現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引3

有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練

我能營銷前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨著社會的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。禮貌禮貌是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。

禮節(jié)人們在日常生活和交往過程中表示問候、致意、致謝、祝頌、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式禮儀

禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵一般指較大或較隆重的場合，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等禮儀的基本內(nèi)容個人禮儀家庭禮儀社交禮儀公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀習(xí)俗禮儀致命的第一印象

一個人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時(shí)，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen一、姿勢職場站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求步幅、手的擺動手勢和手臂的語言站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座座男性座姿姿：一般從椅椅子的左左側(cè)入座座，緊靠靠椅背，，挺直端端正，不不要前傾傾或后仰仰，雙手手舒展或或輕握于于膝蓋上上，雙腳腳平行，，間隔一一個拳頭頭的距離離，大腿腿與小腿腿成90度。如如坐在深深而軟的的沙發(fā)上上，應(yīng)坐坐在沙發(fā)發(fā)前端，，不要仰仰靠沙發(fā)發(fā)，以免免鼻毛外外露。忌忌諱：二二郎腿、、脫鞋、、把腳放放到自己己的桌椅椅上或架架到別人人桌椅上上。女性座姿姿：雙腳交叉叉或并攏攏，雙手手輕放于于膝蓋上上，嘴微微閉，面面帶微笑笑，兩眼眼凝視說說話對象象。坐姿姿離座的要要點(diǎn)：先有表示示；離開座位位時(shí)，身身旁如有有人在座座，須以以語言或或動作向向其示意意，方可可站起。。注意先后后；地位低于于對方時(shí)時(shí)，應(yīng)稍稍后離開開，雙方方身份相相似時(shí)，，才可同同時(shí)起身身離座。。起身緩慢慢；起身離座座時(shí)，最最好動作作輕緩，，無聲無無息。站好再走走；離開座椅椅時(shí)，先先要采用用“基本本的站姿姿”，站站定后，，方可離離開。從左離開開。坐姿還要要根據(jù)座座位的高高低有不不同要求求：A、低座位：：輕輕坐下下，臀部部后面距距座椅靠靠背約5厘米，，背部靠靠椅背。。如果穿穿的是高高跟鞋，，坐在低低座位上上，膝蓋蓋會高出出腰部，，這時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)并攏攏兩腿，，使膝蓋蓋平行靠靠緊。然然后將膝膝蓋偏向向談話對對方，偏偏的角度度應(yīng)根據(jù)據(jù)座位高高低來定定，但以以大腿和和上半身身構(gòu)成直直角為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。B、較高的座座位：上身保持持正和直直，可以以翹大腿腿。其方方法是將將左腳微微向右傾傾，右大大腿放在在左大腿腿上，腳腳尖朝向向地面，，切忌腳腳尖朝天天。C、座椅不高高也不低低：兩腳盡量量向左后后方，讓讓大腿和和你的上上半身成成90度度以上角角度，雙雙膝并攏攏，再把把右腳從從左腳外外側(cè)伸出出，使兩兩腳外側(cè)側(cè)相靠，，這樣不不但雅致致，而且且顯得文文靜而優(yōu)優(yōu)美。正確的蹲蹲姿1）適用用的情況況：整理工作作環(huán)境；；給予客人人幫助；；提供必要要服務(wù)；；撿拾地面面物品；；自我整理理裝扮。。2）注意意事項(xiàng)：：不要突然然下蹲；；不要距人人過近；；不要方位位失當(dāng)；；不要毫無無遮掩；；不要蹲著著休息。。正確的蹲蹲姿1、高低式：：（適適用于男男服務(wù)員員）2、交叉式：：（適適用于女女服務(wù)員員）3、半蹲式：：4、半跪式：：上車下車行走走男士：抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信。。避免八八字步。。女士：背脊挺直直，雙腳腳平行前前進(jìn)，步步履輕柔柔自然，，避免做做作?？煽捎壹绫潮称ぐ?，，手持文文件夾置置于臂膀膀間手勢勢（（1）指引：需要用手手指引某某樣物品品或接引引顧客和和客人時(shí)時(shí)，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方方向。招手：向遠(yuǎn)距離離的人打打招呼時(shí)時(shí)，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對方，，輕輕擺擺動。不不可向上上級和長長輩招手手手勢勢（（2）握手：手要潔凈凈、干燥燥和溫暖暖。先問問候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直狀態(tài)，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。與與多人握握手時(shí)，，遵循先先尊后卑卑、先長長后幼、、先女后后男的原原則。若若戴手套套，先脫脫手套再再握手。。切忌戴戴著手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手時(shí)注視視對方，，不要旁旁顧他人人他物。。用力要要適度，，切忌手手臟、手手濕、手手涼和用用力過大大。與異異性握手手時(shí)用力力輕、時(shí)時(shí)間短，，不可長長時(shí)間握握手和緊緊握手。。掌心向向上，以以示謙虛虛和尊重重，切忌忌掌心向向下。為表示格格外尊重重和親密密，可以以雙手與與對方握握手。要要按順序序握手，，不可越越過其他他人正在在相握的的手去同同另外一一個人握握手。手勢勢（（3）1、常用手手勢：雙手指尖尖朝下，，掌心向向內(nèi)，在在手臂伸伸直后分分別緊貼貼于兩腿腿褲線之之處；雙手伸直直后自然然相交于于小腹處處，掌心心向內(nèi)，，一只手手在上一一只手在在下地疊疊放或相相握在一一起。雙手伸直直后自然然相交于于背后，，掌心向向外，兩兩只手相相握在一一起。2、自然然搭放：：身體趨近近桌子，，盡量挺挺直上身身，將雙雙手放在在桌子上上時(shí)，可可以分開開、疊放放或相握握；但不要將將胳膊支支起來，，或是將將一只手手放在桌桌子上，，一只手手放在桌桌子下。。3、遞接接物品：：雙手為宜宜，不方方便雙手手并用時(shí)時(shí)，也要要采用右右手，以以左手通通常視為為無禮；；將有文字字的物品品遞交他他人時(shí)，，須使之之正面面面對對方方；將帶尖、、帶刃或或其它易易于傷人人的物品品遞于他他人時(shí)，，切勿以以尖、刃刃直指對對方。4、展示示物品：：一是將物物品舉至至高于雙雙眼之處處，這適適于被人人圍觀時(shí)時(shí)采用；；二是將物物品舉至至上不過過眼部，，下不過過胸部的的區(qū)域，，這適用用于讓他他人看清清展示之之物。鞠躬躬與客戶交交錯而過過時(shí)，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾，，低頭比比抬頭慢慢。接送客戶戶時(shí)，行行30度度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時(shí)，行行45度度鞠躬禮禮。行禮的方方式15度行行禮30度行行禮45度行行禮視線線與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對方方的雙眼眼。懇請請對方時(shí)時(shí)，注視視對方的的雙眼。。為表示示對顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。目光凝視視區(qū)域：：A、公務(wù)凝視視區(qū)域：：以兩眼眼為底線線、額中中為頂角角形成的的三角區(qū)區(qū)。B、社交凝視視區(qū)域：：以兩眼眼為上線線、唇心心為下頂頂角所形形成的倒倒三角區(qū)區(qū)。C、親密凝視視區(qū)域：：從雙眼眼到胸部部之間。。目光的運(yùn)運(yùn)用：要做到““散點(diǎn)柔柔視”，，即應(yīng)將將目光柔柔和地照照在別人人的整個個臉上，，而不是是聚焦于于對方的的眼睛。。

當(dāng)雙雙方沉默默不語時(shí)時(shí)，應(yīng)將將目光移移開。目光運(yùn)用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視。目光接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智智。距離離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個手臂臂長（站站立）一個手臂臂長（坐坐著）一個半手手臂長（（一站一一坐）調(diào)適你的的人際距距離親密距離離社交距離朋友距離公眾距離離二、介紹紹、稱呼呼、致意意自我介紹紹在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對方一一個自我我介紹的的機(jī)會您好！我我是synear上海分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表表，我叫叫彩之味味。請問，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？介紹他人人順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長輩、、女士和和已婚者者。國際慣例例敬語（（姓名和和職位））。如：王小小姐，請請?jiān)试S我我向您介介紹仵志志忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開，指指尖向上上。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對方握握手問候候，如：：您好！！很高興興認(rèn)識您您！避免對某某個人特特別是女女性的過過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，，除職位位高者、、長輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會議議、宴會會進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點(diǎn)頭頭示意即即可。稱呼呼國際慣例例：稱男性為為先生，，稱未婚婚女性為為小姐，，稱已婚婚女性為為女士、、夫人和和太太。。中國特色：同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來稱呼。。如：陳總、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜場場合（圖書館館、音樂廳、、電影院）和和特定場合（（酒會、舞會會）。經(jīng)常見見面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意，，而不必用有有聲語言來問問候。在社交交場合遇見僅僅有一面之交交者，也可相相互點(diǎn)頭致意意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，頭頭部微微向下下一點(diǎn)即可。。微笑笑自然、真誠、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要一一致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要端端正，并伴以以微笑。三、與女性交交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原則則行路路并肩：女士在右（考考慮安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障礙物或或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車車給女士讓座。。乘坐火車和巴巴士時(shí)，如不不擁擠，男士士應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士或或?yàn)榕空易?。到站后后，男士先下下，接?yīng)女士士。乘出租車時(shí)，，男士后上先先下，拉開和和關(guān)閉車門，，協(xié)助女士上上下車。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機(jī)旁邊。。社交交先向女主人問問候。女主人走來時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立立。與站著的女士士交談時(shí)不能能坐著。與陌生女士交交談要有分寸寸。餐飲飲在餐館約會，，男士不能遲遲到。同時(shí)到餐館時(shí)時(shí)，女士先進(jìn)進(jìn)門、入坐，，男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求求女士意見，，但叫菜、賣賣單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士做做東除外）。。用餐時(shí)照顧身身邊的女士。。用完餐后，協(xié)協(xié)助女士拿東東西，并走在在前面開門。。四、交換名片片的禮儀名片放在什么么地方？襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)闉榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚欧旁谘澊?。。養(yǎng)成一個基本本的習(xí)慣：會客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片如何遞交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對對方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對對方的胸前。。雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時(shí)交換名片片時(shí)，可以右右手遞名片，，左手接名片片。如何接拿名片片？外行的表現(xiàn)無意識地玩弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。五、會客室入入座的禮儀您該坐哪個位位置？六、共同乘車車或電梯的禮禮儀如何共同乘車車？乘火車時(shí)的座座位次序走廊DBCA如何共乘電梯梯？先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側(cè)門門，對客人禮禮貌地說：““請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對對客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請出的動作作，說：“到到了，您先請請！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。七、電話禮儀儀您會接電話嗎？不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時(shí)，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因?yàn)橛屑笔率禄蛟诮恿硪灰粋€電話而耽耽擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報(bào)報(bào)出公司或部部門名稱。如如：“您好??！思念食品！！”如果對方方打錯電話，，不要責(zé)備對對方，知情時(shí)時(shí)還應(yīng)告訴對對方正確的號號碼。確認(rèn)對方單位位與姓名，詢詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時(shí)時(shí)不能沉默，，否則對方會會以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對方方，并表示會會盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。上班時(shí)在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號號碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內(nèi)容、措措詞和語氣語語調(diào)。如無急事，非非上班時(shí)間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。。撥錯號碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，，扼要說明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢詢問和確認(rèn)對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請請代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（1）來電找的人不不在時(shí)：告訴訴對方不在的的理由，如出出差。如對方方問到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來。。禮貌地詢問對對方的工作單單位、姓名和和職位，主動動詢問對方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留留言，則掛斷斷電話。對方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對方爭爭執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個部部門，找誰和和怎么找。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？2）來電找的人正正在接電話時(shí)時(shí)，告訴對方方他所找的人人正在接電話話，主動詢問問對方是留言言還是等一會會兒。如果留言，則則記錄對方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個重重要電話，一一時(shí)難以結(jié)束束，則請對方方過一會兒再再來電話。切切忌讓對方莫莫名地久等。。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說說話更要簡潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對方聲音時(shí)時(shí)要說明，并并讓對方過一一會兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機(jī)，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場合（（如會場、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對象象的個人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時(shí)可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時(shí)間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會客室等等候時(shí)，不不要看無關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫。接待待員奉茶時(shí)時(shí)，要表示示謝意。等候超過一一刻鐘，可可向接待員員詢問有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實(shí)實(shí)在脫不開開身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請接待員員轉(zhuǎn)交。6、見到拜拜訪對象如拜訪對象象的辦公室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門，聽到““請進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問候、握手手、交換名名片?？蛻粽埲朔罘钌喜杷蚧蚩Х葧r(shí)，，應(yīng)表示謝謝意。7、會談?wù)勛⒁夥Q呼、、遣詞用字字、語速、、語氣、語語調(diào)。會談?wù)勥^程中，，如無急事事，不打電電話或接電電話。8、告辭辭根據(jù)對方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來確定定告辭的時(shí)時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說完告告辭就應(yīng)起起身離開座座位，不要要久說久坐坐不走。感感謝對方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門原來是是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門門關(guān)上。客客戶如要相相送，應(yīng)禮禮貌地請客客戶留步。。九、接待預(yù)預(yù)約和臨時(shí)時(shí)訪客1、接待預(yù)預(yù)約訪客看到客戶后后，微笑著著打招呼。。如坐著，，則應(yīng)立即即起身。握手和交換換名片。將客戶引到到會議室。。奉茶或咖咖啡。會談。會談?wù)劷Y(jié)束。送送客。2、接待臨臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所所在單位、、姓名、拜拜訪對象、、拜訪事宜宜和目的。。如本人無時(shí)時(shí)間接待，，盡量安排排他人接待待，不要讓讓訪客空手手而歸。如如果暫時(shí)脫脫不開身，，則請?jiān)L客客在指定地地點(diǎn)等候，，并按約定定時(shí)間會見見訪客?？吹皆L客后后，微笑著著問候，并并握手和交交換名片。。如果訪客找找的是本人人，則直接接帶訪客到到會議室會會談。如果訪客找找的是其他他人，則迅迅速聯(lián)系受受訪對象，，告之訪客客的所在單單位、姓名名和來意。。依受訪者的的指示行事事：1、帶帶到會客室室。奉茶或或咖啡。告告之受訪對對象何時(shí)到到。2、將將訪客帶到到辦公室，，將其引導(dǎo)導(dǎo)給受訪對對象后告退退。3、告告訴訪客，，受訪者不不在或沒空空接待，請請?jiān)L客留下下名片和資資料，代為為轉(zhuǎn)交。約約定其他時(shí)時(shí)間來訪。。表示歉意意。禮貌送送客。十、餐飲禮禮儀1、您會奉奉茶或咖啡啡？準(zhǔn)備好杯子子、杯墊、、托盤、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各項(xiàng)項(xiàng)器具要潔潔凈、完好好無缺。不管份數(shù)多多少，一律律使用托盤盤端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡灑在桌面面上時(shí)，可可以立即擦擦拭。先將托盤放放在桌面上上，再端送送給客人。。若會客室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門再進(jìn)入。。進(jìn)入時(shí)面面帶微笑，，點(diǎn)頭示意意。奉茶或咖啡啡的順序：：客人優(yōu)先先；職位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的動動作：雙手手捧杯，視視狀況從客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用處處。雙手拿起托托盤，后退退一步，鞠鞠躬或致意意說一句““打擾了””，然后退退出，把門門關(guān)上。2、中餐禮禮儀（1））將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或或嘴。完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團(tuán)。照顧他人時(shí)時(shí)，要使用用公共筷子子和湯匙。。傳染病毒攜攜帶者應(yīng)自自覺謝絕參參加餐會。。喝湯用湯匙匙，不出聲聲。嘴里有食物物時(shí)，不張張口與人交交談。嘴角角和臉上不不可留有食食物殘余。。剃牙時(shí)用手手擋住嘴。?？人?、打打噴嚏或打打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時(shí)說說聲“抱歉歉”。說話時(shí)不可可噴出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高聲談話話，影響他他人。2、中餐禮禮儀（2））忌用筷子敲敲打桌面或或餐飲器具具。忌往桌子對對面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交交叉放置、、放反了、、一頭大一一頭小。談話時(shí)不要要揮舞筷子子，也不要要把筷子當(dāng)當(dāng)牙簽用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盤深處處。不要翻覆挑挑揀，也不不要使筷子子在菜盤上上游動，不不知夾什么么菜。夾菜時(shí)不要要一路滴湯湯，筷子不不要粘滿了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐禮禮儀（3））用雙手舉杯杯敬酒，眼眼鏡注視對對方，喝完完后再舉杯杯表示謝意意。碰杯時(shí)，杯杯子不要高高于對方的的杯子。尊重對方的的飲酒習(xí)慣慣和意愿，，不以各種種理由逼迫迫對方喝酒酒。不抽煙，不不往地上和和桌子底下下扔?xùn)|西。。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并賠賠償。用完餐離座座時(shí)，將椅椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。。3、怎樣吃吃西式自助助餐？原則上按照照生菜、色色拉、主食食、甜點(diǎn)、、水果順序序取菜，一一次取2至至3樣。盤盤子如果堆堆得太滿，，既不雅觀觀，又混淆淆原味。選選用牛排、、豬排、魚魚排等食物物時(shí)，須遵遵照西餐的的禮儀食用用。不要混用專專用菜夾。。用過的餐餐盤不可再再用。既不可浪費(fèi)費(fèi)，又不可可抱著“撈撈本”和““不吃白不不吃”的心心態(tài)，暴飲飲暴食。4、您知道道西餐的基基本禮儀嗎嗎？（1）餐具具的使用左叉固定食食物，右叉叉切割食物物。餐具由外向向內(nèi)取用。。幾道菜會放放置幾把餐餐具，每個個餐具使用用一次。使用完的餐餐具向右斜斜放在餐盤盤上，刀叉叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，，握把皆向向右，等待待服務(wù)的侍侍者來收取取。（2）進(jìn)食食的方法主菜：用刀刀切割，一一次吃一塊塊。不可一一次切完再再逐一食用用。口中有有骨頭或魚魚刺時(shí)，用用拇指和食食指從緊閉閉的唇間取取出。色拉拉：：用用小小叉叉食食用用。。面條條和和面面包包：：面面條條用用叉叉子子卷卷妥妥食食用用。。面面包包用用手手撕撕成成小小塊塊放放入入口口中中，，不不可可用用嘴嘴啃啃食食。。湯：：用用湯湯匙匙由由內(nèi)內(nèi)往往外外舀舀，，不不可可將將湯湯碗碗端端起起來來喝喝，，喝喝湯湯時(shí)時(shí)不不可可出出聲聲。。水果果：：用用叉叉子子取取用用。。嘴嘴里里有有果果核核，，先先輕輕輕輕吐吐在在叉叉子子上上，，再再放放入入盤盤內(nèi)內(nèi)。。（3））座座姿姿與與話話語語座姿姿端端正正，，不不可可用用嘴嘴就就碗碗，，應(yīng)應(yīng)將將食食物物拿拿起起放放入入口口中中。。取用用較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的東東西西，，應(yīng)應(yīng)請請別別人人遞遞過過來來，，不不要要離離座座伸伸手手去去拿拿。。嘴里里有有食食物物，，不不可可談?wù)勗捲?。。說話話文文明明，，并并不不要要影影響響鄰鄰座座的的客客人人。。十一一、、服服飾飾、、儀儀容容禮禮儀儀她們們給給你你的的感感覺覺有有什什么么不不同同？？男女女儀儀容容頭發(fā)發(fā)：：潔潔凈凈、、整整齊齊，，無無頭頭屑屑，，不不染染發(fā)發(fā)，，不不做做奇奇異異發(fā)發(fā)型型。。男男性性不不留留長長發(fā)發(fā)，，女女性性不不留留披披肩肩發(fā)發(fā)，，也也不不用用華華麗麗頭頭飾飾眼睛睛：：無無眼眼屎屎，，無無睡睡意意，，不不充充血血，，不不斜斜視視。。眼眼鏡鏡端端正正、、潔潔凈凈明明亮亮。。不不戴戴墨墨鏡鏡或或有有色色眼眼鏡鏡。。女女性性不不畫畫眼眼影影，，不不用用人人造造睫睫毛毛。。耳朵朵：：內(nèi)內(nèi)外外干干凈凈，，無無耳耳屎屎。。女女性性不不戴戴耳耳環(huán)環(huán)。。鼻鼻子子：：鼻鼻孔孔干干凈凈，，不不流流鼻鼻涕涕。。鼻鼻毛毛不不外外露露。。胡胡子子：：刮刮干干凈凈或或修修整整齊齊，，不不留留長長胡胡子子，，不不留留八八字字胡胡或或其其他他怪怪狀狀胡胡子子。。嘴：：牙牙齒齒整整齊齊潔潔白白，，口口中中無無異異味味，，嘴嘴角角無無泡泡沫沫，，會會客客時(shí)時(shí)不不嚼嚼口口香香糖糖等等食食物物。。女女性性不不用用深深色色或或艷艷麗麗口口紅紅。。臉臉：：潔潔凈凈，，無無明明顯顯粉粉刺刺。。女女性性施施粉粉適適度度，，不不留留痕痕跡跡。。脖脖子子：：不不戴戴項(xiàng)項(xiàng)鏈鏈或或其其他他飾飾物物。。手手：：潔潔凈凈。。指指甲甲整整齊齊，，不不留留長長指指甲甲。。不不涂涂指指甲甲油油，，不不戴戴結(jié)結(jié)婚婚戒戒指指以以外外的的戒戒指指。。帽帽子子：：整整潔潔、、端端正正，，顏顏色色與與形形狀狀符符合合己己的的年年齡齡與與身身份份。。女性儀儀容、、服飾飾要點(diǎn)點(diǎn)耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場女女性服服飾、、儀容容：飾品：：小而而精美美的耳耳環(huán)；；只戴戴婚戒戒。禁禁：夸夸張、、前衛(wèi)衛(wèi)的飾飾品。。胸飾與與女性性服裝裝：胸胸卡、、徽章章佩帶帶端正正，不不要佩佩帶與與工作作無關(guān)關(guān)的胸胸飾。。胸部部不宜宜袒露露。服服裝整整潔無無皺。。穿職職業(yè)化化服裝裝，不不穿時(shí)時(shí)裝、、艷裝裝、晚晚裝、、休閑閑裝、、透明明裝、、無袖袖裝和和超短短裙。。皮帶：：高于于肚臍臍，松松緊適適度，，不要要選用用怪異異的皮皮帶頭頭。鞋鞋襪襪：鞋鞋襪搭搭配得得當(dāng)。。系好好鞋帶帶。鞋鞋面潔潔凈亮亮澤，，無塵塵土和和污物物，不不宜釘釘鐵掌掌，鞋鞋跟不不宜過過高、、過厚厚和怪怪異。。襪子子干凈凈無異異味，，不露露出腿腿毛。。女性性穿肉肉色短短襪或或長筒筒襪，，襪子子不要要褪落落和脫脫絲。。女士套套裙選選擇的的技巧巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式套裙的的穿法法：1、長長短搭搭配適適當(dāng)：：上衣不不宜過過長過過短，，裙子子的下下擺恰恰好抵抵達(dá)著著裝者者小腿腿肚上上最豐豐滿處處，是是最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的裙長長，上上衣袖袖長以以恰恰恰蓋住住著裝裝者的的手腕腕為好好。2、穿穿著到到位：：不允許許將上上衣披披在身身上，，或者者搭在在身上上，更更不允允許當(dāng)當(dāng)著別別從的的面隨隨便將將上衣衣脫下下。3、要要系好好紐扣扣：上衣的的紐扣扣必須須一律律全部部系上上。4、、考慮慮場合合：正式的的場合合，以以穿著著套裙裙為好好。5、協(xié)協(xié)調(diào)妝妝飾：：化淡妝妝，恰恰到好好處即即可；；佩飾飾以少少為宜宜，合合乎身身份。。6、兼兼顧舉舉止：：套裙的的搭配配：1、套套裙：：應(yīng)以冷冷色調(diào)調(diào)，不不帶任任何圖圖案為為主。。2、襯衫：：襯衫的的下擺擺必須須掖入入裙腰腰之內(nèi)內(nèi)，襯襯衫的的紐扣扣要一一一系系好，，最上上端一一粒紐紐扣除除外。。3、內(nèi)衣：：內(nèi)衣一一定要要穿；；內(nèi)衣衣不宜宜外穿穿；內(nèi)內(nèi)衣不不準(zhǔn)外外露；；內(nèi)衣衣不準(zhǔn)準(zhǔn)外透透。4、鞋襪：：以黑色色牛皮皮鞋、、肉色色襪為為宜，，鞋襪襪應(yīng)完完好無無損，，不可可以當(dāng)當(dāng)從脫脫下。。男性儀儀容、、服飾飾要點(diǎn)點(diǎn)褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？職場男男性服服飾：：發(fā)型：：短發(fā)并并保持持干凈凈、整整潔，，禁：留鬢角角。臉：注意臉臉部清清潔，，并經(jīng)經(jīng)常剃剃須。。并保保持口口氣清清新。。指甲：：短、干干凈。。禁：長或臟臟的指指甲。。服裝：：穿著整整潔、、干凈凈，搭搭配得得當(dāng)；；褲子子燙出出褲邊邊。扣扣子完完好，，并扣扣整齊齊。禁：口袋放放過多多物品品。襯衫：：襯衫領(lǐng)領(lǐng)口干干凈，，與領(lǐng)領(lǐng)帶顏顏色搭搭配得得當(dāng)。。鞋子：：與服裝裝相配配色的的皮鞋鞋，并并保持持干凈凈。西裝的的穿法法：1、要拆除除衣袖袖上的的商標(biāo)標(biāo)：2、要熨燙燙平整整：3、要系好好紐扣扣：站立時(shí)時(shí)