直線經(jīng)理的四項修煉

直線經(jīng)理的四項修煉徐沁第1講直線經(jīng)理面臨的市場環(huán)境與競爭壓力

1.企業(yè)不同階段對于經(jīng)理的要求2.直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢

企業(yè)的直線經(jīng)理往往是企業(yè)管理中任務最為繁重的一群人，上司的指令要執(zhí)行，下屬的行為要指導，同級的部門要合作，內(nèi)部的資源要整合，外部的關系要協(xié)調(diào)。直線經(jīng)理不僅要獨善其身，而且需要導引一支高效的團隊；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔公司戰(zhàn)略支撐的重任。由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點，往往直線經(jīng)理是具有較強責任心并且業(yè)務精通的骨干，但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，直線經(jīng)理又必須成為“準財務經(jīng)理”、“準人事經(jīng)理”、“準項目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使直線經(jīng)理在角色和定位中找到平衡。

直線經(jīng)理面臨的市場環(huán)境、競爭壓力

以“準人事經(jīng)理”為例直線經(jīng)理是下屬員工管理的直接責任者，包括本部門的人員規(guī)劃，崗位設置，員工招聘，合同管理，績效管理，培訓開發(fā)，薪資管理，面談溝通等管理實踐活動。

何謂直線經(jīng)理：由組織確定且相對固定，負有專業(yè)職能并對下屬有相應管理責任的部門或團隊負責人。1.企業(yè)不同階段對于直線經(jīng)理的不同要求

三個特點：組織確定專業(yè)職能下屬管理一個區(qū)別：直線經(jīng)理與職能管理人員的差異資本積累初級市場競爭激烈市場競爭知識管理階段人>組織建設外部機會企業(yè)發(fā)展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年直線經(jīng)理的管理職能需要適應企業(yè)狀態(tài)人<組織建設企業(yè)的發(fā)展階段：

資本積累市場競爭知識經(jīng)濟戰(zhàn)略：聽話、做事參與建議執(zhí)行

職能戰(zhàn)略支撐管理：要素管理品牌管理知識管理

系統(tǒng)管理個性化經(jīng)營：生產(chǎn)要素產(chǎn)品經(jīng)營資本經(jīng)營

水電折舊人員工資銷售：坐銷推銷營銷（類似ISO9000體系）技術：自有自然引進改進創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新財務：記帳監(jiān)控管理（理財）

權力大預算的制定、審計、考核1、企業(yè)不同階段對于直線經(jīng)理的不同要求人事：管人用人開發(fā)人級別：權力、服從平等互動

（相互制約）（下級只有一個上級）

流程：無序堆積分工合作

（能者多干，收益不多）

組織結構：上下級（職）功能扁平化

垂直管理財務副總銷售副總矩陣式、項目制資本積累市場競爭知識經(jīng)濟董事長：勞工領袖組織領袖精神領袖總經(jīng)理：打雜工司機教練

利益分配：大鍋飯承包制、財務指標平衡考核

不公平的掠奪性的戰(zhàn)略目標的設定干部作用：任人為親任人為錢任人為賢人力流動的取向：掌權掌經(jīng)濟權、爭當干部責、權、利對等

大干部不當，當有實權的小干部前兩者優(yōu)勢的組合資本積累市場競爭知識經(jīng)濟直線經(jīng)理必須認清企業(yè)的發(fā)展階段，才能有效的發(fā)揮自身的技能和優(yōu)勢，做到循序漸進，長袖善舞。2、直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢直線經(jīng)理組織化1、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個人績效轉(zhuǎn)為團隊業(yè)績綜合化1、從單一業(yè)務型轉(zhuǎn)為復合型2、從“機器人”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵職業(yè)化1、忠于企業(yè)轉(zhuǎn)為忠于職業(yè)2、機會成本替代直接成本3、歸零心態(tài)與自我否定變革化1、從觀望者轉(zhuǎn)為推動者2、從參與轉(zhuǎn)為導引3、事后分析轉(zhuǎn)為提前預測直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢一：組織化

1.從做事轉(zhuǎn)為做管理2.從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3.從個人績效轉(zhuǎn)為團隊業(yè)績難點：工作感覺不到“爽”領導對于能力較強下屬的價值觀的轉(zhuǎn)變：原有英雄和能人行為如何轉(zhuǎn)移工作流程化的改進速度思考：績效優(yōu)秀的員工不完全適合做經(jīng)理，該如何處理？你的企業(yè)中如何將優(yōu)秀但不能做經(jīng)理的員工其優(yōu)勢進行組織化。直線線經(jīng)經(jīng)理理的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢二二：：綜綜合合化化1.從單單一一業(yè)業(yè)務務型型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為復復合合型型2.從““機機械械手手”轉(zhuǎn)為為““變變形形金金剛剛””3.從步步兵兵轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為特特種種兵兵難點點：：轉(zhuǎn)變變的的時時間間與與成成本本較較高高，，無無法法和和現(xiàn)現(xiàn)有有的的要要求求配配套套誰可可以以成成為為我我在在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化中中的的““教教練練””思考考：：直直線線經(jīng)經(jīng)理理的的心心聲聲我總總是是很很忙忙，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化總總需需要要一一定定的的時時間間和和精精力力投投入入，，但但老老總總好好像像并并不不給給我我這這樣樣的的時時間間和和機機會會，，我我還還是是先先滿滿足足老老總總讓讓我我做做事事的的要要求求吧吧。。管理職能類作為為直直線線經(jīng)經(jīng)理理所所需需要要具具備備的的管管理理項項目目類類別別管理理支支持持流流程程運營營類類戰(zhàn)略略類類信息技術管理行政事務管理財務管理人力資源管理質(zhì)量管理研發(fā)管理采購管理制造管理物流管理營銷管理戰(zhàn)略制定與執(zhí)行經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行預算管理投資計劃與投資管理流程設計與實施流程綜合合管管理理的的能力力是是今今后后直線線經(jīng)經(jīng)理理能能力要要求求的的必必然趨趨勢勢直線線經(jīng)經(jīng)理理的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢三三：：職職業(yè)業(yè)化化1.忠于企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)為忠忠于職業(yè)業(yè)2.機會成本本替代直直接成本本3.歸零心態(tài)態(tài)與自我我否定難點：心態(tài)的突突破，從從看重眼眼前利益益轉(zhuǎn)為看看重長遠遠，理性對待待“不公公平”。。生活與與工作走走向同質(zhì)質(zhì)化，人人生觀與價值值觀高度度統(tǒng)一。。資產(chǎn)負債0+—183025202735407060508090100年齡24西方與國國際的成成年年齡齡，可惜惜國內(nèi)不不支持，，此時資資產(chǎn)為““零”。。通過中級級、高級級教育，，十年寒寒窗后進進入社會會，資產(chǎn)產(chǎn)為“小小負數(shù)””。經(jīng)歷失敗敗與挫折折，學會會自我管管理，并并運用專專業(yè)知識識，學會會定位，，期望獲獲認同與與賞識而立之年年，清晰晰定位，，獲得重重用并提提升，年年富力強強；但由由于組建建家庭，，獲得再再教育等等原因，，住房、、學習成成本上升升，債務務最重努力工作作獲取經(jīng)經(jīng)驗與尊尊重，資資產(chǎn)的快快速積累累。職業(yè)業(yè)提升面面臨廣博博與精深深，并學學會投資資與理財財。重新新?lián)駱I(yè)難難度加大大，競爭爭力下降降。事業(yè)高原原，調(diào)整整知識結結構并尋尋求創(chuàng)新新，資產(chǎn)產(chǎn)穩(wěn)步增增加，速速度放緩緩。事業(yè)漸進進頂峰，，財富獲獲取速度度降低，，咨詢與與專家角角色定位位，理財財重于冒冒險，培培養(yǎng)新人人回報減少少，著手手退休并并培養(yǎng)新新人，成成為：１顧問、、專家２講授、、傳道３編書、、求學尋求新的的生活，，規(guī)劃二二次人生生。富足足并多彩彩的后半半生開始始著眼于心心情與健健康，財財富不再再成為考考慮因素素。為使晚年年幸福，，必要時時將資產(chǎn)產(chǎn)抵押，，“兒孫孫自有兒兒孫?！薄本€性職業(yè)業(yè)生涯生涯曲線線圖直線經(jīng)理理的發(fā)展展趨勢四四：變革革化1.從觀望者者轉(zhuǎn)為推推動者2.從參與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為導引引3.事后分析析轉(zhuǎn)為提提前預測測經(jīng)理如何何對待“憤怒的的客戶”思考：一般說來來，包括括直線經(jīng)經(jīng)理的中中層管理理者是改改革的““死亡之之區(qū)”，，難以成成為改革革的力量量。為什什么？一一是中層層管理者者是資源源的現(xiàn)有有控制者者、是現(xiàn)現(xiàn)狀的最最大收益益者，也也是改革革中的最最大失利利者；二二是中層層管理者者最了解解現(xiàn)有組組織的升升遷之道道，改革革將破壞壞這條路路徑。但但變革是是一定要要發(fā)生的的。第2講現(xiàn)現(xiàn)代直線線經(jīng)理人人的四項項修煉2.組織與計計劃—提高效率率3.決策與控控制—產(chǎn)生信賴賴4.溝通與授授權—體現(xiàn)魅力力1.角色與定定位—決定思維維1.角色與定定位—決定思維維信息傳遞遞的角色色——由信息傳傳遞轉(zhuǎn)為為戰(zhàn)略支支持人際關系系的角色色——由合作互互助轉(zhuǎn)為為共同提提升決策者的的角色——由資源掌掌控轉(zhuǎn)為為協(xié)調(diào)與與教練哲人說：：人生最大大的痛苦苦就是定定位的錯錯誤。。信息傳遞遞：人際關系系：決策者的的角色：：資本積累累市市場競競爭知知識經(jīng)濟濟上級：主主動、、盡可能能多的下級：行行動是最最好的語語言效果：信信息支持持做事的的結果上級：質(zhì)質(zhì)量、、精確、、數(shù)據(jù)下級：計計劃、方方法和行行動效果：信信息支持持目標結結果上級：戰(zhàn)戰(zhàn)略導向向、廣泛泛、精確確下級：方方向原則則、流程程、支持持效果：信信息支持持流程、、戰(zhàn)略目目標上級：迎迎合、、任勞任任怨下級：解解決問題題、能吃吃虧同級：簡簡單、互互助、不不分彼此上級：領領悟、補補漏、條條理下級：效效率、公公正、技技能同級：復復雜、協(xié)協(xié)作、分分工上級：價價值觀、、創(chuàng)新新、下級：給給于空間間、尊重重、提升升同級：簡簡單、矩矩陣式合合作、相相互學習并提提升資源：有有限的、、不強調(diào)調(diào)目標：以以老總為為核心結果：有有限承擔擔、過程程重于結果、態(tài)態(tài)度決定定一切資源：有有效的利利用、挖挖掘目標：下下達目標標并對結結果負責，保保障團隊隊的執(zhí)行行力，“兵與將將”資源：高高效的分分配、戰(zhàn)戰(zhàn)略性整整合目標：高高處著眼眼、低處處著手，，決策更多的的發(fā)生在在預測，，結果絕對承承擔，協(xié)協(xié)調(diào)與教教練案例1、工程部部經(jīng)理的的苦惱該集團公公司為房房地產(chǎn)一一級資質(zhì)質(zhì)企業(yè)，，也是當當?shù)刈畲蟠蟮牡禺a(chǎn)產(chǎn)企業(yè)。?？傎Y產(chǎn)產(chǎn)約30億元。該該企業(yè)高高速成長長于2000年到2005年，目前前手中有有220萬平米的的土地儲儲備。工程部是是集團公公司的重重要業(yè)務務部門，，共有員員工14人。工程程部經(jīng)理理平時工工作敬業(yè)業(yè)努力，，對員工工的業(yè)務務指導也也能到位位。但近近期，不不斷有員員工提出出辭職，，在短短短的幾個個月內(nèi)有有六名骨骨干離開開了公司司。工程程部經(jīng)理理面臨巨巨大的壓壓力，““我也與與他們進進行了溝溝通，他他們因個個人原因因問題離離開，我我也沒辦辦法。””很明顯顯，六名名骨干大大多是因因其他公公司的高高額薪酬酬而離去去的，工工程部經(jīng)經(jīng)理認為為薪酬政政策是由由公司制制定的，，他已無無能為力力了。面面臨即將將到來的的半年度度考核，，工程部部經(jīng)理要要在人員員管理這這一項考考核中失失分了。。工程部經(jīng)經(jīng)理想到到了調(diào)換換崗位。。問題：1.工程部經(jīng)經(jīng)理的解解釋和想想法合理理嗎?2.如果你是是工程部部經(jīng)理如如何預防防人員的的流失，，其措施施有幾項項？3.上級領導導、職能能部門有有無責任任，應給給與哪些些方面的的支持？？兩則故事事：三只老鼠鼠三只老鼠鼠一同去去偷油喝喝。找到到了一個個油瓶，，三只老老鼠商量量，一只只踩著一一只的肩肩膀，輪輪流上去去喝油。。于是三三只老鼠鼠開始疊疊羅漢，，當最后后一只老老鼠剛剛剛爬到另另外兩只只的肩膀膀上，不不知什么么原因，，油瓶倒倒了，最最后，驚驚動了人人，三只只老鼠逃逃跑了。?；氐嚼侠鲜蟾C，，大家開開會討論論為什么么會失敗敗。最上面的的老鼠說說，我沒沒有喝到到油，而而且推倒倒了油瓶瓶，是因因為下面面第二只只老鼠抖抖動了一一下，所所以我推推倒了油油瓶，第第二只老老鼠說，，我抖了了一下，，但我感感覺到第第三只老老鼠也抽抽搐了一一下，我我才抖動動了一下下。第三三只老鼠鼠說：““對，對對，我因因為好象象聽見門門外有貓貓的叫聲聲，所以以抖了一一下。““哦，原原來如此此呀！””一次房地產(chǎn)產(chǎn)公司的的季度會會議：營銷部門門的經(jīng)理A說：“最最近銷售售做的不不好，我我們有一一定責任任，但是是最主要要的責任任不在我我們，競競爭對手手紛紛推推出新房房型，而而且比我我們的價價格還好好，所以以我們很很不好做做，設計計部門和和工程部部門要認認真總結結。”工工程部部門經(jīng)理B說：“我我們最近近一直在在和設計計部門計計劃對現(xiàn)現(xiàn)有的房房型結構構實施部部分改造造,但是我們們也有困困難呀，，我們的預算很很少，就就是少的的可憐的的預算，，也被財財務削減減了！““

財務務經(jīng)理C說：“是是，我是是削減了了你的預預算，但但是你要要知道，，公司的的成本在在上升，，我們當當然沒有有多少錢錢。“這這時，，采購經(jīng)理D跳起來：：“我們們的采購購成本是是上升了了10%，為什么么，你們們知道嗎嗎？目前前的建筑筑材料全全都漲價價了,前幾天公公布的建建材價格格比上個個月的貴貴了20%。主要是國家建建設部提提高了現(xiàn)現(xiàn)有的建建材產(chǎn)品品的入市市標準,材料緊缺缺呀.”A、B、C、D：“哦，，原來如如此呀，，我們大大家都已已經(jīng)盡力力了，哈哈哈哈哈哈！”人力資源源經(jīng)理F說：“這這樣說來來，我只只好去考考核國家家建設部部了！??！”直線經(jīng)理理們的會會議員工管理理中直線線經(jīng)理的的角色:員工離職職的原因因分析與與處理策策略員工離職外部薪酬酬的誘惑惑公司支持持是長期的的嗎員工的價價值真的的與其相相符嗎薪酬是其其唯一的的擇業(yè)標標準嗎發(fā)現(xiàn)第一一個離職職者的應應對措施施離職者離離職之前前的行為為識別情感溝通通的技巧巧主管的管管理職責責與公司人人力資源源部門協(xié)協(xié)商（儲儲備）宣導公司司對于薪薪酬政策策的調(diào)整整計劃尋求一定定范圍內(nèi)內(nèi)的激勵勵政策2.組織與計計劃—提高效率率資源配制制，真正正的計劃劃編制施加影響響力，高高效的團團隊構建建關于“計計劃”大家說道道：計劃哪有有變化快快。計劃太虛虛了，還還不如坐坐幾件實實實在在在的工作作。我們老總總朝令夕夕改，計計劃根本本跟不上上他的思思路，我我們現(xiàn)在在是“以不變應應萬變””關于“組組織”大大家說道道：公司大了了，分工工細了，，但感覺覺30多個人的時時候氛圍比比現(xiàn)在好多多了。搞什么組織織設計，剛剛剛設計完完了，外部部情況一變變，大家又又開始亂了了。計劃的特點點：組織的特點點：影響力功能能：資本積累市市場競爭爭知知識經(jīng)濟計劃能力=抓機會的能能力資源有限、、計劃粗并并模糊流程簡單、、方向變化化快計劃能力+執(zhí)行能力=競爭力資源配置、、強化計劃劃（數(shù)據(jù)））流程復雜、、協(xié)調(diào)難度度大計劃能力=戰(zhàn)略能力（（緯度）資源延伸、、整合計劃劃（平臺））流程模塊化化、信息化化、變革化化影響力：老總意志為為轉(zhuǎn)移，信信任，敬業(yè)業(yè)技能要求：：自我管理理、時間管管理、解決問問題能力、、吃虧能力力影響力：各種資源的的配置、挖挖掘技能要求：：目標管理理、流程管理、團團隊管理能能力影響力：內(nèi)外資源的的整合、戰(zhàn)戰(zhàn)略性配置置技能要求：：戰(zhàn)略管理理、文化管管理、創(chuàng)新管管理、咨詢詢管理能力力團隊團隊團隊團隊組織結構人人職位組織結構部門職位組織結構小組職位族部門人任務直線經(jīng)理的的類別分析析：針對人的素素質(zhì)、職責責特點，搭搭建不同的的管理平臺臺，設計不不同的管理理系統(tǒng)職責靈活活發(fā)揮空間間小發(fā)揮空間間大職責穩(wěn)定定職責管管理理群主要以職職位（職職位說明明書）進進行管理理，職責責活較為為固定和和量化管理重點點在于規(guī)規(guī)范化，，保證穩(wěn)穩(wěn)定的個個人績效效產(chǎn)出基本技能能、紀律律性、熟熟練程度度角色管管理理群職位族方方式管理理：層級級說明書書（應負負責任、、素質(zhì)特特點、關關鍵績效效指標））人性化管管理，激激勵、開開發(fā)管理重點點在于激激發(fā)超出出職位要要求的個個人績效效產(chǎn)出專業(yè)知識識與經(jīng)驗驗、主動動性素質(zhì)管管理理群定期考察察與評估估：轉(zhuǎn)正正評估表表，職業(yè)業(yè)發(fā)展測測評表等等動態(tài)管理理，關注注素質(zhì)評評估與開開發(fā)滿足組織織現(xiàn)實和和長期發(fā)發(fā)展需要要，保證證持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定組織織績效適應能力力、潛力力、成長長性方向管管理理群“項目””方式管管理，事事先應有有可行性性論證和和風險分分析，過過程中注注意授權權、資源源及風險險規(guī)避等等要素管理強調(diào)調(diào)個性化化通過戰(zhàn)略略性活動動實現(xiàn)組組織績效效的突破破前瞻性、、創(chuàng)造性性、大局局觀專業(yè)員工工職能管理理團隊基層服務務管理團隊隊操作管理理團隊招聘選拔拔任用配置置績效管理理長處思維維角色管理理輔助與激激勵目標導向向知識技能能/經(jīng)驗驗/能力責任心/主動性性適合思維維知識/技技能年齡/經(jīng)經(jīng)驗改進思維維操作規(guī)范范與紀律律過程監(jiān)控控量化直接接的產(chǎn)出出薪酬回報報職位與任任職者中期與項項目獎勵勵基于人才才市場職位與產(chǎn)產(chǎn)出態(tài)度獎懲懲短期與明明確直接產(chǎn)出出獎金紀律性獎獎懲動機心態(tài)態(tài)/價值值觀能力/知知識信任思維維(品質(zhì)與與能力)方向與自自我管理理組織績效效人力資本本長期與事事業(yè)基于組織織業(yè)績知識/技技能/能能力態(tài)度操作規(guī)范范樣板激勵勵客戶導向向高效的團團隊構建建原則領導管理理者經(jīng)營團隊隊培訓培養(yǎng)養(yǎng)新知識/理念專業(yè)能力力培訓行為態(tài)度度訓練操作技能能應用紀律規(guī)范范培養(yǎng)與磨磨合引導與悟悟性案例：““空降兵兵”的苦苦惱王總是一一家具有有3億資產(chǎn)規(guī)規(guī)模的機機械制造造企業(yè)老老總，該該行業(yè)面面臨機遇遇，市場場在逐步步擴大,但該企業(yè)業(yè)營銷不不暢。通通過朋友友介紹王王總聘任任了一位位具有業(yè)業(yè)內(nèi)經(jīng)驗驗和業(yè)績績的營銷銷經(jīng)理張張良先生生。張良良先生在在上一家家企業(yè)負負責市場場和銷售售工作，，在短短短的兩年年內(nèi)曾將將銷售額額從3000萬做到1.5個億。通通過交流流，王總總和張良良先生相相見恨晚晚，張良良認可王王總的經(jīng)經(jīng)營理念念和價值值觀，王王總對張張良富有有激情的的個性和和獨到的的行銷策策略極為為推崇。。幾天之之內(nèi)，王王總進行行了人事事任命，，張良出出任銷售售部經(jīng)理理并馬上上開始對對市場和和客戶進進行拜訪訪和了解解，半半個月過過去了，，張良拿拿出了一一套嶄新新的營銷銷計劃和和執(zhí)行方方案，并并在王總總的主持持下對目目前營銷銷部的工工作進行行了批評評和指示示，同時時推出了了自己的的方案。。王總對對張良的的方案表表示了支支持，并并對他給給于了充充分的授授權；營營銷部幾幾位銷售售骨干辭辭職了，，大家感感到了壓壓力……3個月后，，市場并并未帶來來預期的的效益，，大家對對張良先先生的說說法多了了，王總總感到了了壓力，，張良抱抱怨下屬屬不得力力且提出出將一個個地區(qū)作作為示范范并親自自操刀以以做出樣樣板……5個月后，，整個銷銷售部的的業(yè)績較較去年下下降了15%，銷售人人員的流流失更大大了，筋疲力盡盡的張良良向王總總提出了了辭職同同時指出出了“執(zhí)執(zhí)行力””的問題題。問題：1.張良先生生、王總總的合作作為什么么失敗了了?2.如果你是是張良你你會怎么么辦？一個師長長的職責責與要求求（任務務組合））：組建和訓訓練一個個師，極極有可能能帶一個個受過重重創(chuàng)的師師并恢復復其士氣氣和戰(zhàn)斗斗力內(nèi)外部的的資源配配置與運運籌帷幄幄，指揮揮一個師師作戰(zhàn)在遭受挫挫折后的的應對措措施和士士氣鼓舞舞，極強強的目標標導向和和自信一個銷售售經(jīng)理的的職責與與要求，，（任務務組合））：招聘和培培訓新的的銷售隊隊伍，因因為目前前的隊伍伍素質(zhì)、、能力、、磨合不不夠內(nèi)外部資資源配置置與適時時可行的的計劃和和方案開辟新市市場，因因為公司司現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品在傳傳統(tǒng)地區(qū)區(qū)或領域域銷售良良好，但但沒能進進入快速速增長的的市場；；或由于于公司大大部分收收入來源源于已有有多年歷歷史的產(chǎn)產(chǎn)品，必必須為公公司新產(chǎn)產(chǎn)品開拓拓新市場場自信來自自于有效效的資訊訊，團隊隊智慧的的提煉，，凝聚力力和執(zhí)行行力直線經(jīng)理理的成功功要素=資源配置置+組織優(yōu)化化我們想到到最早的的“空降降兵”：：諸葛亮亮案例分析析：3.決策與控控制—產(chǎn)生信賴賴盛高咨詢詢語錄：：辦法總是是在問題題之中，，但它屬屬于冷靜靜和善于于發(fā)現(xiàn)細細節(jié)的人人。產(chǎn)生決策策的最有有效方法法，冷靜靜與細節(jié)節(jié)獲得實質(zhì)質(zhì)控制的的根本手手段，尋尋找訴求求要點決策的思思維：控制的手手段：如何產(chǎn)生生信賴：：資本積累累市市場競競爭知知識經(jīng)濟濟問題多/市場因素素多/關聯(lián)少問題分分析對對策表面解決決了，但但僅是表表面問題多/內(nèi)部因素素多/關聯(lián)大問題原原因因（分析析）對對策制制度/流程（調(diào)調(diào)整優(yōu)化化）問題少/關聯(lián)性大大/與戰(zhàn)略的的關系問問題本本質(zhì)質(zhì)分析對對策策選擇造造勢/布局/解決戰(zhàn)戰(zhàn)略/文化/理念保障障訴求點（（控制點點）的選選擇極為感性，，往往依依托為能能人，最終以獲獲得有限限資源為為目的訴求點（（控制點點）的設設計強化科學學，依據(jù)據(jù)流程、、標準，強調(diào)調(diào)獲取資資源最大大化訴求點（（控制點點）上提提，通過過科學的治理理結構、、決策流流程設計計，強調(diào)戰(zhàn)略略化資源源配置，，往往通通過上、下、、左、右右的延伸伸控制用人不疑疑，疑人人不用情感、人人格魅力力用人要疑疑，疑人人要用標準、目目標、結結果價值觀、、理念的的的統(tǒng)一一風格迥異異，文化化/信仰一致致管控手段應用時機關鍵技巧教育工作目標、下屬角色或業(yè)務狀況變化當面對新員工時；當你調(diào)到新的部門時；清晰闡述對員工的期望，指明具體目標。指導在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會議等）之前或之后；當下屬不清楚怎么做，尋求幫助時。認真傾聽下屬；表示真誠的肯定；具體指出改善、修正意見。輔助下屬要去完成某項異常艱巨特殊任務；當下屬面臨工作障礙或困境時；激發(fā)有突出專長下屬接受特殊任務時。言辭鼓勵，賞識專長，贊許其成就；用行動支持，和下屬在一起。責備當下屬出錯時（指教育、指導之后）；當下屬遇到挫折、感到失望時表示愿意傾聽；給予清晰、針對性的反饋。憤怒持續(xù)業(yè)績不佳時；對詞教育、指導仍達不到期望時；當下屬不能與隊友配合時控制過激情緒；真誠幫助下屬認清其不良表現(xiàn)；闡明不良行為或業(yè)績危害后果；陳述公司的經(jīng)營原則。案例：陳陳經(jīng)理的的薪酬推推動策略略陳經(jīng)理是是一家知知名外企企的人力力資源經(jīng)經(jīng)理，近近幾個月月，員工工對于薪薪資的滿滿意度越越來越低低，并開開始借助助工會對對資方施施加壓力力。老總總希望盡盡快解決決此事，，要求人人力資源源部在兩兩周內(nèi)拿拿出方案案并解決決。人力資源源部開始始與員工工交流，，并作了了相應的的問卷。。通過調(diào)調(diào)查，原原因來自自于：1、外部有有企業(yè)存存在高薪薪2、大家對對于薪酬酬的知識識較少3、大家對對公司薪薪資政策策不了解解。陳經(jīng)經(jīng)理做了了一個懇懇談會的的策劃，，同時讓讓下屬尋尋找專業(yè)業(yè)公司對對外部薪薪酬做了了一個調(diào)調(diào)查。在一個周周末，公公司的骨骨干和各各級經(jīng)理理參加了了人力資資源部舉舉辦的?如何構建建一個合合理薪酬酬體系?培訓。在在培訓之之后，專專業(yè)公司司將外部部薪酬調(diào)調(diào)查的結結果進行行了講解解。通過過講解，，大家發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己所了解解的外部部薪酬比比較片面面。在隨隨后的懇懇談會中中，陳經(jīng)經(jīng)理回答答了經(jīng)理理們尖銳銳的問題題，并清清晰地闡闡述了公公司的薪薪酬政策策。最終終，會議議在和諧諧的氣氛氛中結束束。隨后后，陳經(jīng)經(jīng)理將會會議中經(jīng)經(jīng)理們有有價值的的意見以以及自己己的建議議整理后后交給了了老總。。一周后，，老總做做了批示示，同意意陳經(jīng)理理的建議議并調(diào)整整了個別別崗位的的工資標標準。問題：1.你會處理理這個問問題嗎?2.陳經(jīng)理抓抓住了哪哪些訴求求要點，，并如何何應對的的？案例：抗抗美援朝朝戰(zhàn)爭中中敗軍之之將的可可取之處處在三次戰(zhàn)戰(zhàn)役結束束后，美美軍已如如驚弓之之鳥，麥麥克阿瑟瑟將軍疲疲于奔命命于美國國國內(nèi)與與國際的的反對和和指責中中。而美美第八集集團軍司司令馬修修·李奇微將將軍卻堅堅定不移移踏踏實實實為第第八集團團軍恢復復信心和和戰(zhàn)斗力力而盡力力籌措，，但苦于于對于中中朝軍隊隊的人數(shù)數(shù)和兵力力部署美美方一直直都不準準確，無無法參考考。李奇微具具有優(yōu)越越的數(shù)理理思維和和冷靜務務實的精精神，通通過調(diào)閱閱八集團團軍的陣陣中日志志，他從從“聯(lián)合合國軍””與中國國軍隊3次較量中中整理出出了一組組值得重重視的數(shù)數(shù)據(jù)：美軍第一一次向鴨鴨綠江邊邊進攻，，從10月26日—11月2日，歷時時8天，美敗敗退，中中國軍隊隊沒有追追擊；第八集團團軍第二二次向鴨鴨綠江邊邊進攻，，從11月25日—12月2日，歷時時8天，美大大敗，占占盡優(yōu)勢勢的中國國軍隊又又一次停停止進攻攻；1950年除夕，，中國軍軍隊向第第八集團團軍發(fā)起起了第三三次全線線進攻，，戰(zhàn)至1月8日，中國國軍隊又又停止了了，而勝勝利已唾唾手可得得。為何每次次猛烈進進攻的時時間都是是一個禮禮拜？只有3種可能：1、巧合；；2、他們不不需要更更大的軍軍事利益益；3、他們沒沒有能力力獲取更更大的軍軍事利益益。事不過三三，巧合合可以排排處；他他們不要要更大的的軍事利利益，扯扯淡，傻傻瓜才不不需要呢呢！那只只有一種種解釋：：他們沒沒有能力力獲取軍軍事利益益！李奇奇微得出出結論：：中國軍隊不具具備長時間進進攻的能力?。★@而易見，““聯(lián)合國軍””強大的海空空優(yōu)勢，卡住住了中國軍隊隊的后勤補給給。以至于他他們不得不靠靠人力、畜力力、沿著崎嶇嶇的山路，肩肩扛背馱以運運送補給糧彈彈。在緊張的的攻擊戰(zhàn)斗中中，中國軍隊隊的糧彈幾乎乎完全靠士兵兵自身攜帶，，一旦糧彈耗耗盡，而補給給又不及時，，那么攻勢也也就不能持續(xù)續(xù)。李奇微在對他他的對手生出出由衷敬佩之之余，也看到到了這個強悍悍對手的致命命弱點：中國國軍隊來勢洶洶洶的兇猛進進攻，無非是是“禮拜攻勢勢”而已；中中國軍隊賴以以生存的供需需補給，不過過是“肩上后后勤”而已。。于是，戰(zhàn)爭格格局改變了??！摘自《開國第一仗》4.溝通與授權—體現(xiàn)魅力在溝通中體現(xiàn)現(xiàn)能力，導引引團隊在授權中獲得得贊譽，知人人善任成功學家卡耐耐基：一個人的成功功，15%來自于他的專專業(yè)知識和技技能的影響，，85%靠他與別人相相處的方式方方法。溝通的品質(zhì)決決定你生命的的品質(zhì)。尼采說：人的一輩子都都在尋找重要要感！如果你想要制制造權力，凡凡事超越他們們;如果你要的是是業(yè)績，讓他他們超越你。。溝通與授權對對于直線經(jīng)理理職業(yè)生涯的的影響溝通與授權角色與定位組織與計劃決策與控制溝通與授權是是其他方面獲獲得有效執(zhí)行行的必須技能能＝影響力教練級“兵帥”結合合親歷親為、行行動重于溝通通7-10人15-30人30-90人結合產(chǎn)業(yè)不僅僅是你的的職位，關鍵鍵是你的影響響力不耐煩的直線線經(jīng)理說：他他們看著我做做的，難道還還學不會？一個教練把一只蚯蚓。。。。酒精水直線經(jīng)理的溝溝通技能達成雙方的一一致性；消去去彼此的差異異，找出共同同點；雙方在在生理狀態(tài)或或心理狀態(tài)上上，都能進入入一個共同的的頻道，達成成彼此的目的的。正確理解溝通通內(nèi)涵實現(xiàn)有效溝通通培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議議之一你的傾聽能力如何？有效傾聽技能能—使用目光接觸觸—贊許性點頭—恰當?shù)拿娌勘肀砬椤苊夥中呐e動動手勢—提問、復述或或筆記—。。。。。實現(xiàn)有效溝通通實現(xiàn)有效溝通通雙向互應交流溝通有效溝通練習習之二P:權威教誨A:理智邏輯C:任性情感PACPACPACPAC上級：這任務一周能完成嗎？下屬：如果順利的話話，我想能完成的的上級：可以，回去吧吧！好好休息！留留下的事明天做好好了下屬：主任，我不太太舒服，想請假假回去休息行嗎嗎？互應性溝通模模式PACPACPACPACPACPAC下屬：主任，這次加薪有我嗎？經(jīng)理：任務都完成不好，還談什么加薪！上級：老王，下班后你能否留一下，處理一件緊急事下屬：哎呀，不行，，我晚上有事，，你怎么老找我呢？甲：這事你怎么這么不負責任，你得重新做過！乙：你少來指手畫腳，你自己管好自己就是了！交叉性溝通模模式實現(xiàn)有效溝通通語言體態(tài)有效配合有效溝通建議議之三距離、表情姿態(tài)、服飾。。命題：良好的形象象有利于提高高你的可信度度，改善溝通通效果專題：關注溝溝通中的形象象屬于形象的內(nèi)內(nèi)容：長相（先天的的，一般不能能改變）衣著發(fā)式表情、動作后后天的，可以以改變語言的運用語氣、語調(diào)運運用建議：與人人溝通之前（（演講、答辯辯、主持會議議）要作好充充分的形象準準備，包括語語言的運用、、動作、表情情、衣著、發(fā)發(fā)式以及應對對突發(fā)事件的的形象準備。。專題：調(diào)適你你的人際距離離朋友距離親密距離社交距離公眾距離實現(xiàn)有效溝通通上下前后左右互通有效溝通建議議之四上級、下級同事、部門專題：與上司司（老板）溝溝通&基本原則：：了解上司意圖圖表現(xiàn)你的支持持尋求上司反饋饋迎合上司風格格洞悉上司弱項項維護上司尊嚴嚴案例：溝通也也有風險！你是市場部的的助理，從大大學畢業(yè)已有有三年。你的的部門經(jīng)理是是初中畢業(yè)生生，很有闖勁勁，但由于年年齡、文化程程度等方面原原因，在管理理過程中，還還是運用經(jīng)驗驗式管理方法法。比如在激激勵方面，過過于注重過程程導向，卻忽忽視結果導向向。你曾與經(jīng)經(jīng)理談起過自自己的想法，，建議從結果果導向?qū)T工工進行考核激激勵，但經(jīng)理理好象沒有反反應。對此你你感到很不滿滿，于是，你你希望與公司司的經(jīng)理經(jīng)營營的副總經(jīng)理理作溝通，但但究竟是否合合適？如何與與副總經(jīng)理溝溝通？請你幫幫助他想想，，設計個辦法法。與上司溝通程程序目標確定：取得上司認可可，并以事件件為導向，并不讓上司給給自己“穿小小鞋”?？腕w策略：上司背景、偏偏好、思維方方式等。主體策略：適當?shù)淖晕叶ǘㄎ?。信息策略：傳遞信息的內(nèi)內(nèi)容。渠道策略：合適的溝通渠渠道。環(huán)境策略：選擇合適的溝溝通環(huán)境。人力資源經(jīng)理理面對的十大大工作關系十大工作關系上級下屬同事局部/全局員工/企業(yè)內(nèi)部/外部管理/服務決策/執(zhí)行競爭/公平效果/效益下屬的溝通：：指導—反饋、考核、、在職輔導、培訓訓理解—傾聽、讓部屬屬傾述指示—清楚指令、健健全渠道反饋—及時定期給部部屬反饋協(xié)調(diào)—溝通、調(diào)解、、解決沖突同級的溝通：：尊重—多傾聽對方意意見，重視對方意見合作—主動提供信息息，溝通本部屬情況直線經(jīng)理的授授權技能授權概念：上級將權力和和責任授予下下級，使下級級在一定的監(jiān)監(jiān)督下，有相相當?shù)男袨樽宰灾鳈?。授權目的：提高部屬的主主觀能動性可使氣氛和諧諧部屬可得到發(fā)發(fā)展機會可達到優(yōu)勢互互補對部屬的激勵勵和信任可提高部屬的的責任心本人生產(chǎn)力可可得到延伸可以授權的工工作日常工作及需需要專業(yè)技術術型工作收集事實與數(shù)數(shù)據(jù)可以代表其身身份出席的工工作某些特定領域域中的決定監(jiān)管項目準備報告不可授權的工工作人事問題（如如激勵、保持持士氣）發(fā)發(fā)展及培養(yǎng)養(yǎng)部下下達目標解決部門間的的沖突維護紀律和制制度授權不授責任任無可授權的人人則不授權任務的最終職職責&經(jīng)理授權6步驟：1.評價授權風險收益益2.下級理解接受準備3.采取目標定勢授權4.放手信任下屬工作5.跟蹤檢控工作進展6.授權事畢成果果評估直線經(jīng)理的授授權技能任務目標說明任務內(nèi)容容、細節(jié)、完完成期限及所所需資源。說明你所期望望的成果。允許部屬自行行決定如何完完成這項任務務的方法。確定部屬已了了解任務要求求。進度監(jiān)控在部屬進行任任務中，不作作任何干涉。。如果你同意部部屬所設定的的成果目標，，則應鼓勵部部屬按照他們們自己的方法法去進行任務務。保持警覺，留留意可能出錯錯的跡象，但但應能容忍一一些輕微的錯錯誤。隨時準備提供供給部屬建議議及鼓勵。鼓勵非正式的的討論。與工作細節(jié)保保持距離。成果評估任務結束時，，要檢討是否否已達成預期期成果。如果果是，應給予予適當?shù)馁澷p賞，肯定下屬屬的努力。如如果未能達成成預期成果，，則應檢討。。應確使每一個個有關的成員員都能從經(jīng)驗驗中學到教訓訓。盡可能不不要在上司、、同事及眾人人面前責備下下屬。記住，，不管你是授授權給何人去去做，你都必必須擔當成敗敗全責。思考：&為什么管理者者不授權？管理者的授權權技巧&授權中的誤區(qū)區(qū)：一、不肯授權權：1、認為自己能能干，部下能能力經(jīng)驗不足足當任2、怕授權太多多會威脅到自自己在組織的的地位3、管理者權欲欲太大，被人人請示時的虛虛榮感4、任務重要性性和緊迫性或或機密性必須須親為。。。。。。。二、授權偏面面：1、授又不授2、重復授權3、越級授權第3講直線經(jīng)理理的“軟”““硬”技能1、“硬”技能能的獲取2、“軟”技能的的提高直線經(jīng)理的硬硬技能直線經(jīng)理作為為公司運營的的直接掌控者者和責任承擔擔者，沒有過過硬的技能往往往會功虧一一簣。而且，，隨著企業(yè)的的發(fā)展壯大和和職業(yè)化分工工日益細化，硬技技能的要求也也隨之愈來愈愈重要。作作為硬技能，，我們有時也也可以定義為為技術技能，，可以概括為為以下內(nèi)容：：專業(yè)技能（財財務、營銷、、人力資源、、采購）職能戰(zhàn)略設計計目標管理績效管理項目管理流程管理。。。。。。。硬技能主要幫幫助直線經(jīng)理理在職責與資資格方面進行行了有效的界界定，該方面面的技能獲取取主要以知識識結構的調(diào)整整和再學習便便可獲得直線經(jīng)理的軟軟技能軟技能，我們們有時也可以以定義為直線線經(jīng)理的魅力力技能，中國國需要具有職業(yè)化素素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，但更更多為市場接接受并能獲得得職業(yè)成功的經(jīng)理們恰恰恰不是在硬技技能方面如何何的出色，而而是在軟技能能方面的成功功表現(xiàn)。因此，，軟技能也稱稱為經(jīng)理人的的“黃金技能能”。可以概概括為以下內(nèi)內(nèi)容：自我與團隊管管理時間管理溝通、授權管管理創(chuàng)新管理職業(yè)生涯輔導導會議管理危機管理。。。。。。。軟技能主要幫幫助直線經(jīng)理理在領導力和和影響力方面面進行了要求求，但該方面面的能力是決決定性的。以以往獲取需要要經(jīng)驗和悟性性，而目前主主要以實踐、、體驗和再學學習便可獲得得。一個人的有效效性，與他的的智力、想象象力與知識之之間，幾乎沒沒有太大的關關系。智力、、想象力及知知識，都是我我們的重要的的資源，唯有有“有效性””才能將這些些資源轉(zhuǎn)化為為成果。有效的管理者者的共同特征征：具有做正正確的事情的的能力。有效效性是一種習習慣，必須靠靠學習才能獲獲得?！说隆さ卖斂恕队行У墓芾碚哒摺饭芾碇挥泻憔镁玫膯栴}，沒沒有終結的答答案9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:40:1715:40:1715:4012/25/20223:40:17PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:40:1715:40Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:40:1715:40:1715:40Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:40:1715:40:17December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20223:40:17下下午15:40:171