人力資源培訓(xùn)管理課件

HumanResourceManagement章人力資源培訓(xùn)管理HumanResourceManagement1第一節(jié)人力資源培訓(xùn)管理基本理論概述第一節(jié)的主要內(nèi)容包括三個(gè)部分：一、培訓(xùn)管理的基本概念二、培訓(xùn)管理的意義三、培訓(xùn)管理的基本原則

HumanResourceManagement第一節(jié)人力資源培訓(xùn)管理基本理論概述第一節(jié)的主要內(nèi)容包括三2一、培訓(xùn)管理的基本概念HumanResourceManagement與培訓(xùn)管理相關(guān)的基本概念主要有：

員工培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、員工職業(yè)生涯管理、自我教育、角色適應(yīng)、培訓(xùn)效果評(píng)估一、培訓(xùn)管理的基本概念HumanResourceMana3（一）員工培訓(xùn)HumanResourceManagement

員工培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的知識(shí)、技術(shù)和工作態(tài)度等方面的改進(jìn)和提高。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1.職業(yè)技能培訓(xùn)

2.技術(shù)培訓(xùn)

3.行政管理培訓(xùn)

4.基本技能培訓(xùn)

5.職外技能培訓(xùn)

6.企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)（一）員工培訓(xùn)HumanResourceManageme41.職業(yè)技能培訓(xùn)與職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還包括各種基本技能的培訓(xùn)和進(jìn)修。

2.技術(shù)培訓(xùn)完成各項(xiàng)工作所必需進(jìn)行的培訓(xùn)。

3.行政管理培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)最常見的是新員工上崗培訓(xùn)，重點(diǎn)在信息和程序運(yùn)行實(shí)踐。

HumanResourceManagement1.職業(yè)技能培訓(xùn)HumanResourceMan54.基本技能培訓(xùn)（1）基礎(chǔ)基本技能培訓(xùn)其內(nèi)容為聽、說、閱讀、基本寫作和外語等，要求結(jié)合自己的實(shí)際工作，有針對(duì)性地進(jìn)行應(yīng)用性學(xué)習(xí)和補(bǔ)課，故此種培訓(xùn)又稱作補(bǔ)救性的基本技能培訓(xùn)。（2）高級(jí)基本技能培訓(xùn)如快速閱讀、作文、高等數(shù)學(xué)、公共演講、外語的聽說讀寫和計(jì)算機(jī)基本技能等。

HumanResourceManagement4.基本技能培訓(xùn)HumanResourceMan65.職外技能培訓(xùn)職外技能培訓(xùn)的目的是為了提高員工本職領(lǐng)域之外的效率和能力，其主要培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)習(xí)技巧、人際關(guān)系技巧、談判等。

6.企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)（1）有關(guān)企業(yè)變動(dòng)管理的培訓(xùn)（2）企業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、組織發(fā)展所需的人員心理、知識(shí)和技能培訓(xùn)。HumanResourceManagement5.職外技能培訓(xùn)HumanResourceMan7（二）培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)培訓(xùn)的操作程序培訓(xùn)課程、方法和手段一一進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。按計(jì)劃期長短可以分為遠(yuǎn)期計(jì)劃、年度計(jì)劃和單項(xiàng)計(jì)劃三大類。HumanResourceManagement（二）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)培訓(xùn)的操作81.遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃遠(yuǎn)期培訓(xùn)規(guī)劃（一般指一年以上的培訓(xùn)計(jì)劃）是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，也稱人力資源開發(fā)規(guī)劃。

2.年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)計(jì)劃年度（一般是當(dāng)年）的培訓(xùn)工作做出具體明確的安排，具有實(shí)施性，通常由人力資源部培訓(xùn)主管制定。

HumanResourceManagement1.遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃HumanResourceManag9年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（1）培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)（2）開展的具體培訓(xùn)項(xiàng)目（3）具體的培訓(xùn)對(duì)象及其策略（4）培訓(xùn)的師資安排（5）培訓(xùn)時(shí)間的安排和應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)效果（6）各培訓(xùn)活動(dòng)具體的后勤安排（7）各培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）培訓(xùn)效果評(píng)估（9）根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估，改進(jìn)和完善培訓(xùn)管理的措施（10）其他需要安排的重要事項(xiàng)HumanResourceManagement年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容HumanResourceManage103.單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃也就是培訓(xùn)方案，指在每一項(xiàng)具體的培訓(xùn)活動(dòng)開展前，為了保證培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行，由人力資源部主管培訓(xùn)工作的管理人員制定的具體的工作方案。一般包括一下內(nèi)容：（1）本次活動(dòng)的培訓(xùn)目標(biāo)和名稱（2）培訓(xùn)活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)的安排（3）培訓(xùn)內(nèi)容的大綱和課程安排（4）選定具體的培訓(xùn)方式（5）培訓(xùn)師的具體人選HumanResourceManagement3.單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃HumanResourceManagem11（6）選定培訓(xùn)對(duì)象（7）授課的進(jìn)度安排和教材的選定（8）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（9）培訓(xùn)效果評(píng)估（10）其他需要安排的重要事項(xiàng)HumanResourceManagement（6）選定培訓(xùn)對(duì)象HumanResourceManage12（三）培訓(xùn)師

培訓(xùn)師是指培訓(xùn)中的師資力量?？梢苑譃椋鹤吭叫团嘤?xùn)師、專業(yè)型培訓(xùn)師、技能型培訓(xùn)師、淺薄型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師、弱型培訓(xùn)師六種。

企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)卓越型培訓(xùn)師，其次也可以考慮請(qǐng)專業(yè)型、技能型培訓(xùn)師；要防止聘請(qǐng)淺薄型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師，千萬不能聘請(qǐng)弱型培訓(xùn)師。HumanResourceManagement（三）培訓(xùn)師培訓(xùn)師是指培訓(xùn)中的師資力量13（四）培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象的分類：1.按加入企業(yè)的先后順序分類：老員工、新員工2.按員工在企業(yè)中的地位和作用分類：企業(yè)決策層、專業(yè)人員、基層管理人員、一般員工HumanResourceManagement（四）培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象的分類：HumanResource14（五）員工職業(yè)生涯管理

職業(yè)生涯指一個(gè)人在一生中從事的各種工作的總稱，是客觀職業(yè)的總和。職業(yè)生涯管理是組織通過幫助成員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并從組織上給予這種計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證，達(dá)到滿足其成員的職業(yè)發(fā)展愿望、滿足組織對(duì)成員不斷提升的質(zhì)量要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)和相互適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織與員工的共同成長、共同受益。HumanResourceManagement（五）員工職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯指一個(gè)15（五）員工職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理有以下三項(xiàng)總體目標(biāo)：1.保證繼任者滿足公司管理層職位的要求2.承諾員工提供一些列培訓(xùn)和積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓他們具備承擔(dān)更重要責(zé)任的水平及能力。3.如果員工希望實(shí)現(xiàn)他們的潛力，并希望在組織中獲得符合他們的才華和愿望的成功的職業(yè)生涯，對(duì)他們的潛能發(fā)展應(yīng)給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)。HumanResourceManagement（五）員工職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理有以下三項(xiàng)總體目標(biāo)：Hum16（六）自我教育

自我教育指的是企業(yè)人員自我主動(dòng)地通過一些方式提高自身包括道德品格、知識(shí)技能、身體素質(zhì)等在內(nèi)的整體素質(zhì)和培訓(xùn)活動(dòng)。

自我教育的主要內(nèi)容有：

1.自我學(xué)習(xí)

2.自我修養(yǎng)

3.自我管理HumanResourceManagement（六）自我教育自我教育指的是企業(yè)人員自我主動(dòng)地通17（七）角色適應(yīng)1.角色是指個(gè)人在組織中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。2.組織中的任何個(gè)人都會(huì)受到來自上司、同事、屬下及其他成員的要求而依某些方式來行動(dòng)，即角色要求。3.個(gè)體所扮演的角色與組織對(duì)其的角色要求越一致，個(gè)體的工作越有績效，組織也越有效率，越能獲得發(fā)展。HumanResourceManagement（七）角色適應(yīng)1.角色是指個(gè)人在組織中表現(xiàn)出的自己特定的行為18（八）培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是指企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某門課程結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估或檢查。

其主要內(nèi)容有：

1.后果評(píng)價(jià)：如果不實(shí)施員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目將會(huì)有什么后果，屬于反面評(píng)價(jià)。

2.效果分析：進(jìn)行員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目后收到了什么樣的效果以及效果的程度如何，屬于收益評(píng)價(jià)。

3.項(xiàng)目評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本省進(jìn)行得如何開展系統(tǒng)分析，最終對(duì)項(xiàng)目作出的評(píng)估，屬于項(xiàng)目整體評(píng)價(jià)。HumanResourceManagement（八）培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估是指企業(yè)培訓(xùn)的某一19二、培訓(xùn)管理的意義HumanResourceManagement

在企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境發(fā)生重大變化、企業(yè)目標(biāo)多元化的今天，企業(yè)的員工培訓(xùn)具有是重要的意義和作用。（一）促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新（二）保證核心競爭力（三）為組織節(jié)省成本（四）維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn)（五）促進(jìn)組織類型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織（六）提高工作績效（七）提高滿足感和安全水平（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象二、培訓(xùn)管理的意義HumanResourceManage20三、培訓(xùn)管理的基本原則HumanResourceManagement

（一）戰(zhàn)略原則企業(yè)培訓(xùn)員工必須有超前意識(shí)，克服狹隘的意識(shí)、心態(tài)和短視行為，應(yīng)立足于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，舍得教育培訓(xùn)投資。（二）收益原則對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)不能無收益甚至負(fù)收益，必須產(chǎn)出大于投入，而且獲取收益最大化。（三）支持組織目標(biāo)的原則培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的需要，確定企業(yè)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃及其實(shí)施方案。三、培訓(xùn)管理的基本原則HumanResourceMana21HumanResourceManagement

（四）實(shí)踐性、應(yīng)用性原則企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容要以企業(yè)經(jīng)營中的實(shí)際需要為依據(jù)，而且必須要學(xué)以致用。（五）系統(tǒng)性原則培訓(xùn)是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此培訓(xùn)工作要配合企業(yè)的實(shí)際需要，全面規(guī)劃，制定的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)適用于不同崗位、不同層次的員工。（六）主動(dòng)參與原則員工積極參與有助于增強(qiáng)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效果。

HumanResourceManagement22HumanResourceManagement

（七）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則當(dāng)今科技的發(fā)展速度要求企業(yè)要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。在全員培訓(xùn)的同時(shí)，要重點(diǎn)對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等企業(yè)緊缺人才進(jìn)行培訓(xùn)。HumanResourceManagement23第二節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法主要有：演示法、專家講授法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)法、敏感性訓(xùn)練法、交往分析法等下面將逐個(gè)向大家介紹。HumanResourceManagement第二節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法主要有：HumanR24一、演示法HumanResourceManagement

演示法是指受訓(xùn)者處于被動(dòng)的信息接受者地位的一種培訓(xùn)方式。演示法適用于向員工展示新事物、傳遞新信息、宣傳不同的理念以及傳授不同問題的解決方法或程序的狀況之下。

1.課堂講解課堂講解一般是指培訓(xùn)者向一群受訓(xùn)者進(jìn)行課堂講授。傳統(tǒng)的課堂講解法是低成本、低耗費(fèi)的傳遞專題信息的方法之一。此外，受訓(xùn)者越是能夠積極地參與，在課程講授中引用的例子越多，穿插的練習(xí)越多，受訓(xùn)者就越有可能學(xué)會(huì)并且在工作時(shí)應(yīng)用培訓(xùn)中所了解到的信息。一、演示法HumanResourceManagement25HumanResourceManagement2.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)適用于在地域上較為分散的企業(yè)向員工提供關(guān)于新產(chǎn)品、公司政策或程序、技能培訓(xùn)以及專家講座等方面的信息時(shí)使用。它是參與培訓(xùn)項(xiàng)目的受訓(xùn)者同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)方式。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的好處之一在于企業(yè)可以因此節(jié)省一大筆成本。它還為分散在不同地點(diǎn)的員工獲得專家的培訓(xùn)提供了機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的不足是限制了培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間的互動(dòng)性。然而受訓(xùn)的員工和培訓(xùn)者之間的溝通是十分重要的。因而，在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的情況下，有必要由一些現(xiàn)場的指導(dǎo)人員或協(xié)調(diào)人員來回答一些問題，并且調(diào)整提問和回答的階段性安排。HumanResourceManagement26HumanResourceManagement3.視聽講授視聽講授可廣泛運(yùn)用在提高員工的溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面，同時(shí)也被運(yùn)用到描繪如何完成某些工作程序方面。錄像很少被單獨(dú)使用。最常見的是與課堂講授結(jié)合在一起使用，以便向受訓(xùn)者展示真實(shí)的生活經(jīng)歷或者實(shí)例。HumanResourceManagement27二、專家講授法HumanResourceManagement

專家講授法包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲和實(shí)例分析以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等。這種培訓(xùn)法有助于達(dá)成以下目的：開發(fā)某種特殊的技能；理解如何將技能和行為轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作之中；體驗(yàn)完成任務(wù)的過程中會(huì)遇到的各個(gè)方面的問題；處理在工作中所產(chǎn)生的各種人際關(guān)系問題二、專家講授法HumanResourceManageme28HumanResourceManagement1.在職培訓(xùn)又稱非正式培訓(xùn)，即在工作的同時(shí)，員工也接受指導(dǎo)和訓(xùn)練，以傳播特定的知識(shí)、技術(shù)和工作方法。非正式培訓(xùn)可分為下列三種方法：（1）教練法（2）特別工作指派（3）工作輪換

HumanResourceManagement29HumanResourceManagement

無論采取何種特定的形式，有效的在職培訓(xùn)都必須具備以下特征：（1）有一份解釋在職培訓(xùn)目的的公司政策說明，并且強(qiáng)調(diào)公司對(duì)在職培訓(xùn)的支持；（2）清楚地說明誰有資格能對(duì)其他員工進(jìn)行在職培訓(xùn)；（3）對(duì)同行業(yè)中其他公司的在職培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)行徹底的審查；

HumanResourceManagement30HumanResourceManagement

（4）在進(jìn)行在職培訓(xùn)之前，對(duì)員工的基本技能水平進(jìn)行評(píng)價(jià)；（5）制定出在實(shí)施在職培訓(xùn)時(shí)員工所使用的課程計(jì)劃、檢查表、程序手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、學(xué)習(xí)協(xié)議書以及培訓(xùn)進(jìn)度報(bào)告表等；（6）由管理人員或同事根據(jù)結(jié)構(gòu)性在職培訓(xùn)的原則進(jìn)行培訓(xùn)。

HumanResourceManagement31HumanResourceManagement2.情景模擬

情景模擬是一種模仿現(xiàn)實(shí)生活中的場景的培訓(xùn)方法。模擬情景使得受訓(xùn)者可以通過自行設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品來熟悉相關(guān)的設(shè)備。受訓(xùn)者不用擔(dān)心錯(cuò)誤的決定所帶來的不利后果，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@里犯錯(cuò)誤的成本要比現(xiàn)實(shí)的成本低得多。在模擬過程中取得的經(jīng)驗(yàn)，提高了員工們的自信，增加了員工的警惕性，避免了一些事故的發(fā)生。HumanResourceManagement32HumanResourceManagement3.商業(yè)游戲和案例研究商業(yè)游戲和案例研究是培訓(xùn)管理技能的有效方法。在這些場景中，受訓(xùn)者需要搜集信息，對(duì)信息進(jìn)行分析，然后再做出決定。由于商業(yè)游戲的參加者能夠積極地參與，并且游戲能夠模擬出商戰(zhàn)的競爭性質(zhì)，因此商業(yè)游戲可以激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力。并能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員迅速構(gòu)建信息框架以及培育起一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的群體。HumanResourceManagement33HumanResourceManagement

案例分析適用于開發(fā)高深層次的智力技能，比如分析能力、綜合能力和評(píng)價(jià)能力。案例教學(xué)還幫助受訓(xùn)者樹立在結(jié)果不確定的情況下，根據(jù)自己對(duì)情境的分析來從事冒險(xiǎn)活動(dòng)的意愿。為了使案例培訓(xùn)更為有效，需要達(dá)到以下三點(diǎn)要求：（1）培訓(xùn)環(huán)境必須為受訓(xùn)者提供機(jī)會(huì)，讓他們自己去準(zhǔn)備并討論自己對(duì)于案例所做的分析；（2）安排受訓(xùn)者之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通或者通過電子郵件進(jìn)行溝通；（3）要求學(xué)習(xí)者能對(duì)案例進(jìn)行分析并且有充足的理由來證明自己的觀點(diǎn)。HumanResourceManagement34HumanResourceManagement4.互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)是通過公共的因特網(wǎng)或私有的內(nèi)部局域網(wǎng)展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方法。最簡單的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)只是起培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間的溝通橋梁作用。在培訓(xùn)方面所運(yùn)用的較為復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于培訓(xùn)內(nèi)容的傳遞。在最復(fù)雜的情況下，因特網(wǎng)(或內(nèi)部局域網(wǎng))不僅能夠用在培訓(xùn)方面，而且能夠用來存儲(chǔ)智力資本，受訓(xùn)者也能積極地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)之中。此外，受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源也是聯(lián)系在一起的；受訓(xùn)者還被要求與其他受訓(xùn)者共享他們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和見解。HumanResourceManagement35HumanResourceManagement

互聯(lián)網(wǎng)上培訓(xùn)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)包括：

（1）不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制向受訓(xùn)者傳送培訓(xùn)內(nèi)容；（2）節(jié)約培訓(xùn)成本；

（3）提高培訓(xùn)管理效率；（4）受訓(xùn)者進(jìn)行自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)：（5）受訓(xùn)者控制培訓(xùn)節(jié)奏；（6）培訓(xùn)渠道的可控性。HumanResourceManagement36HumanResourceManagement

從學(xué)習(xí)和成本的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)有特有的優(yōu)點(diǎn)：

（1）它使受訓(xùn)者能夠完全控制培訓(xùn)的傳送過程；（2）能夠與其他資源連接在一起；（3）使得受訓(xùn)者能夠與其他受訓(xùn)者以及培訓(xùn)者分享信息、進(jìn)行溝通，或者往數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)信息。這種信息的分享可能發(fā)生在整個(gè)培訓(xùn)過程（培訓(xùn)之前、培訓(xùn)之中以及培訓(xùn)之后）的任何時(shí)候。HumanResourceManagement37三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法HumanResourceManagement

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有助于受訓(xùn)者了解自己以及同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)改善群體或者團(tuán)隊(duì)工作績效，建立新的團(tuán)隊(duì)，改善不同團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)。主要的培訓(xùn)方法有：探險(xiǎn)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法和自我培訓(xùn)等四種。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法HumanResourceManageme38HumanResourceManagement1.探險(xiǎn)學(xué)習(xí)探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法是指運(yùn)用結(jié)構(gòu)性的室外活動(dòng)來開發(fā)受訓(xùn)者的協(xié)作能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力的一種培訓(xùn)方法。為了使探險(xiǎn)學(xué)習(xí)取得成功，需達(dá)到以下兩點(diǎn)要求：

（1）必須使練習(xí)的內(nèi)容與希望培訓(xùn)參加者開發(fā)的技能結(jié)合起來。（2）在練習(xí)之后，由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)者來組織大家討論在練習(xí)中所受的啟發(fā)，以及它們?cè)趯?shí)際工作中的運(yùn)用。HumanResourceManagement39HumanResourceManagement

探險(xiǎn)學(xué)習(xí)的弊端：探險(xiǎn)學(xué)習(xí)的體力要求以及受訓(xùn)者在練習(xí)中經(jīng)常需要彼此之間觸摸等情況，有可能導(dǎo)致企業(yè)在不經(jīng)意的時(shí)候遭遇被起訴的風(fēng)險(xiǎn)，而起訴的原因則包括人身傷害、故意增加情景刺激負(fù)擔(dān)、侵犯個(gè)人隱私等。HumanResourceManagement40HumanResourceManagement

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達(dá)成共同目標(biāo)而努力工作的不同個(gè)人之間的績效。在群體整合性要求較強(qiáng)的企業(yè)內(nèi)部，這種培訓(xùn)是非常重要的。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有交叉培訓(xùn)和協(xié)調(diào)性培訓(xùn)兩種方式。HumanResourceManagement41HumanResourceManagement

（1）交叉培訓(xùn)即讓團(tuán)隊(duì)成員理解和練習(xí)其他團(tuán)隊(duì)成員所掌握的技能，從而為每一位成受做好當(dāng)某一位團(tuán)隊(duì)成員暫時(shí)或永久性地離開團(tuán)隊(duì)時(shí)接替其工作的準(zhǔn)備。（2）協(xié)調(diào)培訓(xùn)是一種強(qiáng)調(diào)如何促使團(tuán)隊(duì)成員分享信息，分擔(dān)責(zé)任，從而使團(tuán)隊(duì)績效達(dá)到最大化的培訓(xùn)方式。HumanResourceManagement42HumanResourceManagement

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的特殊模式是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)是指團(tuán)隊(duì)管理者或輔導(dǎo)人員所接受的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的內(nèi)容可能包括：（1）如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；（2）如何幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)自己的活動(dòng)；（3）如何培養(yǎng)其他團(tuán)隊(duì)技能等。HumanResourceManagement43HumanResourceManagement3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法行動(dòng)學(xué)習(xí)法是指給團(tuán)隊(duì)或工作小組布置一道實(shí)際的難題，要求他們制訂行動(dòng)計(jì)劃，通過實(shí)施該計(jì)劃來解決這一難題。行動(dòng)學(xué)習(xí)法一般包括6～30名員工。團(tuán)隊(duì)成員中還可以包括客戶和銷售商。行動(dòng)學(xué)習(xí)法能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果最大轉(zhuǎn)化，同時(shí)有利于發(fā)現(xiàn)阻礙團(tuán)隊(duì)有效地解決問題的不正常的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)屬性。HumanResourceManagement44HumanResourceManagement4.自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是指企業(yè)鼓勵(lì)員工利用日常的空余時(shí)間各自進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是訓(xùn)練員工的一種經(jīng)濟(jì)有效的方法。這種方法的成功首先得為員工創(chuàng)造容易實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我啟發(fā)的良好環(huán)境、以此來鼓勵(lì)企業(yè)員工求上進(jìn)的積極性，但不施加個(gè)人的壓力，這是員工教育組織者的成功經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行自我教育的最大特點(diǎn)就是在不知不覺中已經(jīng)在做訓(xùn)練員工的工作了，這正是自我教育在員工訓(xùn)練中的價(jià)值所在。

HumanResourceManagement45HumanResourceManagement

自我教育的方式有多種，以下兩種易于采用且效果較好：（1）企業(yè)為員工訂閱一些報(bào)刊雜志和購置一些書籍，并定期組織員工交流心得，對(duì)其中的優(yōu)秀者予以一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，或者把這一活動(dòng)與員工獎(jiǎng)金制度掛起鉤來。（2）鼓勵(lì)員工接受函授或進(jìn)夜大班、職校等進(jìn)修。HumanResourceManagement46HumanResourceManagement

敏感性訓(xùn)練，又稱“T小組”(T代表訓(xùn)練)、“懇談小組”或者“領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練”，這是一種有爭議的主管人員培訓(xùn)方法。敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括：使個(gè)人能更好地洞悉自己的行為，明了自己在他人心目中的“形象”，更好地理解群體活動(dòng)過程，通過群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問題的能力。缺少議事日程和指導(dǎo)是敏感性訓(xùn)練的總特征。人們樸素地相互交流，并從培訓(xùn)工作者和小組其他成員那里獲得對(duì)自己行為的真實(shí)反饋。4.敏感性訓(xùn)練法HumanResourceManagement47HumanResourceManagement該方法的應(yīng)用要點(diǎn)有：

(1)使受訓(xùn)者自愿參加T小組；

(2)篩選受訓(xùn)的人，不讓那些容易受到傷害的人(如受不了別人批評(píng)的人)參加這種訓(xùn)練；

(3)慎重地評(píng)選培訓(xùn)工作者；

(4)應(yīng)該對(duì)有可能參加受訓(xùn)的人在參加訓(xùn)練之前介紹訓(xùn)練的目的和方法；

(5)應(yīng)該在敏感性訓(xùn)練之前確定培訓(xùn)的要求和目標(biāo)。HumanResourceManagement48五、交往分析法HumanResourceManagement

它通常由以下幾個(gè)部分組成：自我狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)自己；人們之間相互作用的分析；利用時(shí)間的方式；就對(duì)待他人“行”或“不行”的態(tài)度來看人們的生活方式。其中，前兩個(gè)部分即自我狀態(tài)和相互作用，構(gòu)成交往分析法的基礎(chǔ)。

五、交往分析法HumanResourceManageme49HumanResourceManagement1.自我狀態(tài)根據(jù)交往分析法，每個(gè)成年人都有父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)三種自我狀態(tài)。（1）父母自我狀態(tài)(theParent)

代表經(jīng)驗(yàn)及與行為方法有關(guān)的內(nèi)容。這些經(jīng)驗(yàn)及行為方式受外部環(huán)境的影響，尤其是在生命的早期階段。（2）成人自我狀態(tài)(theAdult)

與上種狀態(tài)相反，它指個(gè)體的理性部分。特點(diǎn)是客觀地解決問題，并理性決策。（3）兒童自我狀態(tài)代表個(gè)性的感情部分，它是害怕、憤怒、反抗、傷心的源泉，也包括高興、創(chuàng)造性。對(duì)于完善的個(gè)性，三種自我狀態(tài)都是重要的。HumanResourceManagement50HumanResourceManagement

2.相互作用各種自我狀態(tài)并非孤立地存在，而是存在于與其他人某種自我狀態(tài)的交往過程中。相互交往有不同類型，如交叉性交往、平行性交往等。（1）交叉性交往這種類型的交往方式常會(huì)使溝通雙方的溝通中斷。PPPCAC領(lǐng)導(dǎo)下屬刺激反應(yīng)HumanResourceManagement51HumanResourceManagement

（2）平行性交往處于成人對(duì)成人狀態(tài)，如下圖所示：PPPCAC領(lǐng)導(dǎo)下屬刺激

反應(yīng)HumanResourceManagement52HumanResourceManagement

交往分析法有一系列優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)，能用于分析和改進(jìn)工作中人們之間復(fù)雜的關(guān)系；能改善溝通效果，增強(qiáng)人們之間溝通的效率；能解決組織的或個(gè)人的問題。局限性：只可作為主管人員使用的手段之一，不能作為企業(yè)解決所有問題的靈丹妙藥。HumanResourceManagement53第三節(jié)人力資源培訓(xùn)管理的實(shí)施第三節(jié)的主要內(nèi)容包括五個(gè)部分：一、人力資源培訓(xùn)管理實(shí)施的基本流程二、培訓(xùn)需求的分析三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定四、培訓(xùn)工作的實(shí)施五、培訓(xùn)效果的評(píng)估

HumanResourceManagement這一節(jié)課主要先講第一、第二兩方面的內(nèi)容第三節(jié)人力資源培訓(xùn)管理的實(shí)施第三節(jié)的主要內(nèi)容包括五個(gè)部分54一、人力資源培訓(xùn)管理實(shí)施的基本流程HumanResourceManagement培訓(xùn)需求分析——這個(gè)基本流程，是一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬤^程和工作步驟，主要包括4個(gè)基本流程：培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)估一、人力資源培訓(xùn)管理實(shí)施的基本流程HumanResourc55以上基本流程構(gòu)成了培訓(xùn)工作的基本思路和培訓(xùn)工作模型：HumanResourceManagement計(jì)劃階段實(shí)施階段評(píng)估階段培訓(xùn)需求：1.組織的需求。2.工作任務(wù)需求3.員工個(gè)人需求培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)工作實(shí)施培訓(xùn)方法和學(xué)習(xí)原理選擇制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估以上基本流程構(gòu)成了培訓(xùn)工作的基本思路和培訓(xùn)工作模型：Huma56分析培訓(xùn)需求的步驟：分三步進(jìn)行。

HumanResourceManagement二、人力資源培訓(xùn)的需求分析進(jìn)行組織需求分析進(jìn)行工作任務(wù)需求分析進(jìn)行員工個(gè)人需求分析培訓(xùn)需求分析步驟分析培訓(xùn)需求的步驟：分三步進(jìn)行。HumanReso57組織的需求分析包括三方面的內(nèi)容HumanResourceManagement（一）步驟一：組織需求分析人力資源需求分析效率分析文化分析組織需求分析組織的需求分析包括三方面的內(nèi)容HumanResource58HumanResourceManagement人力資源需求分析從人力資源的角度要求組織人員能力水平必須滿足組織運(yùn)行與發(fā)展的要求它決定了組織的宏觀與微觀設(shè)計(jì)、組織的發(fā)展、組織的正常運(yùn)行等等若干方面對(duì)人力資源的種類、數(shù)量和質(zhì)量的需求HumanResourceManagement59HumanResourceManagement效率分析組織對(duì)包括組織的生產(chǎn)效率、人力支出、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、浪費(fèi)狀況、機(jī)器的使用和維修的若干因素加以分析并制定出相應(yīng)的效率標(biāo)準(zhǔn)。HumanResourceManagement60HumanResourceManagement文化分析組織文化是組織的管理哲學(xué)及價(jià)值體系的反映通過培訓(xùn)可以向成員灌輸組織文化HumanResourceManagement61HumanResourceManagement進(jìn)行組織需求分析應(yīng)注意：1.預(yù)測應(yīng)有基礎(chǔ)2.預(yù)測應(yīng)有預(yù)見性3.要“軟”、“硬”兼施HumanResourceManagement62HumanResourceManagement（二）步驟二：工作任務(wù)需求分析工作任務(wù)是指員工在某種具體工作中所履行的工作活動(dòng)。工作任務(wù)需求分析就是明確地說明每一項(xiàng)工作的任務(wù)要求，能力要求和對(duì)人員的其他素質(zhì)要求。HumanResourceManagement63HumanResourceManagement工作任務(wù)需求分析的步驟主要分五步：選擇需要被分析的工作描述任務(wù)確認(rèn)任務(wù)清單描述能力要求確定各任務(wù)的重要性HumanResourceManagement64HumanResourceManagement選擇需要被分析的工作：要有針對(duì)性地挑選出需要被分析的工作。描述任務(wù)：通過訪談初步列出任務(wù)清單。確認(rèn)任務(wù)清單：對(duì)上一程序中初步列出的清單進(jìn)行查證、確認(rèn)。HumanResourceManagement65HumanResourceManagement一旦任務(wù)確定下來，很重要的一點(diǎn)就是要對(duì)成功地完成每一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或能力進(jìn)行描述。訪談和問卷調(diào)查法可以獲得這些信息。比較有效的方法：由監(jiān)督者和資深員工組成工作組，工作組成員根據(jù)任務(wù)描述確定成功完成這些工作任務(wù)所需要的能力水平。描述能力要求HumanResourceManagement66HumanResourceManagement確定各任務(wù)的重要性

相關(guān)任務(wù)和能力要求確定之后，各項(xiàng)任務(wù)和能力的重要性就成為必須確定的內(nèi)容。HumanResourceManagement67HumanResourceManagement（三）步驟三：員工需求分析員工需求分析的作用在于鑒別需要培訓(xùn)的員工。關(guān)鍵問題是如何確定員工能力的不足與工作要求的能力的差距。HumanResourceManagement68HumanResourceManagement（四）培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析方法有：績效分析法、全面性分析法、座談法、問卷法、觀察法、前瞻性培訓(xùn)需求分析法、職位分解法、任務(wù)分解法和錯(cuò)誤分析法HumanResourceManagement69HumanResourceManagement績效分析法績效分析法也稱缺陷分析法運(yùn)用績效分析法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，主要圍繞以下四項(xiàng)展開：

1.工作認(rèn)知：即員工對(duì)自己工作價(jià)值的理解和認(rèn)知

2.員工自身?xiàng)l件認(rèn)知

3.工作成績認(rèn)知：即員工的工作成績與組織要求的標(biāo)準(zhǔn)之間存在的缺陷或不足。

4.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋認(rèn)知：指員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，員工的工作績效與應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)績效的差距幅度HumanResourceManagement70HumanResourceManagement全面性分析法全面性分析法，是指通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。HumanResourceManagement71HumanResourceManagement全面性分析法全面性分析方法的程序：計(jì)劃階段研究階段任務(wù)或技能目錄階段任務(wù)或技能分析階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段執(zhí)行新的或修正后的培訓(xùn)計(jì)劃HumanResourceManagement72HumanResourceManagement全面性分析法1.計(jì)劃階段：確定工作分析計(jì)劃的范圍和資源；任命一個(gè)咨詢團(tuán)體。2.研究階段：此階段主要是研究目標(biāo)計(jì)劃。3.任務(wù)或技能目錄階段：對(duì)工作進(jìn)行多項(xiàng)分解，并形成一個(gè)完全詳細(xì)的任務(wù)目錄清單；對(duì)工作進(jìn)行多項(xiàng)剖析，然后形成一個(gè)描述任務(wù)完成所需的技能目錄。HumanResourceManagement73HumanResourceManagement全面性分析法4.任務(wù)或技能分析階段：評(píng)估工作任務(wù)的重要性；分析任務(wù)。5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：在前述工作的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)、選擇、規(guī)劃教育培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)機(jī)、方式、途徑，以及地點(diǎn)、課程設(shè)置等。6.實(shí)施階段：這是全面性分析方法的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，可以從局部檢驗(yàn)開始。HumanResourceManagement74HumanResourceManagement全面性分析方法優(yōu)點(diǎn)：既提供了許多新的信息資料，又對(duì)已有資料十分看重缺點(diǎn)：耗資多、耗時(shí)多；相對(duì)于工作變革的迅速，反映不及時(shí)HumanResourceManagement75HumanResourceManagement座談法座談法是培訓(xùn)者與員工進(jìn)行座談，探尋他們對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е环N什么樣的態(tài)度和意見。座談法可以分為個(gè)人座談和集體座談。HumanResourceManagement76HumanResourceManagement實(shí)施座談法的程序確定相關(guān)資料確定對(duì)象及人數(shù)準(zhǔn)備座談提綱整理并分析結(jié)果HumanResourceManagement77HumanResourceManagement問卷法問卷調(diào)查是當(dāng)今搜集資料最流行、最有效的方式之一。其實(shí)施步驟為：列舉與培訓(xùn)有關(guān)的事項(xiàng)將所列事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題設(shè)計(jì)問卷編輯問卷進(jìn)行問卷試答檢查并修改問卷中存在的問題向調(diào)查對(duì)象分發(fā)修改好的問卷在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收回問卷分析問卷結(jié)果HumanResourceManagement78HumanResourceManagement問卷調(diào)查的應(yīng)用要點(diǎn)盡量取得答卷者的信賴每個(gè)題目只問一個(gè)問題設(shè)計(jì)的問題應(yīng)該易于被人理解問題以選擇題為主要有明確的填寫說明，避免無效答卷HumanResourceManagement79HumanResourceManagement觀察法觀察就是親自查看每一位員工的工作情況，通過仔細(xì)觀察，從中分析出該員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容。觀察法比較適用于操作技術(shù)方面的工作，對(duì)管理類工作具有一定的幫助價(jià)值。觀察法缺乏深層次信息，因此要與其他方法結(jié)合起來使用。HumanResourceManagement80HumanResourceManagement應(yīng)用觀察法的注意事項(xiàng)注意被觀察者的心理作用防止觀察者主觀影響HumanResourceManagement81HumanResourceManagement前瞻性培訓(xùn)需求分析方法前瞻性培訓(xùn)需求分析方法的程序圖：

滿意的工作績效工作要求變化預(yù)期的工作技能要求員工技能充分為晉升做準(zhǔn)備為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備員工技能不充分培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案HumanResourceManagement82HumanResourceManagement職位分解法工作職位分解法是把一個(gè)涉及一些列操作過程或任務(wù)的工作職位分解成若干部分。HumanResourceManagement83HumanResourceManagement研究分析工作職位的全部內(nèi)容區(qū)分工作職位單元找出關(guān)鍵因素設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、目標(biāo)職位分解法的實(shí)施步驟HumanResourceManagement84HumanResourceManagement任務(wù)分解法任務(wù)分解法是解釋工作職位的另外一種方法，包括對(duì)完成任務(wù)的行為進(jìn)行系統(tǒng)地分析，找到完成他們的難點(diǎn)、適當(dāng)培訓(xùn)的方法和成功的指導(dǎo)技巧。HumanResourceManagement85HumanResourceManagement錯(cuò)誤分析法錯(cuò)誤分析法適用于錯(cuò)誤發(fā)生率較高的工作崗位，指分析工作崗位上可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤以及產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因、后果。其具體步驟為：指出發(fā)生或可能發(fā)生的錯(cuò)誤分析出錯(cuò)的原因評(píng)估錯(cuò)誤產(chǎn)生的后果HumanResourceManagement86培訓(xùn)計(jì)劃的制訂主要分三個(gè)步驟進(jìn)行：

HumanResourceManagement三、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂擬定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)課程進(jìn)行員工個(gè)人需求分析制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的制訂主要分三個(gè)步驟進(jìn)行：HumanRes87HumanResourceManagement（一）步驟一：擬定培訓(xùn)目標(biāo)

擬定培訓(xùn)目標(biāo)就是確定一個(gè)人經(jīng)過培訓(xùn)過后，應(yīng)該發(fā)生怎樣的變化。

培訓(xùn)通常以掌握新知識(shí)或者新技能為目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)還應(yīng)說明要以什么樣的方法、花多少時(shí)間、多大成本來達(dá)到這一目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是順利進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的前提。HumanResourceManagement88HumanResourceManagement

培訓(xùn)目標(biāo)主要有：

1.技能目標(biāo)

2.知識(shí)目標(biāo)

3.態(tài)度目標(biāo)

4.工作表現(xiàn)目標(biāo)

5.企業(yè)目標(biāo)擬定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：

1.明確而具體

2.富于挑戰(zhàn)性

3.要有子目標(biāo)HumanResourceManagement89HumanResourceManagement（二）步驟二：設(shè)置培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程的設(shè)置要說明應(yīng)該通過哪些學(xué)習(xí)方法來達(dá)到目的。

設(shè)置培訓(xùn)課程時(shí)要注意課程設(shè)置的科學(xué)性以及慎重地進(jìn)行教材選擇。

HumanResourceManagement90HumanResourceManagement1.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)越是明確、越是能一起受訓(xùn)者的興趣，培訓(xùn)效果將會(huì)越好。

2.行為示范示范可以增強(qiáng)行為表現(xiàn)培訓(xùn)的效果。即通過他人而學(xué)習(xí)。

3.積極實(shí)踐與重復(fù)應(yīng)該給予受訓(xùn)者充分的機(jī)會(huì)來實(shí)踐他們的工作任務(wù)。

HumanResourceManagement91HumanResourceManagement4.反饋與知識(shí)進(jìn)展培訓(xùn)過程中，通過積極的反饋或檢查知識(shí)進(jìn)步可以保持并激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

5.鼓勵(lì)與加強(qiáng)除了積極反饋，其他形式也可以強(qiáng)化受訓(xùn)者的反應(yīng)。例如表揚(yáng)。在任務(wù)完成之后立即予以強(qiáng)化最為有效。HumanResourceManagement92HumanResourceManagement（三）步驟三：選用培訓(xùn)方法

相關(guān)的培訓(xùn)方法已在第二節(jié)詳細(xì)介紹過，具體采用哪種培訓(xùn)方法，企業(yè)要根據(jù)培訓(xùn)的要求來進(jìn)行選擇。

HumanResourceManagement93HumanResourceManagement（四）培訓(xùn)計(jì)劃的注意事項(xiàng)

1.員工的參與讓員工參與設(shè)計(jì)和決定訓(xùn)練計(jì)劃，這樣加深他們對(duì)訓(xùn)練的了解，增加他們對(duì)訓(xùn)練計(jì)劃的興趣和承諾，而且，在課程設(shè)計(jì)上更可切合員工的需要。

2.管理者的參與各部門主管對(duì)于部門內(nèi)員工的能力以及他們需要怎樣的訓(xùn)練比負(fù)責(zé)計(jì)劃制訂的人更為清楚，因此管理者的參與對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的成功有很大的幫助。HumanResourceManagement94HumanResourceManagement

3.時(shí)間的安排設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮員工的時(shí)間是否配合得來。

4.節(jié)約成本培訓(xùn)計(jì)劃必須符合組織的資源限制。不能進(jìn)行超過企業(yè)負(fù)擔(dān)的培訓(xùn)活動(dòng)。HumanResourceManagement95四、培訓(xùn)工作的實(shí)施HumanResourceManagement實(shí)施培訓(xùn)的步驟如下圖所示：確定培訓(xùn)組織確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)場所準(zhǔn)備用具及教材選擇培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)對(duì)象控制培訓(xùn)過程四、培訓(xùn)工作的實(shí)施HumanResourceManage96HumanResourceManagement（一）步驟一：確定培訓(xùn)組織

大型組織往往設(shè)置專門的教育與培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)的人員，有的還建有專門的培訓(xùn)中心或?qū)W校。培訓(xùn)組織的主要職能是：

1.制訂企業(yè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃并呈交企業(yè)主管審批。

2.檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并定期匯報(bào)。

3.制定年度培訓(xùn)預(yù)算，并定期匯報(bào)培訓(xùn)開支。

4.針對(duì)不同人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

6.管理培訓(xùn)檔案。

7.維護(hù)訓(xùn)練場地和設(shè)施，為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。HumanResourceManagement97HumanResourceManagement（二）步驟二：確定培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)在時(shí)間安排上，應(yīng)有詳盡的計(jì)劃，否則可能會(huì)打亂部門正常的工作或者令企業(yè)現(xiàn)金流量出現(xiàn)不規(guī)則變化。新員工培訓(xùn)時(shí)，要考慮工作與培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行，以保證學(xué)以致用；老員工培訓(xùn)時(shí)，要將培訓(xùn)活動(dòng)與工作交替安排，以確保工作不因培訓(xùn)受到影響。針對(duì)經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)考慮將培訓(xùn)集中在短時(shí)間內(nèi)一起舉行。HumanResourceManagement98HumanResourceManagement（三）步驟三：確定培訓(xùn)場所

培訓(xùn)場所的優(yōu)劣會(huì)影響到培訓(xùn)效果。培訓(xùn)場所的布置通常是以培訓(xùn)內(nèi)容作為布置依據(jù)的。HumanResourceManagement99HumanResourceManagement（四）步驟四：準(zhǔn)備用具及教材

包括報(bào)到地點(diǎn)和教室地點(diǎn)的標(biāo)志、教學(xué)用具等的準(zhǔn)備。各種培訓(xùn)教材及教材以外的必讀資料也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。HumanResourceManagement100HumanResourceManagement（五）步驟五：選擇培訓(xùn)師

培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。

尋找優(yōu)秀培訓(xùn)師的途徑主要有：

1.參加各種培訓(xùn)班

2.去高校旁聽

3.專業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)

4.與培訓(xùn)公司建立聯(lián)系HumanResourceManagement101HumanResourceManagement

了解培訓(xùn)師的方法：

1.要一份培訓(xùn)師的簡歷

2.提一些問題

3.要求制定一份培訓(xùn)大綱

4.“試了再買”HumanResourceManagement102HumanResourceManagement（六）步驟六：選擇培訓(xùn)對(duì)象

由于企業(yè)的資源是有限的，所以培訓(xùn)應(yīng)該首先以企業(yè)所急需的人才、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需求所挑選出來的員工作為培訓(xùn)對(duì)象。進(jìn)行選擇時(shí)，要將員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力、在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的能力、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力是否匹配必須作為重要的考慮因素。在選擇的過程中，不僅要鑒別培訓(xùn)候選人的學(xué)習(xí)能力，而且要考察員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。HumanResourceManagement103HumanResourceManagement（七）步驟七：控制培訓(xùn)過程

對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效的控制，是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的種種努力。

培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)部要制定規(guī)章制度與控制措施，這樣有助于培訓(xùn)方案的貫徹與監(jiān)督。培訓(xùn)部主管人員必須通過旁聽或參加培訓(xùn)的方式來進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)培訓(xùn)工作的控制還包括，將受訓(xùn)人員的態(tài)度與獎(jiǎng)罰掛鉤、培訓(xùn)部定期舉行例會(huì)、切實(shí)做好培訓(xùn)評(píng)估工作等方法。HumanResourceManagement104HumanResourceManagement

控制培訓(xùn)過程時(shí)要注意：

1.把握培訓(xùn)目標(biāo)，以保證明確的方向性；

2.仔細(xì)觀察，從而采取有針對(duì)性的措施；

3.及時(shí)與受訓(xùn)者深入交流，獲得真實(shí)有效的信息；

4.隨時(shí)與培訓(xùn)師保持良好的溝通。HumanResourceManagement105HumanResourceManagement（八）實(shí)施培訓(xùn)的方式

1.企業(yè)自己培訓(xùn)大型企業(yè)往往設(shè)置有專門的教育與培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)與人員，在課程開設(shè)上，可從半脫產(chǎn)的低層技工培訓(xùn)直到完整的全脫產(chǎn)的學(xué)士學(xué)位的大學(xué)本科課程。

2.企校合作企業(yè)與技工學(xué)校、?？茖W(xué)校或高等學(xué)校合作，由學(xué)校教師向企業(yè)提供各類員工培訓(xùn)。

HumanResourceManagement106HumanResourceManagement

3.專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)公開課和內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供培訓(xùn)的主要方式。公開課是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以廣告方式向眾多企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)人員參加的集中性的短期培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為某一企業(yè)專門提供的短期培訓(xùn)項(xiàng)目。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供的培訓(xùn)主要有兩大類：（1）操作技能培訓(xùn)：溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等；（2）知識(shí)和新理念培訓(xùn)：第五項(xiàng)修煉、WTO影響等HumanResourceManagement107五、培訓(xùn)效果的評(píng)估HumanResourceManagement

培訓(xùn)效果是指員工將培訓(xùn)過程中所學(xué)道德知識(shí)、技能運(yùn)用于工作的程度，培訓(xùn)師組織人力資源工作的重要一環(huán)，培訓(xùn)有無成效是衡量培訓(xùn)工作的唯一尺度。五、培訓(xùn)效果的評(píng)估HumanResourceManage108（一）評(píng)估培訓(xùn)效果的目的HumanResourceManagement

1.選擇有效的培訓(xùn)方案，提供有價(jià)值的參考信息

2.改善培訓(xùn)工作

3.推廣培訓(xùn)資源

4.通過培訓(xùn)前、中、后過程的評(píng)估，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的全程控制（一）評(píng)估培訓(xùn)效果的目的HumanResourceMan109評(píng)估培訓(xùn)效果可以分三個(gè)步驟進(jìn)行

HumanResourceManagement（二）評(píng)估培訓(xùn)效果的步驟確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)填寫培訓(xùn)評(píng)價(jià)表評(píng)估效果的轉(zhuǎn)移評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果可以分三個(gè)步驟進(jìn)行HumanResou110HumanResourceManagement（一）步驟一：確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)效果的評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)層次

層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意度2學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲3行為工作中行為的改進(jìn)4結(jié)果受訓(xùn)者獲得的工作業(yè)績HumanResourceManagement111HumanResourceManagement

1.認(rèn)知成果作為對(duì)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)程序或過程的掌握程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量受訓(xùn)者從計(jì)劃中學(xué)到了什么，常用筆試評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)結(jié)果。

2.技能成果用以評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能的水平，它包括技能的學(xué)習(xí)與掌握及其在工作中的實(shí)際應(yīng)用，可以觀察員工在工作抽樣中的績效來評(píng)估受訓(xùn)者掌握的技能水平。HumanResourceManagement112HumanResourceManagement

3.情感反應(yīng)

情感反應(yīng)成果包括態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。

4.績效成果績效成果用來決策與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃支付的費(fèi)用及工作業(yè)績的提高程度，績效成果是由于勞動(dòng)效率的提高或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品品質(zhì)和顧客服務(wù)水平的改善。HumanResourceManagement113HumanResourceManagement

標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是息息相關(guān)的，只有確立了目標(biāo)才能確立標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)又是為目標(biāo)服務(wù)的，有了標(biāo)準(zhǔn)才能使目標(biāo)具體化。在相關(guān)指標(biāo)的確立過程中，有以下三點(diǎn)基本要求：

1．以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；

2．具備很強(qiáng)的可操作性；

3．配合培訓(xùn)計(jì)劃。HumanResourceManagement114HumanResourceManagement（二）步驟二：填寫評(píng)估表

請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評(píng)估表之前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)估表，而設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表則是這一步驟關(guān)鍵。通常一份優(yōu)秀的培訓(xùn)表應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

1．以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向，以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；

2．包括培訓(xùn)的主要因素及環(huán)節(jié)；

3．鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映培訓(xùn)效果；

4．結(jié)果易被量化，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較及評(píng)估。

HumanResourceManagement115HumanResourceManagement（三）步驟三：評(píng)估培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移

評(píng)估效果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去，即工作效率率提高多少和培訓(xùn)目標(biāo)緊密相關(guān)。因此，正確評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一次培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^以下方法產(chǎn)生培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果：

1．公開演說；

2．財(cái)務(wù)管理；

3．員工管理；

4．面談；

5．培訓(xùn)；

6．書寫技巧。HumanResourceManagement116HumanResourceManagement

企業(yè)要提高培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意下列因素：

1．讓受訓(xùn)者知道培訓(xùn)的理論根據(jù)，明白和接受訓(xùn)練的程序和方法

2．設(shè)置專人示范

3．讓受訓(xùn)者實(shí)際操練或模擬

4．給受訓(xùn)者實(shí)際運(yùn)用機(jī)會(huì)和回應(yīng)

5．實(shí)際應(yīng)用與專人指導(dǎo)相結(jié)合HumanResourceManagement117HumanResourceManagement（四）評(píng)估培訓(xùn)效果的方法

在員工教育培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)中，比較常用的幾種方法是：

1.測試比較評(píng)價(jià)法即在員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前和結(jié)束時(shí)分別用難度相同的測試題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行測試。如果受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的測試成績明顯高于開始時(shí)，則表明經(jīng)過培訓(xùn)確實(shí)使受訓(xùn)者獲得了較多的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。

2.工作績效評(píng)價(jià)法即在員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，每隔一段時(shí)間（如3-6個(gè)月）以書面調(diào)查或面談的形式，了解受訓(xùn)者在工作上取得的成績。HumanResourceManagement118HumanResourceManagement

3.工作態(tài)度考察評(píng)價(jià)法即對(duì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后工作態(tài)度的變化進(jìn)行考察的方法。如通過培訓(xùn)，受訓(xùn)者在工作上明顯出現(xiàn)熱情高漲、工作態(tài)度積極、組織紀(jì)律和工作責(zé)任心較以往有大幅度的增強(qiáng)。

4.工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法通過了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來判定培訓(xùn)工作有無成效。HumanResourceManagement119HumanResourceManagement

5.同類員工比較法通過比較受訓(xùn)者和未受訓(xùn)者的工作成效，進(jìn)而做出培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓(xùn)前工作成績沒有明顯差別，而其中一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)之后工作成績明顯提高，則表明培訓(xùn)有成效。反之則說明效果欠佳。

6.參考主管或下屬意見評(píng)價(jià)法在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，培訓(xùn)部門通過以書面調(diào)查或面談的方式，向受訓(xùn)者的主管或者下屬了解其在工作上的表現(xiàn)的方法。采用這種方法是要考慮主管或者下屬意見的公正性和客觀性。HumanResourceManagement120HumanResourceManagement章人力資源培訓(xùn)管理HumanResourceManagement121第一節(jié)人力資源培訓(xùn)管理基本理論概述第一節(jié)的主要內(nèi)容包括三個(gè)部分：一、培訓(xùn)管理的基本概念二、培訓(xùn)管理的意義三、培訓(xùn)管理的基本原則

HumanResourceManagement第一節(jié)人力資源培訓(xùn)管理基本理論概述第一節(jié)的主要內(nèi)容包括三122一、培訓(xùn)管理的基本概念HumanResourceManagement與培訓(xùn)管理相關(guān)的基本概念主要有：

員工培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、員工職業(yè)生涯管理、自我教育、角色適應(yīng)、培訓(xùn)效果評(píng)估一、培訓(xùn)管理的基本概念HumanResourceMana123（一）員工培訓(xùn)HumanResourceManagement

員工培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的知識(shí)、技術(shù)和工作態(tài)度等方面的改進(jìn)和提高。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1.職業(yè)技能培訓(xùn)

2.技術(shù)培訓(xùn)

3.行政管理培訓(xùn)

4.基本技能培訓(xùn)

5.職外技能培訓(xùn)

6.企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)（一）員工培訓(xùn)HumanResourceManageme1241.職業(yè)技能培訓(xùn)與職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還包括各種基本技能的培訓(xùn)和進(jìn)修。

2.技術(shù)培訓(xùn)完成各項(xiàng)工作所必需進(jìn)行的培訓(xùn)。

3.行政管理培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)最常見的是新員工上崗培訓(xùn)，重點(diǎn)在信息和程序運(yùn)行實(shí)踐。

HumanResourceManagement1.職業(yè)技能培訓(xùn)HumanResourceMan1254.基本技能培訓(xùn)（1）基礎(chǔ)基本技能培訓(xùn)其內(nèi)容為聽、說、閱讀、基本寫作和外語等，要求結(jié)合自己的實(shí)際工作，有針對(duì)性地進(jìn)行應(yīng)用性學(xué)習(xí)和補(bǔ)課，故此種培訓(xùn)又稱作補(bǔ)救性的基本技能培訓(xùn)。（2）高級(jí)基本技能培訓(xùn)如快速閱讀、作文、高等數(shù)學(xué)、公共演講、外語的聽說讀寫和計(jì)算機(jī)基本技能等。

HumanResourceManagement4.基本技能培訓(xùn)HumanResourceMan1265.職外技能培訓(xùn)職外技能培訓(xùn)的目的是為了提高員工本職領(lǐng)域之外的效率和能力，其主要培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)習(xí)技巧、人際關(guān)系技巧、談判等。

6.企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)（1）有關(guān)企業(yè)變動(dòng)管理的培訓(xùn)（2）企業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、組織發(fā)展所需的人員心理、知識(shí)和技能培訓(xùn)。HumanResourceManagement5.職外技能培訓(xùn)HumanResourceMan127（二）培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)培訓(xùn)的操作程序培訓(xùn)課程、方法和手段一一進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。按計(jì)劃期長短可以分為遠(yuǎn)期計(jì)劃、年度計(jì)劃和單項(xiàng)計(jì)劃三大類。HumanResourceManagement（二）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)培訓(xùn)的操作1281.遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃遠(yuǎn)期培訓(xùn)規(guī)劃（一般指一年以上的培訓(xùn)計(jì)劃）是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，也稱人力資源開發(fā)規(guī)劃。

2.年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)計(jì)劃年度（一般是當(dāng)年）的培訓(xùn)工作做出具體明確的安排，具有實(shí)施性，通常由人力資源部培訓(xùn)主管制定。

HumanResourceManagement1.遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃HumanResourceManag129年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（1）培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)（2）開展的具體培訓(xùn)項(xiàng)目（3）具體的培訓(xùn)對(duì)象及其策略（4）培訓(xùn)的師資安排（5）培訓(xùn)時(shí)間的安排和應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)效果（6）各培訓(xùn)活動(dòng)具體的后勤安排（7）各培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）培訓(xùn)效果評(píng)估（9）根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估，改進(jìn)和完善培訓(xùn)管理的措施（10）其他需要安排的重要事項(xiàng)HumanResourceManagement年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容HumanResourceManage1303.單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃也就是培訓(xùn)方案，指在每一項(xiàng)具體的培訓(xùn)活動(dòng)開展前，為了保證培訓(xùn)活動(dòng)