的忠忠誠誠度度也也很很高高，，沒沒有有工工人人離離職職。。啟示示？？討論論2你在在什什么么場場合合下下要要采采取取群群體體決決策策的的方方式式，，如如果果不不采采取取群群體體決決策策的的方方式式，，而而由由自自己己做做個個人人決決策策是是否否可可行行？？根據(jù)據(jù)你你自自己己的的工工作作體體會會，，請請談?wù)務(wù)務(wù)勅喝后w體溝溝通通的的優(yōu)優(yōu)缺缺點點。。群體體溝溝通通的的優(yōu)優(yōu)點點和和缺缺點點NickyStanton:優(yōu)點點：———產(chǎn)產(chǎn)生生更更多多的的承承諾諾———產(chǎn)產(chǎn)生生更更好好的的決決策策缺點點：———時時間間和和效效率率———群群體體壓壓力力：：從從眾眾心心理理———專專家家和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)壓壓力力———推推卸卸責(zé)責(zé)任任：：說說而而不不做做組織織和和參參加加會會議議會議議溝溝通通模模式式明確確會會議議目目的的確定定與與會會者者構(gòu)構(gòu)成成明確確與與會會者者角角色色職職責(zé)責(zé)會議議的的組組織織準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作會議議議議程程會議議記記錄錄一、、會會議議溝溝通通模模式式誰發(fā)發(fā)言言?歷歷時時多多久久?他他(她她)對對誰誰講講話話?與與誰誰交交談?wù)?其其后后會會有有誰誰發(fā)發(fā)言言?有有幾幾人人?圖7.1會會議議交交際際溝溝通通模模式式實實例例二、、明明確確會會議議目目的的◆信信息息共共享享◆動動員激激勵◆信信息傳傳播◆問問題解解決和和決策策制定定三、確確定與與會者者構(gòu)成成同質(zhì)性性和相相異性性的平平衡競爭性性和合作性性的平衡衡任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向和和過程程導(dǎo)向向的平平衡四、明明確與與會者者角色色職責(zé)責(zé)[自我我檢測測]根據(jù)你你所了了解的的群體體溝通通性質(zhì)質(zhì)，你你認(rèn)為為作為為會議議主席席有哪哪些責(zé)責(zé)任?在會會議中中，你你若作作為與與會者者，又又有哪哪些責(zé)責(zé)任?你怎怎樣能能夠受受益于于會議議和其其他小小組成成員的的討論論?1.會議主主席角角色情形一一：某公司司的年年終市市場銷銷售分分析會會議正正在進(jìn)進(jìn)行，，公司司總經(jīng)經(jīng)理擔(dān)擔(dān)任會會議的的主席席。在在會議議進(jìn)行行過程程中，，公司司負(fù)責(zé)責(zé)市場場工作作的副副總經(jīng)經(jīng)理提提出，，公司司明年年的市市場營營銷重重點應(yīng)應(yīng)從““以鞏鞏固國國內(nèi)市市場為為主””轉(zhuǎn)向向“以以開拓拓國際際市場場為主主”。。他希希望他他的設(shè)設(shè)想能能在這這次會會議上上得到到大家家的支支持和和通過過。但但在會會議進(jìn)進(jìn)行過過程中中，負(fù)負(fù)責(zé)市市場營營銷的的部門門經(jīng)理理、副副經(jīng)理理對這這個設(shè)設(shè)想提提出了了反對對意見見，他他們認(rèn)認(rèn)為國國內(nèi)的的市場場潛力力還很很大，，而企企業(yè)的的資金金實力力不夠夠，如如讓其其全面面開花花，還還不如如采用用“各各個擊擊破””的方方略，，先在在國內(nèi)內(nèi)市場場取得得絕對對優(yōu)勢勢地位位。結(jié)結(jié)果雙雙方爭爭論得得不可可開交交。如果你你是會會議主主席，，面臨臨與會會代表表這種種相爭爭不下下的局局面，，你準(zhǔn)準(zhǔn)備如如何解解決?如果果最終終需要要你就就這次次分析析會議議作總總結(jié)，，你又又如何何對““市場場營銷銷的重重點””問題題作總總結(jié)?情形二二：某高校?？茖W(xué)學(xué)館會會議廳廳內(nèi)正正在召召開““中國國二十十一世世紀(jì)的的管理理教學(xué)學(xué)發(fā)展展趨向向”的的研討討會。。會議議進(jìn)行行期間間，就就MBA教育的的發(fā)展展方向向問題題，不不同的的與會會者提提出了了不同同的看看法，，有的的認(rèn)為為MBA教學(xué)應(yīng)應(yīng)該以以“案案例教教學(xué)””為主主；有有的則則認(rèn)為為應(yīng)以以理論論修養(yǎng)養(yǎng)的培培養(yǎng)為為主；；也有有的主主張像像美國國哈佛佛商學(xué)學(xué)院那那樣采采用大大量的的案例例教學(xué)學(xué)，甚甚至可可以取取消傳傳統(tǒng)的的教師師講解解的形形式；；………這些些不同同觀點點在討討論過過程中中，爭爭論得得比較較激烈烈，眼眼看討討論時時間將將近尾尾聲，，但與與會代代表為為了充充分表表達(dá)自自己的的主張張，很很難““剎車車”。。如果現(xiàn)現(xiàn)在你你是這這次研研討會會的主主席，，面對對這種種不同同主張張分立立的局局面，，你如如何應(yīng)應(yīng)付這這種局局面?你又又如何何就研研討的的問題題作總總結(jié)?1.會議主主席角角色會議主主席的的職責(zé)責(zé)會議控控制·決定定討論論主題題；·明確確討論論范圍圍；·確保保人們們圍繞繞主題題依次次發(fā)言言；·盡可可能做做到公公正，，盡全全力避避免與與會者者的爭爭論；；·確保保其他他成員員了解解會議議進(jìn)展展情況況。會議引引導(dǎo)·識別別主題題/問問題；；·交換換和開開發(fā)建建議；；·評價價不同同方案案；·選擇擇行動動計劃劃（5W1H）。。會議主主席的的職責(zé)責(zé)促進(jìn)討討論討論，，提問問處理不不同意意見·對爭爭論雙雙方或或各方方的觀觀點加加以澄澄清；；·分析析造成成分歧歧的因因素；；·研究究爭論論雙方方或各各方的的觀點點，了了解協(xié)協(xié)調(diào)的的可能能性；；·將爭爭論的的問題題作為為會議議的主主題之之一，，展開開全面面的討討論，，以便便把會會議引引向深深入；；·若分分歧難難以彌彌合，，那就就暫時時放下下，按按會議議議程程進(jìn)入入下一一項。。作出決決定常用的的介紹紹方法法：◆自我介介紹◆互相介介紹◆主席介介紹◆名片介介紹會議中中可應(yīng)應(yīng)用的的技巧巧：◆造成““我群群感””；◆對所有有與會會者參參加會會議的的目的的進(jìn)行行深入入、細(xì)細(xì)致的的研究究，并并對不不同的的目的的加以以分組組和歸歸類；；◆處理好好會議議的顯顯在目目標(biāo)與與潛在在目標(biāo)標(biāo)的關(guān)關(guān)系，，并在在會議議中盡盡快實實現(xiàn)近近期目目標(biāo)和和較易易達(dá)到到的目目標(biāo)；；◆利用與會者者的經(jīng)驗、、專長；◆對與會者的的錯誤采取取寬容態(tài)度度。與會者的角角色決定是否需需要出席會會議準(zhǔn)備準(zhǔn)時與會就某些疑點點或模糊問問題征詢清清晰解釋給出信息時時，力求精精確切題傾聽支持他人確保公平參參與反對要有根根據(jù)以能提高團(tuán)團(tuán)隊績效的的方式行事事五、會議的的組織準(zhǔn)備備工作1.確定定會議主題題和目標(biāo)2.制訂會會議活動計計劃3.制訂訂會議議程程4.發(fā)放放會議舉辦辦通知5.會場場布置安排排◆會場的選定定◆會場內(nèi)設(shè)備備的準(zhǔn)備◆會場的布置置六、會議議議程“議程”一詞來源于于拉丁文，，意為“必須做的事事”，一般也就就把會議議議程定義為為“在會議上要要考慮的事事務(wù)”□會議時間(開始時間間、結(jié)束時時間)和地地點□會議目的□會議議題的的順序會議議程實實例M計算機公司司一號項目檢檢查會議日期：2001年12月4日日，星期五五

時間間：下午2：30——3：45地地點：：B大廈第二會會議室會會議目的的：研究一一號項目進(jìn)進(jìn)展情況議程1．公司第第四季度銷銷售情況；；2．上上次會議記記錄；3．上次會會議記錄中中提出的問問題；4．．××關(guān)于于CPU進(jìn)展報告；；

5．×××關(guān)于Case設(shè)計進(jìn)展報報告；6．××關(guān)關(guān)于軟件進(jìn)進(jìn)展報告；；

7．下下次會議日日期、時間間、地點。。附件1．軟件進(jìn)進(jìn)展報告，，第7號；；2．Case設(shè)計進(jìn)展報報告，第2號；3．關(guān)于軟軟件問題的的短文。會議記錄形形式實例M計算機公司司一號項目第第6次檢查查會議紀(jì)錄錄?時間、地點點：會議于于2001年12月月4日(星星期五)在在B大廈第二會會議室舉行行，下午2：30開開始。?出席情況：：出席會議議者包括：：鐘楚義，，周亦梅，，周敏，唐唐婉，莊子子期(主席席)，無故故缺席者有有：李杰，，張明，吳吳倩發(fā)來了了請假條。。?上次會議記記錄：與會會者都同意意，認(rèn)為這這是上次會會議的準(zhǔn)確確記錄。?上次會議議記錄中中提出的的問題：：周亦梅梅報告說說，有關(guān)關(guān)客戶仍仍在度假假，所以以她沒能能邀請到到他們來來參加會會議?！ね獾男行袆樱耗磕恳嗝吩谠谟嘘P(guān)客客戶度6歸來后后邀他們們參加會會議?！ね瓿傻臅r時限：下下次會議議前。?進(jìn)展報告告實例：：周敏報報告說，，軟件發(fā)發(fā)展已在在目標(biāo)之之列，可可望在三三月底前前完成第第二版。。然而，，仍存在在吳倩對對制圖程程序可行行性不予予協(xié)作的的問題。?！ね獾男行袆樱褐苤苊襞c吳吳倩會談?wù)?，由唐唐婉解決決問題。?！ね瓿傻臅r時限：2001年12月21日?下次會議議的時間間，地點點：下次次會議：：2001年12月25日，，星期五五，下午午2：30在B大廈第二二會議室室舉行。。七、會議議記錄問題員工工管理你是否經(jīng)經(jīng)常根據(jù)據(jù)企業(yè)或或本部門門的變化化來評價價下屬的的表現(xiàn)？？對于那些些有問題題的員工工，你是是否會毫毫不猶豫豫地把他他開掉？？對于搬弄弄是非，，傳播謠謠言的員員工，你你會怎樣樣處理？？你對下屬屬員工的的管理你你能做到到因人而而異嗎？？人是世界界上所有有寶貴資資本中最最有決定定意義的的資本。?！勾罅謫栴}員工工管理何為問題題員工？不斷違反反紀(jì)律底底線，經(jīng)經(jīng)常在團(tuán)團(tuán)隊中制制造事端端或存在在一些讓讓人無法法接受的的行為并并導(dǎo)致工工作效率率下降的的人麻煩制造造者？40%員工管理理的四種種分類合格又合合適的員員工合格但不不合適的的員工分類合適但不不合格的的員工即不合格格也不合合適的員員工合格：專專業(yè)技能能強，有有工作經(jīng)經(jīng)驗符合合崗位的的技能要要求合適：情情商高，，良好的的溝通和和協(xié)調(diào)能能力，良良好的人人品和性性格，能能融入健健康企業(yè)業(yè)文化員工管理理的四種種分類既合格又又合適（（少之又又少，不不到20%）青睞，但但不花主主要精力力獵取員工管理理的四種種分類既不合格格又不合合適盡快優(yōu)化化淘汰員工管理理的四種種分類合格但卻卻不合適適的員工工人盡盡其用用員工管理理的四種種分類合適卻不不合格的的員工加強培訓(xùn)訓(xùn)員工管理理的四種種分類一般問題題員工功高蓋主主標(biāo)新立異異追求完美美悶葫蘆的的老黃牛牛用人之長長一般問題題員工推諉責(zé)任任愛找碴兒兒光說不干干，夸夸夸其談脾氣暴燥燥悲觀主義義型容人之短短絕對問題題員工阿諛奉承承傳播謠言言挑撥離間間蓄意破壞壞“與狼共共舞”問題員工工管理必必備技能能員工離職職動向掌掌握表現(xiàn)：一一貫滔滔滔不絕，，突然不不聲不響響偷偷收拾拾東西一貫衣著著隨意，，突然西西裝革履履聊天中流流露離職職傾向請假明顯顯增多問題員工工管理必必備技能能與績效不不佳者面面談確定存在在的問題題并達(dá)成成共識確定問題題產(chǎn)生的的原因確定需要要采取的的行動并并達(dá)成共共識為行動提提供必要要的資源源和幫助助監(jiān)督并及及時反饋饋問題員工工管理必必備技能能如何批評評問題員員工要描述，，不要判判斷不要傷害害員工的的人格要有所特特指一次只批批評一件件事情汗堡包的的方式（（先肯定定，中間間指出錯錯誤，后后提出希希望）問題員工工管理必必備技能能淘汰管理理合理利用用合同期期，（合合理，不不容易產(chǎn)產(chǎn)生勞動動糾紛））業(yè)績考核核的硬指指標(biāo)最高任職職年齡自我爆炸炸注意離職職前的