細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材課件

細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗講座提要兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題細(xì)節(jié)定義成功的細(xì)節(jié)案例失敗的細(xì)節(jié)案例建筑上一些細(xì)節(jié)問(wèn)題不重視細(xì)節(jié)的原因簡(jiǎn)單分析如何進(jìn)行細(xì)節(jié)管理我的感悟關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)講座提要兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題一、兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題一、兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題上海地鐵上海地鐵1號(hào)地鐵三級(jí)臺(tái)階插入一號(hào)線圖（缺）1號(hào)地鐵三級(jí)臺(tái)階插入一號(hào)線圖（缺）

1號(hào)地鐵站臺(tái)門(mén)1號(hào)地鐵站臺(tái)門(mén)上海地鐵2號(hào)線裝飾線上海地鐵2號(hào)線裝飾線

上海地鐵2號(hào)線人民公園站立柱顏色上海地鐵2號(hào)線人民公園站立柱顏色

上海地鐵2號(hào)線中山公園站立柱顏色上海地鐵2號(hào)線中山公園站立柱顏色

上海地鐵一號(hào)線上法國(guó)乘客即興演奏《回家》不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距一號(hào)線三級(jí)臺(tái)階的作用對(duì)一號(hào)線出口轉(zhuǎn)彎的作用沒(méi)有理解一號(hào)線一條裝飾線不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同二號(hào)線為什么省掉站臺(tái)門(mén)？上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距一號(hào)線三級(jí)臺(tái)階的作用

小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入大慶油田日本人從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，《中國(guó)畫(huà)報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)又根據(jù)運(yùn)原油的列車(chē)上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間1966年10月，《人民中國(guó)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車(chē)站附近王進(jìn)喜原在玉門(mén)油田，1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷(xiāo)聲匿跡了，推斷出大慶開(kāi)發(fā)時(shí)間為1959年9月。日本后來(lái)在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。大慶油田日本人從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，《中國(guó)二、細(xì)節(jié)的定義細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情節(jié)。二、細(xì)節(jié)的定義細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情名人名言話(huà)細(xì)節(jié)天下大事，必作于細(xì)。（老子）千里之行，始于足下《老子》九層之臺(tái)，起于累土《老子》丘山積卑而為高，江河合水而為大《莊子》不積蹞步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！盾髯印駥W(xué)》名人名言話(huà)細(xì)節(jié)天下大事，必作于細(xì)。（老子）點(diǎn)滴小事是我們做好工作的關(guān)鍵孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。注重細(xì)節(jié)，使孔子成為儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成為儒家門(mén)徒所奉行的行為準(zhǔn)則。“一屋不掃，何以?huà)咛煜隆薄?/p>

聽(tīng)說(shuō)，日本企業(yè)的新員工上班第一周的主要工作是：做好廁所的衛(wèi)生和為老板擦皮鞋。

點(diǎn)滴小事是我們做好工作的關(guān)鍵孔子：“席不正不坐”、“割不正不黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人注重群眾細(xì)節(jié)問(wèn)題！胡錦濤總書(shū)記說(shuō)：“群眾利益無(wú)小事”。溫家寶總理說(shuō)：“中國(guó)有13億人口，不管多么小的問(wèn)題，只要乘以13億，那就是很大很大的問(wèn)題了……”黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人注重群眾細(xì)節(jié)問(wèn)題！胡錦濤總書(shū)記說(shuō)：“群眾利益無(wú)三、成功的細(xì)節(jié)案例三、成功的細(xì)節(jié)案例東方飯店走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！弊哌M(jìn)餐廳，小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板驚訝，心想最近的一次也有一年多了，難道這服務(wù)小姐記憶力那么好？服務(wù)小姐主動(dòng)解釋?zhuān)骸拔覄倓偛檫^(guò)電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！蓖趵习迓?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”東方飯店走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用東方飯店堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說(shuō)話(huà)時(shí)口水不小心落在客人的食物上。后來(lái)王老板有兩年沒(méi)去，在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見(jiàn)到他。王老板當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在東方。

東方飯店堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面“這是什么？”把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！痹诤枏S區(qū)上下班時(shí)工人走路全部右邊走，沒(méi)有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。難嗎？不難。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細(xì)節(jié)上就體現(xiàn)出來(lái)了。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)洗地瓜的洗衣機(jī)張瑞敏到四川西南農(nóng)村去考察，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民用的洗衣機(jī)經(jīng)常在排水管地方有污泥堵著不但用洗衣機(jī)洗衣服，還用它來(lái)洗地瓜。洗衣機(jī)是用來(lái)洗衣服的，怎么能用來(lái)洗地瓜呢？“重要的在于教育農(nóng)民”農(nóng)民給我們提供了一個(gè)很重要的信息，這個(gè)信息是用金錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到的，要研制一種能洗地瓜的洗衣機(jī)。一個(gè)月的時(shí)間里把這個(gè)大地瓜洗衣機(jī)給搞出來(lái)了。實(shí)際它里面也沒(méi)有高深的學(xué)問(wèn)，只不過(guò)是搞了兩個(gè)排水管，一個(gè)粗一點(diǎn)，一個(gè)細(xì)一點(diǎn)的，洗地瓜時(shí)用粗的，洗衣服時(shí)用細(xì)的。洗地瓜的洗衣機(jī)張瑞敏到四川西南農(nóng)村去考察，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民用的洗衣機(jī)花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園五龍鐘塔9米6高，預(yù)示是96年的亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)。更快、更高、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是一致的。當(dāng)你走進(jìn)海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風(fēng)—“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，體現(xiàn)的是一個(gè)“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現(xiàn)一個(gè)高字；海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，體現(xiàn)的是一個(gè)強(qiáng)字。花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園五龍鐘塔9米6高，預(yù)示是9鐘塔是長(zhǎng)方體，有四個(gè)面，從任何一個(gè)面看，都是一個(gè)中國(guó)的“中”字，有兩個(gè)面是一個(gè)鐘表，有兩個(gè)面是奧運(yùn)五環(huán)，也象中國(guó)的“中”字。鐘塔底部有四條龍，東西南北方向都有一條，呈見(jiàn)龍?jiān)谔镏畡?shì)，塔的最高處有條龍，呈飛龍?jiān)谔熘畡?shì)。海爾的鐘塔五龍矗立黃海之濱，象征著一百年以后中華民族騰飛之龍面向太平洋。鐘塔是長(zhǎng)方體，有四個(gè)面，從任何一個(gè)面看，都是一個(gè)中國(guó)的“中”“五個(gè)一”服務(wù)海爾人“五星級(jí)服務(wù)”要求每一個(gè)上門(mén)維修的人員，從進(jìn)門(mén)那一刻起，注意為用戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)“一付鞋套”，先套上鞋再進(jìn)用戶(hù)家，以免弄臟用戶(hù)家的地“一張服務(wù)卡”，服務(wù)的怎么樣，用戶(hù)填意見(jiàn)，監(jiān)督你的服務(wù)“一塊墊布”，把墊布鋪在用戶(hù)地面上，電器搬到墊布上去修“一塊抹布”，維修完了以后，用抹布把維修的電器擦干凈，然后把電器安裝到原處“一件小紀(jì)念品”，象圓珠筆等，作為情感交流吧?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)海爾人“五星級(jí)服務(wù)”要求每一個(gè)上門(mén)維修的人員分時(shí)計(jì)電商機(jī)，上海電業(yè)局對(duì)上海用電做出了分時(shí)計(jì)電，分時(shí)計(jì)電是指晚上到早上6點(diǎn)用電，電價(jià)是半價(jià)。上海人很精明，肯定要買(mǎi)大的熱水器，在半價(jià)的時(shí)間燒好熱水，一天的熱水夠用了，洗衣機(jī)、洗碗機(jī)都可以定時(shí)在半價(jià)時(shí)間時(shí)使用。我們的產(chǎn)品都有這個(gè)功能，但在沒(méi)有實(shí)行分時(shí)計(jì)電時(shí)，這種功能體現(xiàn)不出來(lái)，沒(méi)有宣傳出去，消費(fèi)者不知道。馬上告訴消費(fèi)者這幾種電器的功能怎么用，還告訴青島生產(chǎn)廠家多生產(chǎn)這幾種型號(hào)的家電產(chǎn)品同電業(yè)局達(dá)成協(xié)議，只要買(mǎi)海爾的產(chǎn)品，電業(yè)局給免費(fèi)安裝電表《解放日?qǐng)?bào)》發(fā)表一篇評(píng)論說(shuō)：上海所有的家電企業(yè)沒(méi)有抓到，然而，讓青島的海爾給抓到了。

分時(shí)計(jì)電商機(jī)，上海電業(yè)局對(duì)上海用電做出了分時(shí)計(jì)電，分時(shí)計(jì)電是榮華雞為什么干不過(guò)肯德基名廚都是手工化操作，教徒弟沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)廚師如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一樣；今天早晨如果多吃了一點(diǎn)咸菜，與昨天的口感又不一樣。肯德基：每種佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)（而不是隨心所欲）、烹煮時(shí)間的分秒限定（而不是任意更改）清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)量化乃至于點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問(wèn)題的文明規(guī)范用語(yǔ)、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢討與評(píng)估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要?dú)?，到第八星期雖然肉長(zhǎng)得最多，但肉的質(zhì)量就太老。榮華雞為什么干不過(guò)肯德基名廚都是手工化操作，教徒弟沒(méi)辦法標(biāo)到肯德基不只是吃飯從布局到燈光乃至洗手間等配套設(shè)施，事事替顧客想得周到，處處透著溫馨的氣息，讓客人感受到的是輕松享受地用餐，甚至可以在餐廳娛樂(lè)、做作業(yè)、談生意。色調(diào)明快的裝潢、輕柔悅耳的音樂(lè)、窗明幾凈的店堂和文明體貼的服務(wù)。不再是為了傳統(tǒng)意義上的一頓飯，而是把它當(dāng)成休閑放松的絕佳場(chǎng)所。中式快餐店：普遍感覺(jué)昏暗的鋪面、表情木訥的服務(wù)員、油乎乎的桌椅似乎已經(jīng)成了國(guó)內(nèi)同行的通用標(biāo)簽，總有蒼蠅在餐館內(nèi)飛舞，盛著炒飯雞腿的柜臺(tái)根本就不加遮蓋……。到肯德基不只是吃飯從布局到燈光乃至洗手間等配套設(shè)施，事事替顧肯德基如何打入中國(guó)市場(chǎng)在北京的幾個(gè)街道上用秒表測(cè)出行人流量，然后請(qǐng)500位不同年齡、職業(yè)的人品嘗炸雞的樣品，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)炸雞的味道、價(jià)格、店堂設(shè)計(jì)等方面的意見(jiàn)。不僅如此，他還對(duì)北京的雞源、油、面、鹽、菜及北京的雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并經(jīng)過(guò)總體分析，得出結(jié)論：肯德基打入北京市場(chǎng)，每只雞雖然是微利，但消費(fèi)群巨大，仍能贏大利。果然，北京的第一家肯德基店開(kāi)張不到300天，就贏利高達(dá)250多萬(wàn)元。肯德基如何打入中國(guó)市場(chǎng)在北京的幾個(gè)街道上用秒表測(cè)出行人流量，肯德基是如何選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的某個(gè)地區(qū)有一個(gè)大型商場(chǎng)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額在１０００萬(wàn)元的加一分，５０００萬(wàn)元算５分；有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。既考慮餐館自身的市場(chǎng)定位，也會(huì)考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。還要考察這個(gè)商圈內(nèi)最主要的聚客點(diǎn)在哪里。力爭(zhēng)在最聚客的地方開(kāi)店。確定地點(diǎn)后，還有下一步：在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，人的流動(dòng)線路是怎樣的。人從地鐵出來(lái)后往哪個(gè)方向走等等，都要派人實(shí)地掐表測(cè)量肯德基是如何選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的某個(gè)地區(qū)有一個(gè)大型商場(chǎng)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額企業(yè)在細(xì)節(jié)上的功夫麥當(dāng)勞：面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過(guò)四十多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過(guò)時(shí)就扔掉。生產(chǎn)過(guò)程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘，漢堡包超過(guò)19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè)，有560頁(yè)，其中對(duì)如何烤一個(gè)牛肉餅就寫(xiě)了20多頁(yè)，一個(gè)牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒(méi)有賣(mài)出就扔掉。海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工序都有質(zhì)量控制臺(tái)，155個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)檔案。企業(yè)在細(xì)節(jié)上的功夫麥當(dāng)勞：面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚詫?zhuān)阂粋€(gè)針還要買(mǎi)日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長(zhǎng)條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車(chē)上橋，一個(gè)月以后，0·9噸的日本小貨車(chē)就接受訂單了。日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚一把椅子的問(wèn)候一把椅子的問(wèn)候第一位進(jìn)入太空飛船的加加林第一位進(jìn)入太空飛船的加加林武漢的“景明樓”武漢市鄱陽(yáng)街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。武漢的“景明樓”武漢市鄱陽(yáng)街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，做大事要從小事入手在茫茫的宇宙中，我們只是滄海一粟，哪有什么驚天動(dòng)地的大事呢，每天做的事情都是些看來(lái)很小的事情。對(duì)家庭主婦來(lái)講，上市場(chǎng)買(mǎi)菜是她的大事，對(duì)學(xué)生來(lái)講，學(xué)好每一科知識(shí)是他的大事。鄭板橋曾說(shuō)過(guò)：“閑來(lái)臥聽(tīng)簫簫竹，疑是民間疾苦聲，一枝一葉總關(guān)情?！彼嬖V我們一個(gè)道理，關(guān)心百姓的疾苦要從一點(diǎn)點(diǎn)的事情做起。做大事要從小事入手在茫茫的宇宙中，我們只是滄海一粟，哪有什么是否也存在許多同樣的遺漏細(xì)節(jié)碰到一個(gè)滴水的水龍頭，我們是否會(huì)隨手關(guān)上？我們看到地上的一張廢紙，是否能彎腰撿起，放到垃圾桶里？是否將一些用過(guò)的廢電池不隨便扔掉，而是送到回收站？我們是否對(duì)隨地吐痰，說(shuō)話(huà)帶臟字的現(xiàn)象習(xí)以為常，視而不見(jiàn)？不要小看這些細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，串聯(lián)起來(lái)就形成了習(xí)慣，正是這些細(xì)微的習(xí)慣構(gòu)成了一個(gè)人的素質(zhì)底蘊(yùn)。習(xí)慣決定了我們的人生。是否也存在許多同樣的遺漏細(xì)節(jié)碰到一個(gè)滴水的水龍頭，我們是否會(huì)提倡注重細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。提倡注重細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就四、失敗的細(xì)節(jié)案例四、失敗的細(xì)節(jié)案例發(fā)射細(xì)節(jié)失敗歐洲的阿里亞納火箭的發(fā)射多次失敗。原因竟然是，航向控制系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)沒(méi)有和火箭的點(diǎn)火時(shí)間同步歸零。挑戰(zhàn)者號(hào)的悲慘命運(yùn)也是僅僅因?yàn)橐粔K不起眼的石棉瓦的破裂。美國(guó)花費(fèi)巨資發(fā)射的火星探測(cè)器，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的太空旅行，圓滿(mǎn)的到達(dá)火星。最后卻不能展開(kāi)工作。僅僅是因?yàn)槠渲械囊粚?duì)羅紋采用的公制和英制的沒(méi)有吻合的所致。我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗就是細(xì)節(jié)問(wèn)題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。發(fā)射細(xì)節(jié)失敗歐洲的阿里亞納火箭的發(fā)射多次失敗。原因竟然是，航50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨一臺(tái)新買(mǎi)的空調(diào)掛機(jī)連帶一臺(tái)加濕器瞬間摔落在地上，原因竟是安裝工明知空心墻上不能安裝空調(diào)而為之。一臺(tái)新買(mǎi)的空調(diào)掛機(jī)連帶一臺(tái)加濕器瞬間摔落在地上，原因竟是安裝嚇走了外商拜爾公司派代表來(lái)這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車(chē)間的過(guò)程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。嚇走了外商拜爾公司派代表來(lái)這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)嘗過(guò)尿液的“教訓(xùn)”教授在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿(mǎn)尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒(méi)有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　眹L過(guò)尿液的“教訓(xùn)”教授在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生飛揚(yáng)的馬尾眾所周知馬的尾巴非常長(zhǎng)，奔跑起來(lái)馬尾豎起，有人形容宛如一個(gè)質(zhì)地良好的風(fēng)舵。大家在看徐悲鴻先生的《八駿圖》時(shí)，也會(huì)欣賞到飛揚(yáng)的馬尾。但如果用馬做戰(zhàn)，就只能犧牲馬尾的美麗了。古代做戰(zhàn)時(shí)，必須把馬尾巴辮起來(lái)，扎的短短的，這種做法古代叫做“介”。如果大家參觀兵馬俑時(shí)就能看到介起來(lái)的馬是什么樣子。據(jù)《左傳、成公二年》記載，齊侯比較自負(fù)，“不介馬而馳之”，沒(méi)有把馬尾巴扎起來(lái)，馬跑起來(lái)，馬尾巴甩來(lái)甩去，致使做戰(zhàn)過(guò)程中“驂（三匹馬拉的戰(zhàn)車(chē)）掛于木”而敗北。飛揚(yáng)的馬尾眾所周知馬的尾巴非常長(zhǎng)，奔跑起來(lái)馬尾豎起，有人形容廣告上這么細(xì)微的一點(diǎn)疏忽幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售額以驚人的速度向上飆升，可是沒(méi)多久，這種勢(shì)頭逐漸放緩了。寶潔公司于是進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查，有消費(fèi)者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)追問(wèn)是什么原因時(shí)，這位消費(fèi)者說(shuō)：“你看廣告中在倒洗衣粉時(shí)，倒了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以，說(shuō)它洗得干凈，其實(shí)是因?yàn)樗玫枚?。算?jì)起來(lái)劃不來(lái)?！庇谑瞧放平?jīng)理趕緊把廣告找來(lái)，掐算了一下展示產(chǎn)品部分中倒洗衣粉的時(shí)間，一共3秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。

廣告上這么細(xì)微的一點(diǎn)疏忽幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定因素日本SONY與JVC在進(jìn)行錄相帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時(shí)，雙方技術(shù)不相上下，SONY推出的錄相機(jī)還要早些兩者的差別僅僅是JVC一盤(pán)帶是2小時(shí)，SONY一盤(pán)帶是1小時(shí)SONY看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致SONY的錄相帶全部被淘汰。微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定因素日本SONY與JVC“千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴”1970年代以來(lái)，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實(shí)其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國(guó)以來(lái)特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個(gè)1981年9月廣東陽(yáng)江市境內(nèi)的漠陽(yáng)堤段出現(xiàn)18個(gè)缺口，其中查實(shí)有6個(gè)是土白蟻為害所致。2003年夏天長(zhǎng)江遭遇了特大的洪災(zāi)，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現(xiàn)管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專(zhuān)家明察秋毫，及時(shí)判定管涌是白蟻為害所致?！扒Ю镩L(zhǎng)堤，潰于蟻穴”1970年代以來(lái)，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，“成也送奶車(chē)，敗也送奶車(chē)?！薄俺梢菜湍誊?chē)，敗也送奶車(chē)。”可口可樂(lè)中1％每年4億純利潤(rùn)的可口可樂(lè)，它的主要成份99%是水、糖、碳酸和咖啡，世界上其它飲料的構(gòu)成也大概如此，然而可口可樂(lè)中有1％的東西是其它飲料沒(méi)有的，而正是這1％的含量，才是其取得成功的關(guān)鍵?？煽诳蓸?lè)中1％每年4億純利潤(rùn)的可口可樂(lè)，它的主要成份99%是五、建筑上一些細(xì)節(jié)問(wèn)題五、建筑上一些細(xì)節(jié)問(wèn)題鄭州鄭州成開(kāi)挖溝，一天不挖不是鄭州下雨北京車(chē)會(huì)漂，上海人會(huì)涸死我們城市的道路有多少條沒(méi)有被“開(kāi)膛破肚”過(guò)？我們的城市規(guī)劃設(shè)計(jì)者有誰(shuí)想到了供殘疾人使用的無(wú)障礙通道（現(xiàn)在好像仍然沒(méi)有）？我們城市中的立交橋有多少剛剛“勝利完工”就成為新的擁堵點(diǎn)，從而不得不進(jìn)行一遍遍的改造？我們城市里鱗次櫛比的高樓中，真正有創(chuàng)意的有多少？火柴盒樓、四方塔樓，一片片地被克隆著……。鄭州鄭州成開(kāi)挖溝，一天不挖不是鄭州房地產(chǎn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上問(wèn)題空調(diào)室外機(jī)空間設(shè)計(jì)得太過(guò)于狹小，只能放下較小的室外機(jī)從臥室往外望出去的景觀雖說(shuō)是小區(qū)園林，但被一些項(xiàng)目外立面上的裝飾墻遮掩著。不滿(mǎn)意的是實(shí)用率。戶(hù)型許多地方是不實(shí)用的過(guò)道和死角。樓道里的公共空間做了方格鏤空吊頂，在鏤空的吊頂里面是被漆黑了的橫七豎八的管道。房地產(chǎn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上問(wèn)題空調(diào)室外機(jī)空間設(shè)計(jì)得太過(guò)于狹小，只能放下園林設(shè)計(jì)不計(jì)成本以“水景”為賣(mài)點(diǎn)的樓盤(pán)逐漸增多而增加。但是由于去年水價(jià)上調(diào)以及對(duì)小區(qū)水景用水有關(guān)規(guī)定出臺(tái)后，水景部分的維護(hù)費(fèi)用增高帶來(lái)的物業(yè)費(fèi)的提高引起了部分業(yè)主的不滿(mǎn)。植物維護(hù)成本高導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)園林設(shè)計(jì)不計(jì)成本以“水景”為賣(mài)點(diǎn)的樓盤(pán)逐漸增多而增加。但是由規(guī)范問(wèn)題為保證一定日照，塔樓的建筑間距應(yīng)該為樓高的1.2倍；板樓的建筑間距是樓高的1.7倍。在實(shí)際中開(kāi)發(fā)商只要把各個(gè)樓盤(pán)旋轉(zhuǎn)適當(dāng)?shù)慕嵌龋s小樓間距，同時(shí)，將各個(gè)樓盤(pán)的高度做調(diào)整，就能把日照時(shí)間的問(wèn)題勉強(qiáng)解決。嚴(yán)格意義上說(shuō)，地產(chǎn)商并沒(méi)有違背相關(guān)規(guī)定。因?yàn)橐?guī)定中有如下細(xì)節(jié)：“如果將樓房的朝向設(shè)計(jì)成45度角，板樓之間的間距可以從原來(lái)樓高的1.7倍縮小到1.4倍?！边@種極具技巧性的樓座方向設(shè)計(jì)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)商們大量采用。規(guī)范問(wèn)題為保證一定日照，塔樓的建筑間距應(yīng)該為樓高的1.2倍；購(gòu)房合同簽訂時(shí)消費(fèi)者要格外細(xì)心條款有的車(chē)庫(kù)內(nèi)經(jīng)過(guò)好幾根排污管，占據(jù)了一定的空間。房屋內(nèi)墻粗糙不平，在購(gòu)房合同中又沒(méi)有明確內(nèi)墻粉刷的標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者增加了裝修的成本和難度。房屋進(jìn)戶(hù)防盜門(mén)質(zhì)量欠佳：房屋交付時(shí)消費(fèi)者很難用肉眼看出來(lái)，給住戶(hù)帶來(lái)安全隱患。交付手續(xù)不規(guī)范：消費(fèi)者與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同，購(gòu)房款付給開(kāi)發(fā)商，房門(mén)鑰匙卻由物業(yè)管理部門(mén)交付。物業(yè)公司要求消費(fèi)者必須付清物業(yè)管理費(fèi)、裝修清理費(fèi)等費(fèi)用，否則不交付鑰匙，消費(fèi)者交了房款也無(wú)法進(jìn)家門(mén)。購(gòu)房合同簽訂時(shí)消費(fèi)者要格外細(xì)心條款有的車(chē)庫(kù)內(nèi)經(jīng)過(guò)好幾根排污管忽視細(xì)節(jié)難賣(mài)樓以為什么都準(zhǔn)備好了，客人來(lái)了才發(fā)現(xiàn)椅子不夠用滿(mǎn)頭大汗的售樓小姐好不容易拉了一幫人，準(zhǔn)備送他們?nèi)潜P(pán)現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果左等右等，還是不見(jiàn)看樓車(chē)出現(xiàn)什么都準(zhǔn)備好了，沒(méi)想到看樓車(chē)選擇的路線不好，要繞一個(gè)大圈不說(shuō)，路上還經(jīng)?？吹揭恍┪赐旯さ臓€尾樓，對(duì)看樓者的情緒影響很大……

忽視細(xì)節(jié)難賣(mài)樓以為什么都準(zhǔn)備好了，客人來(lái)了才發(fā)現(xiàn)椅子不夠用注重建筑的細(xì)節(jié)在戶(hù)型的設(shè)計(jì)上絕大多數(shù)做到干濕分區(qū)、動(dòng)靜分區(qū)使用無(wú)毒且不易老化的管材建小區(qū)污水處理廠，將實(shí)現(xiàn)污水的零排放，與國(guó)家的安全、環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展的政策相吻合設(shè)置了健身區(qū)域、會(huì)所等區(qū)域供人們鍛煉身體，有的小區(qū)內(nèi)還有網(wǎng)球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。注重建筑的細(xì)節(jié)在戶(hù)型的設(shè)計(jì)上絕大多數(shù)做到干濕分區(qū)、動(dòng)靜分區(qū)細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材祖籍蘇州貝老蘇州博物館十分注重新館與環(huán)境的協(xié)調(diào)，整個(gè)外觀完全具有蘇州特色，博物館的主庭院等于是北面拙政園建筑風(fēng)格的延伸。窗框和室頂改成灰色的花崗巖，在改變了與蘇州千篇一律灰色小青瓦的同時(shí)，卻又取得了古今統(tǒng)一的色彩和紋理。館址有兩株古廣玉蘭，以此為建筑元素，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)紫藤園，使人冬天可在附近的茶座喝茶賞景，夏天可在園里納涼，從而保留了原有的自然環(huán)境和歷史文脈肌理。為了保持博物館、拙政園歷史保護(hù)街區(qū)的完整性，他建議將館南的南北街改成了步行街。由于受地塊大小、建筑高度的限制，以及博物館設(shè)計(jì)規(guī)劃的要求，一部分功能被安排在地下室，游人通過(guò)室內(nèi)荷花池上方懸臂樓梯出入地下室?？紤]到建筑成本，造館的所有建材都能在國(guó)內(nèi)買(mǎi)到。祖籍蘇州貝老蘇州博物館十分注重新館與環(huán)境的協(xié)調(diào)，整個(gè)外香山賓館設(shè)計(jì)執(zhí)行中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)中，貝聿銘對(duì)賓館里里外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對(duì)每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳?shù)陌才?，?duì)賓館中不同類(lèi)型鮮花的數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說(shuō)明，可謂匠心獨(dú)具。施工的時(shí)候?qū)@些“細(xì)節(jié)”毫不在乎，根本沒(méi)有意識(shí)到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨(dú)到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的線路和大小，搬運(yùn)石頭時(shí)不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。香山賓館建筑的失敗不能歸咎于貝聿明，而在于執(zhí)行中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視。香山賓館設(shè)計(jì)執(zhí)行中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)細(xì)致周到為客戶(hù)著想造就了偉大的建筑師德羅被要求用一句最概括的話(huà)來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱(chēng)之為一件好作品。在設(shè)計(jì)每個(gè)劇院時(shí)，都要精確測(cè)算每個(gè)座位與音響、舞臺(tái)之間的距離以及因?yàn)榫嚯x差異而導(dǎo)致不同的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)感受，計(jì)算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂(lè)，不同位置的座位需要做哪些調(diào)整方可達(dá)到欣賞芭蕾舞的最佳視覺(jué)效果更重要的是，他在設(shè)計(jì)劇院時(shí)要一個(gè)座位一個(gè)座位地去親自測(cè)試和敲打，根據(jù)每個(gè)座位的位置測(cè)定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢玫鹊?。?xì)致周到為客戶(hù)著想造就了偉大的建筑師德羅被要求用一句最概括的海爾大樓海爾大樓海爾大樓設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)大樓外方內(nèi)有圓，代表事物的生生不息。體現(xiàn)一種思方行圓的思想四個(gè)大立柱四個(gè)角代表集團(tuán)科、工、貿(mào)、金四大支柱(科學(xué)技術(shù)、工業(yè)、貿(mào)易、金融)，也可以說(shuō)春夏秋冬，一年四季。我們的大樓12層，一年12個(gè)月。大樓12層上看風(fēng)景，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們每個(gè)面都有6個(gè)大紅燈籠，一圈四個(gè)面，四六二十四個(gè)大紅燈籠，一年二十四個(gè)節(jié)氣。大樓的玻璃是三百六十五塊，一年三百六十五天。大樓周?chē)撬鼑?，水代表一種財(cái)源。海爾大樓設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)大樓外方內(nèi)有圓，代表事物的生生不息。體現(xiàn)一種六、忽視細(xì)節(jié)的原因簡(jiǎn)要分析六、忽視細(xì)節(jié)的原因簡(jiǎn)要分析基礎(chǔ)管理薄弱：班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、原始記錄重制度，輕程序管理工具匱乏忙于干，疏于算抵制強(qiáng)化訓(xùn)練效益掩蓋管理矛盾

中國(guó)企業(yè)管理滯后的原因基礎(chǔ)管理薄弱：班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、原始記錄中國(guó)企業(yè)管一舉成名、一夜暴富!“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”?GDP的增長(zhǎng)率介于5-15%之間時(shí)，浮躁就會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象?！本煼洞髮W(xué)李永瑞社會(huì)極度浮躁一舉成名、一夜暴富!社會(huì)極度浮躁地壇廟會(huì)即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)

地壇廟會(huì)即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)重概念、輕數(shù)據(jù)文化特征因素“大概其”、“差不多”、“可許”、“少許”的詞匯在社會(huì)上泛濫。清朝軍官也將“傷敵無(wú)算”、“殺敵無(wú)數(shù)”這樣模糊的數(shù)字用在送給上級(jí)的戰(zhàn)報(bào)中。重概念、輕數(shù)據(jù)文化特征因素“大概其”、“差不多”、“可許”中國(guó)文化重大輕小大人與小人，大丈夫與小女子，小節(jié)。重概念，輕數(shù)據(jù)?！按蟾拧?、“差不多”、“少許”，定性不定量。中國(guó)文化重大輕小大人與小人，大丈夫與小女子，小節(jié)。會(huì)煮雞蛋？會(huì)煮雞蛋？德國(guó)人煮雞蛋？長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開(kāi)再過(guò)3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘相對(duì)國(guó)人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。德國(guó)人煮雞蛋？長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器七、細(xì)節(jié)的管理方法七、細(xì)節(jié)的管理方法1、德國(guó)人的規(guī)則意識(shí)你不買(mǎi)票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地鐵或公共汽車(chē)上仍然有人不定時(shí)查票，一旦查到你沒(méi)買(mǎi)票，將處以巨額罰款，個(gè)人檔案中有一筆黑色記錄，出國(guó)簽證、貸款買(mǎi)房等就很難得到支持。德國(guó)街頭把“男”、“女”貼在馬路邊兩個(gè)電話(huà)亭的門(mén)上。結(jié)果來(lái)打電話(huà)的男士都走進(jìn)了“男”電話(huà)亭，女士則都進(jìn)了“女”電話(huà)亭?！澳小彪娫?huà)亭爆滿(mǎn)，寧可排隊(duì)也不去光顧空著的“女”電話(huà)亭。1、德國(guó)人的規(guī)則意識(shí)你不買(mǎi)票也可以搭乘所有的公共交通工具，但慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑二戰(zhàn)期間的一個(gè)冬天，幾個(gè)德國(guó)人為了躲避戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)到森林邊。生火取暖，準(zhǔn)備動(dòng)手時(shí)發(fā)現(xiàn)森林邊上有一塊牌子，沒(méi)有當(dāng)?shù)刂菡脑S可，任何人不得砍伐森林里的樹(shù)。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)，州政府早就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，換句話(huà)說(shuō)，州政府不存在。這幾個(gè)德國(guó)人只得望樹(shù)興嘆，全部被活活地凍死了。慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑二戰(zhàn)期間的一個(gè)冬天，幾個(gè)德國(guó)人為了品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)2、工作要編4級(jí)目錄

管理人員崗位分析魚(yú)刺圖品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃4級(jí)目錄畫(huà)出工作的100項(xiàng)拓展規(guī)劃定位規(guī)劃形象規(guī)劃概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)承諾制就是書(shū)面地答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備注等6項(xiàng)；口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽(tīng)造成的差錯(cuò)。3、承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述承諾制就是書(shū)面地答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；3、建筑涂料廠“四步戒煙”第一步，在干部大會(huì)上宣布：“我從今天開(kāi)始起不再抽煙。你們大家抽不抽煙我不管。”第二步，推出安全月活動(dòng)。掛條幅“防火人人有責(zé)，提倡人人戒煙”，并讓支持戒煙的員工簽字，結(jié)果３２１個(gè)員工中有２７２個(gè)人簽了字。同時(shí)又在大門(mén)口畫(huà)了一條雙黃線，離門(mén)外兩米遠(yuǎn)也大書(shū)“重點(diǎn)防火單位，嚴(yán)禁吸煙”的字樣，在黃線內(nèi)不允許抽煙。第三步，制訂“不許流動(dòng)吸煙”的紀(jì)律，同時(shí)設(shè)立了３個(gè)專(zhuān)門(mén)的吸煙室。第四步，將“全廠禁止吸煙”寫(xiě)進(jìn)員工守則，并做了一個(gè)３０天的倒計(jì)時(shí)牌子，立在工廠大門(mén)口。結(jié)果一年下來(lái)，全廠全部實(shí)現(xiàn)了戒煙。

建筑涂料廠“四步戒煙”第一步，在干部大會(huì)上宣布：“我從今天開(kāi)工作進(jìn)度表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注12345N注：責(zé)任人必須是唯一的，表末所有責(zé)任人簽名確認(rèn)。工作進(jìn)度表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注12345N注：口頭復(fù)述撕紙大家取出一張紙。全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題，不參看他人。把紙對(duì)折。再對(duì)折。再對(duì)折。把右上角撕下來(lái)。轉(zhuǎn)180度，把左上角撕下來(lái)。把紙打開(kāi)，看看與他人的同異?？陬^復(fù)述撕紙大家取出一張紙。4、改變觀念：布置不等于完成

差異才能取勝

服務(wù)要人性化

4、改變觀念：布置不等于完成

差異簡(jiǎn)單不等于容易天下難事，必成于易世上本無(wú)容易的事，除非你使它變得容易簡(jiǎn)單的事情，千百次地把它做好就是不簡(jiǎn)單工業(yè)化思維簡(jiǎn)單不等于容易天下難事，必成于易5、第一次就把事情做對(duì)就是效率最大的低效率就是很難第一次就把事情做對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確5、第一次就把事情做對(duì)就是效率最大的低效率就是很難第一次就把6、計(jì)算時(shí)間成本關(guān)注時(shí)間管理日本企業(yè)的會(huì)議成本公式人一出生就在倒計(jì)時(shí)每一個(gè)太陽(yáng)都是新的，每一個(gè)日子都是獨(dú)一無(wú)二的生日即為“母難日”6、計(jì)算時(shí)間成本關(guān)注時(shí)間管理日本企業(yè)的會(huì)議成本公式

真正工作的時(shí)間只有3.3年項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7年一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5年交通1.5小時(shí)2.5年20年電話(huà)1小時(shí)1.7年18.3年看電視、上網(wǎng)3小時(shí)5年13.3年看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3年刷牙、洗臉、洗澡1小時(shí)1.7年6.6年休假、白日夢(mèng)、鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年3.3年真正工作的時(shí)間只有3.3年項(xiàng)目每天耗時(shí)7、職業(yè)化訓(xùn)練勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練7、職業(yè)化訓(xùn)練勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然8、學(xué)會(huì)畫(huà)控制圖上限

平均下限8、學(xué)會(huì)畫(huà)控制圖上限

平均下限八、自己的感悟八、自己的感悟口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理。簡(jiǎn)單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)自己的十二點(diǎn)認(rèn)識(shí)----非名家而絮語(yǔ)口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理。自己的十二點(diǎn)認(rèn)識(shí)----非名家而6.簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材7.“自虐”與成功者隨影同行7.“自虐”與成功者隨影同行職業(yè)化訓(xùn)練是最重要的人性化管理。合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。10.人生最大的愛(ài)好是活著。11.做事不貪大，做人不計(jì)小。12.個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。職業(yè)化訓(xùn)練是最重要的人性化管理。九、關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)九、關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話(huà)每天向你周?chē)娜藛?wèn)聲“早上好”說(shuō)話(huà)時(shí)盡量常用“我們”有人在你面前說(shuō)別人壞話(huà)時(shí)，你不要插嘴人多的場(chǎng)合少說(shuō)話(huà)與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒隨便打斷別人說(shuō)話(huà)是一種陋習(xí)要懂得感恩不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂(lè)趣遇事多考慮3分鐘堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話(huà)多自我批評(píng)，少自我表?yè)P(yáng)不要為自己的錯(cuò)誤做任何辯解對(duì)自己不知道的事情，坦率地說(shuō)不知道和上司談話(huà)時(shí)，關(guān)掉你的手機(jī)和客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，不要先掛掉電話(huà)在工作中使用“日常備忘錄”保持辦公桌的整潔、有序多自我批評(píng)，少自我表?yè)P(yáng)競(jìng)爭(zhēng)中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手接到額外工作時(shí)，不要抱怨昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個(gè)小時(shí)的麻煩出現(xiàn)在公共場(chǎng)合時(shí)要保持整潔做錯(cuò)事要馬上道歉約會(huì)時(shí)要提前幾分鐘到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手細(xì)節(jié)無(wú)涯從我做起吧啊!細(xì)節(jié)無(wú)涯從我做起吧啊!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗講座提要兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題細(xì)節(jié)定義成功的細(xì)節(jié)案例失敗的細(xì)節(jié)案例建筑上一些細(xì)節(jié)問(wèn)題不重視細(xì)節(jié)的原因簡(jiǎn)單分析如何進(jìn)行細(xì)節(jié)管理我的感悟關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)講座提要兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題一、兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題一、兩案例引出細(xì)節(jié)問(wèn)題上海地鐵上海地鐵1號(hào)地鐵三級(jí)臺(tái)階插入一號(hào)線圖（缺）1號(hào)地鐵三級(jí)臺(tái)階插入一號(hào)線圖（缺）

1號(hào)地鐵站臺(tái)門(mén)1號(hào)地鐵站臺(tái)門(mén)上海地鐵2號(hào)線裝飾線上海地鐵2號(hào)線裝飾線

上海地鐵2號(hào)線人民公園站立柱顏色上海地鐵2號(hào)線人民公園站立柱顏色

上海地鐵2號(hào)線中山公園站立柱顏色上海地鐵2號(hào)線中山公園站立柱顏色

上海地鐵一號(hào)線上法國(guó)乘客即興演奏《回家》不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距一號(hào)線三級(jí)臺(tái)階的作用對(duì)一號(hào)線出口轉(zhuǎn)彎的作用沒(méi)有理解一號(hào)線一條裝飾線不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同二號(hào)線為什么省掉站臺(tái)門(mén)？上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距一號(hào)線三級(jí)臺(tái)階的作用

小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入大慶油田日本人從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，《中國(guó)畫(huà)報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)又根據(jù)運(yùn)原油的列車(chē)上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間1966年10月，《人民中國(guó)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車(chē)站附近王進(jìn)喜原在玉門(mén)油田，1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷(xiāo)聲匿跡了，推斷出大慶開(kāi)發(fā)時(shí)間為1959年9月。日本后來(lái)在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。大慶油田日本人從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，《中國(guó)二、細(xì)節(jié)的定義細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情節(jié)。二、細(xì)節(jié)的定義細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情名人名言話(huà)細(xì)節(jié)天下大事，必作于細(xì)。（老子）千里之行，始于足下《老子》九層之臺(tái)，起于累土《老子》丘山積卑而為高，江河合水而為大《莊子》不積蹞步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海《荀子·勸學(xué)》名人名言話(huà)細(xì)節(jié)天下大事，必作于細(xì)。（老子）點(diǎn)滴小事是我們做好工作的關(guān)鍵孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。注重細(xì)節(jié)，使孔子成為儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成為儒家門(mén)徒所奉行的行為準(zhǔn)則。“一屋不掃，何以?huà)咛煜隆薄?/p>

聽(tīng)說(shuō)，日本企業(yè)的新員工上班第一周的主要工作是：做好廁所的衛(wèi)生和為老板擦皮鞋。

點(diǎn)滴小事是我們做好工作的關(guān)鍵孔子：“席不正不坐”、“割不正不黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人注重群眾細(xì)節(jié)問(wèn)題！胡錦濤總書(shū)記說(shuō)：“群眾利益無(wú)小事”。溫家寶總理說(shuō)：“中國(guó)有13億人口，不管多么小的問(wèn)題，只要乘以13億，那就是很大很大的問(wèn)題了……”黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人注重群眾細(xì)節(jié)問(wèn)題！胡錦濤總書(shū)記說(shuō)：“群眾利益無(wú)三、成功的細(xì)節(jié)案例三、成功的細(xì)節(jié)案例東方飯店走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！弊哌M(jìn)餐廳，小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板驚訝，心想最近的一次也有一年多了，難道這服務(wù)小姐記憶力那么好？服務(wù)小姐主動(dòng)解釋?zhuān)骸拔覄倓偛檫^(guò)電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！蓖趵习迓?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”東方飯店走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用東方飯店堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說(shuō)話(huà)時(shí)口水不小心落在客人的食物上。后來(lái)王老板有兩年沒(méi)去，在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見(jiàn)到他。王老板當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在東方。

東方飯店堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面“這是什么？”把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走路全部右邊走，沒(méi)有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。難嗎？不難。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細(xì)節(jié)上就體現(xiàn)出來(lái)了。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)洗地瓜的洗衣機(jī)張瑞敏到四川西南農(nóng)村去考察，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民用的洗衣機(jī)經(jīng)常在排水管地方有污泥堵著不但用洗衣機(jī)洗衣服，還用它來(lái)洗地瓜。洗衣機(jī)是用來(lái)洗衣服的，怎么能用來(lái)洗地瓜呢？“重要的在于教育農(nóng)民”農(nóng)民給我們提供了一個(gè)很重要的信息，這個(gè)信息是用金錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到的，要研制一種能洗地瓜的洗衣機(jī)。一個(gè)月的時(shí)間里把這個(gè)大地瓜洗衣機(jī)給搞出來(lái)了。實(shí)際它里面也沒(méi)有高深的學(xué)問(wèn)，只不過(guò)是搞了兩個(gè)排水管，一個(gè)粗一點(diǎn)，一個(gè)細(xì)一點(diǎn)的，洗地瓜時(shí)用粗的，洗衣服時(shí)用細(xì)的。洗地瓜的洗衣機(jī)張瑞敏到四川西南農(nóng)村去考察，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民用的洗衣機(jī)花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園五龍鐘塔9米6高，預(yù)示是96年的亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)。更快、更高、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是一致的。當(dāng)你走進(jìn)海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風(fēng)—“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，體現(xiàn)的是一個(gè)“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現(xiàn)一個(gè)高字；海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，體現(xiàn)的是一個(gè)強(qiáng)字。花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園五龍鐘塔9米6高，預(yù)示是9鐘塔是長(zhǎng)方體，有四個(gè)面，從任何一個(gè)面看，都是一個(gè)中國(guó)的“中”字，有兩個(gè)面是一個(gè)鐘表，有兩個(gè)面是奧運(yùn)五環(huán)，也象中國(guó)的“中”字。鐘塔底部有四條龍，東西南北方向都有一條，呈見(jiàn)龍?jiān)谔镏畡?shì)，塔的最高處有條龍，呈飛龍?jiān)谔熘畡?shì)。海爾的鐘塔五龍矗立黃海之濱，象征著一百年以后中華民族騰飛之龍面向太平洋。鐘塔是長(zhǎng)方體，有四個(gè)面，從任何一個(gè)面看，都是一個(gè)中國(guó)的“中”“五個(gè)一”服務(wù)海爾人“五星級(jí)服務(wù)”要求每一個(gè)上門(mén)維修的人員，從進(jìn)門(mén)那一刻起，注意為用戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)“一付鞋套”，先套上鞋再進(jìn)用戶(hù)家，以免弄臟用戶(hù)家的地“一張服務(wù)卡”，服務(wù)的怎么樣，用戶(hù)填意見(jiàn)，監(jiān)督你的服務(wù)“一塊墊布”，把墊布鋪在用戶(hù)地面上，電器搬到墊布上去修“一塊抹布”，維修完了以后，用抹布把維修的電器擦干凈，然后把電器安裝到原處“一件小紀(jì)念品”，象圓珠筆等，作為情感交流吧?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)海爾人“五星級(jí)服務(wù)”要求每一個(gè)上門(mén)維修的人員分時(shí)計(jì)電商機(jī)，上海電業(yè)局對(duì)上海用電做出了分時(shí)計(jì)電，分時(shí)計(jì)電是指晚上到早上6點(diǎn)用電，電價(jià)是半價(jià)。上海人很精明，肯定要買(mǎi)大的熱水器，在半價(jià)的時(shí)間燒好熱水，一天的熱水夠用了，洗衣機(jī)、洗碗機(jī)都可以定時(shí)在半價(jià)時(shí)間時(shí)使用。我們的產(chǎn)品都有這個(gè)功能，但在沒(méi)有實(shí)行分時(shí)計(jì)電時(shí)，這種功能體現(xiàn)不出來(lái)，沒(méi)有宣傳出去，消費(fèi)者不知道。馬上告訴消費(fèi)者這幾種電器的功能怎么用，還告訴青島生產(chǎn)廠家多生產(chǎn)這幾種型號(hào)的家電產(chǎn)品同電業(yè)局達(dá)成協(xié)議，只要買(mǎi)海爾的產(chǎn)品，電業(yè)局給免費(fèi)安裝電表《解放日?qǐng)?bào)》發(fā)表一篇評(píng)論說(shuō)：上海所有的家電企業(yè)沒(méi)有抓到，然而，讓青島的海爾給抓到了。

分時(shí)計(jì)電商機(jī)，上海電業(yè)局對(duì)上海用電做出了分時(shí)計(jì)電，分時(shí)計(jì)電是榮華雞為什么干不過(guò)肯德基名廚都是手工化操作，教徒弟沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)廚師如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一樣；今天早晨如果多吃了一點(diǎn)咸菜，與昨天的口感又不一樣?？系禄好糠N佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)（而不是隨心所欲）、烹煮時(shí)間的分秒限定（而不是任意更改）清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)量化乃至于點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問(wèn)題的文明規(guī)范用語(yǔ)、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢討與評(píng)估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要?dú)?，到第八星期雖然肉長(zhǎng)得最多，但肉的質(zhì)量就太老。榮華雞為什么干不過(guò)肯德基名廚都是手工化操作，教徒弟沒(méi)辦法標(biāo)到肯德基不只是吃飯從布局到燈光乃至洗手間等配套設(shè)施，事事替顧客想得周到，處處透著溫馨的氣息，讓客人感受到的是輕松享受地用餐，甚至可以在餐廳娛樂(lè)、做作業(yè)、談生意。色調(diào)明快的裝潢、輕柔悅耳的音樂(lè)、窗明幾凈的店堂和文明體貼的服務(wù)。不再是為了傳統(tǒng)意義上的一頓飯，而是把它當(dāng)成休閑放松的絕佳場(chǎng)所。中式快餐店：普遍感覺(jué)昏暗的鋪面、表情木訥的服務(wù)員、油乎乎的桌椅似乎已經(jīng)成了國(guó)內(nèi)同行的通用標(biāo)簽，總有蒼蠅在餐館內(nèi)飛舞，盛著炒飯雞腿的柜臺(tái)根本就不加遮蓋……。到肯德基不只是吃飯從布局到燈光乃至洗手間等配套設(shè)施，事事替顧肯德基如何打入中國(guó)市場(chǎng)在北京的幾個(gè)街道上用秒表測(cè)出行人流量，然后請(qǐng)500位不同年齡、職業(yè)的人品嘗炸雞的樣品，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)炸雞的味道、價(jià)格、店堂設(shè)計(jì)等方面的意見(jiàn)。不僅如此，他還對(duì)北京的雞源、油、面、鹽、菜及北京的雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并經(jīng)過(guò)總體分析，得出結(jié)論：肯德基打入北京市場(chǎng)，每只雞雖然是微利，但消費(fèi)群巨大，仍能贏大利。果然，北京的第一家肯德基店開(kāi)張不到300天，就贏利高達(dá)250多萬(wàn)元?？系禄绾未蛉胫袊?guó)市場(chǎng)在北京的幾個(gè)街道上用秒表測(cè)出行人流量，肯德基是如何選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的某個(gè)地區(qū)有一個(gè)大型商場(chǎng)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額在１０００萬(wàn)元的加一分，５０００萬(wàn)元算５分；有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。既考慮餐館自身的市場(chǎng)定位，也會(huì)考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。還要考察這個(gè)商圈內(nèi)最主要的聚客點(diǎn)在哪里。力爭(zhēng)在最聚客的地方開(kāi)店。確定地點(diǎn)后，還有下一步：在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，人的流動(dòng)線路是怎樣的。人從地鐵出來(lái)后往哪個(gè)方向走等等，都要派人實(shí)地掐表測(cè)量肯德基是如何選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的某個(gè)地區(qū)有一個(gè)大型商場(chǎng)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額企業(yè)在細(xì)節(jié)上的功夫麥當(dāng)勞：面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過(guò)四十多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過(guò)時(shí)就扔掉。生產(chǎn)過(guò)程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘，漢堡包超過(guò)19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè)，有560頁(yè)，其中對(duì)如何烤一個(gè)牛肉餅就寫(xiě)了20多頁(yè)，一個(gè)牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒(méi)有賣(mài)出就扔掉。海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工序都有質(zhì)量控制臺(tái)，155個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)檔案。企業(yè)在細(xì)節(jié)上的功夫麥當(dāng)勞：面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚詫?zhuān)阂粋€(gè)針還要買(mǎi)日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長(zhǎng)條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車(chē)上橋，一個(gè)月以后，0·9噸的日本小貨車(chē)就接受訂單了。日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚一把椅子的問(wèn)候一把椅子的問(wèn)候第一位進(jìn)入太空飛船的加加林第一位進(jìn)入太空飛船的加加林武漢的“景明樓”武漢市鄱陽(yáng)街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。武漢的“景明樓”武漢市鄱陽(yáng)街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，做大事要從小事入手在茫茫的宇宙中，我們只是滄海一粟，哪有什么驚天動(dòng)地的大事呢，每天做的事情都是些看來(lái)很小的事情。對(duì)家庭主婦來(lái)講，上市場(chǎng)買(mǎi)菜是她的大事，對(duì)學(xué)生來(lái)講，學(xué)好每一科知識(shí)是他的大事。鄭板橋曾說(shuō)過(guò)：“閑來(lái)臥聽(tīng)簫簫竹，疑是民間疾苦聲，一枝一葉總關(guān)情?！彼嬖V我們一個(gè)道理，關(guān)心百姓的疾苦要從一點(diǎn)點(diǎn)的事情做起。做大事要從小事入手在茫茫的宇宙中，我們只是滄海一粟，哪有什么是否也存在許多同樣的遺漏細(xì)節(jié)碰到一個(gè)滴水的水龍頭，我們是否會(huì)隨手關(guān)上？我們看到地上的一張廢紙，是否能彎腰撿起，放到垃圾桶里？是否將一些用過(guò)的廢電池不隨便扔掉，而是送到回收站？我們是否對(duì)隨地吐痰，說(shuō)話(huà)帶臟字的現(xiàn)象習(xí)以為常，視而不見(jiàn)？不要小看這些細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，串聯(lián)起來(lái)就形成了習(xí)慣，正是這些細(xì)微的習(xí)慣構(gòu)成了一個(gè)人的素質(zhì)底蘊(yùn)。習(xí)慣決定了我們的人生。是否也存在許多同樣的遺漏細(xì)節(jié)碰到一個(gè)滴水的水龍頭，我們是否會(huì)提倡注重細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。提倡注重細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就四、失敗的細(xì)節(jié)案例四、失敗的細(xì)節(jié)案例發(fā)射細(xì)節(jié)失敗歐洲的阿里亞納火箭的發(fā)射多次失敗。原因竟然是，航向控制系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)沒(méi)有和火箭的點(diǎn)火時(shí)間同步歸零。挑戰(zhàn)者號(hào)的悲慘命運(yùn)也是僅僅因?yàn)橐粔K不起眼的石棉瓦的破裂。美國(guó)花費(fèi)巨資發(fā)射的火星探測(cè)器，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的太空旅行，圓滿(mǎn)的到達(dá)火星。最后卻不能展開(kāi)工作。僅僅是因?yàn)槠渲械囊粚?duì)羅紋采用的公制和英制的沒(méi)有吻合的所致。我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗就是細(xì)節(jié)問(wèn)題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。發(fā)射細(xì)節(jié)失敗歐洲的阿里亞納火箭的發(fā)射多次失敗。原因竟然是，航50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨一臺(tái)新買(mǎi)的空調(diào)掛機(jī)連帶一臺(tái)加濕器瞬間摔落在地上，原因竟是安裝工明知空心墻上不能安裝空調(diào)而為之。一臺(tái)新買(mǎi)的空調(diào)掛機(jī)連帶一臺(tái)加濕器瞬間摔落在地上，原因竟是安裝嚇走了外商拜爾公司派代表來(lái)這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車(chē)間的過(guò)程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。嚇走了外商拜爾公司派代表來(lái)這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)嘗過(guò)尿液的“教訓(xùn)”教授在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿(mǎn)尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒(méi)有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　眹L過(guò)尿液的“教訓(xùn)”教授在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生飛揚(yáng)的馬尾眾所周知馬的尾巴非常長(zhǎng)，奔跑起來(lái)馬尾豎起，有人形容宛如一個(gè)質(zhì)地良好的風(fēng)舵。大家在看徐悲鴻先生的《八駿圖》時(shí)，也會(huì)欣賞到飛揚(yáng)的馬尾。但如果用馬做戰(zhàn)，就只能犧牲馬尾的美麗了。古代做戰(zhàn)時(shí)，必須把馬尾巴辮起來(lái)，扎的短短的，這種做法古代叫做“介”。如果大家參觀兵馬俑時(shí)就能看到介起來(lái)的馬是什么樣子。據(jù)《左傳、成公二年》記載，齊侯比較自負(fù)，“不介馬而馳之”，沒(méi)有把馬尾巴扎起來(lái)，馬跑起來(lái)，馬尾巴甩來(lái)甩去，致使做戰(zhàn)過(guò)程中“驂（三匹馬拉的戰(zhàn)車(chē)）掛于木”而敗北。飛揚(yáng)的馬尾眾所周知馬的尾巴非常長(zhǎng)，奔跑起來(lái)馬尾豎起，有人形容廣告上這么細(xì)微的一點(diǎn)疏忽幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售額以驚人的速度向上飆升，可是沒(méi)多久，這種勢(shì)頭逐漸放緩了。寶潔公司于是進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查，有消費(fèi)者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)追問(wèn)是什么原因時(shí)，這位消費(fèi)者說(shuō)：“你看廣告中在倒洗衣粉時(shí)，倒了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以，說(shuō)它洗得干凈，其實(shí)是因?yàn)樗玫枚唷Ｋ阌?jì)起來(lái)劃不來(lái)?！庇谑瞧放平?jīng)理趕緊把廣告找來(lái)，掐算了一下展示產(chǎn)品部分中倒洗衣粉的時(shí)間，一共3秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。

廣告上這么細(xì)微的一點(diǎn)疏忽幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定因素日本SONY與JVC在進(jìn)行錄相帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時(shí)，雙方技術(shù)不相上下，SONY推出的錄相機(jī)還要早些兩者的差別僅僅是JVC一盤(pán)帶是2小時(shí)，SONY一盤(pán)帶是1小時(shí)SONY看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致SONY的錄相帶全部被淘汰。微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定因素日本SONY與JVC“千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴”1970年代以來(lái)，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實(shí)其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國(guó)以來(lái)特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個(gè)1981年9月廣東陽(yáng)江市境內(nèi)的漠陽(yáng)堤段出現(xiàn)18個(gè)缺口，其中查實(shí)有6個(gè)是土白蟻為害所致。2003年夏天長(zhǎng)江遭遇了特大的洪災(zāi)，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現(xiàn)管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專(zhuān)家明察秋毫，及時(shí)判定管涌是白蟻為害所致?！扒Ю镩L(zhǎng)堤，潰于蟻穴”1970年代以來(lái)，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，“成也送奶車(chē)，敗也送奶車(chē)?！薄俺梢菜湍誊?chē)，敗也送奶車(chē)。”可口可樂(lè)中1％每年4億純利潤(rùn)的可口可樂(lè)，它的主要成份99%是水、糖、碳酸和咖啡，世界上其它飲料的構(gòu)成也大概如此，然而可口可樂(lè)中有1％的東西是其它飲料沒(méi)有的，而正是這1％的含量，才是其取得成功的關(guān)鍵?？煽诳蓸?lè)中1％每年4億純利潤(rùn)的可口可樂(lè)，它的主要成份99%是五、建筑上一些細(xì)節(jié)問(wèn)題五、建筑上一些細(xì)節(jié)問(wèn)題鄭州鄭州成開(kāi)挖溝，一天不挖不是鄭州下雨北京車(chē)會(huì)漂，上海人會(huì)涸死我們城市的道路有多少條沒(méi)有被“開(kāi)膛破肚”過(guò)？我們的城市規(guī)劃設(shè)計(jì)者有誰(shuí)想到了供殘疾人使用的無(wú)障礙通道（現(xiàn)在好像仍然沒(méi)有）？我們城市中的立交橋有多少剛剛“勝利完工”就成為新的擁堵點(diǎn)，從而不得不進(jìn)行一遍遍的改造？我們城市里鱗次櫛比的高樓中，真正有創(chuàng)意的有多少？火柴盒樓、四方塔樓，一片片地被克隆著……。鄭州鄭州成開(kāi)挖溝，一天不挖不是鄭州房地產(chǎn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上問(wèn)題空調(diào)室外機(jī)空間設(shè)計(jì)得太過(guò)于狹小，只能放下較小的室外機(jī)從臥室往外望出去的景觀雖說(shuō)是小區(qū)園林，但被一些項(xiàng)目外立面上的裝飾墻遮掩著。不滿(mǎn)意的是實(shí)用率。戶(hù)型許多地方是不實(shí)用的過(guò)道和死角。樓道里的公共空間做了方格鏤空吊頂，在鏤空的吊頂里面是被漆黑了的橫七豎八的管道。房地產(chǎn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上問(wèn)題空調(diào)室外機(jī)空間設(shè)計(jì)得太過(guò)于狹小，只能放下園林設(shè)計(jì)不計(jì)成本以“水景”為賣(mài)點(diǎn)的樓盤(pán)逐漸增多而增加。但是由于去年水價(jià)上調(diào)以及對(duì)小區(qū)水景用水有關(guān)規(guī)定出臺(tái)后，水景部分的維護(hù)費(fèi)用增高帶來(lái)的物業(yè)費(fèi)的提高引起了部分業(yè)主的不滿(mǎn)。植物維護(hù)成本高導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)園林設(shè)計(jì)不計(jì)成本以“水景”為賣(mài)點(diǎn)的樓盤(pán)逐漸增多而增加。但是由規(guī)范問(wèn)題為保證一定日照，塔樓的建筑間距應(yīng)該為樓高的1.2倍；板樓的建筑間距是樓高的1.7倍。在實(shí)際中開(kāi)發(fā)商只要把各個(gè)樓盤(pán)旋轉(zhuǎn)適當(dāng)?shù)慕嵌龋s小樓間距，同時(shí)，將各個(gè)樓盤(pán)的高度做調(diào)整，就能把日照時(shí)間的問(wèn)題勉強(qiáng)解決。嚴(yán)格意義上說(shuō)，地產(chǎn)商并沒(méi)有違背相關(guān)規(guī)定。因?yàn)橐?guī)定中有如下細(xì)節(jié)：“如果將樓房的朝向設(shè)計(jì)成45度角，板樓之間的間距可以從原來(lái)樓高的1.7倍縮小到1.4倍?！边@種極具技巧性的樓座方向設(shè)計(jì)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)商們大量采用。規(guī)范問(wèn)題為保證一定日照，塔樓的建筑間距應(yīng)該為樓高的1.2倍；購(gòu)房合同簽訂時(shí)消費(fèi)者要格外細(xì)心條款有的車(chē)庫(kù)內(nèi)經(jīng)過(guò)好幾根排污管，占據(jù)了一定的空間。房屋內(nèi)墻粗糙不平，在購(gòu)房合同中又沒(méi)有明確內(nèi)墻粉刷的標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者增加了裝修的成本和難度。房屋進(jìn)戶(hù)防盜門(mén)質(zhì)量欠佳：房屋交付時(shí)消費(fèi)者很難用肉眼看出來(lái)，給住戶(hù)帶來(lái)安全隱患。交付手續(xù)不規(guī)范：消費(fèi)者與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同，購(gòu)房款付給開(kāi)發(fā)商，房門(mén)鑰匙卻由物業(yè)管理部門(mén)交付。物業(yè)公司要求消費(fèi)者必須付清物業(yè)管理費(fèi)、裝修清理費(fèi)等費(fèi)用，否則不交付鑰匙，消費(fèi)者交了房款也無(wú)法進(jìn)家門(mén)。購(gòu)房合同簽訂時(shí)消費(fèi)者要格外細(xì)心條款有的車(chē)庫(kù)內(nèi)經(jīng)過(guò)好幾根排污管忽視細(xì)節(jié)難賣(mài)樓以為什么都準(zhǔn)備好了，客人來(lái)了才發(fā)現(xiàn)椅子不夠用滿(mǎn)頭大汗的售樓小姐好不容易拉了一幫人，準(zhǔn)備送他們?nèi)潜P(pán)現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果左等右等，還是不見(jiàn)看樓車(chē)出現(xiàn)什么都準(zhǔn)備好了，沒(méi)想到看樓車(chē)選擇的路線不好，要繞一個(gè)大圈不說(shuō)，路上還經(jīng)?？吹揭恍┪赐旯さ臓€尾樓，對(duì)看樓者的情緒影響很大……

忽視細(xì)節(jié)難賣(mài)樓以為什么都準(zhǔn)備好了，客人來(lái)了才發(fā)現(xiàn)椅子不夠用注重建筑的細(xì)節(jié)在戶(hù)型的設(shè)計(jì)上絕大多數(shù)做到干濕分區(qū)、動(dòng)靜分區(qū)使用無(wú)毒且不易老化的管材建小區(qū)污水處理廠，將實(shí)現(xiàn)污水的零排放，與國(guó)家的安全、環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展的政策相吻合設(shè)置了健身區(qū)域、會(huì)所等區(qū)域供人們鍛煉身體，有的小區(qū)內(nèi)還有網(wǎng)球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。注重建筑的細(xì)節(jié)在戶(hù)型的設(shè)計(jì)上絕大多數(shù)做到干濕分區(qū)、動(dòng)靜分區(qū)細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材祖籍蘇州貝老蘇州博物館十分注重新館與環(huán)境的協(xié)調(diào)，整個(gè)外觀完全具有蘇州特色，博物館的主庭院等于是北面拙政園建筑風(fēng)格的延伸。窗框和室頂改成灰色的花崗巖，在改變了與蘇州千篇一律灰色小青瓦的同時(shí)，卻又取得了古今統(tǒng)一的色彩和紋理。館址有兩株古廣玉蘭，以此為建筑元素，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)紫藤園，使人冬天可在附近的茶座喝茶賞景，夏天可在園里納涼，從而保留了原有的自然環(huán)境和歷史文脈肌理。為了保持博物館、拙政園歷史保護(hù)街區(qū)的完整性，他建議將館南的南北街改成了步行街。由于受地塊大小、建筑高度的限制，以及博物館設(shè)計(jì)規(guī)劃的要求，一部分功能被安排在地下室，游人通過(guò)室內(nèi)荷花池上方懸臂樓梯出入地下室?？紤]到建筑成本，造館的所有建材都能在國(guó)內(nèi)買(mǎi)到。祖籍蘇州貝老蘇州博物館十分注重新館與環(huán)境的協(xié)調(diào)，整個(gè)外香山賓館設(shè)計(jì)執(zhí)行中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)中，貝聿銘對(duì)賓館里里外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對(duì)每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳?shù)陌才?，?duì)賓館中不同類(lèi)型鮮花的數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說(shuō)明，可謂匠心獨(dú)具。施工的時(shí)候?qū)@些“細(xì)節(jié)”毫不在乎，根本沒(méi)有意識(shí)到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨(dú)到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的線路和大小，搬運(yùn)石頭時(shí)不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。香山賓館建筑的失敗不能歸咎于貝聿明，而在于執(zhí)行中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視。香山賓館設(shè)計(jì)執(zhí)行中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)細(xì)致周到為客戶(hù)著想造就了偉大的建筑師德羅被要求用一句最概括的話(huà)來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱(chēng)之為一件好作品。在設(shè)計(jì)每個(gè)劇院時(shí)，都要精確測(cè)算每個(gè)座位與音響、舞臺(tái)之間的距離以及因?yàn)榫嚯x差異而導(dǎo)致不同的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)感受，計(jì)算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂(lè)，不同位置的座位需要做哪些調(diào)整方可達(dá)到欣賞芭蕾舞的最佳視覺(jué)效果更重要的是，他在設(shè)計(jì)劇院時(shí)要一個(gè)座位一個(gè)座位地去親自測(cè)試和敲打，根據(jù)每個(gè)座位的位置測(cè)定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢玫鹊?。?xì)致周到為客戶(hù)著想造就了偉大的建筑師德羅被要求用一句最概括的海爾大樓海爾大樓海爾大樓設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)大樓外方內(nèi)有圓，代表事物的生生不息。體現(xiàn)一種思方行圓的思想四個(gè)大立柱四個(gè)角代表集團(tuán)科、工、貿(mào)、金四大支柱(科學(xué)技術(shù)、工業(yè)、貿(mào)易、金融)，也可以說(shuō)春夏秋冬，一年四季。我們的大樓12層，一年12個(gè)月。大樓12層上看風(fēng)景，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們每個(gè)面都有6個(gè)大紅燈籠，一圈四個(gè)面，四六二十四個(gè)大紅燈籠，一年二十四個(gè)節(jié)氣。大樓的玻璃是三百六十五塊，一年三百六十五天。大樓周?chē)撬鼑?，水代表一種財(cái)源。海爾大樓設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)大樓外方內(nèi)有圓，代表事物的生生不息。體現(xiàn)一種六、忽視細(xì)節(jié)的原因簡(jiǎn)要分析六、忽視細(xì)節(jié)的原因簡(jiǎn)要分析基礎(chǔ)管理薄弱：班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、原始記錄重制度，輕程序管理工具匱乏忙于干，疏于算抵制強(qiáng)化訓(xùn)練效益掩蓋管理矛盾

中國(guó)企業(yè)管理滯后的原因基礎(chǔ)管理薄弱：班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、原始記錄中國(guó)企業(yè)管一舉成名、一夜暴富!“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”?GDP的增長(zhǎng)率介于5-15%之間時(shí)，浮躁就會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象?！本煼洞髮W(xué)李永瑞社會(huì)極度浮躁一舉成名、一夜暴富!社會(huì)極度浮躁地壇廟會(huì)即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)

地壇廟會(huì)即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)重概念、輕數(shù)據(jù)文化特征因素“大概其”、“差不多”、“可許”、“少許”的詞匯在社會(huì)上泛濫。清朝軍官也將“傷敵無(wú)算”、“殺敵無(wú)數(shù)”這樣模糊的數(shù)字用在送給上級(jí)的戰(zhàn)報(bào)中。重概念、輕數(shù)據(jù)文化特征因素“大概其”、“差不多”、“可許”中國(guó)文化重大輕小大人與小人，大丈夫與小女子，小節(jié)。重概念，輕數(shù)據(jù)?！按蟾拧?、“差不多”、“少許”，定性不定量。中國(guó)文化重大輕小大人與小人，大丈夫與小女子，小節(jié)。會(huì)煮雞蛋？會(huì)煮雞蛋？德國(guó)人煮雞蛋？長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開(kāi)再過(guò)3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘相對(duì)國(guó)人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。德國(guó)人煮雞蛋？長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器七、細(xì)節(jié)的管理方法七、細(xì)節(jié)的管理方法1、德國(guó)人的規(guī)則意識(shí)你不買(mǎi)票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是