如何正確引導與管理后

如何正確引導與管理80-90后1培訓師：江河現(xiàn)任：珠三角講師網(wǎng)首席培訓師北京師范大學珠海分?？妥淌趪移髽I(yè)培訓師、人力資源管理師認證班導師

學歷：北京師范大學本科

經(jīng)歷：珠海市人力資源中心策劃總監(jiān)珠海市職業(yè)培訓中心公關策劃部及業(yè)務拓展部部長互邦管理顧問公司培訓顧問媒體工作背景4年主研：人力資源管理、組織行為學授課：100場次一、講師介紹2二、課程說明第一部分：認知篇—對基層管理與80、90后的特征認知第二部分：心態(tài)篇—如何引導80、90后的心態(tài)管理第三部份：溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動第四部分：領導篇—80、90后員工的輔導與激勵技巧

3三、課程收益讓學員更清晰了解基層管理者的角色與定位；讓學員深入理解80、90后員工的成長環(huán)境、人格特征與多元價值觀等特點；讓學員掌握如何引導80、90后員工的心態(tài)與情緒管理的技巧，留住80、90后的腳；通過演講與案例，掌握對80、90后員工的有效溝通與互動的技巧，做一名受80、90后員工認同的上司；轉(zhuǎn)變領導風格，變管理為教練，掌握對80、90后員工的有效輔導與激勵技巧，調(diào)動80、90后員工的積極性，提升管理效益。4第一部分認知篇—對80、90后員工

的特征認知5有效運用組織內(nèi)的各項資源，以達成企業(yè)的目標.目標：資源：有效：行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。1、管理的意義62、自然人與職務人的區(qū)別上司管理者部屬其他研發(fā)培訓指導計劃組織其他主管公司外人員同事客戶/供應商(一)信息溝通角色（二）人際關系角色（三）決策者角色73、經(jīng)理人的職責定位管理好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡83、人的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別差異第三是組織能力，并不是個人能力之和第四是人會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念「這個人是這樣…，所以就是這樣的想法」4、人的行動原理95、80－90后工作中的十大危機【】不堅定的危機找不到【】的危機沒有【】的危機【】不正確的危機10家庭環(huán)境學校環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境6、80、90人的成長長環(huán)境面對的人物形成的心理特特征父母、長輩老師、同學形形色色的人人主管、同事成長環(huán)境112022/12/2312崇尚自由，快快樂，平等(有選擇地接接受西方文化化)講究情調(diào)，品品位，審美水水平較高(有有城市特征)自我中心，行行為果敢(獨獨生子女特性性)藐視權威和領領袖愛好交友，不不以外表判斷斷人不關心歷史和和政治情緒化7、80、90后員工的的行為表現(xiàn)122022/12/23138、80、90后員工的的行為表現(xiàn)追逐時尚，理理智消費(重重視風格)以興趣愛好選選擇職業(yè)(喜喜歡就好)掙的錢與花的的錢有較大差差距獨立性差，依依賴家庭和朋朋友(獨生子子女通病)說話直爽，無無禁忌(但說說到不一定做做到啊!)無憂患意識，，自我保護能能力弱厭惡一切形式式上的東西(開會，典禮禮，作業(yè)，匯匯報)132022/12/23149、80、90后員工的的行為表現(xiàn)追究自然樸素素的生活狀態(tài)態(tài)(自己卻被被現(xiàn)代化電器器包圍著)樂于嘗試，挑挑戰(zhàn)自我(極極限運動的先先鋒)關注一切媒體體輿論(報刊刊，雜志，電電視，網(wǎng)絡………)通吃物質(zhì)和精精神快餐(漫漫畫，雜志，，網(wǎng)絡;肯德德基，麥當勞勞……)心理壓力過重重(拒絕長大大)愛動物甚于愛愛人，愛電腦腦甚于愛書142022/12/231510、80、、90后員工工的行為表現(xiàn)現(xiàn)一度迷戀某種種事物(因此此多才多藝的的不少)收藏喜愛的物物品(有成就就感嘛!)飲食，睡眠無無規(guī)律(習慣慣了呀)樂于欠債(貸貸款自己還)總覺得缺錢(你滿足了嗎嗎？）1511、80、、90后員工工的十二大心心理特征充滿自信但較較為脆弱；富有理想但不不甘平庸；重視維權但時時常受限；消費自主但習習慣攀比；渴望同伴友誼誼但矛盾較多多；喜歡學習但負負擔較重；親子關系好但但溝通不易；；熟人面前說個個不停，生人人面前一言不不發(fā)；永遠覺得別人人不可能了解解自己；晚上效率級高高；彩鈴兩周換一一次；迷戀戀；路過有鏡面反反射的地方一一定會關注一一下自己的容容貌16從職業(yè)價值觀觀：婚戀價值觀：：消費價值觀：：人生價值觀：：12、80、、90后員工工的價值觀1713、獎懲分分析法獎勵因子：懲罰因子：獎懲分析法操操作步驟：1、明確你的的價值導向或或目的2、將【獎勵勵因子】列舉舉在冰山上面面3、將【懲罰罰因子】列舉舉在冰山下面面4、基于重要要性、價值性性進行排序；；5、懲罰因子子需要長時間間的投入；6、幾個懲罰罰因子可以同同時進行。獎懲分析法定定義：幫助我我們找到實際際工作中被忽忽略的關鍵點點。1814、獎懲分分析法練習獎勵因子懲罰因子思考題：請列列出80－90后在工作作中獲得成功功的獎勵因子子和懲罰因子子，并說說如如何才能成功功？1915、案例分分析：不合群群的陳軍陳軍，84年年出生，計算算機軟件設計計畢業(yè)。在某某企業(yè)從事軟軟件開發(fā)工作作，是公司的的核心技術人人員。平時沉沉默寡言，和和所有同事都都很少交流，，每天都遲到到晚走，對上上司態(tài)度冷漠漠，每次接受受工作任務都都要和上司發(fā)發(fā)生沖突，被被上司稱為““最難管理的的員工?！钡驗槠浼夹g術特長，企業(yè)業(yè)又舍不得辭辭退。小組討論：●●根根據(jù)他的行為為，如何分析析他的性格；；●●應如何合理理評價他的人人際關系，尤尤其是和上司司的關系？●●對對于這樣不合合群的員工，，企業(yè)應如何何抉擇？●●討論論時間15分分鐘●●各組選一一名代表分享享，時間5分分鐘20第二部分心態(tài)篇——80、90后后員工的態(tài)度度管理21生涯規(guī)劃的十十階段年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲思想成熟第二童年期，有意識地接受、引向新的更高起點美國。沃特恩恩1、職業(yè)生涯涯規(guī)劃22沃特恩按希臘臘人的觀點把把人生分成十十個階段，每每階段七年。。出生至7歲：：充滿幻想的的天真時代。。此時的孩童童雖分不清幻幻想與實際的的區(qū)別，但最最敢表達心中中的愿望。7歲至14歲歲：想象時代代，開始謀劃劃未來。14歲至21歲：青春期期與青年時代代，身心均得得到迅速發(fā)展展，形成自己己的價值觀。。21歲至28歲：在社會會實踐中，開開始發(fā)現(xiàn)人生生的意義，把把握人生的機機會。28歲至35歲：積累社社會經(jīng)驗，證證實和強化已已發(fā)現(xiàn)的人生生真諦。35至42歲歲：進入第二二青春期，按按照內(nèi)心召喚喚重新調(diào)整人人生方向。許許多人在這一一時期會重新新思考職業(yè)定定位，爭取找找到后半生的的事業(yè)。42至49歲歲：許多人進進入狂躁抑郁郁期。人生過過半，青春不不再，在家庭庭里可能上有有體弱多病的的老人，下有有未成年的子子女，如果事事業(yè)仍沒有成成就，甚至還還在為基本生生活問題操心心，則更加表表現(xiàn)得憂心如如焚。49歲至56歲：身體方方面出現(xiàn)衰衰老征兆，進進入更年期，，開始與自己己的衰老搏斗斗。56歲至63歲：思想成成熟、做事穩(wěn)穩(wěn)妥，沉淀成成一樽生命美美酒。63歲至70歲：是第二二童年期。心心理上可能出出現(xiàn)“返老還還童”現(xiàn)象，，如能有意識識地接受這一一轉(zhuǎn)變，它將將反人生引向向新的起點。。人生稍縱即逝逝，留給我們們可以開創(chuàng)、、成就事業(yè)的的光陰更是屈屈指可數(shù)。從從20歲至60歲，我們們從事職業(yè)的的時間也就是是40年，約約14600開，而其中中真正用來工工作的時間還還不到一萬天天。232、企企業(yè)與與員工工之間間的關關系有有三種種觀念念2、企企業(yè)員員工與與企業(yè)業(yè)共同同發(fā)展展3、企企業(yè)為為員工工的發(fā)發(fā)展服服務你的觀觀點主主張哪哪一種種？1、企企業(yè)員員工為為企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展服服務243、內(nèi)內(nèi)職業(yè)業(yè)生涯涯和外外職業(yè)業(yè)生涯涯外職業(yè)業(yè)生涯涯內(nèi)職業(yè)業(yè)生涯涯254、內(nèi)內(nèi)職業(yè)業(yè)生涯涯和外外職業(yè)業(yè)生涯涯的關關系內(nèi)職業(yè)業(yè)生涯涯的發(fā)發(fā)展是是外職職業(yè)生生涯的的前提提，它它帶動動外職職業(yè)生生涯發(fā)發(fā)展外職業(yè)業(yè)生涯涯的發(fā)發(fā)展促促進內(nèi)內(nèi)職業(yè)業(yè)生涯涯的發(fā)發(fā)展環(huán)境對對內(nèi)、、外職職業(yè)生生涯的的影響響很大大外職業(yè)業(yè)生涯涯比內(nèi)內(nèi)職業(yè)業(yè)生涯涯：A、超超前恰恰當?shù)牡臅r候候－－－有動動力B、超超前較較多的的時候候－－－有壓壓力C、超超前太太多的的時候候－－－有毀毀滅力力26EQ管理技能(-)負面情緒(+)正向情緒

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容5、員員工情情緒的的種類類27壓力和和情緒緒長生生的原原因：：工作方方面生活方方面環(huán)境方方面?zhèn)€人感感情方方面人際關關系方方面6、80、、90后員員工壓壓力與與情緒緒產(chǎn)生生的原原因281）認認知成成分：：指個個人對對外界界對象象的心心理印印象。。它包包含有有關的的事實實、知知識和和信念念等。。認知知成分分是個個人知知覺和和判斷斷的參參考，，是態(tài)態(tài)度其其余部部分的的基礎礎。2）情情感成成分：：表明明人對對某一一事物物肯定定或否否定的的評價價以及及由此此引發(fā)發(fā)的情情緒或或情感感。情情感成成分是是態(tài)度度的核核心。。3）行行為傾傾向成成分：：指個個人對對外界界的人人或物物所預預備采采取的的反應應或行行動傾傾向。。以上三三因素素不一一定相相互協(xié)協(xié)調(diào)一一致。。三種種成分分一致致性越越強，，態(tài)度度越穩(wěn)穩(wěn)定，，越不不易改改變。。態(tài)度的的一致致性規(guī)規(guī)律：：員工工自動動會在在態(tài)度度之間間以及及態(tài)度度與行行為之之間尋尋求一一致性性。7、員員工態(tài)態(tài)度的的組成成成份份29活動認認知知成分分情情感感成分分行行為傾傾向成成分8、練練習：：態(tài)度度的組組成成成份分分析與與對策策（情緒緒或情情感））（事實實、知知識、、信念念）（反應應或行行動傾傾向））義務加加班員工討討厭加加班逃避、、找借借口不不加班班管理對對策員工遲遲到員工不不合作作經(jīng)常請請假義務加加班沒沒有錢錢30(1)對對象性性：指指任何何一種種態(tài)度度都有有其相相應的的特定定對象象(2)社社會性性：指指人的的態(tài)度度產(chǎn)生生于社社會中中，并并指向向和作作用于于社會會(3)內(nèi)內(nèi)隱性性：指指態(tài)度度只是是行為為表現(xiàn)現(xiàn)前的的心理理狀態(tài)態(tài)，即即行為為準備備狀態(tài)態(tài)(4)穩(wěn)穩(wěn)定性性與可可變性性：決決定定面對對變化化了的的環(huán)境境的忍忍耐性性高低；預預示個個體的的行為為反應應模式式的規(guī)規(guī)律性性。(5)價價值性性：人人們對對于某某個事事物的的態(tài)度度取決決于該該事物物對人人們的意義義大小小。價價值相相符則則形成成正面面態(tài)度度。(6)調(diào)調(diào)整性性：在在社會會獎懲懲或榜榜樣示示范作作用下下改變變自己己的態(tài)態(tài)度。。(7)態(tài)度度的習習慣性性：決決定人人們的的判斷斷與選選擇如：導導致刻刻板印印象，，暈輪輪效應應等9、態(tài)態(tài)度的的特點點3110、、態(tài)度度的形形成1、態(tài)態(tài)度是是在滿滿足個個人社社會性性需要要基礎礎上產(chǎn)產(chǎn)生2、態(tài)態(tài)度是是在【【】】中中形成成的。。3、態(tài)態(tài)度是是個人人實際際經(jīng)驗驗作用用的結(jié)結(jié)果4、【【】】的影影響：：5、【【】】的影影響：：6、【【】】的影影響7、【【】】的影影響8、其其它：：3211、、態(tài)度度的改改變（1））方向向的改改變－－－非非一致致性的的改變變新的的態(tài)度度代替替舊的態(tài)態(tài)度，，反對對變成成贊成成，喜喜歡變變成不不喜歡歡。（2））強度度的改改變－－－一一致性性的改改變態(tài)態(tài)度的的方向向沒有改改變，，而只只是改改變了了態(tài)度度的強強度。。33外部因因素：：12、、影響響員工工態(tài)度度轉(zhuǎn)變變的因因素員工的的行為為=ｆｆ（管管理者者的期期望××對待待方式式）內(nèi)部因因素：：341、弱弱化態(tài)態(tài)度主主體對對態(tài)度度改變變的自自我防防御2、增增加所所提供供的溝溝通信信息的的影響響力3、信信息的的適當當重復復4、參參照群群體的的引導導13、、轉(zhuǎn)變變員工工態(tài)度度的方方法3514、、決定定工作作滿意意度的的因素素個體的的：人人格特特點、、興趣趣愛好好、價價值觀觀念、、能力力工作本本身的的：心心理挑挑戰(zhàn)性性工作作、工工作本本身的的社會會地位位、工工作特特點與與個體體人格格的一一致環(huán)境的的：報報酬體體系、、管理理制度度、領領導風風格、、工作作環(huán)境境、同同事關關系1、挑挑戰(zhàn)性性的工工作：：2、公公平的的報酬酬：3、支支持性性的工工作環(huán)環(huán)境4、融融洽的的同事事關系系：5、個個性與與工作作的匹匹配：：假設設讓一一位熱熱衷于于軟件件開發(fā)發(fā)技術術，而而又不不善言言談的的技術術人員員去做做公關關經(jīng)理理。3615、、思考考題《《為什什么會會這樣樣》》某公司司采購購部的的張課課長對對剛晉晉升上上來的的采購購組長長王剛剛說，，請將將這半半年的的采購購報告告給我我。說說完就就馬上上開會會去了了.王王剛剛因為為剛晉晉升上上來，，工作作千頭頭萬緒緒，忙忙不過過來。。于是是安排排本部部門的的采購購職員員王艷艷統(tǒng)計計這半半年的的采購購報告告.這這之后后,王王組組長忙忙自己己的工工作去去了。。而王王艷以以前從從沒做做過采采購報報告。。張課課長散散會后后看到到桌上上的報報告，，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：交交上來來的采采購報報告,不但但漏了了當面面版的的數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計計，而而且每每個月月的采采購降降價沒沒有細細化到到周，，即每每周的的降價價總金金額沒沒有用用柱狀狀圖比比較分分析。。于是是將王王剛斥斥責了了一頓頓.心心懷怨怨氣的的王剛剛于是是找到到王艷艷大吵吵一番番.責責怪她她做事事沒有有責任任心.王艷艷感到到莫大大的委委屈，，感覺覺工作作沒意意思，，打算算辭職職不干干了。。小小組組研討討：1））案案例例中中的的張張課課長長、、王王剛剛組組長長、、王王艷艷各各有有哪哪些些不不足足?2））主主管管如如何何改改變變王王艷艷的的態(tài)態(tài)度度，，把把她她留留下下來來?37第三三部部分分溝通通篇篇——如如何何同同80、、90后后和和諧諧溝溝通通和和互互動動381、、明明確確80、、90后后的的職職業(yè)業(yè)化化心心態(tài)態(tài)1、、角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換從從自自然然人人到到職職業(yè)業(yè)人人學學會會自自律律2、、積積極極樂樂觀觀陽陽光光心心態(tài)態(tài)：：每每天天的的太太陽陽都都是是新新的的堅堅持持不不放放棄棄3、、自自我我實實現(xiàn)現(xiàn)老老板板心心態(tài)態(tài)：：我我為為自自己己工工作作自自我我投投資資：：十十年年磨磨一一劍劍4、、團團隊隊合合作作團團隊隊精精神神1+1>2勇勇于于奉奉獻獻甘甘當當配配角角5、、價價值值認認同同個個人人與與企企業(yè)業(yè)核核心心價價值值的的交交融融在在企企業(yè)業(yè)的的舞舞臺臺上上舞舞蹈蹈392、、跟跟80、、90后后溝溝通通的的四四個個基基本本事事項項溝通通的的基基本本前前提提是是：：溝通通的的基基本本問問題題是是：：溝通通的的基基本本原原理理是是：：溝通通的的基基本本要要求求是是：：基本本原原則則：：說說對對方方想想聽聽的的，，聽聽對對方方想想說說的的；；403、、溝溝通通過過程程模模式式發(fā)訊者解碼接收者反饋信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景、氛圍414、、跟跟80、、90后后的的溝溝通通循循環(huán)環(huán)尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確認對方了解你的觀點42你交交待待別別人人，，就就要要求求【【】】，，別人人交交待待你你，，就就要要【【】】！！事前前問問清清楚楚，，事事后后負負責責任任?。?、、跟跟80、、90后后的的溝溝通通要要求求43準確確、、明明白白，，不不要要形形容容和和描描繪繪盡量量讓讓80、、90后后部部屬屬先先說說批評評時時對對事事不不對對人人修飾飾你你的的語語言言和和表表達達口口氣氣傾聽聽80、、90后后部部屬屬的的意意見見征求求解解決決的的方方案案利用用身身體體語語言言表表達達認認可可與與鼓鼓勵勵讓80、、90后后部部屬屬參參與與決決策策討論論：：你你在在跟跟部部屬屬溝溝通通時時通通常常容容易易出出哪哪些些問問題題？？6、、跟跟80、、90后后的的溝溝通通8要要點點44感性性理性性價值值觀觀觀觀點點原原理理邏邏輯輯結(jié)結(jié)論論書書面面語語游戲戲案例例故事事活動動圖表表7、、學學會會感感性性表表達達與與理理性性表表達達笑話話口頭頭語語言言458、、有有效效傾傾聽聽技技巧巧支持發(fā)問總結(jié)反映重復469、、后后80、、90后后員員工工的的性性格格分分類類優(yōu)柔柔感性性率直直理性性和平平型型活潑潑型型力量量型型完美美型型4710、、活活潑潑型型優(yōu)點點：：善善于于勸勸導導，，著著重重別別人人關關系系弱點點：：缺缺乏乏條條理理，，粗粗心心大大意意反感：追求：廣受歡歡迎與喝彩擔心：失去聲聲望動機：別人的的認同4811、與活潑潑型的后80、90后溝溝通對他們的觀點點和看法，甚甚至夢想表示示支持理解他們說話話不會三思容忍離經(jīng)叛道道、新奇的行行為要熱情隨和、、瀟灑大方一一些協(xié)助他們提高高形象細節(jié)瑣事不讓讓他們過多參參與要懂得他們是是善意的4912、完美型型優(yōu)點：做事講講求條理、善善于分析弱點：完美主主義、過于苛苛刻反感：追求：精細準準確、一絲不不茍擔心：批評于于非議動機：進步5013、與完美美型的后80、90后溝溝通要知道他們敏敏感而容易受受到傷害提出周到有條條不紊的辦法法具體實踐諾言言更細致、更精精確和理智列出任何計劃劃的長、短處處務實不要越軌、遵遵循規(guī)章制度度整潔是非常必必要的5114、力量型型優(yōu)點：善于管管理、主動積積極弱點：缺乏耐耐心、感覺遲遲鈍反感：追求：工作效效率、支配地地位擔心：被驅(qū)動動、強迫動機：獲勝、、成功5215、與力量量型的后80、90后溝溝通承認他們是天天生的領導者者表示支持他們們的意愿和目目標從務實的角度度考慮堅持雙向溝通通要具有訓練有有素、高效率率的素質(zhì)方案分析簡潔潔明確，便于于選擇開門見山、直直切主題重結(jié)果與機會會、不要拘泥泥于過程與形形式5316、和平型型優(yōu)點：恪盡職職守、善于傾傾聽弱點：過于敏敏感、缺乏主主見反感：追求：被人接接受、生活穩(wěn)穩(wěn)定擔心：突然的的變革動機：團結(jié)、、歸屬感5417、與和平平型的后80、90后溝溝通要懂得他們需需要直接的推推動幫助他們訂立立目標并爭取取回報迫使他們做決決定（他們決決定的方式））主動表示對他他們情感的關關注不要急于獲得得信任有異見時，從從感情角度去去談放慢節(jié)奏、從從拘禮節(jié)積極地聽，鼓鼓勵他們說5518、溝通策策略的分析運運用當下自我的心心態(tài)（分三種種）：教導概念（父父母因素））思考概念（成成人因素））求知概念（兒兒童因素）刺激與反應是是交流的基本本單位.人際關系:人人與人之間的的關系是從一一個刺激到一一個反應開始始的.每個人人的反應會受受到內(nèi)在因素素的影響.18、溝通的的策略5619、教導概概念的說話特特征我告訴你…..你真笨…（評評價）你有何了不起起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說說…（教誨））我命令你…我警告你…我敢肯定，你你不能成功……（價值判斷斷）5720、思考概概念的說話特特征我覺得…我建議…這樣會更加不不利…客觀地說…我們想辦法……我認為…5821、求知概概念的說話特特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就就怎么做你可管不著……為什么她工資資高,而我就就這么點.5922、思考題題：該怎么跟跟上司說上午你在上班班，副總氣沖沖沖地走進來來對你抱怨到到：“怎么昨昨晚加班還沒沒有軟件測試試，你們怎么么搞的？”小組討論：用用P、A、C因素如何回回答？60第四部分領導篇—80、90后員員工的輔導與與激勵技巧61能力開發(fā)的根根本保證培訓是現(xiàn)場培培育的補充現(xiàn)場是培育部部屬的基礎部屬培育的關鍵架構(gòu)（即“自我培訓訓”）的縮寫，一般般譯為“在職職培訓”或““在崗培訓””，(即“離崗培訓訓”)；1、部屬培育育的三種方式式622、80、90后員工的的職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級工程師工程師技術員職員資深工程師培訓與發(fā)展評價推動生涯牽引上一級資格標準633、80、90后員工能能力提升培育育的十大策略略1、策略一：：2、策略二：：3、策略三：：4、策略四：：5、策略五：：6、策略六：：7、策略七：：8、策略八：：9、策略九：：10、策略十十：641、策略一：：企業(yè)文化，，要尊重人性性2、策略二：：培訓教育，，要做實有用用3、策略三：：應對跳槽，，要職業(yè)引導導4、策略四：：溝通管理，，要平等關懷懷5、策略五：：壓力管理，，要專業(yè)包容容6、策略六：：情緒管理，，要理解尊重重7、策略七：：工作獎勵，，要即時兌現(xiàn)現(xiàn)8、策略八：：日常管理，，要有張有弛弛9、策略九：：凝聚團隊，，要秩序漸進進10、策略十十：管理機制制，要公開透透明654、因人而異異的80、90后員工輔輔導技巧80、90后員工的類型行為欠缺項目輔導技巧知識技能態(tài)度負擔型稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯，跟他說明也聽不懂N×××評論家型平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。NO××舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。NOO×唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務。N××O66部屬的類型行為欠缺項目輔導技巧知識技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學習新東西的意愿也沒有。N×O×不合群型個性非常獨立和自我，喜歡搞英雄主義，經(jīng)常失敗，卻不承認自己有問題。NO××老實型點點滴滴慢慢的做，做得很認真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。N×OO堅定前進型長于艱深理論和困難實務，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進。YOOO5、因人而異異的80、90后員工輔輔導技巧67道格拉斯·麥麥格雷戈()，提出了了有關人性的的兩種載然不不同的觀點：：即：X理論論和Y理論論6、人性的探探討X理論A、員工天生生不喜歡工作作，只要可能能，他們就會會逃避工作。B、員員工只要有可可能就會逃避避責任，安于于現(xiàn)狀。C、、大多數(shù)員工工喜歡安逸，，沒有雄心壯壯志。Y理論A、員工視工工作如休息、、娛樂一般自自然。B、如果員員工對某些工工作作出承諾諾，他們會進進行自我指導和和自我控制，，以完成任務務。C、一般而而言，每個人人不僅能夠承承擔責任，而且會主動尋尋求承擔責任任。68需求動機行為需求滿足新的需求激勵7、80、90后員工的的激勵原理691、【】】系統(tǒng)（員工工要知道他們們需要干什么么）2、業(yè)績數(shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)（好的的行為是什么么）3、【】】系統(tǒng)（（他們干得怎怎么樣）4、【】】系統(tǒng)（（他們能從好好的業(yè)績中得得到什么）8、80、90后員工的的激勵系統(tǒng)709、工作情境境中的三種重重要的需要麥克利蘭提出出了人的多種種需要，他認認為個體在工工作情境中有有三種重要的的動機或需要要：1、成就需要要：爭取成功功希望做得最最好的需要。。2、權力需要要：影響或控控制他人且不不受他人控制制的需要。3、親和需要要：建立友好好親密的人際際關系的需要要。7110、人的動動機()馬斯洛()：由由需要產(chǎn)生。。自我實現(xiàn)需要尊重需要要社會需需要安全全需需要要生理理需需要要亞伯拉罕．馬馬斯洛(,1908-1970)美國社會心理理學家72·過程型激勵理理論行為改造型激激勵理論17、人本管管理的理論基基礎總結(jié)強化理論挫折理論7318、思考題題活動用到什么理論論舉例說明處理方法員工加薪公平理論小李加300元，心里非非常高興，后來他聽說說小王加了了500元元之后心里感到不不公平，以績效和工工作表現(xiàn)為依據(jù)，，說服小李。批評部屬培訓部屬績效考核薪資待遇晉升績優(yōu)獎勵降職公開競聘74目標激勵榮譽激勵興趣激勵榜樣激勵感情激勵贊美激勵一分鐘激勵勵經(jīng)理人的一一分鐘激勵勵文化激勵形象激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵19、12種精神神激勵的技技巧7520、激發(fā)發(fā)80、90后員工工的八大技技巧１、親自向向員工的杰杰出工作表表現(xiàn)表示感感謝，一對對一的親自自致謝或書書面致謝。。

２、、花些時間間傾聽員工工的心聲。。

３、、對個人、、部門及組組織的杰出出表現(xiàn)，提提供明確的的回饋。４４、積積極創(chuàng)造一一個開放、、信任及有有趣的工作作環(huán)境，鼓鼓勵新點子子和積極的的主動性。。5、讓員工工參與決策策，尤其是是那些對其其有影響的的決定。6、肯肯定、獎勵勵及升遷等等，都應以以個人工作作表現(xiàn)及工工作環(huán)境為為基礎。7、提提供員工學學習新知及及成長的機機會