萬科物業(yè)工程檢查表格

本文格式為Word版，下載可任意編輯——萬科物業(yè)工程檢查表格檢查周期：周月季半年年

指導(dǎo)文件把控要點管理標準檢查描述校正措施

VK-WY/T*08-S03設(shè)備房管理模范1、室內(nèi)環(huán)境、標識管理1、地面應(yīng)明凈、平坦、枯燥、防滑。墻面應(yīng)平整、感激、無積塵。專用工具、用品及器具應(yīng)在（標識）指定位置擺放整齊。嚴禁堆放易燃、易爆及無關(guān)物品。

2、重要設(shè)備房內(nèi)應(yīng)懸掛干事溫度計。室內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)操縱在40℃以下、相對濕度80%以下。熱力站、鍋爐房室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備運行條件要求。

3、如設(shè)備運行應(yīng)采取降噪、減震等措施，符合國家相關(guān)環(huán)保要求。

4、全體標識應(yīng)安裝位置適當、醒目，內(nèi)容明顯、完整。

5、設(shè)備房門外側(cè)應(yīng)有“機房重地，非請勿進”標識，室內(nèi)應(yīng)有“嚴禁吸煙”等警示標識，發(fā)電機房等重要機房內(nèi)還應(yīng)懸掛遏止明火標識。標識符合《萬科物業(yè)視覺識別手冊》要求。

6、設(shè)備開關(guān)、閥門等應(yīng)有明顯的狀態(tài)標識；流體管道應(yīng)有流向標識；操作有危害的設(shè)備部件應(yīng)有：“危害！勿靠近！”、“危害！勿操作！”等警示標識；各儀表鄰近理應(yīng)有正常值范圍標識。

7、多臺同型號、配備主/備用的設(shè)備應(yīng)舉行編號管理并在設(shè)備上懸掛編號標識。

8、供配電設(shè)備房應(yīng)在顯著位置設(shè)立“嚴禁合閘”等移動標識的統(tǒng)一掛放點。

9、設(shè)備房內(nèi)全體配電箱、柜應(yīng)有顯示其名稱與用途的標識。各出線電纜應(yīng)懸掛出線標識，說明電纜的型號規(guī)格、用途及去向標識；各動力柜、雙電源箱等分控箱的進線端應(yīng)標明電纜的型號規(guī)格、用途及引自何處的標識；各類空氣開關(guān)應(yīng)標明用途，有互感器的電表標明計量倍率。方法：現(xiàn)場檢查

檢查時間：

1、檢查設(shè)備房名稱：

室內(nèi)環(huán)境：合格□不合格□

室內(nèi)標識：合格□不合格□

2、檢查設(shè)備房名稱：

室內(nèi)環(huán)境：合格□不合格□

室內(nèi)標識：合格□不合格□

3、檢查設(shè)備房名稱：

室內(nèi)環(huán)境：合格□不合格□

室內(nèi)標識：合格□不合格□

4、檢查設(shè)備房名稱：

室內(nèi)環(huán)境：合格□不合格□

室內(nèi)標識：合格□不合格□

不合格處境描述：

（要求：量化）

篇2：萬科物業(yè)入戶修理服務(wù)守那么

入戶修理服務(wù)守那么

1.除緊急水、電等修理隨叫隨到外，入戶修理應(yīng)預(yù)約好時間，按預(yù)約時間，準時入戶修理；

2.入戶修理人員應(yīng)著感激的工裝，佩帶工牌，態(tài)度和藹禮貌，言語文明；

3.入戶修理人員入戶修理應(yīng)穿好鞋套、攜帶修理墊（修理墊為帆布材料，2-3尺見方），修理時，工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于修理墊上；

4.修理工作完畢后，應(yīng)立刻清理現(xiàn)場，并雙手遞上《工程修理單》請客戶在“接收人簽字”欄確認簽字。

5.入戶修理應(yīng)保證修理質(zhì)量，一時不能解決的修理問題，修理人員應(yīng)向上級主管匯報，實時制定解決方案，通報客戶，并征得客戶的認可；

6.入戶修理屬于客戶自費修理工程，修理人員應(yīng)按公開收費的標準舉行收費，不得亂收費和多收費，并給客戶開具收據(jù)；

7.入戶修理完畢，剩余物料歸庫，場地清；

8.入戶修理人員修理過程中，不得在客戶家中吸煙、喝水；不得坐客戶的沙發(fā)、床等；不得使用客戶的電話（緊急修理處境除外）；不得采納客戶贈予的禮物和小費；不得在客戶家中逗留，活完應(yīng)實時離開；

9.工程修理單經(jīng)客戶簽字后當日交管理中心前臺歸檔。

10.工程修理人員如填寫《工程修理單》應(yīng)字跡明顯，工單無褶皺、無破損、無污跡。

篇3：天津萬科物業(yè)管理公司日常修理工作管理操縱程序

1.目的

保證為客戶供給服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用，模范入戶修理服務(wù)的運作程

序，實時高效地為客戶供給服務(wù)。

2.范圍

適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常修理、入戶修理服務(wù)、緊急特殊性修理的提

供和管理。

3.定義

日常性修理：按照年檢修籌劃而安置的工作及日常發(fā)生的修理工作。

入戶修理服務(wù)：客戶提出修理需要，由工程部修理人員解決的修理服務(wù)。

緊急特殊性修理：工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的修理工作。

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處經(jīng)理負責監(jiān)視修理服務(wù)質(zhì)量，必要時加入回訪工作。

管理處

工程部負責人負責管理處日常修理工作的安置及修理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視。

工程人員負責管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查修理、入戶修理服務(wù)、緊急特殊性修理，并保質(zhì)保量地按時完成。

前臺人員負責記錄客戶報修，實時通知工程部；修理工作完成后，負責《居家服務(wù)處境記錄表》的收回、存檔，并根據(jù)實際處境回訪顧客，了解服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外，負責客戶修理申請的記錄、通知。

5.方法及過程操縱

5.1日常性修理手段

5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施舉行檢查巡查，檢查巡查結(jié)

果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡查記錄表》，對察覺奇怪處境賦予實時處理，不能解決的問題應(yīng)實時向上級反映，由上級領(lǐng)導(dǎo)安置人員舉行合理解決，并在《設(shè)備設(shè)施巡查記錄表》上簽字確認。

5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域修理要求時，須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的細致內(nèi)容，實時通知檢修人員，并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場舉行修理，修理完畢后由工程部負責人對修理效果舉行現(xiàn)場評估，并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照附件2《工作信息記錄表（修理服務(wù)片面）使用模范》。

5.2入戶修理服務(wù)手段

5.2.1當有客戶現(xiàn)場或電話申請修理服務(wù)時，前臺人員須在《工作信息記錄本》

中登記，明確客戶的房號、姓名、電話、需修理時間、服務(wù)需求的內(nèi)容（盡

可能細致）和要求等，并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用，實時安置修理人員上

門服務(wù)，服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)處境記錄表》收回銷單。

5.2.2為保證實時供給入戶修理服務(wù)，修理人員從前臺（或客戶處）獲知入戶維

修工作信息，并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用，由修理人員依據(jù)報修內(nèi)容自行

填寫《居家服務(wù)處境記錄表》舉行入戶修理。修理人員從客戶處直接得知修理信息的，應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用，并在修理前實時知會前臺人員。在修理工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)處境記錄表》交到前臺消單。

5.2.3一般處境下，前臺人員應(yīng)即時安置人員上門服務(wù)，人員安置有困難的，須

實時知會業(yè)主，同時須與客戶商定時間舉行修理。對于水管爆裂、關(guān)鍵部

位漏水、停水停電等緊急處境，須保證修理人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。

5.2.4修理人員到顧客家中舉行修理保養(yǎng)服務(wù)時，應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、

工具箱（袋），并向客戶了解故障點、理由或修理內(nèi)容，查明故障理由，

在管理處供給管理服務(wù)范圍內(nèi)舉行修理。對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費

的服務(wù)應(yīng)對客戶舉行專業(yè)性的解釋，對于需要收費的服務(wù)工程需經(jīng)客戶同

意后面可舉行服務(wù)，同時應(yīng)在《居家服務(wù)處境記錄表》中舉行記錄。

5.2.5修理人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套，在修理時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項，在確認后，鋪好地墊舉行修理，修理過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。

5.2.6修理工作完畢后，應(yīng)立刻清理現(xiàn)場，并雙手遞上《居家服務(wù)處境記錄表》請客戶在“接收人簽字”欄確認簽字。對因有償服務(wù)價格或客戶理由取消修理服務(wù)的處境，修理人員應(yīng)在《居家服務(wù)處境記錄表》上注明處境，并須管理處工程負責人確認。

5.2.7修理過程中如察覺客戶家中有擔心全因素，應(yīng)實時向客戶指明，同時應(yīng)在《居家服務(wù)處境記錄表》中舉行記錄。對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù)，經(jīng)客戶同意后面可舉行服務(wù)，以消釋安好隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)對客戶舉行專業(yè)性的解釋。

5.2.8修理人員在客戶家中修理時，嚴禁收取小費、抽煙、喝茶，打私人電話。若因工作需即時與管理處聯(lián)系的，使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。

5.2.9凡短時間不能實時解決的修理問題，應(yīng)向客戶及前臺解釋理由，并在《居家服務(wù)處境記錄表》中注明，同時上報管理處工程負責人。管理處工程負責人應(yīng)實時組織解決并在2小時以內(nèi)賦予客戶明確答復(fù)，同時在前臺《工作信息記錄本》中細致記錄。

5.2.10對于有償修理，修理人員應(yīng)當嚴格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行；如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行范圍之外，須由管理處工程負責人對修理工程依據(jù)管理處才能抉擇是否供給該項服務(wù)，價格由管理處與客戶自行商定，報管理處負責人批準后面可執(zhí)行。管理處負責人須在《居家服務(wù)處境記錄表》上簽字確認；

5.2.11修理過程中若涉及由顧客供給修理產(chǎn)品，那么需在《居家服務(wù)處境記錄表》上注明“客戶供給修理產(chǎn)品”字樣。

5.2.13對修理人員入戶修理的概括要求參見附件1《入戶修理服務(wù)守那么》。

5.3緊急特殊性修理

5.3.1遇有緊急特殊修理事情，接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負責人并做

統(tǒng)一調(diào)動安置，并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門舉行緊急處理解決，事后應(yīng)實時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事情說明。

5.4對外囑托修理

5.4.1工程部無法自行修理需對外囑托修理的工作，管理處工程部負責人應(yīng)上報

管理處經(jīng)理審核確認，并按公司管理審批流程上報，待批準后面可執(zhí)行。

5.4.2對外囑托修理應(yīng)按照《服務(wù)工程外包操縱程序》，從合格的外包方中選擇對外囑托修理單位。

5.5管理處對入戶修理服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。

5.617：30至次日9：00（前臺人員工作時間以外）由監(jiān)控中心接納以上前臺工作職責。

6.支持性文件

《客戶溝