珠寶行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程

第三講現(xiàn)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司提供1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開(kāi)私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC92、私家車時(shí)的座位次序主人ABC102.乘乘車禮儀儀⑴送上司、、客人坐坐轎車外外出辦事事，應(yīng)首首先為上上司或?yàn)闉榭腿舜虼蜷_(kāi)右側(cè)側(cè)后門，，并以手手擋住車車門上框框，同時(shí)時(shí)提醒上上司或客客人小心心，等其其坐好后后再關(guān)門門。如果你和和你的上上司同坐坐一輛車車，座位位由上司司決定，，待其坐坐定后，，你再任任意選個(gè)個(gè)空位坐坐下，但但注意不不要去坐坐右排右右席。112.乘乘車禮儀儀（2）抵達(dá)目的的地后，，你應(yīng)首首先下車車，下車車后，繞繞過(guò)去為為上司或或顧客打打開(kāi)車門門。并以以手擋住住車門上上框，協(xié)協(xié)助上司司或顧客客下車。。12情景表演演女性如何何上下車車？132.乘乘車禮儀儀（3）特別提醒醒：作為女性性秘書(shū)，，上下車車姿勢(shì)必必須十分分講究，，具體來(lái)來(lái)說(shuō)是：：⑴上車姿勢(shì)勢(shì)上車時(shí)儀儀態(tài)要優(yōu)優(yōu)雅，姿姿勢(shì)應(yīng)該該為“背背入式””，即將將身體背背向車廂廂入座，，坐定后后即將雙雙腳同時(shí)時(shí)縮進(jìn)車車內(nèi)（如如穿長(zhǎng)裙裙，應(yīng)在在關(guān)上車車門前將將裙子弄弄好）。。142.乘乘車禮儀儀⑶⑵下車姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)將身體體盡量移移近車門門，立定定，然后后將身體體重心移移至另一一只腳，，再將整整個(gè)身體體移離車車外，最最后踏出出另一只只腳（如如穿短裙裙則應(yīng)將將兩只腳腳同時(shí)踏踏出車外外，再將將身體移移出，雙雙腳不可可一先一一后。））15⑴上車車姿勢(shì)Ⅰ開(kāi)門后手手自然下下垂，可可半蹲捋捋裙擺順順勢(shì)坐下下。16⑴上車車姿勢(shì)Ⅱ依靠手臂臂做支點(diǎn)點(diǎn)，腿腳腳并攏提提高。17⑴上車車姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持持腿與膝膝蓋的并并攏姿勢(shì)勢(shì)，腳平平移至車車內(nèi)。18⑴上車車姿勢(shì)Ⅳ略調(diào)整身身體位置置，坐端端正后，，關(guān)上車車門。19⑵下車車禮儀Ⅰ身體保持持端座狀狀態(tài)，側(cè)側(cè)頭，伸伸出靠近近車門的的手打開(kāi)開(kāi)車門，，然后略略斜身體體把車門門推開(kāi)。。20⑵下車車禮儀Ⅱ雙腳膝蓋蓋并攏，，抬起，，同時(shí)移移出車門門外，身身體隨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。21⑵下車車禮儀Ⅲ雙腳膝蓋蓋并攏著著地，一一手撐著著座位，，一手輕輕靠門框框，身體體移近門門邊。22⑵下車車禮儀Ⅳ將身體從從容從車車身內(nèi)移移出，雙雙腳可分分開(kāi)些，，但保持持膝蓋并并攏。23⑵下車車禮儀Ⅴ起身后等等直立身身體以后后轉(zhuǎn)身關(guān)關(guān)車門，，關(guān)門時(shí)時(shí)不要東東張西望望，而是是面向車車門，好好象關(guān)注注的樣子子。避免太大大力氣244、乘火火車時(shí)的的座位次次序走廊茶幾行進(jìn)方向向ABCD25角色演練練:一、A和B，兩人為一一組，面面對(duì)面坐坐好角色要求求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段段精彩的的故事。。稍后講講給B聽(tīng)26角色演練練:情景一角角色要求求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的的時(shí)候表表現(xiàn)出不不耐煩、、伸懶腰腰、看手手表、東東張西望望。27角色演練練:情景二角角色要求求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的的時(shí)候表表現(xiàn)出目目光注視視、點(diǎn)頭頭、贊同同、“恩恩、啊””的贊同同聲等。。28二、陪陪同上司司商談禮禮儀細(xì)心聆聽(tīng)聽(tīng)適時(shí)圓場(chǎng)場(chǎng)29提問(wèn)？剛才情景景一和情情景二當(dāng)當(dāng)中，B分別有哪哪些不同同的表現(xiàn)現(xiàn)？A的感受有有什么不不同？301.細(xì)細(xì)心聆聽(tīng)聽(tīng)聆聽(tīng)者六六要素（（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意意聆聽(tīng)的的姿勢(shì)（（OpenPosture）F——身體前傾傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適適時(shí)圓場(chǎng)場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)和和客戶商商談時(shí)，，應(yīng)該注注意領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的談判判技巧和和應(yīng)對(duì)方方式，并并且要充充分掌握握氣氛。。34三拜訪訪客戶的的禮儀事先約好好時(shí)間做好準(zhǔn)備備工作進(jìn)入被訪訪者的辦辦公室商談結(jié)束拜訪訪351、事先先約好時(shí)時(shí)間不作不速速之客準(zhǔn)時(shí)赴約約遲到或失失約要預(yù)預(yù)先告知知362、做好好準(zhǔn)備工工作了解拜訪訪對(duì)象個(gè)個(gè)人和公公司的資資料準(zhǔn)備拜訪訪時(shí)需要要用到的的資料訂好明確確的拜訪訪目的整理服裝裝、儀容容檢查各項(xiàng)項(xiàng)攜帶物物是否齊齊備，如如名片、、筆、筆筆記本等等373、進(jìn)入入被訪者者的辦公公室說(shuō)明身份份、地位位及拜訪訪對(duì)象從容等待待引領(lǐng)敲門入