績效考評指標的設(shè)定方法課件

績效管理1?績效管理1?一、績效考評的方法與應(yīng)用；績效考評的方法；績效考評方法的應(yīng)用；二、績效考評指標和標準體系設(shè)計；績效考評指標體系設(shè)計；績效考評標準的設(shè)計；三、關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用；四、360度考評方法；本章內(nèi)容提要2?一、績效考評的方法與應(yīng)用；本章內(nèi)容提要2?一、績效考評的方法與應(yīng)用；（一）、績效考評的方法；1、績效考評的效標績效的指標；績效標準；2、效標的類別特征性效標；行為性效標；結(jié)果性效標；3?一、績效考評的方法與應(yīng)用；3?（二）、績效考評方法的種類1、行為導(dǎo)向型；2、結(jié)果導(dǎo)向型；3、綜合型；4?（二）、績效考評方法的種類1、行為導(dǎo)向型；4?（三）、合成考評法的含義和特點1、考核對象傾向于團隊；2、具有雙重性；崗位職責(zé)與本崗位的現(xiàn)實任務(wù)。3、便于填寫說明；4、分三個等級：極好、滿意、不滿意；5?（三）、合成考評法的含義和特點1、考核對象傾向于團隊；5?

（四）、曰清曰結(jié)法的含義OEC法：Overalleverycontrolandclear海爾公司的新風(fēng)格和新模式，“嚴、細、實、恒”；海爾的始終秉承“一個核心和三個原則”：市場永遠在變是核心；三個原則：PDCA閉環(huán)原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化的原則；6?（四）、曰清曰結(jié)法的含義6?本單元的能力要求一、行為導(dǎo)向型考評方法；（一）、結(jié)構(gòu)式敘述法；（受考評者的文字水平、實際參與考評的時間和精力的限制，可靠性和準確性不高）被考評者姓名：王剛崗位名稱：考核經(jīng)理崗位編碼：HR0003舉例說明下屬員工的有效行為：舉例說明下屬員工的無效行為：采取了哪些措施：7?本單元的能力要求一、行為導(dǎo)向型考評方法；被考評者姓名：王剛崗（二）、強迫選擇法；應(yīng)用范圍較廣；屬定量化考評方法；8?（二）、強迫選擇法；應(yīng)用范圍較廣；8?二、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（一）、短文法；（二）、成績記錄法；（三）、勞動定額法；9?二、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（一）、短文法；9?（三）、綜合型績效考評方法圖解式評價量表法；合成考評法；曰清曰結(jié)法；1、設(shè)定目標；2、控制；3、考評與激勵；4、評價中心技術(shù)；（6種P219）10?（三）、綜合型績效考評方法圖解式評價量表法；10?第二單元、績效考評方法的應(yīng)用績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下幾種問題制約和影響；一、分布誤差：1、寬厚誤差；2、苛嚴誤差；3、集中趨勢和中間傾向；11?第二單元、績效考評方法的應(yīng)用績效考評的正確性、可靠性和有效性二、暈輪誤差三、個人偏見四、優(yōu)先和近期效應(yīng)；五、自我中心效應(yīng)；六、后繼效應(yīng)；12?二、暈輪誤差12?七、評價標準對考評結(jié)果的影響分布誤差偏松趨中偏嚴暈輪效應(yīng)個人偏見自我中心效應(yīng)對比相似偏差個體上總體上主觀性片面性時間上空間上優(yōu)先與近期效應(yīng)后繼及記錄效應(yīng)主觀上存在各種誤差偏誤客觀上評價標準不科學(xué)ABCA：不完全的工作績效；B：不可靠的考評結(jié)果；C：績效考評正確結(jié)果；13?七、評價標準對考評結(jié)果的影響分布誤差暈輪效應(yīng)個人偏見自我中心本單元能力要求P226績效考評方法匯總表14?本單元能力要求P226績效考評方法匯總表14?績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型主觀考評方法排列法XXZZZZ選擇排列法XXZZZZ成對比較法XXZZZZ強制分布法XXZYYZ結(jié)構(gòu)式敘述法XYZZZZ績效考評方法匯總表15?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型排列法績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型客觀考評方法關(guān)鍵事件法YYYYYZ強迫選擇法ZYYYZZ行為定位法ZYYYYX行為觀察法ZYYYYY加權(quán)選擇法ZYYYYY績效考評方法匯總表16?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型關(guān)鍵事績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性結(jié)果導(dǎo)向型考評方法目標管理法ZYYXXX績效標準法YYYXYY短文法YYZYZY直接指標法XXYYZY成績記錄法YXYXXY勞動定額法ZXXXXX績效考評方法匯總表17?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性結(jié)果導(dǎo)向型目標管績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性綜合型考評方法圖解式評價量表法YYYYYY合成考評法YYYYXY曰清曰結(jié)法ZYXXXX評價中心法ZYXYXXX、特別好；Y、比較好；Z、比較差；績效考評方法匯總表18?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性綜合型圖解式評價

相關(guān)考核指標說明經(jīng)濟性-在制定實施本方法過程中所耗費的各種成本；可行性-在執(zhí)行本方法的過程中是否容易貫徹實施；準確性-采用本方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度；功能性-本方法在一般性評比、薪酬獎勵和人事決策等作用；開發(fā)性-對于員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵方面可發(fā)揮的作用；有效性-大多數(shù)人認為本方法是可靠、實用、有效的方法；19?相關(guān)考核指第二節(jié)績效考評指標和標準體系設(shè)計第一單元、績效考評指標體系設(shè)計；一、績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容；（一）、適用不同對象范圍的考評體系；1、組織績效考評體系；2、個人績效考評指標體系；企業(yè)的崗位分類尚無統(tǒng)一標準或規(guī)定，下列可以作為參考：1、可按崗位實際承擔(dān)的性質(zhì)和特點，對崗位進行橫向區(qū)分；2、可按崗位在企業(yè)經(jīng)營過程中的地位和作用劃分；20?第二節(jié)績效考評指標和標準體系設(shè)計第一單元、績效考（二）、不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系；1、品質(zhì)特征的績效考評指標體系；2、行為過程型的績效考評指標體系；3、工作結(jié)果型的績效考評指標體系；21?（二）、不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系；21?二、績效考評指標體系的設(shè)計原則1、針對性原則；2、科學(xué)性原則；3、明確性原則；22?二、績效考評指標體系的設(shè)計原則22?本單元能力要求：一、績效考評指標體系的設(shè)計方法；（一）、要素圖示法；（二）、問卷調(diào)查法；（注意七個步驟）（三）、個案研究法；（四）、面談法；（五）、經(jīng)驗總結(jié)法；（六）、頭腦風(fēng)暴法；23?本單元能力要求：23?二、績效考評指標體系的設(shè)計程序1、工作分析；2、理論驗證；3、進行指標調(diào)查，確定指標體系；4、進行必要的修改和調(diào)整；24?二、績效考評指標體系的設(shè)計程序24?第二單元績效考評標準的設(shè)計一、績效考評標準的設(shè)計原則；（一）、定量準確的原則；（二）、先進合理的原則；（三）、突出特點的原則；（四）、簡潔扼要的原則；25?第二單元績效考評標準的設(shè)計一、績效考評標準的設(shè)計原二、績效考評標準的種類（一）、綜合等級標準；（二）、分解提問標準；26?二、績效考評標準的種類26?

本單元能力要求：一、考評指標標準的評分方法；（一）、單一要素的計分方法；（二）、多種要素綜合計分法；27?本單元能力要求：27?二、績效考評標準量表的設(shè)計（一）、名稱量表；（二）、等級量表；（三）、等距量表；（四）、比率是表；28?二、績效考評標準量表的設(shè)計28?第三節(jié)關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用一、關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵KeyPerformanceIndicator(KPI);使KPI不僅為一種檢測手段，更要成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；1、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義；2、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別；（P2454條）29?第三節(jié)關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用一、關(guān)鍵績效指標的內(nèi)二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的；1、認識二方面的困擾：可供選擇的指標多；量化標準存在困難；（主要有三方面原因）；2、一個完整的關(guān)鍵績效指標和標準體系有以下幾個特點：體現(xiàn)團隊和員工個人所創(chuàng)的價值；突出員工的貢獻率；跟蹤團隊與個人實際表現(xiàn)，以便對差距進行分析；30?二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的；30?三、選擇關(guān)鍵績效指標的原則1、整體性；2、增值性；3、可測性；4、可控性；5、關(guān)聯(lián)性；31?三、選擇關(guān)鍵績效指標的原則31?四、確定工作產(chǎn)出的基本原則1、增值產(chǎn)出的原則；2、客戶導(dǎo)向的原則；3、結(jié)果優(yōu)先的原則；4、設(shè)定權(quán)重的原則；32?四、確定工作產(chǎn)出的基本原則32?五、平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（TheBalancedScoreCard簡稱BSC）被《哈佛商業(yè)評論》評為“過去80年來最有影響力的十大管理理念”之一，為世界500強中80%的企業(yè)所應(yīng)用；33?五、平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（TheBalance平衡記分卡從四個不同的角度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長；從以下四個方面進一步理解和體會其基本概念：1、是一個核心的戰(zhàn)略管理下執(zhí)行工具；2、是一種先進的績效衡量的工具；3、是企業(yè)管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要因素；4、是一種規(guī)范的管理制度；34?平衡記分卡從四個不同的角度：34?本節(jié)的能力要求一、提取關(guān)鍵績效指標的方法；（一）、目標分解法：1、確定戰(zhàn)略的總目標和分目標；2、進行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析；3、各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素；（二）、關(guān)鍵分析法（三）、標桿基準法35?本節(jié)的能力要求一、提取關(guān)鍵績效指標的方法；35?二、提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（一）、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；（二）、提取和設(shè)定績效考評指標

SSpecificMMeasurableAAttainableRRealisticTTime-bound(三)、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準；1、先進的標準水平；2、平均的標準水平；3、基本的標準水平；36?二、提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟36?（四）、審核關(guān)鍵績效指標和標準審核關(guān)鍵績效指標的要點包括：1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；2、多個考評者對同一績效指標和標準進行評價，其結(jié)果是否有可靠性和準確性；3、指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標；4、關(guān)鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性；5、關(guān)鍵績效的考評標準是否預(yù)留出可以超出的空間；37?（四）、審核關(guān)鍵績效指標和標準審核關(guān)鍵績效指標的要點包括：3五、修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準對設(shè)定后的標準要不斷地進行補充、修改，不斷地提高關(guān)鍵績效指標的科學(xué)性、可行性和準確性；38?五、修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準對設(shè)定后的標準要不斷地進行補三、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法（見表P256，表4-16）四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標的應(yīng)用實例1、企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標體系；2、企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標體系；3、企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績效指標體系；39?三、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標標準體系的構(gòu)建1、依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系；2、根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系；40?五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標標準體系的構(gòu)建1、依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思第四節(jié)360度考評方法一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展；產(chǎn)生于20世紀40年代英國；80年代走向企業(yè)，成為重要管理工具；IBM、Motorola、Nokia等公司；41?第四節(jié)360度考評方法一、360度考評方法的產(chǎn)生與二、360度考核的內(nèi)含：1、上級評價；2、同級評價；3、下級評價；4、客戶評價；5、自我評價；42?二、360度考核的內(nèi)含：42?三、360度考評方法的優(yōu)缺點（一）、優(yōu)點1、全方位、多角度；2、考慮的包括產(chǎn)出和勝任特征；3、強化核心價值觀、增強競爭力、發(fā)現(xiàn)問題并提高組織績效；4、客觀評價，結(jié)果有效；5、和諧氣氛，激發(fā)創(chuàng)新；6、雙向交流，提高參與；7、促進員工個人發(fā)展；43?三、360度考評方法的優(yōu)缺點43?（三）、缺點詳見P264，共4點；44?（三）、缺點44?四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評（一）優(yōu)勢1、克服地域差異給績效考評帶來的問題；2、降低評價過程的復(fù)雜性；3、保持了整個過程的適時性與動態(tài)性；4、降低了評價成本；（二）問題1、公司受網(wǎng)絡(luò)化程度影響大；2、存在信息安全隱患；45?四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評45?本節(jié)能力要求一、360度考評的實施程序（一）、評價項目設(shè)計1、進行需求與可行性分析；2、編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷；46?本節(jié)能力要求46?

（二）、培訓(xùn)考評者1、組建360度考評隊伍；2、培訓(xùn)內(nèi)容提要：溝通技巧、考評實施技巧、總結(jié)評價結(jié)果方法、反饋評價結(jié)果的方法；47?（二）、培訓(xùn)考評者47?（三）、實施360度考評1、實施考評；2、統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果；3、提高認可，為職業(yè)生涯規(guī)劃提供建議；4、制度績效改善行動計劃；48?（三）、實施360度考評48?（四）、反饋面談1、確定面談的成員和對象；2、有效進行反饋，及時反饋結(jié)果；49?（四）、反饋面談49?（五）效果評價1、確認執(zhí)行過程的安全性；2、評價應(yīng)用效果；3、總結(jié)不足，找出問題，不斷完善；50?（五）效果評價50?舉例金城集團房產(chǎn)子公司績效考評方案51?舉例金城集團房產(chǎn)子公司績效考評方案51?復(fù)習(xí)資料人力資源管理師《績效管理》復(fù)習(xí)指南52?復(fù)習(xí)資料人力資源管理師《績效管理》復(fù)習(xí)指南52?《績效管理》課程結(jié)束！53?《績效管理》課程結(jié)束！53?謝謝1月-2300:41:0600:4100:411月-231月-2300:4100:4100:41:061月-231月-2300:41:062023/1/20:41:06謝謝12月-2203:21:0403:2103:2112績效管理55?績效管理1?一、績效考評的方法與應(yīng)用；績效考評的方法；績效考評方法的應(yīng)用；二、績效考評指標和標準體系設(shè)計；績效考評指標體系設(shè)計；績效考評標準的設(shè)計；三、關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用；四、360度考評方法；本章內(nèi)容提要56?一、績效考評的方法與應(yīng)用；本章內(nèi)容提要2?一、績效考評的方法與應(yīng)用；（一）、績效考評的方法；1、績效考評的效標績效的指標；績效標準；2、效標的類別特征性效標；行為性效標；結(jié)果性效標；57?一、績效考評的方法與應(yīng)用；3?（二）、績效考評方法的種類1、行為導(dǎo)向型；2、結(jié)果導(dǎo)向型；3、綜合型；58?（二）、績效考評方法的種類1、行為導(dǎo)向型；4?（三）、合成考評法的含義和特點1、考核對象傾向于團隊；2、具有雙重性；崗位職責(zé)與本崗位的現(xiàn)實任務(wù)。3、便于填寫說明；4、分三個等級：極好、滿意、不滿意；59?（三）、合成考評法的含義和特點1、考核對象傾向于團隊；5?

（四）、曰清曰結(jié)法的含義OEC法：Overalleverycontrolandclear海爾公司的新風(fēng)格和新模式，“嚴、細、實、恒”；海爾的始終秉承“一個核心和三個原則”：市場永遠在變是核心；三個原則：PDCA閉環(huán)原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化的原則；60?（四）、曰清曰結(jié)法的含義6?本單元的能力要求一、行為導(dǎo)向型考評方法；（一）、結(jié)構(gòu)式敘述法；（受考評者的文字水平、實際參與考評的時間和精力的限制，可靠性和準確性不高）被考評者姓名：王剛崗位名稱：考核經(jīng)理崗位編碼：HR0003舉例說明下屬員工的有效行為：舉例說明下屬員工的無效行為：采取了哪些措施：61?本單元的能力要求一、行為導(dǎo)向型考評方法；被考評者姓名：王剛崗（二）、強迫選擇法；應(yīng)用范圍較廣；屬定量化考評方法；62?（二）、強迫選擇法；應(yīng)用范圍較廣；8?二、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（一）、短文法；（二）、成績記錄法；（三）、勞動定額法；63?二、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（一）、短文法；9?（三）、綜合型績效考評方法圖解式評價量表法；合成考評法；曰清曰結(jié)法；1、設(shè)定目標；2、控制；3、考評與激勵；4、評價中心技術(shù)；（6種P219）64?（三）、綜合型績效考評方法圖解式評價量表法；10?第二單元、績效考評方法的應(yīng)用績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下幾種問題制約和影響；一、分布誤差：1、寬厚誤差；2、苛嚴誤差；3、集中趨勢和中間傾向；65?第二單元、績效考評方法的應(yīng)用績效考評的正確性、可靠性和有效性二、暈輪誤差三、個人偏見四、優(yōu)先和近期效應(yīng)；五、自我中心效應(yīng)；六、后繼效應(yīng)；66?二、暈輪誤差12?七、評價標準對考評結(jié)果的影響分布誤差偏松趨中偏嚴暈輪效應(yīng)個人偏見自我中心效應(yīng)對比相似偏差個體上總體上主觀性片面性時間上空間上優(yōu)先與近期效應(yīng)后繼及記錄效應(yīng)主觀上存在各種誤差偏誤客觀上評價標準不科學(xué)ABCA：不完全的工作績效；B：不可靠的考評結(jié)果；C：績效考評正確結(jié)果；67?七、評價標準對考評結(jié)果的影響分布誤差暈輪效應(yīng)個人偏見自我中心本單元能力要求P226績效考評方法匯總表68?本單元能力要求P226績效考評方法匯總表14?績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型主觀考評方法排列法XXZZZZ選擇排列法XXZZZZ成對比較法XXZZZZ強制分布法XXZYYZ結(jié)構(gòu)式敘述法XYZZZZ績效考評方法匯總表69?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型排列法績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型客觀考評方法關(guān)鍵事件法YYYYYZ強迫選擇法ZYYYZZ行為定位法ZYYYYX行為觀察法ZYYYYY加權(quán)選擇法ZYYYYY績效考評方法匯總表70?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導(dǎo)向型關(guān)鍵事績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性結(jié)果導(dǎo)向型考評方法目標管理法ZYYXXX績效標準法YYYXYY短文法YYZYZY直接指標法XXYYZY成績記錄法YXYXXY勞動定額法ZXXXXX績效考評方法匯總表71?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性結(jié)果導(dǎo)向型目標管績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性綜合型考評方法圖解式評價量表法YYYYYY合成考評法YYYYXY曰清曰結(jié)法ZYXXXX評價中心法ZYXYXXX、特別好；Y、比較好；Z、比較差；績效考評方法匯總表72?主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性綜合型圖解式評價

相關(guān)考核指標說明經(jīng)濟性-在制定實施本方法過程中所耗費的各種成本；可行性-在執(zhí)行本方法的過程中是否容易貫徹實施；準確性-采用本方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度；功能性-本方法在一般性評比、薪酬獎勵和人事決策等作用；開發(fā)性-對于員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵方面可發(fā)揮的作用；有效性-大多數(shù)人認為本方法是可靠、實用、有效的方法；73?相關(guān)考核指第二節(jié)績效考評指標和標準體系設(shè)計第一單元、績效考評指標體系設(shè)計；一、績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容；（一）、適用不同對象范圍的考評體系；1、組織績效考評體系；2、個人績效考評指標體系；企業(yè)的崗位分類尚無統(tǒng)一標準或規(guī)定，下列可以作為參考：1、可按崗位實際承擔(dān)的性質(zhì)和特點，對崗位進行橫向區(qū)分；2、可按崗位在企業(yè)經(jīng)營過程中的地位和作用劃分；74?第二節(jié)績效考評指標和標準體系設(shè)計第一單元、績效考（二）、不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系；1、品質(zhì)特征的績效考評指標體系；2、行為過程型的績效考評指標體系；3、工作結(jié)果型的績效考評指標體系；75?（二）、不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系；21?二、績效考評指標體系的設(shè)計原則1、針對性原則；2、科學(xué)性原則；3、明確性原則；76?二、績效考評指標體系的設(shè)計原則22?本單元能力要求：一、績效考評指標體系的設(shè)計方法；（一）、要素圖示法；（二）、問卷調(diào)查法；（注意七個步驟）（三）、個案研究法；（四）、面談法；（五）、經(jīng)驗總結(jié)法；（六）、頭腦風(fēng)暴法；77?本單元能力要求：23?二、績效考評指標體系的設(shè)計程序1、工作分析；2、理論驗證；3、進行指標調(diào)查，確定指標體系；4、進行必要的修改和調(diào)整；78?二、績效考評指標體系的設(shè)計程序24?第二單元績效考評標準的設(shè)計一、績效考評標準的設(shè)計原則；（一）、定量準確的原則；（二）、先進合理的原則；（三）、突出特點的原則；（四）、簡潔扼要的原則；79?第二單元績效考評標準的設(shè)計一、績效考評標準的設(shè)計原二、績效考評標準的種類（一）、綜合等級標準；（二）、分解提問標準；80?二、績效考評標準的種類26?

本單元能力要求：一、考評指標標準的評分方法；（一）、單一要素的計分方法；（二）、多種要素綜合計分法；81?本單元能力要求：27?二、績效考評標準量表的設(shè)計（一）、名稱量表；（二）、等級量表；（三）、等距量表；（四）、比率是表；82?二、績效考評標準量表的設(shè)計28?第三節(jié)關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用一、關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵KeyPerformanceIndicator(KPI);使KPI不僅為一種檢測手段，更要成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；1、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義；2、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別；（P2454條）83?第三節(jié)關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用一、關(guān)鍵績效指標的內(nèi)二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的；1、認識二方面的困擾：可供選擇的指標多；量化標準存在困難；（主要有三方面原因）；2、一個完整的關(guān)鍵績效指標和標準體系有以下幾個特點：體現(xiàn)團隊和員工個人所創(chuàng)的價值；突出員工的貢獻率；跟蹤團隊與個人實際表現(xiàn)，以便對差距進行分析；84?二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的；30?三、選擇關(guān)鍵績效指標的原則1、整體性；2、增值性；3、可測性；4、可控性；5、關(guān)聯(lián)性；85?三、選擇關(guān)鍵績效指標的原則31?四、確定工作產(chǎn)出的基本原則1、增值產(chǎn)出的原則；2、客戶導(dǎo)向的原則；3、結(jié)果優(yōu)先的原則；4、設(shè)定權(quán)重的原則；86?四、確定工作產(chǎn)出的基本原則32?五、平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（TheBalancedScoreCard簡稱BSC）被《哈佛商業(yè)評論》評為“過去80年來最有影響力的十大管理理念”之一，為世界500強中80%的企業(yè)所應(yīng)用；87?五、平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（TheBalance平衡記分卡從四個不同的角度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長；從以下四個方面進一步理解和體會其基本概念：1、是一個核心的戰(zhàn)略管理下執(zhí)行工具；2、是一種先進的績效衡量的工具；3、是企業(yè)管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要因素；4、是一種規(guī)范的管理制度；88?平衡記分卡從四個不同的角度：34?本節(jié)的能力要求一、提取關(guān)鍵績效指標的方法；（一）、目標分解法：1、確定戰(zhàn)略的總目標和分目標；2、進行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析；3、各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素；（二）、關(guān)鍵分析法（三）、標桿基準法89?本節(jié)的能力要求一、提取關(guān)鍵績效指標的方法；35?二、提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（一）、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；（二）、提取和設(shè)定績效考評指標

SSpecificMMeasurableAAttainableRRealisticTTime-bound(三)、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準；1、先進的標準水平；2、平均的標準水平；3、基本的標準水平；90?二、提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟36?（四）、審核關(guān)鍵績效指標和標準審核關(guān)鍵績效指標的要點包括：1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；2、多個考評者對同一績效指標和標準進行評價，其結(jié)果是否有可靠性和準確性；3、指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標；4、關(guān)鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性；5、關(guān)鍵績效的考評標準是否預(yù)留出可以超出的空間；91?（四）、審核關(guān)鍵績效指標和標準審核關(guān)鍵績效指標的要點包括：3五、修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準對設(shè)定后的標準要不斷地進行補充、修改，不斷地提高關(guān)鍵績效指標的科學(xué)性、可行性和準確性；92?五、修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準對設(shè)定后的標準要不斷地進行補三、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法（見表P256，表4-16）四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標的應(yīng)用實例1、企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標體系；2、企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標體系；3、企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績效指標體系；93?三、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標標準體系的構(gòu)建1、依據(jù)平衡計