服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 6

服務(wù)禮儀復(fù)習(xí)：儀表禮儀儀表禮儀內(nèi)涵？外在的禮儀？?jī)?nèi)在的修養(yǎng)？導(dǎo)入儀表禮儀是言行舉止是

動(dòng)態(tài)禮儀靜態(tài)禮儀情景2

職業(yè)形象設(shè)計(jì)

_儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀概述外在的、有形的、動(dòng)態(tài)的行為舉止外在與內(nèi)在的的關(guān)系

優(yōu)雅的儀態(tài)顯示良好的禮儀修養(yǎng)

內(nèi)外融合由內(nèi)而外儀態(tài)禮儀概述思考：儀態(tài)禮儀有內(nèi)在要求嗎？?jī)x態(tài)禮儀內(nèi)涵1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手勢(shì)：6、遞送物品7、手位8、小細(xì)節(jié)9、行為禁忌10、動(dòng)作技巧標(biāo)準(zhǔn)的站姿——挺拔立腰向上站姿腳三種姿勢(shì)：1、八字形2、丁字形3、平行返回站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿

頭正肩平臂垂軀挺

腿并站姿男士站姿走姿—從容、、平穩(wěn)、直線線、輕盈規(guī)范的走姿頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)坐姿—文雅，端莊，，穩(wěn)重，大方方入座注意順序講究方位(左左進(jìn)左出)落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注注意先后起身緩慢站站好再走從左離開(kāi)坐姿返回坐

姿蹲姿返回交叉式蹲姿蹲姿坐

姿

站姿姿

蹲姿姿站姿訓(xùn)練手位訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練蹲取物訓(xùn)練引領(lǐng)姿訓(xùn)練———請(qǐng)用餐姿訓(xùn)練練——護(hù)理小姐訓(xùn)練練——鞠躬行為禮儀———手勢(shì)：除了面部表情情之外手是我們傳達(dá)情情意的另一重重要肢體旅游服務(wù)手勢(shì)勢(shì)要：手勢(shì)規(guī)范明確協(xié)調(diào)調(diào)手勢(shì)不宜太多多手勢(shì)與其它身身體語(yǔ)言的協(xié)協(xié)調(diào)掌心向上表示示誠(chéng)懇尊重不用拇指指向向自己或他人人不用食指指人人手勢(shì)禮儀請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)請(qǐng)往前走手勢(shì)勢(shì)請(qǐng)坐手勢(shì)介紹手勢(shì)酒店服務(wù)常用用手勢(shì)引領(lǐng)姿訓(xùn)練易于誤解的手手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)勢(shì)失敬于人的手手勢(shì)酒店服務(wù)忌用用手勢(shì)行為禮儀———手勢(shì)常見(jiàn)的手勢(shì)：：OK手勢(shì)V型手勢(shì)舉食指手勢(shì)舉拇指手勢(shì)自學(xué)：手勢(shì)與心理P37行為禮儀———遞接物品：：雙手遞接遞送現(xiàn)金要放放在信封里遞送禮物要包包裝討論：生活工工作中還有哪哪些要遞送的東西西（如剪刀、道道具等如何遞遞送）行為禮儀———小細(xì)節(jié)-拍拍肩膀拍肩膀只適合合用于：長(zhǎng)輩對(duì)晚輩上司對(duì)下屬同輩之間（友友情、幫助））不得用在異性性之間行為禮儀———手的小動(dòng)作作不要雙手繞在在胸前。在你的辦公室室和老板說(shuō)話話慢慢起身，，雙手按在桌桌邊，身體前前傾，聆聽(tīng)對(duì)對(duì)方。開(kāi)會(huì)時(shí)不要玩玩弄手指。手不要摸臉。。不要經(jīng)常捋頭頭發(fā)。不要玩筆。行為禮儀———手的小動(dòng)作作用手捂嘴摸鼻子觸摸眼部摸耳朵玩衣角雙手下壓擤鼻涕行為禮儀———頭的小動(dòng)作作自學(xué)練習(xí)-P47頭部動(dòng)作-身體挺直、頭頭部端正頭部向上頭部向前頭部向后點(diǎn)頭頭一擺行為禮儀———嘴的小動(dòng)作作自學(xué)練習(xí)-P47嘴發(fā)出的聲音音：嘴唇閉攏、半半開(kāi)、向上、、向下、撇、、緊繃等行為禮儀———舉止禁忌：：當(dāng)眾嚼口香糖糖當(dāng)眾挖鼻孔掏掏耳朵在公共場(chǎng)合抖抖腿隨手亂扔垃圾圾大聲清喉嚨或或吐痰當(dāng)眾打呵欠（（打嗝、打噴噴嚏）在公共場(chǎng)吃零零食在生病時(shí)去公公共場(chǎng)所在別人面前脫脫鞋總結(jié)儀態(tài)禮儀是外在的行為舉舉止與內(nèi)在文文化修養(yǎng)的融融合總結(jié)分組進(jìn)行儀態(tài)態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀不是是做樣子文化修養(yǎng)是儀儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)礎(chǔ)日久天長(zhǎng)成就就儀態(tài)禮儀總結(jié)禮儀是細(xì)節(jié)禮儀是習(xí)慣禮儀是文化修修養(yǎng)持之以恒成就就禮儀形象作業(yè)課外進(jìn)行儀態(tài)態(tài)禮儀訓(xùn)練1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手勢(shì)：引引領(lǐng)姿9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:26:0909:26:0909:2612/24/20229:26:09AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2209:26:0909:26Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:26:0909:26:0909:26Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2209:26:0909:26:09December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十二二月20229:26:09上上午09:26:0912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:26上上午午12月月-2209:26December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/249:26:1009:26:1024December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:26:10上上午9:26上上午午09:26:1012月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。09:26:1009:26:1009:2612/24/20229:26:10AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:26:1009:26Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。09:26:1009:26:1009:26Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:26:1009:26:10December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20229:26:10上上午09:26:1012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:26上上午12月-2209:26December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/249:26:1009:26:1024December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。9:26:10上上午午9:26上上午午09:26:1012月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。09:26:1009:26:1009:2612/24/20229:26:10AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:26:1009:26Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。09:26:1009:26:1009:26Saturday,December24,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2209:26:1009:26:10December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十二月月20229:26:10上午09:26:1012月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月229:26上上午12月-2209:26December24,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/249:26:1009:26:1024December202217、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。9:26:10上