提升企業(yè)信息管理

實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價值

日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益2.如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目3.企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)1.1.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)1.日程企業(yè)管理信息投資銀行股東政府主管部門金融管理機(jī)構(gòu)財務(wù)報表稅務(wù)報表企業(yè)業(yè)績業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報行業(yè)管理報表業(yè)績發(fā)展前景管理層技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報公司管理者KPI決策支持公司提供企業(yè)管理信息要求：準(zhǔn)確，及時，真實，全面公司的企業(yè)管理信息受到更多關(guān)注評價結(jié)構(gòu)當(dāng)今企業(yè)面臨眾多的挑戰(zhàn)多渠道多形式的競爭股東期望提高成本增加新技術(shù)的使用取消壟斷經(jīng)營利潤減少客戶要求個性化產(chǎn)品和服務(wù)傳統(tǒng)進(jìn)入障礙的消失(增長常由新進(jìn)入者完成)生產(chǎn)專業(yè)化社會化細(xì)分快速市場反應(yīng)客戶服務(wù)倉儲和配送產(chǎn)品生產(chǎn)采購和銷售開發(fā)新產(chǎn)品市場營銷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)貫穿在價值鏈的全過程市場信息及時獲取市場策略品牌管理制訂價格策略銷售渠道管理廣告/促銷產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計設(shè)計/實施生產(chǎn)流暢產(chǎn)品配置管理/

客戶化規(guī)劃/計劃/管理新產(chǎn)品發(fā)布供應(yīng)商選擇采購成本物料及時性訂單管理/跟蹤產(chǎn)品銷售發(fā)票客戶查詢/支持服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系生產(chǎn)計劃/排程產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行生產(chǎn)/控制管理產(chǎn)品安裝/計劃/進(jìn)行設(shè)備維護(hù)外包生產(chǎn)進(jìn)貨流程管理倉儲管理配送運營管理發(fā)貨流程管理另部件管理庫存管理第三方物流客戶查詢/產(chǎn)品服務(wù)/支持客戶投訴產(chǎn)品保修/

索賠/提退貨貨客戶滿意度財務(wù)管理利潤/成本分析預(yù)算和計劃資金管理信用控制財務(wù)分析費用管理無限的信息容量使用外部資源降低成本新資源和新能力的應(yīng)用實時傳播信息為供應(yīng)者和購買者帶來更多的選擇段“距離的消失”進(jìn)入障礙削弱，區(qū)域性，全球性功能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,靈活的技術(shù)信息系統(tǒng)化將挑戰(zhàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和競爭能力信息系統(tǒng)化將推動企業(yè)經(jīng)營模式的變革集中行政管理日常事務(wù)管理自我服務(wù)智能化管理適者生存,旁觀者及否定者將消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理決策支持控制報告事務(wù)處理決策支持控制報告事務(wù)處理傳統(tǒng)的重點職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程重組新的重點財務(wù)總監(jiān)面臨的挑戰(zhàn)財務(wù)管理更多地參與企業(yè)的增值活動.財務(wù)管理為股東創(chuàng)造價值平衡的業(yè)績考核指標(biāo)是管理股東價值的工具成功的財務(wù)組織更注重知識管理財務(wù)人員應(yīng)具備不同的技能降低財務(wù)成本控制財務(wù)風(fēng)險財務(wù)人員參與公司經(jīng)營管理的改進(jìn)財務(wù)管理人員的工作重點是對復(fù)雜事務(wù)管理財務(wù)管理人員應(yīng)了解各種管理技術(shù)財務(wù)管理需要平衡產(chǎn)品/服務(wù)的管理和業(yè)務(wù)流程的管理國際財務(wù)管理十大趨勢日程企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)和和效益益2.ERP企企業(yè)資資源管管理系系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是是采用用計算算機(jī)技技術(shù)，，通過過結(jié)構(gòu)構(gòu)化方方法優(yōu)優(yōu)化企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價值鏈鏈的企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)，，基于于企業(yè)業(yè)的數(shù)數(shù)據(jù)、、信息息和知知識生產(chǎn)生產(chǎn)計計劃材料管管理生產(chǎn)過過程設(shè)備維維護(hù)供應(yīng)和和后勤勤采購和和倉儲儲配送中中心管管理承包商商管理理運輸配配送財務(wù)財務(wù)管管理和和核算算預(yù)算、、計劃劃和報報告成本核核算資金控控制投資知識決策支支持企業(yè)信信息業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)銷售和和市場場客戶信信息產(chǎn)品銷銷售客戶服服務(wù)客戶關(guān)關(guān)系管管理呼叫中中心人力資資源人力資資源管管理工資員工發(fā)發(fā)展企業(yè)知識ERP財務(wù)管理供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理銷售市場和服務(wù)人力資源企業(yè)資資源如何最最佳使使用企企業(yè)資資源實現(xiàn)企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)目目標(biāo)？？如何監(jiān)監(jiān)控？？重點？？產(chǎn)品哪些產(chǎn)產(chǎn)品帶帶來最最大利利潤?如何提提高銷銷售？？客戶哪些客客戶帶帶來最最大利利潤？？我們賣賣了哪哪些產(chǎn)產(chǎn)品給給他們們？帶來了了多少少收益益？活動我們做做的對對嗎？？是否采采用了了正確確的方方法?是否為為企業(yè)業(yè)帶來來價值值?基于活活動的的成本本管理理(ABC)把企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)活活動定定義，，按業(yè)業(yè)務(wù)活活動的的目的的歸結(jié)結(jié)發(fā)生生的費費用，，收入入企業(yè)電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服服務(wù)提提供商商客戶供應(yīng)商商專家分銷商商業(yè)務(wù)伙伙伴研究與與開發(fā)發(fā)電子商商務(wù)提提高企企業(yè)外外部，，關(guān)聯(lián)聯(lián)企業(yè)業(yè)間業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的效率率和有有效性性，產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售。。企業(yè)知識ERP財務(wù)管管理供應(yīng)鏈鏈生產(chǎn)管管理銷售和和市場場人力資資源互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)股東利用ERP系統(tǒng)統(tǒng)和電電子商商務(wù)提提高企企業(yè)價價值鏈鏈效率率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲曲企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價價值鏈鏈集成成企業(yè)價價值鏈鏈擴(kuò)展展e化企業(yè)業(yè)價值值鏈計劃和研發(fā)發(fā)生產(chǎn)安裝服務(wù)和支持持采購工程設(shè)設(shè)計伙伴安裝公公司第三方方物流流配送增值供供應(yīng)商商原料供應(yīng)商商合同制制造商商第三方方服務(wù)遠(yuǎn)程銷售&服服務(wù)同步電話銷銷售服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場，，銷售售和服服務(wù)知識庫庫管理客戶關(guān)關(guān)懷管理服務(wù)和和支持持潛在客客戶業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會客戶支持應(yīng)應(yīng)用企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)銷售機(jī)會管管理方案市場百百科全全書配置和價格格市場促銷管理客戶分析客戶數(shù)據(jù)庫財務(wù)和和人事事采購生產(chǎn)管管理庫存和和配送送訂單管管理前臺應(yīng)應(yīng)用后臺應(yīng)應(yīng)用渠道數(shù)據(jù)倉倉庫&業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)外部界界面應(yīng)用系系統(tǒng)ERP和電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用集成成系統(tǒng)統(tǒng)01020304050607080未來回回報目前回回報總計澳洲亞洲新西蘭蘭客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)是是信息息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)給企業(yè)業(yè)帶來來回報報的關(guān)關(guān)鍵企業(yè)對對ERP軟軟件的的依賴賴程度度越來越越高信息系系統(tǒng)實實現(xiàn)了了企業(yè)業(yè)范圍圍的跨跨區(qū)域的的管理理信息系系統(tǒng)實實現(xiàn)了了高度度的集集成性性信息系系統(tǒng)實實現(xiàn)了了系統(tǒng)統(tǒng)和工工具的的高度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化認(rèn)為信信息技技術(shù)系系統(tǒng)會會給企企業(yè)帶帶來豐豐厚回回報的的企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人的的比例例ERP的重重要性性-100家家亞太太區(qū)企企業(yè)調(diào)調(diào)查ERP項目目在企企業(yè)管管理不不同領(lǐng)領(lǐng)域帶帶來效效益的的比例例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系統(tǒng)的的效益益調(diào)研研有效的的供應(yīng)應(yīng)鏈管管理改改進(jìn)將將直接接提高高公司司業(yè)績績成品庫庫存包裝庫庫存原材料料直接生生產(chǎn)成成本運輸成成本儲存成成本退貨客戶服服務(wù)35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型財財務(wù)節(jié)節(jié)省范范圍對績效效的影影響-財務(wù)務(wù)改進(jìn)類類別ERP系統(tǒng)的的效益益經(jīng)營收收入提提高提高資資金使使用提高成成品率率提高客客戶服服務(wù)水水平降低采采購成成本降低生生產(chǎn)成成本降低儲儲運成成本降低運運營成成本提高企企業(yè)應(yīng)應(yīng)變能能力關(guān)注高高附加加值業(yè)業(yè)務(wù)及時的的企業(yè)業(yè)決策策業(yè)務(wù)信信息實實時共共享企業(yè)機(jī)機(jī)會成成本決決策質(zhì)的提提高ERP系統(tǒng)為為企業(yè)業(yè)帶來來量和和質(zhì)兩兩個方方面的的效益益量化效效益客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)客戶關(guān)關(guān)系管管理產(chǎn)產(chǎn)品提提供了了各種種渠道道下的的集成成的市市場、、銷售售和服服務(wù)的的功能能Oracle市場管管理Oracle電話推推廣Internet市場Oracle電子商商務(wù)Oracle電話銷銷售Oracle現(xiàn)場銷銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)呼叫中中心市場Oracle自助服服務(wù)Oracle客戶關(guān)關(guān)懷Oracle現(xiàn)場服服務(wù)務(wù)服務(wù)移動設(shè)設(shè)備Oracle市場智智能分分析Oracle銷售智智能分分析Oracle客戶智智能分分析ERP客戶滿滿意度度直接接影響響企業(yè)業(yè)的銷銷售和和成本本在客戶戶滿意意度方方面5%的的提高高將使使企業(yè)業(yè)的利利潤加加倍.HarvardBusinessReview一個非非常滿滿意的的客戶戶其購購買意意愿將將六倍倍于一一個滿滿意的的客戶戶XeroxResearch2/3的客客戶離離開其其供應(yīng)應(yīng)商是是因為為客戶戶關(guān)懷懷不夠夠YankeeGroup93%的CEO認(rèn)為為客戶戶管理理是企企業(yè)成成功和和更具具有競競爭爭力的的最重重要的的因素素.AberdeenGroup日程如何進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)項項目3.離散管管理離散數(shù)數(shù)據(jù)信信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確性性差實時性性差跨部門門業(yè)務(wù)務(wù)集成成管理流流程,數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化企業(yè)信信息共共享決策支支持管理系系統(tǒng)總總體規(guī)規(guī)劃企業(yè)信信息管管理以客戶戶為中中心廣義供供應(yīng)鏈鏈電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用智能化化決策策支持持面向客客戶,電子子商務(wù)務(wù)初級階階段趨勢部門信信息管管理企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用的的發(fā)展展趨勢勢企業(yè)ERP和電子子商務(wù)務(wù)方案案實施施步驟驟制訂企企業(yè)ERP策略和和計劃劃確定項項目目目標(biāo)企業(yè)ERP總體規(guī)規(guī)劃組織和和業(yè)務(wù)務(wù)實現(xiàn)策策略IT策策略變革策策略項目計計劃組織機(jī)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程程改造造建立管管理模模式考核指指標(biāo)體體系(KPI)崗位職職責(zé)優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)流流程組織機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)整ERP和電子子商務(wù)務(wù)方案實實施ERP軟件客客戶化化建立技技術(shù)構(gòu)構(gòu)架員工培培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移運行支支持企業(yè)變變革管管理企業(yè)ERP項目實實施是是一個個循序序漸進(jìn)進(jìn)的過過程業(yè)務(wù)流流程改改造的的四個個方面面服務(wù)成本質(zhì)量時間企業(yè)流流程提高減少定單處處理客戶響響應(yīng)售后服服務(wù)員工技技能生產(chǎn)成成本采購，，庫存存，市市場成成本日常費費用現(xiàn)金流流管理理財務(wù)信信息及及時準(zhǔn)準(zhǔn)確性性產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控控制設(shè)備完完好率率員工技技能加強(qiáng)計計劃與與控制制縮短處處理時時間減少重重復(fù)數(shù)數(shù)據(jù)輸輸入壓縮手工工檢測步步驟業(yè)務(wù)流程程改造是是ERP系統(tǒng)實施施的前提提流程重組組將在以以下方面面改進(jìn)原原系統(tǒng)…以達(dá)到到更高績績效減少流程程層次側(cè)重點由由內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向外部部客戶挑戰(zhàn)現(xiàn)有有方式明確并消消除無用用行為充分應(yīng)用用信息系系統(tǒng)新系統(tǒng)用用于新流流程方式式減少流程程人員業(yè)務(wù)流程程改造的的重點采用主流流技術(shù)，，如互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)可擴(kuò)展性性集中與分分散相結(jié)結(jié)合的協(xié)協(xié)同處理理方式。。系統(tǒng)可靠靠性和安安全性靈活友好好的使用用者界面面易于維護(hù)護(hù)和使用用易于和相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)連接，，實現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享享財務(wù)管理理信息系系統(tǒng)技術(shù)術(shù)的考慮慮在選擇硬硬件，系系統(tǒng)軟件件，應(yīng)用用軟件和和支持軟軟件時，，要考慮慮最佳成成本方案案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)ERP項目的成成本Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScop