安城物業(yè)制度

文件號(hào)：ACWY-BGS-001PAGEPAGE60 鄭州安誠(chéng)物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度匯編文件編號(hào)：ACWY-BGS-001編制：審核：批準(zhǔn)：修訂日期：2012年1月23日?qǐng)?zhí)行日期：2012年5月18日目錄1.員工守則/12.員工行為規(guī)范/13.保密制度/94.辦公室秩序管理規(guī)定/105.節(jié)約制度/106.電話使用管理規(guī)定/117.工裝、工牌管理規(guī)定/118.秩序員宿舍管理規(guī)定/139.廉政建設(shè)制度/1410.復(fù)印管理制度/1411.電腦管理制度/1512.信息管理制度/1513.檔案管理制度/1714.行文管理制度/2015.電子郵件管理辦法/2516.庫房管理辦法/2617.考勤管理制度/2818.員工培訓(xùn)/3019.人事監(jiān)察制度/3320.物品購(gòu)發(fā)制度/3521.固定資產(chǎn)管理制度/3622.員工離職制度/3823.員工晉升制度/4324.會(huì)議制度/4425.物業(yè)收費(fèi)管理辦法4525.獎(jiǎng)懲制度/47員工守則熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制觀念和工作能力，努力完成本職工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀取私利，自覺抵制不正之風(fēng)。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。員工行為規(guī)范行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。員工職務(wù)行為準(zhǔn)則1．愛企敬業(yè)：熱愛公司，忠于職守，干一行，愛一行，鉆一行，精一行；恪守職責(zé)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在外兼職；嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。2.誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)客戶、同事、公司誠(chéng)實(shí)，不弄虛作假；遵守職業(yè)道德，說話要負(fù)責(zé)任，辦事力求從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事；言必信，行必果，一諾千金；向公眾、媒體披露真實(shí)的信息，不做虛假宣傳。3.珍惜榮譽(yù)：保持高度的集體榮譽(yù)感，一言一行體現(xiàn)公司名譽(yù)和信譽(yù)，維護(hù)公司形象；個(gè)人追求榮譽(yù)、理想應(yīng)與企業(yè)愿景目標(biāo)一致；榮譽(yù)關(guān)乎公司和個(gè)人形象，要珍惜榮譽(yù)、正視榮譽(yù)、維護(hù)榮譽(yù)。4.相互尊重：尊重客戶、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。5.合作溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持，善于溝通，相互信任，通力合作；為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力工作。6.堅(jiān)決執(zhí)行：遵循管理流程，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；嚴(yán)格執(zhí)行決議，拒絕一切借口；小局服從大局，眼前服從未來，個(gè)人服從整體。7.真誠(chéng)服務(wù)：以“客戶服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，將“品質(zhì)服務(wù)伴您今生”做為物業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)；嚴(yán)守操作規(guī)范，服務(wù)周全，注重細(xì)節(jié)，精益求精。8.積極主動(dòng)：扎實(shí)勤懇、積極主動(dòng)地做好本職工作，積極參加公司組織的各種集體活動(dòng)，自覺參與公司的管理；做事要有目標(biāo)和計(jì)劃，遇事認(rèn)真思考，積極尋找解決之道；遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。9.不斷學(xué)習(xí)：自覺學(xué)習(xí)，用知識(shí)來提高自己，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在合作中共同成長(zhǎng)；加強(qiáng)品德修養(yǎng)，不斷提升自身素質(zhì)和工作技能，每一天、每項(xiàng)工作都追求最佳業(yè)績(jī)；努力創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造和超越。10.追求卓越：凡事精益求精，永不滿足，爭(zhēng)創(chuàng)一流，不斷探索工作質(zhì)量和效率提升的辦法；鍥而不舍，專注于工作持續(xù)改善和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。11.簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)：對(duì)外交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)合理大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)，符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。12.不得越權(quán)：未經(jīng)授權(quán)，不得超越業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超出業(yè)務(wù)權(quán)限，對(duì)同事、客戶和業(yè)務(wù)單位做出承諾。13.保守秘密：嚴(yán)守公司秘密、各種工作密碼和員工個(gè)人隱私，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況、其他業(yè)務(wù)秘密、公司客戶資料和員工資料；對(duì)外接受采訪、演講、交流或授課，所涉及內(nèi)容須經(jīng)公司許可。14.保護(hù)資產(chǎn)：保護(hù)公司資產(chǎn)，自覺維護(hù)公司安全，員工守土有責(zé)；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人，不得違反規(guī)定使用公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊設(shè)備等資產(chǎn)，公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。15.維護(hù)利益：維護(hù)企業(yè)利益，所從事的活動(dòng)不得對(duì)公司形象、利益和發(fā)展構(gòu)成損害和威脅；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，不得隱瞞；嚴(yán)禁貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，不得從事與公司利益發(fā)生沖突的投資活動(dòng)。二.職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則1.率先垂范：敬業(yè)樂群，以身做則，工作身先士卒，勇于承擔(dān)責(zé)任；公私分明，不利用職務(wù)之便謀取私利，做遵守職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度的模范。2.高效管理：積極參與公司決策，全力執(zhí)行公司決議，服從上級(jí)；上傳下達(dá)，做公司與員工的聯(lián)系紐帶；明確并認(rèn)真履行職責(zé)，到位而不越位；強(qiáng)化控制，合理授權(quán)，帶領(lǐng)并管理好團(tuán)隊(duì)，高效完成工作；快速反應(yīng)，追求效率。3.專業(yè)水準(zhǔn)：作本部門的專業(yè)帶頭人，提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)范，時(shí)刻站在行業(yè)前沿，勇于實(shí)踐，成為專家型經(jīng)理人。4.開拓創(chuàng)新：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷探索，大膽改革，銳意進(jìn)?。徊痪窒抻陉惻f的條條框框，在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷在制度、管理、技術(shù)方面創(chuàng)新，勇于開創(chuàng)工作新局面。5.關(guān)愛下屬：尊重下屬個(gè)性，關(guān)心下屬發(fā)展，營(yíng)造和諧氛圍，支持下屬的成長(zhǎng)，幫助下屬成功。6.當(dāng)好教練：致力于團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升，為工作團(tuán)隊(duì)明確努力的方向與目標(biāo)，激發(fā)下屬的潛能，幫助其調(diào)整工作狀態(tài)，指導(dǎo)和培訓(xùn)其工作方法與技能，取得更高的績(jī)效。7.服從大局：加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，具有謙讓和犧牲精神，部門利益服從整體利益；樹立全局意識(shí)，關(guān)注整體目標(biāo)，在公司利益和員工利益中尋求平衡點(diǎn)。8.舉賢避親：堅(jiān)持回避原則，不向公司推薦親屬任職，既成事實(shí)的，應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門和崗位；回避與親屬有關(guān)的業(yè)務(wù)往來。三.企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：把誠(chéng)實(shí)守信作為公司經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則，以誠(chéng)待人，以信立業(yè)；與客戶坦誠(chéng)相待，不欺瞞客戶。2.品質(zhì)服務(wù)：在對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的服務(wù)中，嚴(yán)格貫徹“品質(zhì)服務(wù)，伴您今生”的核心理念，執(zhí)行服務(wù)流程與規(guī)范，尊重并滿足服務(wù)對(duì)象的基本需求，盡力提供附加價(jià)值。3.規(guī)范運(yùn)作：遵守國(guó)家頒布的各種相關(guān)的政策、法律、法規(guī)；嚴(yán)格遵守行業(yè)道德和規(guī)范；建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度并規(guī)范運(yùn)作；把客戶需求和社會(huì)監(jiān)督作為改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的助推器，在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量上追求完美。4.團(tuán)隊(duì)合作：建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，培育團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，使每位成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。5.學(xué)習(xí)創(chuàng)新：制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)；制定創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，培育創(chuàng)新能力；把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。6.尊重人才：尊重員工的需求與情感，滿足他們的職業(yè)追求，充分發(fā)揮員工的潛能，做到“人盡其才，才盡其用”；培育人才，激勵(lì)人才，為員工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)。7.精打細(xì)算：辦事要從節(jié)約的原則出發(fā)，為企業(yè)節(jié)約、為客戶節(jié)約、為社會(huì)節(jié)約，把“厲行節(jié)約”作為員工的行為規(guī)范和良好習(xí)慣。8.和諧共生：融洽內(nèi)外部關(guān)系，與各方和睦共處；合理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做良好企業(yè)公民，堅(jiān)持企業(yè)、員工、合作方和客戶多贏的工作方向。四.內(nèi)外交往行為規(guī)范1.基本原則:禮儀無小事，細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是安誠(chéng)形象，處處都在宣傳安誠(chéng)。2.個(gè)人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。A.儀容(1)身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味。(2)頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。(3)面部：男士不得留胡須；女士可化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過濃的香水。(4)口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新。(5)雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)。B.儀表(1)服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢?，不得佩帶新奇夸張飾物，工號(hào)牌佩帶工整。(2)鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋；女士盡量不要穿高跟鞋。C.儀態(tài)(1)站姿：姿勢(shì)應(yīng)端正，兩腳自然分開與雙肩同寬，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會(huì)面交談時(shí)，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。(2)坐姿：落座時(shí)，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng)該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。(3)走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓并主動(dòng)打招呼問候。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行。3.工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。A.工作(1)工作時(shí)間身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；(2)進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉；(3)咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說：“對(duì)不起”；(4)整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆桿指客人或者指示方向；(5)工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；B.接待(1)接待客人主動(dòng)熱情，不卑不亢。不論對(duì)方地位高低，都應(yīng)平等相待。(2)客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見面，一般由接待人員介紹。介紹時(shí)，一般先把身份較低、年紀(jì)較輕的介紹給身份較高的、年紀(jì)較大的；先把男士介紹給女士。(3)初次見面要握手問候，同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；異性之間則只需輕輕一握，上級(jí)、長(zhǎng)者或女士先伸出手后，下級(jí)、年輕者或男士才能接握。(4)引領(lǐng)客人時(shí)要在客戶左前方一步；安排客人落座時(shí)要在右手邊接待?？蛻粽f話、走路要輕，禮貌倒茶，應(yīng)在杯的7-8成。(5)遞送資料，文字正面朝客人雙手遞送；遞送筆時(shí)，筆尖朝自己。C.電話(1)接聽客戶電話要?jiǎng)t：電話鈴響三聲內(nèi)，迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹，語氣親切。一般主動(dòng)問候“您好，安誠(chéng)物業(yè)！”嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音。(2)接聽顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線，并及時(shí)作重要電話的記錄。(3)叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。說話時(shí)，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、宏亮，節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答，注意使用文明語言。(4)給客戶打電話要?jiǎng)t：要控制打電話的時(shí)間，一般而言，以2-3分鐘為宜。D.名片(1)名片應(yīng)該裝在名片夾或皮夾中，不可隨手拿出一疊，勿把有缺陷的名片交給對(duì)方。交換名片的合適時(shí)機(jī)是在自我介紹或別人介紹你的同時(shí)，也可視當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，在辭別時(shí)，以示有進(jìn)一步深交的愿望。(2)遞名片給對(duì)方，要雙手遞送，注視對(duì)方，微笑致意，并將正面朝上。如果你只能一只手遞名片給對(duì)方，必須說抱歉的話。(3)接受名片時(shí)，在把對(duì)方的名片放入名片夾之前，要先認(rèn)真地看一遍。(4)在互贈(zèng)名片時(shí)，應(yīng)先由職務(wù)低的呈給職務(wù)高的，年輕的呈給年老的。E.交談(1)主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。如果知道客人的姓氏和職位，要盡量稱呼其職位；未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時(shí)不得講“他（她）”，應(yīng)稱“那位先生”或者“那位女士”。(2)選取對(duì)方感興趣的話題作為交談的切入點(diǎn)，盡量避免一些不愉快的事情，對(duì)方不愿回答和私人生活方面的一些問題，不要詳細(xì)追問。(3)交談時(shí)要保持目光交流，但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方，或目光冷漠地看著對(duì)方。(4)雙方講話時(shí)，要注意傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不宜過高或過低，談話時(shí)，可以適當(dāng)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣，但不要幅度過大。(5)注意聆聽。仔細(xì)傾聽對(duì)方語意，不可三心二意、東張西望。保持目光接觸，鼓勵(lì)暢所欲言。注意觀察對(duì)方的表情，以便理解對(duì)方的真實(shí)想法。積極思考，敏銳把握對(duì)方話語里的深層含義，做到善解人意。(6)多使用禮貌用語。拒絕對(duì)方應(yīng)禮貌、委婉，態(tài)度要真誠(chéng)。F.拜訪(1)先約好時(shí)間，征得對(duì)方同意。必須守時(shí)。服飾整潔，舉止得體，做到彬彬有禮。(2)拜訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，特別是與不太熟悉的人，談完公事即可告辭。拜訪結(jié)束后，主動(dòng)向被拜訪人道謝、道別，并主動(dòng)伸手握別。G.會(huì)議(1)參加會(huì)議必須守時(shí)，如遇到不能出席會(huì)議的特殊情況，必須事先請(qǐng)假。(2)會(huì)議遲到者入會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭目視主持人，表示歉意。中途離開者，要與主持人聯(lián)系，必須動(dòng)作輕巧，不引人注意。(3)保持會(huì)場(chǎng)安靜，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑩徛曊{(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。(4)討論研究問題要積極主動(dòng)。發(fā)表個(gè)人意見時(shí)，態(tài)度要謙和，談?wù)搯栴}要實(shí)事求是。(5)與會(huì)者之間要以禮相待，尊重他人的發(fā)言，認(rèn)真聽取他人的意見，不隨意說話。努力創(chuàng)造認(rèn)真、融洽、民主的會(huì)議氣氛。(6)在討論問題時(shí)要充分發(fā)表意見，批評(píng)別人不能搞人身攻擊。討論問題要有主見，虛心接受別人的觀點(diǎn),反思自己的觀點(diǎn)和表達(dá)方式，不要固執(zhí)己見。H.服務(wù)(1)客戶的滿意程度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的唯一準(zhǔn)繩。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個(gè)階段：即入住前、入住中和入住后服務(wù)。(2)上門服務(wù)要給客戶一個(gè)確定的時(shí)段，才能令客戶心安。如無法按約定的時(shí)間派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達(dá)時(shí)間向客戶征求意見，如對(duì)方不同意，就仍按先前的約定時(shí)間派工。按服務(wù)工作流程，動(dòng)作規(guī)范、利索。(3)借用客戶的物品和設(shè)施，或進(jìn)入室內(nèi)其他房間應(yīng)征得主人的同意；注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動(dòng)過的東西放回原處；如不小心弄臟客戶的房間，或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污跡，或作出合理的賠償?？蛻舫霈F(xiàn)不滿、暴怒或呵斥，我們應(yīng)克制和虛心接受。(4)對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實(shí)實(shí)去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌道歉，誠(chéng)懇解釋，以沖淡客戶的不快。(5)當(dāng)客戶有情緒時(shí)，不要打斷對(duì)方，要耐心聆聽。當(dāng)需要說話時(shí)，頭腦要冷靜，語氣要溫和。遇到粗言穢語，要用平和的語氣規(guī)勸對(duì)方。(6)遇到暴力，要盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上司反映；如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知保安并撥打110電話報(bào)警。4.宣傳活動(dòng)行為規(guī)范：A.新聞宣傳要具有新聞性和真實(shí)的內(nèi)容，避免制造噱頭；新聞發(fā)布要經(jīng)過嚴(yán)密的組織。營(yíng)銷宣傳要懂得客戶心理，抓住“安誠(chéng)物業(yè)”的獨(dú)特之處，以引起客戶的注意，千萬不要連篇累牘，語不達(dá)意。B.宣傳(1)新聞活動(dòng)要具有真實(shí)的內(nèi)容，避免制造噱頭。(2)新聞發(fā)布要經(jīng)過嚴(yán)密的組織。(3)廣告活動(dòng)應(yīng)有專業(yè)的廣告組織進(jìn)行詢價(jià)，媒體選擇與媒體調(diào)研，以避免盲目決策帶來的廣告費(fèi)用浪費(fèi)。(4)必須嚴(yán)格依照VI手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行應(yīng)用，不能因個(gè)人的喜好隨意更改。(5)依據(jù)企業(yè)實(shí)力，有選擇地進(jìn)行贊助公益活動(dòng)。保密制度保密事項(xiàng)1.涉及公司的重要資料、調(diào)研報(bào)告。2.公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等。3.公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料。4.公司未對(duì)外公開的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)。5.公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案。6.公司物業(yè)管理方案。7.其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。保密規(guī)定1.不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說。2.不該知道的機(jī)密，絕對(duì)不問。3.不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看。4.不該復(fù)印的材料，絕對(duì)不復(fù)印。5.涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。6.絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門、人員、時(shí)間。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司。7.機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失、泄密漏洞。8.泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施；情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。辦公室秩序管理規(guī)定1.上下班一律按時(shí)打卡或簽到，不得代人或托人打卡或簽到。2.上班時(shí)佩戴工作卡，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，外出辦事須得到部門經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并及時(shí)填寫外出公出單。3.儀容要整潔，上班時(shí)間必須著正裝或統(tǒng)一的工裝。4.按規(guī)定使用電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、燈光、電腦及其他電器用品，下班或長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電源。5.辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（接待客戶除外）、食用食品。6.辦公室內(nèi)不得擺放與辦公無關(guān)的物品。7.中午休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上。8.辦公室內(nèi)禁止閑聊或大聲喧嘩，嚴(yán)禁員工在公司吵鬧。9.嚴(yán)禁用電腦玩游戲、聊天或做與工作無關(guān)的事。10.不得隨地吐痰，保持辦公場(chǎng)所清潔。違反以上規(guī)定者，對(duì)責(zé)任員工按10元/人·次罰款，需當(dāng)天繳納；逾期未交的，按雙倍數(shù)額從當(dāng)月工資中扣除。節(jié)約制度1.每次下班后，非工作需要，禁止在工作區(qū)停留，嚴(yán)禁用辦公室電腦聊天、上網(wǎng)、玩游戲，或做其它與工作無關(guān)的事；2.每次下班后，當(dāng)值人員要擔(dān)負(fù)關(guān)閉燈、空調(diào)及其它電器、鎖門的責(zé)任（包括辦公室和公共場(chǎng)所如走廊、衛(wèi)生間、公司的玻璃門等）；3.行政辦公室將不定時(shí)檢查。檢查中如發(fā)現(xiàn)電器（空調(diào)、電腦、飲水機(jī)等）未關(guān)、門未鎖等情況，每次罰款五十元；如發(fā)現(xiàn)利用公司電腦非工作需要上網(wǎng)、聊天、玩游戲者，每次罰款五十元。以上罰款若無法確定責(zé)任人，則由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)；4.白天辦公室盡可能不開燈；5.室內(nèi)溫度在15～30度時(shí)，嚴(yán)禁開空調(diào)；6.空調(diào)控制溫度制冷時(shí)在26度以上，制熱時(shí)在22度以下；7.若因辦公設(shè)施使用不當(dāng)發(fā)生事故，造成的損失由部門自行承擔(dān)。電話使用管理規(guī)定1.公司所配置的所有固定電話都要有專人負(fù)責(zé)，如數(shù)造冊(cè)登記。2.愛護(hù)并正確使用電話，確保通訊系統(tǒng)的安全使用，線路暢通無阻。。3.一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處罰。4.值班人員要做好接聽電話記錄，并做好交接登記。5.公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話，遇有急事者，應(yīng)提前聲明請(qǐng)示，通話時(shí)間一般控制在3分鐘之內(nèi)。6.凡公司員工，應(yīng)隨時(shí)保證公司聯(lián)絡(luò)暢通。如遇特殊情況，30分鐘內(nèi)回復(fù)；否則，每次對(duì)當(dāng)事人罰款20元。工裝管理規(guī)定

一、目的為完善公司現(xiàn)有工裝管理制度，提升物業(yè)公司服務(wù)的專業(yè)水平，樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，現(xiàn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)要求，針對(duì)公司工裝的領(lǐng)用、著裝特制訂本規(guī)定。二、工裝種類根據(jù)崗位性質(zhì)，工裝分為管理人員、客服人員、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化人員和水電維修人員等。三、裝裝標(biāo)準(zhǔn)及使用期限工裝分為夏裝、冬裝，及相關(guān)佩飾。服裝購(gòu)進(jìn)價(jià)單件不超過300元，工裝由公司選定款式，統(tǒng)一購(gòu)置。四、工裝押金繳納辦法（1）下發(fā)工裝時(shí)，公司辦公室應(yīng)填寫工裝領(lǐng)用登記表，員工簽字領(lǐng)用；隨后辦公室將領(lǐng)用工裝的登記表交由財(cái)務(wù)，按工裝實(shí)際價(jià)格一次性從當(dāng)月工資中扣除。（2）如有新員工入職時(shí)需訂制工裝者，產(chǎn)生的服裝費(fèi)，將按以上原則扣除服裝押金。（3）所扣工裝押金在員工領(lǐng)取工裝當(dāng)月算起，一年后返還。（4）入職不滿一年的員工離職，工裝押金不予退還。（5）、工裝在規(guī)定的使用期限內(nèi)如有遺失或嚴(yán)重?fù)p壞，使工裝無法正常使用的，報(bào)辦公室重新訂做，費(fèi)用全部由其自行承擔(dān)。五、工裝的申報(bào)、訂做及發(fā)放（1）統(tǒng)一申報(bào)、訂做每年4月初和9月初物業(yè)公司需將配置工裝的人員姓名及尺寸大小報(bào)公司辦公室，領(lǐng)導(dǎo)簽批后，轉(zhuǎn)辦公室聯(lián)系訂做夏裝、冬裝及常用號(hào)的儲(chǔ)備。5月1號(hào)統(tǒng)一穿夏裝；10月15日穿冬裝，具體時(shí)間根據(jù)天氣狀況，以公司通知為準(zhǔn)；辦公室及時(shí)協(xié)調(diào)或訂制工裝。（2）單獨(dú)申報(bào)、訂做員工新入職到崗1個(gè)月,由項(xiàng)目經(jīng)理向公司辦公室遞交工裝申請(qǐng)，公司總經(jīng)理簽署后轉(zhuǎn)辦公室訂制。（3）物業(yè)庫管員建立工裝管理臺(tái)帳，詳細(xì)登記工裝的領(lǐng)用發(fā)放情況，應(yīng)可明確追溯領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。六、工裝著裝規(guī)定及日常管理和監(jiān)督（1）員工上班時(shí)間必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，未按規(guī)定著裝者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰當(dāng)事人20元/人次，部門經(jīng)理10元/人次。員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工裝,按不同的季節(jié)穿不同的工裝。（3）工裝應(yīng)保持清潔,整齊；如有損壞和丟失須配置新的工裝。（4）員工不得任意改動(dòng)工裝的樣式和穿著方法。（5）部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工工裝穿著進(jìn)行檢查,監(jiān)督,對(duì)衣著不整,穿臟漬工裝上崗,影響公司形象等行為的員工發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人20元/次。七、適用范圍本管理規(guī)定適用于公司全體員工。本制度與之前制度有抵觸的條款以本制度為準(zhǔn)。秩序員宿舍管理制度1.分配條件(1)原則上只為秩序員提供住宿。(2)公司各項(xiàng)目宿舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項(xiàng)目部申請(qǐng)，公司統(tǒng)一安排。2.宿舍管理規(guī)定(1)凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。(2)未經(jīng)許可，住宿人員不得私下擅自變換床位（跨室居住或互相兌換床位）或轉(zhuǎn)讓他人居住，違者物業(yè)服務(wù)中心要求限期改正；屢教不改者，收回其居住床位并視情況予以處理。(3)外來人員或離職人員禁止在秩序員宿舍住宿，發(fā)現(xiàn)一次罰相關(guān)責(zé)任人50元，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。(4)住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品。大件私人物品不得占用公共空間，違者每次罰款20元。(5)室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。(6)宿舍內(nèi)不得擅自私接電路，加裝大功率電器，禁止使用電爐，如有違者罰款100元，并沒收其電器。由此造成事故者，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和相應(yīng)法律責(zé)任。(7)保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，侵?jǐn)_他人的正常生活。(8)私人會(huì)客不得在宿舍內(nèi)。(9)必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損壞需按價(jià)賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。(10)禁止在走廊、樓梯及其它公共場(chǎng)所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁將雜物、剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物，違者每次罰款50元。(11)宿舍應(yīng)建立值日制度，每天必須安排1人值日，當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。(12)出入宿舍應(yīng)隨手關(guān)門，離開時(shí)須關(guān)好門窗，鎖好房門及戶門。妥善保管私人財(cái)物，注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃、易爆等危險(xiǎn)品，及時(shí)排除事故隱患。(13)宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體諒，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快的生活環(huán)境。(14)嚴(yán)禁傳播是非、制造事端；不得將公共物品占為已有，影響他人使用。(15)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動(dòng)，違者依據(jù)公司《獎(jiǎng)懲辦法》予以處理。(16)節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，否則，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。(17)講衛(wèi)生，愛清潔，房間物品擺放整齊有序，保持房間整潔美觀，空氣清新。自覺維護(hù)公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。(18)違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者，按公司《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(19)物業(yè)服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙，對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報(bào)結(jié)果。(20)住宿人員離職時(shí)須無條件退住，并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則，不予辦理任何手續(xù)，并將追究相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人每次罰款50元。(21)住宿人員離職時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心對(duì)住用物品清查。凡因居住造成的損失，均須作價(jià)賠償。廉政建設(shè)制度1.公司管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家的法律、法規(guī)、政策，發(fā)揚(yáng)廉潔奉公的優(yōu)良作風(fēng)。各部門負(fù)責(zé)人要應(yīng)嚴(yán)于律己、以身作則。2.要堅(jiān)持原則，奉公守法，秉公辦事，不準(zhǔn)借職務(wù)之便謀私利，不準(zhǔn)利用職權(quán)隨意刁難他人，甚至敲詐勒索職員或客戶。3.在同客戶交往中要做到不準(zhǔn)吃請(qǐng)，不準(zhǔn)吃回扣，不準(zhǔn)收禮，不準(zhǔn)以權(quán)謀私，搞權(quán)錢交易和權(quán)物交易。4.公司各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)行公開化、民主化，增加透明度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要自覺接受員工的監(jiān)督。5.對(duì)于弄虛作假、以權(quán)謀私的員工，公司將按有關(guān)制度規(guī)定從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。復(fù)印管理規(guī)定1.復(fù)印機(jī)管理由專人負(fù)責(zé)。2.進(jìn)行復(fù)印時(shí)，須進(jìn)行登記、備案。3.禁止復(fù)印與工作無關(guān)的文件資料。4.所有文件必須雙面復(fù)?。ㄌ厥馕募猓ｋ娔X管理制度1.為提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，公司各部門全部應(yīng)用微機(jī)化管理。2.計(jì)算機(jī)的配置由公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排，各部門經(jīng)理為計(jì)算機(jī)設(shè)備負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人指定專人使用操作，公司統(tǒng)一監(jiān)督與維護(hù)。電腦硬件故障保證接到通知三日內(nèi)解決，軟件故障保證接到通知一日內(nèi)解決。在未經(jīng)負(fù)責(zé)人或使用人同意，任何人不得隨意使用計(jì)算機(jī)。各部門計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置開機(jī)密碼，并報(bào)公司行政辦公室備案。3.計(jì)算機(jī)使用人在離開計(jì)算機(jī)前應(yīng)關(guān)閉文件，退出系統(tǒng)。4.各計(jì)算機(jī)需安裝軟件時(shí)，應(yīng)由計(jì)算機(jī)使用人提出書面報(bào)告，經(jīng)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由網(wǎng)管員進(jìn)行安裝。5.未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無關(guān)的任何資料。6.不得擅自加裝軟件或打開機(jī)殼更換零部件，否則，由此引起的機(jī)器損壞由責(zé)任部門和責(zé)任人負(fù)責(zé)，修理費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。7.嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)玩各類游戲、上網(wǎng)聊天、看影視等做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。8.電腦及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)查明原因，屬于正常損壞的，由行政辦公室網(wǎng)管員負(fù)責(zé)解決；由于操作不當(dāng)引起的損壞和故障，由本部門自行解決。9.數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行備份，并由專門人員進(jìn)行管理，重要文件應(yīng)妥善保管。10.接收外來文件，U盤在使用前，必須確保無病毒。11.計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)，并做好計(jì)算機(jī)的防塵護(hù)理。12.服務(wù)器的管理：網(wǎng)管員應(yīng)在非正常工作時(shí)間做服務(wù)器的維護(hù)工作。服務(wù)器中斷工作不得超過一個(gè)小時(shí)。信息管理制度本規(guī)范所指的信息包括：1.公司各類圖紙、方案。2.行政管理文件信息、財(cái)務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會(huì)議紀(jì)要信息、工作計(jì)劃信息、工作周報(bào)、月報(bào)信息。3.各類合同、協(xié)議表格樣本信息。4.各類通知、通報(bào)、通告、申請(qǐng)信息。5.其他各種房地產(chǎn)行業(yè)、咨詢信息。內(nèi)部信息等級(jí)制度1.各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個(gè)等級(jí)。(1)絕密信息（一級(jí)）；(2)機(jī)密信息（二級(jí)）；(3)保密信息（三級(jí)）；(4)普通級(jí)別信息。2.信息的發(fā)布方式實(shí)行降級(jí)發(fā)布制度，降級(jí)制度分兩種方式：(1)直接降級(jí)。即對(duì)經(jīng)過審議通過，可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布。(2)分類降級(jí)。對(duì)于公司核心信息原來的信息內(nèi)容不得降級(jí)，可以采取按照工作步驟或者工作性質(zhì)，制定實(shí)施細(xì)則。3.信息的傳播、保密責(zé)任實(shí)行責(zé)任人制度。(1)絕密信息（一級(jí)）指對(duì)公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標(biāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等信息，以及對(duì)項(xiàng)目開發(fā)、工程的施工有重大影響的內(nèi)部高層信息。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個(gè)過程中，尚未通過審議決定向中層管理發(fā)布的所有內(nèi)部高層信息。絕密信息（一級(jí)）傳達(dá)部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管副總、財(cái)務(wù)經(jīng)理。(2)機(jī)密信息（二級(jí)）指通過高層審議向部門經(jīng)理發(fā)布、提供參考、執(zhí)行的內(nèi)部信息。包括在各部門經(jīng)理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。機(jī)密信息（二級(jí)）傳達(dá)最低部門：部門經(jīng)理、主管。(3)保密信息（三級(jí)）指各部門管理人員接收的、參考性執(zhí)行的所有內(nèi)部信息。包括信息在公司中層的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。保密信息（三級(jí)）傳達(dá)部門：公司所有管理人員(4)普通信息（四級(jí)）指除了公司保密信息以外的公司內(nèi)部信息。信息管理規(guī)范1.信息發(fā)布按照標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)布，沒有標(biāo)準(zhǔn)格式的按照通常文書格式發(fā)布。2.信息發(fā)布標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要，要求把握關(guān)鍵字。對(duì)于標(biāo)題發(fā)布人承擔(dān)表達(dá)清晰、準(zhǔn)確的責(zé)任。3.信息管理嚴(yán)格按照等級(jí)制度操作，各級(jí)信息要嚴(yán)格對(duì)非傳達(dá)部門保密。信息共享平臺(tái)規(guī)范1.各部門計(jì)算機(jī)標(biāo)識(shí)以部門名稱命名。對(duì)于同一部門多臺(tái)計(jì)算機(jī)的則依次編號(hào)。2.各部門計(jì)算機(jī)開設(shè)一個(gè)普通級(jí)別信息共享地址以部門名稱命名。3.公司集中設(shè)立內(nèi)部公共信息中心，并由信息管理員和檔案管理員進(jìn)行信息發(fā)布與信息備案管理。信息管理的最終解釋權(quán)歸行政辦公室，由行政辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。檔案管理制度總則1.公司檔案是指公司各個(gè)部門在從公司經(jīng)營(yíng)管理等工作中形成的具有保存價(jià)值的各種文字、圖紙、照片、影片、錄象、印刷品等原始記載，是公司管理工作的基本依據(jù)和有效憑證。2.檔案的管理工作是一門專業(yè)性的管理工作，是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要組成部分，各部門都要從公司整體利益出發(fā)，把檔案管理工作納入本部門日常工作程序之中，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人為本部門檔案第一負(fù)責(zé)人。3.各部門都必須執(zhí)行人事檔案統(tǒng)一管理的原則，采取有效措施，集中管理本部門的檔案，以維護(hù)檔案的完整、準(zhǔn)確性。管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)1.行政辦公室是公司檔案管理的業(yè)務(wù)主管部門。根據(jù)工作需要，應(yīng)組織籌建公司檔案室，行政辦公室對(duì)其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其主要職責(zé)：(1)制定公司檔案管理制度、辦法、規(guī)范并指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門貫徹執(zhí)行情況；(2)對(duì)各部門的檔案管理工作進(jìn)行經(jīng)常的檢查、指導(dǎo)和交流，加強(qiáng)檔案管理意識(shí)；(3)組織培訓(xùn)各部門兼職檔案管理員；(4)負(fù)責(zé)公司級(jí)檔案的收集、整理和集中統(tǒng)一管理并積極提供利用；2.部門應(yīng)根據(jù)本部門檔案數(shù)量、使用頻度、重要性等特點(diǎn)，設(shè)立部門內(nèi)的檔案柜或移交行政辦公室進(jìn)行檔案管理。各部門應(yīng)按照規(guī)范設(shè)立檔案管理崗位，并指定兼職檔案管理員。兼職檔案管理員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的檔案收集、整理和集中行政辦公室統(tǒng)一管理工作。業(yè)務(wù)上接受行政辦公室檔案管理員指導(dǎo)。各部門的檔案管理崗位是公司檔案體系中最基層的業(yè)務(wù)崗位，其基本職責(zé)：(1)貫徹執(zhí)行公司有關(guān)檔案管理的規(guī)章、制度和規(guī)范，落實(shí)本部門檔案工作各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則；(2)負(fù)責(zé)收集本部門內(nèi)的檔案資料，并進(jìn)行系統(tǒng)整理、編目、科學(xué)排列，做到查找方便，為檔案查詢工作提供服務(wù)；(3)在項(xiàng)目結(jié)束或指定時(shí)期向公司檔案室移交檔案。公司歸檔范圍和要求1.公司檔案的歸檔范圍，按其性質(zhì)劃分：公司的各種證、照、卡、各種行政文件，各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的證件、手續(xù)、合同、圖紙、竣工資料、驗(yàn)收資料、獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書等。2.公司檔案，由檔案管理員收集公司在工作中形成的歸檔資料。部門檔案，由部門兼職檔案管理員分別收集本部門和本項(xiàng)目在工作中形成的歸檔材料，在項(xiàng)目結(jié)束或指定時(shí)期向行政辦公室移交；3.會(huì)計(jì)檔案由于其特殊性及重要性，會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳冊(cè)等財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策歸檔和保管；4.歸檔的檔案應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)；各種簽證手續(xù)完備、字跡圖樣清晰；5.本公司下發(fā)的和政府發(fā)文的各類歸檔資料都必須是原件；公司全體員工都應(yīng)無條件按規(guī)定提交歸檔資料，任何人都不得將歸檔資料據(jù)為私有。四.檔案的管理1.檔案管理員對(duì)接受的檔案應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、編號(hào)并進(jìn)行電腦錄入；2.《檔案編號(hào)規(guī)范》是檔案編號(hào)的依據(jù)，供對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)時(shí)使用；3.檔案保管必須有專用房間或柜子，房間或柜內(nèi)保持適當(dāng)?shù)臏亍穸?，并?yīng)有防火、防蟲、防盜等措施。4.檔案管理員應(yīng)經(jīng)常對(duì)檔案進(jìn)行保管狀況檢查。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)，并采取補(bǔ)救措施，以減少檔案的損失；5.檔案管理部門應(yīng)建立登記制度，對(duì)檔案的接收、移交、借閱等方面進(jìn)行登記；6.各物業(yè)服務(wù)中心必須指定專人管理本物業(yè)服務(wù)中心的檔案，并及時(shí)與行政辦公室檔案管理員對(duì)接；7.檔案在使用中，檔案管理員必須保持一份復(fù)印件存檔，以便其他相關(guān)工作的查閱；8.凡領(lǐng)用檔案原件交相關(guān)部門留存者，必須復(fù)印一份由收文單位蓋“與原件相符”章后返回行政辦公室存檔。以保證項(xiàng)目資料的完整，并節(jié)省公司人力、物力，縮短辦文時(shí)間；9.部門撤消或變動(dòng)，以及項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)將其檔案收集齊全，妥善整理，嚴(yán)格按類別、目錄順序?qū)μ?hào)入座，排列整裝，方可向公司檔案室或其他接收單位辦理交接手續(xù)；10.檔案分電子文檔和實(shí)物存取文檔兩種；11.檔案的保管期限分永久、長(zhǎng)期、短期、臨時(shí)四種。五.檔案的利用1.積極開展檔案的利用，各部門因工作需要可查閱檔案，充分發(fā)揮公司檔案在項(xiàng)目開發(fā)和管理中的作用；2.凡借閱檔案的人員，必須愛護(hù)檔案，不得遺失、涂改、拆散、剪裁、勾畫、批注，必須保證檔案的保密性，按時(shí)歸還，如有損壞、涂改、丟失等，應(yīng)及時(shí)追查責(zé)任。六.檔案的銷毀1.任何部門和個(gè)人非經(jīng)允許，無權(quán)隨意銷毀公司檔案資料。2.按規(guī)定需要銷毀的，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般內(nèi)部檔案須經(jīng)主管副總批準(zhǔn)。3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案，檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真填寫銷毀清單，并由專人監(jiān)督銷毀。七.附則1.本規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督人為檔案管理員。2.各部門應(yīng)參照本規(guī)范制定部門內(nèi)實(shí)施細(xì)則，報(bào)行政辦公室備案；3.集團(tuán)公司有關(guān)檔案管理的其它規(guī)范、條款，與本規(guī)范配合執(zhí)行。4.對(duì)檔案管理工作每半年進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)因管理不善，造成資料丟失、損壞的按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，并且應(yīng)采取一切補(bǔ)救措施，使損失降低到最低限度。八.項(xiàng)目圖紙移交規(guī)定1.針對(duì)地產(chǎn)公司開發(fā)的新項(xiàng)目，在正式出施工圖時(shí)給物業(yè)公司發(fā)放的圖紙（包括各專業(yè)相關(guān)圖紙），作為公司的絕密文件，由專人負(fù)責(zé)保管。2.工程竣工驗(yàn)收后，地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交整套工程資料，物業(yè)公司專人接收并簽字確認(rèn)。3.物業(yè)服務(wù)中心成立后，項(xiàng)目資料移交物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心具體按檔案管理制度中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。九.檔案管理流程圖（見下圖）相關(guān)部門分類整理A.項(xiàng)目資料相關(guān)部門分類整理列出清單列出清單部門經(jīng)理審查簽字部門經(jīng)理審查簽字項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員檔案管理員歸類、編目組卷檔案管理員歸類、編目組卷建立電子檔案建立電子檔案B.公司證照卡及榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等實(shí)物相關(guān)部門辦理相關(guān)部門辦理證件、證書領(lǐng)取證件、證書領(lǐng)取及時(shí)存入公司檔案室及時(shí)存入公司檔案室檔案管理員分類登記檔案管理員分類登記建立電子檔案建立電子檔案C.檔案借閱填寫借閱申請(qǐng)單填寫借閱申請(qǐng)單主管副總審批主管副總審批登記借閱登記借閱按時(shí)歸檔按時(shí)歸檔行文管理規(guī)范目的為了建立公司科學(xué)、合理、規(guī)范的公文處理程序，使公文處理更加準(zhǔn)確、及時(shí)，以便提高公文處理的工作效率和公文的質(zhì)量，特制定本辦法。本辦法適用于公司各部門的公文管理。公文的種類1.公司的通用公文種類有：(1)請(qǐng)示：向上級(jí)部門請(qǐng)求、請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的事項(xiàng)。(2)報(bào)告：向上級(jí)部門匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)下級(jí)的請(qǐng)示事項(xiàng)。(3)決定：對(duì)公司重要事項(xiàng)或重大活動(dòng)作出安排。(4)決議：經(jīng)過會(huì)議討論或議定，要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)。(5)批復(fù)：上級(jí)答復(fù)下級(jí)的請(qǐng)示事項(xiàng)。(6)通告：在公司范圍內(nèi)公布，應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)。(7)通知：傳達(dá)、批轉(zhuǎn)上級(jí)、同級(jí)、不相屬部門的公文；傳達(dá)要求下級(jí)部門協(xié)助或執(zhí)行的公文。(8)通報(bào)：表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況。(9)函：對(duì)同級(jí)或不相屬單位間相互介紹、商洽、詢問、催辦、答復(fù)某些問題，請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。(10)會(huì)議紀(jì)要：記載和表達(dá)會(huì)議重要精神及議定事項(xiàng)，要求與會(huì)單位共同遵守執(zhí)行。2.公司的專用公文有：備忘錄、意向書、協(xié)議書、合同書、契約、各種報(bào)告、廣告書、說明書、請(qǐng)柬、賀詞、新聞稿、啟事。3.公文格式：(1).公文一般要求包括：A.發(fā)文號(hào)：由公司的代字、發(fā)文年度、發(fā)文順序號(hào)組成，位于文頭與界欄線上。B.收文機(jī)關(guān)：向上級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告，一般只寫一個(gè)主送單位；需同時(shí)報(bào)送另一個(gè)上級(jí)部門的，用“抄報(bào)”；對(duì)同級(jí)或下級(jí)則用“抄送”。C.標(biāo)題：對(duì)公文主要內(nèi)容的概括和反映，是公文的眉目。D.正文：公文的主體部分。E.發(fā)文機(jī)關(guān)：制發(fā)文的單位，位于正文的右下側(cè)，應(yīng)寫全稱。F.公文日期：包括年、月、日，寫在公文末尾，一般以印制日期為準(zhǔn)，重要公文以簽發(fā)日期為準(zhǔn)。G.公文印章：加印在發(fā)文日期中間。H.密級(jí)：保密文件注明密級(jí)。I.附件：附件位于正文之后、印章之前，注明附件的序號(hào)、標(biāo)題。(2)用紙格式：公文用紙用A4型（29.7cm×21.0cm）；(3)印裝格式：A.公文均采用橫書橫排；B.單面印刷可在上端裝訂，雙面印刷在左面裝訂；C.裝訂可用線裝、釘裝、膠粘辦法。D.版面格式：首頁采用文頭。(4)字體格式：標(biāo)題采用黑體字，正文采用宋體字。公文行文原則1.上行文原則：(1)逐級(jí)行文，即下一級(jí)行文給直接上級(jí)；(2)多級(jí)同時(shí)行文，即下級(jí)向上級(jí)和更高上級(jí)同時(shí)行文；(3)越級(jí)行文，遇特殊、緊急情況，或?qū)χ苯由霞?jí)的檢舉、控告。2.下行文原則：(1)逐級(jí)行文；(2)多級(jí)同時(shí)行文；(3)直貫到底行文。3.平行文原則：相互沒有隸屬關(guān)系的部門之間的行文。行文注意事項(xiàng)：1.可行可不行的堅(jiān)決不行文，減少行文數(shù)量，提高行文權(quán)威性和質(zhì)量；2.減少聯(lián)合行文，避免聯(lián)合簽審過程中時(shí)間延誤和扯皮；3.行文分清主次，提高行文針對(duì)性，減輕行文對(duì)象單位負(fù)擔(dān)；4.避免輕率越級(jí)行文。對(duì)外行文處理程序：1.擬稿(1)由具體承辦人員起草，并由部門負(fù)責(zé)人審核。(2)對(duì)外發(fā)文一般以公司名義發(fā)文。在公司各部門有必要發(fā)文時(shí)，在公司后加下屬部門全稱。(3)發(fā)文稿必須符合公文種類、格式使用規(guī)范。2.核稿(1)擬稿完畢后填寫發(fā)文擬稿單，一并送各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。(2)審核有問題時(shí)與有關(guān)當(dāng)事人溝通，統(tǒng)一意見后進(jìn)行修改。3.簽發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，明確簽署意見、姓名、日期。4.編號(hào)由行政辦公室統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。5.打印、校對(duì)。(1)急件應(yīng)先行處理。(2)保密件應(yīng)由專人打印。(3)打印后的校樣、廢紙、臘紙等應(yīng)妥善處理。(4)校對(duì)專人處理，以原稿為準(zhǔn)，重要文件多人校對(duì)。(5)打印、校對(duì)責(zé)任人簽名。6.蓋章、發(fā)文登記。(1)在校對(duì)完畢無誤、規(guī)范的文件上統(tǒng)一蓋印。(2)發(fā)文工作由行政辦公室負(fù)責(zé)。對(duì)內(nèi)行文處理程序1.對(duì)內(nèi)行文一般按對(duì)外行文處理程序參照?qǐng)?zhí)行。2.特殊情況下各部門對(duì)公司行文可不必經(jīng)打印程序。3.對(duì)內(nèi)行文由各部門負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。收文處理辦法1.簽收(1)一切外來信件、電報(bào)、傳真，統(tǒng)一由行政辦公室簽收，填寫登記在收件登記簿上。寫明公司或行政辦公室收啟，統(tǒng)一由行政辦公室拆封處理。(2)寫明各部門或個(gè)人收啟的分送各部門或個(gè)人，如系公文，應(yīng)主動(dòng)送行政辦公室登記處理。2.分發(fā)(1)行政辦公室根據(jù)公文性質(zhì)、要求，確定具體閱批對(duì)象。(2)分發(fā)去向：A.重要來文，由行政辦公室主任提出初步意見（擬辦），再由公司領(lǐng)導(dǎo)批示（批辦）。B.一般公務(wù)文件，直轉(zhuǎn)有關(guān)職能部門處理（承辦）。具體承辦務(wù)求實(shí)效，分清主辦、協(xié)辦、復(fù)文與不復(fù)文。C.參閱性文件，直接組織傳閱。D.范圍不明的文件，送領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.催辦分為對(duì)內(nèi)催辦與對(duì)外催辦，包括發(fā)函，派專人打電話等方式，要使用工作催辦單，對(duì)來文做到事事有交待、件件有著落，防止漏辦、延誤。4.結(jié)辦文件傳閱完畢，已答復(fù)發(fā)文單位，有處理意見的文件，均視為結(jié)辦。5.公文的立卷、歸檔與銷毀(1)公司文件在結(jié)辦后3天內(nèi)，需要存檔的交檔案管理員歸存，按“完整、有序”原則對(duì)文件整理、檢查，按類別、年代立卷，整齊存在文件柜內(nèi)。(2)公司個(gè)人不得保存公司公文，凡參加會(huì)議帶回的文件，應(yīng)及時(shí)交行政辦公室登記保管，調(diào)離公司的員工應(yīng)將文件和記錄本清理移交。(3)任何個(gè)人不準(zhǔn)擅自銷毀文件，或以廢紙出售。不需立卷的文件材料逐件登記報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)銷毀。(4)銷毀秘密級(jí)以上文件要進(jìn)行登記，有專人監(jiān)督，保證不丟失、不遺漏。附則：本辦法由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。九．行文流程圖A.發(fā)文流程擬稿擬稿核稿核稿簽發(fā)簽發(fā)編號(hào)編號(hào)打印、校對(duì)打印、校對(duì)蓋章、發(fā)文登記蓋章、發(fā)文登記批文、正文存檔批文、正文存檔B.收文流程簽收簽收分發(fā)分發(fā)催辦催辦結(jié)辦結(jié)辦結(jié)果及有關(guān)批示存檔結(jié)果及有關(guān)批示存檔 電子郵件管理辦法規(guī)范目的：高效規(guī)范的傳遞信息，盡快實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化適用范圍：公司所有電子郵件及其傳遞和存檔內(nèi)容：1.郵件發(fā)送者應(yīng)填寫主題，主題要求簡(jiǎn)明扼要，凡是沒有主題的文件，收件人未及時(shí)閱讀或批復(fù)而造成的后果及責(zé)任，由郵件發(fā)送者按公司制度承擔(dān)．2.發(fā)送郵件時(shí)，發(fā)送者應(yīng)在電子郵件中注明中文姓名，部門，發(fā)送日期，如果有說明的簡(jiǎn)短文字，也應(yīng)在電子郵件正文中寫清楚。3.篇幅中少于一百字的文字，直接作為電子郵件正文輸入。篇幅超過一百字的文件使用office軟件編輯輸入，并將office文件作為電子郵件的附件傳送。4.對(duì)于請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)、文件、討論稿等征求意見性質(zhì)的郵件，被征求意見或被請(qǐng)示者為收件人，其他需要了解郵件內(nèi)容者為被抄送人。收件人應(yīng)及時(shí)答復(fù)發(fā)件人。被抄送人可不答復(fù)。5.對(duì)于傳閱文件，收件人不需要以答復(fù)的形式表示“已閱”。6.所有部門經(jīng)理及部門郵件管理人員在每天上班后、下班前必須查看郵件，以便及時(shí)閱讀和處理公司的信息。由于閱讀郵件不及時(shí)而導(dǎo)致未能按通知要求參加會(huì)議、未能按要求完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)等，按公司制度追究其相應(yīng)責(zé)任。7.凡是沒有正式定稿的文件，報(bào)告、表格等不得打印。8.為了減輕公司郵件的負(fù)荷，工作人員不要使用電子郵件系統(tǒng)傳送與工作無關(guān)的郵件。9.公司行政辦公室應(yīng)指導(dǎo)和協(xié)助職員對(duì)電子郵件進(jìn)行檔案管理。作為部門用戶應(yīng)指定一文件管理員負(fù)責(zé)文件收發(fā)及傳遞信息。并報(bào)行政辦公室備案。10.為了節(jié)省郵件在電腦中的可用空間，建議保留最近二周的郵件，其他郵件在存檔后刪除。11.郵件應(yīng)按照發(fā)件人或郵件內(nèi)容進(jìn)行分類管理，以方便查閱，行政辦公室應(yīng)督促幫助職員在郵箱內(nèi)建立分類管理文件，并定期（每周一次）抽查職員是否完成最近一周郵件的分類整理。郵箱管理1.行政辦公室負(fù)責(zé)按公司部門及崗位設(shè)置，建立相應(yīng)的郵箱。2.郵箱使用者應(yīng)保護(hù)好郵箱密碼，如果發(fā)現(xiàn)密碼泄露，請(qǐng)及時(shí)做出更改申請(qǐng)。3.如果沒有得到授權(quán)，不能查看他人郵箱內(nèi)容。庫房管理辦法一.物資的管理要求1.物資應(yīng)分類分區(qū)存放，具體分為四大類六個(gè)區(qū)。2.四大類為辦公用品類、水電維修類、保潔用品類、安全用品類。3.六個(gè)區(qū)為清潔物資、維修物資、清潔工具、維修工具、有毒物資及危險(xiǎn)品、待處理物資六個(gè)區(qū)進(jìn)行物資定位管理。4.物資及危險(xiǎn)品須帶鎖柜裝，并做好標(biāo)識(shí)；待處理物資包括饋贈(zèng)品、回收再利用品、邊角料及開發(fā)商遺留下來的物品等。5.存放做到標(biāo)識(shí)清楚，所有物資包裝標(biāo)識(shí)一律向外，整齊有序。6.非庫房管理人員不得隨意進(jìn)入庫房拿出物品，無事不得在庫房久留。7.臨時(shí)借用庫房物資要寫借條、簽字，用完后馬上歸還庫房。8.按規(guī)定及時(shí)組織有關(guān)專業(yè)人員對(duì)庫存的備品、備件及其他物品進(jìn)行維護(hù)、整理，以確保良好的使用狀態(tài)。二.物資的驗(yàn)收入庫1.庫管員應(yīng)對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)合格的物資，憑購(gòu)物發(fā)票及時(shí)辦理入庫手續(xù)，并填寫入庫單，入庫單上應(yīng)記載日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額，由經(jīng)辦人和驗(yàn)收人簽字確認(rèn)后，按指定位置入庫。2.對(duì)急用物資可先直接拿至現(xiàn)場(chǎng)使用，但隨后采購(gòu)員須攜帶發(fā)票及使用人收據(jù)，庫管員方可辦理入庫手續(xù)，開具入庫單并及時(shí)登記入帳；3.入庫單應(yīng)按票號(hào)順序使用，作廢時(shí)聯(lián)次應(yīng)保持完整。4.庫管員憑入庫單應(yīng)及時(shí)據(jù)以登記入帳，帳冊(cè)上應(yīng)記載日期、品名規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額。5.物業(yè)服務(wù)中心倉(cāng)庫保管員以物業(yè)辦公室的出庫單為入庫憑證，辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)，程序如上。三.物資的出庫1.各小區(qū)對(duì)日常使用的物資每次領(lǐng)用當(dāng)天的用量，領(lǐng)用時(shí)，先由領(lǐng)（借）用人填寫《物資領(lǐng)(借)用單》，此單應(yīng)由領(lǐng)用部門主管簽字后方可到庫管員處辦理手續(xù)。2.庫管員必須憑項(xiàng)目清楚，手續(xù)齊全的《物資領(lǐng)(借)用單》，辦理領(lǐng)（借）用物資手續(xù)。如有不符，倉(cāng)管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。3.物資領(lǐng)用時(shí)，倉(cāng)庫保管員應(yīng)填制出庫單，填開時(shí)應(yīng)注明品名規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額，經(jīng)辦人和領(lǐng)用人必須簽字。4.領(lǐng)用日常維修用品時(shí)，必須在出庫單上寫明派工單編號(hào)、用途及安裝維修地點(diǎn)，以備查詢。5.出庫單應(yīng)按票號(hào)順序使用，作廢時(shí)聯(lián)次應(yīng)保持完整。6.物資要按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放。對(duì)于不是一次性消耗的物資如油漆、電話線、鐵釘、漂白水等，由最初使用人填寫《物資領(lǐng)(借)用單》，由倉(cāng)管員銷帳。剩余物資必須存放在剩余物資存放點(diǎn)，剩余物資未使用完前，不能開封新物資。7.急用物資領(lǐng)用人員須及時(shí)將《物資領(lǐng)(借)用單》交倉(cāng)管員，并對(duì)物資質(zhì)量情況作檢驗(yàn)記錄，倉(cāng)管員帳面銷帳。8.如是借用物資，歸還時(shí)需填寫歸還日期，由倉(cāng)管員驗(yàn)收入庫。部門經(jīng)理須對(duì)整個(gè)物資領(lǐng)用的合理性情況進(jìn)行監(jiān)督。物資發(fā)出的計(jì)價(jià)方法：先進(jìn)先出法。四.物資的盤點(diǎn)1.倉(cāng)庫保管員應(yīng)做到十天一小盤，每月一總盤，每進(jìn)行一次盤點(diǎn)填寫《倉(cāng)庫物資盤點(diǎn)表》，報(bào)部門經(jīng)理審核。2.公司總倉(cāng)庫每月做計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)及分析。3.倉(cāng)庫保管每月進(jìn)行庫存盤點(diǎn)時(shí)，確定需補(bǔ)充的材料和備品、備件，并填寫材料申請(qǐng)單交部門經(jīng)理審核，報(bào)公司采購(gòu)員購(gòu)買。4.對(duì)庫存時(shí)間較長(zhǎng)的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保質(zhì)期應(yīng)及時(shí)填寫《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》，寫明報(bào)廢原因，由公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格審定。由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況填寫處理意見，報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)人審批。屬資產(chǎn)類物資需按公司資產(chǎn)管理規(guī)定執(zhí)行。5.對(duì)不能及時(shí)處理的物資，應(yīng)統(tǒng)一放置于倉(cāng)庫的待處理物資隔離區(qū)內(nèi)。6.物資未得到妥善處理之前，《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》與物資不可分開放置。倉(cāng)管員根據(jù)盤點(diǎn)情況及時(shí)登記入帳。7.倉(cāng)庫保管員每月應(yīng)給財(cái)務(wù)上報(bào)盤點(diǎn)表，對(duì)盤虧、盤盈物品進(jìn)行申報(bào)。8.每半年由財(cái)務(wù)派人和倉(cāng)庫保管員共同進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，確定物品的實(shí)有數(shù)量，并與帳面資料核對(duì)，確定物品實(shí)存數(shù)量與帳面數(shù)量是否相符。9.盤盈的物品應(yīng)補(bǔ)制入庫單，沖減費(fèi)用；盤虧的物品應(yīng)查明原因，追究過失人的責(zé)任,扣除殘料價(jià)值后,由過失人賠償。五.待處理物資管理1.對(duì)饋贈(zèng)品、回收再利用物資、邊角料及開發(fā)商遺留下來的物資，須填制《待處理物資登記表》，并報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格審定。部門經(jīng)理根據(jù)待處理物資的情況做出變賣、內(nèi)部調(diào)劑等處理,須報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批，做出變買內(nèi)部調(diào)劑待處理倉(cāng)管員設(shè)置帳本并按實(shí)際情況登記入帳。屬資產(chǎn)類物資需按照公司資產(chǎn)管理規(guī)定執(zhí)行。2.對(duì)“待處理物資”，倉(cāng)管員應(yīng)每月度至少整理、匯總一次，報(bào)部門經(jīng)理審核后告知各小區(qū)。六.庫存限額倉(cāng)庫保管員應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心制訂的最低限額標(biāo)準(zhǔn)，在物資低于最低限額時(shí),應(yīng)及時(shí)提出采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃,報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn),及時(shí)轉(zhuǎn)至采購(gòu)人員,補(bǔ)充物品數(shù)量?？记诠芾碇贫葹榱思訌?qiáng)員工勞動(dòng)管理，促使員工自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，提高工作效率，特制定本制度。本制度適用于公司全體員工的考勤管理。一、管理職責(zé)1、辦公室是公司員工考勤的管理部門，負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)，打卡機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)等日常管理工作。2、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。二、作息時(shí)間1、工作時(shí)間周工作時(shí)間：每星期一至星期六。工作時(shí)間：冬季上午8：—12：00，下午1：30—5：30。夏季上午8：00—12：00，下午2：30—6：30。隨季節(jié)的變化會(huì)有所調(diào)整，以辦公室公布的時(shí)間為準(zhǔn)。2、休息時(shí)間（1）法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)，按國(guó)家規(guī)定安排休息，三八婦女節(jié)女職工可享受半天假期（需安排值班）。（2）周休息日：?jiǎn)T工每周可享有一天休息日（不含保潔、綠化、保安人員）。（3）考慮到物業(yè)“以客戶服務(wù)為中心”的性質(zhì)，保潔、綠化人員每月休息兩天；保安施行三班倒，不再安排全日休息。三、休假1、事假：?jiǎn)T工如有特殊情況需要請(qǐng)事假的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺席或擅自離崗的按曠工論處。事假期滿逾期不歸的按曠工論處，事假不發(fā)薪。2、婚假：（在公司工作1年以上的員工方可享有）員工本人結(jié)婚可請(qǐng)有薪假3天，符合晚婚條件（女性23歲，男性25歲）可加晚婚假4天，婚假期間工資照發(fā)（員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后取假）。3、慰唁假：（在公司工作2年以上的員工方可享有下列慰唁假）員工父母、配偶、子女死亡，可請(qǐng)3天有薪慰唁假。員工兄弟姐妹、祖父母以及岳父母死亡，可請(qǐng)1天有慰唁假。4、婚嫁、慰唁假不納入全年出勤累計(jì)考核。四、請(qǐng)假程序與審批權(quán)限1.員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。2.員工請(qǐng)假，須提前一天填寫《員工請(qǐng)假審批單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者，視為曠工。3.具體請(qǐng)假辦法為：(1)部門經(jīng)理請(qǐng)假一天，由主管總助審批.超過一天的報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)主管請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天）的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天報(bào)行政辦公室備案；二至三天的請(qǐng)假由部門經(jīng)理簽署意見后，主管總助批準(zhǔn)；所有員工四天（含）以上的請(qǐng)假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)操作層員工三天以內(nèi)的請(qǐng)假經(jīng)主管同意，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政辦公室備案。4.如確因事件緊急或條件限制，未能按規(guī)定程序請(qǐng)假者，必須在第一時(shí)間致電本部門主管或經(jīng)理，按上述權(quán)限逐級(jí)上報(bào)。并于上班后第一工作日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。5.婚假、恩恤假、計(jì)生假、產(chǎn)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.員工經(jīng)批準(zhǔn)的假期，必須續(xù)假時(shí)，應(yīng)在假滿當(dāng)天以前向公司提出續(xù)假申請(qǐng)，否則，續(xù)假作曠工處理。員工請(qǐng)假期滿，由部門向行政辦公室銷假，否則按曠工處理。五、考勤記錄1、打卡是員工出勤的主要依據(jù)，員工上下班必須打卡。2、若因特殊原因未打卡者，必須于當(dāng)日將部門經(jīng)理簽批的公出單交辦公室，未按時(shí)交者，作曠工或缺卡處理。若有特殊情況部門經(jīng)理報(bào)辦公室，次日轉(zhuǎn)單。3、辦公室每月26日對(duì)員工打卡記錄作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，將員工出勤情況、遲到、早退、事假、病假、曠工等詳細(xì)記錄在考勤報(bào)表中分部門匯總后，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，經(jīng)人事審核、簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批，批件轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為核發(fā)當(dāng)月工資的依據(jù)。4、員工無故擅自離職，離職當(dāng)月不計(jì)考勤。六、處罰1、遲到。規(guī)定上班時(shí)間后30分鐘內(nèi)打卡作遲到處理，10分鐘以內(nèi)扣5元，10—30分鐘扣10元。每月累計(jì)無故遲到5次以上者，經(jīng)公司警告無效，公司將對(duì)其降職、降薪、調(diào)崗、直至辭退。2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)擅自離崗30分鐘以內(nèi)扣發(fā)工資10元，30分鐘至2個(gè)小時(shí)以曠工半天處理；2個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理。3、早退。規(guī)定下班時(shí)間沒有打卡記錄或公出單者作早退處理，早退一次扣發(fā)當(dāng)月工資20元。4、曠工。遲到、早退在30分鐘至2個(gè)小時(shí)以內(nèi)，以曠工半天處理；2個(gè)小時(shí)以上按曠工1天處理。5、曠工一天扣發(fā)三天工資，無故曠工三天以上按擅自離職處理，部門領(lǐng)導(dǎo)及不知情又沒上報(bào)者，部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任。員工培訓(xùn)第一條目的和適用范圍為使員工能不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀念，并在實(shí)踐中能充分發(fā)揮自身積極性、創(chuàng)造性，不斷提高工作技能、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)水平，增強(qiáng)員工在業(yè)務(wù)上的成就感和專業(yè)上的滿足感，以達(dá)到一流員工的標(biāo)準(zhǔn)，使其為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。第二條職責(zé)行政辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計(jì)劃過程和執(zhí)行過程，確立公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)策略和目標(biāo)；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計(jì)劃實(shí)施，確立部門發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)；員工在本部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，制定個(gè)人長(zhǎng)期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。第三條工作程序培訓(xùn)策略與培訓(xùn)實(shí)施流程圖計(jì)劃過程計(jì)劃過程公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整公司培訓(xùn)策略調(diào)整公司培訓(xùn)策略培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備具體的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備具體的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容分類新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工入職后，由行政辦公室組織實(shí)施基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其了解公司政策及各種規(guī)章制度并熟悉辦公環(huán)境。業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)崗位知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，以及各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)計(jì)劃的起草長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃a.參照公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)；b.參照部門的發(fā)展計(jì)劃；c.擬出主要工作目標(biāo)并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究；d.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同制定培訓(xùn)計(jì)劃；短期培訓(xùn)計(jì)劃a.參考員工目前和期望的工作表現(xiàn)；b.參考部門工作計(jì)劃和員工績(jī)效情況；c.每月的最后一個(gè)工作日，各部門向行政辦公室提交次月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行行政辦公室定期收集各部門的培訓(xùn)意見反饋。所有需要公司出資的培訓(xùn)均由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。行政辦公室將簽批后的月度培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)反饋給各個(gè)部門經(jīng)理，并監(jiān)督各個(gè)部門實(shí)踐計(jì)劃。培訓(xùn)規(guī)定被指定參與培訓(xùn)或考核的員工，沒有特殊理由不得拒絕參加。（如有特殊理由，需直接向行政人事經(jīng)理請(qǐng)假）。行政辦公室按每月所組織培訓(xùn)次數(shù)，對(duì)培訓(xùn)出勤情況進(jìn)行匯總。不參加培訓(xùn)者，月度一次未參加培訓(xùn)，扣除當(dāng)月績(jī)效分中培訓(xùn)學(xué)習(xí)分2分。月度兩次未參加培訓(xùn)者，培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為零，培訓(xùn)考核分從其余績(jī)效分中劃出10分做培訓(xùn)考核基礎(chǔ)分，月度兩次未參加培訓(xùn)者，培訓(xùn)考核又沒有及格人員，除按上述規(guī)定進(jìn)行處理外，工資下調(diào)一級(jí)。未參加培訓(xùn)人員不得因未參加培訓(xùn)為由不參加培訓(xùn)考核，不參加培訓(xùn)考核者，績(jī)效分中的培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為零；當(dāng)月未參加培訓(xùn)者，又未參加培訓(xùn)考核人員，除扣除當(dāng)月全部培訓(xùn)學(xué)習(xí)分以外，另扣除績(jī)效分10分，同時(shí)工資下調(diào)一級(jí)；所有上述規(guī)定如因公司臨時(shí)安排工作或外出學(xué)習(xí)、出差原因不能參加培訓(xùn)者，不扣分；由部門經(jīng)理寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，培訓(xùn)學(xué)習(xí)得分為部門平均分；公司40歲以上管理人員可不參加考核，培訓(xùn)學(xué)習(xí)得分為部門平均分。行政人事經(jīng)理、主管及人事專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)得分為所有人員的考核平均分。本人培訓(xùn)考核成績(jī)將直接和本人績(jī)效考核掛溝，每月從績(jī)效考核拿出10%做為培訓(xùn)學(xué)習(xí)得分。培訓(xùn)所需的教材及講師，可由各部門自行安排或委托行政辦公室統(tǒng)籌安排。培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)過程應(yīng)有相關(guān)記錄，由培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人填寫《員工培訓(xùn)記錄表》，培訓(xùn)結(jié)束后存檔，作為員工資格鑒定及人事調(diào)遷的參考依據(jù)。培訓(xùn)均要進(jìn)行考核，考核方式可為筆試、口試、實(shí)際操作或培訓(xùn)報(bào)告等任一種形式。人事監(jiān)察制度一.基本原則1．公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。2．職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。3．因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4．在職員招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關(guān)系的職員，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。二.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1．職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2．職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：(1)以公司名義考察、談判、簽約；(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明；(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。三.兼職1．職員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。2．禁止下列情形的兼職：(1)在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；(2)兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；(3)所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象；四.個(gè)人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：1．參與經(jīng)營(yíng)管理的；2．投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；3．以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；4．以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。五.利益1．職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。2．只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受。接受后應(yīng)交納到公司，并進(jìn)行登記。3．職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。4．職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。5．職員不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。六.傭金和回扣職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論處。七.交際應(yīng)酬1．公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。2．公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。3．職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。八.保密義務(wù)1．職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2．職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。九.保護(hù)公司資產(chǎn)1．職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個(gè)人。2．職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。十.行為的自我判斷與咨詢職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：1．以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；2．向公司行政辦公室提出咨詢。3．接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。物品購(gòu)發(fā)制度1.每月25日，各部門將次月物品采購(gòu)計(jì)劃隨同經(jīng)營(yíng)支出計(jì)劃一同報(bào)公司行政辦公室、財(cái)務(wù)部。2.行政辦公室指定人員對(duì)物品采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部復(fù)核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可采購(gòu)。3.業(yè)務(wù)急需采購(gòu)的物品100元以下的部門經(jīng)理有權(quán)先采購(gòu)，后辦理報(bào)銷手續(xù)，超過100元以上非計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用另行報(bào)批后方可辦理。4.各物業(yè)服務(wù)中心倉(cāng)庫保管員負(fù)責(zé)制定每月物品采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算。5.負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的人員要做到物品齊全、品種對(duì)路、質(zhì)量合格、庫存合理、開支適當(dāng)。6.倉(cāng)庫管理人員要建立臺(tái)帳，辦好入庫、出庫手續(xù)，出庫必須有領(lǐng)取人簽字。7.各小區(qū)倉(cāng)庫管理人員對(duì)行政辦公室負(fù)責(zé)，并于每月25日將本月領(lǐng)用存情況，編制領(lǐng)用存月報(bào)表，上報(bào)公司行政辦公室。8.行政辦公室指定人員對(duì)各小區(qū)倉(cāng)庫進(jìn)行月末、季末、年末盤存，各小區(qū)對(duì)領(lǐng)用物品超過兩個(gè)月未用的，要及時(shí)與公司倉(cāng)庫管理員聯(lián)系，商討是否退庫等處理決定。9.凡到行政辦公室領(lǐng)取物品者，應(yīng)持有部門負(fù)責(zé)人的簽字，領(lǐng)用人須做好核查登記。10.一切物品應(yīng)按實(shí)際需求進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放人有權(quán)拒發(fā)不應(yīng)領(lǐng)取的物品。11.未在規(guī)定時(shí)間上報(bào)計(jì)劃，對(duì)工作造成影響的，由各部門經(jīng)理自行承擔(dān)，并給予50元罰款。固定資產(chǎn)管理制度目的規(guī)范公司固定資產(chǎn)管理，充分整合利用資源范圍公司各部門總則1.釋義：固定資產(chǎn)指使用年限超過一年以上，單價(jià)價(jià)值在2000元以上的有形資產(chǎn)；以及一些單價(jià)不足2000元，但數(shù)量眾多，使用年限超過一年以上的物品。2.分類：(1)建筑物（如員工宿舍、辦公樓），產(chǎn)權(quán)歸公司的房屋；(2)運(yùn)輸設(shè)備（各種機(jī)動(dòng)車輛）；(3)電子設(shè)備（空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、音像設(shè)備等）；(4)其他（辦公桌、椅、柜、沙發(fā)、高檔裝飾品等）。采購(gòu)計(jì)劃及審批權(quán)限1.固定資產(chǎn)實(shí)行計(jì)劃管理，每年的元月份前各部門根據(jù)需要填寫固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)報(bào)行政辦公室；2.行政辦公室根據(jù)各部門申請(qǐng)（申請(qǐng)表附后），公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及固定資產(chǎn)現(xiàn)狀，綜合平衡后編制當(dāng)年的固定資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃，計(jì)劃必須詳細(xì)的列出預(yù)購(gòu)物品種類、名稱、單價(jià)、金額等內(nèi)容，并說明原因；3.總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)財(cái)務(wù)部審核考察。4.財(cái)務(wù)部依據(jù)有關(guān)批準(zhǔn)報(bào)告進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，五個(gè)工作日內(nèi)將詢價(jià)報(bào)給行政辦公室及總經(jīng)理。購(gòu)置與驗(yàn)收1.固定資產(chǎn)的購(gòu)置應(yīng)有需要部門向行政辦公室提出申請(qǐng)，行政辦公室綜合平衡后，如同意，應(yīng)按計(jì)劃管理權(quán)限和程序逐級(jí)審批。如不同意，應(yīng)給予申請(qǐng)部門調(diào)配或說明原因。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)或年度計(jì)劃是購(gòu)置固定資產(chǎn)的前提。2.行政辦公室為固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)報(bào)告統(tǒng)一購(gòu)買各部門申請(qǐng)的固定資產(chǎn)。在購(gòu)買過程中應(yīng)嚴(yán)格按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)、種類、數(shù)量，本著貨比三家的原則購(gòu)買，有條件進(jìn)行招投標(biāo)的應(yīng)通過招投標(biāo)方式采購(gòu)，公司其他部門和個(gè)人無權(quán)采購(gòu)固定資產(chǎn)。3.對(duì)大件或數(shù)量較大的固定資產(chǎn)采購(gòu)，財(cái)務(wù)部應(yīng)進(jìn)行審計(jì)和市場(chǎng)考察。4.固定資產(chǎn)使用（保管）部門為固定資產(chǎn)驗(yàn)收部門，使用和驗(yàn)收責(zé)任人為部門經(jīng)理。行政辦公室采購(gòu)?fù)瓿珊?，填寫?yàn)收單交驗(yàn)收部門責(zé)任人，驗(yàn)收無誤后在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，隨固定資產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)資料、保修單等由行政辦公室相關(guān)人員存檔管理。使用部門如需要可以復(fù)制。5.固定資產(chǎn)購(gòu)置的經(jīng)辦人應(yīng)在購(gòu)置完成后持驗(yàn)收單及有效發(fā)票到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。使用管理1.固定資產(chǎn)使用人負(fù)責(zé)使用保養(yǎng)、保管分配其使用的固定資產(chǎn)，如使用中出現(xiàn)故障應(yīng)報(bào)告行政辦公室處理，發(fā)生丟失及惡意損壞視其情節(jié)輕重及損壞程度，使用人應(yīng)按購(gòu)置價(jià)格減去折舊后的殘值賠償。2.責(zé)任人離開公司時(shí)，應(yīng)辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)后再辦理離職手續(xù)，否則行政辦公室人力主管有權(quán)拒絕輸離職手續(xù)。由此造成的后果，由固定資產(chǎn)使用人承擔(dān)。3.責(zé)任人因崗位變動(dòng)，不再使用原固定資產(chǎn)，應(yīng)將管理的資產(chǎn)交行政辦公室，由行政辦公室根據(jù)情況調(diào)配使用，部門內(nèi)或部門間無權(quán)調(diào)配資產(chǎn)的使用。4.配給責(zé)任人的資產(chǎn)屬于公司所有，其使用只能用于公司業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)挪作他用，或不在指定地點(diǎn)使用。5.使用部門及責(zé)任人應(yīng)配合行政辦公室、財(cái)務(wù)部對(duì)資產(chǎn)情況的核對(duì)清查等工作。6.行政辦公室應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、使用部門負(fù)責(zé)人、啟用時(shí)間、原始金額等情況，財(cái)務(wù)部應(yīng)建立固定資產(chǎn)明細(xì)分類帳，詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)的購(gòu)入、調(diào)拔、結(jié)存等情況。7.每年底由行政辦公室組織、財(cái)務(wù)部和使用部門配合，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清理清點(diǎn)，檢查固定資產(chǎn)的使用情況，編制固定資產(chǎn)清查清點(diǎn)明細(xì)表，并寫出書面清查報(bào)告。8.行政辦公室對(duì)長(zhǎng)期閑置的固定資產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)處理，不能正常使用無法修復(fù)的，要及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，固定資產(chǎn)的報(bào)、轉(zhuǎn)讓均需按規(guī)定審批后方能辦理。本規(guī)定由行政辦公室制定解釋，交辦公會(huì)討論修訂。員工離職制度一、目的及范圍根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，為規(guī)范員工離職行為、降低員工離職風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)公司與員工雙方權(quán)益，特制訂本制度。本制度適用于公司全體正式員工和試用期員工。二、離職形式離職即勞動(dòng)合同的解除，是指當(dāng)事人雙方提前終止勞動(dòng)合同的法律效力，解除雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。主要有以下兩種方式:1、辭職：由員工主動(dòng)提出與公司解除勞動(dòng)合同的行為；有下列情形之一的，員工可以隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同：（1）在試用期內(nèi)的；（2）公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；（3）公司未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。2、辭退：指由公司主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同的行為。（1）員工有下列情形之一的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：①在試用期間被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；④被依法追究刑事責(zé)任的。（2）有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知員工本人：①員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；②員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商，不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。三、離職程序辭職書面申請(qǐng)部門主管溝通辭職面談辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)辭職書面申請(qǐng)部門主管溝通辭職面談辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)工資結(jié)算辦理辭職移交手續(xù)完成離職前工作工資結(jié)算辦理辭職移交手續(xù)完成離職前工作1、辭職書面申請(qǐng)《勞動(dòng)法》規(guī)定：“勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。”根據(jù)上述規(guī)定，員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式遞交辭職申請(qǐng)，部門經(jīng)理就員工辭職原因等問題深入與員工溝通了解，確定其辭職意愿后在辭職申請(qǐng)上簽署意見，并報(bào)人力資源部；2、辭職面談人力資源部在收到經(jīng)部門經(jīng)理簽批的辭職申請(qǐng)后，安排專人與辭職員工面談，了解員工辭職的真正原因，聽取辭職員工對(duì)公司各方面的建議，如實(shí)填寫《離職面談紀(jì)錄表》，作為不斷改善公司各項(xiàng)管理的依據(jù)；3、辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)人力資源部將員工辭職申請(qǐng)和《離職面談紀(jì)錄表》一并呈報(bào)主管總助和總經(jīng)理，作為領(lǐng)導(dǎo)審批的依據(jù)；4、辦理辭職交接手續(xù)（1）人力資源部在收到公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后的辭職申請(qǐng)后，填寫《離職通知單》通知辭職員工辦理相關(guān)離職手續(xù)和交接手續(xù)；（2）辭職員工在收到《離職通知單》后，進(jìn)行工作及相關(guān)物品的交接，在交接時(shí)相關(guān)部門或人員要簽字進(jìn)行確認(rèn)；具體交接的內(nèi)容見《離職通知單》；（3）對(duì)于本部門工作的交接要附具體的工作內(nèi)容交接清單（格式自定），并且經(jīng)交接人和接交人雙方簽字確認(rèn)，否則因此出現(xiàn)的后果由接交人負(fù)責(zé)；5、工資結(jié)算辭職員工填完《離職通知單》后，連同工作內(nèi)容交接清單報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理簽字后交人力資源部作為核算離職員工當(dāng)月工資的依據(jù)。四、辭退程序發(fā)布辭退公告離職面談完成離職前工作發(fā)布辭退公告離職面談完成離職前工作工資結(jié)算辦理工作交接手續(xù)工資結(jié)算辦理工作交接手續(xù)1、發(fā)布辭退公告根據(jù)公司用人資格要求和員工的工作業(yè)績(jī)狀況，不符合公司用人要求的員工經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意將被辭退；2、離職面談人力資源部依據(jù)辭退公告安排專人與被辭退員工面談，聽取辭退員工對(duì)公司各方面的建議，如實(shí)填寫《離職面談紀(jì)錄表》，作為不斷改善公司各項(xiàng)管理的依據(jù)；3、辦理程序如辭職交接手續(xù)相同。五、離職工資結(jié)算1、離職人員已按上述程序?qū)㈦x職手續(xù)辦理完備者，按其在崗實(shí)際天數(shù)（截至《離職通知單》下發(fā)之日的在崗天數(shù)）核發(fā)當(dāng)月工資；在崗