應(yīng)急題50題 有具體答案

2014年公務(wù)員考試面試備考：應(yīng)急應(yīng)變題型的變化趨勢(shì)2014年聯(lián)考剛剛結(jié)束，部分考生幸運(yùn)的進(jìn)入面試又要開(kāi)始新一輪的應(yīng)試征程，對(duì)于大多數(shù)考生來(lái)說(shuō)，面試環(huán)節(jié)都是一個(gè)基本上都有話可說(shuō)，但又很難說(shuō)出邏輯條理性和細(xì)節(jié)亮點(diǎn)的環(huán)節(jié)，因此很難得到高分。本文將結(jié)合近年真題為考生分析面試題型中的應(yīng)急應(yīng)變題型的變化趨勢(shì)，希望能讓各位考生對(duì)應(yīng)急應(yīng)變題型有更深入的認(rèn)識(shí)，從而真正把握其解題的要領(lǐng)。應(yīng)急題型相比較人際溝通、綜合分析等題型來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較新的試題類型，隨著考情考務(wù)的逐年變化，應(yīng)急應(yīng)變題型的考察形式越來(lái)越多樣化，而考察的比重也在逐年增加，因此值得考生提起高度注意。縱觀近年考情，應(yīng)急應(yīng)變題型主要呈現(xiàn)出以下變化趨勢(shì)：1、切合實(shí)際，側(cè)重考查考生實(shí)際做事能力在面試題型當(dāng)中，人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變是最容易結(jié)合公務(wù)員實(shí)際工作環(huán)境出題的類型，而人際溝通一般主要考察考生的人際交往能力，觀察考生平時(shí)的待人接物的方式和作風(fēng)，與實(shí)際工作內(nèi)容聯(lián)系不大;而應(yīng)急應(yīng)變則不然，該題型主要側(cè)重于考察考生在緊急環(huán)境下，如何合理恰當(dāng)，輕重有序的處理好自己面臨的情況，解決好眼前的關(guān)鍵問(wèn)題，一般都與實(shí)際工作相聯(lián)系。例如2013年6月21日真題：你是文化部門的工作人員，去鄉(xiāng)村開(kāi)展文化扶貧工作，在座談會(huì)上，一位鄉(xiāng)干部說(shuō)”光搞文化扶貧，我們物質(zhì)上也很缺乏。最近想建敬老院，資金缺口還比較大“。你怎么辦?考生在拿到該類題型的時(shí)候，一定要快速有效的反應(yīng)，積極的處理好所面臨的問(wèn)題，最好能夠從多種角度分不同的層面去解決問(wèn)題，從而使自己的答題內(nèi)容豐富而又有層次感。這部分答題考生可以參考華圖面試輔導(dǎo)中應(yīng)急應(yīng)變的主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法等技巧擴(kuò)大思路，全面解題。2、融合性強(qiáng)，與人際溝通、自我認(rèn)知、組織管理題型等結(jié)合出題應(yīng)急題型最明顯的一個(gè)特征就是與其他題型的融合性較強(qiáng)，在面試教學(xué)過(guò)程中，在最初接觸應(yīng)急題型的時(shí)候，總是有部分學(xué)員會(huì)疑問(wèn)手中的應(yīng)急真題是屬于人際溝通或是組織管理，其實(shí)對(duì)于一個(gè)真正善于面試答題的考生來(lái)說(shuō)，區(qū)分題型不是最重要的，最重要的是學(xué)會(huì)有條理有次序的解決好題中所設(shè)的問(wèn)題，不論其要求的是解決人際問(wèn)題還是管理問(wèn)題，本質(zhì)上都是考察考生做人做事的能力。例如2011年6月11日：?jiǎn)挝蛔屇闳セ鶎影l(fā)放慰問(wèn)品，有新聞媒體采訪，有基層群眾反應(yīng)分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理?本題設(shè)置的情景較為復(fù)雜，首先要會(huì)“做人”：及時(shí)有效的處理好情緒激動(dòng)的群眾問(wèn)題，同時(shí)要注意做好媒體工作，積極的引導(dǎo)媒體為單位作良好的宣傳，其次還要會(huì)“做事”，慰問(wèn)品發(fā)放出現(xiàn)問(wèn)題，要能夠及時(shí)找出癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥及時(shí)處理好問(wèn)題，把單位安排的工作積極完成。掌握上述思路，一定能夠全面有效的處理好應(yīng)急題型。你在下班回家的路上，見(jiàn)到一位被車撞傷的老人，肇事司機(jī)已經(jīng)逃逸。你見(jiàn)義勇為將老人送到了醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說(shuō)是你撞傷了老人，要你賠付。你怎么處理?【審題類型】：應(yīng)急應(yīng)你在下班回家的路上，見(jiàn)到一位被車撞傷的老人，肇事司機(jī)已經(jīng)逃逸。你見(jiàn)義勇為將老人送到了醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說(shuō)是你撞傷了老人，要你賠付。你怎么處理?【審題類型】：應(yīng)急應(yīng)變類【參考方法】答：(1)首先，我會(huì)讓老人的家人冷靜下來(lái)，告訴他們醫(yī)院不是爭(zhēng)吵的地方，現(xiàn)在最要緊的是老人的病情;等他們冷靜下來(lái)，我會(huì)耐心解釋，將事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)詳細(xì)地告訴老人的家屬，表明自己的救助完全是出于一片熱心;(2)接著，我會(huì)打電話告訴家人，說(shuō)自己現(xiàn)在有點(diǎn)急事，晚些時(shí)候回家;下來(lái)，我會(huì)建議等老人安頓好了以后，請(qǐng)他自己講述事情的經(jīng)過(guò);我想老人會(huì)實(shí)事求是地說(shuō)出原委的;(3)如果真的遇到不講道理的人，我也不會(huì)急躁或害怕，我可以考慮報(bào)警，保留為自己辯護(hù)的權(quán)力;(4)最后，盡管在這件事情上被人誤會(huì)，并不代表助人為樂(lè)就不值得去做。以后遇到此類事件，我還是會(huì)挺身而出，將這份愛(ài)心進(jìn)行到底。2014年公務(wù)員考試面試備考：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦？有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?【此題考核核心】應(yīng)變能力、綜合能力等【答題主線】冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問(wèn)題，而影響了單位其他人的正常工作。其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開(kāi)坦誠(chéng)的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無(wú)法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠(chéng)的溝通之后，一切問(wèn)題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說(shuō)明我至少在工作方式、工作技巧上存在問(wèn)題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤?！救A圖專家點(diǎn)睛】對(duì)于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來(lái)，具體問(wèn)題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，怎么辦？假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多，你又該怎么做?【參考方法】遇到這種比較難以對(duì)付的壓力性試題，最安全的方法就是不直接談你的對(duì)策，而是先講出原則，實(shí)際上就是避而不談的策略。考官會(huì)從你的原則里面分析出你的意思。答：(1)首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點(diǎn))本身就是不尊重他人的不道德行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。(2)如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比我低，我也不會(huì)因此而輕視他。既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無(wú)論怎么樣，尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時(shí)，自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對(duì)自己的負(fù)責(zé)和對(duì)職業(yè)的尊重。相信這個(gè)世界是公平的的，是金子總會(huì)有發(fā)光的時(shí)候。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)能力比我強(qiáng)，那我更應(yīng)該敬重他，把在他手下工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我一定要多向他學(xué)習(xí)，取其之長(zhǎng)、補(bǔ)已之短。平日做個(gè)有心人，從細(xì)微處學(xué)習(xí)一點(diǎn)一滴。俗話說(shuō)“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，有一個(gè)能力比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，我一定成長(zhǎng)得更快。2014年公考面試備考：領(lǐng)導(dǎo)干部如何處理緊急突發(fā)事件突發(fā)緊急事件在場(chǎng)人越多越難以解決，你作為領(lǐng)導(dǎo)干部如何處理這樣情況?【解析】突發(fā)事件類【此題考核核心】計(jì)劃組織類和處理實(shí)際工作的能力【答題主線】冷靜+對(duì)策【參考答案】發(fā)生突發(fā)事件后，為了能夠控制現(xiàn)場(chǎng)，確保事件的迅速有效解決，作為領(lǐng)導(dǎo)干部我應(yīng)該做好以下工作：首先，在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線，防止人們破壞事件現(xiàn)場(chǎng)。其次，組織人員疏散群眾，防止發(fā)生踩踏事件或其他公共安全事故，維護(hù)好突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展秩序。再次，向大家做好解釋說(shuō)明工作，取得群眾的理解和支持。最后，對(duì)一些故意鬧事的人實(shí)施強(qiáng)制措施。做好事件的善后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似事件再次發(fā)生?！救A圖名師點(diǎn)睛】這個(gè)題目是一個(gè)應(yīng)急類題目，考查我們現(xiàn)場(chǎng)指揮組織能力，考生在答這種題目的時(shí)候要冷靜處理，積極想辦法，既要表現(xiàn)出穩(wěn)重，又要表現(xiàn)能控制全局，臨場(chǎng)指揮，沉著應(yīng)對(duì)的素質(zhì)。有個(gè)人要跳樓，你是樓長(zhǎng)，怎么辦?【解析】應(yīng)急類【此題考核核心】緊急處理事情的能力和溝通能力【參考答案】有人跳樓，人命關(guān)天，作為樓長(zhǎng)我會(huì)迅速冷靜下來(lái)并想辦法進(jìn)行營(yíng)救，我有個(gè)人要跳樓，你是樓長(zhǎng)，怎么辦?【解析】應(yīng)急類【此題考核核心】緊急處理事情的能力和溝通能力【參考答案】有人跳樓，人命關(guān)天，作為樓長(zhǎng)我會(huì)迅速冷靜下來(lái)并想辦法進(jìn)行營(yíng)救，我會(huì)采取以下步驟：首先，立即撥打110報(bào)警，說(shuō)明具體地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，并且立即通知該人的親友到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。其次，在等待救援人員和其家屬到達(dá)之前，積極和跳樓人對(duì)話溝通，先穩(wěn)定其情緒。再次，在救援人員到達(dá)后，要配合救援人員實(shí)施營(yíng)救。最后，成功營(yíng)救后，要對(duì)跳樓人作心理咨詢，了解跳樓的原因，并請(qǐng)其家屬護(hù)送其回家?！救A圖專家點(diǎn)睛】緊急情況下，首先要自己冷靜，特別是在跳樓這種事情上，人命關(guān)天，首先要尋求外援，同時(shí)進(jìn)行有效溝通，穩(wěn)定情緒，這是關(guān)鍵，這樣才能為后來(lái)的救援人員贏得時(shí)間和機(jī)會(huì)。在營(yíng)救過(guò)程中要盡可能提供自己所了解的信息，保證營(yíng)救的順利進(jìn)行。特別是為了防止跳樓人再次跳樓，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解開(kāi)心結(jié)才能避免后期不幸的發(fā)生。因?yàn)槟愕墓ぷ魇殻罕娊o你單位送來(lái)一面辦事不力的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦?【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變類、溝通協(xié)調(diào)類【出題思路】本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力。

因?yàn)槟愕墓ぷ魇?，群眾給你單位送來(lái)一面"辦事不力"的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦?【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變類、溝通協(xié)調(diào)類【出題思路】本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力。【參考答案】如果因?yàn)槲业墓ぷ魇?，群眾給我的單位送來(lái)一面"辦事不力"的錦旗，而領(lǐng)導(dǎo)讓我掛上，那么我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地接受群眾的評(píng)價(jià)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示先將這面旗幟掛在我的辦公桌前，但這只是事件的開(kāi)始，同時(shí)，我會(huì)根據(jù)群眾反映的情況，以此為動(dòng)力，督促自己盡快、盡量彌補(bǔ)該項(xiàng)工作失誤給群眾造成的損失，消除由于我的失職而給單位造成的不良影響。重新獲取群眾的信任，并期待領(lǐng)導(dǎo)及單位其他同事的諒解。之后，我會(huì)以此為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，改善工作方法、改進(jìn)工作流程，堅(jiān)決做到下不為例?！救A圖名師點(diǎn)評(píng)】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類及溝通協(xié)調(diào)類試題。重點(diǎn)考查了考生在遇到此類突發(fā)事件時(shí)，會(huì)如何溝通協(xié)調(diào)，并最終解決問(wèn)題。如題干所述，因?yàn)槟愕墓ぷ魇殻罕娊o你單位送來(lái)一面"辦事不力"的錦旗，而領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上?？梢哉f(shuō)，是因?yàn)槟愕脑?，給單位抹了黑，讓領(lǐng)導(dǎo)臉上無(wú)光，讓群眾怨聲載道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失職的原因，同時(shí)，爭(zhēng)取盡快提出解決方案，讓群眾滿意，消除群眾怨言，才能為單位掙回面子，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上這面錦旗，也是恨鐵不成鋼，為了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有負(fù)面情緒，要化被動(dòng)為主動(dòng)。掌握了以上要點(diǎn)，考生便能夠很好地回答此類問(wèn)題了。開(kāi)會(huì)前一小時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，你怎么辦?【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變類【出題思路】本題重點(diǎn)考查考生遭遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急、應(yīng)變能力?！緟⒖即鸢浮咳绻沂菚?huì)場(chǎng)工作開(kāi)會(huì)前一小時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，你怎么辦?【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變類【出題思路】本題重點(diǎn)考查考生遭遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急、應(yīng)變能力。【參考答案】如果我是會(huì)場(chǎng)工作的布置人員，在開(kāi)會(huì)前一個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)了會(huì)場(chǎng)的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，那么首先我要做的是及時(shí)糾正錯(cuò)誤，不能讓問(wèn)題影響擴(kuò)大化，如果開(kāi)會(huì)過(guò)程中被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、被更多的同志議論，那么問(wèn)題的影響就會(huì)很嚴(yán)重了。糾正錯(cuò)誤的方法，還要根據(jù)會(huì)場(chǎng)后背景的具體布置情況來(lái)確定。如果是一整塊后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的顏色、背景文字的字體，馬上打印相近的文字覆蓋、粘貼上去，盡量保證整體效果的一致性。如果文字是貼上去的立體字，則可以馬上重新制作或是在以前的展板剩余材料中尋找需要改正的文字，重新粘貼上去?？傊滓蝿?wù)是保證文字的準(zhǔn)確。之后，在會(huì)議結(jié)束后，要進(jìn)行自我反省，查找問(wèn)題根源，查證是自己給印刷商提供的模板有問(wèn)題，還是印刷中出現(xiàn)的失誤。如果是自己提供的模板有問(wèn)題，則今后工作中可以考慮加入進(jìn)一步復(fù)核的制度，請(qǐng)部門內(nèi)其他同事進(jìn)行復(fù)核。如果是印刷中出現(xiàn)的失誤，則需要與印刷商溝通，提醒其下次注意，如果再有類似的錯(cuò)誤則會(huì)考慮更換印刷商。同時(shí)，在今后安排類似工作時(shí)，要盡量提前做好準(zhǔn)備、復(fù)核工作，時(shí)間上要盡量提前，發(fā)現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)也有時(shí)間進(jìn)行解決?；卮鹜戤叄x謝?！救A圖名師點(diǎn)評(píng)】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類試題。重點(diǎn)考查考生在遇到突發(fā)事件時(shí)，進(jìn)行工作應(yīng)急處理的能力。根據(jù)題目給定條件，可以假定考生是會(huì)場(chǎng)布置工作的負(fù)責(zé)人。而會(huì)場(chǎng)后背景上出現(xiàn)了錯(cuò)別字說(shuō)明了前期準(zhǔn)備工作做得不到位，需要及時(shí)解決，不能讓問(wèn)題影響擴(kuò)大化?？忌鶕?jù)這一思路，組織語(yǔ)言，安排具體工作步驟。你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請(qǐng)了某權(quán)威專家到場(chǎng)，眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來(lái)，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時(shí)你會(huì)怎么辦?(2011年北京市公務(wù)你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請(qǐng)了某權(quán)威專家到場(chǎng)，眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來(lái)，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時(shí)你會(huì)怎么辦?(2011年北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】中小學(xué)生心理健康公益講座能夠讓家長(zhǎng)以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長(zhǎng)，對(duì)于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。如果專家在講座前一天突然不能來(lái)，我會(huì)首先跟專家聯(lián)系，是明天全天都沒(méi)有時(shí)間還是只是部分時(shí)間已經(jīng)有安排，如果只是部分時(shí)間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。如果的確不能來(lái)，請(qǐng)專家推薦相關(guān)這方面的專家來(lái)講座，因?yàn)閷＜覍?duì)這一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會(huì)讓家長(zhǎng)收獲頗豐。如果也不能請(qǐng)到相關(guān)專家來(lái)，聯(lián)系專家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長(zhǎng)問(wèn)題留下練習(xí)方式，將問(wèn)題反映給專家，并將專家的解答發(fā)送給家長(zhǎng)，做好溝通工作。相信通過(guò)我們的積極應(yīng)對(duì)，講座肯定能順利進(jìn)行，同時(shí)積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動(dòng)中，反復(fù)確定相關(guān)參會(huì)人員的時(shí)間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理?(2011年福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】一次會(huì)議上，我作為主持人，當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理?(2011年福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】一次會(huì)議上，我作為主持人，當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)冷靜對(duì)待，以一個(gè)主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來(lái)妥善處理此事。一是我會(huì)保證會(huì)議不至于因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)由于準(zhǔn)備不足而下不來(lái)臺(tái)而影響形象。所以，我會(huì)根據(jù)具體情況，采取具體措施來(lái)予以應(yīng)對(duì)：第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)會(huì)議的發(fā)言次序和發(fā)言內(nèi)容，作過(guò)渡性調(diào)整，可以把下一個(gè)議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會(huì)議的正常召開(kāi)，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過(guò)程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多的時(shí)間，可以及時(shí)對(duì)自己的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。第二，如果這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位，沒(méi)有辦法與其他發(fā)言人的次序進(jìn)行調(diào)換，那么我會(huì)采取兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要發(fā)言，提綱挈領(lǐng)，不必要做過(guò)細(xì)闡述，考慮會(huì)議進(jìn)程，將中場(chǎng)的休息時(shí)間暫時(shí)往前進(jìn)行調(diào)整，給該位領(lǐng)導(dǎo)贏得更多的時(shí)間來(lái)補(bǔ)充內(nèi)容，以備能夠做出一個(gè)比較完整的發(fā)言。如果中途休息時(shí)間不夠，那么只能請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言內(nèi)容遞交會(huì)議主辦方，以便形成會(huì)議資料，分發(fā)給各個(gè)與會(huì)人員，以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會(huì)人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言內(nèi)容發(fā)表看法，進(jìn)行討論，一方面可以保證會(huì)議的核心內(nèi)容能夠進(jìn)一步通過(guò)討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取時(shí)間。通過(guò)這件事情，給我的教訓(xùn)是深刻的，對(duì)我們會(huì)議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開(kāi)展類似活動(dòng)的時(shí)候，一定要將會(huì)議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備，避免影響會(huì)議和自身。同時(shí)，作為主持人，在主持活動(dòng)之前，也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢問(wèn)是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會(huì)議上及時(shí)做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過(guò)該事件，我會(huì)吸取教訓(xùn)，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力，還要提升自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動(dòng)都做好盡善盡美。單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問(wèn)品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理?(2011年安徽省公務(wù)員面試真題)【參考解析】去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問(wèn)品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理?(2011年安徽省公務(wù)員面試真題)【參考解析】去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問(wèn)品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任，也會(huì)給我們單位造成惡劣的社會(huì)影響。因此，我會(huì)盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰問(wèn)品分配不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問(wèn)品的工作人員，詢問(wèn)是否存在不當(dāng)行為;深入群眾通過(guò)調(diào)研核實(shí)群眾反映的情況是否屬實(shí)。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問(wèn)品分配不公平的情形，要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施;如果并非存在分配不公平的情形，我們會(huì)向有疑義的群眾做好解釋說(shuō)明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單位慰問(wèn)品發(fā)放工作的透明性，爭(zhēng)取得到群眾對(duì)我們工作的信任與支持。最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問(wèn)品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。同時(shí)，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請(qǐng)教，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開(kāi)展好本職工作。你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來(lái)途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說(shuō)這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做?(2011年福建省公務(wù)員面試真題)【參考解你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來(lái)途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說(shuō)這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做?(2011年福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。我會(huì)先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來(lái)放映他們的問(wèn)題。并做好筆錄。仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，可能是這次調(diào)研活動(dòng)的公開(kāi)性、透明度不夠，群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個(gè)別工作人員在調(diào)研過(guò)程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠(chéng)懇導(dǎo)致的誤解。那么我會(huì)說(shuō)明此次來(lái)基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動(dòng)的方式和過(guò)程以消除誤解。同時(shí)事后以文字的方式將這次活動(dòng)的過(guò)程公布于眾，并保證以后開(kāi)展工作時(shí)公開(kāi)、透明。如果確實(shí)在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極主動(dòng)的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開(kāi)的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過(guò)程公布民眾?？偨Y(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見(jiàn)和建議，并要做到對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研結(jié)果要及時(shí)、公正、公開(kāi)。你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?(2011年天津市公務(wù)員面試真題)【參考解析】企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會(huì)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對(duì)其做好說(shuō)服工作，曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。首先，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。我會(huì)告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛(ài)他們，懷著感恩的心對(duì)待他們。一方面，一旦發(fā)生事故，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一時(shí)的，是一個(gè)人的事;對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)家庭的，少數(shù)人的;而對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，則是毀滅性的，對(duì)死者家庭來(lái)說(shuō)，是災(zāi)難性的。另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來(lái)，各級(jí)政府都進(jìn)一步加大了對(duì)安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬(wàn)元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)三十萬(wàn)元。因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。相信通過(guò)之前的說(shuō)服教育，應(yīng)該能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘，提高他的安全防范意識(shí)。之后，我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會(huì)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個(gè)字的含義，只有在執(zhí)法過(guò)程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦?(2011年北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】街道辦你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦?(2011年北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。第一，我會(huì)通過(guò)廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說(shuō)明我們工作人員正在積極解決問(wèn)題，爭(zhēng)取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請(qǐng)大家稍事等待;第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會(huì)迅速重啟電腦或者重新打開(kāi)軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過(guò)這些簡(jiǎn)單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù);第三，如果上述操作解決不了問(wèn)題的話，我會(huì)引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查電腦故障。同時(shí)查看部門其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。第四，如果當(dāng)日只有我一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待群眾反饋相關(guān)信息，請(qǐng)待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時(shí)了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間;第五，如果經(jīng)過(guò)電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。此次事件結(jié)束后，我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開(kāi)始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。你單位參加一次知識(shí)競(jìng)賽，你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)突然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場(chǎng)，你怎么辦?(2010年遼寧省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我代表單位參加知識(shí)競(jìng)賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場(chǎng)，一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會(huì)。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采;第二，如果現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng)，我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾作出解釋和說(shuō)明。首先，本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的，整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能;其次，事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為;最后，如果舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明;若沒(méi)有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三，大賽結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并且就此事進(jìn)一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為，樹(shù)立單位良好形象。作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理?(2011年吉林省公務(wù)員面試真題)作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理?(2011年吉林省公務(wù)員面試真題)【參考解析】作為一名物價(jià)局工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過(guò)媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一，我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開(kāi)展，也以此來(lái)消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后，通過(guò)這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來(lái)，到群眾中去，多傾聽(tīng)民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。馬來(lái)西亞客人的護(hù)照過(guò)期，而機(jī)票定在第二天，你將如何處理?【解析】應(yīng)急類【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變能力【答題主線】冷靜+對(duì)策【參考答案】遇到這種情況，首先我會(huì)迅速冷靜下了，同時(shí)向當(dāng)?shù)氐某鋈刖彻芾砭趾凸矙C(jī)關(guān)咨詢護(hù)照過(guò)期的相關(guān)規(guī)定，并且與馬來(lái)西亞駐華使館取得聯(lián)系，以在必要的情況下尋求幫助。根據(jù)不同情況做不同的處理。(1)如果通過(guò)咨詢護(hù)照可以延期，那就立刻辦理延期手續(xù)，保證馬來(lái)西亞客人能趕上第二天的飛機(jī)。(2)如果護(hù)照延期需要一定的時(shí)間，那就可以向大使館求助，看是否可以當(dāng)天辦理。(3)如果護(hù)照延期手續(xù)當(dāng)天不能辦理，那就咨詢護(hù)照延期辦理需要多長(zhǎng)時(shí)間，同時(shí)向馬來(lái)西亞客人溝通目前情況，并征求他本人的意見(jiàn)，并及時(shí)和售票處取得聯(lián)系，改簽機(jī)票日期。我想通過(guò)以上的處理，事情會(huì)取得圓滿的解決?！救A圖名師點(diǎn)睛】應(yīng)急應(yīng)變類題目考查的一般都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏钪械囊恍┙?jīng)常遇到的事情，所以要求我們要注意生活的積累，最重要的是要把自己融入角色，身臨其境。這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。這道題目是如何處理護(hù)照辦理和錯(cuò)失航班之間的關(guān)系，所以要綜合考慮，注意輕重緩急。由于涉及外國(guó)人，與大使館的溝通也是不可缺少的。有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)單位參觀電子設(shè)備，半個(gè)小時(shí)后就到，可是突然停電，而且不知道什么時(shí)候會(huì)有電。參觀活動(dòng)今天晚上就必須完成，你如何應(yīng)對(duì)?【解析】壓力類試題【此題考核核心】應(yīng)變能力、有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)單位參觀電子設(shè)備，半個(gè)小時(shí)后就到，可是突然停電，而且不知道什么時(shí)候會(huì)有電。參觀活動(dòng)今天晚上就必須完成，你如何應(yīng)對(duì)?【解析】壓力類試題【此題考核核心】應(yīng)變能力、言語(yǔ)表達(dá)能力等【答題主線】表態(tài)+分情況處理【參考答案】如果遇到這種情況，首先我會(huì)保持清醒的頭腦。因?yàn)?，全面冷靜的思考、堅(jiān)決果斷的執(zhí)行是解決這種突發(fā)事件所必需的。具體的工作，我會(huì)從以下幾方面著手：首先，向電力部門了解停電的原因、什么時(shí)間會(huì)恢復(fù)供電。如果半小時(shí)內(nèi)肯定能夠恢復(fù)供電，一切問(wèn)題隨之迎刃而解。如果半小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供電，我會(huì)盡快尋找合適的備用電源。以便在領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)能夠正常參觀、視察。其次，如果半小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供電，同時(shí)也不能及時(shí)找到合適的備用電源。我會(huì)將情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)推遲一下參觀的時(shí)間。如果能夠推遲參觀時(shí)間，我會(huì)與電力部門溝通，讓他們盡快恢復(fù)我們這里的供電。同時(shí)，抓緊時(shí)間找可用的備用電源。再次，如果所要參觀的電子設(shè)備方便運(yùn)輸，我還可以與附近供電正常的相關(guān)單位聯(lián)系，把電子設(shè)備運(yùn)到供電正常的地方，讓領(lǐng)導(dǎo)參觀。我認(rèn)為通過(guò)以上的努力，我會(huì)保證領(lǐng)導(dǎo)的視察工作順利完成?！救A圖專家點(diǎn)睛】壓力性題目關(guān)鍵是能冷靜地思考各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題并積極解決問(wèn)題。本題對(duì)問(wèn)題分析層層遞進(jìn)，并有效地解決所假設(shè)的問(wèn)題，但是對(duì)于把電子設(shè)備運(yùn)到供電正常的地方有待斟酌。某航空公司因故障，候車室羈留人員過(guò)多，有人情緒激動(dòng)，且越來(lái)越激動(dòng)，作為機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你怎么做?【解析】應(yīng)急應(yīng)變類【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變類能力和計(jì)劃組織能力【答題主線】某航空公司因故障，候車室羈留人員過(guò)多，有人情緒激動(dòng)，且越來(lái)越激動(dòng)，作為機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你怎么做?【解析】應(yīng)急應(yīng)變類【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變類能力和計(jì)劃組織能力【答題主線】冷靜+具體措施+總結(jié)【參考答案】遇到以上情況，作為機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)采取以下措施：(1)要求全體職工保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守在自己的工作崗位上，并及時(shí)派出機(jī)場(chǎng)保安做好防范工作。(2)通過(guò)廣播等方式，向乘客說(shuō)明情況，并說(shuō)明會(huì)及時(shí)把情況給大家播報(bào)。同時(shí)派出工作人員做好解釋工作，真誠(chéng)向旅客致歉，做好候機(jī)旅客的安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒。(3)吩咐有關(guān)人員立即聯(lián)系誤點(diǎn)的航班，了解其誤點(diǎn)的原因以及大致回航所需的時(shí)間，并及時(shí)向我匯報(bào)。(4)如果誤點(diǎn)航班可以很快回航，及時(shí)廣播告知旅客，讓旅客耐心等待;如果需要較長(zhǎng)的時(shí)間，再次向旅客道歉，說(shuō)明飛機(jī)誤點(diǎn)的原因，請(qǐng)求旅客的諒解，并安排旅客轉(zhuǎn)機(jī)或解決旅客的食宿等問(wèn)題。(5)事后做好總結(jié)工作，作為下次遇到類似事件時(shí)的備案，并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)?！救A圖專家點(diǎn)睛】注意這道題目的角色定位是機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，所以我們要有統(tǒng)籌考慮，安排不同的人員堅(jiān)守各自的崗位，并做好解釋安撫工作，要求相關(guān)人員及時(shí)通報(bào)具體情況。某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購(gòu)15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂擁而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理?【解析】應(yīng)變型問(wèn)題【此題考核核心】應(yīng)急處理能力【答題主線】某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購(gòu)15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂擁而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理?【解析】應(yīng)變型問(wèn)題【此題考核核心】應(yīng)急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】作為超市負(fù)責(zé)人，我會(huì)積極采取措施，控制局面，保證秩序，保證人員安全。對(duì)此我將會(huì)采取以下措施：(1)組織超市保安做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作，保證群眾能夠順利的進(jìn)行購(gòu)物。(2)緊急調(diào)集大米，保證促銷順利進(jìn)行。防止群眾對(duì)超市促銷產(chǎn)生不滿，避免糾紛。(3)對(duì)促銷時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)延長(zhǎng)，保證群眾能買到大米。(4)臨時(shí)調(diào)集工作人員對(duì)大米促銷攤位進(jìn)行補(bǔ)員，增加銷售攤位分散人群。(5)做好解釋說(shuō)明工作，告知大家這只是促銷活動(dòng)，讓大家不要驚慌。超市的大米儲(chǔ)量是可以滿足大家的日常需求的。作為超市負(fù)責(zé)人，在以后的工作中要接受這次的教訓(xùn)，促銷前做好充分的準(zhǔn)備，做好人員的協(xié)調(diào)安排，特別是防止人員踩踏傷亡事故的發(fā)生?！救A圖專家點(diǎn)睛】這是一個(gè)應(yīng)變型試題，考查考生在緊急情況下處理問(wèn)題的反映速度和處理能力。面對(duì)危機(jī)，我們首先要沉著處理，然后采取切實(shí)可行措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。最終的目的是解決問(wèn)題，如果考生給出的措施不能解決實(shí)際問(wèn)題就是無(wú)效的行為，所以考生回答這類題時(shí)是最關(guān)注的是解決問(wèn)題的方法的時(shí)效性。地鐵因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有人起哄，有人要退票，站臺(tái)上人多混亂，如果你是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，這時(shí)怎么辦?【解析】應(yīng)變型問(wèn)題【此題考核核心】應(yīng)急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施地鐵因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有人起哄，有人要退票，站臺(tái)上人多混亂，如果你是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，這時(shí)怎么辦?【解析】應(yīng)變型問(wèn)題【此題考核核心】應(yīng)急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】作為現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，我會(huì)積極采取措施，控制局面，保證秩序，保證人員安全。對(duì)此我將會(huì)采取以下措施：向大家表示歉意，并請(qǐng)大家保持冷靜，并讓地鐵保安和工作人員做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。及時(shí)和地鐵指揮中心取得聯(lián)系，詢問(wèn)地鐵什么時(shí)候到站。向群眾解釋說(shuō)明地鐵的故障和大體到達(dá)時(shí)間，如果有事情著急的乘客可以辦理退票，改乘其他的交通工具，并對(duì)他們的理解和支持表示感謝。對(duì)那些不是太著急的乘客做好安撫工作，請(qǐng)他們安靜的等待。對(duì)那些起哄的人員重點(diǎn)關(guān)注，防止他們聚眾鬧事。在必要的情況下請(qǐng)乘警進(jìn)行處理。把事件的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和處理辦法，以做好后續(xù)的工作?！救A圖專家點(diǎn)睛】這是一個(gè)應(yīng)變型試題，考查考生在緊急情況下處理問(wèn)題的反映速度和處理能力。面對(duì)危機(jī)，我們首先要沉著處理，然后采取切實(shí)可行的措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。最終的目的是解決問(wèn)題，如果考生給出的措施不能解決實(shí)際問(wèn)題就是無(wú)效的行為，所以考生回答這類題目時(shí)最關(guān)注的是解決問(wèn)題的方法的時(shí)效性。某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重煤氣泄露，此時(shí)正值學(xué)生用餐高峰期，你身為飯?zhí)秘?fù)責(zé)人，該如何處理?【解析】應(yīng)變型問(wèn)題【此題考核核心】應(yīng)急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重煤氣泄露，此時(shí)正值學(xué)生用餐高峰期，你身為飯?zhí)秘?fù)責(zé)人，該如何處理?【解析】應(yīng)變型問(wèn)題【此題考核核心】應(yīng)急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】作為飯?zhí)秘?fù)責(zé)人，我會(huì)積極采取措施，保證學(xué)生安全。對(duì)此我將會(huì)采取以下措施：緊急疏散大家有序撤離食堂，并維護(hù)好撤離的現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止踩踏事件。打開(kāi)食堂所有的窗戶，同時(shí)派人查找煤氣泄漏的原因并做緊急處理，同時(shí)及時(shí)和煤氣公司取得聯(lián)系，以尋求他們的技術(shù)幫助和現(xiàn)場(chǎng)支持。把事件的情況及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和處理辦法。以做好后續(xù)的工作。事故查找后要及時(shí)進(jìn)行改正，防止類似情況再次發(fā)生?！救A圖專家點(diǎn)睛】這是一個(gè)應(yīng)變型試題，煤氣泄漏情況危機(jī)，首先是疏散學(xué)生撤離食堂，確保人員的安全。同時(shí)進(jìn)行事故原因查找，防止煤氣泄漏進(jìn)一步擴(kuò)大。還要及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指揮。某村有一村民在自家地方種樹(shù)，嚴(yán)重影響其他村民的作物生長(zhǎng)，村民勸阻無(wú)效，向村委會(huì)投訴，并說(shuō)再不解決就去砍樹(shù)。你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情?【解析】問(wèn)題處理類【此某村有一村民在自家地方種樹(shù)，嚴(yán)重影響其他村民的作物生長(zhǎng)，村民勸阻無(wú)效，向村委會(huì)投訴，并說(shuō)再不解決就去砍樹(shù)。你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情?【解析】問(wèn)題處理類【此題考核核心】應(yīng)急能力【答題主線】穩(wěn)定情緒+了解情況+解決問(wèn)題+總結(jié)提高【參考答案】首先，穩(wěn)定村民情緒，了解具體的情況，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，看是否屬實(shí)。其次，如果情況屬實(shí)，先安撫受害的一方，并以村委會(huì)的名義出面來(lái)解決事情，化解雙方的矛盾。比如可以建議給予受害方一定的補(bǔ)償?shù)取＝又?，與種樹(shù)的村民進(jìn)行溝通，說(shuō)明利害關(guān)系，采取方法減少對(duì)其他村民的作物生長(zhǎng)的影響或者將樹(shù)砍掉。再次，如果在說(shuō)服的過(guò)程中遇到困難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，得到支持和幫助。最后，如果協(xié)商不成的話，因?yàn)榉N樹(shù)居民的行為已經(jīng)違反了民法中相鄰權(quán)的規(guī)定，可以建議他們通過(guò)法律途徑進(jìn)行解決，但是問(wèn)題沒(méi)有解決之前雙方都必須保持必要的克制。防止矛盾進(jìn)一步深化。【華圖專家點(diǎn)睛】處理這類矛盾主要考查考生的人際溝通和實(shí)際工作能力。特別是處理問(wèn)題的技巧性和靈活性。所以考生思考的越全面，處理問(wèn)題越有效就越能拿高分。紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問(wèn)你該怎么辦?一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問(wèn)題，結(jié)果第二天見(jiàn)報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問(wèn)你該怎么辦?【試題類型】紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問(wèn)你該怎么辦?一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問(wèn)題，結(jié)果第二天見(jiàn)報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問(wèn)你該怎么辦?【試題類型】溝通協(xié)調(diào)類、應(yīng)急應(yīng)變類【出題思路】本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急、應(yīng)變及溝通協(xié)調(diào)能力。【參考答案】如果我是這名同志，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)我意見(jiàn)的時(shí)候，我會(huì)給出以下建議：首先，很顯然，是這名新聞?dòng)浾邲](méi)能很好地與單位群眾進(jìn)行溝通，報(bào)道有所失實(shí)。而為此，引發(fā)了社會(huì)上部分群眾的誤解，產(chǎn)生了廣泛的影響。因而，問(wèn)題必須要解決，誤解必須要澄清，這是基本原則。其次，鑒于一直以來(lái)我們單位與媒體的良好合作關(guān)系，處理這次問(wèn)題時(shí)也要本著實(shí)事求是、對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，友好協(xié)商，將影響降到最低。最后，要吸取教訓(xùn)，下次新聞稿發(fā)稿之前，要先由單位內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)稿件內(nèi)容、精神進(jìn)行把關(guān)，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)稿，避免不必要的麻煩。以上便是我的一些粗淺想法，回答完畢，謝謝?！救A圖名師點(diǎn)評(píng)】本題是一道綜合考查類試題。同時(shí)考查了考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力及溝通協(xié)調(diào)能力。結(jié)合題干假設(shè)可知，是新聞?dòng)浾叩膱?bào)道失實(shí)，引起了群眾的不滿，同時(shí)，可能會(huì)誤導(dǎo)社會(huì)群眾，造成不良影響。因此，考生一定要明確立場(chǎng)，失誤的環(huán)節(jié)必須加以糾正，同時(shí)，也要保持好與媒體的良好合作關(guān)系。掌握了以上要點(diǎn)，考生就能夠很好地回答問(wèn)題了。時(shí)候你怎么處理?你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?【解析】應(yīng)急應(yīng)變類【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變能力【答題主線】冷靜時(shí)候你怎么處理?你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?【解析】應(yīng)急應(yīng)變類【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變能力【答題主線】冷靜+具體措施【參考答案】作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來(lái)，做一下工作：(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說(shuō)明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。(6)如果當(dāng)天還沒(méi)有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救?！救A圖專家點(diǎn)睛】遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問(wèn)題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問(wèn)題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦?(2010年重慶市公務(wù)員面試真題)【參考解析】切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦?(2010年重慶市公務(wù)員面試真題)【參考解析】“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才能保證普查工作的順利進(jìn)行。第一，對(duì)方不開(kāi)門，也許是對(duì)我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來(lái)，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會(huì)向該戶居民做好解釋，說(shuō)明我們的來(lái)意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。第二，如果對(duì)方不愿意讓我進(jìn)門訪問(wèn)，那我會(huì)建議戶主允許我隔著外層防護(hù)門完成我的調(diào)查工作，耐心地說(shuō)明工作性質(zhì)，并說(shuō)明人口普查對(duì)我們政府開(kāi)展工作的必要性和重要性，請(qǐng)戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會(huì)被我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，也會(huì)充分地相信我們，進(jìn)而配合我。第三，如果對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撔^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來(lái)完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對(duì)方對(duì)我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。最后，通過(guò)這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會(huì)遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開(kāi)展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓居民能夠做好心理準(zhǔn)備;二是入戶調(diào)查時(shí)，最好是請(qǐng)求社區(qū)委員會(huì)的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，要學(xué)會(huì)充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭(zhēng)取高效地完成我們的調(diào)查工作。2014年公務(wù)員考試面試備考：應(yīng)急應(yīng)變?cè)诠珓?wù)員考試的面試中，應(yīng)急應(yīng)變題目考到的頻率越來(lái)越高，所占比例越來(lái)越多，難度系數(shù)也越來(lái)越大，那就跟華圖老師一起來(lái)揭開(kāi)這張神秘的面紗吧。一、答題思路作答應(yīng)急應(yīng)變題要本著心理穩(wěn)定、快速反應(yīng);工作為重、以人為本;輕重緩急、有序處理;多方協(xié)調(diào)、合理完成的原則。答題有四步：分析情況——確定任務(wù)——解決問(wèn)題——總結(jié)提高。分析情況也就是面對(duì)突發(fā)事件我們要臨危不亂，應(yīng)對(duì)有度，保持頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，妥善解決突發(fā)狀況，最大限度地控制和化解矛盾。確定任務(wù)即為面對(duì)題目中出現(xiàn)的情況，如果我是主要負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)組織者，要沉著應(yīng)對(duì)、保持鎮(zhèn)定，采取幾種方法解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是采取首先確認(rèn)是否真的出現(xiàn)了突發(fā)狀況，以防忙中生亂。之后，根據(jù)事件的輕重緩急，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有效加以應(yīng)對(duì)，綜合各項(xiàng)方案妥善化解當(dāng)前問(wèn)題?？偨Y(jié)提高為事情完成后，及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)得失，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并檢討自己的失誤，并在今后類似的工作中，增強(qiáng)應(yīng)變能力。二、真題詳解例題：你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦?1.分析情況：題中所述情況在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到，如果處理不好，會(huì)影響超市的營(yíng)業(yè)額和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且由于領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，處理不好將會(huì)對(duì)部門造成較差的影響。針對(duì)這種情況，我要沉著、冷靜的妥善解決舉報(bào)人舉報(bào)的問(wèn)題，控制住消費(fèi)者的情緒，恢復(fù)秩序。同時(shí)要與領(lǐng)導(dǎo)做適當(dāng)溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。第一，此時(shí)，正有重要的工作等著領(lǐng)導(dǎo)處理，會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行離開(kāi)，并向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)盡自己最大的努力去處理，將結(jié)果第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)將舉報(bào)假冒產(chǎn)第一，此時(shí)，正有重要的工作等著領(lǐng)導(dǎo)處理，會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行離開(kāi)，并向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)盡自己最大的努力去處理，將結(jié)果第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)將舉報(bào)假冒產(chǎn)品的顧客帶到專門的接待室，安撫情緒、處理問(wèn)題。第二、對(duì)沒(méi)領(lǐng)到物品的顧客，我們會(huì)做好解釋工作，并通過(guò)調(diào)配人手、增設(shè)發(fā)放點(diǎn)、延長(zhǎng)發(fā)放時(shí)間、補(bǔ)發(fā)等措施做好發(fā)放工作。第三、對(duì)于舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人，我會(huì)本著對(duì)產(chǎn)品和群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)舉報(bào)人提出的問(wèn)題，并對(duì)其的監(jiān)督表示感謝，核實(shí)舉報(bào)人舉報(bào)的產(chǎn)品，請(qǐng)質(zhì)檢部門進(jìn)行檢查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行公布，如果確實(shí)存在假冒商品，我們會(huì)立即下架，同時(shí)配合好相關(guān)部門做好調(diào)查工作。這件事情處理完畢之后，我會(huì)向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作，同時(shí)也會(huì)把自己工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)我要做好總結(jié)，在今后的工作中盡量避免類似情況的發(fā)生。生活在這樣一個(gè)多變的世界，就需要我們有足夠強(qiáng)的應(yīng)急應(yīng)變能力。那就從作答好應(yīng)急應(yīng)變題目開(kāi)始吧!考生在面對(duì)應(yīng)急應(yīng)變的題目時(shí)，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)束手無(wú)策、無(wú)話可說(shuō)。應(yīng)急應(yīng)變考察的測(cè)評(píng)要素有兩個(gè)，其一是考察考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力，考生提出的對(duì)策能否做到全面有效、考生在面對(duì)應(yīng)急應(yīng)變的題目時(shí)，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)束手無(wú)策、無(wú)話可說(shuō)。應(yīng)急應(yīng)變考察的測(cè)評(píng)要素有兩個(gè)，其一是考察考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力，考生提出的對(duì)策能否做到全面有效、措施得當(dāng)，是此類題目能否答題成功的關(guān)鍵。其二是考察考生在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的心理素質(zhì)與情緒的穩(wěn)定性，考生能否做到沉著冷靜、有條不紊的解決問(wèn)題。而考生的這一特質(zhì)都體現(xiàn)在解決問(wèn)題的環(huán)境是否做到有條理、有思路。因此此類題目的關(guān)鍵就在于實(shí)際問(wèn)題的解決。而很多考生在解決實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候因?yàn)榍啡毕鄳?yīng)的人生閱歷與工作經(jīng)驗(yàn)，因此解決問(wèn)題時(shí)候很難考慮的全面細(xì)致。鑒于此，筆者特別提出另外一種解題方向：即將此類問(wèn)題轉(zhuǎn)化為情景模擬去作答。用情景模擬的方式去答題的好處有如下幾個(gè)：第一，這種答題形式新穎，容易引起考官的注意、激發(fā)考官對(duì)考生的興趣與認(rèn)同感。第二，這種答題形式對(duì)考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力要求沒(méi)有常規(guī)答題那么高，它可以使考生很好的揚(yáng)長(zhǎng)避短。而一般來(lái)說(shuō)，適合用情景模擬的方式來(lái)作答的面試題目大多是現(xiàn)場(chǎng)感很強(qiáng)的題目。例如：法院對(duì)一起交通事故造成誤判，法官的理由是判錯(cuò)了。如果你是法院的宣傳部工作人員，你怎么向媒體解釋?！緟⒖冀馕觥扛魑豢脊?，現(xiàn)在假設(shè)我是法院的宣傳部工作人員，您們是媒體，請(qǐng)?jiān)试S我做個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情景模擬。各位媒體朋友大家好，非常感謝大家能來(lái)參加這次新聞發(fā)布會(huì)，感謝大家對(duì)之前交通事故法院誤判一事的重視與關(guān)注。此次交通事故，我們對(duì)情況進(jìn)行了重新核實(shí)，證明上次判決確屬法官誤判。不日將會(huì)對(duì)交通事故案進(jìn)行改判，法官判錯(cuò)案終身追責(zé)制度是適用在此案的，因此此次新聞發(fā)布會(huì)我通報(bào)下對(duì)之前審理此案相關(guān)人員的責(zé)任追究情況：主管副院長(zhǎng)和庭長(zhǎng)均受到處理。其中主審法官將被追究刑事責(zé)任，目前已移交司法部門。法官辦錯(cuò)案實(shí)行終身責(zé)任追究制我們是真落實(shí)，不是“紙面上談兵”，而是有法必依，違法必究，法律面前人人平等。特別是對(duì)法官判錯(cuò)案子的責(zé)任追究，我們必須彰顯法院對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)公平正義的原則。法院的工作事關(guān)重大，我們真誠(chéng)的歡迎社會(huì)各界包括媒體朋友對(duì)法院的工作進(jìn)行監(jiān)督，民主監(jiān)督是使公權(quán)力走向透明化至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也能使老百姓對(duì)法院判案更加信任，如果發(fā)現(xiàn)類似情況，我們會(huì)堅(jiān)持責(zé)任追究，讓錯(cuò)案、冤案真正實(shí)現(xiàn)零容忍，使法律法規(guī)得到更好的落實(shí)，使全社會(huì)出現(xiàn)崇尚法律，敬畏法律，有法必依，違法必究，法律面前人人平等的良好社會(huì)新風(fēng)尚，使法治走向制度化和法制化，維護(hù)司法公平，維護(hù)老百姓的利益。謝謝各位。2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：面試應(yīng)急應(yīng)變常見(jiàn)場(chǎng)景在公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變題通常是給考生設(shè)定一個(gè)身份和一個(gè)特定的情景，要求考生解決這個(gè)情景里的問(wèn)題或事件。此題型有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是“急”：即事件發(fā)生突然，需要立刻得到處理和解決。二是“變”：即題目中的事件通常比較棘手、場(chǎng)面失控或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。華圖教育公務(wù)員考試研究中心資深專家給大家概括分析一下應(yīng)急應(yīng)變題中的典型場(chǎng)景。

一、會(huì)議(聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等)

1.會(huì)議還未開(kāi)始：缺少會(huì)議順利開(kāi)始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。(時(shí)、地、人、物)

例題：你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理?

2.會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。

例題：會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理?

二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展廳容納限度。

例題：在一位知名作家的新書簽售活動(dòng)中，來(lái)購(gòu)書的人超出了預(yù)期，導(dǎo)致簽售現(xiàn)場(chǎng)擁擠不堪，發(fā)生了踩踏事件，你作為組織者該如何處理?

三、公共場(chǎng)所(機(jī)場(chǎng)、車站、商場(chǎng)、超市)：航班延誤、火車晚點(diǎn)、商場(chǎng)和超市物品錯(cuò)誤、人多等。

例題：公共汽車上發(fā)生了事故，你作為公職人員，如何組織大家正確逃生?

四、學(xué)?；顒?dòng)場(chǎng)所(食堂和考場(chǎng))：食堂主要是食品安全的問(wèn)題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。

例題：你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告稱某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

五、日常辦公場(chǎng)所(辦公室)：文件丟失、機(jī)密泄露

例題：周五下班前，領(lǐng)導(dǎo)找到你，讓你盡快整理一個(gè)報(bào)告，周一要交。但你發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)你們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取，你怎么處理這種情況?

六、外出活動(dòng)途中(旅游、調(diào)研、外出參觀途中)

1.人員丟失;2.人員患病;3.交通工具出現(xiàn)問(wèn)題;4.天氣狀況出現(xiàn)問(wèn)題;5.物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。

例題：你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒(méi)有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦?

希望同學(xué)們能夠?qū)?yīng)急應(yīng)變題中的典型場(chǎng)景做到心中有數(shù)，在遇到此類題時(shí)有條不紊，娓娓道來(lái)。

公務(wù)員應(yīng)急應(yīng)變類面試題答題最佳藍(lán)本導(dǎo)語(yǔ)：面試考察的是考生的實(shí)際工作能力，因此，答題不可按套路，但每項(xiàng)工作的開(kāi)展，它是有規(guī)律可循的，掌握了工作的規(guī)律，就是你的答題思公務(wù)員應(yīng)急應(yīng)變類面試題答題最佳藍(lán)本導(dǎo)語(yǔ)：面試考察的是考生的實(shí)際工作能力，因此，答題不可按套路，但每項(xiàng)工作的開(kāi)展，它是有規(guī)律可循的，掌握了工作的規(guī)律，就是你的答題思路。本文從剖析李克強(qiáng)總理在四川蘆山地震時(shí)的做法和安排，歸納出公共災(zāi)難性事故類應(yīng)急應(yīng)變面試題目答題思路，供大家借鑒和交流。(資料來(lái)源為電視報(bào)導(dǎo)，文中加引號(hào)部份均為對(duì)電視報(bào)導(dǎo)的文字整理)。公共災(zāi)難性事故類應(yīng)急應(yīng)變面試題目，考察的是作為負(fù)責(zé)人，如何統(tǒng)籌全局，及時(shí)、高效、有序推進(jìn)救災(zāi)工作。2013年4月20日四川蘆山發(fā)生地震，李克強(qiáng)總理第一時(shí)間的做法和相關(guān)指示，為我們提供了答題的最佳藍(lán)本。這類題目的答題無(wú)非是兩大步驟。第一步，如何快速反應(yīng)。李克強(qiáng)總理做了三件事。一是立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！皣?guó)務(wù)院根據(jù)國(guó)家抗震救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，迅速啟動(dòng)抗震救災(zāi)一級(jí)響應(yīng)，有關(guān)部門緊急行動(dòng)，規(guī)范有序開(kāi)展救援行動(dòng)。”二是第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)。李克強(qiáng)總理代表黨中央、國(guó)務(wù)院飛赴災(zāi)區(qū)，查看災(zāi)情、現(xiàn)場(chǎng)指揮、部署抗震救災(zāi)工作。三是在途中了解災(zāi)情，對(duì)救援工作作出總體要求?！耙簧巷w機(jī)，李克強(qiáng)就召開(kāi)緊急會(huì)議，聽(tīng)取國(guó)家家地震局、衛(wèi)生計(jì)生委、發(fā)改委、交通部、民政部等部門和解放軍、武警部隊(duì)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。詳細(xì)了解災(zāi)情、群眾傷亡和救援情況，布置救災(zāi)工作。他強(qiáng)調(diào)，各有關(guān)部門要全力以赴投入抗震救災(zāi)，抓緊72小時(shí)救援黃金期，把搶救生命放在第一位，科學(xué)施救，確保受災(zāi)群眾有安全住所、有安全飲水、有飯吃，努力把災(zāi)害損失降到最低。”第二步，對(duì)整個(gè)救援工作，分輕重緩急，作出具體布置。李克強(qiáng)總理的8點(diǎn)要求，就是工作總體安排和輕重緩急的樣板。第一，救人?！鞍褤尵壬旁诘谝晃?，72小時(shí)黃金救援期一分一秒也不能耽擱，首先要把埋在廢墟里的群眾搶救出來(lái)?，F(xiàn)在余震不斷，要抓緊對(duì)所有房屋進(jìn)行排查，確保受傷群眾一個(gè)不漏?！钡诙?，治傷?！氨M可能減少傷殘，醫(yī)療救護(hù)人員要根據(jù)需要，抓緊及時(shí)到位，確保搶救出來(lái)的群眾得到及時(shí)救治，防止受傷群眾形成殘疾?！钡谌?，?；旧??！按_保受災(zāi)群眾有安全住所、有飯吃、有安全的水喝，要采取一切措施確保受災(zāi)群眾能夠平安過(guò)夜，要做好防疫工作，防止大災(zāi)之后有大疫?！钡谒?，防次生災(zāi)害?！胺乐褂嗾鹪斐纱紊鸀?zāi)害，當(dāng)前災(zāi)區(qū)余震不斷，有些建筑物已經(jīng)成為危房，要進(jìn)行排查，要加大宣傳，提高群眾的自我防護(hù)意識(shí)。同時(shí)，也要防止滑坡等地震災(zāi)害?！钡谖?，修復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施?！耙ゾo修復(fù)受損的電力、通信、道路等設(shè)施，保證救災(zāi)力量能及時(shí)、按需、準(zhǔn)確到達(dá)指定位置?！钡诹?，安排后援待命?！叭珖?guó)的后援救援力量要24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備支援災(zāi)區(qū)?！钡谄?，統(tǒng)一指揮。“救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要形成統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，加強(qiáng)中央和地方配合，保證救災(zāi)科學(xué)、有效、有序、有力的進(jìn)行?！钡诎耍紤]災(zāi)后重建。“一邊救災(zāi)、一邊進(jìn)行災(zāi)后重建準(zhǔn)備，使災(zāi)區(qū)群眾不僅當(dāng)前有保障，還要建設(shè)更美好的家園，使他們對(duì)未來(lái)充滿信心?！蔽以谌A圖教育培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員經(jīng)常會(huì)問(wèn)：答題有沒(méi)有套路?我認(rèn)為，答題不能按套路，但每項(xiàng)工作的開(kāi)展，一定是有規(guī)律可循的。通過(guò)梳理李克強(qiáng)總理應(yīng)對(duì)地震災(zāi)難的表現(xiàn)和安排后，就可以得出這樣的答題思路。第一步，如何快速反應(yīng)。答題時(shí)考慮4個(gè)方面的內(nèi)容：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)(可在途中)了解情況，指示各部門及時(shí)參與、共同配合，對(duì)工作做出總體要求。第二步，對(duì)整個(gè)救援工作，分輕重緩急，作出具體布置。答題時(shí)考慮8個(gè)方面的內(nèi)容，順序依次(但工作要同步展開(kāi))是：救人，治傷，安排基本生活，防止次生災(zāi)害，修復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施，安排后援力量，如何指揮，災(zāi)后重建。開(kāi)會(huì)前一小時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，你怎么辦開(kāi)會(huì)前一小時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，你怎么辦?【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變類【出題思路】本題重點(diǎn)考查考生遭遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急、應(yīng)變能力?！緟⒖即鸢浮咳绻沂菚?huì)場(chǎng)工作的布置人員，在開(kāi)會(huì)前一個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)了會(huì)場(chǎng)的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，那么首先我要做的是及時(shí)糾正錯(cuò)誤，不能讓問(wèn)題影響擴(kuò)大化，如果開(kāi)會(huì)過(guò)程中被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、被更多的同志議論，那么問(wèn)題的影響就會(huì)很嚴(yán)重了。糾正錯(cuò)誤的方法，還要根據(jù)會(huì)場(chǎng)后背景的具體布置情況來(lái)確定。如果是一整塊后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的顏色、背景文字的字體，馬上打印相近的文字覆蓋、粘貼上去，盡量保證整體效果的一致性。如果文字是貼上去的立體字，則可以馬上重新制作或是在以前的展板剩余材料中尋找需要改正的文字，重新粘貼上去?？傊?，首要任務(wù)是保證文字的準(zhǔn)確。之后，在會(huì)議結(jié)束后，要進(jìn)行自我反省，查找問(wèn)題根源，查證是自己給印刷商提供的模板有問(wèn)題，還是印刷中出現(xiàn)的失誤。如果是自己提供的模板有問(wèn)題，則今后工作中可以考慮加入進(jìn)一步復(fù)核的制度，請(qǐng)部門內(nèi)其他同事進(jìn)行復(fù)核。如果是印刷中出現(xiàn)的失誤，則需要與印刷商溝通，提醒其下次注意，如果再有類似的錯(cuò)誤則會(huì)考慮更換印刷商。同時(shí)，在今后安排類似工作時(shí)，要盡量提前做好準(zhǔn)備、復(fù)核工作，時(shí)間上要盡量提前，發(fā)現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)也有時(shí)間進(jìn)行解決。回答完畢，謝謝?！救A圖名師點(diǎn)評(píng)】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類試題。重點(diǎn)考查考生在遇到突發(fā)事件時(shí)，進(jìn)行工作應(yīng)急處理的能力。根據(jù)題目給定條件，可以假定考生是會(huì)場(chǎng)布置工作的負(fù)責(zé)人。而會(huì)場(chǎng)后背景上出現(xiàn)了錯(cuò)別字說(shuō)明了前期準(zhǔn)備工作做得不到位，需要及時(shí)解決，不能讓問(wèn)題影響擴(kuò)大化。考生要根據(jù)這一思路，組織語(yǔ)言，安排具體工作步驟。1、作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理?(2011年吉林省公務(wù)員1、作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理?(2011年吉林省公務(wù)員面試真題)【參考解析】作為一名物價(jià)局工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過(guò)媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一，我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開(kāi)展，也以此來(lái)消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后，通過(guò)這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來(lái)，到群眾中去，多傾聽(tīng)民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。2、你單位參加一次知識(shí)競(jìng)賽，你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)突然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場(chǎng)，你怎么辦?(2010年遼寧省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我代表單位參加知識(shí)競(jìng)賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場(chǎng)，一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的【參考解析】我代表單位參加知識(shí)競(jìng)賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場(chǎng)，一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會(huì)。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采;第二，如果現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng)，我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾作出解釋和說(shuō)明。首先，本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的，整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能;其次，事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為;最后，如果舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明;若沒(méi)有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三，大賽結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并且就此事進(jìn)一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為，樹(shù)立單位良好形象。1、你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦?(2010年重慶市公務(wù)員面試真題)【參考解析】“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才能保證普查工作的順利進(jìn)行。第一，對(duì)方不開(kāi)門，也許是對(duì)我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來(lái)，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會(huì)向該戶居民做好解釋，說(shuō)明我們的來(lái)意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。第二，如果對(duì)方不愿意讓我進(jìn)門訪問(wèn)，那我會(huì)建議戶主允許我隔著外層防護(hù)門完成我的調(diào)查工作，耐心地說(shuō)明工作性質(zhì)，并說(shuō)明人口普查對(duì)我們政府開(kāi)展工作的必要性和重要性，請(qǐng)戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會(huì)被我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，也會(huì)充分地相信我們，進(jìn)而配合我。第三，如果對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撔^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來(lái)完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對(duì)方對(duì)我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。最后，通過(guò)這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會(huì)遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開(kāi)展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓居民能夠做好心理準(zhǔn)備;二是入戶調(diào)查時(shí)，最好是請(qǐng)求社區(qū)委員會(huì)的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，要學(xué)會(huì)充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭(zhēng)取高效地完成我們的調(diào)查工作。2、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?(2011年天津市公務(wù)員面試真題)1、你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來(lái)途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說(shuō)這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做?(2011年福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。我會(huì)先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來(lái)放映他們的問(wèn)題。并做好筆錄。仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，可能是這次調(diào)研活動(dòng)的公開(kāi)性、透明度不夠，群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個(gè)別工作人員在調(diào)研過(guò)程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠(chéng)懇導(dǎo)致的誤解。那么我會(huì)說(shuō)明此次來(lái)基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動(dòng)的方式和過(guò)程以消除誤解。同時(shí)事后以文字的方式將這次活動(dòng)的過(guò)程公布于眾，并保證以后開(kāi)展工作時(shí)公開(kāi)、透明。如果確實(shí)在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極主動(dòng)的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開(kāi)的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過(guò)程公布民眾?？偨Y(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見(jiàn)和建議，并要做到對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研結(jié)果要及時(shí)、公正、公開(kāi)。2、單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問(wèn)品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理?(2011年安徽省公務(wù)員面試真題)【參考解析】去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問(wèn)品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理【參考解析】去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問(wèn)品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任，也會(huì)給我們單位造成惡劣的社會(huì)影響。因此，我會(huì)盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰問(wèn)品分配不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問(wèn)品的工作人員，詢問(wèn)是