怎么做好領(lǐng)導(dǎo)教你快速提升領(lǐng)導(dǎo)力

關(guān)于怎么做好領(lǐng)導(dǎo)教你快速提升領(lǐng)導(dǎo)力第一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第一單元權(quán)力與影響力第二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日什么是權(quán)力？權(quán)力——將意愿施加于他人身上并產(chǎn)生預(yù)期效果的能力第三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力——你能下命令的原因中層經(jīng)理具有以下權(quán)力：向下屬分派工作的權(quán)力費(fèi)用支出權(quán)采購(gòu)決定權(quán)考核權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)給假權(quán)用人否決權(quán)晉升、加薪等方面的建議權(quán)第四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力——下屬服從的原因不服從會(huì)受到懲罰責(zé)備/改派工作懲罰/考核時(shí)給較低的分或等級(jí)減少或不給予各種機(jī)會(huì)服從會(huì)得到好處不承擔(dān)責(zé)任更多的成功機(jī)會(huì)獎(jiǎng)賞第五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力的三個(gè)特征：特征一：權(quán)力是強(qiáng)制性的特征二：權(quán)力是潛在的特征三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)第六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力的好處權(quán)力是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是地位的象征權(quán)力是有用的工具第七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力戒律權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)權(quán)力不能使人自覺(jué)權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力不能濫用權(quán)力對(duì)下屬影響有限慎用權(quán)力第八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日什么是影響力？影響力——不運(yùn)用權(quán)力就能使他人或下屬做事的能力第九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日影響力的特征：影響力是一種追隨影響力是一種自覺(jué)影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化的第十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日影響力誤區(qū)誤區(qū)一：影響力有什么用處？誤區(qū)二：將權(quán)力當(dāng)成影響力誤區(qū)三：權(quán)力大影響力就大第十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力與影響力項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職責(zé)，由組織規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則大小是確定的，不因人而異不確定，因人而異方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避追隨，依賴，愛(ài)戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響第十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力＋影響力學(xué)會(huì)使用權(quán)力先技巧，后技術(shù)建立影響力無(wú)影響力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒(méi)有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理慎用權(quán)力權(quán)力與影響力呈反比影響力使用權(quán)力的頻率第十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第二單元建立影響力第十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)：堅(jiān)持原則等距離，一視同仁一心為大家積極奉獻(xiàn)第十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”誤區(qū)：業(yè)務(wù)沒(méi)必要都比下屬?gòu)?qiáng)經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊曾是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭干＝領(lǐng)頭羊第十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”歸罪于外“說(shuō)到做到”指的是對(duì)于下屬個(gè)人的承諾第十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)未來(lái)，能在下屬心中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的威信我們的頭真有遠(yuǎn)見(jiàn)，跟著他，沒(méi)錯(cuò)！第十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則五：煽動(dòng)性激勵(lì)——感染下屬，說(shuō)服下屬充滿熱情，積極向上第十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則六：堅(jiān)持如果你希望自己具有影響力，請(qǐng)問(wèn)：你是否是最后堅(jiān)守陣地的人？你是否在公司遇到前所未有的困難的時(shí)候，仍堅(jiān)持你自己的信念，并去影響你的下屬？當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早的想到了退卻？當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹、怨言四起時(shí)，你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法懷疑和抗拒時(shí)，你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮而前行”？第二十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則七：親和力誤區(qū)：和下屬稱兄道弟，吃吃喝喝對(duì)下屬有求必應(yīng)一團(tuán)和氣，無(wú)爭(zhēng)吵、沖突，無(wú)不同意見(jiàn)意氣相投，對(duì)脾氣親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響第二十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)則八：關(guān)心下屬誤區(qū)：把關(guān)心等同于小恩小惠對(duì)下屬許諾空頭支票認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬不能一碗水端平認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬第二十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日如何關(guān)心下屬讓下屬感覺(jué)到你在關(guān)心他/她成本高的別做不能完全控制的少做關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要加以引導(dǎo)讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的第二十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第三單元領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格您是哪一種？請(qǐng)自測(cè)！第二十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日下屬的發(fā)展層次兩個(gè)影響因素工作能力工作意愿第二十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日工作能力第一階段：剛進(jìn)入公司第二階段：一般在試用期——低沉期第三階段：低沉期過(guò)后第二十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日工作意愿第一階段：剛剛進(jìn)入公司第二階段：一段時(shí)間之后第三階段：低沉期過(guò)后第四階段：融入公司之后第二十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日員工發(fā)展階段階段一階段二階段三階段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力變動(dòng)工作的意愿高能力高愿意0～1個(gè)月2～6個(gè)月7～18個(gè)月一年半以上第二十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格＋兩種領(lǐng)導(dǎo)行為支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為第三十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日指揮型領(lǐng)導(dǎo)典型行為：命令規(guī)定第三十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為：及時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)布置工作不超過(guò)的能力范圍幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題不在他人面前批評(píng)下屬支持下屬的特別做法不堅(jiān)持要下屬按自己的方式去做事第三十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——因人而異對(duì)階段一的員工用指揮型對(duì)階段二的員工用教練型對(duì)階段三的員工用支持型對(duì)階段四的員工用授權(quán)型相同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——因事而異對(duì)高能力低熱情的員工用授權(quán)型或支持型對(duì)低能力低熱情的員工用指揮型和教練型根據(jù)不同的工作選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日如何指揮——運(yùn)用命令事前讓下屬參與讓下屬明白工作的重要性5W1H事先準(zhǔn)備對(duì)命令的解釋事中態(tài)度和善，注意用詞簡(jiǎn)潔、明確，合邏輯承擔(dān)責(zé)任讓下屬提出問(wèn)題讓下屬清楚相關(guān)支持對(duì)下達(dá)的命令予以記錄第三十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日如何指揮——運(yùn)用規(guī)定積極的規(guī)定工作程序?qū)€(gè)人能力的要求工作目標(biāo)培訓(xùn)溝通明確的政策……消極的規(guī)定不準(zhǔn)遲到不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料交通費(fèi)超額部分自理……第三十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日有效運(yùn)用消極規(guī)定運(yùn)用規(guī)定是為了解決和改正問(wèn)題及時(shí)行動(dòng)避免情緒性反應(yīng)盡職調(diào)查，收集事實(shí)，了解原因及過(guò)程懲前毖后，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)第三十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日懲戒技巧：立即與當(dāng)事人面談不要與之爭(zhēng)論就事論事，不提從前詢問(wèn)當(dāng)事人原因闡述公司規(guī)定，說(shuō)明懲戒原因讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法不抱歉、不讓步，不許諾表達(dá)希望，并給予鼓勵(lì)即使有客觀原因，也應(yīng)該按規(guī)定懲戒發(fā)生不可抗力除外第三十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第四單元做個(gè)好教練第三十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日做教練式經(jīng)理一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力，70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的員工的工作能力70%與您有關(guān)！第三十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)的障礙障礙一：下屬的態(tài)度習(xí)慣于服從命令推卸責(zé)任混日子有自己的老一套認(rèn)為輔導(dǎo)沒(méi)有什么效果將輔導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談第四十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)的障礙障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力能力不足沒(méi)有時(shí)間跟無(wú)工作熱情的下屬談?shì)o導(dǎo)，簡(jiǎn)直對(duì)牛彈琴下屬水平高了我怎么辦？他連這個(gè)都不會(huì)，要他做什么？輔導(dǎo)沒(méi)什么用處輔導(dǎo)＝命令不知道如何輔導(dǎo)第四十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題直接運(yùn)用在工作上精心挑選勝利之師了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求不一視同仁準(zhǔn)確了解下屬水平第四十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)的四種方法方法一：我示范，你觀察方法二：我指導(dǎo)，你試做方法三：你試做，我指導(dǎo)方法四：你匯報(bào)，我跟蹤第四十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)策略一：創(chuàng)造環(huán)境你自己是典范提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第四十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)策略二：績(jī)效伙伴建立相互信任和相互理解的關(guān)系可信任的行為長(zhǎng)期堅(jiān)持你的行為誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的溝通技巧保持開(kāi)放的態(tài)度，鼓勵(lì)下屬提問(wèn)包容收集每一個(gè)和你接觸人的信息警惕各種傳言傾聽(tīng)第四十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)策略三：激發(fā)承諾步驟一：識(shí)別下屬的“差距”步驟二：通過(guò)有效反饋步驟三：提供有價(jià)值的輔導(dǎo)步驟四：集中重點(diǎn)第四十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日識(shí)別差距GAPS法G：目標(biāo)（Goals）此人的目標(biāo)是什么？?jī)r(jià)值觀是什么？A：能力（Abilities）此人具備什么能力？缺少什么能力？P：看法（Perceptions）別人對(duì)此人的看法是什么？S：標(biāo)準(zhǔn)（Standards）組織和別人的期望是什么？現(xiàn)在何處？將去哪里？第四十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日激發(fā)承諾的反饋贊賞性的反饋建設(shè)性的反饋用具體的事例反饋，不要空談對(duì)事不對(duì)人用第一人稱敘述征詢/提出解決辦法鼓勵(lì)雙向溝通第四十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日困難局面處理方式例對(duì)方很惱火直接表示理解其感受“我理解你的意思是……”你不明白惱火的原因問(wèn)一些公司的問(wèn)題并試探找到根本原因所在“更詳細(xì)地告訴我……”非常激動(dòng)地討論采用有應(yīng)答的方式聽(tīng)取意見(jiàn)以減少激動(dòng)情緒“你似乎對(duì)節(jié)日周末讓你工作感到惱火……”你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)采用“理解”一詞，以表示對(duì)對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)的理解，但不必要表示同意“我可以理解為什么你有這種感覺(jué)……”出現(xiàn)了另外一些話題，掩蓋了所討論的主題必要時(shí)澄清或再次說(shuō)明這次討論的主題以保持討論的重點(diǎn)“我認(rèn)識(shí)到最近情況有了許多變化，但在這次討論中我希望具體集中在……問(wèn)題上?！睂?duì)方想退出或者沒(méi)有投入到討論之中理解在討論中個(gè)人的希望以及這種希望對(duì)你及討論所帶來(lái)的影響，但指出要討論的問(wèn)題“我可以理解，這種情況會(huì)使你不愉快，但我需要你的合作。如果我不理解你的觀點(diǎn)，我們?nèi)绾文軌蚯斑M(jìn)呢？”處理反饋中的困難局面第四十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日有價(jià)值的輔導(dǎo)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題提高能力掌握方法迎接挑戰(zhàn)……他需要什么？第五十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)——第一步評(píng)出GAPS教練角色：提出有關(guān)看法和組織期望目標(biāo)員工角色：審視自己GAPS完成的情況從多種渠道收集信息（上司，同事，顧客，以前的評(píng)估）第五十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)——第二步教練角色向員工介紹有關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)向當(dāng)前工作所需信息提供組織內(nèi)其他工作有關(guān)信息指出組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)之間的密切關(guān)系員工角色想從工作中得到什么？審視當(dāng)前工作中最重要的方面審視今后工作中最重要的方面確定如何為完成組織目標(biāo)做最大貢獻(xiàn)按順序列出對(duì)員工和組織都最有價(jià)值的重點(diǎn)第五十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)——第三步選擇一項(xiàng)或二項(xiàng)開(kāi)始著手教練角色從組織觀點(diǎn)出發(fā)幫助員工按順序列出可能進(jìn)行的項(xiàng)目和員工一起作出最終抉擇員工角色和輔導(dǎo)員一起作出最終抉擇尋找現(xiàn)在的各種機(jī)會(huì)第五十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日輔導(dǎo)策略四：善于學(xué)習(xí)注意成人的學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)時(shí)機(jī)輔導(dǎo)參與改變行為6步法確保學(xué)以致用第五十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)習(xí)特點(diǎn)比較實(shí)踐10%交流20%書(shū)籍70%學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)工作實(shí)踐70%交流20%書(shū)籍10%成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第五十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日改變行為6步法第一步：集中在一個(gè)目標(biāo)上第二步：明確引發(fā)反應(yīng)的原因第三步：設(shè)置一個(gè)“重新開(kāi)始”的鍵，反復(fù)練習(xí)第四步：開(kāi)始新的行為第五步：獲得支持第六步：不斷提高第五十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日確保學(xué)以致用給員工試用新技能的任務(wù)和機(jī)會(huì)為員工冒險(xiǎn)和嘗試新技能創(chuàng)造安全環(huán)境讓員工對(duì)已學(xué)到的技能做一下分析利用可輔導(dǎo)的作用提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步幫助員工對(duì)自己的發(fā)展進(jìn)行思考鼓勵(lì)員工作出承諾以獲得其他人的支持給予員工實(shí)踐的工具使學(xué)習(xí)變得長(zhǎng)久讓其他人也參與鼓勵(lì)員工運(yùn)用新技能幫助雇員意識(shí)到他們的成功來(lái)自于他們自己的努力鼓勵(lì)員工慶祝所取得的成就第五十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第五單元為什么士氣低落第五十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原因之一：需求長(zhǎng)期不滿足一些常見(jiàn)情景下屬想得到什么中層經(jīng)理的做法長(zhǎng)期不長(zhǎng)工資滿足基本生存需求這不是我管的事工作缺乏安全感希望得到改善那是公司的現(xiàn)狀沒(méi)有晉升的空間實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)你上來(lái)了我去哪兒？沒(méi)有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)追求發(fā)展和個(gè)人價(jià)值你干好工作就行了不能發(fā)揮自己的能力喜歡挑戰(zhàn)性的工作你能干好嗎？不了解自己的未來(lái)看清自己的職業(yè)發(fā)展這不是我考慮的事第五十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原因之二：控制過(guò)嚴(yán)你是否有這樣的心理？對(duì)下屬不放心，不信任對(duì)下屬不愿意放權(quán)放手？過(guò)于關(guān)注過(guò)程和細(xì)節(jié)更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán)第六十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原因之三：目標(biāo)問(wèn)題目標(biāo)太低或太高目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理目標(biāo)的實(shí)施無(wú)控制目標(biāo)的結(jié)果無(wú)檢查目標(biāo)朝令夕改第六十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原因之四：常被批評(píng)不管什么樣的批評(píng)，效果大多是反面的批評(píng)不是一種簡(jiǎn)單可行的工作方法不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)將產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響老挨批，會(huì)有極大的挫折感批評(píng)過(guò)多會(huì)讓下屬無(wú)所適從，最傷士氣第六十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原因之五：不公平權(quán)力不等機(jī)會(huì)不等相同工作，薪酬相差過(guò)大制度、政策不透明，人為性操作主觀成見(jiàn)偏心，不按職責(zé)分配工作第六十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日中層經(jīng)理常見(jiàn)激勵(lì)誤區(qū)：激勵(lì)是公司的事重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)下屬不就是想要錢嗎？我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題隨意的激勵(lì)第六十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日管理方格圖1,99,95,51,19,1對(duì)下屬的關(guān)心度對(duì)工作的關(guān)心度第六十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第六單元激勵(lì)分析第六十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日他在想什么？下屬的需要層次及程度是有差異的、不同的一旦下屬的需要得到滿足后，滿足下一層次需要的愿望就油然而生有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足工作可以帶來(lái)兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟(jì)上的第六十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日工作與需求理論需要工作本身可以直接滿足工作所得到的間接滿足（在良好的氣氛下工作）（工作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入）生理需要生理上舒適、快樂(lè)、自信用錢來(lái)滿足物質(zhì)需要安全需要精神上的安全感（同事之間的信任、對(duì)未來(lái)的信心）物質(zhì)上的安全感（穩(wěn)定的收入、四金等）社會(huì)需要工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感維持某種社會(huì)地位所需要的金錢尊重需要職位/決定/被賞識(shí)/責(zé)任感/權(quán)力/成就“受人尊重”的生活所需要的金錢自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展/能力提升/新的責(zé)任/有意思的工作/晉升的前景個(gè)人發(fā)展、享受生活所需要的金錢第六十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題清單了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的問(wèn)題清單，然后逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次都列出來(lái)！第六十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日分析抱怨積極的抱怨消極的抱怨積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨消極的抱怨是指和工作沒(méi)有直接關(guān)系的抱怨這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?，他們?jīng)常被一些干擾因素所煩惱，想通過(guò)抱怨提醒上司來(lái)解決這些抱怨可能有充分的理由，也可能是更深層次原因造成的，如：對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理經(jīng)理處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)谄呤?yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)卷見(jiàn)附件××《需求調(diào)查問(wèn)卷》第七十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日“胡蘿卜”還是“大棒”？X型經(jīng)理獨(dú)自做決定保持控制權(quán)對(duì)自己觀點(diǎn)充滿自信以目標(biāo)為導(dǎo)向，有時(shí)很苛刻為達(dá)目標(biāo)會(huì)采取高壓手段和紀(jì)律手段行動(dòng)果斷，業(yè)績(jī)未必好不想聽(tīng)到同事的批評(píng)Y型經(jīng)理取得廣泛一致后才做決定，幫助下屬樹(shù)立責(zé)任感鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性進(jìn)行輔導(dǎo)，協(xié)助工作以身作則，善于贊賞承擔(dān)責(zé)任，幫助下屬在工作中發(fā)展重視并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神想聽(tīng)到同事的批評(píng)第七十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日為什么滿意？為什么不滿意？員工對(duì)薪酬不滿意，加薪就能激勵(lì)他嗎？員工對(duì)工作條件有怨言，改善工作條件熱情就會(huì)高嗎？與下屬關(guān)系緊張，關(guān)系搞好就能提高積極性嗎？第七十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日“雙因素理論”要點(diǎn)：并不是所有的因素（措施）都能夠帶來(lái)激勵(lì)能激勵(lì)員工的因素叫“激勵(lì)因素”，只能消除不滿意而不能激勵(lì)員工的因素叫“維持因素”就激勵(lì)因素而言，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意；就維持因素而言，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意激勵(lì)因素多為內(nèi)在因素第七十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日激勵(lì)因素&維持因素激勵(lì)因素成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)……維持因素監(jiān)督公司政策工作條件薪水同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障……第七十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日如何消除不滿意？檢查公司制度、政策和管理自身的管理風(fēng)格及工作方式改善工作條件改善人際關(guān)系增加工資、福利增加安全感先消除不滿意第七十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日如何提高滿意度？幫助下屬取得成就認(rèn)同工作興趣責(zé)任感職業(yè)發(fā)展晉升再設(shè)法提供滿意第七十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日中層經(jīng)理的方向致力重點(diǎn)：激勵(lì)因素第七十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日為什么不公平？“游戲規(guī)則”的不公平執(zhí)行政策時(shí)沒(méi)有一碗水端平事先沒(méi)有了解“游戲規(guī)則”感覺(jué)不公平？事先沒(méi)溝通！第七十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第七單元激勵(lì)菜譜第八十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第八單元激勵(lì)原則第八十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原則之一：公平原則不公平的現(xiàn)象：不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞下屬之間的攀比部門之間的攀比公司之間的攀比今昔對(duì)比第八十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日影響公平原則的非制度因素職責(zé)不明規(guī)則不清晰、不透明不信任不準(zhǔn)確老想搞平衡中層經(jīng)理沒(méi)有“一碗水端平”評(píng)估上的偏差第八十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日公平原則的要點(diǎn)特定目標(biāo)（職責(zé)）與特定激勵(lì)相適應(yīng)規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說(shuō)明為下屬確立比較的參照物第八十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原則之二：剛性原則激勵(lì)水平只能提高，不能下降激勵(lì)具有“抗藥性”激勵(lì)效果是有限的激勵(lì)資源有限，要先弱后強(qiáng)、先小后大第八十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)誤區(qū)：激勵(lì)的力度不夠?yàn)E用激勵(lì)資源想一次性解決問(wèn)題面對(duì)下屬增長(zhǎng)的需求慌亂或置之不理第八十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原則之三：時(shí)機(jī)原則時(shí)機(jī)難以判斷年終情結(jié)中層經(jīng)理激勵(lì)的隨意性在恰當(dāng)時(shí)機(jī)實(shí)施激勵(lì)第八十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日恰當(dāng)VS不恰當(dāng)在上次表?yè)P(yáng)后的一段時(shí)間再表?yè)P(yáng)在下屬最渴望某種需求時(shí)能適時(shí)滿足在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)及時(shí)，不要等到快忘了灰心喪氣時(shí)沒(méi)有晉升時(shí)公布晉升規(guī)則正式場(chǎng)合宣布重要決定剛表?yè)P(yáng)完馬上又表?yè)P(yáng)下屬提出就馬上許諾剛批評(píng)完又表?yè)P(yáng)在他得意時(shí)表?yè)P(yáng)剛加薪后又加薪別人晉升后說(shuō)他也行業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度搞平衡，激勵(lì)一人時(shí)附帶表?yè)P(yáng)其他人第八十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日原則之四：清晰原則要點(diǎn)：激勵(lì)對(duì)象是誰(shuí)？激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？激勵(lì)的具體內(nèi)容是什么？激勵(lì)的透明度及共識(shí)性是什么？激勵(lì)的一些實(shí)施細(xì)則是什么？第八十九頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)表現(xiàn)一：搞平衡表現(xiàn)二：事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)三：評(píng)先進(jìn)表現(xiàn)四：事實(shí)不準(zhǔn)確表現(xiàn)五：標(biāo)準(zhǔn)不清晰表現(xiàn)六：對(duì)象不清晰表現(xiàn)七：方式不清晰第九十頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日按清晰原則操作激勵(lì)的對(duì)象是誰(shuí)——誰(shuí)最需要激勵(lì)？這次激勵(lì)要達(dá)到什么效果？如何知道達(dá)到了這種效果？其他人是否知道？知道后會(huì)如何反應(yīng)？是否會(huì)因此得到正面啟發(fā)和激勵(lì)？激勵(lì)的對(duì)象是否認(rèn)同？激勵(lì)的方式是否準(zhǔn)確、明了？第九十一頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日第九單元激勵(lì)的策略第九十二頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不紊辦公場(chǎng)所整潔溫馨團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助，精誠(chéng)合作人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)你的微小進(jìn)步和成績(jī)都獲得了上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)都在靜靜地工作好環(huán)境我喜歡第九十三頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日批評(píng)的技巧一種建議性的有效批評(píng)與部下進(jìn)行溝通，態(tài)度以商量的口吻進(jìn)行允許下屬創(chuàng)新和改進(jìn)，給予鼓勵(lì)以事實(shí)為依據(jù)，注重客觀具體，有針對(duì)性，肯定某一方面維護(hù)自尊與信任，使下屬感到受重視理智，不受感情支配態(tài)度溫和，有理有據(jù)第九十四頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日策略二：認(rèn)可與贊美這點(diǎn)小事不值得贊美我對(duì)他大部分工作都不滿呀總贊美他們會(huì)翹尾巴的認(rèn)可他們就否認(rèn)自己了我的威望是干出來(lái)的我這人就是這樣，不會(huì)恭維人我哪有時(shí)間去琢磨這些下屬已經(jīng)夠難管了，還要贊美？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)進(jìn)步的細(xì)節(jié)只認(rèn)可滿意的部分誠(chéng)實(shí)的贊美使人進(jìn)步贊美下屬的同時(shí)也提高了自己威望是綜合體現(xiàn)的適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美，不是嗎？能花多少時(shí)間呢？就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！第九十五頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日策略三：金錢激勵(lì)十大獎(jiǎng)勵(lì)方式排行榜1.金錢 6.升遷2.表?yè)P(yáng) 7.自由3.休假 8.自我成長(zhǎng)4.工作參與 9.趣味性5.喜歡的工作 10.獎(jiǎng)品第九十六頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日下屬要求加薪時(shí)怎么辦？選擇一：回避選擇二：推諉選擇三：共鳴選擇四：陳述政策不打官腔，不輕信選擇五：運(yùn)用手中的資源考核決定權(quán)職位建議權(quán)特殊加薪建議權(quán)第九十七頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日策略四：晉升激勵(lì)晉升的障礙職位太少逃避怕下屬取代、超過(guò)自己用自己人裝聾作啞第九十八頁(yè)，共一百零五頁(yè)，2022年，8月28日解決要點(diǎn)：轉(zhuǎn)換問(wèn)題讓下屬充分了解，那個(gè)職位需要什么任職資格將下屬的晉升想法轉(zhuǎn)換為職業(yè)發(fā)展計(jì)劃幫助下屬執(zhí)行和推進(jìn)職業(yè)