接待與會(huì)務(wù)工作禮儀培訓(xùn)及規(guī)范教材

接待與會(huì)務(wù)工作

禮儀培訓(xùn)及規(guī)范

主講人：齊琪Contents目錄迎接禮儀接待禮儀會(huì)務(wù)禮儀迎接禮儀遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行政部01您不可能有第二個(gè)機(jī)會(huì)重建您的第一印象

——卡耐基無(wú)論在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，無(wú)論我們的心情多么糟糕，我們絕對(duì)不允許將消極的情緒傳染給別人，我們無(wú)權(quán)這么做，因?yàn)槲覀兇淼氖钦麄€(gè)公司的形象（一）迎接禮儀引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)

走在客人左手側(cè)前方；遇到拐角處要有手勢(shì)指引，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”;

不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧客人;

在走廊引導(dǎo)方法接待人員在客人2-3步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

（一）迎接禮儀引領(lǐng)需要注意事項(xiàng)步伐不宜過(guò)快或者過(guò)慢，根據(jù)客人的速度調(diào)整自己的步伐；如客人不止一人，或者正在交談，需要走在客人前兩米左右，邊走邊回頭看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。引導(dǎo)姿勢(shì)，正確的做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。（一）迎接禮儀電梯內(nèi)伴隨客人來(lái)到電梯前，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌的說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，并告知目的地是第幾層。到達(dá)目的樓層，一手按住“開(kāi)門”按鈕。另一手作出請(qǐng)出動(dòng)作，可說(shuō)“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，立刻走出電梯，并熱誠(chéng)引導(dǎo)行進(jìn)的方向。（一）迎接禮儀走廊上接待人員走在客人兩三步之前，配合步調(diào)。讓客人走在內(nèi)側(cè)。擋訪客走在走廊最中央時(shí)，接待人員要走在走廊上一旁偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上。當(dāng)轉(zhuǎn)角拐彎時(shí)，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置，要用手示意方向，同時(shí)禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走”（一）迎接禮儀樓梯上先告知客人目的地是幾樓。上樓時(shí)，應(yīng)該然客人坐在前面，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。接待人員走在后面。下樓時(shí)接待人員走在前面?？腿嗽诤竺?。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)，靠扶手的一側(cè)（不應(yīng)并排走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行）接待禮儀遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行政部02（二））接待待禮儀儀——如何保保持良良好的的個(gè)人人形象象這是做做好接接待工工作的的基礎(chǔ)礎(chǔ)和開(kāi)開(kāi)始，，也是是涉及及到個(gè)個(gè)人乃乃至一一個(gè)單單位、、一個(gè)個(gè)國(guó)家家形象象的事事情。。一是精精神要要飽滿滿自然然，態(tài)態(tài)度要要和藹藹端莊莊。面面、手手、衣衣、履履要潔潔凈。。說(shuō)話話客氣氣，注注意身身份。。在公公共場(chǎng)場(chǎng)所應(yīng)應(yīng)保持持安靜靜，遵遵守秩秩序，，不打打攪、、影響響別人人。遵遵時(shí)守守約。。二是多多用禮禮貌有有語(yǔ)。。如您您好、、請(qǐng)、、謝謝謝、對(duì)對(duì)不起起，再再見(jiàn)。。三是尊尊重隱隱私。。與人人交往往時(shí)做做到五五不問(wèn)問(wèn)，即即不問(wèn)問(wèn)年齡齡、不不問(wèn)婚婚否、、不問(wèn)問(wèn)去向向、不不問(wèn)收收入、、不問(wèn)問(wèn)住址址。但日常常交往往中，，有的的人最最喜歡歡問(wèn)的的卻是是這些些問(wèn)題題。這這是要要引起起注意意的。。四是體體現(xiàn)女女士第第一。。即時(shí)時(shí)時(shí)處處處做做到女女士?jī)?yōu)優(yōu)先、、保護(hù)護(hù)女士士。男男女同同行時(shí)時(shí)，男男士應(yīng)應(yīng)走靠靠外的的一側(cè)側(cè)，不不能并并行時(shí)時(shí)，男男士應(yīng)應(yīng)讓女女士先先行一一步。。在開(kāi)開(kāi)門、、下車車、上上樓或或進(jìn)入入無(wú)人人領(lǐng)路路的場(chǎng)場(chǎng)所、、遇到到障礙礙和危危險(xiǎn)時(shí)時(shí)，男男士應(yīng)應(yīng)走在在女士士前面面，為為女士士服務(wù)務(wù)。就就餐時(shí)時(shí)，進(jìn)進(jìn)入餐餐廳入入座的的順序序是，，服務(wù)務(wù)員引引導(dǎo)，，女士士隨后后，男男士““壓陣陣”。。五是著著裝要要得體體。著著裝要要體現(xiàn)現(xiàn)整體體性、、個(gè)性性、和和諧性性。男男士衣衣著的的顏色色不能能超過(guò)過(guò)3色色，否否則就就會(huì)顯顯得雜雜亂，，不夠夠莊重重。襪襪子一一般應(yīng)應(yīng)穿與與褲子子、鞋鞋子同同類顏顏色或或較深深色的的顏色色。通通常情情況下下男士士均穿穿便服服，便便服包包括外外衣、、夾克克、襯襯衣、、T恤恤衫和和各式式西裝裝。但但出席席正式式、隆隆重、、嚴(yán)肅肅的會(huì)會(huì)議或或特別別意義義的典典禮，，則應(yīng)應(yīng)穿深深色西西裝或或禮服服。（二））接待待禮儀儀——簽到引引座座簽到、、引座座簽到臺(tái)臺(tái)依需需要安安排簽簽到臺(tái)臺(tái)、筆筆、簽簽到表表、茶茶水，，及1~2名工作作人員員。會(huì)務(wù)人人員應(yīng)應(yīng)提前前十分分鐘站站在會(huì)會(huì)議室室門口口迎接接，引引領(lǐng)客客人時(shí)時(shí)為主主要客客人提提供拉拉椅服服務(wù)（（注：：房間間空調(diào)調(diào)需要要提前前30分鐘開(kāi)開(kāi)啟））如果有有香巾巾，待待會(huì)議議開(kāi)始始時(shí)從從主賓賓處順順時(shí)針針上香香巾，，要求求冬熱熱夏涼涼，香香巾碟碟擺在在客人人的右右手處處。（二））接待待禮儀儀-接待一一般訪訪客的的禮儀儀以愉快快的心心情向向來(lái)訪訪者打打招呼呼。必須站站起來(lái)來(lái)向來(lái)來(lái)訪者者表示示歡迎迎！（（注意意稱呼呼）問(wèn)清客客人身身份，，欲訪訪何人人，所所謂何何事。。是否否預(yù)約約。填填寫(xiě)來(lái)來(lái)訪客客人登登記表表請(qǐng)客人人稍候候，為為客人人聯(lián)系系要找找的負(fù)負(fù)責(zé)人人，征征得負(fù)負(fù)責(zé)人人同意意可引引導(dǎo)前前往。。客人到到來(lái)時(shí)時(shí)，我我方負(fù)負(fù)責(zé)人人由于于種種種原因因不能能馬上上接見(jiàn)見(jiàn)，要要向客客人說(shuō)說(shuō)明等等待理理由和和等待待時(shí)間間，若若客人人愿意意等待待，應(yīng)應(yīng)該向向客人人提供供茶水水、雜雜志、、并詢?cè)儐?wèn)是是否連連接WIFI。接待待人員員帶領(lǐng)領(lǐng)客人人到達(dá)達(dá)目的的地，，應(yīng)該該使用用正確確的引引導(dǎo)方方法和和引導(dǎo)導(dǎo)姿勢(shì)勢(shì)。客人要要找的的負(fù)責(zé)責(zé)人不不在時(shí)時(shí)，要要明確確告訴訴對(duì)方方負(fù)責(zé)責(zé)人何何時(shí)回回本單單位。。請(qǐng)客客人留留下電電話、、地址址，明明確是是由客客人再再次來(lái)來(lái)單位位，還還是我我方負(fù)負(fù)責(zé)人人到對(duì)對(duì)方單單位去去。（二））接待待禮儀儀——接待多多個(gè)訪訪客接待多多個(gè)訪訪客的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)：（1）應(yīng)該該依訪訪客的的先后后順序序進(jìn)行行處理理：A、請(qǐng)?jiān)L訪客按按順序序在沙沙發(fā)（（椅子子）上上候座座；B、如另另客人人等候候，要要向訪訪客說(shuō)說(shuō)聲“對(duì)不起起，令令您久久等了了?！保?）聯(lián)絡(luò)絡(luò)會(huì)晤晤人員員：A、聯(lián)絡(luò)絡(luò)后，，引領(lǐng)領(lǐng)訪客客到會(huì)會(huì)客地地點(diǎn)并并向訪訪客說(shuō)說(shuō)：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了了。他現(xiàn)在在正在前來(lái)來(lái)接待處，，請(qǐng)先坐一一下?！辈⒌共杷?。。B、如需等待待或者會(huì)晤晤人員沒(méi)空空時(shí)，詢問(wèn)問(wèn)會(huì)晤人員員是否要派派其他人與與訪客會(huì)晤晤。（二）接待待禮儀——開(kāi)關(guān)門禮禮儀開(kāi)、關(guān)門的的接待禮儀儀一般情況下下，進(jìn)出辦辦公室的房房門，應(yīng)用用手輕推、、輕拉、輕輕關(guān)，態(tài)度度謙和，講講究順序。。進(jìn)出房門時(shí)時(shí)，開(kāi)關(guān)門門的聲音一一定要清，，乒乒乓乓乓的開(kāi)關(guān)門門是十分失失禮的。進(jìn)進(jìn)入他人房房間一定要要先敲門，，敲門時(shí)一一般用食指指有節(jié)奏的的輕巧兩三三下即可。。如果與同級(jí)級(jí)或同輩者者進(jìn)入要互互相謙讓一一下，走在在前面的人人打開(kāi)門后后，要為后后面的人扶扶著門，最最后進(jìn)來(lái)者者要主動(dòng)關(guān)關(guān)門。如有尊長(zhǎng)、、客人進(jìn)入入時(shí),應(yīng)該視門的的具體情況況歲就應(yīng)邊邊，這里介介紹通常有有幾個(gè)方法法：（二）接待待禮儀——開(kāi)關(guān)門禮禮儀一、朝里開(kāi)開(kāi)的門，如如果門是朝朝里開(kāi)的，，應(yīng)先入內(nèi)內(nèi)拉著門，，側(cè)身再請(qǐng)請(qǐng)尊長(zhǎng)和客客人進(jìn)入。。二、朝外開(kāi)開(kāi)的門，如如果是朝外外開(kāi)的門，，應(yīng)先打開(kāi)開(kāi)再請(qǐng)尊長(zhǎng)長(zhǎng)和客人進(jìn)進(jìn)入。三、旋轉(zhuǎn)式式大門，如如果陪同上上級(jí)或客人人走得是旋旋轉(zhuǎn)式大門門，應(yīng)自己己先迅速過(guò)過(guò)去，在另另一邊等候候。注意事項(xiàng)：：無(wú)論進(jìn)出哪哪一類的門門，在接待待引領(lǐng)時(shí)，，一定要“口”“手”并用且到位位。即運(yùn)用用手勢(shì)要規(guī)規(guī)范，同事事要說(shuō)諸如如“您請(qǐng)”“請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)各位小心心”等揭示語(yǔ)。。（二）接待待禮儀——介紹和握手手禮儀介紹他人是是作為第三三方為彼此此不認(rèn)識(shí)的的雙方引見(jiàn)見(jiàn)、介紹的的一種方式式。介紹他人通通常都是雙雙向的，即即將被介紹紹者雙方各各自均做一一番介紹。。介紹他人時(shí)時(shí)，遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則則。迎接一批客客人通常由由禮賓工作作人員或歡歡迎人員中中身份較高高者，先將將前來(lái)歡迎迎的人按其其身份先高高后低的介介紹給來(lái)賓賓握手是在相相互離別、、恭賀、致致謝時(shí)相互互表示情誼誼、至意的的一種禮節(jié)節(jié)，雙方往往往是先打打招呼后握握手致意。。握手順序：：主人、、長(zhǎng)輩、上上司、女人人主動(dòng)伸出出手，客人、晚輩輩、下屬、、男士再相相迎握手。。（二）接待待禮儀——介紹和握手手禮儀握手的方法法：1、一定要要用右手握。2、要握緊雙雙方的手，，時(shí)間一般般在1-3秒為宜，不不能過(guò)緊或或只用指尖尖漫不經(jīng)心心的接觸。。并問(wèn)候?qū)?duì)方。3、被介紹之之后最好不不要立即出出手。4、握手時(shí)，，年輕著對(duì)對(duì)年長(zhǎng)者，，職務(wù)低者者對(duì)職務(wù)高高者應(yīng)稍稍稍欠身。5、男士與與女士握手手時(shí)，一般般只宜輕輕輕握女士手手指部分；；男士握手手時(shí)應(yīng)脫帽帽，切記戴戴手套握手手6、握手時(shí)時(shí)，雙目應(yīng)應(yīng)注視對(duì)方方，微笑致致意或問(wèn)好好。7、多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)，，切記交叉叉握手。8、手上有水水或不干凈凈時(shí)，謝絕絕握手并不不無(wú)理，但但需解釋并并致歉（二）接待待禮儀——宴會(huì)敬酒禮禮儀正式宴會(huì)，，由主人向向來(lái)賓提議議、提出因因某事而飲飲酒，通常常將一些祝祝愿、祝福福類的話，，甚至主任任和主賓要要發(fā)表一篇篇專門的祝祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容容越短越好好！正式的祝酒酒詞應(yīng)在特特定的時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行，，不能因此此影響來(lái)賓賓用餐。一一般適合在在賓主入座座后、用餐餐前進(jìn)行。。祝酒可由主主人、主賓賓或在場(chǎng)的的客人提出出。建議干杯時(shí)時(shí)應(yīng)起身站站立，右手手端起酒杯杯（左手托托扶杯底）），面帶微微笑，目視視祝酒對(duì)象象，說(shuō)祝福福的話語(yǔ)。。（二）接待待禮儀——宴會(huì)敬酒禮禮儀在中餐里舉舉杯時(shí)應(yīng)該該讓自己的的杯低于對(duì)對(duì)方的杯，，表示你對(duì)對(duì)對(duì)方的尊尊敬。當(dāng)你離對(duì)方方較遠(yuǎn)時(shí)，，用酒杯杯杯底碰撞桌桌面，也可可表示與對(duì)對(duì)方碰杯。。對(duì)方敬酒酒后，一般般都要回敬敬。一般情況下下，敬酒都都以職位高低，，年齡大小，，賓主身份份先后順序序。和不熟悉的的人一起喝喝酒，先打打聽(tīng)一下對(duì)對(duì)方的身份份，或留意意一下別人人對(duì)他的稱稱呼，避免免尷尬或傷傷感情。如果因?yàn)樯盍?xí)慣和和健康等原原因不適合合喝酒，也也可以委托托親友、部部下、晚輩輩帶飲，或或以飲料、、茶水代替替，敬酒人人對(duì)此應(yīng)體體諒（二）接待待禮儀——乘車座次安安排禮儀1、小轎車乘坐轎車時(shí)時(shí)，通常有有兩種情況況：當(dāng)有專專職司機(jī)開(kāi)開(kāi)車時(shí)，小小轎車1號(hào)號(hào)座位在司司機(jī)的右后后邊，2號(hào)號(hào)座位在司司機(jī)的正后后邊，3號(hào)號(hào)座位在司司機(jī)的旁邊邊（如果后后排乘坐三三人，則3號(hào)座位在在后排的中中間）。如果是主人人自己開(kāi)車車，則要請(qǐng)請(qǐng)主賓坐到到主人的右右側(cè)，即前前排右側(cè)的的位置，也也就是副駕駕駛的位置置。（二）接待待禮儀——乘車座次安安排禮儀2、大中型面面包車中轎主座在在司機(jī)后邊邊的第一排排，1號(hào)座座位在臨窗窗的位置。。乘坐中大型型面包車時(shí)時(shí)，則前座高于后后座，右座座高于左座座；距離前前門越近，，座次越高高。為客人關(guān)車車門時(shí)，要要先看清客客人是否已已經(jīng)坐好，，切忌過(guò)急急關(guān)門，損損傷客人。。（二）接待待禮儀——接見(jiàn)合影位位置安排禮禮儀接見(jiàn)合影位位置安排，，第一排一一般為座位位，第二排排及以后各各排為站位位，第一排排領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)數(shù)不論單數(shù)數(shù)雙數(shù)，均均按單主位位原則排位位。即凡會(huì)議、活動(dòng)動(dòng)（含合影影）排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志志位置居中，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志志安排在其其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志志安排在其其右邊，以此類推。。單數(shù)時(shí)排位位雙數(shù)時(shí)排位位（二）接待待禮儀——會(huì)見(jiàn)合影時(shí)時(shí)的位置安安排禮儀會(huì)見(jiàn)合影的的位置安排排一般情況下下以站立式式合影，主主人居中，，按禮賓次次序，以主主人右手為為上，主客客雙方間隔隔排列，兩兩邊為主方方人員把邊邊。（二）接待待禮儀——宴會(huì)座次安安排禮儀宴請(qǐng)客人，，一般主陪陪在正對(duì)房房門的位置置，副主陪陪在主陪的的對(duì)面1號(hào)客人在主主陪的右手手，2號(hào)客人在主主陪的左手手，3號(hào)客人在副副陪的右手手，4號(hào)客人在副副陪的左手手，其他可可以隨意。。以上主陪陪位置按照照普通宴席席準(zhǔn)備，如如果場(chǎng)景有有特殊因素素，應(yīng)視情情況而定。。正式宴會(huì)桌桌次的排列列：主桌位位置，圓廳廳居中為上上，橫排以以右為上，，縱排以遠(yuǎn)遠(yuǎn)（距離門門的位置））為上，有有講臺(tái)時(shí)臨臨臺(tái)為上。。2、3、、4·······等等其它桌的的位置，以離主桌位位置遠(yuǎn)近而而定，近高高遠(yuǎn)低，右右高左低。。桌數(shù)較多多時(shí)，要擺桌次牌牌。（二）接待待禮儀——簽約的安排排一般在簽字字廳內(nèi)設(shè)置置長(zhǎng)方桌一一張，作為為簽字桌。。桌面覆蓋蓋深綠色臺(tái)臺(tái)呢，桌后后放兩把椅椅子，為雙雙方簽字人人的座位，，主左客右右。座位前前擺的是各各自保存的的文本，上上端分別放放置簽字文文具，如是是與外方簽簽字，桌子子中間還要要擺一旗架架，分別懸懸掛簽字國(guó)國(guó)的國(guó)旗。。雙方參加人人員進(jìn)入簽簽字廳。簽簽字人員入入座時(shí)，其其他人員分分主客各一一方按身份份順序排列列于各自的的簽字人員員座位之后后。雙方助助簽人員分分別站在各各自簽字人人員的外側(cè)側(cè)，協(xié)助翻翻揭文本，，指明簽字字處。主方保存的的文本上簽簽畢后，由由助簽人員員互相傳遞遞文本，再再在對(duì)方保保存的文本本上簽字，，然后由雙雙方簽字人人員交換文文本，相互互握手。有有時(shí)簽字后后，備有香香檳或紅酒酒，共同舉舉杯慶賀。。李克強(qiáng)樸槿槿惠見(jiàn)證中中韓17個(gè)文件簽署署會(huì)務(wù)禮儀遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行行政部03（三）會(huì)務(wù)務(wù)禮儀——會(huì)場(chǎng)的座次次安排當(dāng)主席臺(tái)人人數(shù)較多時(shí)時(shí)，可設(shè)立立1排以上上的主席臺(tái)臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分分排就座。。以面向臺(tái)臺(tái)下來(lái)看。。當(dāng)主席臺(tái)人人數(shù)為單數(shù)數(shù)時(shí)，1號(hào)號(hào)人員居中中，2號(hào)人人員在1號(hào)號(hào)人員左手手位置，3號(hào)人員在在1號(hào)人員員右手位置置，以此類類推。當(dāng)主席臺(tái)人人數(shù)為雙數(shù)數(shù)時(shí)，1號(hào)號(hào)人員在中中心點(diǎn)偏右右的位置，，2號(hào)人員員在中心點(diǎn)點(diǎn)偏左的位位置，即1號(hào)、2號(hào)號(hào)人員之間間的中心點(diǎn)點(diǎn)即為主席席臺(tái)的中心心點(diǎn)，3號(hào)號(hào)人員在1號(hào)人員右右手位置，，以此類推推。單數(shù)雙雙數(shù)（三）會(huì)務(wù)務(wù)禮儀——會(huì)議室座位位的安排小會(huì)議室會(huì)會(huì)見(jiàn)來(lái)賓時(shí)時(shí)：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)B為主方（三）會(huì)務(wù)務(wù)禮儀——沙發(fā)室座位位的安排與外賓會(huì)談?wù)凙為外賓/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B為主方與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會(huì)談（三）會(huì)務(wù)務(wù)禮儀——茶水服務(wù)關(guān)于倒茶會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)及及禮貌禮節(jié)節(jié)（三）會(huì)務(wù)務(wù)禮儀——會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)前及時(shí)時(shí)準(zhǔn)備好充充分的開(kāi)并并泡好茶葉葉。（理論論上3~4個(gè)人配備一一個(gè)暖瓶））會(huì)議加水時(shí)時(shí)間需要選選擇在會(huì)議議開(kāi)始前5分鐘。如果開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)間無(wú)法確確認(rèn)，則要要等到與會(huì)會(huì)人員到場(chǎng)場(chǎng)再倒水，，并雙手端端上（茶杯杯已經(jīng)放在在桌上的除除外），并并禮貌小聲聲說(shuō)：“請(qǐng)喝水”，以是提醒醒他人閉麥麥碰到杯子子，注意燙燙傷；二是是表示禮貌貌。物品擺放整齊統(tǒng)一（三）會(huì)務(wù)務(wù)禮儀——會(huì)中服務(wù)時(shí)間點(diǎn)續(xù)水一般在在活動(dòng)開(kāi)始始15-20分鐘進(jìn)進(jìn)行，最長(zhǎng)長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘。。要隨時(shí)觀察察會(huì)場(chǎng)用水水情況，遇遇到天氣熱熱時(shí)要隨時(shí)時(shí)加倒。續(xù)水量所謂茶七酒酒八，續(xù)水水時(shí)不要倒倒的太滿，，（七分為為宜），如如是礦泉水水，要隨時(shí)時(shí)注意客人人飲用的情情況，及時(shí)時(shí)更換。如果紙杯倒倒水要考慮慮很多因素素，如果是是遞到客人人手里時(shí)，，9分比較適合合。秋冬的的熱水要少少倒，一般般為六七分分，讓人拿拿起來(lái)不灑灑為宜。（三）會(huì)務(wù)務(wù)禮儀——會(huì)中服務(wù)續(xù)水流程輕輕推開(kāi)會(huì)會(huì)議室門，，再逐一為為客人倒水水。往高杯中中倒茶續(xù)續(xù)水時(shí)，，右手拿拿暖瓶，，用左手手的小拇拇指和無(wú)無(wú)名指夾夾住杯蓋蓋上的小小圓球，，用大拇拇指、食食指和中中指握住住杯把，，從桌上上端下茶茶杯，腿腿一前一一后，側(cè)側(cè)身把水水倒入杯杯中。再倒水的的時(shí)候。。要稍微微提醒一一下在座座的人(比如，您您好，打打擾一下下），因因?yàn)榭赡苣軇e人沒(méi)沒(méi)看見(jiàn)你你在倒水水，身體體動(dòng)一下下，或者者突然站站起來(lái)的的時(shí)候會(huì)會(huì)把水灑灑在別人人身上。。（三）會(huì)會(huì)務(wù)禮儀儀——會(huì)中服務(wù)務(wù)續(xù)水要求求倒水前先先端下茶茶杯，直直接在桌桌上或茶茶幾上往往杯中續(xù)續(xù)水，是是不符合合操作規(guī)規(guī)范的。。在往高杯杯中倒水水續(xù)續(xù)水時(shí)，，如果不不便或沒(méi)沒(méi)有把握握一并將將杯子和和杯蓋拿拿到左手手上，可可把杯蓋蓋翻放在在桌子或或茶幾上上，只是是端起高高杯來(lái)倒倒水。刀叉手勢(shì)勢(shì)，不能能橫過(guò)客客人面前前倒茶。。在倒、續(xù)續(xù)完水后后，要把把杯蓋蓋蓋起來(lái)。。杯子放回回賓客桌桌上的右右前面，，再把把把手轉(zhuǎn)向向賓客右右側(cè)45°倒過(guò)水后后，要逐逐杯加以以檢查，，檢查時(shí)時(shí)可用手手觸摸一一下杯子子外壁，，如果是是熱的表表示已倒倒過(guò)水，，如果是是涼的，，說(shuō)明漏漏倒水了了，要及及時(shí)補(bǔ)倒倒。有水果的的會(huì)議要要視情況況，增加加更換水水果及水水果皮盤盤的次數(shù)數(shù)。（三）會(huì)會(huì)務(wù)禮儀儀——續(xù)水要求求的溫馨馨提示溫馨提示示遇到天熱熱時(shí)要隨隨時(shí)加倒倒，續(xù)水水時(shí)，壺壺嘴要對(duì)對(duì)準(zhǔn)杯口口，不要要把壺口口提的過(guò)過(guò)高，以以免水濺濺出杯外外。會(huì)議進(jìn)行行過(guò)程中中，細(xì)心心觀察會(huì)會(huì)議室動(dòng)動(dòng)靜，如如發(fā)現(xiàn)客客人有事事招呼，，要隨時(shí)時(shí)應(yīng)承，，如客人人的要求求暫時(shí)無(wú)無(wú)法滿足足，要及及時(shí)通知知上級(jí)協(xié)協(xié)助解決決，確實(shí)實(shí)無(wú)法滿滿足的應(yīng)應(yīng)向客人人解釋。。如果找人人，則先先與會(huì)議議負(fù)責(zé)人人聯(lián)系。。房差輩動(dòng)動(dòng)作不要要過(guò)高（（從下往往上放）），更不不要從他他人的肩肩部和頭頭部越過(guò)過(guò)手指不要要印在杯杯口上，，不要不不端茶杯杯直接倒倒水或把把杯蓋扣扣在桌上上。如果普通通玻璃杯杯續(xù)水，，右手從從距杯底底1/3出處拿杯杯子，再再添水。。（三）會(huì)會(huì)務(wù)禮儀儀——會(huì)中服務(wù)務(wù)倒水的順順序以右為先先以主位或或者級(jí)別別最高的的領(lǐng)導(dǎo)者者為先，，依次倒倒水、上上茶。其余人員員均按照照順時(shí)針針順序進(jìn)進(jìn)行（壺壺嘴不要要對(duì)客人人）主席臺(tái)一一定要從從客人背背后加水水。會(huì)議過(guò)程程中，若若有人員員發(fā)言時(shí)時(shí)，不必必詢問(wèn)，，可直接接倒水。。倒水的時(shí)時(shí)候要多多注意觀觀察，是是否有茶茶杯被污污染，并并及時(shí)更更換。做到要輕輕、穩(wěn)（三）會(huì)會(huì)務(wù)禮儀儀——會(huì)議結(jié)束束會(huì)議結(jié)束束主動(dòng)拉門門，門口口微笑送送客對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行檢查查A、有無(wú)遺遺留物品品B、檢查設(shè)設(shè)施設(shè)備備有無(wú)損損壞收拾、整整理會(huì)場(chǎng)場(chǎng)。其他常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題會(huì)議期間間如需提提供茶歇歇，應(yīng)在在茶歇時(shí)時(shí)間前15分鐘準(zhǔn)備備好咖啡啡及小食食品、水水果等，，客人茶茶歇時(shí)做做好服務(wù)務(wù)。謝謝觀看遠(yuǎn)鵬集團(tuán)團(tuán)行政部部9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。04:47:1904:47:1904:4712/24/20224:47:19AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2204:47:1904:47Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:47:1904:47:1904:47Saturday,December24,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2204:47:1904:47:19December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。24十十二二月月20224:47:19上上午午04:47:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:47上上午午12月月-2204:47December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/244:47:1904:47:1924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:47:19上上午4:47上上午04:47:1912月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。04:47:1904:47:1904:4712/24/20224:47:19AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:47:1904:47Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。04:47:1904:47:1904:47Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:47:1904:47:19December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20224:47:19上上午04: