公共關系的含義課件

公共關系學

PUBLICRELATIONS西南交通大學公共管理學院劉桂花SCHOOLOFPUBLICADMINISTRATION,SOUTHWESTJIAOTONGUNIVERSITYGUIHUALIU公共關系學

PUBLICRELATIONS1課程任務與目的：

本課程主要內容分為三大篇：基礎理論篇、工作程序篇和實務篇。基礎理論部分主要介紹公共關系原理的核心概念，包括組織、組織形象、公共關系等；公共關系的幾大要素；公共關系的發(fā)展歷史等主要內容；工作程序即工作步驟，詳細介紹四步工作法；實務即公共關系在企事業(yè)中的運用，即運用公共關系的基本理論和基本原理解決組織在發(fā)展過程中遇到的各種危機和問題。通過理論與案例的結合，使學生系統(tǒng)地掌握公共關系的基本知識，了解公共關系在我國和國外的發(fā)展歷史，掌握公共關系的三大組成要素（主體、客體和手段），掌握公共關系的四步工作法，即公共關系調查、策劃、實施與評估，了解公共關系專題活動如慶典、展覽、贊助、新聞發(fā)布會、談判、公共關系禮儀等知識，掌握公共關系的危機管理過程，學會組織并策劃公共關系的專題活動。課程任務與目的：

本課程主要內容分為三大篇：基礎理論篇、工作2課程主要內容：本課程主要內容包括公共關系的理論基礎，主要有公共關系的核心概念、公共關系的主體、客體、傳播及公共關系的發(fā)展歷史；公共關系的工作步驟，即四步工作法，主要包括公共關系的調查、策劃、實施與評估；公共關系的專題活動，主要包括慶典、贊助、展覽、談判、新聞發(fā)布會，公共關系危機管理，公共關系心理，公共關系談判及公關禮儀等知識。課程主要內容：本課程主要內容包括公共關系的理論基礎，主要有公3教材及參考書

1.公共關系學，熊源偉，安徽人民出版社，2003年（第三版）2.公共關系學，熊衛(wèi)平，航空工業(yè)出版社，2003年3.公共關系，主編：吳靖，副主編：劉志鵬夏保國曹宗平廣東經(jīng)濟出版社4.公共關系原理與實務（第三版）何偉祥東北財經(jīng)大學出版社教材及參考書

4考核辦法出勤（5%）+平時作業(yè)（含半期考試）（15%）+課堂討論（10%）+期末考試（70%）考核辦法出勤（5%）+平時作業(yè)（含半期考試）（15%）+課堂5公共關系學的知識結構第一篇：公共關系學理論基礎主要包括公共關系學基本概念、發(fā)展歷史、基本要素（主體、客體和手段）和主要職能；第二篇：公共關系的工作步驟

四步工作法：調查、策劃、實施和評估

第三篇：公共關系實務

主要有：公共關系專項活動、公共關系談判、公關的危機管理、公關心理、公關人際交往及公關禮儀等知識。

公共關系學的知識結構第一篇：公共關系學理論基礎6第一章公共關系的含義和核心概念

一、公共關系的科學含義二、公共關系的組成要素三、公關關系的基本原則四、公關關系的認知誤區(qū)五、公共關系的核心概念－組織形象第一章公共關系的含義和核心概念

7公關小姐？公關先生？臨時？危機？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？對于什么是公共關系而言，你的答案是什么？

我看公共關系我看公共關系8一、公共關系的科學含義

1.對歷史上各種公共關系定義的綜合考察1.1有代表性的公共關系定義介紹1.1.1“管理職能論”國際公共關系協(xié)會曾給公共關系作過如下定義：公共關系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關的人們的理解、同情和支持借助對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，（活動形式）贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。（結果）

一、公共關系的科學含義

1.對歷史上各種公共關系定義的9

一、公共關系的科學含義

美國學者萊克斯、哈羅（RexHarlow）博士對公共關系所下的定義更為細致。他認為：公共關系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；(協(xié)調）它幫助管理部門了解民意，并對之作出反應；（報告）它確定并強調企業(yè)為公眾利益服務的責任；（計劃）它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步；（監(jiān)督）它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。

一、公共關系的科學含義

美國學者萊克斯、哈羅（Rex10一、公共關系的科學含義

1.1.2“傳播溝通論“

英國人弗蘭克、杰夫金斯（FrankJerkins）認為：公共關系是由為達到與相互理解有關的特定目標而進行的、各種有計劃的溝通聯(lián)絡所組成的各種行為，這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間，既是向內的，也是向外的。

一、公共關系的科學含義

1.1.2“傳播溝通論“11美國馬里蘭大學詹姆斯.格魯尼格教授(James.E.Gruning)指出：“公共關系是一個組織與其相關的公眾之間的傳播管理”。美國馬里蘭大學詹姆斯.格魯尼格教授(James.E.Grun12

1.1.3“社會關系論”

微觀個人的社會關系形態(tài)——人際關系

主體性的社會關系1.1.3“社會關系論”主體性的社會關系13一、公共關系的科學含義

中觀組織的社會關系形態(tài)——公共關系

宏觀國家的社會關系形態(tài)——國際關系注意：公共關系重點研究組織的社會關系形態(tài)。

一、公共關系的科學含義

中觀組織的社會關系形態(tài)—14

親緣關系：家庭關系、親戚關系、婚姻戀愛關系

地緣關系：鄰里關系、老鄉(xiāng)關系、城鄉(xiāng)關系、社區(qū)關系

緣由性的社會關系親緣關系：家庭關系、親戚關系、婚姻戀愛關系緣由性的社會關15一、公共關系的科學含義

業(yè)緣關系：上下級關系、同事關系、同學關系、主客關系

泛緣關系：朋友關系、路人關系注意：公共關系主要以研究業(yè)緣關系為主，兼顧其他。

一、公共關系的科學含義

業(yè)緣關系：上下級關系、同事關系、同16社會關系論

美國普林斯頓大學的希爾滋（H.L.Chills）認為：公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有社會意義。

英國公共關系學會對公共關系所作定義為：公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構與其公眾之間的相互了解。社會關系論美國普林斯頓大學的希爾滋（H.L.Chills17一、公共關系的科學含義

1.1.4“現(xiàn)象描述論”

公共關系是努力干好，讓人知曉公共關系是爭取對你有用的朋友公共關系是90%靠自己做的對，10%靠宣傳公共關系是通過良好的人際關系來輔助事業(yè)成功公共關系是內求團結、外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術廣告是讓人買我，公共關系是讓人愛我

一、公共關系的科學含義

1.1.4“現(xiàn)象描述論”18一、公共關系的科學含義

1.1.5“表征綜合論”世界公共關系協(xié)會對公共關系的涵義：公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益。

一、公共關系的科學含義

1.1.5“表征綜合論”19一、公共關系的科學含義

2.“公共關系”的科學含義

通過對以上有關公共關系的含義的綜合考察我們不難發(fā)現(xiàn)，公共關系包含了以下一些基本特征：公共關系是一種特殊的管理職能［管理職能論］，是一種傳播溝通行為［傳播溝通論］，是一種協(xié)調與公眾關系的藝術[表征綜合論］，是一種形象塑造工程［現(xiàn)象描述論］，是一種社會關系的實踐活動［社會關系論］。

一、公共關系的科學含義

2.“公共關系”的科學含義

20一、公共關系的科學含義

3.對公共關系含義的分析3.1公共關系含義的多種指代3.1.1公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)是社會組織的現(xiàn)實形象狀態(tài)，即社會組織在公眾心目中形象的總和。一、公共關系的科學含義

21一、公共關系的科學含義

3.1.1.1.良好的公共關系狀態(tài)和不良的公共關系狀態(tài)3.1.1.2自覺的公共關系狀態(tài)和自然的公共關系狀態(tài)3.1.2公共關系活動是指社會組織為了塑造自身的良好組織形象而從事的各種實務。一、公共關系的科學含義

3.1.1.1.良好的公共關系狀態(tài)和22一、公共關系的科學含義

3.1.2.1.自覺的公共關系活動和自發(fā)的公共關系活動3.1.2.2兼及的公共關系活動和專門的公共關系活動3.1.2.3單一的公共關系活動和系列的公共關系活動一、公共關系的科學含義

3.1.2.1.自覺的公共關系活動和23一、公共關系的科學含義3.1.3公共關系學科

是以公共關系的現(xiàn)象和規(guī)律為研究對象的一門綜合性應用學科。一、公共關系的科學含義3.1.3公共關系學科24一、公共關系的科學含義4.公共關系含義的表述：

公共關系是指特定的社會組織和個人為了塑造良好的社會形象，通過傳播溝通手段，以爭取公眾的理解與支持的一種管理職能。公共關系含義包含下面三層意思：(1)公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象(2)社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾(3)公共關系既是一門科學又是一門藝術一、公共關系的科學含義4.公共關系含義的表述：25二公共關系的構成要素1.公共關系的主體社會組織公共關系是一種組織活動，而不是個人行為。組織是公共關系活動的主體，是公共關系的實施者、承擔者。不能把個人行為說成是公共關系。二公共關系的構成要素1.公共關系的主體社會組織262.公共關系對象公眾公共關系是一種特定的關系，而關系必然涉及雙方，對于公共關系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，公共關系就是公眾與組織的關系。公眾并非被動的，隨時可以表達自己的意志和要求。公眾的選擇用腳投票2.公共關系對象公眾273.公關手段傳播公共關系的傳播，指組織通過各種傳播媒介向公眾進行信息的傳遞和交流。是一個觀念、知識和信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進組織和公眾之間的了解與認識；手段主要是人際傳播、組織傳播和大眾傳播等。3.公關手段傳播28三公共關系的基本原則1.誠實守信即組織從事公關活動時應如實傳遞信息，不應采取隱瞞、夸張或造假等手段來誤導公眾認知。常見組織的錯誤做法：報喜不報優(yōu)公眾有知曉真相的權利和欲望現(xiàn)代信息及傳媒手段空前發(fā)達，任何組織都不可能長期封鎖和控制消息。三公共關系的基本原則1.誠實守信29“你可以在某一時刻欺騙所有人，也可以在所有時刻欺騙某些人，但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人?！绷挚系谝恢v公共關系的含義課件302.雙向傳播每一項信息都要完成傳播反饋這兩個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的中斷都會導致信息不暢的不良后果。雙向溝通指除了對公眾傳遞信息外，還要從公眾身上了解他們真實的想法和需求，以便組織“對癥下藥”。案例：某企業(yè)針對男性內褲的公共宣傳。2.雙向傳播313.言行一致“公眾對組織的認知90%來自于組織做了些什么，只有10%來自于組織說了些什么?！盇.W.Page3.言行一致324.形象至上組織形象的好壞決定了公眾的購買行為。良好的形象是組織最大的財富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點和歸宿。4.形象至上335.全員公關全員公關指通過對組織的全體員工進行公關教育和培訓，要求組織的全體員工都樹立起公共關系觀念，形成濃厚的組織公關氛圍，加強整體公關配合與協(xié)調。5.全員公關34需要做到三個方面：1.要建立起全員公關的意識和責任感2.要全員了解組織的公關目標策略和配合內容3.需要來自領導層的支持和以身作則需要做到三個方面：35“公共關系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部分，它是推銷員臉上的微笑、皮鞋上的閃光和捂手時的力量；是你邁入企業(yè)大門時笑盈盈向你走來的服務生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商。更重要的是，公關是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激。任何一個在公司工作的人員都是事實上的公關人員，上至總經(jīng)理，下至剛報到的職員，概莫能外。”美國某知名公關顧問“公共關系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部36四公共關系認知的誤區(qū)1、誤區(qū)一：“公共關系”=“人際關系”=“庸俗關系”公共關系與庸俗關系的區(qū)別四公共關系認知的誤區(qū)1、誤區(qū)一：“公共關系”=“人際關系37公共關系與庸俗關系的區(qū)別區(qū)別庸俗關系公共關系產生條件經(jīng)濟社會不發(fā)達，生產力低下商品經(jīng)濟、市場經(jīng)濟高度發(fā)達使用手段通過拉關系、走后門、行賄受賄等不正當手段以損害他人或集體利益為代價，滿足個人私欲公共關系靠的是雙向信息溝通，提高組織信譽，追求組織在與公眾利益相一致的前提相愛實現(xiàn)自身價值道德效果庸俗關系損公肥私，使社會失去平衡、失去標準、失去公德、失去公理，為社會輿論所抨擊，為黨紀國法所不容社會關系謀取的是公眾的理解、信任和支持，有助于為社會帶來互利的合作風氣，提高社會文明程度公共關系與庸俗關系的區(qū)別區(qū)別庸俗關系公共關系產生條件經(jīng)濟社會382.誤區(qū)之二：“公共”=“公關小姐”公共關系工作的三個層次：（1）決策層，是最高層次的公關工作（2）實務層公關部門制定實施方案（3）交際層體現(xiàn)個體交際能力2.誤區(qū)之二：“公共”=“公關小姐”393.誤區(qū)三：“公關=廣告=宣傳”廣告：是組織以付費的方式，借助大眾傳播媒介向消費者進行的一種有助于商品或勞務銷售的宣傳活動，它以吸引顧客、促銷商品、增加企業(yè)盈利為目的，追求的是立竿見影的效果。

3.誤區(qū)三：“公關=廣告=宣傳”40公關是出于社會組織的總體利益，借助多種傳播渠道樹立整個組織的形象和信譽。主要是通過公關人員策劃公關事件，促使新聞媒介進行正面?zhèn)鞑?。是一種“免費廣告”，其社會認可性強、輻射面廣，對組織而言經(jīng)濟性更高。公關是出于社會組織的總體利益，借助多種傳播渠道樹立整個組織的41五.公共關系學的核心概念：組織形象5.1組織組織是人們依照一定的規(guī)范合目的所進行的社會組合。三個因素：5.1.1是社會成員的組合5.1.2依照一定規(guī)范進行組合5.1.3具有一定的目的五.公共關系學的核心概念：組織形象5.1組織42

5.2形象形象是公眾對于社會組織的總體評價，是主客體的統(tǒng)一。5.2.1形象是一種總體評價5.2.2形象的確定者是公眾5.2.3形象源于社會組織的表現(xiàn)5.2形象43

所謂組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。所謂組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表44

5.3組織形象的構成5.3.1組織的總體特征與風格內在總體特征和風格－軟件組織精神和風格；組織的凝聚力；組織的實力；辦事效率；服務對象的選擇和風格的選擇外在總體特征和風格－硬件組織建筑的布局，房屋的裝飾，技術設備的狀況，為生及環(huán)境保護、美化狀況，員工的儀表、著裝、態(tài)度，辦公用品及設施中獨特的色彩與標志，工廠的廠旗、廠徽、廠歌，特有的產品包裝裝潢。

5.3組織形象的構成45

5.3.2認知度、美譽度與和諧度認知度－－一個社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度，包括被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。美譽度－－即一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價的輿論傾向性指標。和諧度－－一個社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度，是組織從目標公眾出發(fā)、開展公共關系工作獲得回報的指標。5.3.2認知度、美譽度與和諧度46

5.3.3組織形象的定位5.4組織形象的特性5.4.1組織形象的主客觀兩重性5.4.2組織形象的多維性5.4.3組織形象的相對性5.4.4組織形象的相對穩(wěn)定性5.3.3組織形象的定位47公共關系學

PUBLICRELATIONS西南交通大學公共管理學院劉桂花SCHOOLOFPUBLICADMINISTRATION,SOUTHWESTJIAOTONGUNIVERSITYGUIHUALIU公共關系學

PUBLICRELATIONS48課程任務與目的：

本課程主要內容分為三大篇：基礎理論篇、工作程序篇和實務篇?；A理論部分主要介紹公共關系原理的核心概念，包括組織、組織形象、公共關系等；公共關系的幾大要素；公共關系的發(fā)展歷史等主要內容；工作程序即工作步驟，詳細介紹四步工作法；實務即公共關系在企事業(yè)中的運用，即運用公共關系的基本理論和基本原理解決組織在發(fā)展過程中遇到的各種危機和問題。通過理論與案例的結合，使學生系統(tǒng)地掌握公共關系的基本知識，了解公共關系在我國和國外的發(fā)展歷史，掌握公共關系的三大組成要素（主體、客體和手段），掌握公共關系的四步工作法，即公共關系調查、策劃、實施與評估，了解公共關系專題活動如慶典、展覽、贊助、新聞發(fā)布會、談判、公共關系禮儀等知識，掌握公共關系的危機管理過程，學會組織并策劃公共關系的專題活動。課程任務與目的：

本課程主要內容分為三大篇：基礎理論篇、工作49課程主要內容：本課程主要內容包括公共關系的理論基礎，主要有公共關系的核心概念、公共關系的主體、客體、傳播及公共關系的發(fā)展歷史；公共關系的工作步驟，即四步工作法，主要包括公共關系的調查、策劃、實施與評估；公共關系的專題活動，主要包括慶典、贊助、展覽、談判、新聞發(fā)布會，公共關系危機管理，公共關系心理，公共關系談判及公關禮儀等知識。課程主要內容：本課程主要內容包括公共關系的理論基礎，主要有公50教材及參考書

1.公共關系學，熊源偉，安徽人民出版社，2003年（第三版）2.公共關系學，熊衛(wèi)平，航空工業(yè)出版社，2003年3.公共關系，主編：吳靖，副主編：劉志鵬夏保國曹宗平廣東經(jīng)濟出版社4.公共關系原理與實務（第三版）何偉祥東北財經(jīng)大學出版社教材及參考書

51考核辦法出勤（5%）+平時作業(yè)（含半期考試）（15%）+課堂討論（10%）+期末考試（70%）考核辦法出勤（5%）+平時作業(yè)（含半期考試）（15%）+課堂52公共關系學的知識結構第一篇：公共關系學理論基礎主要包括公共關系學基本概念、發(fā)展歷史、基本要素（主體、客體和手段）和主要職能；第二篇：公共關系的工作步驟

四步工作法：調查、策劃、實施和評估

第三篇：公共關系實務

主要有：公共關系專項活動、公共關系談判、公關的危機管理、公關心理、公關人際交往及公關禮儀等知識。

公共關系學的知識結構第一篇：公共關系學理論基礎53第一章公共關系的含義和核心概念

一、公共關系的科學含義二、公共關系的組成要素三、公關關系的基本原則四、公關關系的認知誤區(qū)五、公共關系的核心概念－組織形象第一章公共關系的含義和核心概念

54公關小姐？公關先生？臨時？危機？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？對于什么是公共關系而言，你的答案是什么？

我看公共關系我看公共關系55一、公共關系的科學含義

1.對歷史上各種公共關系定義的綜合考察1.1有代表性的公共關系定義介紹1.1.1“管理職能論”國際公共關系協(xié)會曾給公共關系作過如下定義：公共關系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關的人們的理解、同情和支持借助對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，（活動形式）贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。（結果）

一、公共關系的科學含義

1.對歷史上各種公共關系定義的56

一、公共關系的科學含義

美國學者萊克斯、哈羅（RexHarlow）博士對公共關系所下的定義更為細致。他認為：公共關系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；(協(xié)調）它幫助管理部門了解民意，并對之作出反應；（報告）它確定并強調企業(yè)為公眾利益服務的責任；（計劃）它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步；（監(jiān)督）它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。

一、公共關系的科學含義

美國學者萊克斯、哈羅（Rex57一、公共關系的科學含義

1.1.2“傳播溝通論“

英國人弗蘭克、杰夫金斯（FrankJerkins）認為：公共關系是由為達到與相互理解有關的特定目標而進行的、各種有計劃的溝通聯(lián)絡所組成的各種行為，這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間，既是向內的，也是向外的。

一、公共關系的科學含義

1.1.2“傳播溝通論“58美國馬里蘭大學詹姆斯.格魯尼格教授(James.E.Gruning)指出：“公共關系是一個組織與其相關的公眾之間的傳播管理”。美國馬里蘭大學詹姆斯.格魯尼格教授(James.E.Grun59

1.1.3“社會關系論”

微觀個人的社會關系形態(tài)——人際關系

主體性的社會關系1.1.3“社會關系論”主體性的社會關系60一、公共關系的科學含義

中觀組織的社會關系形態(tài)——公共關系

宏觀國家的社會關系形態(tài)——國際關系注意：公共關系重點研究組織的社會關系形態(tài)。

一、公共關系的科學含義

中觀組織的社會關系形態(tài)—61

親緣關系：家庭關系、親戚關系、婚姻戀愛關系

地緣關系：鄰里關系、老鄉(xiāng)關系、城鄉(xiāng)關系、社區(qū)關系

緣由性的社會關系親緣關系：家庭關系、親戚關系、婚姻戀愛關系緣由性的社會關62一、公共關系的科學含義

業(yè)緣關系：上下級關系、同事關系、同學關系、主客關系

泛緣關系：朋友關系、路人關系注意：公共關系主要以研究業(yè)緣關系為主，兼顧其他。

一、公共關系的科學含義

業(yè)緣關系：上下級關系、同事關系、同63社會關系論

美國普林斯頓大學的希爾滋（H.L.Chills）認為：公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有社會意義。

英國公共關系學會對公共關系所作定義為：公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構與其公眾之間的相互了解。社會關系論美國普林斯頓大學的希爾滋（H.L.Chills64一、公共關系的科學含義

1.1.4“現(xiàn)象描述論”

公共關系是努力干好，讓人知曉公共關系是爭取對你有用的朋友公共關系是90%靠自己做的對，10%靠宣傳公共關系是通過良好的人際關系來輔助事業(yè)成功公共關系是內求團結、外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術廣告是讓人買我，公共關系是讓人愛我

一、公共關系的科學含義

1.1.4“現(xiàn)象描述論”65一、公共關系的科學含義

1.1.5“表征綜合論”世界公共關系協(xié)會對公共關系的涵義：公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益。

一、公共關系的科學含義

1.1.5“表征綜合論”66一、公共關系的科學含義

2.“公共關系”的科學含義

通過對以上有關公共關系的含義的綜合考察我們不難發(fā)現(xiàn)，公共關系包含了以下一些基本特征：公共關系是一種特殊的管理職能［管理職能論］，是一種傳播溝通行為［傳播溝通論］，是一種協(xié)調與公眾關系的藝術[表征綜合論］，是一種形象塑造工程［現(xiàn)象描述論］，是一種社會關系的實踐活動［社會關系論］。

一、公共關系的科學含義

2.“公共關系”的科學含義

67一、公共關系的科學含義

3.對公共關系含義的分析3.1公共關系含義的多種指代3.1.1公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)是社會組織的現(xiàn)實形象狀態(tài)，即社會組織在公眾心目中形象的總和。一、公共關系的科學含義

68一、公共關系的科學含義

3.1.1.1.良好的公共關系狀態(tài)和不良的公共關系狀態(tài)3.1.1.2自覺的公共關系狀態(tài)和自然的公共關系狀態(tài)3.1.2公共關系活動是指社會組織為了塑造自身的良好組織形象而從事的各種實務。一、公共關系的科學含義

3.1.1.1.良好的公共關系狀態(tài)和69一、公共關系的科學含義

3.1.2.1.自覺的公共關系活動和自發(fā)的公共關系活動3.1.2.2兼及的公共關系活動和專門的公共關系活動3.1.2.3單一的公共關系活動和系列的公共關系活動一、公共關系的科學含義

3.1.2.1.自覺的公共關系活動和70一、公共關系的科學含義3.1.3公共關系學科

是以公共關系的現(xiàn)象和規(guī)律為研究對象的一門綜合性應用學科。一、公共關系的科學含義3.1.3公共關系學科71一、公共關系的科學含義4.公共關系含義的表述：

公共關系是指特定的社會組織和個人為了塑造良好的社會形象，通過傳播溝通手段，以爭取公眾的理解與支持的一種管理職能。公共關系含義包含下面三層意思：(1)公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象(2)社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾(3)公共關系既是一門科學又是一門藝術一、公共關系的科學含義4.公共關系含義的表述：72二公共關系的構成要素1.公共關系的主體社會組織公共關系是一種組織活動，而不是個人行為。組織是公共關系活動的主體，是公共關系的實施者、承擔者。不能把個人行為說成是公共關系。二公共關系的構成要素1.公共關系的主體社會組織732.公共關系對象公眾公共關系是一種特定的關系，而關系必然涉及雙方，對于公共關系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，公共關系就是公眾與組織的關系。公眾并非被動的，隨時可以表達自己的意志和要求。公眾的選擇用腳投票2.公共關系對象公眾743.公關手段傳播公共關系的傳播，指組織通過各種傳播媒介向公眾進行信息的傳遞和交流。是一個觀念、知識和信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進組織和公眾之間的了解與認識；手段主要是人際傳播、組織傳播和大眾傳播等。3.公關手段傳播75三公共關系的基本原則1.誠實守信即組織從事公關活動時應如實傳遞信息，不應采取隱瞞、夸張或造假等手段來誤導公眾認知。常見組織的錯誤做法：報喜不報優(yōu)公眾有知曉真相的權利和欲望現(xiàn)代信息及傳媒手段空前發(fā)達，任何組織都不可能長期封鎖和控制消息。三公共關系的基本原則1.誠實守信76“你可以在某一時刻欺騙所有人，也可以在所有時刻欺騙某些人，但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人。”林肯第一講公共關系的含義課件772.雙向傳播每一項信息都要完成傳播反饋這兩個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的中斷都會導致信息不暢的不良后果。雙向溝通指除了對公眾傳遞信息外，還要從公眾身上了解他們真實的想法和需求，以便組織“對癥下藥”。案例：某企業(yè)針對男性內褲的公共宣傳。2.雙向傳播783.言行一致“公眾對組織的認知90%來自于組織做了些什么，只有10%來自于組織說了些什么。”A.W.Page3.言行一致794.形象至上組織形象的好壞決定了公眾的購買行為。良好的形象是組織最大的財富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點和歸宿。4.形象至上805.全員公關全員公關指通過對組織的全體員工進行公關教育和培訓，要求組織的全體員工都樹立起公共關系觀念，形成濃厚的組織公關氛圍，加強整體公關配合與協(xié)調。5.全員公關81需要做到三個方面：1.要建立起全員公關的意識和責任感2.要全員了解組織的公關目標策略和配合內容3.需要來自領導層的支持和以身作則需要做到三個方面：82“公共關系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部分，它是推銷員臉上的微笑、皮鞋上的閃光和捂手時的力量；是你邁入企業(yè)大門時笑盈盈向你走來的服務生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商。更重要的是，公關是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激。任何一個在公司工作的人員都是事實上的公關人員，上至總經(jīng)理，下至剛報到的職員，概莫能外。”美國某知名公關顧問“公共關系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部83四公共關系認知的誤區(qū)1、誤區(qū)一：“公共關系”=“人際關系”=“庸俗關系”公共關系與庸俗關系的區(qū)別四公共關系認知的誤區(qū)1、誤區(qū)一：“公共關系”=“人際關系84公共關系與庸俗關系的區(qū)別區(qū)別庸俗關系公共關系產生條件經(jīng)濟社會不發(fā)達，生產力低下商品經(jīng)濟、市場經(jīng)濟高度發(fā)達使用手段通過拉關系、走后門、行賄受賄