戰(zhàn)略篇閉環(huán)式管理系統(tǒng)培訓

閉環(huán)式管理體系

——從戰(zhàn)略到運營什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是公司持有的如何競爭并取勝的理論。什么是運營？對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱。23第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題：

1、我們從事何種業(yè)務，為何從事這種業(yè)務?（明晰企業(yè)的使命、愿景和價值觀）2、最關鍵的因素是什么？（進行戰(zhàn)略分析）3、如何最佳的開展競爭？（戰(zhàn)略制定）4確定使命、愿景和價值觀使命：企業(yè)為什么而存在？愿景：企業(yè)在未來將成為什么樣？

愿景三要素：張力目標；市場重心；目標實施期限價值觀：組織推崇的基本信念和奉行的行為準則

5戰(zhàn)略分析明確業(yè)務領域：涉足哪些領域？

如男裝、女裝、童裝、鞋包產(chǎn)品、Lifestyle產(chǎn)品等界定業(yè)務單位：如何區(qū)隔業(yè)務？協(xié)同效應如何？

如品牌、品類等戰(zhàn)略分析包括：外部分析、內(nèi)部分析、內(nèi)外部態(tài)勢綜合分析等幾種常用的分析方法：一、宏觀分析——PEST分析二、行業(yè)分析——波特五力分析三、企業(yè)內(nèi)部——價值鏈分析四、內(nèi)外部態(tài)勢綜合分析——SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法6戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析7戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析政治：1、對政權穩(wěn)定和社會安定的評估2、當?shù)卣膭討B(tài)，與當?shù)卣年P系，以及政府對企業(yè)的態(tài)度3、國際局勢對社會、行業(yè)、企業(yè)及消費者的影響經(jīng)濟：1、經(jīng)濟政策（十二五規(guī)劃、貨幣政策、財政政策）對行業(yè)、企業(yè)的影響2、城市化進程、人口結(jié)構等方面的影響3、居民收入，消費能力，消費結(jié)構和消費動向4、產(chǎn)品成本趨勢，人力成本趨勢社會：1、文化、理念、信仰、價值觀、審美觀的新動態(tài)，對行業(yè)的影響2、生活品質(zhì)，生活習性的變化3、教育程度，文明程度4、國際化程度8戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析技術：1、新技術的開發(fā)和運用2、行業(yè)的技術壁壘3、知識產(chǎn)權保護環(huán)境：1、環(huán)境污染2、環(huán)保意識3、可持續(xù)發(fā)展空間法律：1、法律的保障、監(jiān)督和限制作用2、執(zhí)法嚴肅性9戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析——波特五力分析1、行業(yè)內(nèi)的競爭者及競爭力行業(yè)態(tài)勢分析（市場規(guī)模、增長速度、競爭環(huán)境、發(fā)展趨勢等）確定競爭對手分析競爭對手2、潛在新進入者的威脅力進入者和進入方式行業(yè)壁壘及進入門檻評估3、替代品的威脅力細分行業(yè)內(nèi)的替代品行業(yè)內(nèi)的替代品跨行業(yè)的替代品4、供應商的議價能力成品供應商的議價能力原材料供應商的議價能力5、購買者的議價能力消費者的議價能力分銷商的議價能力10戰(zhàn)略略分分析析四、、價價值值鏈鏈分分析析1、行行業(yè)業(yè)價價值值鏈鏈分分析析2、企企業(yè)業(yè)價價值值鏈鏈分分析析3、與與標標桿桿企企業(yè)業(yè)或或競競爭爭對對手手進進行行價價值值鏈鏈對對標標11戰(zhàn)略略分分析析四、、內(nèi)內(nèi)外外部部態(tài)態(tài)勢勢分分析析———SWOT分析析1、各各業(yè)業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)的的SWOT分析析（（如如設設計計、、營營銷銷、、渠渠道道、、銷銷售售、、HR等））2、公公司司總總體體SWOT矩陣陣以以及及發(fā)發(fā)展展策策略略的的選選擇擇12戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略略領領域域：：重重新新審審視視和和確確定定業(yè)業(yè)務務范范圍圍如果果我我們們是是一一家家全全新新的的公公司司，，我我們們還還會會進進入入這這個個業(yè)業(yè)務務領領域域嗎嗎？？戰(zhàn)略略定定位位：：產(chǎn)產(chǎn)品品領領先先，，成成本本領領先先，，親親近近客客戶戶之之間間的的選選擇擇為什么如此選選擇？與戰(zhàn)略略分析的邏輯輯關系？戰(zhàn)略宣言（一一句話說清你你的戰(zhàn)略）：：包括目標、、范圍和方法法西南航空：針針對那些注重重飛行便利性性并對價格敏敏感的乘客，，以汽車或火火車的價格、、頻率及可靠靠性，提供快快速的航空服服務，成為美美國贏利最佳佳的航空公司司。13卓越運營產(chǎn)品領先親近客戶豐田戴爾電腦AppleIntelHomeDepotIBM最佳整體解決決方案戰(zhàn)略定位最佳產(chǎn)品最佳整體成本本“運作最佳的的公司可以提提供無人可及及的質(zhì)量，價價格與購買便便捷服務”“產(chǎn)品領先的的公司將它們們的產(chǎn)品推往往新的、從未未嘗試或是一一直以來都夢夢寐以求的領領域”“客戶親密型型企業(yè)與客戶戶緊密連接，，它們清楚的的知道客戶所所需的產(chǎn)品的的服務”14第二階段：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略通過對戰(zhàn)略進進行具體的規(guī)規(guī)劃，確定戰(zhàn)戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標，以以及對應的衡衡量指標和目目標值。同時時制定戰(zhàn)略舉舉措，以此指指導實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標的行動動方案和資源源配置。需要解決的問問題：1、我們?nèi)绾卧O設定戰(zhàn)略目標標？（戰(zhàn)略地地圖）2、我們?nèi)绾魏夂饬繎?zhàn)略目標標的達成？（（平衡計分卡卡）3、戰(zhàn)略需要我我們采取什么么樣的行動？？（戰(zhàn)略舉措措）4、誰負責戰(zhàn)略略舉措的執(zhí)行行？（戰(zhàn)略舉舉措團隊）5、如何為戰(zhàn)略略舉措配置資資金（戰(zhàn)略性性支出）15愿景：提高資本回報率提高生產(chǎn)率增加在現(xiàn)有市場及細分市場中的收入增加新產(chǎn)品和服務收入提高運營質(zhì)量和效率發(fā)展高價值客戶關系加速產(chǎn)品創(chuàng)新在質(zhì)量和可靠性方面領先一步提供客戶所看重的服務、應用知識和支持推出高性能的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案提高供應鏈效率和效力提高運營流程的質(zhì)量，降低其成本，增加其靈活性優(yōu)化客戶利潤貢獻拓展渠道、產(chǎn)品和市場建立并維護緊密的客戶關系在技術、產(chǎn)品開發(fā)和生命周期管理方面勝人一籌確定下一代產(chǎn)品的市場機遇打造高績效文化拓展和培養(yǎng)戰(zhàn)略技能、能力和專業(yè)知識培養(yǎng)領導力和注重執(zhí)行力的文化推動并要求持續(xù)的學習和知識共享財務緯度客戶緯度內(nèi)部流程緯度學習與成長緯度戰(zhàn)略地圖16確定股東價值值差距確定客戶價值值主張確定價值創(chuàng)造造流程確定戰(zhàn)略資產(chǎn)產(chǎn)準備戰(zhàn)略地圖開發(fā)發(fā)步驟17平衡計分卡－－何為平平衡？財務非財務結(jié)果過程長期短期內(nèi)部外部18平衡計分卡平衡計分卡是是從財務、客客戶、內(nèi)部運運營、學習與與成長四個緯緯度，將組織織的戰(zhàn)略落實實為可操作的的衡量指標和和目標值的一一套績效管理理體系。平衡計分卡的的目的就是要要建立“實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略制導””的績效管理理系統(tǒng)，從而而保證企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略得到有效效的執(zhí)行。平衡計分卡是是加強企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行力的的最有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理工具具。19指標類別績效指標計算公式或指標說明指標權重目標值評分方法信息來源財務緯度客戶緯度內(nèi)部流程緯度學習成長緯度平衡計分卡示示例20戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措是指指實現(xiàn)戰(zhàn)略目目標的手段和和方法。1、我們的戰(zhàn)略略需要什么樣樣的舉措？選擇戰(zhàn)略性行行動方案2、我們?nèi)绾螢闉閼?zhàn)略舉措提提供資源支持持？提供戰(zhàn)略性資資金3、誰負責戰(zhàn)略略舉措的實施施？建立責任制21戰(zhàn)略要到達成成什么？需要提高到的的績效水平達成目標的戰(zhàn)戰(zhàn)略性行動方方案如何對目標的的業(yè)績表現(xiàn)進進行跟蹤？目標目標值舉措衡量指標客戶內(nèi)部流程學習財務優(yōu)質(zhì)的服務提高單店業(yè)績績完善客戶服務體系以客戶為導向向的組織保留更多客戶戶增加現(xiàn)有市場場的收入案例戰(zhàn)略主題客戶忠誠客戶滿意度90%客戶滿意度調(diào)調(diào)查CRM系統(tǒng)建設資源責任人為實施行動方方案提供資金金市調(diào)公司服務費CRM系統(tǒng)開發(fā)費確定行動方案案責任人營銷副總22組織協(xié)同1、協(xié)同業(yè)務單單元如何確保組織織的所有業(yè)務務單元都理解解戰(zhàn)略并達成成一致？2、協(xié)同支持單單元如何將支持單單元與各業(yè)務務單元的戰(zhàn)略略協(xié)同？3、協(xié)同員工如何激勵每一一個員工幫助助企業(yè)實施戰(zhàn)戰(zhàn)略？2395％的員工不知知道公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略是什么60％的組織沒有有將預算與戰(zhàn)戰(zhàn)略相鏈接70％的組織沒有有把中層管理理者的獎金和和戰(zhàn)略相掛鉤鉤績效管理障礙礙溝通障礙85%的高層管理人人員每個月花花在討論戰(zhàn)略的時時間不超過一個小小時認識障礙資源障礙多數(shù)組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略以失敗告告終戰(zhàn)略管理的四四大障礙24第三階段：規(guī)規(guī)劃運營1、哪些業(yè)務流流程的改進對對戰(zhàn)略執(zhí)行最最關鍵？改進戰(zhàn)略性流流程2、如何將戰(zhàn)略略與運營計劃劃、預算聯(lián)系系起來？銷售計劃資源能力計劃劃（物質(zhì)資源源和人力資源源）業(yè)務和財務預預算25第四階段：監(jiān)監(jiān)督與學習1、我們的運營營是否良好？？運營回顧會：：基于業(yè)務單單元的短期績績效評估，并并處理需要馬馬上解決的問問題。2、我們的戰(zhàn)略略執(zhí)行的如何何？戰(zhàn)略回顧會：：基于公司層層面的中期戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措執(zhí)行行情況和戰(zhàn)略略目標達成情情況的評估。。26第五階段：檢檢查和調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略1、我們的戰(zhàn)略略是否有效？？2、我們的戰(zhàn)略略是否需要調(diào)調(diào)整？戰(zhàn)略檢查和調(diào)調(diào)整會議：根根據(jù)外部環(huán)境境的變化和內(nèi)內(nèi)部戰(zhàn)略實施施的反饋對原原有戰(zhàn)略進行行反思總結(jié)及及必要的調(diào)整整。2728戰(zhàn)略管理流程程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化（戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖、平平衡計分卡、、戰(zhàn)略舉措、、戰(zhàn)略支出等等）戰(zhàn)略組織整合合和戰(zhàn)略溝通通運營執(zhí)行回顧總結(jié)（運運營層面和戰(zhàn)戰(zhàn)略層面）戰(zhàn)略更新29END30故事一個瞎子迷失失在森林里，，雖然他四肢肢發(fā)達、腿腳腳伶俐，但由由于看不見路路，徘徊在森森林里始終走