管理者的職責(zé)課件

《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第2講管理者的職責(zé)任課教師：李梅芳管理學(xué)博士福州大學(xué)管理學(xué)院工商管理系《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第2講管《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、影響組織績效的因素二、組織及其實(shí)質(zhì)三、管理者的職責(zé)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上案例：誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下,布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)習(xí)常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動(dòng)進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動(dòng)大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止：……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上案例：誰應(yīng)該《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)工部一干人在這里召開了總結(jié)會(huì)議。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺得這一次活動(dòng)確實(shí)沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰?？墒窃趺锤鷮W(xué)工部交代呢？小林覺得很難辦。問題：在此事件中，誰應(yīng)該對活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第二天，《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上一、組織績效的影響因素在上述情境中，人們面對的是組織業(yè)績到底是由什么因素所決定的問題。有人認(rèn)為與外部環(huán)境因素有關(guān)，有人認(rèn)為取決于組織內(nèi)部各方面的因素。有人認(rèn)為取決于組織中的管理者，也有人認(rèn)為取決于以上各方面因素的綜合作用。那么，到底有哪些因素會(huì)影響組織的績效呢？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上一、組織績效《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上影響組織績效的因素眾多任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，它的運(yùn)行不可能脫離整個(gè)社會(huì)而獨(dú)立進(jìn)行，而總與社會(huì)方方面面有著千絲萬縷的聯(lián)系。政治、經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境會(huì)對存在于其中的各種組織的運(yùn)行產(chǎn)生影響，同時(shí)，任何一個(gè)組織的存在也離不開資源供應(yīng)者和服務(wù)對象，其績效也會(huì)直接受到資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭者、政府主管部門和其他組織的影響。另外，一個(gè)組織能做什么、能做到怎樣的程度，不僅與這一組織是由一幫怎樣的人組成有關(guān)，而且還與這一組織擁有怎樣的資源、能力、知識和文化有關(guān)?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上影響組織績效《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理環(huán)境一個(gè)組織的績效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。我們將這些存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績各種力量和條件因素的總和稱之為管理環(huán)境（Managementenviroment）。某一組織管理環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部or外部？外部內(nèi)部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素對組織業(yè)績的影響一般環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素對組織業(yè)績的影響組織文化因素經(jīng)營條件因素間接直接間接直接政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（宏觀）供應(yīng)商、顧客、競爭對手、主管部門、利益相關(guān)者（微觀）核心價(jià)值觀、目標(biāo)定位、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范人力資源、資金、品牌等資源、能力、知識《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理環(huán)境《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織的特征由一群人組成（≥2）——組織成員有一個(gè)共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)二、組織及其實(shí)質(zhì)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織的特征《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。在組織中所追求的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。組織從本質(zhì)上而言是一個(gè)利益共同體。個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)個(gè)人群體努力《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織與個(gè)人之《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織成員應(yīng)有的理念和行為組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目標(biāo)的。因此，一個(gè)人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻(xiàn)，才能為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。理念認(rèn)同共同理念，遵守群體規(guī)范——同路人。認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任——體現(xiàn)自己的價(jià)值。行為主動(dòng)配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動(dòng)——成為群體一員?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織成員應(yīng)有《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織管理的關(guān)鍵高舉大旗：建立組織成員自由組合、雙向選擇的機(jī)制，并明晰組織的價(jià)值導(dǎo)向和目標(biāo)定位。營造環(huán)境：打造一支能力互補(bǔ)、志同道合的團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)分工協(xié)作的體系，并把每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)。激發(fā)動(dòng)力：根據(jù)每一個(gè)組織成員對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度給予公平的、基于其需求的回報(bào)，并根據(jù)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度不斷地提出新的共同目標(biāo)?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織管理的關(guān)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的誕生組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)最終責(zé)任的人?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的誕生《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上三、管理者的職責(zé)管理是一種工具，在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者負(fù)責(zé)組織開展的。因此一個(gè)組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責(zé)。那么在一個(gè)組織中，什么樣的人是管理者？管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？這是一個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)，以及想要了解組織運(yùn)行機(jī)制或準(zhǔn)備走上管理崗位的人必須搞清楚的首要問題。《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上三、管理者的《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？請擺POSE來描繪《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上[討論題]《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的特征在一個(gè)組織中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理的四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對組織績效負(fù)責(zé)的人《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的特征《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者是組織中的角色組織中之所有需要管理者，首先是為了通過分工協(xié)作更好地發(fā)揮群體的力量，以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織中每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)。管理者是在一個(gè)組織中組織指揮他人開展工作并對組織績效負(fù)責(zé)的人。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他有沒有直接下屬?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者是組織《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者角色理論亨利.明茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色：人際關(guān)系角色--掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者；信息角色--監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人；決策角色--企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者；《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者角色理管理者的角色管理者角色理論人際關(guān)系方面：掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的角色管理者角色理論管理者角色理論信息傳遞方面：監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人管理者的角色管理者角色理論管理者的角色管理者角色理論決策制定方面：企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者的角色管理者角色理論管理者的角色管理者角色理論不同管理層次對角色重要性的影響決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理者的角色分配管理者的角色管理者角色理論決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者基管理者角色理論組織規(guī)模對角色重要性的影響高中低小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家角色的重要性小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性管理者的角色管理者角色理論高中《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類一個(gè)組織中通常存在著多個(gè)管理者。他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，則取決于該管理者在組織中的定位?；鶎庸芾碚咧袑庸芾碚吒邔庸芾碚咂渌夹g(shù)行政人事財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類高層管理者對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系，決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位對組織功能的發(fā)揮有什么影響？常見的錯(cuò)位表現(xiàn)高層：中層：基層：越位（一桿插到底）滿足于上傳下達(dá)根據(jù)自己的好惡判斷執(zhí)行或者不執(zhí)行上級的指令《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上在實(shí)際工作中《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的權(quán)力為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用的范圍也不同?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的權(quán)力《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的職權(quán)構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬害怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的職權(quán)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的責(zé)任《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對分管部門或工作的運(yùn)行效果負(fù)責(zé)；對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性責(zé)任；《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的領(lǐng)導(dǎo)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上[討論題]當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時(shí)，管理者應(yīng)如何向組織說明未達(dá)到預(yù)期績效的原因？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者與環(huán)境觀點(diǎn)：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個(gè)組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。管理無能論前提條件：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的觀點(diǎn)：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。管理萬能論前提條件：“一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者與環(huán)境《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上案例分析：誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？外部因素：---燈泡質(zhì)量---觀眾素質(zhì)---上級的干預(yù)---……將原因歸結(jié)于外部的因素，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價(jià)值？分析內(nèi)部因素：---下屬的身體素質(zhì)---下屬的責(zé)任心---……管理者自身因素：---計(jì)劃不周---組織不力---控制不嚴(yán)---……將原因歸結(jié)于內(nèi)部的因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上案例分析：誰《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性的作用。在一個(gè)組織中，之所以需要管理者，不僅僅是為了通過分工提供組織運(yùn)行效率，在更大程度上是因?yàn)榻M織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源不足問題的存在。《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的作用《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)這一次活動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)定的績效，一方面是出于偶然事故，另一方面也與上級的干預(yù)、觀眾素質(zhì)的低下及下屬責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)這一次沒有做好，主要責(zé)任在我：沒有做好計(jì)劃、組織、控制、溝通……。通過這次活動(dòng)，我將吸取教訓(xùn)，在今后履行好自己的職責(zé)，以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，再造輝煌?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者應(yīng)承擔(dān)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上總結(jié)：管理者的職責(zé)無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的。即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，克服資源的短缺和環(huán)境的不確定性的影響，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)。管理者是在一個(gè)組織中組織指揮他人開展工作并對組織績效負(fù)責(zé)的人?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上總結(jié)：管理者《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上思考（1）根據(jù)管理者的職責(zé)，一名合格的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？（2）對于我們這一代人，要成為管理者，最需要注重培養(yǎng)的是什么？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上思考演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第2講管理者的職責(zé)任課教師：李梅芳管理學(xué)博士福州大學(xué)管理學(xué)院工商管理系《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第2講管《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、影響組織績效的因素二、組織及其實(shí)質(zhì)三、管理者的職責(zé)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上案例：誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下,布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)習(xí)常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動(dòng)進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動(dòng)大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止：……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上案例：誰應(yīng)該《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)工部一干人在這里召開了總結(jié)會(huì)議。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺得這一次活動(dòng)確實(shí)沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰?？墒窃趺锤鷮W(xué)工部交代呢？小林覺得很難辦。問題：在此事件中，誰應(yīng)該對活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上第二天，《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上一、組織績效的影響因素在上述情境中，人們面對的是組織業(yè)績到底是由什么因素所決定的問題。有人認(rèn)為與外部環(huán)境因素有關(guān)，有人認(rèn)為取決于組織內(nèi)部各方面的因素。有人認(rèn)為取決于組織中的管理者，也有人認(rèn)為取決于以上各方面因素的綜合作用。那么，到底有哪些因素會(huì)影響組織的績效呢？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上一、組織績效《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上影響組織績效的因素眾多任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，它的運(yùn)行不可能脫離整個(gè)社會(huì)而獨(dú)立進(jìn)行，而總與社會(huì)方方面面有著千絲萬縷的聯(lián)系。政治、經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境會(huì)對存在于其中的各種組織的運(yùn)行產(chǎn)生影響，同時(shí)，任何一個(gè)組織的存在也離不開資源供應(yīng)者和服務(wù)對象，其績效也會(huì)直接受到資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭者、政府主管部門和其他組織的影響。另外，一個(gè)組織能做什么、能做到怎樣的程度，不僅與這一組織是由一幫怎樣的人組成有關(guān)，而且還與這一組織擁有怎樣的資源、能力、知識和文化有關(guān)?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上影響組織績效《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理環(huán)境一個(gè)組織的績效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。我們將這些存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績各種力量和條件因素的總和稱之為管理環(huán)境（Managementenviroment）。某一組織管理環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部or外部？外部內(nèi)部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素對組織業(yè)績的影響一般環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素對組織業(yè)績的影響組織文化因素經(jīng)營條件因素間接直接間接直接政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（宏觀）供應(yīng)商、顧客、競爭對手、主管部門、利益相關(guān)者（微觀）核心價(jià)值觀、目標(biāo)定位、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范人力資源、資金、品牌等資源、能力、知識《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理環(huán)境《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織的特征由一群人組成（≥2）——組織成員有一個(gè)共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)二、組織及其實(shí)質(zhì)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織的特征《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。在組織中所追求的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。組織從本質(zhì)上而言是一個(gè)利益共同體。個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)個(gè)人群體努力《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織與個(gè)人之《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織成員應(yīng)有的理念和行為組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目標(biāo)的。因此，一個(gè)人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻(xiàn)，才能為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。理念認(rèn)同共同理念，遵守群體規(guī)范——同路人。認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任——體現(xiàn)自己的價(jià)值。行為主動(dòng)配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動(dòng)——成為群體一員?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織成員應(yīng)有《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織管理的關(guān)鍵高舉大旗：建立組織成員自由組合、雙向選擇的機(jī)制，并明晰組織的價(jià)值導(dǎo)向和目標(biāo)定位。營造環(huán)境：打造一支能力互補(bǔ)、志同道合的團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)分工協(xié)作的體系，并把每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)。激發(fā)動(dòng)力：根據(jù)每一個(gè)組織成員對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度給予公平的、基于其需求的回報(bào)，并根據(jù)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度不斷地提出新的共同目標(biāo)?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上組織管理的關(guān)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的誕生組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)最終責(zé)任的人。《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的誕生《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上三、管理者的職責(zé)管理是一種工具，在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者負(fù)責(zé)組織開展的。因此一個(gè)組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責(zé)。那么在一個(gè)組織中，什么樣的人是管理者？管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？這是一個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)，以及想要了解組織運(yùn)行機(jī)制或準(zhǔn)備走上管理崗位的人必須搞清楚的首要問題?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上三、管理者的《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？請擺POSE來描繪《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上[討論題]《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的特征在一個(gè)組織中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理的四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對組織績效負(fù)責(zé)的人《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的特征《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者是組織中的角色組織中之所有需要管理者，首先是為了通過分工協(xié)作更好地發(fā)揮群體的力量，以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織中每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)。管理者是在一個(gè)組織中組織指揮他人開展工作并對組織績效負(fù)責(zé)的人。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他有沒有直接下屬。《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者是組織《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者角色理論亨利.明茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色：人際關(guān)系角色--掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者；信息角色--監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人；決策角色--企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者；《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者角色理管理者的角色管理者角色理論人際關(guān)系方面：掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的角色管理者角色理論管理者角色理論信息傳遞方面：監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人管理者的角色管理者角色理論管理者的角色管理者角色理論決策制定方面：企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者的角色管理者角色理論管理者的角色管理者角色理論不同管理層次對角色重要性的影響決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理者的角色分配管理者的角色管理者角色理論決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者基管理者角色理論組織規(guī)模對角色重要性的影響高中低小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家角色的重要性小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性管理者的角色管理者角色理論高中《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類一個(gè)組織中通常存在著多個(gè)管理者。他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，則取決于該管理者在組織中的定位。基層管理者中層管理者高層管理者其他技術(shù)行政人事財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類高層管理者對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系，決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位對組織功能的發(fā)揮有什么影響？常見的錯(cuò)位表現(xiàn)高層：中層：基層：越位（一桿插到底）滿足于上傳下達(dá)根據(jù)自己的好惡判斷執(zhí)行或者不執(zhí)行上級的指令《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上在實(shí)際工作中《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的權(quán)力為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用的范圍也不同?！豆芾韺W(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的權(quán)力《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的職權(quán)構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬害怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的職權(quán)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的責(zé)任《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對分管部門或工作的運(yùn)行效果負(fù)責(zé)；對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性責(zé)任；《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的領(lǐng)導(dǎo)《管理學(xué)》版權(quán)所有：李梅芳好好學(xué)習(xí)天天向上[討論題]當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時(shí)，管理者應(yīng)如何向組織說明未達(dá)到預(yù)期績效的原因？《管理學(xué)》版權(quán)