銀行轉(zhuǎn)賬常見失敗問題分析課件

六家銀行相似的失敗原因建行，工行，農(nóng)行，郵政已經(jīng)省集中扣款，農(nóng)信社，中行由分公司負(fù)責(zé)扣款。轉(zhuǎn)賬常見的失敗原因有余額不足、戶名不符、賬號錯、其它等，各分公司對失敗件的后續(xù)跟蹤可參照以下常見失敗原因分析核查后作相應(yīng)處理。1六家銀行相似的失敗原因111.余額不足

(1)各家銀行的回盤失敗術(shù)語工行的表示為：借方賬戶余額不足農(nóng)行的表示為：可用余額不足建行的表示為：余額不足中行的表示為：余額不足農(nóng)信社的表示為：余額不足郵政的表示為：可用余額不足21.余額不足

(1)各家銀行的回盤失敗術(shù)語22

(2)常見原因分析及處理辦法

“余額不足”是指客戶賬戶里面的余額小于代扣金額，無法完成代扣的交易，是轉(zhuǎn)賬代扣失敗最常見的原因。碰到失敗原因為“余額不足”時應(yīng)通知客戶及時補充賬戶余額。考慮到銀行按規(guī)定會向客戶收取卡的年費、賬戶的小額儲戶管理費等，可建議客戶至少存入比代扣保費金額多20元的款項。3

(2)常見原因分析及處理辦法

“余額不足”是指客戶賬戶里面3

處理辦法

當(dāng)有客戶投訴“授權(quán)賬戶余額充足，卻因‘余額不足’扣款失敗”時，常見原因及處理辦法如下：A.客戶賬戶余額足夠扣費的時間點與我司扣劃的時間點,兩者之間存在時間差。這種情況一般是由于我司送行扣劃與客戶到銀行存款是在同天進行，但是兩者的時間點不一致造成的。應(yīng)關(guān)注下次的送劃的結(jié)果是否扣費成功。4

處理辦法

當(dāng)有客戶投訴“授4

B.客戶賬戶的余額已被其它扣費項目先行扣款。適用于客戶存錢后我司多次扣劃，仍然因“余額不足”扣劃失敗的情況。建議客戶持存折到銀行柜臺打本或者通過銀行的咨詢熱線核查賬戶交易明細(xì)及余額。555應(yīng)收保費增加。這種情況一般是由于被保人職業(yè)或年齡的變化導(dǎo)致某些附加險保費發(fā)生變化，建議可咨詢各地市公司的保全部門6應(yīng)收保費增加。這種情況一般是由于被保人職業(yè)或年齡的變化導(dǎo)致某6D.客戶誤將款項存入非授權(quán)賬戶里面。這種情況一般是由于客戶手上存折較多，客戶一時大意造成。請客戶及時在授權(quán)存折（卡）存款，如客戶確實無法找到授權(quán)存折（卡），可建議其更換授權(quán)賬號。E.客戶的多幣種存折里面所存的錢并不是人民幣，而是美元或其它貨幣。請客戶存入足夠交保費的人民幣。7D.客戶誤將款項存入非授權(quán)賬戶里面。這種情況一般是由于客戶手72.戶名不符

(1)各家銀行的回盤術(shù)語農(nóng)行的表示為：客戶姓名不符建行的表示為：客戶名稱檢查失敗農(nóng)信社的表示為：戶名不正確郵政的表示為：戶名不符工行的表示為：代理人姓名不符

82.戶名不符

(1)各家銀行的回盤術(shù)語88常見原因分析及處理辦法

工行、農(nóng)行、農(nóng)信社是開始轉(zhuǎn)帳就核對戶名，而建行和郵政是從2008年5月22日開始核對戶名，中行還沒有核對戶名(所以不存在這個錯誤)。核對戶名是要求銀行將我司提供的授權(quán)賬號的戶名信息與該賬號在銀行系統(tǒng)內(nèi)的戶名信息進行校對，不一致時就會出現(xiàn)“戶名不符”的情況?！皯裘环庇幸韵聨追N原因：9常見原因分析及處理辦法99A.我司提供的戶名與銀行系統(tǒng)內(nèi)戶名不是同一戶名，或者是我司系統(tǒng)內(nèi)的戶名錄入有誤。例如我司授權(quán)賬號的戶名為投保人，而該賬號在銀行系統(tǒng)內(nèi)的戶名為他人。遇到這種情況，應(yīng)通過客戶授權(quán)時提供的存折復(fù)印件與系統(tǒng)錄入信息進行比對查錯，重點留意相似的漢字，建議放大字體仔細(xì)區(qū)分。10A.我司提供的戶名與銀行系統(tǒng)內(nèi)戶名不是同一戶名，10例如：投保單號：0198451保險單號：1998-441407-S08-00001602-3投保人：梁節(jié)行送劃金額：2050.00(PS應(yīng)期:2008/10/01)銀行賬號：0004425101100359093梁節(jié)行制盤情況：2008/1111/14日回盤2008/11/14日處理或核銷劃賬結(jié)果：不成功(戶名不符,銀行戶名為:粱節(jié)行)11例如：1111

B.授權(quán)賬號的戶名中含有生僻字，為了避免以后年度再次出現(xiàn)同樣問題，建議客戶重新授權(quán)一個不含生僻字(生僻字簡單來說就是新華字典里面有這個字，但我們公司中文字庫里沒有這個字)的賬戶。C.我司或者銀行其中一方戶名中含有空格、亂碼、錯別字或不可見字符。建議先查看我司的轉(zhuǎn)賬歷史，查看我方戶名中是否有空格。轉(zhuǎn)賬歷史中的賬號信息用“-”連接，能非常直觀地看出戶名中是否存有空格，空格有可能存在于戶名的前面、戶名的中間或者戶名的后面。12B.授權(quán)賬號的戶名中含有生僻字，為了避12例如：投保單號：0198390925保險單號：1998-442001-S09-00003959-6“周“字前面有兩個空格投保人：周惠嬋送劃金額：770.00(PS應(yīng)收日期:2008/10/01)銀行賬號：0001-周惠嬋-2018026401000577717制盤情況：2008/11/21791482008/11/24日回盤2008/11/24日處理或核銷劃賬結(jié)果：不成功(戶名不符)13例如：1313D.通過上述辦法仍未查出原因的，建議相關(guān)部門（新契約/保全/理賠）徹底清除戶名后，將授權(quán)賬戶和戶名重新輸入一次并跟蹤之后的劃賬情況。E.如仍未劃賬成功的,基本上可以確定是銀行方戶名存有空格、亂碼、錯別字或者不可見字符，可由省收付費小組的成員聯(lián)系銀行，查證銀行方戶名。14D.通過上述辦法仍未查出原因的，建議相關(guān)部門（新契約/保全/14

說明：農(nóng)行的回盤文件中，銀行會反饋銀行方的戶名。農(nóng)行的舊賬號轉(zhuǎn)賬不成功，失敗原因是“戶名不符”。對于農(nóng)行反饋回來的戶名，與存折復(fù)印件不符或者地方農(nóng)行查詢結(jié)果不符的，是由于農(nóng)行的地市分行的底層包數(shù)據(jù)要上傳到省行而底層包數(shù)據(jù)是EBCD碼，上傳的時候要轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的ASC碼，在轉(zhuǎn)換過程中會出現(xiàn)一些字符因為各種原因（全角半角之類的）無法識別，在省農(nóng)行系統(tǒng)中就顯示為空格或者不顯示。建議各地市公司根據(jù)銀行戶名重新錄入。15說明：1515D.建行的社保賬戶轉(zhuǎn)賬不成功，失敗原因是“戶名不符”。E.郵政的“其他錯誤，請與省中心聯(lián)系”中包括收費的“戶名不符”和付費時戶名有“生僻字”。F.對于同一授權(quán)賬號，同一時間里一份保單能轉(zhuǎn)賬成功、另一保單出現(xiàn)“戶名不符”的情況，通常為出現(xiàn)“戶名不符”的保單授權(quán)賬戶的戶名錄入有問題。出現(xiàn)這種情況時，相關(guān)人員應(yīng)盡快核查更正。八版和新短險系統(tǒng)的客戶授權(quán)賬戶資料變更時，受理人員應(yīng)在P8GD外掛對變更前系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生的應(yīng)收應(yīng)付記錄對應(yīng)的賬戶資料作同步變更。16D.建行的社保賬戶轉(zhuǎn)賬不成功，失敗原因是“戶名不符”。16163.賬號錯

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面工行：賬號非法、賬號不存在、異地卡、校驗位錯、卡號非法、卡號不存在、非本地卡，不能做此交易。

農(nóng)行：賬號錯、輸入賬號卡號錯、卡號不合法或不存在、該賬戶不存在、客戶信息不完整、處理活期產(chǎn)品對照錯誤。

建行：交易賬不存在、G/L賬戶不存在。中行：帳號有誤。農(nóng)信社：帳號不正確。郵政：賬號不存在。173.賬號錯

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面1717(2)常見原因分析及處理辦法

各家銀行的校驗程序會按照各家銀行的賬號規(guī)則判斷賬戶是否存在，包括賬號是否真實存在、地區(qū)碼是否滿足為本地區(qū)賬號、賬號的校驗位是否滿足銀行要求、賬號是否為活期通存通兌的結(jié)算戶等，若無法通過銀行的校驗程序，則銀行轉(zhuǎn)賬不成功。181818A.錄入錯誤。核對客戶存折（或影映件），確認(rèn)是否錄入錯誤，包括賬號及銀行代碼。B.授權(quán)不符合轉(zhuǎn)賬要求。按照賬號規(guī)則，認(rèn)真核對客戶授權(quán)賬號，重點留意定期賬號規(guī)則和不能轉(zhuǎn)賬的賬號規(guī)則。確定客戶授權(quán)賬號不滿足轉(zhuǎn)賬要求時，應(yīng)重新授權(quán)符合轉(zhuǎn)賬要求的賬號。八版和新短險系統(tǒng)的客戶授權(quán)賬戶資料變更時，受理人員應(yīng)對變更前系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生的應(yīng)收應(yīng)付記錄對應(yīng)的賬戶資料作同步變更。C.說明：農(nóng)行的“處理活期產(chǎn)品對照錯誤”即“賬戶已銷戶或者是賬號不存在”。19A.錄入錯誤。核對客戶存折（或影映件），確認(rèn)是否錄入錯誤，包194.賬號狀態(tài)不正常

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面工行：卡片狀態(tài)為已換卡未啟、卡片狀態(tài)不正常、過期卡、該卡為作廢卡、該卡為已收卡、該卡為取消用卡資格卡、該卡為掛失卡、分戶賬已掛失、此賬戶已銷戶、此賬戶已凍結(jié)。

農(nóng)行：賬戶狀態(tài)不正常、因賬戶長期不動賬，請到柜臺辦理、已銷卡、該戶已止付、產(chǎn)品處于密碼鎖定狀態(tài)、不能處理活期產(chǎn)品。建行：賬戶已銷戶、賬戶狀態(tài)不正確。中行：賬戶已掛失或銷戶、賬戶狀態(tài)不正確。郵政：賬戶已銷戶。204.賬號狀態(tài)不正常

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面220(2)

常見原因分析及處理辦法銀行系統(tǒng)在處理我司送行文件時，會啟動賬號狀態(tài)的校驗程序，判斷該賬號是否正常，若無法通過校驗，則交易失敗。根據(jù)回盤提示，聯(lián)系客戶證實該賬戶的狀態(tài)，并指引客戶到銀行柜臺辦理相關(guān)手續(xù)，如解凍、激活等。如果失敗原因是已銷戶，應(yīng)通知客戶重新授權(quán)。21(2)常見原因分析及處理辦法21215.其他

各家銀行失敗原因為“其他”的常見原因分析及處理辦法如下：工行主要包括的原因是：賬戶欠費或其它未知錯、未知錯誤代碼。一般為客戶賬戶已欠費，無法完成轉(zhuǎn)賬交易，可聯(lián)系客戶進行查證。建行主要包括的原因是：凍結(jié)賬戶、密碼掛失、定期賬戶或非活期賬戶、賬號位數(shù)錯，不夠位數(shù)。225.其他

各家銀行失敗原因為“其他”的常見原因分析及處理22首先判斷賬號位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠說明入有誤，應(yīng)重新錄入正確的賬號；若是授權(quán)賬戶本身位數(shù)不夠的，應(yīng)通知客戶重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬戶。然后根據(jù)賬號規(guī)則判斷是否為定期賬戶，若該賬戶是定期賬戶，則通知客戶重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬戶。若非上述原因，則聯(lián)系客戶證實該賬戶是否凍結(jié)賬戶或者密碼掛失，并告之客戶前往銀行辦理相關(guān)手續(xù)，如解凍等23首先判斷賬號位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠說明入有誤，應(yīng)重新錄23

農(nóng)信社：賬號位數(shù)錯，不夠位數(shù)。

郵政主要包括的原因是：賬號位數(shù)不夠、非廣東省賬號、賬號錯、賬戶狀態(tài)異常、戶名不符（只針對收費）、戶名有生僻字（只針對付費）。242424首先判斷賬號是否錄入錯誤、位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠，是錄錯的，應(yīng)重新錄入正確的賬號；若是授權(quán)賬戶本身位數(shù)不夠的，應(yīng)通知客戶重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬戶。另外，若是收費是重點檢查一下戶名是否錄入正確，若是付費應(yīng)檢查戶名中是否有生僻字。如果上述原因都不是，則聯(lián)系客戶證實該賬戶是否為非廣東省賬戶或者賬戶的狀態(tài)不正常。非廣東省賬號，應(yīng)重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬號。賬戶狀態(tài)異常，應(yīng)通知客戶前往銀行辦理相關(guān)手續(xù)，如解凍等。25首先判斷賬號是否錄入錯誤、位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠，是錄錯的25各家銀行不同的失敗原因

1.工行：不能轄內(nèi)通兌A.不能轄內(nèi)通兌，指客戶的存折只能在開戶行（網(wǎng)點）之內(nèi)才能存取。不能轄內(nèi)通兌的原因有兩種：B.存折沒有密碼或者密碼的位數(shù)少于6位C.存折是不能通存通兌的賬戶D.該類賬戶在省級集中之前，各分公司能夠轉(zhuǎn)賬成功，省級集中之后出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬失敗，是因為分公司的盤號屬于非跨地區(qū)盤號，只能處理本地賬號，省公司的盤號屬于跨地區(qū)盤號，可以在全省范圍內(nèi)轉(zhuǎn)賬，而全省范圍的轉(zhuǎn)賬，工行的程序會自動啟動程序校驗是否能“通存通兌”。26各家銀行不同的失敗原因

1.工行：不能轄內(nèi)通兌2626說明：M對于“通存通兌”，銀行不控制代付業(yè)務(wù)，銀行只控制代扣業(yè)務(wù)。代付業(yè)務(wù)，銀行方校驗的是我司賬戶的性質(zhì)，不判斷接收賬戶的通存通兌性質(zhì)；而代收業(yè)務(wù)則剛好相反，銀行方判斷的是付款賬號（客戶授權(quán)賬號）的通存通兌性質(zhì)。故客戶同時授權(quán)轉(zhuǎn)賬代收代付保險費的，有可能會出現(xiàn)代付成功，代收不成功的情況。出現(xiàn)“不能轄內(nèi)通兌時”，應(yīng)引導(dǎo)客戶辦理通存通兌，目前辦理“通存通兌”的手續(xù)為：

27說明：M27A.請客戶持證件、存折、卡到開戶行去辦理通存通兌的相關(guān)手續(xù)，包括密碼修改，如密碼為4位的，應(yīng)更改密碼為6位。

B.如銀行告知不能辦理變更的，應(yīng)通知客戶重新開戶，并到我司辦理授權(quán)賬戶的變更手續(xù)。

C.開戶時間在2002年10月之前的存折基本上不符合通存通兌要求，而2004年之后開戶的存折則不會存在該問題，因為工行曾經(jīng)在99年到00年期間進行過系統(tǒng)升級，當(dāng)時工行已經(jīng)通過各種媒體公告通知客戶辦理換折手續(xù)，目前該類存折已經(jīng)不能升級，故建議重新辦理授權(quán)。28A.請客戶持證件、存折、卡到開戶行去辦理通存通兌的相關(guān)手續(xù)，282.工行：不能直接處理綜合賬戶賬號和不能直接處理e時代卡

“不能直接處理綜合賬戶賬號”一般是“不能直接處理理財金賬戶”。對于這兩種類型的賬號目前都是卡可以轉(zhuǎn)賬，而存折不可以轉(zhuǎn)賬，存折是銀行提供給客戶打本。對于上收前分公司能轉(zhuǎn)賬成功的理財金存折賬號或e時代卡存折賬戶可以轉(zhuǎn)賬成功，但省級集中轉(zhuǎn)賬不成功的原因是：現(xiàn)在工行的省網(wǎng)和總部網(wǎng)合并，系統(tǒng)升級，導(dǎo)致理財金存折賬戶或E時代卡存折賬號有時轉(zhuǎn)賬成功有時不成功。292.工行：不能直接處理綜合賬戶賬號和不能直接處理e時代卡2929目前的處理辦法是建議客戶用理財金卡或e時代卡授權(quán)轉(zhuǎn)賬。說明：若遇相鄰時間段里面同一賬號授權(quán)轉(zhuǎn)賬，一筆成功，一筆失敗時，請地市公司相關(guān)人員聯(lián)系省收付費小組成員。30目前的處理辦法是建議客戶用理財金卡或e時代卡授權(quán)轉(zhuǎn)賬。30303.工行：無此券商號“無此券商號”原不是我司的代扣代付的失敗的代碼。產(chǎn)生這種失敗代碼的原因是省級集中轉(zhuǎn)賬處理的數(shù)據(jù)量較大，工行系統(tǒng)在處理時偶爾出現(xiàn)中斷，導(dǎo)致和其他公司的代碼互相借用。一般由我司再次提交或者送盤即可，應(yīng)關(guān)注下一次扣劃情況。313.工行：無此券商號31314.農(nóng)行：賬戶性質(zhì)錯賬戶性質(zhì)錯一般是非結(jié)算賬戶。在省級集中以前，各地市分公司可以轉(zhuǎn)賬成功，但在省級集中以后出現(xiàn)的這種情況，有兩種可能：(1)與地市分公司合作的地方銀行，對結(jié)算戶限制不嚴(yán)格(2)地市分公司與地方農(nóng)行達成合作協(xié)議，合作銀行默認(rèn)所有我司提供轉(zhuǎn)賬的賬戶都是結(jié)算賬戶。324.農(nóng)行：賬戶性質(zhì)錯3232對于一般的賬戶，到當(dāng)?shù)剞r(nóng)行柜面辦理轉(zhuǎn)為結(jié)算賬戶的相關(guān)手續(xù)即可，但對于農(nóng)行的12位舊賬號，銀行方面表示無法辦理開通手續(xù)。該類賬號約在2001年前停止開立。另外，如果同一賬戶同時授權(quán)了轉(zhuǎn)賬代扣和代付，出現(xiàn)收費因“賬戶性質(zhì)錯”轉(zhuǎn)賬失敗而付費卻轉(zhuǎn)賬成功的情況，有可能是因為賬戶狀態(tài)異常，如凍結(jié)，只收不付戶等，此類賬戶只能進不能出。33對于一般的賬戶，到當(dāng)?shù)剞r(nóng)行柜面辦理轉(zhuǎn)為結(jié)算賬戶的相關(guān)手續(xù)即可33精品課件！精品課件！34精品課件！精品課件！355.農(nóng)行：對賬折-只能用卡進行交易對賬折-只能用卡進行交易,顧名思義，是指農(nóng)行對于只開卡的客戶提供的封皮為綠色的存折，該存折只適用于對賬，不能進行任何交易（包括轉(zhuǎn)賬）。該種存折的賬號也是以“44－”開頭，但它不能用于保險費的代收代付業(yè)務(wù)。建議重新授權(quán)該存折對應(yīng)的卡，或者重新授權(quán)。目前，農(nóng)行只開折不開卡的存折封皮為深紅色，不是綠色。請地市分公司在受理授權(quán)賬號時，留意存折顏色的差別。365.農(nóng)行：對賬折-只能用卡進行交易3636六家銀行相似的失敗原因建行，工行，農(nóng)行，郵政已經(jīng)省集中扣款，農(nóng)信社，中行由分公司負(fù)責(zé)扣款。轉(zhuǎn)賬常見的失敗原因有余額不足、戶名不符、賬號錯、其它等，各分公司對失敗件的后續(xù)跟蹤可參照以下常見失敗原因分析核查后作相應(yīng)處理。37六家銀行相似的失敗原因1371.余額不足

(1)各家銀行的回盤失敗術(shù)語工行的表示為：借方賬戶余額不足農(nóng)行的表示為：可用余額不足建行的表示為：余額不足中行的表示為：余額不足農(nóng)信社的表示為：余額不足郵政的表示為：可用余額不足381.余額不足

(1)各家銀行的回盤失敗術(shù)語238

(2)常見原因分析及處理辦法

“余額不足”是指客戶賬戶里面的余額小于代扣金額，無法完成代扣的交易，是轉(zhuǎn)賬代扣失敗最常見的原因。碰到失敗原因為“余額不足”時應(yīng)通知客戶及時補充賬戶余額?？紤]到銀行按規(guī)定會向客戶收取卡的年費、賬戶的小額儲戶管理費等，可建議客戶至少存入比代扣保費金額多20元的款項。39

(2)常見原因分析及處理辦法

“余額不足”是指客戶賬戶里面39

處理辦法

當(dāng)有客戶投訴“授權(quán)賬戶余額充足，卻因‘余額不足’扣款失敗”時，常見原因及處理辦法如下：A.客戶賬戶余額足夠扣費的時間點與我司扣劃的時間點,兩者之間存在時間差。這種情況一般是由于我司送行扣劃與客戶到銀行存款是在同天進行，但是兩者的時間點不一致造成的。應(yīng)關(guān)注下次的送劃的結(jié)果是否扣費成功。40

處理辦法

當(dāng)有客戶投訴“授40

B.客戶賬戶的余額已被其它扣費項目先行扣款。適用于客戶存錢后我司多次扣劃，仍然因“余額不足”扣劃失敗的情況。建議客戶持存折到銀行柜臺打本或者通過銀行的咨詢熱線核查賬戶交易明細(xì)及余額。41541應(yīng)收保費增加。這種情況一般是由于被保人職業(yè)或年齡的變化導(dǎo)致某些附加險保費發(fā)生變化，建議可咨詢各地市公司的保全部門42應(yīng)收保費增加。這種情況一般是由于被保人職業(yè)或年齡的變化導(dǎo)致某42D.客戶誤將款項存入非授權(quán)賬戶里面。這種情況一般是由于客戶手上存折較多，客戶一時大意造成。請客戶及時在授權(quán)存折（卡）存款，如客戶確實無法找到授權(quán)存折（卡），可建議其更換授權(quán)賬號。E.客戶的多幣種存折里面所存的錢并不是人民幣，而是美元或其它貨幣。請客戶存入足夠交保費的人民幣。43D.客戶誤將款項存入非授權(quán)賬戶里面。這種情況一般是由于客戶手432.戶名不符

(1)各家銀行的回盤術(shù)語農(nóng)行的表示為：客戶姓名不符建行的表示為：客戶名稱檢查失敗農(nóng)信社的表示為：戶名不正確郵政的表示為：戶名不符工行的表示為：代理人姓名不符

442.戶名不符

(1)各家銀行的回盤術(shù)語844常見原因分析及處理辦法

工行、農(nóng)行、農(nóng)信社是開始轉(zhuǎn)帳就核對戶名，而建行和郵政是從2008年5月22日開始核對戶名，中行還沒有核對戶名(所以不存在這個錯誤)。核對戶名是要求銀行將我司提供的授權(quán)賬號的戶名信息與該賬號在銀行系統(tǒng)內(nèi)的戶名信息進行校對，不一致時就會出現(xiàn)“戶名不符”的情況?！皯裘环庇幸韵聨追N原因：45常見原因分析及處理辦法945A.我司提供的戶名與銀行系統(tǒng)內(nèi)戶名不是同一戶名，或者是我司系統(tǒng)內(nèi)的戶名錄入有誤。例如我司授權(quán)賬號的戶名為投保人，而該賬號在銀行系統(tǒng)內(nèi)的戶名為他人。遇到這種情況，應(yīng)通過客戶授權(quán)時提供的存折復(fù)印件與系統(tǒng)錄入信息進行比對查錯，重點留意相似的漢字，建議放大字體仔細(xì)區(qū)分。46A.我司提供的戶名與銀行系統(tǒng)內(nèi)戶名不是同一戶名，46例如：投保單號：0198451保險單號：1998-441407-S08-00001602-3投保人：梁節(jié)行送劃金額：2050.00(PS應(yīng)期:2008/10/01)銀行賬號：0004425101100359093梁節(jié)行制盤情況：2008/1111/14日回盤2008/11/14日處理或核銷劃賬結(jié)果：不成功(戶名不符,銀行戶名為:粱節(jié)行)47例如：1147

B.授權(quán)賬號的戶名中含有生僻字，為了避免以后年度再次出現(xiàn)同樣問題，建議客戶重新授權(quán)一個不含生僻字(生僻字簡單來說就是新華字典里面有這個字，但我們公司中文字庫里沒有這個字)的賬戶。C.我司或者銀行其中一方戶名中含有空格、亂碼、錯別字或不可見字符。建議先查看我司的轉(zhuǎn)賬歷史，查看我方戶名中是否有空格。轉(zhuǎn)賬歷史中的賬號信息用“-”連接，能非常直觀地看出戶名中是否存有空格，空格有可能存在于戶名的前面、戶名的中間或者戶名的后面。48B.授權(quán)賬號的戶名中含有生僻字，為了避48例如：投保單號：0198390925保險單號：1998-442001-S09-00003959-6“周“字前面有兩個空格投保人：周惠嬋送劃金額：770.00(PS應(yīng)收日期:2008/10/01)銀行賬號：0001-周惠嬋-2018026401000577717制盤情況：2008/11/21791482008/11/24日回盤2008/11/24日處理或核銷劃賬結(jié)果：不成功(戶名不符)49例如：1349D.通過上述辦法仍未查出原因的，建議相關(guān)部門（新契約/保全/理賠）徹底清除戶名后，將授權(quán)賬戶和戶名重新輸入一次并跟蹤之后的劃賬情況。E.如仍未劃賬成功的,基本上可以確定是銀行方戶名存有空格、亂碼、錯別字或者不可見字符，可由省收付費小組的成員聯(lián)系銀行，查證銀行方戶名。50D.通過上述辦法仍未查出原因的，建議相關(guān)部門（新契約/保全/50

說明：農(nóng)行的回盤文件中，銀行會反饋銀行方的戶名。農(nóng)行的舊賬號轉(zhuǎn)賬不成功，失敗原因是“戶名不符”。對于農(nóng)行反饋回來的戶名，與存折復(fù)印件不符或者地方農(nóng)行查詢結(jié)果不符的，是由于農(nóng)行的地市分行的底層包數(shù)據(jù)要上傳到省行而底層包數(shù)據(jù)是EBCD碼，上傳的時候要轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的ASC碼，在轉(zhuǎn)換過程中會出現(xiàn)一些字符因為各種原因（全角半角之類的）無法識別，在省農(nóng)行系統(tǒng)中就顯示為空格或者不顯示。建議各地市公司根據(jù)銀行戶名重新錄入。51說明：1551D.建行的社保賬戶轉(zhuǎn)賬不成功，失敗原因是“戶名不符”。E.郵政的“其他錯誤，請與省中心聯(lián)系”中包括收費的“戶名不符”和付費時戶名有“生僻字”。F.對于同一授權(quán)賬號，同一時間里一份保單能轉(zhuǎn)賬成功、另一保單出現(xiàn)“戶名不符”的情況，通常為出現(xiàn)“戶名不符”的保單授權(quán)賬戶的戶名錄入有問題。出現(xiàn)這種情況時，相關(guān)人員應(yīng)盡快核查更正。八版和新短險系統(tǒng)的客戶授權(quán)賬戶資料變更時，受理人員應(yīng)在P8GD外掛對變更前系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生的應(yīng)收應(yīng)付記錄對應(yīng)的賬戶資料作同步變更。52D.建行的社保賬戶轉(zhuǎn)賬不成功，失敗原因是“戶名不符”。16523.賬號錯

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面工行：賬號非法、賬號不存在、異地卡、校驗位錯、卡號非法、卡號不存在、非本地卡，不能做此交易。

農(nóng)行：賬號錯、輸入賬號卡號錯、卡號不合法或不存在、該賬戶不存在、客戶信息不完整、處理活期產(chǎn)品對照錯誤。

建行：交易賬不存在、G/L賬戶不存在。中行：帳號有誤。農(nóng)信社：帳號不正確。郵政：賬號不存在。533.賬號錯

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面1753(2)常見原因分析及處理辦法

各家銀行的校驗程序會按照各家銀行的賬號規(guī)則判斷賬戶是否存在，包括賬號是否真實存在、地區(qū)碼是否滿足為本地區(qū)賬號、賬號的校驗位是否滿足銀行要求、賬號是否為活期通存通兌的結(jié)算戶等，若無法通過銀行的校驗程序，則銀行轉(zhuǎn)賬不成功。541854A.錄入錯誤。核對客戶存折（或影映件），確認(rèn)是否錄入錯誤，包括賬號及銀行代碼。B.授權(quán)不符合轉(zhuǎn)賬要求。按照賬號規(guī)則，認(rèn)真核對客戶授權(quán)賬號，重點留意定期賬號規(guī)則和不能轉(zhuǎn)賬的賬號規(guī)則。確定客戶授權(quán)賬號不滿足轉(zhuǎn)賬要求時，應(yīng)重新授權(quán)符合轉(zhuǎn)賬要求的賬號。八版和新短險系統(tǒng)的客戶授權(quán)賬戶資料變更時，受理人員應(yīng)對變更前系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生的應(yīng)收應(yīng)付記錄對應(yīng)的賬戶資料作同步變更。C.說明：農(nóng)行的“處理活期產(chǎn)品對照錯誤”即“賬戶已銷戶或者是賬號不存在”。55A.錄入錯誤。核對客戶存折（或影映件），確認(rèn)是否錄入錯誤，包554.賬號狀態(tài)不正常

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面工行：卡片狀態(tài)為已換卡未啟、卡片狀態(tài)不正常、過期卡、該卡為作廢卡、該卡為已收卡、該卡為取消用卡資格卡、該卡為掛失卡、分戶賬已掛失、此賬戶已銷戶、此賬戶已凍結(jié)。

農(nóng)行：賬戶狀態(tài)不正常、因賬戶長期不動賬，請到柜臺辦理、已銷卡、該戶已止付、產(chǎn)品處于密碼鎖定狀態(tài)、不能處理活期產(chǎn)品。建行：賬戶已銷戶、賬戶狀態(tài)不正確。中行：賬戶已掛失或銷戶、賬戶狀態(tài)不正確。郵政：賬戶已銷戶。564.賬號狀態(tài)不正常

(1)各家銀行的回盤術(shù)語包括幾個方面256(2)

常見原因分析及處理辦法銀行系統(tǒng)在處理我司送行文件時，會啟動賬號狀態(tài)的校驗程序，判斷該賬號是否正常，若無法通過校驗，則交易失敗。根據(jù)回盤提示，聯(lián)系客戶證實該賬戶的狀態(tài)，并指引客戶到銀行柜臺辦理相關(guān)手續(xù)，如解凍、激活等。如果失敗原因是已銷戶，應(yīng)通知客戶重新授權(quán)。57(2)常見原因分析及處理辦法21575.其他

各家銀行失敗原因為“其他”的常見原因分析及處理辦法如下：工行主要包括的原因是：賬戶欠費或其它未知錯、未知錯誤代碼。一般為客戶賬戶已欠費，無法完成轉(zhuǎn)賬交易，可聯(lián)系客戶進行查證。建行主要包括的原因是：凍結(jié)賬戶、密碼掛失、定期賬戶或非活期賬戶、賬號位數(shù)錯，不夠位數(shù)。585.其他

各家銀行失敗原因為“其他”的常見原因分析及處理58首先判斷賬號位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠說明入有誤，應(yīng)重新錄入正確的賬號；若是授權(quán)賬戶本身位數(shù)不夠的，應(yīng)通知客戶重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬戶。然后根據(jù)賬號規(guī)則判斷是否為定期賬戶，若該賬戶是定期賬戶，則通知客戶重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬戶。若非上述原因，則聯(lián)系客戶證實該賬戶是否凍結(jié)賬戶或者密碼掛失，并告之客戶前往銀行辦理相關(guān)手續(xù)，如解凍等59首先判斷賬號位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠說明入有誤，應(yīng)重新錄59

農(nóng)信社：賬號位數(shù)錯，不夠位數(shù)。

郵政主要包括的原因是：賬號位數(shù)不夠、非廣東省賬號、賬號錯、賬戶狀態(tài)異常、戶名不符（只針對收費）、戶名有生僻字（只針對付費）。602460首先判斷賬號是否錄入錯誤、位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠，是錄錯的，應(yīng)重新錄入正確的賬號；若是授權(quán)賬戶本身位數(shù)不夠的，應(yīng)通知客戶重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬戶。另外，若是收費是重點檢查一下戶名是否錄入正確，若是付費應(yīng)檢查戶名中是否有生僻字。如果上述原因都不是，則聯(lián)系客戶證實該賬戶是否為非廣東省賬戶或者賬戶的狀態(tài)不正常。非廣東省賬號，應(yīng)重新授權(quán)一個符合轉(zhuǎn)賬要求的賬號。賬戶狀態(tài)異常，應(yīng)通知客戶前往銀行辦理相關(guān)手續(xù)，如解凍等。61首先判斷賬號是否錄入錯誤、位數(shù)是否足夠。若位數(shù)不夠，是錄錯的61各家銀行不同的失敗原因

1.工行：不能轄內(nèi)通兌A.不能轄內(nèi)通兌，指客戶的存折只能在開戶行（網(wǎng)點）之內(nèi)才能存取。不能轄內(nèi)通兌的原因有兩種：B.存折沒有密碼或者密碼的位數(shù)少于6位C.存折是不能通存通兌的賬戶D.該類賬戶在省級集中之前，各分公司能夠轉(zhuǎn)賬成功，省級集中之后出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬失敗，是因為分公司的盤號屬于非跨地區(qū)盤號，只能處理本地賬號，省公司的盤號屬于跨地區(qū)盤號，可以在全省范圍內(nèi)轉(zhuǎn)賬，而全省范圍的轉(zhuǎn)賬，工行的程序會自動啟動程序校驗是否能“通存通兌”。62各家銀行不同的失敗原因

1.工行：不能轄內(nèi)通兌2662說明：M對于“通存通兌”，銀行不控制代付業(yè)務(wù)，銀行只控制代扣業(yè)務(wù)。代付業(yè)務(wù)，銀行方校驗的是我司賬戶的性質(zhì)，不判斷接收賬戶的通存通兌性質(zhì)；而代收業(yè)務(wù)則剛好相反，銀行方判斷的是付款賬號（客戶授權(quán)賬號）的通存通兌性質(zhì)。故客戶同時授權(quán)轉(zhuǎn)賬代收代付保險費的，有可能會出現(xiàn)代付成功，代收不成功的情況。出現(xiàn)“不能轄內(nèi)通兌時”，應(yīng)引導(dǎo)客戶辦理通存通兌，目前辦理“通存通兌”的手續(xù)為：

63說明：M63A.請客戶持證件、存折