護士禮儀的行為規(guī)范

護士禮儀的行為規(guī)范

前言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。

淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。

文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業(yè)語言

職業(yè)語言美的特點準確簡潔富有感情

職業(yè)風度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業(yè)語言言美的特特點準確：就就是想讓讓表達的的意思叫叫人一聽聽就清楚楚。簡潔：具具體可行行，形象象性強，，好記好好用。富有感情情：就是是把自己己擺在病病人和病病人家屬屬的位置置上換位位思考。。職業(yè)風度度醫(yī)務(wù)人員員在任何何環(huán)境、、條件和和情況下下，是不不可以與與病人發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)的，不不能去激激化矛盾盾。我們們應(yīng)以柔柔和來化化解矛盾盾。柔和的力力量例子：生物課上上，先生生問學生生：“用用什么濃濃度的酒酒精消毒毒最好””。學生生們齊聲聲回答：：“當然然是越濃濃越好啦啦！”先先生說：：“錯了了，太高高的濃度度會使細細菌的外外壁在極極短的時時間內(nèi)形形成一道道堅固的的屏障，，而細菌菌依舊在在屏障的的后面活活著，最最有效的的濃度應(yīng)應(yīng)該是柔柔和的潤潤透進去去，效果果才好。?！彼砸跃凭杏行У臍⒕鷿舛榷缺豢茖W學的確定定為75%。柔和的力力量例子總結(jié)結(jié)：柔和有時時比風暴暴更有力力量柔和是品品質(zhì)和風風格，它它不喪失失原則柔和是一一種更高高境界的的堅守柔和是依依舊恪守守尊嚴的的藝術(shù)處理護患患糾紛中中的互補補禮儀護患糾紛紛中，對對方失態(tài)態(tài)失禮的的時候，，可以適適當應(yīng)用用沉默來來表達不不同意對對方的觀觀點。護患發(fā)生生糾紛的的時候，，同事之之間應(yīng)該該是互補補禮儀。。領(lǐng)導者調(diào)調(diào)停彌補補糾紛的的禮儀。。醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是是情緒、、態(tài)度、、性格內(nèi)內(nèi)涵等綜綜合素質(zhì)質(zhì)的外在在表現(xiàn)。。氣質(zhì)美不不受年齡齡限制，，它隨文文化素養(yǎng)養(yǎng)、個性性、品質(zhì)質(zhì)、個人人閱歷而而提高。。護士日常常工作禮禮儀接待新入入院病人人禮儀與病人禮禮貌交談?wù)劜Р〔∪耸煜はひ幌颅h(huán)環(huán)境。護士在引引導病人人進入病病房的過過程中，，要主動動熱情幫幫助拎包包或提取取重物。。要與病人人平行，，切忌只只顧自己己往前走走把病人人甩在身身后。病房護士士要做到到“八個個一”一張真誠誠的笑臉臉一個親切切的稱呼呼一張整潔潔的病床床一壺新鮮鮮的開水水一次周到到耐心的的入院介介紹一次準確確規(guī)范的的健康評評估一次用藥藥的宣教教做好第一一次治療療病房護士士要做到到“七到到”病人到醫(yī)生護士士敬語到到微笑到水到飯到治療到護理措施施到使新入院院病人有有歸宿感感入院后，，責任護護士應(yīng)在在第一時時間內(nèi)看看望病人人，安排排病人的的衣食住住行，盡盡快通知知主管醫(yī)醫(yī)生到場場，做好好自我介介紹以及及入院當當天相關(guān)關(guān)檢查治治療，以以滿足病病人歸屬屬的需求求。在護患交交談中，，如果病病人取坐坐位，護護士要取取站位；；患者如如果取臥臥位，護護士要取取坐位，，用基本本平行的的視線，，這樣更更能體現(xiàn)現(xiàn)護士的的親切和和彼此的的尊重。。一切從病病人的需需求出發(fā)發(fā)新入院病病人來到到病區(qū)，，接診護護士應(yīng)起起立問候候病人在護護士站辦辦理手續(xù)續(xù)后，應(yīng)應(yīng)盡快將將病人引引導入病病房責任護士士不應(yīng)在在護士站站詢問病病史、測測血壓和和查體。。護士的首首問負責責制當病人對對治療有有疑問或或?qū)Σ∏榍榭释肆私鈺r，，護士不不應(yīng)推脫脫。作為被病病人首次次問到的的護士，，應(yīng)設(shè)法法把結(jié)果果告知病病人。護理的理理念：以以病人為為中心。。呼叫器不不能代替替觀察巡巡視護士要教教會病人人使用呼呼叫器的的方法，，但是它它不能取取代了護護士巡視視病房的的責任。。護士應(yīng)多多巡視、、主動的的照顧病病人。接應(yīng)紅燈燈時態(tài)度度要禮貌貌、語言言要文明明。操作治療療前的禮禮儀護士舉止止要端莊莊、大方方、熱情情、友好好，充分分體現(xiàn)對對病人的的尊重和和關(guān)心，，讓病人人能感覺覺到親切切和溫暖暖。操作前，，耐心地地給病人人做好解解釋安慰慰工作，，以取得得病人的的配合。。輸液前周周到細致致的解釋釋禮儀。。操作中的的禮儀上班期間間不攜帶帶手機或或?qū)⑹謾C機調(diào)至靜靜音狀態(tài)態(tài)。操作中通通知你接接電話，，應(yīng)請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告對方方一會兒兒給他回回電話，，并按原原操作速速度有條條不紊地地完成操操作。催交住院院押金禮禮儀為了避免免給病人人帶來更更大的精精神壓力力，護士士應(yīng)補交交住院押押金的事事宜告知知患者家家屬而不不是病人人。手術(shù)室護護士禮儀儀手術(shù)室迎迎接病人人“六個個一”一聲親切切的問候候一副整潔潔的擔架架一次認真真的查對對一個無菌菌的環(huán)境境一張安全全的手術(shù)術(shù)床一次詳細細的宣教教（這些都會會增加圍圍手術(shù)期期病人的的安全感感）手術(shù)室護護士禮儀儀關(guān)懷手術(shù)術(shù)病人。。手術(shù)臺上上要言行行謹慎、、舉止安安詳。術(shù)后護送送病人回回病房，，與病房房護士耐耐心做好好交接班班。對待病人人家屬禮禮儀對待病人人家屬應(yīng)應(yīng)和藹、、熱情、、耐心。。家屬對護護士產(chǎn)生生信任感感，可令令護理工工作產(chǎn)生生事半功功倍的效效果。出院的的禮禮儀出院宣教教及隨訪訪護士應(yīng)主主動協(xié)助助辦理出出院手續(xù)續(xù)，并做做好出院院衛(wèi)生宣宣教和服服藥告知知。必要時護護士可根根據(jù)病情情給予書書面的健健康指導導。主動為病病人提供供專家坐坐診時間間，告訴訴病人要要遵醫(yī)囑囑定期來來院復查查，如有有不適，，應(yīng)隨時時來醫(yī)院院就診或或電話咨咨詢。出院道別別出院道別別是我們們對病人人關(guān)愛的的延續(xù)。。臨別的時時候表達達友好祝祝愿，是是增進護護患關(guān)系系的良好好時機。。冰心老人人的名言言愛在左，，同情在在右，走走在生命命兩旁，，隨時播播種隨時時開花，，將這一一徑長途途，點綴綴的花香香彌漫，，使穿杖杖拂柳的的行人，，踏著荊荊棘，不不覺得痛痛苦，有有淚可落落，卻不不悲涼。。與大家共共勉人才素質(zhì)質(zhì)的養(yǎng)成成，讓我我們從自自身做起起，每天天做起，，小事做做起。積土成山山，積水水成淵，，不積蛙蛙不，無無以至千千里，不不積小流流無以成成江河，，事業(yè)尚尚未成功功，同志志共同努努力。謝謝大家家9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:52:3403:52:3403:5212/24/20223:52:34AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:52:3403:52Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:52:3403:52:3403:52Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:52:3403:52:34December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20223:52:34上上午午03:52:3412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/243:52:3403:52:3424December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:52:34上上午3:52上上午午03:52:3412月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:52:3503:52:3503:5212/24/20223:52:35AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2203:52:3503:52Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。03:52:3503:52:3503:52Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:52:3503:52:35December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20223:52:35上午03:52:3512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/243:52:3503:52:3524December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:52:35上上午午3:52上上午午03:52:3512月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。03:52:3503:52:3503:5212/24/20223:52:35AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:52:3503:52Dec-2224-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。03:52:3503:52:3503:52Saturday