打造患者信賴的護(hù)理品牌

打造患者信賴的護(hù)理品牌江西省兒童醫(yī)院孫慶寧1.品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)。2.品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。3.品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)識(shí)。綜述：

什么是品牌？

護(hù)理品牌——南丁格爾1820年5月12日出生于意大利佛羅倫薩。接受過高等教育。1854年在克里米亞戰(zhàn)場上救治傷病員，使死亡率從42%下降到2.2%，被稱頌為“提燈女神”。英國政府授予她勛章與獎(jiǎng)金。她用獎(jiǎng)金創(chuàng)辦了世界上第一所護(hù)士學(xué)校。1912年國際護(hù)士會(huì)確定將南丁格爾的誕辰日作為國際護(hù)士節(jié)并確定設(shè)立南丁格爾獎(jiǎng)?wù)隆槭裁匆M(jìn)行護(hù)理品牌建設(shè)

醫(yī)療衛(wèi)生市場的形勢已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，突出表現(xiàn)在服務(wù)、質(zhì)量、品牌、價(jià)格等領(lǐng)域日趨激烈的競爭。作為醫(yī)院整體工作的重要組成部分，護(hù)理工作的質(zhì)量高低、品牌優(yōu)劣直接涉及醫(yī)院整體質(zhì)量和醫(yī)院的生存與發(fā)展。

？

是使護(hù)理在患者的“心智階梯”中，占據(jù)最有利的位置，——成為他們的第一選擇。

為什么要進(jìn)行護(hù)理品牌建設(shè)如何才能打造出名優(yōu)護(hù)理品牌?

讓患者知道你、信任你、欣賞你……知道——信息——讓患者知道醫(yī)院的護(hù)理品牌信任——理性——患者對(duì)護(hù)理給予的承諾產(chǎn)生肯定的判斷欣賞——情感——你的護(hù)理工作在情感層面上獲得患者的認(rèn)同我了解—我信任—我喜歡

質(zhì)量是創(chuàng)造護(hù)理品牌的保證

保證質(zhì)量和形成品牌沒有質(zhì)量就不可能有名牌贏得患者、贏得市場、得到發(fā)展

臺(tái)灣行感悟……盡心盡力的導(dǎo)游豐富多樣的?？茽I養(yǎng)配餐標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便捷的病房設(shè)施充滿人性化的護(hù)理輔助用具

什么是護(hù)理質(zhì)量？

對(duì)病人實(shí)施正確、及時(shí)、安全、有效、完善的護(hù)理。

護(hù)理工作護(hù)理品牌

護(hù)理質(zhì)量醫(yī)療安全

護(hù)理技能診療水平

服務(wù)質(zhì)量行業(yè)聲譽(yù)醫(yī)院以制度度為本醫(yī)療質(zhì)量和和醫(yī)療安全全歷來都是是醫(yī)院的生生命線，必必須制定和和完善相關(guān)關(guān)的規(guī)章制制度、操作作規(guī)程和行行為準(zhǔn)則并并嚴(yán)格執(zhí)行行。建立嚴(yán)格的的檢查監(jiān)控控組織，對(duì)對(duì)各項(xiàng)工作作實(shí)施定期期和不定期期的檢查，，對(duì)重點(diǎn)部部門和關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)實(shí)施施全程監(jiān)控控。醫(yī)院進(jìn)行制制度化規(guī)范范化管理和和全員參與與式管理；；醫(yī)務(wù)人員員應(yīng)自覺自自發(fā)、保質(zhì)質(zhì)保量地按按時(shí)完成各各項(xiàng)工作任任務(wù)。應(yīng)以規(guī)章制制度管理人人，以操作作規(guī)程約束束人，以行行為準(zhǔn)則規(guī)規(guī)范人，而而不是以人人管人，以以人情管人人。護(hù)理質(zhì)量完整的管理理制度有效的運(yùn)行行模式護(hù)理人員行行為規(guī)范專業(yè)技能提提高管理人員能能力培養(yǎng)護(hù)理品牌管理，從本本質(zhì)上講，，意味著用用智慧代替替魯莽，用知識(shí)代替替習(xí)慣與傳傳統(tǒng)，用合合作代替強(qiáng)強(qiáng)制?！说?德魯克現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)之父的認(rèn)認(rèn)識(shí)有了水的加加入，水水泥、石頭頭、沙子和和鋼筋才才能變?yōu)榛旎炷?！品牌是醫(yī)院院的核心競競爭力品牌一旦形形成就會(huì)成成為醫(yī)院的的重要無形形資產(chǎn)，成成為一種重重要的資源源，成為醫(yī)醫(yī)院的核心心競爭力。。同樣的醫(yī)院院比技術(shù)同樣的技術(shù)術(shù)比服務(wù)同樣的服務(wù)務(wù)比價(jià)格同樣的價(jià)格格比環(huán)境例：北京的的“和睦家””醫(yī)院陸薇家：美籍華人，，擁有美國國、英國、、加拿大三三國護(hù)士執(zhí)執(zhí)照。2000年受聘于北北京和睦家家醫(yī)院，任任助產(chǎn)士。。2001年9月，她成為為第一個(gè)獲獲得《中華人民共共和國護(hù)士士執(zhí)業(yè)證書書》的外籍護(hù)士士。以下是她在在中外醫(yī)護(hù)護(hù)工作中的的獨(dú)特視角角：一個(gè)不能不不研究、不不正視的課課題——陸薇家為誰工作：：“醫(yī)院”、、“自己””還是是““病人”醫(yī)患溝通：：“幾分鐘””還還是““好幾十十分鐘”服務(wù)態(tài)度：：“技術(shù)好，，服務(wù)一般般”還還是““技術(shù)+人文關(guān)懷””醫(yī)護(hù)溝通：：“醫(yī)生獨(dú)立立查房”還還是““醫(yī)護(hù)護(hù)共同參與與”醫(yī)療事故調(diào)調(diào)查：“暗查找出出責(zé)任人””還是是“公公開調(diào)查找找原因”（例：瑪麗麗的故事））幻燈片22誰簽手術(shù)同同意書：“病人家屬屬”還還是““病人”護(hù)士的知識(shí)識(shí)背景：“院校知識(shí)識(shí)+短期實(shí)習(xí)””還是是“多多學(xué)科知識(shí)識(shí)，對(duì)生命命理解”建立服務(wù)能能力與患者者需求之間間的獨(dú)特匹匹配護(hù)理品牌建建設(shè)是醫(yī)院院護(hù)理能力力和患者需需求之間的的一個(gè)匹配配過程，其其目標(biāo)是使使醫(yī)院獲得得不斷滿足足病人需求求的能力。。一個(gè)匹配的的過程護(hù)理能力患者需求競爭環(huán)境最卓越的品品牌都無一一例外地體體現(xiàn)出了需需求與能力力之間的一一種獨(dú)特的的匹配關(guān)系系。配套產(chǎn)品：：鞋拔、鞋鞋油、鞋掌掌、舒適墊墊、跟靠、、修復(fù)膏。。世界名牌““哈士奇””建立服務(wù)能能力與患者者需求之間間的獨(dú)特匹匹配建立服務(wù)能能力與患者者需求之間間的獨(dú)特匹匹配品牌建設(shè)者者的任務(wù)就就是在這兩兩者之間找找到一個(gè)相相互匹配的的契合點(diǎn)，，這種匹配配關(guān)系越獨(dú)獨(dú)特，醫(yī)院院獲得的競競爭優(yōu)勢的的機(jī)會(huì)也就就越大。例：患者要開水水——我們……患者要熱飯飯——我們……患者要看知知道病情——我們……患者要放物物方便——我們……患者要隱私私——我們……患者要治療療順利——我們……患者要發(fā)泄泄——我們……品牌建設(shè)的的三個(gè)基本本要素1、價(jià)值——理性聯(lián)系能夠滿足病病人“解除除痛苦，挽挽救生命””的需求；；同時(shí)，滿滿足患者心心理和精神神需求。2、情感——感性聯(lián)系“感情改變變世界”通通過人性的的關(guān)懷和個(gè)個(gè)性化的服服務(wù)，與患患者建立情情感聯(lián)系。。3、質(zhì)量——信譽(yù)聯(lián)系讓品牌有質(zhì)質(zhì)量，品牌牌才能夠獲獲得理性和和感性的認(rèn)認(rèn)同，從而而使醫(yī)院獲獲得更大成成功。如何形成與與患者需求求相匹配的的護(hù)理能力力服務(wù)是護(hù)理理工作永恒恒的主題，，也是她的的產(chǎn)品。各種規(guī)章制制度是護(hù)士士服務(wù)指南南的質(zhì)控標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士的言行行舉止決定定著產(chǎn)品的的質(zhì)量。過硬的技術(shù)術(shù)和豐富的的知識(shí)及良良好的心理理狀態(tài)是服服務(wù)質(zhì)量的的硬件參數(shù)數(shù)。愛心是護(hù)理理質(zhì)量得以以升華的催催化劑，是是創(chuàng)建品牌牌的軟件系系統(tǒng)。用愛心串聯(lián)聯(lián)起我們的的工作，那那就是創(chuàng)建建品牌服務(wù)務(wù)的生產(chǎn)過過程。如何形成與與患者需求求相匹配的的護(hù)理能力力1、有一個(gè)最最佳的護(hù)理理方案挽救生命、、解除病痛痛、讓患者者舒適。2、有一支高高素質(zhì)的服服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓患者獲得得良好的就就醫(yī)體驗(yàn)，，形成滿意意度。3、有一群技技術(shù)過硬的的護(hù)理能手手一個(gè)技術(shù)能能手就是一一面旗幟，，患者會(huì)聚聚集在這面面旗幟下。。4、形成良好好的公信力力品牌的本質(zhì)質(zhì)就是一種種承諾。當(dāng)當(dāng)人們對(duì)一一種事物或或關(guān)系對(duì)象象做出肯定定的價(jià)值判判斷，就會(huì)會(huì)建立起信信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可可豐富品牌牌的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)學(xué)產(chǎn)生：服務(wù)成為一一門學(xué)科。。有理論、、標(biāo)準(zhǔn)、量量化、考評(píng)評(píng)等完整的的體系。特特別專注對(duì)對(duì)消費(fèi)者的的研究，其其中一全新新的提法：：以優(yōu)質(zhì)服服務(wù)創(chuàng)造出出客戶。中西文化對(duì)對(duì)“服務(wù)””的認(rèn)同差差異：西方：“能能為您服務(wù)務(wù)，是我的的榮幸”——平等互惠、、等價(jià)交換換；

東方方：“為別別人服務(wù)，，簡直是遭遭罪”——等級(jí)觀念、、面子問題題。

“我我為人人，，人人為我我”——法國、中國國（50－60年代）醫(yī)療服務(wù)——技術(shù)含量很很高的、知知識(shí)含量很很廣的、人人情味很濃濃的服務(wù)。。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容可多樣樣化、人性性化目前我國強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：醫(yī)療衛(wèi)生、、教育等行行業(yè)，政府府職能均向向服務(wù)轉(zhuǎn)型型。服務(wù)方式內(nèi)內(nèi)容多樣化化服務(wù)面擴(kuò)大大個(gè)性化服務(wù)務(wù)——提高服務(wù)附附加值的重重要方式群群體對(duì)個(gè)個(gè)人的服務(wù)務(wù)；個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人的服服務(wù)認(rèn)識(shí)你的服服務(wù)對(duì)象現(xiàn)代客戶的的行為和期期望不同于于過去，他他們更注重重：時(shí)間、、權(quán)利、效效果、公正正性及更好好的服務(wù)。。由零碎的服服務(wù)轉(zhuǎn)向完完整的服務(wù)務(wù)服務(wù)應(yīng)向主主動(dòng)服務(wù)和和感動(dòng)服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變社會(huì)公眾一一般是從自自己和醫(yī)院院發(fā)生關(guān)系系的那個(gè)方方面去認(rèn)識(shí)識(shí)醫(yī)院，形形成印象。?！耙渣c(diǎn)概全全”“黑票效應(yīng)應(yīng)”，或稱稱“最差點(diǎn)點(diǎn)決定原理理”技術(shù)優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢信譽(yù)優(yōu)勢我們倡導(dǎo)由由追求患者者滿意度最最大化向追追求患者忠忠誠度轉(zhuǎn)變變。倡導(dǎo)由規(guī)范范服務(wù)向主主動(dòng)服務(wù)和和感動(dòng)服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變。優(yōu)勢戰(zhàn)略讓讓患者選擇擇你感動(dòng)服務(wù)：：是建立在““滿意服務(wù)務(wù)”基礎(chǔ)上上的人性化互動(dòng)服務(wù)務(wù)，是創(chuàng)造造患者期望望值的一種創(chuàng)新服服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)：：來源于病人人的感知和和體驗(yàn)?？梢砸杂糜靡砸韵孪鹿绞奖肀硎臼荆海翰∪巳烁懈杏X覺度度=病人人體體驗(yàn)驗(yàn)—病人人期期望望當(dāng)期期值值＜＜0時(shí)，，病病人人不不滿滿意意當(dāng)期期值值＝0時(shí)，，病病人人滿滿意意當(dāng)期期值值＞＞0時(shí)，，病病人人感感動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)雖雖然然不不能能帶帶來來直直接接價(jià)價(jià)值值，，但但是是可可以以減減少少患患者者流流失失并并吸吸引引患患者者就就醫(yī)醫(yī)，，產(chǎn)產(chǎn)生生隱隱型型價(jià)價(jià)值值。。護(hù)理理人人性性化化的的品品牌牌服服務(wù)務(wù)模模式式范范例例“入入院院六六個(gè)個(gè)一一””：一一聲聲微微笑笑的的問問候候、、一一杯杯暖暖心心的的熱熱水水、、一一塊塊潔潔白白的的手手帕帕、、一一張張整整潔潔的的床床鋪鋪、、一一次次熱熱情情詳詳細(xì)細(xì)的的入入院院介介紹紹、、一一套套便便于于醫(yī)醫(yī)患患溝溝通通的的連連心心卡卡。?！白∽≡涸何逦宓降轿晃弧薄保簻剀败暗牡淖∽≡涸涵h(huán)環(huán)境境、、衛(wèi)衛(wèi)生生清清潔潔到到位位；；優(yōu)優(yōu)良良的的醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)、、方方便便病病人人到到位位；；注注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)、、保保護(hù)護(hù)隱隱私私到到位位；；個(gè)個(gè)體體化化健健康康教教育育、、健健康康管管理理到到位位；；提提供供入入院院有有人人接接、、手手續(xù)續(xù)有有人人辦辦、、檢檢查查有有人人陪陪、、出出院院有有人人送送的的全全程程優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)到到位位。。“出出院院四四及及時(shí)時(shí)””：出出院院指指導(dǎo)導(dǎo)及及時(shí)時(shí)、、辦辦理理出出院院手手續(xù)續(xù)及及時(shí)時(shí)、、送送溫溫馨馨祝祝福福及及時(shí)時(shí)、、出出院院后后隨隨訪訪及及時(shí)時(shí)。?！八乃男男膿Q換四四心心””：用用醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)人人員員的的責(zé)責(zé)任任心心換換取取病病人人的的信信心心、、用用醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)人人員員的的細(xì)細(xì)心心換換取取病病人人的的舒舒心心、、用用醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)人人員員的的耐耐心心換換取取病病人人的的安安心心、、用用醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)人人員員的的愛愛心心換換取取病病人人的的放放心心。。處理理好好服服務(wù)務(wù)接接觸觸（（關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻））———是形形成成品品牌牌的的關(guān)關(guān)鍵鍵每一一次次接接觸觸都都提提供供給給患患者者證證明明醫(yī)醫(yī)院院品品牌牌真真實(shí)實(shí)性性，，也也提提供供了了形形成成患患者者忠忠誠誠度度的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。每一一個(gè)個(gè)接接觸觸都都是是重重要要的的患者者活活動(dòng)動(dòng)→→→→問問題題→→→→→改進(jìn)進(jìn)措措施施掛號(hào)號(hào)→排長長隊(duì)隊(duì)→提供供多多種種方方式式的的預(yù)預(yù)約約掛掛號(hào)號(hào)，，實(shí)實(shí)行行一一卡卡通通。。就醫(yī)醫(yī)→排隊(duì)隊(duì)混混亂亂、、圍圍觀觀→設(shè)立立分分診診臺(tái)臺(tái)、、通通過過門門診診數(shù)數(shù)字字化化系系統(tǒng)統(tǒng)排排序序。。領(lǐng)取取化化驗(yàn)驗(yàn)單單→不容容易易找找尋尋、、容容易易丟丟失失→服務(wù)務(wù)中中心心管管理理、、自自動(dòng)動(dòng)取取單單系系統(tǒng)統(tǒng)。。計(jì)價(jià)價(jià)收收費(fèi)費(fèi)、、取取藥藥→→等待待時(shí)時(shí)間間長長→信息息化化，，小小包包裝裝配配藥藥。。每一一個(gè)個(gè)接接觸觸都都是是重重要要的的患者者活活動(dòng)動(dòng)→→→→問問題題→→→→→改進(jìn)進(jìn)措措施施住院院安安排排→無床床、、患患者者無無法法及及時(shí)時(shí)入入院院→預(yù)約入入院、、增加加留觀觀病床床。病房→大病房房，硬硬件條條件差差→設(shè)立單單間、、雙人人間。。醫(yī)療→患者無無法選選擇醫(yī)醫(yī)生→把醫(yī)生生分成成醫(yī)療療組。。護(hù)理→患者無無法選選擇護(hù)護(hù)士→責(zé)任組組；責(zé)責(zé)任護(hù)護(hù)士包包干。。每一個(gè)個(gè)接觸觸都是是重要要的患者活活動(dòng)→→→問題題→→→→改進(jìn)措措施伙食→品種單單調(diào)→增加品品種，，增加加專科科飲食食，改改變烹烹調(diào)方方式。。衛(wèi)生→打掃時(shí)時(shí)間不不妥，，有衛(wèi)衛(wèi)生死死角→合理安安排清清潔時(shí)時(shí)間，，完善善清潔潔規(guī)范范。設(shè)備→維持不不及時(shí)時(shí)、不不正確確→請(qǐng)專門門公司司維護(hù)護(hù)。安全→病人財(cái)財(cái)物丟丟失→增加保保安人人員，，加強(qiáng)強(qiáng)安全全巡視視，加加強(qiáng)警警示。。安靜→陪客多多→開展優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理服服務(wù)，，讓患患者舒舒適、、享受受規(guī)范范的護(hù)護(hù)理服服務(wù)。。品牌形形成需需要依依靠護(hù)護(hù)理人人員的的行為為支持持護(hù)理人人員的的行為為是醫(yī)醫(yī)院遞遞給患患者的的名片片：品品牌的的形成成和推推廣需需要依依靠全全體員員工的的參與與，從從護(hù)理理的角角度說說，患患者是是從護(hù)護(hù)士的的行為為方式式中去去認(rèn)識(shí)識(shí)護(hù)理理品牌牌的，，因此此，加加強(qiáng)人人文素素質(zhì)教教育，，加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)院院文化化建設(shè)設(shè)，在在護(hù)理理人員員心目目中建建立起起導(dǎo)航航系統(tǒng)統(tǒng)，是是護(hù)理理品牌牌建設(shè)設(shè)的關(guān)關(guān)鍵。。同時(shí)時(shí)素質(zhì)質(zhì)和文文化是是社會(huì)會(huì)認(rèn)同同的基基礎(chǔ)，，有文文化的的品牌牌、有有素質(zhì)質(zhì)的品品牌體體現(xiàn)人人才可可以被被社會(huì)會(huì)認(rèn)同同和接接受，，也才才能夠夠成功功和持持久。。與病人人談話話的技技巧……一位患患者有有兩位位陪床床，護(hù)護(hù)士該該怎么么說？？1、請(qǐng)你你“走走”一一名陪陪護(hù)——一名陪陪護(hù)很很氣憤憤地離離開，，不高高興。。2、請(qǐng)你你“留留”一一名陪陪護(hù)——一名陪陪護(hù)很很歉意意地離離開，，很感感謝。。同樣的的目的的，同同樣的的意思思，一一字之之差，，效果果卻完完全不不同，，這是是為什什么？？品牌核核心價(jià)價(jià)值應(yīng)應(yīng)當(dāng)符符合社社會(huì)要要求在如何何處理理社會(huì)會(huì)效益益和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益的的關(guān)系系上，，堅(jiān)持持社會(huì)會(huì)效益益與經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益相相統(tǒng)一一的觀觀點(diǎn)，，同時(shí)時(shí)特別別強(qiáng)調(diào)調(diào)當(dāng)二二者出出現(xiàn)矛矛盾的的時(shí)候候，首首先追追求社社會(huì)效效益，，首先先追求求患者者價(jià)值值的實(shí)實(shí)現(xiàn)，，這不不僅是是社會(huì)會(huì)責(zé)任任，我我們還還堅(jiān)信信，在在社會(huì)會(huì)主義義市場場經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件件下，，只要要對(duì)社社會(huì)做做出了了貢獻(xiàn)獻(xiàn)，社社會(huì)自自然而而然會(huì)會(huì)回報(bào)報(bào)我們們。品牌建建設(shè)需需要追追求社社會(huì)認(rèn)認(rèn)同品牌價(jià)價(jià)值患者價(jià)價(jià)值社會(huì)價(jià)價(jià)值社會(huì)認(rèn)認(rèn)同要合理理考慮慮和平平衡患患者價(jià)價(jià)值、、品牌牌價(jià)值值和社社會(huì)價(jià)價(jià)值三三者的的利益益關(guān)系系，通通過承承擔(dān)社社會(huì)責(zé)責(zé)任、、追求求社會(huì)會(huì)價(jià)值值、與與患者者以及及醫(yī)院院所生生存的的社會(huì)會(huì)，發(fā)發(fā)展出出公共共性的的情感感關(guān)系系，獲獲得患患者和和社會(huì)會(huì)的認(rèn)認(rèn)同。。構(gòu)建資資源共共享平平臺(tái)，，打造造護(hù)理理服務(wù)務(wù)品牌牌目前全全球正正在進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)代化化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化、國國際化化為特特征的的第二二次現(xiàn)現(xiàn)代化化轉(zhuǎn)變變，醫(yī)醫(yī)院的的護(hù)理理管理理工作作也面面臨著著更加加科學(xué)學(xué)化、、系統(tǒng)統(tǒng)化、、精細(xì)細(xì)化的的要求求。因因此，，護(hù)理理管理理必須須由定定性管管理向向定量量管理理、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管管理向向科學(xué)學(xué)化管管理，，粗放放式管管理向向精細(xì)細(xì)化管管理發(fā)發(fā)展。。解放軍軍總院院第二二附屬屬醫(yī)院院提出出打造造“生生態(tài)護(hù)護(hù)理服服務(wù)品品牌””的口口號(hào)，，號(hào)召召全院院護(hù)士士集思思廣益益，在在環(huán)境境友好好、人人性化化服務(wù)務(wù)、效效能型型管理理等方方面主主動(dòng)作作為，，從而而提高高護(hù)理理質(zhì)量量，并并建立立和諧諧的醫(yī)醫(yī)護(hù)、、護(hù)護(hù)護(hù)、護(hù)護(hù)患關(guān)關(guān)系。。創(chuàng)立護(hù)護(hù)理品品牌我我們應(yīng)應(yīng)著重重以下下方面面讓護(hù)理理人員員意識(shí)識(shí)到：：品牌與與她們們的利利益密密切相相關(guān)護(hù)理骨骨干的的能力力決定定品牌牌的形形成和和質(zhì)量量：壓擔(dān)子子、定定責(zé)任任、給給動(dòng)力力。不不僅要要教會(huì)會(huì)下級(jí)級(jí)做正正確的的事情情，而而且要要教會(huì)會(huì)她們們把事事情做做到某某種程程度。。制度是是品牌牌建設(shè)設(shè)的基基礎(chǔ)：：制度需需要執(zhí)執(zhí)行，，光定定不執(zhí)執(zhí)行等等于零零。好護(hù)士士的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、愿不不愿意意在臨臨床一一線工工作2、愿不不愿意意上夜夜班3、愿不不愿意意護(hù)理理危重重病人人好護(hù)士士長的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1、愿不不愿意意在臨臨床一一線工工作2、愿不不愿意意在節(jié)節(jié)假日日上班班3、愿不不愿意意頂班班護(hù)士的的精神神：吃苦奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)守守紀(jì)愛愛院院衛(wèi)生部部馬曉曉偉副副部長長在2012年慶祝祝“5、12””國際護(hù)護(hù)士節(jié)節(jié)視頻頻會(huì)議議講話話中指指出：：護(hù)理人人員一一旦接接受醫(yī)醫(yī)院護(hù)護(hù)理品品牌的的理念念，就就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一一種歸歸屬感感，把把自己己視為為醫(yī)院院的主主人，，把醫(yī)醫(yī)院作作為發(fā)發(fā)掘潛潛能、、施展展抱負(fù)負(fù)的舞舞臺(tái)，，從而而積極極為構(gòu)構(gòu)建醫(yī)醫(yī)院的的護(hù)理理品牌牌而努努力??！種什么么，你你就會(huì)會(huì)得到到什么么！如果你你總是是做你你經(jīng)常常做的的事情情，那那么你你得到到的也也是經(jīng)經(jīng)常得得到的的東西西?！芤痢たù模ǎ↗ay·Katz）讓我們們共同同努力力，9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:50:4502:50:4502:5012/24/20222:50:45AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:50:4502:50Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:50:4602:50:4602:50Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:50:4602:50:46December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20222:50:46上上午02:50:4612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:50上上午午12月月-2202:50December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/242:50:4602:50:4624December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:50:46上午午2:50上午午02:50:4612月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:50:4602:50:4602:5012/24/20222:50:46AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:50:4602:50Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:50:4602:50:4602:50Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:50:4602:50:46December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把