高教版中職語文(職業(yè)模塊-工科類)口語交際答詢課件

口語交際——答詢口語交際——答詢1教學目標1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡潔、準確、得體地答詢教學目標1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2教學重點1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學會答詢教學重點1.答詢的概念及其分類3教學內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項四、課內(nèi)練習（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識——“面試中的答詢”教學內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類4一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人的詢問。意義:為他人解開疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進一步開展。分類：根據(jù)答詢的場合、途徑的不同，分為現(xiàn)場答詢、電話答詢、網(wǎng)絡答詢。一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人5二、答詢的基本要求1、以“詢”定答

聽

答詢

答

聽：聽懂和聽記

①聽懂：除聽清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時是真誠還是違心的話，內(nèi)容是真實還是虛假，是否符合事實或者事理。

②聽記：要邊聽邊篩選有價值、有意義的信息，抓住問題的核心和關鍵。二、答詢的基本要求1、以“詢”定答6例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時說：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈琴?！狈治觯盒彀⒁痰难酝庵饩褪钦f小林練琴時間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。

例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時說：“你家小7答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當遇到提問者別有用心或者有明確錯誤時，要根據(jù)交際場合，采用恰當?shù)胤椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活多變。答：正面回答和靈活回答8例2：李老師夫婦赴日本講學，在日本好友家做客，日本太太對李夫人說：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人?！埃ㄕ埻瑢W嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。（以牙還牙）“過獎了，哪里比得上你們?nèi)毡救??！保]有原則）“太太，中日文明是同宗同源，共同進步的?！保ㄕ_）例2：李老師夫婦赴日本講學，在日本好友家做客，日本太太對李夫92、主次分明詢問者有時會一次提出多個問題，答詢者在傾聽問題時，要明確主要問題和次要問題。3、簡潔準確（清晰的思路）不能啰嗦拖沓，答非所問，即使問題本身比較散亂，也要理出大致的順序來回答。2、主次分明104、禮貌應答（衣著、用語）答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場答詢時，答詢者應該衣著整齊、面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語，適當運用體語言。即使提問者并不禮貌，答詢者也要展示文明形象。5、語言（語速、音量、語調(diào)）

答詢時的音量需根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境來決定，答詢時的語調(diào)應親切、熱情、不卑不亢。4、禮貌應答（衣著、用語）11三、答詢的注意事項（一）現(xiàn)場答詢的注意事項

1.做好充分準備

2.注意回答方式

3.學會委婉作答

4.能夠隨機應變?nèi)?、答詢的注意事項（一）現(xiàn)場答詢的注意事項12一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設成就。一個西方記者問：“中國人民銀行有多少資金？”這涉及到國家機密，不可能直言相告?？偫砻碱^一皺，很快答道：“有18元8角8分?！痹趫龅娜巳笺等弧？偫斫忉屨f：“中國人民銀行的貨幣面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十種主輔人民幣，合計為18元8角8分。中國人民銀行有全國人民作后盾，信用卓著，實力雄厚，人民幣是世界上最有信譽的一種貨幣?！痹捯魟偮?，全場響起熱烈的掌聲?？偫碛幸饣乇軉栴}的實質(zhì)，以“總面額”替代“總金額”，于是堵了外國記者的口，又不損害招待會和諧的氣氛。運用曲解，使語言犀利而風趣，充分表現(xiàn)出他過人的應變能力和高超的語言藝術。一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設成就。一個西方記者問：13一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？”這純屬無稽之談，可是，在這樣的外交場合，又不便回絕，周總理輕輕一笑回答到：“兩個！一個男廁所，一個女廁所?！?/p>

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫做馬路？”他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡稱馬路。

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國14（二）電話答詢的注意事項

1.電話鈴響不能太久，讓對方久等

2.問候?qū)Ψ?/p>

3.回答對方問題

4.避免回答錯誤

5.提示語

6.結束通話時向?qū)Ψ奖硎靖兄x來電

7.接電話時保持微笑

8.作簡要記錄（二）電話答詢的注意事項15（三）網(wǎng)絡答詢的注意事項

首先，不讓對方久等其次，保證打字的準確率最后，問候語，致謝語，道別語高教版中職語文(職業(yè)模塊-工科類)口語交際《答詢課件16練習（一）一名學生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:學生：請問有沒有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學生：城里哪家書店還可能有賣啊？售貨員：不知道。學生：請問什么時候到貨？售貨員：不知道。問題：為售貨員設計三個回答，使學生感到親切，但不能改變原意。不好意思，這批書剛巧都賣完了，您早點來就好了。對不起，這我說不準，不過我可以幫您聯(lián)系一下。目前還沒消息，您如果愿意留下電話號碼的話，書一到我就通知您。練習（一）一名學生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:17練習（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號是203。有一天，某值班護士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險嗎？”這時，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒看見我在跟他講話嗎？”上文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認為怎么說得體？練習（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性18五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖抓住關鍵，恰當回答態(tài)度明朗，要言不煩實事求是，恰當禮貌五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖19練一練問詢10086人工服務手機亂扣費問題？討論：當詢問遭到拒絕時，應該怎么處理和解決？練一練問詢10086人工服務手機亂扣費問題？20甲乙兩個獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見后冷冷地說：“

A

”。甲獵人不悅，心想：“你以為很容易打到嗎？”第二天，他故意空著手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事。乙獵人遇到的情形恰好相反。他的妻子看見他帶回兩只野兔，就歡天喜地地說：“

B

”。乙獵人心中喜悅：“兩只算什么？”第二天，他打回了四只野兔。請補上A、B兩處的內(nèi)容，兩處均必須是疑問句，并且均不得超過10個字。A你只打了兩只？

B你竟打了兩只？甲乙兩個獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見21面試中的“答詢”首先，先要仔細聽面試官的問題，弄清楚他的問題是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務無關的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分：觀察你的工作態(tài)度；測試你的工作能力；面試中的“答詢”首先，先要仔細聽面試官的問題，弄清楚他的問題221、請你介紹你自己

不要單說你的姓名、年齡、愛好?？梢哉f自己做過最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來。2、說出你的優(yōu)點及缺點可以大膽地把自己的優(yōu)點說出來。不可太誠實說出自己致命的缺點。絕對不要說自己最大的缺點是追求過于完美。因從自己的優(yōu)點說起。再加些小缺點，最后再把問題轉(zhuǎn)到優(yōu)點上。面試問題及答詢技巧1、請你介紹你自己面試問題及答詢技巧233、你對薪資的要求我對工資沒有硬性的要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善處理，我注重的是找對工作的機會。所以只要條件公平，我不會計較太多。4、如果我錄用你，你將怎樣開展工作？首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并批領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作。3、你對薪資的要求24謝謝！謝謝！25的基本撒即可都不恐怖方式打發(fā)第三方士大夫阿薩德按時風高放火發(fā)給發(fā)的格式的廣東省都是方式方式方式度過度過發(fā)的發(fā)的的基本撒即可都不恐怖方式打發(fā)第三方士大夫阿薩德按時風高放火26OK的十分肯定會說不夠開放的時間快發(fā)紅包國劇盛典冠軍飛將啊所發(fā)生的方便的科級干部看電視吧高科技的設備科技發(fā)布十多年開放男可視對講你瘋了放到瘋狂，飯，看過你的飛，給你，地方干部，密保卡價格不好看積分班上課的積分把控時代峻峰不看電視OK的十分肯定會說不夠開放的時間快發(fā)紅包國劇盛典冠軍飛將啊所27口語交際——答詢口語交際——答詢28教學目標1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡潔、準確、得體地答詢教學目標1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法29教學重點1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學會答詢教學重點1.答詢的概念及其分類30教學內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項四、課內(nèi)練習（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識——“面試中的答詢”教學內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類31一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人的詢問。意義:為他人解開疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進一步開展。分類：根據(jù)答詢的場合、途徑的不同，分為現(xiàn)場答詢、電話答詢、網(wǎng)絡答詢。一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人32二、答詢的基本要求1、以“詢”定答

聽

答詢

答

聽：聽懂和聽記

①聽懂：除聽清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時是真誠還是違心的話，內(nèi)容是真實還是虛假，是否符合事實或者事理。

②聽記：要邊聽邊篩選有價值、有意義的信息，抓住問題的核心和關鍵。二、答詢的基本要求1、以“詢”定答33例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時說：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈琴?！狈治觯盒彀⒁痰难酝庵饩褪钦f小林練琴時間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。

例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時說：“你家小34答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當遇到提問者別有用心或者有明確錯誤時，要根據(jù)交際場合，采用恰當?shù)胤椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活多變。答：正面回答和靈活回答35例2：李老師夫婦赴日本講學，在日本好友家做客，日本太太對李夫人說：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人?！埃ㄕ埻瑢W嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。（以牙還牙）“過獎了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕！保]有原則）“太太，中日文明是同宗同源，共同進步的?！保ㄕ_）例2：李老師夫婦赴日本講學，在日本好友家做客，日本太太對李夫362、主次分明詢問者有時會一次提出多個問題，答詢者在傾聽問題時，要明確主要問題和次要問題。3、簡潔準確（清晰的思路）不能啰嗦拖沓，答非所問，即使問題本身比較散亂，也要理出大致的順序來回答。2、主次分明374、禮貌應答（衣著、用語）答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場答詢時，答詢者應該衣著整齊、面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語，適當運用體語言。即使提問者并不禮貌，答詢者也要展示文明形象。5、語言（語速、音量、語調(diào)）

答詢時的音量需根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境來決定，答詢時的語調(diào)應親切、熱情、不卑不亢。4、禮貌應答（衣著、用語）38三、答詢的注意事項（一）現(xiàn)場答詢的注意事項

1.做好充分準備

2.注意回答方式

3.學會委婉作答

4.能夠隨機應變?nèi)?、答詢的注意事項（一）現(xiàn)場答詢的注意事項39一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設成就。一個西方記者問：“中國人民銀行有多少資金？”這涉及到國家機密，不可能直言相告?？偫砻碱^一皺，很快答道：“有18元8角8分?！痹趫龅娜巳笺等??？偫斫忉屨f：“中國人民銀行的貨幣面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十種主輔人民幣，合計為18元8角8分。中國人民銀行有全國人民作后盾，信用卓著，實力雄厚，人民幣是世界上最有信譽的一種貨幣?！痹捯魟偮?，全場響起熱烈的掌聲。總理有意回避問題的實質(zhì)，以“總面額”替代“總金額”，于是堵了外國記者的口，又不損害招待會和諧的氣氛。運用曲解，使語言犀利而風趣，充分表現(xiàn)出他過人的應變能力和高超的語言藝術。一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設成就。一個西方記者問：40一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？”這純屬無稽之談，可是，在這樣的外交場合，又不便回絕，周總理輕輕一笑回答到：“兩個！一個男廁所，一個女廁所?！?/p>

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫做馬路？”他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡稱馬路。

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國41（二）電話答詢的注意事項

1.電話鈴響不能太久，讓對方久等

2.問候?qū)Ψ?/p>

3.回答對方問題

4.避免回答錯誤

5.提示語

6.結束通話時向?qū)Ψ奖硎靖兄x來電

7.接電話時保持微笑

8.作簡要記錄（二）電話答詢的注意事項42（三）網(wǎng)絡答詢的注意事項

首先，不讓對方久等其次，保證打字的準確率最后，問候語，致謝語，道別語高教版中職語文(職業(yè)模塊-工科類)口語交際《答詢課件43練習（一）一名學生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:學生：請問有沒有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學生：城里哪家書店還可能有賣??？售貨員：不知道。學生：請問什么時候到貨？售貨員：不知道。問題：為售貨員設計三個回答，使學生感到親切，但不能改變原意。不好意思，這批書剛巧都賣完了，您早點來就好了。對不起，這我說不準，不過我可以幫您聯(lián)系一下。目前還沒消息，您如果愿意留下電話號碼的話，書一到我就通知您。練習（一）一名學生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:44練習（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號是203。有一天，某值班護士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險嗎？”這時，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒看見我在跟他講話嗎？”上文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認為怎么說得體？練習（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性45五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖抓住關鍵，恰當回答態(tài)度明朗，要言不煩實事求是，恰當禮貌五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖46練一練問詢10086人工服務手機亂扣費問題？討論：當詢問遭到拒絕時，應該怎么處理和解決？練一練問詢10086人工服務手機亂扣費問題？47甲乙兩個獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見后冷冷地說：“

A

”。甲獵人不悅，心想：“你以為很容易打到嗎？”第二天，他故意空著手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事。乙獵人遇到的情形恰好相反。他的妻子看見他帶回兩只野兔，就歡天喜地地說：“

B

”。乙獵人心中喜悅：“兩只算什么？”第二天，他打回了四只野兔。請補上A、B兩處的內(nèi)容，兩處均必須是疑問句，并且均不得超過10個字。A你只打了兩只？

B你竟打了兩只？