第七章旅游消費(fèi)者的-態(tài)度(-簡-潔-版-)課件

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解態(tài)度的功能2、理解態(tài)度和行為之間的關(guān)系3、掌握態(tài)度的構(gòu)成成分、特性4、理解旅游消費(fèi)者的態(tài)度和旅游偏好和旅游決策的關(guān)系5、理解旅游消費(fèi)者態(tài)度的影響因素5、掌握改變旅游消費(fèi)者態(tài)度改變的策略本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者態(tài)度的改變7.3第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評析1、若干類見解2、界定態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)或人們的好惡觀態(tài)度是情感與認(rèn)知的統(tǒng)一態(tài)度是由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體個體對某事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價(jià)，情感上的感受和行動上的傾向第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評析態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn)，又包括人們的行為傾向。一般而言，態(tài)度是潛在的，主要是通過人們的言論、表情和行為來反映的。人們的態(tài)度對象也是多種多樣，諸如人物、事件、國家、集團(tuán)、制度、觀念等等。人們對這些態(tài)度對象，有的表示接受或贊成，有的表示拒絕或反對，這種在心理上表現(xiàn)出來的接受、贊成、拒絕和反對等評價(jià)傾向就是態(tài)度。因此，態(tài)度又可以看成是一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，這種準(zhǔn)備狀態(tài)支配著人們對觀察、記憶、思維的選擇，也決定著人們聽到什么、看到什么、想些什么和做些什么。態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn)，又包括人們的二、態(tài)度的組成1、認(rèn)知成分：信念2、情感成分：感覺3、行為成分：反應(yīng)傾向認(rèn)知因素就是指個人對態(tài)度對象帶有評價(jià)意義的敘述。敘述的內(nèi)容包括個人對態(tài)度對象的認(rèn)識、理解、相信、懷疑以及贊成或反對等。情感因素就是指個人對態(tài)度對象的情感體驗(yàn)，如尊敬——蔑視，同情——冷漠，喜歡——厭惡等。個體對某個目標(biāo)物或行動以某種方式作出反應(yīng)的傾向性第一節(jié)態(tài)度概述二、態(tài)度的組成認(rèn)知因素就是指個人對態(tài)度對象帶有評價(jià)意義的敘述三、態(tài)度的功能1、知識功能2、價(jià)值表達(dá)功能幫助組織日?；A(chǔ)的信息，排序信息，屏棄不相關(guān)信息形成事物（觀念、人、產(chǎn)品或品牌或購物）的知識可能與客觀事實(shí)相符或不符表達(dá)一種核心價(jià)值觀念、價(jià)值體系和自我形象態(tài)度能表達(dá)人們深層的價(jià)值觀，它既來自價(jià)值觀，又能表達(dá)價(jià)值觀，這是態(tài)度性質(zhì)中最主要的一點(diǎn)。價(jià)值觀是態(tài)度的核心。旅游廣告廣告通過暗示使用、購買某產(chǎn)品能導(dǎo)致增強(qiáng)自我意識、成就感或獨(dú)立等來利用態(tài)度的價(jià)值表達(dá)功能第一節(jié)態(tài)度概述三、態(tài)度的功能幫助組織日常基礎(chǔ)的信息，排序信息，屏棄不相關(guān)信4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對他們自身的有害信息，使人們避免自己內(nèi)心的焦慮，或者能使人們受到貶抑時用來保護(hù)自己。4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對他們自身的有四、態(tài)度的特征

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、態(tài)度的穩(wěn)定性

3、態(tài)度的不穩(wěn)定性

第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)、態(tài)度的因果關(guān)系、態(tài)度的一致性態(tài)度的沖突、情境影響態(tài)度、創(chuàng)傷性經(jīng)歷五、態(tài)度和行為的關(guān)系1、態(tài)度和行為的不一致性2、態(tài)度和行為的一致性四、態(tài)度的特征第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個階段。同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點(diǎn)是行為不是個體真心愿意的行為，而是一時的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。同化階段特點(diǎn)是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化階段特點(diǎn)是個體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代久態(tài)度。心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個階同化階段內(nèi)化階六、態(tài)度形成理論（一）學(xué)習(xí)論：態(tài)度是后天習(xí)得的三種學(xué)習(xí)方式：聯(lián)想//強(qiáng)化//模仿態(tài)度的強(qiáng)弱程度：順從、認(rèn)同、內(nèi)化（二）誘因論：態(tài)度是權(quán)衡利弊后的抉擇（三）認(rèn)知相符論：人的信念或態(tài)度如果與其他觀點(diǎn)、自身行為發(fā)生矛盾，就會存在一種內(nèi)在力量推動其進(jìn)行自我調(diào)整，以達(dá)到或恢復(fù)認(rèn)知上的一致第一節(jié)態(tài)度概述六、態(tài)度形成理論第一節(jié)態(tài)度概述一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購買行為1.傳統(tǒng)觀點(diǎn)2.現(xiàn)代觀點(diǎn)3.簡單說明

信念/態(tài)度影響購買

情境非信念購買形成態(tài)度不存在必然指示與被指示關(guān)系

但是關(guān)系密切，具有一定預(yù)測作用第二節(jié)態(tài)度與旅游決策一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購買行為信念/態(tài)度4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響影響對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評價(jià)影響學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果可能影響購買意向，進(jìn)而購買行為第二節(jié)態(tài)度與旅游決策4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響影響對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向)旅游偏好旅游決策旅游行為社會因素第二節(jié)態(tài)度與旅游決策圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度旅游偏好旅游決策旅游偏好：是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量，它是指個體對對象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來說，態(tài)度強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對態(tài)度對象的認(rèn)知水平。人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。二、態(tài)度與旅游偏好第二節(jié)態(tài)度與旅游決策旅游偏好：是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即旅游偏好的形成旅游偏好的形成第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信念比價(jià)值觀念更容易改變旅游產(chǎn)品信念比旅游產(chǎn)品態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變比信念轉(zhuǎn)變更重要（享樂性）參與程度不高時態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變?nèi)鯌B(tài)度比強(qiáng)態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)品評價(jià)缺乏信心時的態(tài)度更易改變建立在模糊基礎(chǔ)上的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略1、改變情感成分2、改變行為成分

以操作性條件反射為基礎(chǔ)鼓勵試用（保證分銷渠道、價(jià)差合適）在購買中與購買后提供再次購買的理由運(yùn)用經(jīng)典性條件反射建立正面聯(lián)結(jié)激發(fā)對廣告本身的情感更多接觸第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略以操第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變3、改變認(rèn)知成分改變信念轉(zhuǎn)變權(quán)重增加新信念改變理想點(diǎn)第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變改變信念三、影響態(tài)度改變的因素（一）個體因素1.信奉程度：越信奉則越難改變2.預(yù)防注射：消費(fèi)者已有的信念和觀點(diǎn)是否與相反的信念

和觀點(diǎn)作過交鋒，消費(fèi)者是否曾經(jīng)構(gòu)筑過對

相反論點(diǎn)的防御機(jī)制3.參與程度：參與越高越堅(jiān)定4.人格因素：自尊、智力、性別5.認(rèn)知結(jié)構(gòu)：對勸說的改變的理解三、影響態(tài)度改變的因素1.信奉程度：越信奉則越難改變（二）態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認(rèn)知成分、情感成分、意向成分）一致性越強(qiáng)，越不容易改變。態(tài)度的價(jià)值性也對旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。（二）態(tài)度的特點(diǎn)（三）外界條件對態(tài)度改變的影響信息的作用旅游者之間態(tài)度的影響團(tuán)隊(duì)的影響（三）外界條件對態(tài)度改變的影響本章總結(jié)本章分為三個部分，態(tài)度的概述、態(tài)度與旅游決策的關(guān)系、旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變。首先分析了態(tài)度的概念和構(gòu)成成分、特征和功能，態(tài)度的形成過程和態(tài)度與行為之間的關(guān)系。然后講述了旅游消費(fèi)者的態(tài)度和旅游決策之間的關(guān)系，旅游偏好和旅游決策的關(guān)系。最后根據(jù)態(tài)度的改變理論指出可以通過改變態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向等成分來改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度，并分析了影響旅游消費(fèi)者態(tài)度改變的因素。本章總結(jié)本章參考書目1、德爾I.霍金斯（美）等著，符國群等譯，《消費(fèi)者行為學(xué)》，第十版，機(jī)械工業(yè)出版社2007年1月2、黃希庭，《心理學(xué)導(dǎo)論》（第二版），人民教育出版社，2007年。3、甘朝有，《旅游心理學(xué)》（修訂版），南開大學(xué)出版社，2008年.4、5、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)相關(guān)旅游消費(fèi)者態(tài)度研究的論文。6、50種對待生活的態(tài)度/content/10/1016/01/192268_61384012.shtml本章參考書目復(fù)習(xí)思考題（五選一）

1、你有沒有態(tài)度和行為不一致的時候？請舉例并說明原因.2、你對旅游的態(tài)度很強(qiáng)烈嗎？為什么？

3、在你的生活中，你認(rèn)為哪些產(chǎn)品對你有突出的屬性？請用語言描述出來。

4、談?wù)剰B門鼓浪嶼對你的突出屬性是什么。

5、結(jié)合本章所學(xué)知識，從旅游從業(yè)者的角度談?wù)勅绾胃淖円恍┤藢χ貞c洋人街的負(fù)面態(tài)度？復(fù)習(xí)思考題（五選一）下次課內(nèi)容提示和閱讀要求內(nèi)容提示：教材旅游心理學(xué)第八章——社會群體對旅游行為的影響閱讀要求：1、社會心理學(xué)，人民郵電出版社2、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)相關(guān)研究。下次課內(nèi)容提示和閱讀要求內(nèi)容提示：本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解態(tài)度的功能2、理解態(tài)度和行為之間的關(guān)系3、掌握態(tài)度的構(gòu)成成分、特性4、理解旅游消費(fèi)者的態(tài)度和旅游偏好和旅游決策的關(guān)系5、理解旅游消費(fèi)者態(tài)度的影響因素5、掌握改變旅游消費(fèi)者態(tài)度改變的策略本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者態(tài)度的改變7.3第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評析1、若干類見解2、界定態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)或人們的好惡觀態(tài)度是情感與認(rèn)知的統(tǒng)一態(tài)度是由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體個體對某事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價(jià)，情感上的感受和行動上的傾向第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評析態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn)，又包括人們的行為傾向。一般而言，態(tài)度是潛在的，主要是通過人們的言論、表情和行為來反映的。人們的態(tài)度對象也是多種多樣，諸如人物、事件、國家、集團(tuán)、制度、觀念等等。人們對這些態(tài)度對象，有的表示接受或贊成，有的表示拒絕或反對，這種在心理上表現(xiàn)出來的接受、贊成、拒絕和反對等評價(jià)傾向就是態(tài)度。因此，態(tài)度又可以看成是一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，這種準(zhǔn)備狀態(tài)支配著人們對觀察、記憶、思維的選擇，也決定著人們聽到什么、看到什么、想些什么和做些什么。態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn)，又包括人們的二、態(tài)度的組成1、認(rèn)知成分：信念2、情感成分：感覺3、行為成分：反應(yīng)傾向認(rèn)知因素就是指個人對態(tài)度對象帶有評價(jià)意義的敘述。敘述的內(nèi)容包括個人對態(tài)度對象的認(rèn)識、理解、相信、懷疑以及贊成或反對等。情感因素就是指個人對態(tài)度對象的情感體驗(yàn)，如尊敬——蔑視，同情——冷漠，喜歡——厭惡等。個體對某個目標(biāo)物或行動以某種方式作出反應(yīng)的傾向性第一節(jié)態(tài)度概述二、態(tài)度的組成認(rèn)知因素就是指個人對態(tài)度對象帶有評價(jià)意義的敘述三、態(tài)度的功能1、知識功能2、價(jià)值表達(dá)功能幫助組織日常基礎(chǔ)的信息，排序信息，屏棄不相關(guān)信息形成事物（觀念、人、產(chǎn)品或品牌或購物）的知識可能與客觀事實(shí)相符或不符表達(dá)一種核心價(jià)值觀念、價(jià)值體系和自我形象態(tài)度能表達(dá)人們深層的價(jià)值觀，它既來自價(jià)值觀，又能表達(dá)價(jià)值觀，這是態(tài)度性質(zhì)中最主要的一點(diǎn)。價(jià)值觀是態(tài)度的核心。旅游廣告廣告通過暗示使用、購買某產(chǎn)品能導(dǎo)致增強(qiáng)自我意識、成就感或獨(dú)立等來利用態(tài)度的價(jià)值表達(dá)功能第一節(jié)態(tài)度概述三、態(tài)度的功能幫助組織日?；A(chǔ)的信息，排序信息，屏棄不相關(guān)信4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對他們自身的有害信息，使人們避免自己內(nèi)心的焦慮，或者能使人們受到貶抑時用來保護(hù)自己。4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對他們自身的有四、態(tài)度的特征

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、態(tài)度的穩(wěn)定性

3、態(tài)度的不穩(wěn)定性

第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)、態(tài)度的因果關(guān)系、態(tài)度的一致性態(tài)度的沖突、情境影響態(tài)度、創(chuàng)傷性經(jīng)歷五、態(tài)度和行為的關(guān)系1、態(tài)度和行為的不一致性2、態(tài)度和行為的一致性四、態(tài)度的特征第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個階段。同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點(diǎn)是行為不是個體真心愿意的行為，而是一時的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。同化階段特點(diǎn)是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化階段特點(diǎn)是個體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代久態(tài)度。心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個階同化階段內(nèi)化階六、態(tài)度形成理論（一）學(xué)習(xí)論：態(tài)度是后天習(xí)得的三種學(xué)習(xí)方式：聯(lián)想//強(qiáng)化//模仿態(tài)度的強(qiáng)弱程度：順從、認(rèn)同、內(nèi)化（二）誘因論：態(tài)度是權(quán)衡利弊后的抉擇（三）認(rèn)知相符論：人的信念或態(tài)度如果與其他觀點(diǎn)、自身行為發(fā)生矛盾，就會存在一種內(nèi)在力量推動其進(jìn)行自我調(diào)整，以達(dá)到或恢復(fù)認(rèn)知上的一致第一節(jié)態(tài)度概述六、態(tài)度形成理論第一節(jié)態(tài)度概述一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購買行為1.傳統(tǒng)觀點(diǎn)2.現(xiàn)代觀點(diǎn)3.簡單說明

信念/態(tài)度影響購買

情境非信念購買形成態(tài)度不存在必然指示與被指示關(guān)系

但是關(guān)系密切，具有一定預(yù)測作用第二節(jié)態(tài)度與旅游決策一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購買行為信念/態(tài)度4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響影響對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評價(jià)影響學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果可能影響購買意向，進(jìn)而購買行為第二節(jié)態(tài)度與旅游決策4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響影響對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向)旅游偏好旅游決策旅游行為社會因素第二節(jié)態(tài)度與旅游決策圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度旅游偏好旅游決策旅游偏好：是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量，它是指個體對對象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來說，態(tài)度強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對態(tài)度對象的認(rèn)知水平。人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。二、態(tài)度與旅游偏好第二節(jié)態(tài)度與旅游決策旅游偏好：是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即旅游偏好的形成旅游偏好的形成第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信念比價(jià)值觀念更容易改變旅游產(chǎn)品信念比旅游產(chǎn)品態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變比信念轉(zhuǎn)變更重要（享樂性）參與程度不高時態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變?nèi)鯌B(tài)度比強(qiáng)態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)品評價(jià)缺乏信心時的態(tài)度更易改變建立在模糊基礎(chǔ)上的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略1、改變情感成分2、改變行為成分

以操作性條件反射為基礎(chǔ)鼓勵試用（保證分銷渠道、價(jià)差合適）在購買中與購買后提供再次購買的理由運(yùn)用經(jīng)典性條件反射建立正面聯(lián)結(jié)激發(fā)對廣告本身的情感更多接觸第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略以操第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變3、改變認(rèn)知成分改變信念轉(zhuǎn)變權(quán)重增加新信念改變理想點(diǎn)第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變改變信念三、影響態(tài)度改變的因素（一）個體因素1.信奉程度：越信奉則越難改變2.預(yù)防注射：消費(fèi)者已有的信念和觀點(diǎn)是否與相反的信念

和觀點(diǎn)作過交鋒，消費(fèi)者是否曾經(jīng)構(gòu)筑過對

相反論點(diǎn)的防御機(jī)制3.參與程度：參與越高越堅(jiān)定4.人格因素：自尊、智力、性別5.認(rèn)知結(jié)構(gòu)：對勸說的改變的理解三、影響態(tài)度改變的因素1.信奉程度：越信奉則越難改變（二）態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認(rèn)知成分、情感成分、意向成分）一致性越強(qiáng)，越不容易改變。態(tài)度的價(jià)值性也對旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。（二）態(tài)度的特點(diǎn)（三）外界條件對態(tài)度改