酒店VIP接待操作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店VIP接待操作程序酒店VIP接待操作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店VIP接待的操作程序:(1)打定工作1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待記錄本》上作細(xì)致記錄,并知會(huì)本部全員。2.假設(shè)是V1或V2客人務(wù)必視處境提前將接待活動(dòng)的有關(guān)資料發(fā)送到電視...

酒店VIP接待的操作程序:

(1)打定工作

1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待記錄本》上作細(xì)致記錄,并知會(huì)本部全員。

2.假設(shè)是V1或V2客人務(wù)必視處境提前將接待活動(dòng)的有關(guān)資料發(fā)送到電視臺(tái)或有關(guān)新聞單位。

3.假設(shè)V1客人是國(guó)家元首時(shí)務(wù)必打定好該國(guó)國(guó)花。

4.如有餐飲活動(dòng)務(wù)必提前與餐飲部協(xié)商安置好功能表并列印好。

5.在貴賓來店前2小時(shí)安置禮儀人員在大堂做好迎接客人的打定工作。

6.提前1小時(shí)安置本店的攝影、攝像人員和翻譯在大堂做好相關(guān)的打定工作。

7.提前1小時(shí)打定好有關(guān)資料和紀(jì)念品送到房間。

8.市場(chǎng)及銷售總監(jiān)及有關(guān)銷售人員提前45分鐘在大堂等候客人。

(2)接待工作

1.假設(shè)V1客人是外國(guó)元首須安置禮儀小姐獻(xiàn)該國(guó)國(guó)花。

2.假設(shè)VIP客人是外賓,須提前安置好翻譯和攝影人員完成貴賓蒞店期間的拍攝工作,并整理成冊(cè)。

3.將貴賓在店活動(dòng)之照片回贈(zèng)給客人。

4.將有新聞價(jià)值的VIP接待撰寫消息供給給報(bào)社。

5.將接待資料歸類存檔。

(3)相關(guān)接待人員

1.大堂副理:A、提前2小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)打定好有關(guān)單據(jù)。C、提前1小時(shí)在大堂等候和迎接客人的到來。D、客人到時(shí)致接待辭并帶客人上電梯、上房間恭敬請(qǐng)客人填寫有關(guān)單據(jù)。

2.市場(chǎng)及銷售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān):A、至少提前2小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)檢查各級(jí)接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實(shí)到位。D、提前1小時(shí)在大堂等候和迎接客人的到來。

3.總經(jīng)理:A、提前1小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)檢查各級(jí)接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實(shí)到位。C、提前30分鐘在大堂等候和迎接客人的到來。

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