10月CRM專員培訓(xùn)22日考試及答案

10月CRM專員培訓(xùn)22日考試[復(fù)制]1.請(qǐng)?zhí)顚懩愕乃诘貐^(qū)+姓名，格式如：粵中佛山江小輝[填空題]*_________________________________一、流程部分：?jiǎn)芜x題：共1題；多選題：共9題。2.如地區(qū)申請(qǐng)活動(dòng)時(shí)，要做未執(zhí)行過的促銷機(jī)制，要如何處理（）？[單選題]*A、與地區(qū)主管溝通，確定后按審批權(quán)限走OA流程。B、直接按自己的想法申報(bào)，遇到問題再和相關(guān)部門溝通。C、先和會(huì)員部/CRM專員溝通，如果不通過，就不上報(bào)。(正確答案)D、先和會(huì)員部/CRM專員溝通，如果不通過，和地區(qū)主管溝通，走OA流程上報(bào)。3.會(huì)員活動(dòng)申請(qǐng)包括以下哪幾種（）？*A、積分活動(dòng)(正確答案)B、電子券(正確答案)C、紙質(zhì)券D、會(huì)員短信(正確答案)4.服務(wù)短信分為哪幾類（）？*A、主動(dòng)觸發(fā)(正確答案)B、被動(dòng)接收(正確答案)C、主動(dòng)發(fā)送D、自動(dòng)觸發(fā)5.總部設(shè)置的活動(dòng)內(nèi)容包括（）？*A、新店開業(yè)活動(dòng)B、全國(guó)性促銷活動(dòng)(正確答案)C、大區(qū)權(quán)重商品D、未消費(fèi)新會(huì)員激活(正確答案)6.電子券類型包括（）？*A、整單立減(正確答案)B、單品特價(jià)(正確答案)C、單品折扣(正確答案)D、單品立減(正確答案)7.精準(zhǔn)會(huì)員活動(dòng)申請(qǐng)中，推送短信內(nèi)容欄需要填寫的內(nèi)容有（）？*A、【大參林】B、活動(dòng)內(nèi)容(正確答案)C、回T退訂(正確答案)D、活動(dòng)區(qū)域(正確答案)8.以下關(guān)于活動(dòng)設(shè)置的要求正確的有（）？*A、月度常規(guī)活動(dòng)的申請(qǐng)必須在上月20日前審批抄送給會(huì)員部。(正確答案)B、臨時(shí)性活動(dòng)需在活動(dòng)前5天抄送給會(huì)員部或地區(qū)CRM專員。(正確答案)C、全國(guó)統(tǒng)一活動(dòng)由會(huì)員部設(shè)置。(正確答案)D、區(qū)域性活動(dòng)由營(yíng)運(yùn)(大)區(qū)CRM專員設(shè)置。(正確答案)E、電子券設(shè)置必須按《優(yōu)惠券設(shè)置要求》進(jìn)行設(shè)置。(正確答案)9.以下關(guān)于活動(dòng)執(zhí)行的說法正確的是（）？*A、設(shè)置部門須在活動(dòng)前三天通過OA流程下發(fā)通知。(正確答案)B、地區(qū)設(shè)置活動(dòng)由地區(qū)CRM專員下發(fā)通知。(正確答案)C、如因方案變動(dòng)或?qū)徟鞒虇栴}而導(dǎo)致內(nèi)容發(fā)布順延，活動(dòng)時(shí)間及通知也將順延。(正確答案)D、門店僅需按通知內(nèi)容，通知以外的內(nèi)容無需執(zhí)行。(正確答案)10.以下操作正確的是（）？*A、如果門店發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券不能使用，直接聯(lián)系CRM專員處理。(正確答案)B、如果門店發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券優(yōu)惠方式有問題，直接聯(lián)系CRM專員處理。C、如果顧客出示優(yōu)惠券，門店沒收到通知，直接拒絕使用，說沒有該活動(dòng)。D、如果顧客出示優(yōu)惠短信，門店沒收到通知，但查到有這張優(yōu)惠券，直接給顧客使用。(正確答案)11.以下說法正確的是（）？*A、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制以外方案，未經(jīng)溝通提報(bào)流程，不予以執(zhí)行。(正確答案)B、如方案活動(dòng)設(shè)置完成后，申請(qǐng)部門添加方案以外的需求，需重新OA流程申報(bào)，否則不予執(zhí)行。(正確答案)C、如未按要求設(shè)置電子券而導(dǎo)致出現(xiàn)顧客糾紛，負(fù)激勵(lì)設(shè)置人員當(dāng)月績(jī)效分5分。(正確答案)D、如未按時(shí)完成活動(dòng)設(shè)置，導(dǎo)致活動(dòng)延誤，負(fù)激勵(lì)設(shè)置人員當(dāng)月績(jī)效分5分。(正確答案)E、如因需求部門延誤導(dǎo)致活動(dòng)延遲，負(fù)激勵(lì)申請(qǐng)人當(dāng)月績(jī)效分5分。(正確答案)二、BI報(bào)表定義（至尊會(huì)員）部分：?jiǎn)芜x題：共4題。12.“新增至尊會(huì)員”定義是以下哪個(gè)選項(xiàng)（）？[單選題]*A、老會(huì)員升級(jí)至尊會(huì)員人數(shù)B、非會(huì)員直接升級(jí)為至尊會(huì)員人數(shù)C、老會(huì)員升級(jí)至尊會(huì)員人數(shù)+非會(huì)員直接升級(jí)為至尊會(huì)員人數(shù)(正確答案)13.

以下哪個(gè)是“至尊會(huì)員期末占比”的定義（）？[單選題]*A、截至統(tǒng)計(jì)月份，累計(jì)現(xiàn)存至尊會(huì)員人數(shù)B、截至統(tǒng)計(jì)月份，累計(jì)現(xiàn)存至尊會(huì)員人數(shù)占全會(huì)員的占比(正確答案)C、截至統(tǒng)計(jì)月份，累計(jì)全會(huì)員人數(shù)14.“90天內(nèi)近效期人數(shù)”，指的是以下哪個(gè)選項(xiàng)（）？[單選題]*A、90天內(nèi)到店消費(fèi)的人數(shù)B、90天內(nèi)至尊會(huì)員辦卡人數(shù)C、至尊辦卡歸屬該門店，距離至尊會(huì)員有效期過期日在0-90天內(nèi)的人數(shù)(正確答案)15.以下哪個(gè)選項(xiàng)，是“90天內(nèi)近效期續(xù)費(fèi)人數(shù)”的定義（）？[單選題]*A、至尊辦卡歸屬該門店，距離至尊會(huì)員有效期過期日在0-90天內(nèi)的人數(shù)B、90天內(nèi)近效期人數(shù)，當(dāng)前狀態(tài)為已續(xù)費(fèi)的人數(shù)(正確答案)C、至尊會(huì)員已過期0-90天內(nèi)的人數(shù)16.“90天內(nèi)近效期續(xù)費(fèi)率”的定義，與以下哪個(gè)選項(xiàng)相符（）？[單選題]*A、至尊辦卡歸屬該門店，90天內(nèi)近效期續(xù)費(fèi)人數(shù)B、至尊辦卡歸屬該門店，90天內(nèi)近效期人數(shù)C、至尊辦卡歸屬該門店，90天內(nèi)近效期續(xù)費(fèi)人數(shù)/90天內(nèi)近效期人數(shù)(正確答案)17.以下哪個(gè)選項(xiàng)，是“過期至尊人數(shù)”的定義（）？[單選題]*A、90天內(nèi)近效期人數(shù)，當(dāng)前狀態(tài)為已續(xù)費(fèi)的人數(shù)；B、至尊辦卡歸屬該門店，過期0天-365天以內(nèi)的人數(shù)(正確答案)C、老會(huì)員升級(jí)至尊會(huì)員人數(shù)18.“過期續(xù)費(fèi)率”的計(jì)算公式，是以下哪個(gè)選項(xiàng)（）？[單選題]*A、老會(huì)員升級(jí)至尊會(huì)員人數(shù)+非會(huì)員直接升級(jí)為至尊會(huì)員人數(shù)B、截至統(tǒng)計(jì)月份，累計(jì)現(xiàn)存至尊會(huì)員人數(shù)/全會(huì)員C、過期至尊累計(jì)續(xù)費(fèi)人數(shù)/過期至尊人數(shù)(正確答案)三、BI報(bào)表（會(huì)員開發(fā)及經(jīng)營(yíng)）部分：多選題：共6題。19.以下哪幾種會(huì)員注冊(cè)不計(jì)入新會(huì)員開發(fā)數(shù)（）？*A、新店快速注冊(cè)——手機(jī)號(hào)注冊(cè)未驗(yàn)證，且無登記身份證的會(huì)員(正確答案)B、新店快速注冊(cè)——登記身份證注冊(cè)的會(huì)員C、掃碼辦理電子卡，已提交資料但未付費(fèi)開通的會(huì)員(正確答案)D、以固定電話+身份證注冊(cè)的會(huì)員E、大參林百科APP移動(dòng)辦卡注冊(cè)的會(huì)員20.關(guān)于新會(huì)員開發(fā)報(bào)表字段，以下描述正確的是（）？*A、總會(huì)員人數(shù)指所有在該區(qū)域/門店注冊(cè)的會(huì)員總數(shù)，例如廣州營(yíng)運(yùn)區(qū)的總會(huì)員人數(shù)是200萬，指歷史以來，在廣州營(yíng)運(yùn)區(qū)門店辦理會(huì)員的數(shù)量是200萬B、開發(fā)數(shù)指系統(tǒng)里驗(yàn)證資料并開通激活的新會(huì)員數(shù)(同一個(gè)手機(jī)號(hào)或身份證辦理多張會(huì)員卡記為同一人)，不是以會(huì)員卡的銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)(正確答案)C、非會(huì)員直接辦理至尊會(huì)員，只算入至尊會(huì)員開發(fā)數(shù)，不算入此報(bào)表的新會(huì)員開發(fā)數(shù)D、非會(huì)員轉(zhuǎn)化率=新會(huì)員開發(fā)數(shù)/非會(huì)員客流數(shù)*100%E、電子卡占比=電子卡開發(fā)數(shù)/(實(shí)體卡+電子卡開發(fā)數(shù))*100%(正確答案)21.若你所在營(yíng)運(yùn)區(qū)的電子卡開發(fā)占比較低，為了提升電子卡開發(fā)數(shù)，以下操作描述正確的是（）？*A、先了解營(yíng)運(yùn)區(qū)整體會(huì)員開發(fā)數(shù)據(jù)，整體新會(huì)員開發(fā)數(shù)是否達(dá)成指標(biāo)，然后再下鉆至片區(qū)、門店維度，了解是哪些片區(qū)及門店拖后腿(正確答案)B、找出營(yíng)運(yùn)區(qū)內(nèi)電子卡開發(fā)較好的門店，咨詢他們?yōu)楹螆?zhí)行較好，有哪些好的技巧；也找出營(yíng)運(yùn)區(qū)內(nèi)電子卡開發(fā)較差的門店，咨詢他們?yōu)楹螆?zhí)行較差，是否遇到什么問題(正確答案)C、培訓(xùn)店員掌握會(huì)員中心小程序辦卡及綁卡的操作，以及其他各項(xiàng)功能的作用及操作，并進(jìn)行抽查考核(正確答案)D、檢查門店是否有在收銀臺(tái)或顯眼位置放置電子卡辦理的宣傳(正確答案)E、收集較好的會(huì)員開發(fā)技巧，在區(qū)域內(nèi)分享，并加強(qiáng)關(guān)注，每天或每周在門店群上通報(bào)新會(huì)員開發(fā)業(yè)績(jī)(正確答案)22.關(guān)于全會(huì)員經(jīng)營(yíng)報(bào)表字段，以下描述正確的是（）？*A、回頭率=(有消費(fèi)的會(huì)員人數(shù)-當(dāng)月新開發(fā)且有消費(fèi)會(huì)員人數(shù))/(總會(huì)員人數(shù)(2年內(nèi)有消費(fèi))-當(dāng)月新開發(fā)會(huì)員人數(shù))*100%(正確答案)B、購(gòu)物頻次=會(huì)員客流量/會(huì)員消費(fèi)人數(shù)(正確答案)C、總客流量、會(huì)員客流量、客單價(jià)剔除銷售普通卡和至尊卡的小票(正確答案)D、公共卡消費(fèi)可享受會(huì)員價(jià)，公共卡的銷售也計(jì)入會(huì)員銷售、會(huì)員客流等E、環(huán)比為可比(取進(jìn)入考核期的門店，新店在開業(yè)后第3個(gè)月進(jìn)入考核期，例如2019年9月的報(bào)表，取截至2019年7月31日開業(yè)的門店的數(shù)據(jù))，累計(jì)為不可比(取截至當(dāng)月底開業(yè)的門店)(正確答案)23.影響會(huì)員客單的因素不包括以下哪幾項(xiàng)（）？*A、聯(lián)合用藥推薦B、員工專業(yè)知識(shí)(特別是保健、中參等產(chǎn)品)C、商品限購(gòu)(正確答案)D、違規(guī)贈(zèng)禮(正確答案)E、促銷商品缺貨24.以下會(huì)員報(bào)表分析方法描述正確的是（）？*A、關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)與公司合計(jì)值對(duì)比——是否跑贏公司綜合(平均)水平(正確答案)B、大區(qū)內(nèi)各營(yíng)運(yùn)區(qū)對(duì)比——找出拖后腿的營(yíng)運(yùn)區(qū)(正確答案)C、營(yíng)運(yùn)區(qū)細(xì)化分析——下鉆至片區(qū)、門店維度，找出問題所在(正確答案)D、找出較差的片區(qū)及門店，了解影響業(yè)績(jī)達(dá)成的原因及問題(正確答案)E、品類銷售關(guān)聯(lián)分析——從商品維度細(xì)化分析(正確答案)四、營(yíng)銷平臺(tái)理論部分：?jiǎn)芜x題：共3題；多選題：共14題。25.在每個(gè)營(yíng)銷周，營(yíng)銷任務(wù)截止提交時(shí)間和系統(tǒng)跑數(shù)時(shí)間分別是（）？[單選題]*A、每周一晚23:59:59截止提交營(yíng)銷任務(wù)，每周六、日系統(tǒng)跑數(shù)B、每周三晚23:59:59截止提交營(yíng)銷任務(wù)，每周五、六系統(tǒng)跑數(shù)C、C.每周五晚23:59:59截止提交營(yíng)銷任務(wù)，每周六凌晨系統(tǒng)跑數(shù)(正確答案)D、每周日晚23:59:59截止提交營(yíng)銷任務(wù)，每周一、二系統(tǒng)跑數(shù)：26.今天是10月15日，廣州營(yíng)運(yùn)區(qū)要設(shè)置10月26日-27日的活動(dòng)，短信通知需在10月25日發(fā)出，則此營(yíng)銷任務(wù)將在如下哪個(gè)時(shí)間截止提交（）？[單選題]*A、10月15日晚23:59:59B、10月17日晚23:59:59C、10月18日晚23:59:59(正確答案)D、10月20日晚23:59:5927.大參林精準(zhǔn)營(yíng)銷短信發(fā)送，針對(duì)營(yíng)銷類短信，避免信息打擾，每個(gè)會(huì)員每周限制只能收到多少條（）？[單選題]*A、3條B、2條C、1條(正確答案)D、無限制28.營(yíng)銷管理包含哪些模塊（）？*A、營(yíng)銷日歷(正確答案)B、人群細(xì)分(正確答案)C、營(yíng)銷活動(dòng)(正確答案)D、營(yíng)銷類型(正確答案)E、優(yōu)惠券管理F、內(nèi)容管理29.完成一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)包含哪些步驟（）？*A、篩選目標(biāo)會(huì)員(正確答案)B、建立活動(dòng)架構(gòu)(正確答案)C、選擇營(yíng)銷類型(正確答案)D、發(fā)送短信或優(yōu)惠券(正確答案)30.以下哪些活動(dòng)屬于現(xiàn)有的營(yíng)銷類型（）？*A、對(duì)抗活動(dòng)(正確答案)B、開業(yè)/搬店通知(正確答案)C、慢病患教邀約(正確答案)D、大型促銷活動(dòng)(正確答案)E、會(huì)員等級(jí)拉升(正確答案)F、新會(huì)員營(yíng)銷(正確答案)31.營(yíng)銷日歷包含哪些優(yōu)先級(jí)排序（）？*A、大區(qū)(正確答案)B、門店C、營(yíng)運(yùn)區(qū)(正確答案)D、總部(正確答案)E、全國(guó)(正確答案)32.以下說法正確的有哪些（）？*A、主要消費(fèi)門店：會(huì)員入會(huì)至今，消費(fèi)次數(shù)最多的門店B、消費(fèi)過的門店：在指定時(shí)間段內(nèi)，曾經(jīng)消費(fèi)過的門店(正確答案)C、最后消費(fèi)門店：顧客在門店最后一次的消費(fèi)記錄D、最后消費(fèi)門店：顧客在最后一次的消費(fèi)所在的門店(正確答案)E、主要消費(fèi)門店：在指定時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)次數(shù)最多的門店(正確答案)33.創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)包含哪些步驟（）？*A、添加人群細(xì)分(正確答案)B、填寫基礎(chǔ)信息(正確答案)C、優(yōu)先級(jí)設(shè)置(溝通渠道)(正確答案)D、分配優(yōu)惠券(正確答案)34.以下哪些活動(dòng)優(yōu)先級(jí)排序是正確的（）？*A、總部(大型促銷活動(dòng))>大區(qū)(權(quán)重商品)>片區(qū)(對(duì)抗活動(dòng))B、營(yíng)運(yùn)區(qū)(開業(yè)活動(dòng))>大區(qū)(活動(dòng)邀約)>大區(qū)(權(quán)重商品)(正確答案)C、營(yíng)運(yùn)區(qū)(權(quán)重商品)>大區(qū)(會(huì)員復(fù)購(gòu))>總部(大型促銷活動(dòng))(正確答案)D、大區(qū)(新會(huì)員60日未消費(fèi))>總部(權(quán)重商品)>總部(大型活動(dòng))(正確答案)35.以下哪些營(yíng)銷活動(dòng)名稱符合規(guī)范（）？*A、10月16日全國(guó)雙十一大促活動(dòng)(正確答案)B、廣西大區(qū)11月阿膠節(jié)活動(dòng)C、12月江門冬季進(jìn)補(bǔ)活動(dòng)(正確答案)D、11月16-18日河南大區(qū)雙十一返場(chǎng)活動(dòng)(正確答案)E、10月30日廣州6666門店開業(yè)通知(正確答案)36.佛山營(yíng)運(yùn)區(qū)，針對(duì)2019年1月至2019年6月，有購(gòu)買過商品名稱含有“阿膠”的商品，2次或以上的至尊會(huì)員，發(fā)送阿膠活動(dòng)的短信，人群細(xì)分應(yīng)添加如下哪些篩選條件（）？*A、會(huì)員級(jí)別(正確答案)B、接收營(yíng)銷短信(正確答案)C、入會(huì)天數(shù)D、消費(fèi)頻次(正確答案)E、平均客單價(jià)F、消費(fèi)時(shí)間(正確答案)G、主要消費(fèi)門店(正確答案)H、商品(正確答案)37.現(xiàn)在是10月18日，廣西大區(qū)需做一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)廣西大區(qū)，2019年9月-10月入會(huì)，至今沒有消費(fèi)過的會(huì)員，派發(fā)5元無門檻優(yōu)惠券，人群細(xì)分應(yīng)包含哪些篩選條件（）？*A、會(huì)員級(jí)別B、接收營(yíng)銷短信(正確答案)C、入會(huì)天數(shù)-入會(huì)時(shí)間：2019年8月-9月(正確答案)D、RFM活動(dòng)分級(jí)E、消費(fèi)天數(shù)-消費(fèi)時(shí)間：2019年8月-10月18日(正確答案)F、消費(fèi)頻次(正確答案)G、消費(fèi)時(shí)間H、入會(huì)門店(正確答案)38.制定精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟是以下哪些（）？*A、分析會(huì)員數(shù)據(jù)(正確答案)B、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)(正確答案)C、制定營(yíng)銷計(jì)劃(正確答案)D、執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)(正確答案)E、評(píng)估營(yíng)銷效果(正確答案)39.數(shù)據(jù)分析的基本方法是以下哪些（）？*A、看對(duì)比(正確答案)B、看趨勢(shì)(正確答案)C、溯源頭(正確答案)D、下載