禮儀培訓(xùn)課件 70

禮儀生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要?！諣栣嘤?xùn)內(nèi)容日常交際禮儀個(gè)人形象禮儀語言溝通禮儀日常交際禮儀會(huì)面禮儀通信禮儀宴請(qǐng)禮儀案例：小李剛大學(xué)畢業(yè)，在大華公司做秘書，一次小李到機(jī)場(chǎng)接一位重要客戶吳麗晶女士，見到小李吳經(jīng)理說：“你好！你是小李吧，我是吳麗晶！”小李用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話說：“是的，我是小李！您好！您就是廣州過來的狐貍精（吳麗晶）吧？我是王總派來接您的。我是東方大學(xué)行政管理專業(yè)的研究生，現(xiàn)在是王總的秘書。一邊說一邊伸手與吳經(jīng)理握手。面對(duì)小李稱呼和做法，吳經(jīng)理會(huì)是什么感覺呢？任務(wù)一：會(huì)面禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼姓名2、稱呼職務(wù)3、稱呼職稱4、稱呼學(xué)銜5、稱呼職業(yè)6、稱呼親屬7、涉外稱呼二、打招呼打招呼時(shí)請(qǐng)起立不用莽撞的問候方式不苛求“熟視無睹”的相識(shí)者適時(shí)、適地打招呼禮貌回應(yīng)別人的招呼三、介紹1、自我介紹把握自我介紹的時(shí)機(jī)了解自我介紹的要求禮貌面對(duì)他人的自我介紹2、為他人作介紹原則：“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將職位低者介紹給職位高者

★職場(chǎng)中只根據(jù)職位高低判斷四、握手1、握手的次序男女之間的握手賓客之間的握手長(zhǎng)幼之間的握手上下級(jí)之間的握手一個(gè)人與多人握手2、握手的方式神態(tài)：友好、專注、熱情、自然力度：不輕不重，恰到好處時(shí)間：3—5秒3、握手的禁禁忌不用左手握手手不在握手時(shí)爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后不戴著手套握握手不戴墨鏡握手手不將另一只手手插在衣袋里里不能能面面無無表表情情不在在握握手手時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)篇篇大大論論五、名片片1、名片片的用途途介紹自己己維持聯(lián)系系展示個(gè)性性拜會(huì)他人人2、交換換名片遞交名片片接受名片片名片的存存放3、使用用名片的的忌諱不要把名名片隨意意散發(fā)不要隨意意將他人人給你的的名片亂亂放不要隨意意擺弄他他人名片片不要在名名片上隨隨意涂抹抹六、饋贈(zèng)贈(zèng)1、饋贈(zèng)贈(zèng)禮品的的標(biāo)準(zhǔn)情感性、、獨(dú)創(chuàng)性性、時(shí)尚尚性、適適俗性2、饋贈(zèng)贈(zèng)禮品的的禮儀精心包裝裝、表現(xiàn)現(xiàn)大方、、認(rèn)真說說明3、接受受饋贈(zèng)的的禮儀受禮坦然然、當(dāng)面面拆封、、拒禮有有方七、拜訪訪1、約好好時(shí)間2、做好好準(zhǔn)備3、上門門有禮4、禮貌貌告辭八、接待待1、掌握握來賓情情況2、制定定接待計(jì)計(jì)劃3、熱情情迎接來來賓4、陪同同來賓陪車、奉奉茶、引引導(dǎo)、乘乘電梯、、開門、、會(huì)客室接接待5、送別別客人上下車姿姿態(tài)一、電話話禮儀不管在公公司還是是在家庭庭里，評(píng)評(píng)這個(gè)人人在電話話里的講講話方式式，就可可以基本本判斷出出其“教教養(yǎng)”的的水準(zhǔn)。。任務(wù)二：：通信禮禮儀1、接電電話的禮禮儀迅速接聽聽積極反饋饋熱情代轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做好記錄錄2、打電電話的禮禮儀時(shí)間適宜宜有所準(zhǔn)備備注意禮節(jié)節(jié)二、手機(jī)機(jī)禮儀遵守公公共秩秩序考慮對(duì)對(duì)方情情況注意使使用安安全放置位位置到到位使用彩彩鈴文文明注意短短信禮禮儀在宴席席上最最開胃胃的就就是主主人的的禮節(jié)節(jié)。---莎莎士比比亞你在品品味食食物，，別人人在品品味你你。---英格格麗··張任務(wù)三三：宴宴請(qǐng)禮禮儀一、宴宴請(qǐng)的的組織織安排排1、制制定宴宴請(qǐng)計(jì)計(jì)劃2、擬擬定宴宴會(huì)日日程（1））時(shí)間間（（2））地點(diǎn)點(diǎn)（（3））主題題3、落落實(shí)宴宴會(huì)事事宜（1））發(fā)出出邀請(qǐng)請(qǐng)（2）確確定菜單單（3）安安排席位位席位安排排主人副主人女主人男主人二、進(jìn)餐餐禮儀1、餐具具的使用用筷子、勺勺子、盤盤子、水水杯、濕濕毛巾、、牙簽2、用餐餐過程注注意事項(xiàng)項(xiàng)入席時(shí)照照顧老人人、女士士了解傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)慣祝酒、致致辭時(shí)不不要吃東東西讓菜但不不布菜侍者布菜菜不要拒拒絕坐姿端正正，肘部部不要放放在桌沿沿碰落餐具具，禮貌貌致歉禮貌離座座個(gè)人形象象禮儀儀容禮儀儀化妝禮儀儀服飾禮儀儀儀態(tài)禮儀儀任務(wù)一：：儀容禮禮儀一、儀容容的基本本要求1、美觀觀2、自然然最高明的的化妝是是有妝似似無妝次級(jí)的化化妝是為為了引人人注目拙劣的化化妝是濃濃妝艷抹抹最壞的化化妝是扭扭曲自己己3、協(xié)調(diào)調(diào)妝面協(xié)調(diào)調(diào)全全身身協(xié)調(diào)角色協(xié)調(diào)調(diào)場(chǎng)場(chǎng)合合協(xié)調(diào)二、化妝妝的禮儀儀1、切忌忌在公共共場(chǎng)合化化妝2、女士士不能當(dāng)當(dāng)著男士士的面化化妝3、不對(duì)對(duì)別人的的化妝品品頭論足足4、不借借用別人人的化妝妝品5、不使使用有濃濃烈氣味味的化妝妝品1、香水水的分類類香精、香香水、淡淡香水、、古龍水水、香露露2、香水水的噴法法七點(diǎn)法、、噴霧法法、擦于于脈搏跳跳動(dòng)處、、體溫高的的部位二、香水水禮儀3、香水水使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）、、不易涂涂抹香水水的部位位：面部部、腋下下、易過敏部部位、傷傷口（2）、、探病或或就診是是不宜用用濃香水水（3）、、工作期期間忌用用個(gè)性強(qiáng)強(qiáng)烈的香香水（4）、、宴會(huì)時(shí)時(shí)，香水水涂抹于于腰部以以下是基基本禮貌三、發(fā)型型1、保持持頭發(fā)的的清潔和和健康2、注意意發(fā)型與與發(fā)質(zhì)的的配合3、注重重發(fā)型與與臉型的的配合4、兼顧顧發(fā)型與與身材的的配合任務(wù)二、、服飾禮禮儀服飾的和和諧1、衣著著與自身身形象相相和諧2、衣著著與出入入場(chǎng)合相相和諧TPO原原則：：time（（時(shí)間））、place(場(chǎng)所所）occasion（情況況）3、衣著整體體和諧撞色、線條不不陪襯、質(zhì)感感沖突、款式式不搭職業(yè)形象自身長(zhǎng)相1、選擇合適適的規(guī)格2、正確的穿穿著襯衫3、領(lǐng)帶佩戴戴與選擇4、衣扣的正正確系法5、衣袋的得得體使用6、鞋襪的和和諧搭配一、正裝男士西服2、女士正裝裝3、飾物佩戴戴飾物佩戴原則則1、錦上添花花原則2、與全身保保持一致原則則3、飾品質(zhì)地地與身份環(huán)境境相一致4、色彩款式式與季節(jié)一致致任務(wù)三：儀態(tài)態(tài)禮儀站姿1、基本要求求：挺直、舒展、、線條優(yōu)美、、精神煥發(fā)男性：剛健、、瀟灑、英武武、強(qiáng)壯女性：輕盈、、嫵媚、典雅雅、嫻靜站姿禁忌垂頭、含胸、、身體亂動(dòng)、、趴伏倚靠、、抖腳曲腿腿、駝背背站姿的訓(xùn)練1、頂書訓(xùn)練練糾正低頭、仰仰臉、頭歪、、左顧右盼的的問題2、靠墻訓(xùn)練練后腦、雙肩、、臀、小腿、、腳跟，由下下向上3、背靠背訓(xùn)訓(xùn)練兩人背靠背站站立，肩部、、腿部放一張張卡片4、對(duì)鏡訓(xùn)練練對(duì)鏡查找缺點(diǎn)點(diǎn)坐姿1、候座要求求左入左出、以以右為尊、坐坐倚面三分之之二2、離座要求求動(dòng)作輕緩、不不拖泥帶水3、身姿頭不端正、軀軀干直立、手手部擺放自然然、欠身致意意4、腿腿姿坐姿禁禁忌雙腿叉叉開、、蹺二二郎腿腿、雙雙腿直直伸出出去、、抖腿腿、放于桌桌椅、、雙手手抱腿腿走姿1、走走路時(shí)時(shí)應(yīng)注注意的的問題題一定要要顧及及別人人的存存在養(yǎng)成靠靠右走走的好好習(xí)慣慣保持風(fēng)風(fēng)度，，情緒緒不好好過分分表化化為了不不妨礙礙別人人，盡盡量悄悄然無無聲2、走走姿的的基本本要求求：女士士男男士士步位：：腳腳內(nèi)側(cè)側(cè)走在在一條條線上上雙雙腳腳走兩兩條平平行線線步長(zhǎng)：：自自己一一腳腳長(zhǎng)一一腳到到一腳腳半步速：：90/分鐘鐘90——110/分分鐘步態(tài)：：輕輕盈、、優(yōu)雅雅、嫻嫻靜穩(wěn)穩(wěn)重重、有有力、、陽剛剛蹲姿高低式式交叉式式表情禮禮儀（1））微笑笑微笑的的理由由理由一一：微微笑是是最美美的表表情理由二二：令令自己己心情情愉快快，生生活有有滋有有味理由三三：令令交往往對(duì)象象心情情愉快快理由四四：增增加自自身親親和力力，擁擁有更更多的的朋友友理由五五：給給他人人留下下深刻刻印象象微笑四四要：：鼻鼻、、眉、、眼肌肌結(jié)合合，做做到真真笑神、情情結(jié)合合顯氣氣質(zhì)聲情并并茂，，相輔輔相成成儀表表舉舉止止和和諧諧一一致致微笑笑四四不不要要：：缺缺乏乏誠誠意意，，強(qiáng)強(qiáng)裝裝笑笑臉臉露出出笑笑臉臉馬馬上上收收起起不要要為為情情緒緒左左右右只把把微微笑笑留留給給上上級(jí)級(jí)、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、老老顧顧客客美國國一一家家百百貨貨公公司司的的經(jīng)經(jīng)理理“我我寧寧愿愿雇雇傭傭一一個(gè)個(gè)沒沒有有上上完完小小學(xué)學(xué)卻卻有有愉愉快快笑笑容容的的女女孩孩，，也也不不雇雇傭傭一一個(gè)個(gè)神神情情憂憂郁郁的的博博士士。?！薄泵娌勘砬樽旖莾啥宋⒆齑铰晕⑿Φ挠?xùn)練1、調(diào)整心態(tài)態(tài)，每天對(duì)著著鏡子笑一笑笑2、對(duì)鏡訓(xùn)練練，尋找自己己最美的笑容容3、強(qiáng)化：“E”、““G”、“錢”（2）眼神目光注視的部部位不熟悉客戶的的凝視區(qū)教熟悉客戶的的凝視區(qū)很熟悉客戶的的凝視區(qū)目光注視的時(shí)時(shí)間占談話時(shí)間的的30%---60%目光注視的方方式視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表示服從和任人擺布視線水平表示客觀和理智手勢(shì)禮儀正正確手勢(shì)持物穩(wěn)妥、自然、、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指引指示四指并攏，掌掌心向上遞接物品雙手遞接、遞遞接到位、主主動(dòng)上前、方方便接拿手勢(shì)禁忌最忌“一指神神功”忌雙手抱頭，，抱胸忌擺弄手指忌插入口袋忌不懂風(fēng)俗美國和歐洲---搭車德國---數(shù)數(shù)字”1“日本---數(shù)數(shù)字”5“澳大利亞---表示罵人人美國---同同意、順利、、很好法國---““零”或“毫毫無價(jià)值”日本---““錢”巴西---粗粗俗下流掌心向外---勝利掌心向內(nèi)---罵人舉止1、打哈欠2、掏耳朵和和挖鼻子3、剔牙4、搔頭皮5、雙腿抖動(dòng)動(dòng)6、頻頻看表表風(fēng)度1、風(fēng)度的培培養(yǎng)是人內(nèi)在在氣質(zhì)的展現(xiàn)現(xiàn)2、風(fēng)度的培培養(yǎng)離不開良良好的德、才才、學(xué)、識(shí)3、風(fēng)度的培培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)經(jīng)常的訓(xùn)練講究界域禮貌貌界域語：親密距離（0-45厘米米）：親切、、熱烈個(gè)人距離（46-120厘米）：親親切、友好社交空間（120-360厘米）：：嚴(yán)肅、莊重重公共距離（360厘米以以上）：自由由、開放1、保持距離離2、變換體位位（1）、移動(dòng)動(dòng)位置（2）、改變變高度3、尊重他人人的領(lǐng)域權(quán)（1）、不亂亂動(dòng)他人物品品（2）、不隨隨意進(jìn)入讓人人領(lǐng)域目光侵入（3）、不污污染他人界域域空氣、噪聲語言溝通禮儀儀笑話某人請(qǐng)五人吃吃飯，還差一一位左等右等等也沒到。見見此情景，主主人說道：“該該來的怎么還還不來？”客人甲聽了，，心想：這不不是說我們不不該來嗎？真真氣人！于是說：“對(duì)不不起，我有點(diǎn)點(diǎn)事，得先走走了！”主人見他走了了，很著急，，就說到：““不該走的怎怎么走了呢？？”客人乙心想：：這分明是暗暗示我該走卻卻賴著不走。。于是說：“我有點(diǎn)事，，失陪了。””主人更著急了了，脫口而出出：“哎，她她倆真多心，，我說的又不不是他們！”客人丙、客人人丁大怒，想想：那你說的的肯定是我們們倆了！于是他們鐵青著著臉一言不發(fā)發(fā)，拂袖而去去。一場(chǎng)宴席就這這樣還沒開始始就不歡而散散了。交談的語言要要求準(zhǔn)確流暢委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣有一書生，突突然被蝎子蜇蜇了，便對(duì)妻妻子說：“賢賢妻，速燃銀銀燭，你夫?yàn)闉橄x所襲！””他的妻子沒沒有聽明白，，書生又說：：“身如琵琶琶，尾似鋼錐錐，叫聲賢妻妻，打個(gè)亮來來，看看是什什么東西！””他妻子仍然然沒領(lǐng)會(huì)他的的意思，書生生疼痛難熬，，不得不大聲聲吼道“快點(diǎn)點(diǎn)燈，我被蝎蝎子蜇了！””交談?wù)劦牡亩Y禮儀儀1、、多多用用禮禮貌貌用用語語（1））、、問問候候語語（2））、、歡歡迎迎語語（3））、、回回敬敬語語（4））、、致致歉歉語語（5）、祝賀賀語（6）、道別別語（7）、請(qǐng)托托語2、慎重選擇擇話題既定的話題內(nèi)容文明，格格調(diào)高雅的話話題輕松的話題，，令人輕松愉愉快時(shí)尚的話題自己擅長(zhǎng)的話話題初次見面，年年齡、收入、、婚戀、家庭庭、經(jīng)歷等，，是忌談的話話題。3、善于耐心心傾聽（1）、聆聽聽的內(nèi)容聽事實(shí)、聽心心聲、（2）、聆聽聽技巧感性回應(yīng)復(fù)述內(nèi)容分享感受以表情回應(yīng)以簡(jiǎn)潔語言回回應(yīng)以適當(dāng)提問打打破沉默4、講究提問問技巧（1）、看清清對(duì)象如如：?jiǎn)柲挲g齡（2）、瞄準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)（3）、抓住住關(guān)鍵（4）、精選選類型正面直問兩面提問迂回側(cè)問假言設(shè)問步步追問5、吸引對(duì)方方聽你說話的的技巧（1）、與眾眾不同（2）、調(diào)換換一下（3）、提高高說話的聲音音（4）、激動(dòng)動(dòng)時(shí)站起來（5）、先吸吸引身邊的人人（6）、把對(duì)對(duì)方心事解決決了（7））、對(duì)對(duì)方不不看你你，你你不講講話（8））、用用聲音音大小小變化化吸引引對(duì)方方（9））、離離得越越近，，越容容易吸吸引對(duì)對(duì)方（10）、、打扮扮的漂漂亮一一些（11）、、穿插插點(diǎn)刺刺激性性的小小話題題謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:30:5816:30:5816:3012/25/20224:30:58PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:30:5816:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:30:5816:30:5816:30Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:30:5816:30:58December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20224:30:58下下午16:30:5812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:30下午午12月-2216:30December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2516:30:5816:30:5825December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:30:58下午4:30下下午16:30:5812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:30:5816:30:5816:3012/25/20224:30:58PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:30:5816:30Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:30:5816:30:5816:30Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2216:30:5816:30:58December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20224:30:58下午16:30:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:30下下午12月-2216:30December25,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:30:5816:30:5825December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:30:58下下午4:30下下午16:30:5812月-2