桌面安全管理系統(tǒng)客戶(hù)端安裝手冊(cè)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行桌面安全管理系統(tǒng)客戶(hù)端安裝手冊(cè)安裝前檢查沖突檢查(重要)部分已知沖突列表：軟件名稱(chēng)解決辦法不解決出現(xiàn)的后果天網(wǎng)個(gè)人防火墻卸載藍(lán)屏瑞星卡卡卸載藍(lán)屏超級(jí)魔法兔子卸載死機(jī)Windows優(yōu)化大師卸載死機(jī)Windows防火墻關(guān)閉或者加smc.exe為可信阻斷Agent與服務(wù)器通信HPSECURITYTOOLSMANAGERMENT完全卸載HPSECURITYTOOLSMANAGERMENT計(jì)算機(jī)無(wú)法正常進(jìn)入操作系統(tǒng)3721使用SAFE360卸載3721個(gè)別終端無(wú)法正常聯(lián)機(jī)GOOGLETOOLSBAR使用SAFE360卸載個(gè)別終端無(wú)法正常聯(lián)機(jī)硬盤(pán)還原卡建議不安裝SPA無(wú)法安裝硬盤(pán)還原精靈建議不安裝SPA無(wú)法安裝McafeeEPO卸載CPU占用率高詳細(xì)請(qǐng)看HYPERLINK沖突解決方法硬件檢查系統(tǒng)盤(pán)必須有1G硬盤(pán)空間請(qǐng)參考HYPERLINK硬盤(pán)空間查看方法b、要求CPU是否滿(mǎn)足PentiumIII800MHz以上、512MB內(nèi)存以上請(qǐng)參考HYPERLINKCPU信息查看方法已安裝以太網(wǎng)適配器驅(qū)動(dòng)請(qǐng)參考HYPERLINK以太網(wǎng)驅(qū)動(dòng)查看方法系統(tǒng)檢查a、要求WIN2000以上系統(tǒng)(包括WIN7及VISTA)，不支持WIN98、Me、NT、Linux/Unix、操作系統(tǒng)為32位請(qǐng)參考HYPERLINK操作系統(tǒng)信息查看方法b、安裝時(shí)需要有administrator權(quán)限請(qǐng)參考HYPERLINK用戶(hù)權(quán)限查看方法客戶(hù)端安裝下載地址a、點(diǎn)擊6:88/web/index.php?_m=mod_article&_a=article_content&_r=_page&article_id=134b、完成sep客戶(hù)端下載，文件成功保持到本地。c、注意事項(xiàng)：客戶(hù)端安裝過(guò)程中要注意360等相關(guān)安全軟件的阻擋動(dòng)作,必須放行安裝過(guò)程中的相關(guān)操作。SEP安裝安裝過(guò)程無(wú)需配置。安裝完成后，出現(xiàn)目錄C:\ProgramFiles\Symantec，安裝完畢后，該目錄大小40多MB安裝成功后右下角出現(xiàn)黃色盾牌，盾牌右下角有個(gè)綠點(diǎn)安裝完成后建議重啟操作系統(tǒng)一般故障排除1、現(xiàn)象：如果終端用戶(hù)只出現(xiàn)黃色盾牌，而沒(méi)有出現(xiàn)綠點(diǎn)原因：客戶(hù)端無(wú)法連接服務(wù)器解決辦法：檢查網(wǎng)絡(luò)是否存在問(wèn)題，Ping8(sep地址)、Ping0(Altiris地址)2、現(xiàn)象：安裝Agent后重啟，啟動(dòng)不起來(lái)原因：安裝了卡巴斯基防病毒/防火墻軟件，安裝Agent前沒(méi)有卸載解決辦法：重新安裝操作系統(tǒng)3、現(xiàn)象：安裝Agent后重啟，出現(xiàn)藍(lán)屏原因：安裝了天網(wǎng)防火墻、瑞星卡卡、超級(jí)魔法兔子、Windows優(yōu)化大師等軟件，安裝Agent前沒(méi)有卸載解決辦法：進(jìn)入安全模式卸載4、現(xiàn)象：客戶(hù)端盾牌圖標(biāo)右下角不是綠點(diǎn)圖標(biāo)，而是黃色驚嘆號(hào)，客戶(hù)端提示不能通過(guò)主機(jī)完整性檢查，日志中顯示“主機(jī)主機(jī)完整性檢查失敗”原因：系統(tǒng)設(shè)置不允許執(zhí)行腳本解決辦法：運(yùn)行cmd，在DOS窗口中運(yùn)行cscript，確認(rèn)輸出為“CScript錯(cuò)誤:沒(méi)有在該機(jī)執(zhí)行Windows腳本宿主的權(quán)限。請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”。修改注冊(cè)表項(xiàng)“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsScriptHost\Settings\Enabled”，將鍵值修改為“1”，然后打開(kāi)SEP，點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)控制”右側(cè)的“選項(xiàng)”按鈕，選擇“立即檢查”等待20秒左右，查看圖標(biāo)是否正常5.、現(xiàn)象：客戶(hù)端安裝失敗，無(wú)任何提示，發(fā)現(xiàn)“c:\programfiles\”目錄下有symantec目錄。原因：系統(tǒng)中安裝過(guò)早期版本的symantec防病毒軟件，但卸載的不徹底。解決辦法1：使用卸載工具CleanWipe.exe進(jìn)行清理，清理完成后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，再安裝客戶(hù)端軟件。解決辦法2：通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)電腦安裝過(guò)SAV9.0版，確認(rèn)未安裝其他Symantec軟件，按關(guān)鍵字“symantec”刪除注冊(cè)表項(xiàng)，刪除目錄“C:\ProgramFiles\Symantec”、“C:\ProgramFiles\CommonFiles\SymantecShared”、“C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\Symantec”。重新啟動(dòng)系統(tǒng)，再安裝客戶(hù)端軟件。6、現(xiàn)象：無(wú)法通過(guò)windowsinstaller服務(wù)安裝程序包，你必須安裝更新版本windowsintaller服務(wù)的windowsservicepack。原因：操作系統(tǒng)的windowsinstaller服務(wù)版本過(guò)低解決辦法：安裝新版WindowsInstall：WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe7、現(xiàn)象：安裝windowsintall的時(shí)候，報(bào)錯(cuò)安裝程序不能更新你的windowsinstaller文件，因?yàn)榘惭b在你系統(tǒng)上語(yǔ)言和更新語(yǔ)言不同解決方法：在安全模式下安裝WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe安裝完成后重啟系統(tǒng)。8、現(xiàn)象：安裝客戶(hù)端時(shí)顯示“不能訪(fǎng)問(wèn)windowsinstaller服務(wù)，可能你在安全模式下運(yùn)行windows，或者windowsinstaller沒(méi)有正確的安裝，請(qǐng)和你的支持人員聯(lián)系以獲得幫助”原因：操作系統(tǒng)的windowsinstaller服務(wù)問(wèn)題。解決辦法：新建文本文件，將下面代碼中入文件中，將文件名改為installer.reg文件，雙擊執(zhí)行，導(dǎo)入注冊(cè)表。

WindowsRegistryEditorVersion5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer>"ImagePath"=-"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00,\56,00,00,00重新啟動(dòng)機(jī)器至按F8到安全模式，“開(kāi)始”—“運(yùn)行”—輸入“cmd”，在DOS窗口中執(zhí)行“msiexec

/regserver”重新啟動(dòng)。9、現(xiàn)象：安裝SEP時(shí)提示系統(tǒng)已存在Norton產(chǎn)品，要卸載Norton才可以繼續(xù)安裝原因：原先系統(tǒng)安裝有symantec-Norton的殺毒軟件，正常卸載(沒(méi)有卸載干凈)，安裝SEP報(bào)無(wú)法安裝錯(cuò)誤解決辦法：首先進(jìn)入安全模式使用Symantec專(zhuān)業(yè)卸載工具對(duì)Cleanwipe軟件進(jìn)行清除，如果仍無(wú)法繼續(xù)，則進(jìn)入注冊(cè)表刪除所有Symantec的所有選項(xiàng)及文件夾．然后進(jìn)入注冊(cè)表刪除Norton關(guān)鍵字的所有選項(xiàng)項(xiàng)及文件夾。詳細(xì)檢查過(guò)程硬件檢查【CPU】要求:PentiumIII800MHz或更快處理器檢查方法:右鍵點(diǎn)擊[我的電腦]選擇[屬性]【內(nèi)存】要求：512MB內(nèi)存以上檢查方法：同CPU的檢查方法【硬盤(pán)】要求：800MB以上檢查方法：右鍵點(diǎn)擊[C盤(pán)]選擇[屬性]【網(wǎng)卡】要求：已安裝驅(qū)動(dòng)檢查方法：按CTRL鍵+F1，進(jìn)入[設(shè)備管理器]，選擇[網(wǎng)絡(luò)適配器]，無(wú)問(wèn)號(hào)或驚嘆號(hào)。系統(tǒng)檢查【操作系統(tǒng)】

要求：WIN2000以上系統(tǒng)，WIN98/ME/NT不支持，只支持32位操作系統(tǒng)檢查方法：開(kāi)始|運(yùn)行|輸入cmd，鍵入systeminfo，查看OS名稱(chēng)、系統(tǒng)類(lèi)型（注意:系統(tǒng)類(lèi)型X86為32位操作系統(tǒng)，若為IA64則為64位操作系統(tǒng)）【用戶(hù)權(quán)限】要求：執(zhí)行安裝的用戶(hù)權(quán)限具有Administrator管理員權(quán)限。檢查方法：開(kāi)始|運(yùn)行|輸入cmd，鍵入lusrmgr.msc，當(dāng)前登錄用戶(hù)名是否隸屬于Administrators沖突檢查【未知沖突檢查】要求：卸載已安裝殺毒軟件、防火墻類(lèi)軟件(趨勢(shì)殺毒軟件不用卸載)檢查方法：開(kāi)始|控制面板|添加或刪除程序，檢查是否存在其他殺毒軟件、防火墻，若有請(qǐng)將其卸載。【已知沖突