汽車銷售人員儀態(tài)禮儀課件

第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀2023/1/2第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀2022/12/18第3章汽車銷售13.1儀態(tài)禮儀3.1.1儀態(tài)美儀態(tài)美多指人的姿勢、動作的美,是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美,它是一種無聲的“語言”,良好的儀態(tài)是一種修養(yǎng),儀態(tài)美則使人更富有魅力,與容貌和身材相比,它是更深層次的美。容貌美只屬于幸運的人,儀態(tài)美則往往是出色的人。下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.1儀態(tài)禮儀3.1.1儀態(tài)美下一頁返回第3章23.1儀態(tài)禮儀3.1.2儀態(tài)要求一個人的站、坐和走的姿態(tài)、面部的表情、說話的聲音、手勢的運用等,是構成儀態(tài)的基本要素。優(yōu)美的儀態(tài)必然要求站姿挺拔,優(yōu)美典雅;坐姿嫻雅,端正穩(wěn)重;走姿穩(wěn)健,輕快自然;目光熱情誠懇,微笑善良友好;說話發(fā)音清晰,用詞準確,語速、語調、語氣得當;手勢運用得體,規(guī)范適度,只有這樣,才能體現出人的彬彬有禮、溫文爾雅和從容不迫的氣質風度。上一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.1儀態(tài)禮儀3.1.2儀態(tài)要求上一頁返回第333.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.1站姿汽車銷售人員的站姿要求抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字形,身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。開晨會時,男職員應兩腳分開,比肩略窄,雙手合起放在背后;女銷售人員應雙腳并攏,腳尖分呈V字形,雙手合起放于腹前。站姿基本要求是端正、自然、親切和穩(wěn)重。下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.143.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范1.展廳汽車銷售人員站姿種類及要領(1)男士站姿:1)男士站姿有兩種腳步:?標準步:雙腿并攏腳尖自然張開,兩腳之間的夾角不超過15°。?跨立步:雙腳平行不超過肩寬,以20厘米為宜。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范1.展廳53.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)男士站姿要領:?正位站姿:雙腿并攏,兩手放在身體兩側,手的中指貼于褲縫。?前腹式站姿:左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕(展廳銷售人員常用的站姿)。?后背式站姿:雙手在背后腰際相握,左手握住右手手腕或右手握住左手手腕(展廳外銷售人員常用的站姿)。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)男士63.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士站姿:1)女士站姿有兩種腳步:?小八字步:雙腳跟并攏,腳尖分開約30°。?丁字步:在八字步基礎上,將左腳放在右腳的內1/2處,兩腳間的夾角約成45°,兩腿夾緊,挺胸抬頭。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士73.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)女士站姿要領:?前腹式站姿:雙手虎口相交疊放于身前。手指伸直但不要外翹(展廳銷售人員常用的站姿)。?腰際式站姿:雙手握放在腰際,手指可以自然彎曲(車展時常用的站姿)。2.站姿注意事項(1)展廳銷售人員站立時不可以手插在褲袋里,這樣會顯得過于隨意。(2)不可以歪倚斜靠,給人以散漫、不羈的印象。(3)不可以雙手抱在胸前,給人拒人千里、傲慢的感覺。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)女士83.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.2坐姿1.男士坐姿汽車銷售人員男士坐姿要求輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,男士身體重心垂直向下,兩腿分開與肩同寬,手自然放在腿上,大腿與小腿成90°角,表現出銷售顧問的練達與自信,與顧客對坐交談時,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛,不要把小腿交叉蜷縮在椅子下,這樣會顯得腿短且姿態(tài)窩囊。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.293.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.女士坐姿女士坐姿種類包括正位坐姿、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后屈式坐姿和架腿式坐姿。(1)正位坐姿正位坐姿要求身體重心垂直向下,兩腿并攏大腿和小腿成90°角,雙手虎口相交輕握放在左腿上,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.女士103.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿要求身體重心垂直向下,兩腿并攏大腿和小腿成90°角,平行斜放于一側,雙手虎口相交輕握放在左腿上。如果雙腿斜放在左側手就可以放在右腿上;如果雙腿斜放在右側手就可以放在左腿上,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)雙腿113.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)雙腿交叉式坐姿雙腿交叉式坐姿要求身體重心垂直向下,兩腿并攏,大腿和小腿成90°角,平行斜放于一側,雙腳在腳踝處交叉,雙手虎口相交輕握放在左腿上,如果雙腿斜放在左側手就可以放在右腿上;如果雙腿斜放在右側手就可以放在左腿上,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)雙腿123.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)前伸后屈式坐姿前伸后屈式坐姿要求身體重心垂直向下,雙膝并攏,左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈,雙手虎口相交輕握放在左腿上。更換腳位時手可以不必更換,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)前伸133.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(5)架腿式坐姿架腿式坐姿要求將雙腿完全一上一下交疊,后雙腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側,疊放在上的腳的腳尖垂向地面。這種坐姿極為優(yōu)雅,尤其適合穿短裙子時使用。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(5)架腿143.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.入座、離座時的姿態(tài)規(guī)范坐姿可分為入座、坐、離座三個細節(jié),因此汽車銷售人員在展廳服務過程中應掌握以下規(guī)范:(1)入座盡量輕緩汽車銷售人員帶顧客到會客區(qū)入座時,要盡量輕緩,避免座椅亂響,噪音擾人。(2)坐立自然如因坐立時間長而感到有所疲勞時,可以變換腿部姿勢,即在標準坐姿的基礎上,雙腿可向右或向左自然傾斜。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.入座153.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)離座有序、有禮①離座時汽車銷售人員要讓身份高者先離座、顧客先離座、身份同等可同時離座。②離開座椅后,汽車銷售人員要起身輕穩(wěn),要先站定,方可離去。不能猛起猛出,發(fā)出聲響。③離座的禮節(jié)同入座一樣,堅持“左入左出”,禮貌如一。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)離座163.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范4.不雅的坐姿汽車銷售人員在展廳,都不得有下列姿勢:?雙腿過度叉開;?高架“二郎腿”;?腿腳抖動搖晃;?左顧右盼,搖頭晃腦;?上身前傾后仰或彎腰曲背;?雙手或端臂、或抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿、或放于臀部下面；?雙腿長長前伸、或腳尖指他人;?雙手支撐椅子;?蹺腳又摸腳;?坐下后隨意挪動椅子。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范4.不雅173.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.3行姿

1.行姿基本要求汽車銷售人員在工作崗位行走的基本要求是行走時目光平視,頭正頸直,挺胸收腹,兩臂自然下垂前后擺動,前擺向內折約35°左右后擺角度不要超過15°,行走時要保持從髖關節(jié)為帶動,身體重心提起,步履要穩(wěn)健。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.3183.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.行姿的要領(1)男士①方向明確。②身體協調,面帶微笑,姿勢穩(wěn)健。③步伐從容,步態(tài)平衡,步幅適中,步速均勻,走成直線。④雙臂自然擺動,挺胸抬頭,目視前方。汽車銷售人員男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅,展現出陽剛之美。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.行姿193.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士①方向明確。②身體協調,面帶微笑,姿勢優(yōu)美。③步伐從容,步態(tài)平衡,步幅適中,步速均勻,走成直線。④雙臂自然擺動,挺胸抬頭,目視前方,步履要輕盈。汽車展廳銷售人員穿高跟鞋后,腳跟提高了,身體重心自然前移,為了保持身體平衡,髖關節(jié)、膝關節(jié)、踝關節(jié)要繃直,胸部自然挺起,且要收腹、提臀、直腰,使走姿更顯挺拔,平添魅力。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士203.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.行走的原則汽車銷售人員要明確與顧客同行時,以前為尊、以右側為大,既銷售人員應將前或右讓 汽給顧客;如果是三人同行則中間為尊,銷售人員應在左側指引前行;多人同行則以前為大, 銷售依前后秩序,越來越小,銷售人員應在左側指引前行;接近展廳門口,銷售人員應當緊走幾步,超前為顧客開門后,讓女顧客先行、男顧客次之。4.行姿注意事項?搖頭聳肩,左右搖擺;?彎腰弓背、步履蹣跚;?手插兜行走;?走邊打手機。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.行走213.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.4蹲姿1.蹲姿種類和要領(1)高低式下蹲時,應左腳在前,右腳靠后。左腳完全著地,右腳腳跟提起,右膝低于左膝,右腿左側可靠于左小腿內側,形成左膝高右膝低姿勢,臀部向下,上身微前傾,基本上用左腿支撐身體。采用此式時,女性應并緊雙腿,男性則可適度分開。若撿拾身體左側的東西,則姿勢相反。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.4223.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)交叉式交叉式蹲姿主要適用于女性。它雖然造型優(yōu)美但操作難度較大。這種蹲姿要求在下蹲時,右腳在前,左腳居后;右小腿垂直于地面,全腳著地。右腿在上、左腿在下交叉重疊。左膝從后下方伸向右側,左腳跟抬起腳尖著地。兩腿前后靠緊,合力支撐身體。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)交叉233.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)半蹲式半蹲式蹲姿多為人們在行進之中臨時采用。它的基本特征,是身體半立半蹲。其主要要求是在蹲下之時,上身稍許下彎,但不宜與下肢構成直角或者銳角。臀部務必向下。雙膝可微微彎曲,其角度可根據實際需要有所變化,但一般應為鈍角。身體的重心應當被放在一條腿上,而雙腿之間卻不宜過度地分開。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)半蹲243.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)半跪式半跪式蹲姿又叫做單腿蹲姿。它與半蹲式蹲姿不一樣,也屬于一種非正式的蹲姿,多適用于下蹲的時間較長的情況。它的基本特征是雙腿一蹲一跪。2.蹲姿注意的問題汽車銷售人員采用蹲姿講解服務時不要上體晃動。上體要保持直立,不能將上體前傾于前腿上,如果長時間的蹲姿介紹產品會產生疲勞,則汽車銷售人員可以更換腳位,做適當的調整。女士尤其是穿套裙需要采用蹲姿時,一定要注意雙腿盡量靠緊,下蹲時要用手輕輕整理好裙子,蹲下時動作要輕緩一些,動作過急、過快,都會給顧客留下一個粗魯的印象。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)半跪253.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.5鞠躬

1.鞠躬的動作要領行鞠躬禮時要面對顧客,雙腳并攏視線由顧客的臉上落至自己的腳前1.5米左右(15°禮)或腳前1米處(30°(角度)禮)男士雙手自然放在身體的兩側,女士雙手合起自然放在體前。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.5263.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.鞠躬的種類與話術鞠躬的種類包括15°鞠躬、30°鞠躬、45°鞠躬和90°鞠躬。(1)15°鞠躬一般適用于顧客來到展廳時,或者是為顧客去取相關資料時使用。15°鞠躬時汽車銷售人員的話術是“您銷好”或“請您稍等”。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.鞠躬273.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)30°鞠躬一般適用于顧客來到展廳時,或者是為顧客去取相關資料時使用。15°鞠躬時汽車銷售人員的話術是“歡迎再次光臨4S店展廳”、“謝謝您”、“請您慢走”。(3)45°鞠躬一般適用于顧客來到展廳銷售人員提供交車服務時使用,行45°鞠躬禮時汽車銷售人員的話術是“很感謝您”;或者是顧客不滿意服務、產品質量時展廳銷售人員使用45°鞠躬話術是“對不起”、“非常抱歉”。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)30°鞠283.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)90°鞠躬一般適用于老顧客再來次來到展廳選購汽車或者是帶來新朋友時使用,行90°鞠躬時則表示對顧客更深度的謝意,汽車銷售人員的話術是“十分感謝您”;或者是顧客不滿意產品質量和售后服務來到4S店投訴時,展廳銷售人員使用90°鞠躬,話術是“為給您帶來的不便深表歉意”。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)90°鞠293.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.鞠躬禮需要注意的問題汽車銷售人員在行鞠躬禮時首先要根據情況需要選擇鞠躬的形式,其次,鞠躬時還需要注意眼睛往下看,不要一直注視對方。行禮起來后,注意對方2秒鐘,之后要轉移眼神。不要一直盯著顧客,這樣既不禮貌,也會使顧客不知所措。同時,也要避免鞠躬時不看顧客的情況,給顧客的印象是敷衍了事的感覺。鞠躬要脫帽,戴帽子鞠躬是不禮貌的;鞠躬時,嘴里不能吃東西或叼香煙;倒背雙手的鞠躬,會給顧客留下不夠專業(yè)的印象。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.鞠躬303.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.6握手1.握手的要領握手時伸出右手,手掌與地面垂直,五指并攏,稍用力握住對方的手掌,持續(xù)3-6秒,身體稍前傾,雙目注視對方,面帶微笑。汽車銷售人員與顧客初次見面一般握手的時間在3秒以內。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.6313.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.握手時機得體的握手要把握好時機,比如:汽車銷售人員遇見認識顧客時,或者當顧客進入或離開展廳時。有時在被相互介紹時也是握手的好時機。3.握手次序(1)男女之間握手汽車銷售人員要了解男女之間握手時要等女士伸手有握手意愿時再伸手握手,這樣就能夠充分的照顧到女士的感受,也能夠體現對女士的尊重。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.握手323.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)主客之間握手顧客來到汽車4S店展廳時,汽車銷售人員充當主人的角色。汽車銷售人員遇見認識顧客時,應當先于對方伸手表示歡迎;顧客要離開展廳時,則需要顧客先伸手銷售人員再伸手握手。(3)長幼之間握手長幼之間握手時,汽車銷售人員需要注意把握長者先伸手、年輕人再伸手的順序,過程需要從容、穩(wěn)健,不要過于唐突。(4)上下級之間握手上下級之間握手時,汽車銷售人員需要注意把握上級先伸手下級再伸手的順序,不卑不亢,得體大方。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)主客333.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范4.握手的注意事項在與人握手時不可濫用雙手,尤其是對初次見面的顧客;握手時雙眼要注視對方,不可以手向下壓,不可用力過度,不可握手時間過長;還要注意與多人握手時,不可交叉握手。汽車銷售人員使用握手禮的機會很多,所以需要了解握手的注意事項,掌握握手禮的基本要素,這樣才能在工作和生活中營造出一個和諧的交往環(huán)境。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范4.握手343.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.7表情1.微笑(1)微笑的作用人們的交往應是從微笑開始的,沒有笑容就沒有好的人際關系,微笑是汽車銷售人員的第一項工作。不僅如此,面帶微笑的銷售人員可以表現出對自己的能力有充分的信心,與人交往不卑不亢,充滿自信,使人產生信任感,容易被別人接受。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.7353.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)微笑的基本做法不發(fā)聲、不露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略微提起,面含笑意,要口眼鼻眉肌結合,做到真笑。發(fā)自內心的微笑,會自然調動人的五官,使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。要神情結合,顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。要聲情并茂,相輔相成。只有聲情并茂,你的熱情、誠意才能為人理解,并起到錦上添花的效果。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)微笑363.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)微笑時注意事項?不要缺乏誠意、強裝笑臉;?不要露出笑容隨即收起;?不要僅為情緒左右而笑;?不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)微笑373.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.眼神(1)眼神的作用眼神是面部表情的核心。在人際交往時,目光是一種真實的、含蓄的語言。汽車銷售人員要做好應當把握目光與顧客交流的要領:①汽車銷售人員與顧客交談時,兩眼視線落在對方的鼻間,偶爾也可以注視對方的雙眼;懇請對方時,注視對方的雙眼,既可表示自己對客戶全神貫注,又可表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.眼神上383.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范②汽車銷售人員與客戶較長時間交談時,可以把客戶的整個面部視為注視區(qū)域。注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。③汽車銷售人員同客戶相距較遠時,一般應當以客戶的全身為注視點。在站立服務時,往往有此必要。在遞接物品時,應注視客戶的手部。這樣,才能表現出誠懇與尊重。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范②汽車銷393.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)眼神運用的原則①注意視線接觸的向度,即目光的方向。②把握視線接觸的長度,即目光停留的時間。③注意視線接觸的位置。當別人說錯話或拘謹的時候,不要正視對方,免得對方誤認為是對他的諷刺和嘲笑。(3)眼神的運用時注意事項?切不可盯人太久或反復上下打量;?不可以對人擠眉弄眼;?不可以用白眼、斜眼看人;?避免左顧右盼的眼光,讓顧客感到你心不在焉。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)眼神403.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.傾聽(1)傾聽的基本要素首先,要集中注意力去了解顧客的心理,觀察對方身體語言,辨析對方的全部想法,并給予積極的信息反饋;其次,要努力營造雙方感興趣的話題,掌握提問技巧,讓開放式問題拓展語言空間。(2)傾聽的原則傾聽有三大原則,第一是耐心傾聽顧客的語言表達;第二要關心顧客的語言表達主要問題點有哪些;第三要避免先入為主。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.傾聽上413.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)傾聽與回應在傾聽過程中應伴隨積極回應,既積極的身體語言回應,比如:點頭、目光注視、身體前傾、適當的記錄等體態(tài)語言;有時還可以適當加入一些口頭回應,比如“嗯、啊、是、然后呢”等語言,或者,可以采用重復顧客的話語有效的回應。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)傾聽423.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)傾聽技巧?傾聽時不要隨意打斷客戶;?找出談話的重點;?肯定對方的談話價值;?適時表達自己的意見;?配合表情和恰當的肢體語言;?切忌做出虛假反應。

上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)傾聽433.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.8手勢

1.手勢的運用原則(1)簡潔明確(2)動作幅度適度(3)和諧統一上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.8443.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.手勢的種類手勢包括提臂式、前擺式、斜擺式、橫臂式、回擺式、前伸式、鞠躬前伸式、直臂式、引導式和雙臂伸展式,下面以右手為例進行說明。(1)提臂式提臂式要求大臂基本不動,右側小臂提起,做象征性方位指引,適用于在車內介紹產品時使用。話術為“您請看!”(2)前擺式前擺式要求五指并攏,手掌伸直,以肩關節(jié)為軸,手臂從身體一側由下而上抬起,到腰的高度再由身前擺向右方,擺至距離身體15厘米的位置,目視來到4S店的顧客,面帶微笑。適用于來店的顧客的迎接,話術為“您請!”上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.手勢453.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)斜擺式當銷售人員帶領顧客到會客區(qū)請顧客入座時,右手擺向座位的地方,要求將右手先從身體的一側抬起,擺到高于腰部位置后,再向右側下座位的地方擺去,使大小臂成一條斜線,指尖指向椅子的具體位置,手指伸直并攏,手、手腕和小臂成一條直線,掌心略為傾斜。話術為“您請坐!”上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)斜擺463.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)橫擺式橫擺式要求五指并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘部微彎曲,手掌、手腕和小臂成一條直線,右臂從腹前抬起,以肘為軸向一旁擺動到腰部,并與身體正面成45°時停止,頭部和上體微向伸出的手一側傾斜,左手自然下垂,面帶微笑表示對顧客的歡迎和尊重。適用于來店的顧客的迎接,話術為“您請往右!”上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)橫擺473.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(5)回擺式回擺式動作同橫擺式,但是方向不同,所以,小臂的運行軌跡為身體左側胸前擺動。適用于來店的顧客的迎接,話術為“您請往左!”(6)前伸式身體正直,伸出右手,掌心向上,大臂與小臂成90°,小臂與手腕、手掌成一條直線。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(5)回擺483.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(7)鞠躬前伸式鞠躬前伸式動作要求與前伸式基本相同,區(qū)別在身體前傾15°。適用于與顧客洽談簽字時,高規(guī)格的肢體表達。話術為“請您在這里簽字!”(8)直臂式直臂式要求五指并攏,手掌自然伸直,屈肘從身體前抬起,向指引的方向擺到肩的高度,肘關節(jié)基本伸直。多在展廳中為顧客指引時使用,話術為“您這邊請!”上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范上一頁下一頁返493.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(9)引導式引導式要求指并攏,手掌自然伸直,手心微斜45°,肘關節(jié)自然彎曲,銷售人員站在被引導者的左側。(10)雙臂伸展式雙臂伸展式要求先向右側伸出右手、再向左側伸出左手,手指伸直并攏,右手齊肩、左手齊胸,然后鞠躬45°。適用于車展現場,汽車銷售人員對眾多觀眾表達感謝時使用。話術為“謝謝大家!”上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(9)引導503.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.手勢運用時注意事項?不可含混不清;?手勢不易過大或過小;?不可以過于繁多,以免喧賓奪主;?手勢不要生硬,生硬會使人敬畏疏遠。汽車銷售人員得體的運用手勢不僅能夠展現汽車銷售人員的素養(yǎng),同時,也可以體現品牌的風采上一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.手勢513.3 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓實施方案返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.3 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓實523.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任533.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任543.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任553.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任563.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任573.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任583.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任593.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任603.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任613.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任623.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任633.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任務單上一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓任643.5 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓評價返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.5 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實訓評653.6 綜合訓練下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.6 綜合訓練下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀663.6 綜合訓練上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.6 綜合訓練上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)673.6 綜合訓練上一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.6 綜合訓練上一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀68演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2023/1/2第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew69第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀2023/1/2第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀2022/12/18第3章汽車銷售703.1儀態(tài)禮儀3.1.1儀態(tài)美儀態(tài)美多指人的姿勢、動作的美,是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美,它是一種無聲的“語言”,良好的儀態(tài)是一種修養(yǎng),儀態(tài)美則使人更富有魅力,與容貌和身材相比,它是更深層次的美。容貌美只屬于幸運的人,儀態(tài)美則往往是出色的人。下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.1儀態(tài)禮儀3.1.1儀態(tài)美下一頁返回第3章713.1儀態(tài)禮儀3.1.2儀態(tài)要求一個人的站、坐和走的姿態(tài)、面部的表情、說話的聲音、手勢的運用等,是構成儀態(tài)的基本要素。優(yōu)美的儀態(tài)必然要求站姿挺拔,優(yōu)美典雅;坐姿嫻雅,端正穩(wěn)重;走姿穩(wěn)健,輕快自然;目光熱情誠懇,微笑善良友好;說話發(fā)音清晰,用詞準確,語速、語調、語氣得當;手勢運用得體,規(guī)范適度,只有這樣,才能體現出人的彬彬有禮、溫文爾雅和從容不迫的氣質風度。上一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.1儀態(tài)禮儀3.1.2儀態(tài)要求上一頁返回第3723.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.1站姿汽車銷售人員的站姿要求抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字形,身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。開晨會時,男職員應兩腳分開,比肩略窄,雙手合起放在背后;女銷售人員應雙腳并攏,腳尖分呈V字形,雙手合起放于腹前。站姿基本要求是端正、自然、親切和穩(wěn)重。下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.1733.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范1.展廳汽車銷售人員站姿種類及要領(1)男士站姿:1)男士站姿有兩種腳步:?標準步:雙腿并攏腳尖自然張開,兩腳之間的夾角不超過15°。?跨立步:雙腳平行不超過肩寬,以20厘米為宜。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范1.展廳743.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)男士站姿要領:?正位站姿:雙腿并攏,兩手放在身體兩側,手的中指貼于褲縫。?前腹式站姿:左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕(展廳銷售人員常用的站姿)。?后背式站姿:雙手在背后腰際相握,左手握住右手手腕或右手握住左手手腕(展廳外銷售人員常用的站姿)。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)男士753.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士站姿:1)女士站姿有兩種腳步:?小八字步:雙腳跟并攏,腳尖分開約30°。?丁字步:在八字步基礎上,將左腳放在右腳的內1/2處,兩腳間的夾角約成45°,兩腿夾緊,挺胸抬頭。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士763.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)女士站姿要領:?前腹式站姿:雙手虎口相交疊放于身前。手指伸直但不要外翹(展廳銷售人員常用的站姿)。?腰際式站姿:雙手握放在腰際,手指可以自然彎曲(車展時常用的站姿)。2.站姿注意事項(1)展廳銷售人員站立時不可以手插在褲袋里,這樣會顯得過于隨意。(2)不可以歪倚斜靠,給人以散漫、不羈的印象。(3)不可以雙手抱在胸前,給人拒人千里、傲慢的感覺。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2)女士773.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.2坐姿1.男士坐姿汽車銷售人員男士坐姿要求輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,男士身體重心垂直向下,兩腿分開與肩同寬,手自然放在腿上,大腿與小腿成90°角,表現出銷售顧問的練達與自信,與顧客對坐交談時,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛,不要把小腿交叉蜷縮在椅子下,這樣會顯得腿短且姿態(tài)窩囊。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.2783.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.女士坐姿女士坐姿種類包括正位坐姿、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后屈式坐姿和架腿式坐姿。(1)正位坐姿正位坐姿要求身體重心垂直向下,兩腿并攏大腿和小腿成90°角,雙手虎口相交輕握放在左腿上,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.女士793.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿要求身體重心垂直向下,兩腿并攏大腿和小腿成90°角,平行斜放于一側,雙手虎口相交輕握放在左腿上。如果雙腿斜放在左側手就可以放在右腿上;如果雙腿斜放在右側手就可以放在左腿上,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)雙腿803.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)雙腿交叉式坐姿雙腿交叉式坐姿要求身體重心垂直向下,兩腿并攏,大腿和小腿成90°角,平行斜放于一側,雙腳在腳踝處交叉,雙手虎口相交輕握放在左腿上,如果雙腿斜放在左側手就可以放在右腿上;如果雙腿斜放在右側手就可以放在左腿上,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)雙腿813.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)前伸后屈式坐姿前伸后屈式坐姿要求身體重心垂直向下,雙膝并攏,左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈,雙手虎口相交輕握放在左腿上。更換腳位時手可以不必更換,挺胸直腰,面帶笑容。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)前伸823.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(5)架腿式坐姿架腿式坐姿要求將雙腿完全一上一下交疊,后雙腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側,疊放在上的腳的腳尖垂向地面。這種坐姿極為優(yōu)雅,尤其適合穿短裙子時使用。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(5)架腿833.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.入座、離座時的姿態(tài)規(guī)范坐姿可分為入座、坐、離座三個細節(jié),因此汽車銷售人員在展廳服務過程中應掌握以下規(guī)范:(1)入座盡量輕緩汽車銷售人員帶顧客到會客區(qū)入座時,要盡量輕緩,避免座椅亂響,噪音擾人。(2)坐立自然如因坐立時間長而感到有所疲勞時,可以變換腿部姿勢,即在標準坐姿的基礎上,雙腿可向右或向左自然傾斜。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.入座843.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)離座有序、有禮①離座時汽車銷售人員要讓身份高者先離座、顧客先離座、身份同等可同時離座。②離開座椅后,汽車銷售人員要起身輕穩(wěn),要先站定,方可離去。不能猛起猛出,發(fā)出聲響。③離座的禮節(jié)同入座一樣,堅持“左入左出”,禮貌如一。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)離座853.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范4.不雅的坐姿汽車銷售人員在展廳,都不得有下列姿勢:?雙腿過度叉開;?高架“二郎腿”;?腿腳抖動搖晃;?左顧右盼,搖頭晃腦;?上身前傾后仰或彎腰曲背;?雙手或端臂、或抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿、或放于臀部下面；?雙腿長長前伸、或腳尖指他人;?雙手支撐椅子;?蹺腳又摸腳;?坐下后隨意挪動椅子。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范4.不雅863.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.3行姿

1.行姿基本要求汽車銷售人員在工作崗位行走的基本要求是行走時目光平視,頭正頸直,挺胸收腹,兩臂自然下垂前后擺動,前擺向內折約35°左右后擺角度不要超過15°,行走時要保持從髖關節(jié)為帶動,身體重心提起,步履要穩(wěn)健。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.3873.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.行姿的要領(1)男士①方向明確。②身體協調,面帶微笑,姿勢穩(wěn)健。③步伐從容,步態(tài)平衡,步幅適中,步速均勻,走成直線。④雙臂自然擺動,挺胸抬頭,目視前方。汽車銷售人員男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅,展現出陽剛之美。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.行姿883.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士①方向明確。②身體協調,面帶微笑,姿勢優(yōu)美。③步伐從容,步態(tài)平衡,步幅適中,步速均勻,走成直線。④雙臂自然擺動,挺胸抬頭,目視前方,步履要輕盈。汽車展廳銷售人員穿高跟鞋后,腳跟提高了,身體重心自然前移,為了保持身體平衡,髖關節(jié)、膝關節(jié)、踝關節(jié)要繃直,胸部自然挺起,且要收腹、提臀、直腰,使走姿更顯挺拔,平添魅力。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)女士893.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.行走的原則汽車銷售人員要明確與顧客同行時,以前為尊、以右側為大,既銷售人員應將前或右讓 汽給顧客;如果是三人同行則中間為尊,銷售人員應在左側指引前行;多人同行則以前為大, 銷售依前后秩序,越來越小,銷售人員應在左側指引前行;接近展廳門口,銷售人員應當緊走幾步,超前為顧客開門后,讓女顧客先行、男顧客次之。4.行姿注意事項?搖頭聳肩,左右搖擺;?彎腰弓背、步履蹣跚;?手插兜行走;?走邊打手機。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.行走903.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.4蹲姿1.蹲姿種類和要領(1)高低式下蹲時,應左腳在前,右腳靠后。左腳完全著地,右腳腳跟提起,右膝低于左膝,右腿左側可靠于左小腿內側,形成左膝高右膝低姿勢,臀部向下,上身微前傾,基本上用左腿支撐身體。采用此式時,女性應并緊雙腿,男性則可適度分開。若撿拾身體左側的東西,則姿勢相反。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.4913.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)交叉式交叉式蹲姿主要適用于女性。它雖然造型優(yōu)美但操作難度較大。這種蹲姿要求在下蹲時,右腳在前,左腳居后;右小腿垂直于地面,全腳著地。右腿在上、左腿在下交叉重疊。左膝從后下方伸向右側,左腳跟抬起腳尖著地。兩腿前后靠緊,合力支撐身體。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(2)交叉923.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)半蹲式半蹲式蹲姿多為人們在行進之中臨時采用。它的基本特征,是身體半立半蹲。其主要要求是在蹲下之時,上身稍許下彎,但不宜與下肢構成直角或者銳角。臀部務必向下。雙膝可微微彎曲,其角度可根據實際需要有所變化,但一般應為鈍角。身體的重心應當被放在一條腿上,而雙腿之間卻不宜過度地分開。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(3)半蹲933.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)半跪式半跪式蹲姿又叫做單腿蹲姿。它與半蹲式蹲姿不一樣,也屬于一種非正式的蹲姿,多適用于下蹲的時間較長的情況。它的基本特征是雙腿一蹲一跪。2.蹲姿注意的問題汽車銷售人員采用蹲姿講解服務時不要上體晃動。上體要保持直立,不能將上體前傾于前腿上,如果長時間的蹲姿介紹產品會產生疲勞,則汽車銷售人員可以更換腳位,做適當的調整。女士尤其是穿套裙需要采用蹲姿時,一定要注意雙腿盡量靠緊,下蹲時要用手輕輕整理好裙子,蹲下時動作要輕緩一些,動作過急、過快,都會給顧客留下一個粗魯的印象。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范(4)半跪943.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.5鞠躬

1.鞠躬的動作要領行鞠躬禮時要面對顧客,雙腳并攏視線由顧客的臉上落至自己的腳前1.5米左右(15°禮)或腳前1米處(30°(角度)禮)男士雙手自然放在身體的兩側,女士雙手合起自然放在體前。上一頁下一頁返回第3章汽車銷售人員儀態(tài)禮儀3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范3.2.5953.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范2.鞠躬的種類與話術鞠躬的種類包括15°鞠躬、30°鞠躬、45°鞠躬和90°鞠躬。