管理學(xué) 復(fù)習(xí)資料整理 專升本

1、管理學(xué)原理：是一門研究管理活動的基本規(guī)律性的科學(xué)。2、管理：是一種在正式組織內(nèi)由一個或更多的人來協(xié)調(diào)其他人的活動的活動過程，以收到個人單獨(dú)活動無法取得的效果。3、為什么說管理的必要性在于資源的有限性？答：由于每個企業(yè)能投入生產(chǎn)過程的資源都是有限的，整個社會能用于社會生產(chǎn)的資源也是有限的，所以就要求通過有效的管理來提高資源的使用效率，使有限的資源得到有效的運(yùn)用，以可用的資源盡可能多地實現(xiàn)某種想要達(dá)到的任務(wù)或目標(biāo)。由于管理的必要性在于資源的有限性，所以管理的目的就是使組織的目標(biāo)能有效地實現(xiàn)。每一個組織都要通過有效的管理，解決生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這三個基本問題，使組織的有限資源得到有效的運(yùn)用。4、為什么說管理成效與組織成效之間不存在線性相關(guān)關(guān)系？答：（1）管理成效：指管理活動的效果；組織成效：指組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度。（2）管理者的管理活動是通過作用于被管理者的業(yè)務(wù)活動而對組織的成效產(chǎn)生影響的。（3）正因為管理者的管理活動在協(xié)調(diào)被管理者的業(yè)務(wù)活動從而影響組織成效的過程中要受到工作方面和非工作方面的因素的影響，所以高的管理成效有可能導(dǎo)致低的組織成效，而低的管理成效卻有可能導(dǎo)致高的組織成效。（4）管理成效與組織成效之間不存在線性的相關(guān)關(guān)系并不是說管理對組織目標(biāo)的實現(xiàn)是無關(guān)緊要的，相反的，它更說明了要提高組織成效就必須提高管理成效。因為，在其他因素不變的情況下，提高管理成效會有助于提高組織成效。另一方面，從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，影響組織成效高低的其他因素也是管理活動的結(jié)果，組織完全有可能通過自己的有效的管理活動使之形成有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的其他因素。（5）在現(xiàn)實中，管理者既不是軟弱無能的，也不是萬能的，管理者的管理成效與組織成效之間是互動的，我們既不能迷信“管理萬能論”，也不能相信“管理象征論”。5、管理活動與具有組織特點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動的區(qū)別是什么，認(rèn)識這些區(qū)別的意義？答：（1）管理活動是一種協(xié)調(diào)他人活動的活動；由管理活動進(jìn)行協(xié)調(diào)他人的活動稱為具有組織特點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動。（2）區(qū)別：①活動的主體不同：管理活動的主體是管理者；具有組織特點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動的主體是被管理者活動的內(nèi)容不同：管理活動具有普遍性和全局性；而業(yè)務(wù)活動具有特殊性和局部性活動的直接目的不同：業(yè)務(wù)活動的直接目標(biāo)是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而管理活動的直接目標(biāo)卻是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動，使業(yè)務(wù)活動能有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）區(qū)別的意義：是為了讓每個管理者明確自己作為管理者的管理職責(zé)，不要把自己的工作與業(yè)務(wù)活動者的工作混淆起來。6、管理者：組織中從事管理活動的主體。7、管理者的特征：（1）管理者所從事的是協(xié)調(diào)組織中被管理者活動的活動。（2）管理者對組織目標(biāo)的實現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)作用。（3）管理者在組織中的行為，受雙重人格身份的影響和作用。（4）管理者在履行各種管理職能時，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)是組織整體的利益追求及組織中各個方面相互之間的聯(lián)系與關(guān)系。8、管理者在組織中的工作：（1）確立目標(biāo)（2）對組織的各種資源進(jìn)行組織與安排（3）調(diào)動組織成員工作的積極性（4）在組織中創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境9、管理者的類別：（1）按管理層次：高層管理者（決策層）、中層管理者（分管層）、基層管理者（執(zhí)行層、督導(dǎo)層）（2）按領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)：綜合管理者、職能管理者、項目管理者（3）按職權(quán)關(guān)系：直線部門的管理者、參謀部門的管理者10、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、思想技能。技術(shù)技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和人際技能則相反。11、有效管理者的特點(diǎn)：（1）善于利用和調(diào)配各種資源（2）善于分析和把握外部環(huán)境的變化（3）善于處理長期利益和短期利益的平衡（4）善于不斷學(xué)習(xí)12、要成為一個有效管理者要把握兩個方面：（1）要研究管理活動的規(guī)律性，學(xué)習(xí)管理的科學(xué)理論，掌握新的管理方法；（2）要在管理實踐中不斷提高自己的管理藝術(shù)水平。13、成功管理者：以組織中晉升的速度為標(biāo)志；有效管理者：以工作成績的數(shù)量、質(zhì)量以及下屬對其滿意和承諾的程度為標(biāo)志。14、管理學(xué)：是一門研究管理活動內(nèi)在規(guī)律性的科學(xué)，它以組織中的管理活動作為自己研究的對象。交叉科學(xué)、邊緣科學(xué)15、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？答：科學(xué)是指能反映事物內(nèi)在規(guī)律性的理論體系；藝術(shù)是指以個人的經(jīng)驗和熟練程度為基礎(chǔ)的技藝和技巧?！≒26）……16、管理的二重性：管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。意義：（1）它是我們正確對待西方管理理論的理論依據(jù)；（2）管理二重性理論為我們的管理實踐提供了基本的行為準(zhǔn)則。17、什么叫組織？答：（1）組織是“人們有意識地形成的各種職務(wù)或職位的系統(tǒng)”。（2）組織是人們實現(xiàn)某個目標(biāo)的手段。（3）組織是現(xiàn)代社會人們從事各種社會活動的載體。（4）組織是由人所形成的社會技術(shù)系統(tǒng)。18、組織的類型:項目類型組織的受惠者組織管理的主要問題互利組織組織的所有成員維持民主秩序經(jīng)濟(jì)組織組織的所有者降低成本、提高生產(chǎn)率服務(wù)組織某些社會公眾提供良好服務(wù)公益組織所有社會公眾防止官僚作風(fēng)19、構(gòu)成組織的基本要素：人、目標(biāo)、組織規(guī)范20、組織目標(biāo)：組織在一定時期所追求的東西；是組織存在的依據(jù)，是組織中一切活動的起點(diǎn)，也是組織中一切活動的終點(diǎn)。21、為什么要堅持管理的目標(biāo)原則？答：管理的目標(biāo)原則：任何管理過程，都必須始于目標(biāo)。就是說：管理者從事任何的管理活動，都必須從明確和確定目標(biāo)開始。（1）目標(biāo)指明了組織發(fā)展的方向。（2）目標(biāo)決定了管理活動的過程。（3）目標(biāo)能成為一種激勵因素。22、組織目標(biāo)的確定要考慮三個方面的利益要求：所有者的利益、組織中成員個人的目標(biāo)、組織的社會責(zé)任。23、組織管理對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有什么作用？答：組織目標(biāo)的制定和實現(xiàn)過程中，管理起著協(xié)調(diào)、激勵和調(diào)整的作用。（1）制定平衡的目標(biāo)：要通過有效的管理，協(xié)調(diào)組織各參與者的利益要求，制定出既能滿足各方利益要求，又能有利于組織的生存和發(fā)展的組織目標(biāo)。（2）調(diào)動組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性：要把組織目標(biāo)與組織成員個人的目標(biāo)結(jié)合起來。（3）控制組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程：組織目標(biāo)的確定應(yīng)該是及先進(jìn)又切實可行的24、目標(biāo)差：目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)果可能與預(yù)先制定的計劃目標(biāo)存在著差異，這種差異現(xiàn)象我們稱之為目標(biāo)差。25、外部環(huán)境：指組織以外的一切事物。它是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。組織從外部環(huán)境輸入組織系統(tǒng)生存和發(fā)展所必要的各種要素，并向外部環(huán)境輸出組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的結(jié)果。26、外部環(huán)境分類：自然環(huán)境'（1）按性質(zhì)劃分：:物理環(huán)境（硬環(huán)境）社會環(huán)境<精神環(huán)境（軟環(huán)境）（2）按對組織的影響程度分：一般環(huán)境、具體工作環(huán)境社會方面的環(huán)境政治方面的環(huán)境經(jīng)濟(jì)方面的環(huán)境一般環(huán)境：<教育方面的環(huán)境科學(xué)技術(shù)方面的環(huán)境自然方面的環(huán)境競爭對手顧客具體工作環(huán)境：」要素的供應(yīng)者社會政治因素科學(xué)技術(shù)因素27、外部環(huán)境因素對組織的影響作用：（1）外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的確定。組織目標(biāo)的確定首先要考慮外部環(huán)境能向組織提供些什么，以及外部環(huán)境需要組織提供些什么（2）外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。（3）外部環(huán)境影響了組織系統(tǒng)的形成。28、組織界限：把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分隔開來的東西。29、組織界限對組織生存發(fā)展所起的作用：過濾作用、保護(hù)作用。30、組織界限的確定要考慮的因素：（1）組織的類型（2）組織所追求的目標(biāo)（3）組織系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求（4）組織適應(yīng)外部環(huán)境的要求31、組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系？（1）每個組織都是生活在一定的外部環(huán)境之中的，要從外部環(huán)境輸入各種要素，并向外部環(huán)境輸出各種要素。（2）組織與外部環(huán)境之間存在著一種雙行道式的關(guān)系，即一方面，組織必須適應(yīng)環(huán)境，另一方面，組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境。32、為什么說組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境是一種主動的管理方式？答：外部環(huán)境并不是一個游離于組織之外的超然之物…（P61）…即為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境。33、利益相關(guān)者：能直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團(tuán)體。34、企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為兩個層級：第一級利益相關(guān)者被認(rèn)為是與企業(yè)之間擁有正式契約關(guān)系的個人和團(tuán)體，包括：雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、中間商、競爭者和顧客等。第二級所有其他利益相關(guān)者，包括：社會公眾、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、所在社區(qū)、市場中介組織、新聞媒體等。35、利益相關(guān)者理論提出的意義：利益相關(guān)者理論的提出，對企業(yè)的管理理論與實踐產(chǎn)生了巨大的影響：（1）管理的目標(biāo)導(dǎo)向正在轉(zhuǎn)變：企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向由股東價值最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者價值最大化。（2）管理范疇得以擴(kuò)展。（3）管理重心發(fā)生轉(zhuǎn)移：管理者的管理活動應(yīng)著眼于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。（4）管理理念不斷更新：實行以人為本的關(guān)系管理。（5）管理內(nèi)容不斷豐富。36、社會責(zé)任的內(nèi)涵是隨著利益相關(guān)者隊伍的擴(kuò)大和這些利益相關(guān)者的期望值的變化而發(fā)展的。（1）早期觀點(diǎn)：社會責(zé)任概念的最早含義是最大利潤。（2）近代社會責(zé)任內(nèi)涵：承擔(dān)部分社會責(zé)任，如：改善工作條件，提高員工福利，增加工作保障，制定公平的價格，生產(chǎn)安全的產(chǎn)品等。（3）當(dāng)代社會責(zé)任的內(nèi)涵：改革董事會，改善商業(yè)道德，通報社會行為。37、支持社會責(zé)任的理由：（1）公眾期望（2）長期利益（3）規(guī)避政府法規(guī)（4）問題可以變成利潤（5）權(quán)利與責(zé)任對等（6）企業(yè)擁有各種資源（7）預(yù)防優(yōu)于治理（8）公眾形象（9）股東利益38、如何做到對社會負(fù)責(zé)？答：當(dāng)公司在對社會負(fù)責(zé)時，它也常常要面臨社會責(zé)任的極大豐富性和公司資源有限性的矛盾。（1）公司在怎么樣承擔(dān)社會責(zé)任方面應(yīng)該有所側(cè)重，應(yīng)圍繞其所造成的社會問題確定優(yōu)先次序。（2）公司要善于通過創(chuàng)新，找到社會責(zé)任和企業(yè)機(jī)會的結(jié)合點(diǎn)，即把一項社會問題轉(zhuǎn)化成企業(yè)的機(jī)會。39、管理道德：是關(guān)于管理決策或管理行為的準(zhǔn)確或錯誤的價值體系或信仰體系，是判斷管理行為是非的一種價值標(biāo)準(zhǔn)。40、管理道德兩個層次：（1）管理者個人的職業(yè)道德，所關(guān)注的是管理者個人利益及其與企業(yè)利益之間的關(guān)系。（2）管理者的組織身份所要求的管理道德，所關(guān)注的是企業(yè)利益及其與利益相關(guān)者乃至整個社會的關(guān)系。41、三種道德觀：（1）道德的功利模式：這是一種完全按照成果或結(jié)果來衡量活動或決策好壞的道德觀點(diǎn)。（2）道德的權(quán)力模式：也就是尊重和保護(hù)個人的各種權(quán)力和自由的道德觀點(diǎn)。（3）道德的公正模式：就是要求管理者能夠在不同利益相關(guān)者之間公平、公正地分配利益與損害的道德觀點(diǎn)。42、如何提高管理者的管理道德？答：（1）加強(qiáng)組織文化建設(shè)（2）選撥合適的管理者（3）加強(qiáng)道德示范（4）進(jìn)行道德培訓(xùn)（5）制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)（6）建立綜合績效評價43、管理理論發(fā)展階段：（1）傳統(tǒng)的管理或早期的管理（2）科學(xué)管理理論或古典管理理論（泰羅“科學(xué)管理理論”、法約爾“一般管理理論”、韋伯“官僚集權(quán)制”）（3）人際關(guān)系學(xué)說（4）現(xiàn)代管理理論44、著名的早期管理實踐：（1）金字塔的建造（2）古羅馬帝國的管理（3）中國長城的修建（4）羅馬天主教會的組織（5）威尼斯兵工廠的管理實踐（6）英國索霍工廠的管理實踐45、古典管理理論的產(chǎn)生標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。古典管理理論產(chǎn)生的時代背景：（1）經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對管理提出了提高勞動生產(chǎn)率的要求。（2）當(dāng)時社會上流行的唯理主義哲學(xué)、實利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)和新教倫理給古典管理理論打上了深深地時代烙印。（3）傳統(tǒng)的管理不利于資本家對剩余價值的榨取，這從主觀上促進(jìn)了古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展。46、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）共識研究一一制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（工作定額原理）（2）把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）實行有差別的計件工資制（4）實行職能工長制（5）實行管理的例外原則（6）把計劃職能與執(zhí)行職能分開一一（實現(xiàn)了專業(yè)化）47、差別計件工資制的內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)（2）按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率（3）把工資給“人”而不是給“職位”48、對職能工長制的評價：答：通過實行職能工長制從而提高管理者的管理專業(yè)化水平…（P105）…因為它違反了管理的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則”和“統(tǒng)一指揮原則”。49、科學(xué)管理的四大基本原理：（1）建立一門嚴(yán)格的科學(xué)（2）科學(xué)地挑選工人（3）對工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)（4）管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作50、論述題：為什么說科學(xué)管理的實質(zhì)是一場心理革命？（P111—112）答：（1）……（2）……（3）……51、科學(xué)管理理論對人的認(rèn)識：（1）“經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識。（2）泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的實質(zhì)是一場心理革命。（3）泰羅強(qiáng)調(diào)的是作為“個別”的人而不是作為組織成員的人。52、對科學(xué)管理理論的認(rèn)識與評價：（1）提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心；（2）強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”的方法提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本特征；（3）“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識；（4）科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率；（5）科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性；53、法約爾管理思想：（1）管理普遍性：管理是一種普遍存在于各種組織的活動（2）提出加強(qiáng)管理教育的必要性54、論述題：對管理普遍性認(rèn)識的意義答：這種關(guān)于管理的普遍性的認(rèn)識是對管理理論發(fā)展的一個重大的貢獻(xiàn)?！≒128）……是管理成為一門科學(xué)的一個認(rèn)識前提。55、法約爾的一般管理理論：（1）管理的五大基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（2）管理的14項一般原則：a勞動分工原則b權(quán)力與責(zé)任原則c紀(jì)律原則d統(tǒng)一指揮原則e統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則f個人利益服從整體利益的原則g人員的報酬原則h集中的原則i等級制度原則j秩序原則k公平原則l人員的穩(wěn)定原則m首創(chuàng)精神n人員的團(tuán)結(jié)原則56、論述題：統(tǒng)一指揮原則和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則的區(qū)別和聯(lián)系？答：（1）統(tǒng)一指揮原則：無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。一個下級人員只能接受一個上級的命令。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：對于力求達(dá)到同一目的的全部活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃。一個下級只能有一個上級。（3）這兩個原則之間既有區(qū)別又有聯(lián)系：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題，即在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的時候，一個下級不能有兩個或兩個以上的上級。統(tǒng)一指揮原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，即當(dāng)組織機(jī)構(gòu)建立起來以后，在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，一個下級不能同時接受兩個上級的指令。（4）違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，就必然會違反統(tǒng)一指揮原則。但是，堅持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原貝V，并不一定能堅持統(tǒng)一指揮原則。57、堅持統(tǒng)一指揮原則有兩個基本要求：（1）在組織中形成一條不中斷的等級鏈，也就是說要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則；（2）上級不能越級下達(dá)指令，下級也不能越級接受指令。58、秩序原則：包括物品的秩序原則和人的社會秩序原則。（1）物品的秩序原則：每件東西都有一個位置，每件東西都在它應(yīng)該在的位置上。對于每一件物品來說…（P139）…要注意防止表面上的整齊所掩蓋著的實際上的混亂。（2）社會秩序原則：每個人都有一個位置，每個人都在他的位置上。每個人都有他的長處和短處…（P139）…也就是“合適的人在合適的位置上”。59、對法約爾一般管理理論的認(rèn)識與評價：（1）法約爾的管理理論是從一般的角度來研究管理的，是從企業(yè)整體的角度來研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率的。而泰羅卻是從個別工人的角度來研究如何提高每個工人的工作效率從而提高整個企業(yè)的效率。（2）法約爾再起管理理論中，對組織的管理理論問題提出了自己的精辟的看法，這些看法對以后的組織管理理論的形成和發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。但是，應(yīng)該指出，法約爾的組織管理理論的主要是從靜止的角度來研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，而沒有從動態(tài)發(fā)展的角度來研究組織的運(yùn)動和發(fā)展。（3）他提出的管理14項基本原則中，把紀(jì)律、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)等也作為管理的原則來進(jìn)行討論，是不太合適的。他還反對數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用。60、權(quán)力的分類：（1）神授的權(quán)力（2）傳統(tǒng)的權(quán)力（3）合理一合法的權(quán)力61、對韋伯官僚集權(quán)制的評價：優(yōu)點(diǎn)：對于官僚集權(quán)制，韋伯認(rèn)為，從純技術(shù)的角度看，它是一種效率最高的組織形式?！熬_性、工作的速度、任務(wù)的明確性、對文件的熟悉程度、活動的連續(xù)性、權(quán)限的劃分、指揮的統(tǒng)一、嚴(yán)格的上下級關(guān)系、人員摩擦的控制，以及在物質(zhì)和人員方面的成本的減少，這一切在嚴(yán)格的官僚機(jī)構(gòu)中將達(dá)到最佳狀態(tài)。”它能使組織內(nèi)人們的行為理性化，具有一致性和可預(yù)見性。缺點(diǎn)：（1）假設(shè)的有效性；（2）過分地強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度；（3）忽視了在正式組織中存在著非正式組織。62、人際關(guān)系學(xué)和科學(xué)管理的比較：答：我們把20世紀(jì)20年代末到50年代初這個時期的管理理論成為人際關(guān)系學(xué)說階段…（P152）…不斷地發(fā)展和完善著。63、人際關(guān)系學(xué)說的要點(diǎn)：（1）職工是“社會人”（2）在正式組織中存在著“非正式組織”（3）以社會和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式64、論述題：職工時“社會人”的認(rèn)識的意義：（P169——170）答：（1）……（2）……（3）……65、對待非正式組織的態(tài)度：（1）正式和重視非正式組織的存在：非正式組織的存在即是一種客觀現(xiàn)象，又是一種普遍現(xiàn)象。（2）應(yīng)對非正式組織及其成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（P171圖）66、人際關(guān)系學(xué)說的特點(diǎn)：（1）對人的“社會人”的認(rèn)識：人是追求社會方面和心理方面的需要的，因此，要調(diào)動人的積極性，就要使人在社會方面和心理方面的需要得到滿足。（2）人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性（3）用“非理性”模式取代了“理性”模式（4）側(cè)重于從“個人”行為規(guī)律的角度來研究人在社會和心理方面需要的滿足。67、對人際關(guān)系學(xué)說的批評：（1）對人際關(guān)系學(xué)說的認(rèn)識前提的批評（2）對霍桑實驗研究的方法論的批評（3）對“社會人”結(jié)論的批評68、現(xiàn)代管理理論：第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論的發(fā)展進(jìn)入了一個新的階段。這個階段沒有哪一種理論能在這個時期的理論發(fā)展過程中起主導(dǎo)作用。出現(xiàn)了一種被稱為“管理理論叢林”的現(xiàn)象，即出現(xiàn)了各種管理理論學(xué)派同時并存的現(xiàn)象。69、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景：第二次世界大戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展及人們道德倫理觀念的變化是現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的根本原因。（1）戰(zhàn)后資源積累的重新完成又提出了提高效率的要求。（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對管理提出了新的問題，同時也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、方法和手段。（3）人們對“人”的本性認(rèn)識的不斷深化促進(jìn)了管理理論的發(fā)展。70、管理理論叢林：（一）經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派：這個學(xué)派又稱為“傳統(tǒng)學(xué)派”、“管理職能學(xué)派”、“管理過程學(xué)派”，創(chuàng)始人法約爾，主要代表人物孔茨。兩步分類的方法：第一步：先確定管理者在管理的過程中是干什么的，即先確定管理的職能。第二步：就是對這些職能進(jìn)行研究。（二）人際關(guān)系學(xué)派：人際關(guān)系學(xué)派的基本出發(fā)點(diǎn)是：管理是通過人來完成某些事情，因此，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系。（三）群體行為學(xué)派：這個學(xué)派關(guān)心的是群體中的人的行為，而不是人際關(guān)系。被稱為“組織行為學(xué)”。（四）合作社會系統(tǒng)學(xué)派：（1）這個學(xué)派把組織中的人看成是有各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。（2）協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素：協(xié)作的意愿②共同的目標(biāo)③信息聯(lián)系（3）提出“效力”和“效率”的兩分法：效力：如果一個協(xié)作系統(tǒng)的協(xié)作是成功的，達(dá)到了組織的共同目標(biāo)，這個協(xié)作系統(tǒng)就是有效力的。效率：個人目標(biāo)的實現(xiàn)程度和個人動機(jī)的滿意程度。對一個協(xié)作系統(tǒng)來說如果無“效率”就不可能有“效力”；只有高的“效率”，協(xié)作系統(tǒng)才能對組織成員產(chǎn)生強(qiáng)的向心力和內(nèi)聚力，才能避免組織成員對組織產(chǎn)生離心力，也就是說組織才有“效力”。（4）無差別圈、正式權(quán)力、共享權(quán)力（P207）（五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：組織是由技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)形成的社會技術(shù)系統(tǒng)，個人的態(tài)度和行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的很大影響。（六）系統(tǒng)學(xué)派：系統(tǒng)的方法是形成、表達(dá)和理解管理思想最有效的手段。（七）數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派：只要管理是一個合乎邏輯的過程，就可以把這個過程用數(shù)學(xué)的模型加以描述和表達(dá)，也就可以用數(shù)學(xué)的方法對這個數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)解。（八）經(jīng)驗或“案例”學(xué)派：通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效地方法解決管理問題。（九）權(quán)變學(xué)派：不存在著“最好的”、“能適應(yīng)一切情況的”、“一成不變的”管理方法與管理理論。（十）決策理論學(xué)派：基本出發(fā)點(diǎn)：管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策。因此管理理論就應(yīng)該圍繞決策這個核心來建立。（十一）管理者工作學(xué)派71、論述題：為什么說滿意化原則是比最優(yōu)化原則更為現(xiàn)實合理的決策原則？答：（1）……（2）……（P217—P218）72、管理理論叢林的成因：（1）人性假設(shè)的分歧（2）語義上的混亂（3）對“管理”下的定義不一致（4）先驗的假設(shè)（5）對原則的誤解（6）管理學(xué)者不能或不愿互相了解73、論述題：如何走出叢林，建立統(tǒng)一的管理理論？答：（1）需要給“管理”下個定義（2）把管理學(xué)同其他學(xué)科結(jié)合起來（3）澄清管理學(xué)用語的語義（4）要對管理學(xué)中的很多基本原理進(jìn)行提煉和驗證：管理理論所涉及的知識和研究范圍應(yīng)當(dāng)是“可及的”管理理論應(yīng)當(dāng)有助于改進(jìn)實踐管理理論不能鉆到語義的牛角尖里面去管理理論必須認(rèn)識到它只是一個更大的知識理論體系的一部分74、論述題：管理理論叢林的意義是什么？答：（1）……（2）……（P240——P241）75、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)：（1）對建立一門統(tǒng)一的管理理論的追求（2）對個人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求（3）對管理理論條理性的追求76、論述題：為什么要建立統(tǒng)一的管理理論？（P243）答：把系統(tǒng)理論應(yīng)用于管理，認(rèn)為組織是一個由許多個分系統(tǒng)組成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)又是一個更大環(huán)境中的子系統(tǒng)，它在與環(huán)境系統(tǒng)相互關(guān)系的過程中是一個開放系統(tǒng)。因此他們認(rèn)為以前各個學(xué)派的觀點(diǎn)都有其局限性，管理理論可以用系統(tǒng)的方法把各個學(xué)派的觀點(diǎn)統(tǒng)一起來。77、對個人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求：（P245）（用二重性追求）（1）……（2）……（3）……78、對管理理論條理性的追求表現(xiàn)在兩個方面：（1）對數(shù)量化的追求（2）系統(tǒng)理論在管理中的應(yīng)用79、當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境的變化及其對管理理論的影響：變化：全球化、一體化（P254）影響：（1）資源環(huán)境的變化及其對管理理論的影響（P254）（2）技術(shù)環(huán)境的變化及其對管理理論的影響（P255）（3）市場環(huán)境的變化及其對管理理論的影響（P256）80、知識經(jīng)濟(jì)時代管理理論的特點(diǎn)：（1）管理信息化（2）企業(yè)界限模糊化（3）從“物本管理”到“人本管理”（4）重視知識管理（5）建立學(xué)習(xí)型組織（6）企業(yè)再造81、計劃：就是要預(yù)見未來，要預(yù)見未來所要實現(xiàn)的目標(biāo)和實現(xiàn)和實現(xiàn)這一目標(biāo)的具體行動方案。計劃是管理職能中最基本的一個職能，是管理的首要職能。計劃與組織成效之間存在著一種線性相關(guān)關(guān)系。82、計劃的重要性：（1）使組織對未來的變化做出積極的反應(yīng)；（2）使組織的各項活動都能圍繞組織的整體目標(biāo)而展開；（3）有利于提高組織各項活動的工作效率；（4）有利于對組織各項工作的控制：計劃為組織的控制提供了依據(jù)。83、計劃的分類：（1）按期限分：長期計劃（＞5年）、中期計劃（1年＜中＜5年）、短期計劃（＜1年）（2）按內(nèi)容分：綜合計劃、專業(yè)計劃編制綜合計劃能保證組織各項活動的整體性和協(xié)調(diào)性，而編制專業(yè)計劃能保證組織各項具體的目標(biāo)得以落實和實現(xiàn)（3）按性質(zhì)分：戰(zhàn)略計劃、管理計劃、業(yè)務(wù)計劃（4）按具體表現(xiàn)形式分：目標(biāo)：組織在未來一定時間內(nèi)所要達(dá)到的東西。確定目標(biāo)是是計劃工作的第一步，是組織各項活動的起點(diǎn)和終點(diǎn)。政策：組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員各種行為的一種原則性規(guī)則。政策的執(zhí)行具有一定的靈活性，它有利于組織成員在執(zhí)行政策時發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。策略：組織為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，對所需要的各種資源的取得、使用和分配的政策性規(guī)定。程序：對處理未來活動的例行方法的規(guī)定。規(guī)則：是一種最簡單的計劃。沒有給執(zhí)行者留有余地，不規(guī)定時間順序。規(guī)劃：就是我們通常意義上所理解的綜合性計劃。預(yù)算：一種數(shù)字化計劃。84、為什么既要編制長期計劃又要編制短期計劃？答：（1）……（2）……（P271）85、戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別？（P273）答：（1）長期計劃的特點(diǎn)：主要是表現(xiàn)在計劃的長期性上，而戰(zhàn)略計劃的特點(diǎn)：主要是表現(xiàn)在計劃的內(nèi)容與性質(zhì)上；（2）長期計劃比較具體，戰(zhàn)略計劃比較概略；長期計劃是戰(zhàn)略計劃的一個組成部分。86、為什么要編制戰(zhàn)略計劃？即編制戰(zhàn)略計劃的意義、作用：答：編制戰(zhàn)略計劃…（P273）…和未來的行動方案。87、計劃和目標(biāo)的區(qū)別、聯(lián)系：答：兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系?！≒274）…上述兩者又通過組織的各項活動聯(lián)系起來。88、規(guī)則和程序的區(qū)別：答：規(guī)則容易和程序混淆…（P276）…規(guī)則可以是也可以不是程序的組成部分。89、規(guī)則、政策、程序三者之間的關(guān)系：答：政策的目的是…（P276---277）…成員運(yùn)用自由處理權(quán)的情況下才被采用。90、計劃工作的原則：是指編制計劃所必須遵循的準(zhǔn)則。（1）綜合平衡的原則計劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系要平衡；短期計劃與長期計劃的平衡與協(xié)調(diào)（2）承諾原則（投入原則）：主要是對計劃工作的時限的規(guī)定。（3）靈活性原則：計劃工作的最重要原則（4）改變航道的原則（5）限定因素原則91、為什么說靈活性是計劃工作的最重要原則？答：計劃本身具有靈活性是為了解決計劃的內(nèi)在缺陷…（P279）…靈活性是計劃工作的最重要原則.92、改變航道的原則：是指計劃工作決策對將來承擔(dān)的任務(wù)越多，主管人員定期地檢查發(fā)生的情況，預(yù)計前景，以及為保證實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計劃等工作也就越加重要。主管人員是管理計劃的，他們不是被計劃管理的。93、限定因素：是指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素。94、計劃工作的方法：（1）滾動計劃法：根據(jù)未來計劃的執(zhí)行情況和計劃內(nèi)外環(huán)境因素的變化情況，定期地修改計劃，并將計劃期往前順推一個時期的一種計劃編制和調(diào)整方法。（2）目標(biāo)管理法：以目標(biāo)為中心開展管理的方法。是通過目標(biāo)的制定、執(zhí)行和評價的整個過程來實現(xiàn)對組織的有效管理。用客觀的目標(biāo)和對目標(biāo)完成進(jìn)度的測定來代替主觀的評價和個人的監(jiān)督。95、滾動計劃法比較適合于年度計劃的編制與調(diào)整。滾動計劃法比較適合于對產(chǎn)量、銷售額、時間進(jìn)度的安排等方面計劃的調(diào)整。而對于一些影響作用比較長的計劃，如經(jīng)營方針、組織長期目標(biāo)、投資周期比較長的項目，則不宜用滾動計劃法。96、目標(biāo)管理的過程：①目標(biāo)的制定②目標(biāo)的實施③績效的反饋和控制97、目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理是一種激勵組織成員工作積極性的有效方法。目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)，在目標(biāo)的制定、執(zhí)行和評價過程中，要通過職工的參與來調(diào)動職工工作的積極性，使職工通過自己的努力，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時又能實現(xiàn)個人目標(biāo)。（2）明確而清晰的目標(biāo)使管理人員的可操作性大大加強(qiáng)。（3）迫使人們把組織的作用和結(jié)構(gòu)弄清楚，可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)上的缺陷。（4）充分調(diào)動組織成員的積極性。組織成員有機(jī)會把自己的思想納入計劃之中，并且在執(zhí)行過程中擁有一定限度的自由處置權(quán)?？冃У脑u估過程也提高了公平、公開和公正性，從而使績效的評價具有客觀性，一定程度上避免了上級領(lǐng)導(dǎo)個人主觀因素的十?dāng)_。缺點(diǎn)：（1）在很多實行等級制度的組織中，上級同自己部屬之間的鴻溝是難以逾越的。不平等的人們是否能共同制定目標(biāo)，是很值得懷疑的。（2）過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)的問題。（3）無法克服其缺乏靈活性的局限。98、計劃工作的步驟：（1）估量機(jī)會：對組織的內(nèi)外環(huán)境因素進(jìn)行分析，以確定組織所存在的問題和可能存在的有利機(jī)會。（2）確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是計劃工作的第一步驟，而目標(biāo)本身又是計劃的一種表現(xiàn)形式，所以確定目標(biāo)本身就是一項計劃工作。它同樣要經(jīng)歷計劃工作過程的所有步驟，因而可以把它看成是一個大的循環(huán)中的小循環(huán)。（3）確定計劃的前提條件：計劃的前提條件：是指組織在未來計劃期間所估計的各種內(nèi)外環(huán)境條件。它是組織編制計劃的基本出發(fā)點(diǎn)。（4）擬定可供選擇的各種計劃方案：擬定計劃方案時要注意各種計劃表現(xiàn)形式的配套使用，并要注意目標(biāo)、政策、規(guī)則、程序等各種計劃形式之間的銜接和協(xié)調(diào)。（5）評價和選擇方案：對于各種可行方案，要根據(jù)計劃目標(biāo)的要求、預(yù)定的計劃前提條件，按照一定的原則，采用一定的方法進(jìn)行比較評價，以確定能最佳地實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的未來行動方案。采用“滿意原則”能使對計劃方案的選擇建立在切實可行的基礎(chǔ)上。當(dāng)然，管理者應(yīng)努力提高自己的決策水平，在條件許可的情況下，盡可能找出能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的最佳方案。（6）制定派生計劃：制定派生計劃來保證基本計劃的貫徹與實施。（7）用預(yù)算使計劃數(shù)字化：99、為什么說確定目標(biāo)是計劃工作的第一步？答：任何管理活動都必須始于目標(biāo)…（P289）…其次要把目標(biāo)分解為組織中各個部門和各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)。100、如何確定計劃的前提條件？（P291）答：確定計劃的前提條件包括選擇合適的前提條件，通過預(yù)測工作對未來環(huán)境因素進(jìn)行估計，保持計劃前提條件的協(xié)調(diào)一致，為計劃前提條件的變化準(zhǔn)備應(yīng)變計劃等。101、確定計劃的前提條件的意義是什么？（P294）答：計劃前提條件的確定是否確切，直接影響到組織計劃工作的質(zhì)量，也影響到組織其它各項管理活動的效果，影響組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)。102、計劃前提條件的類型：（1）按前提條件與組織的關(guān)系分：內(nèi)部的前提條件：指影響組織未來計劃實施的內(nèi)部環(huán)境因素，即：人、財、物。一般環(huán)境因素：政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、文化外部的前提條件:組織的要素輸入環(huán)境任務(wù)環(huán)境因素：組織的要素輸出環(huán)境（2）按量化程度分：①定量的前提條件②定性的前提條件（3）按控制程度分：①可以控制的前提條件一一組織內(nèi)部的前提條件不可以控制的前提條件一一組織外部的前提條件組織對一般環(huán)境因素的控制程度比較低，而對具體環(huán)境因素的控制程度比較高。103、對計劃前提條件的預(yù)測：（1）從預(yù)測的內(nèi)容看可分為：環(huán)境預(yù)測和銷售預(yù)測（2）預(yù)測工作所要解決的問題：對未來環(huán)境因素變化所進(jìn)行的預(yù)測對計劃方案實施結(jié)果進(jìn)行的預(yù)測（3）影響預(yù)測準(zhǔn)度的因素：人類認(rèn)識的局限性和滯后性客觀事物發(fā)展的突變性預(yù)測本身