創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”考核評分表

PAGEPAGE3創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”考核評分表項目考評內容分值評分標準得分備注組織領導1、建立工作機構，制訂創(chuàng)建方案，落實保障措施。2、召開創(chuàng)建動員大會，加強宣傳教育，采取多種形式營造創(chuàng)建濃厚氛圍。3、創(chuàng)建資料收集齊全、保存完整，整理美觀整潔。10聽取匯報，查看文件資料，有一項不落實扣3分，發(fā)現(xiàn)不符合標準規(guī)范的酌情扣分。服務環(huán)境1、辦事大廳寬敞明亮、干凈整潔、環(huán)境舒適，無臟、亂、差等現(xiàn)象。2、服務窗口及工作人員充足，無群眾擁擠及排長隊的現(xiàn)象。3、辦事大廳設置政務公開欄、電子顯示（觸摸）屏和各類辦事指南等材料。4、實現(xiàn)辦公自動化，電腦、打印機、傳真電話電話機等設備配備齊全。5、服務設施利民便民，有群眾休息區(qū)、飲水設備，車輛停放方便，有安排專人負責車輛停放管理。6、安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，服務大廳秩序良好，運轉正常。25現(xiàn)場實地查看，有一項不落實扣4分，發(fā)現(xiàn)不符合標準規(guī)范的酌情扣分。服務形象1、工作人員形象上墻、佩證上崗，儀容儀表端莊，用語文明規(guī)范。2、工作人員服務態(tài)度熱情周到、耐心細心、服務快捷。3、設置咨詢或值班臺，提供咨詢引導服務。15看現(xiàn)場，走訪群眾、明查暗訪，有一項不落實扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標準規(guī)范的酌情扣分。服務質量1、實行“一站式”服務、全程服務、預約服務，開通重大項目“綠色通道”。2、推行網上受理、網上申請、網上審批，強化辦事大廳（窗口）服務功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短承諾時限。3、服務規(guī)范化，落實領導現(xiàn)場接訪接辦制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制。4、在辦事窗口（柜臺）前設立群眾滿意度測評器。5、創(chuàng)新管理和服務機制，提高工作效率，提升服務質量和水平，無刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象。6、設有舉報投訴意見箱（簿）和投訴電話，認真受理群眾評議、投訴。30看現(xiàn)場，查資料，走訪群眾、問卷調查、明查暗訪，有一項不落實扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標準規(guī)范的酌情扣分。廉政建設1、嚴格依法行政，無執(zhí)法不公、濫用職權、違法執(zhí)法和各種亂收費、亂攤派等損害群眾利益的行為。2、工作人員自覺遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定，遵守廉潔從政各項行為規(guī)范，全年無發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。10查資料，走訪群眾、問卷調查、明查暗訪，有一項不落實扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標準規(guī)范的酌情扣分。長效機制1、政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度落實，從政道德教育、職業(yè)道德教育XX治業(yè)務學習經?；?、制度化。2、監(jiān)督機制健全，紀律嚴明，對企業(yè)和群眾反映的問題及時處理，認真整改。10聽取匯報，查看有關資料，個別談話了解，有一項不落實扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標準規(guī)范的酌情扣分。加分事項1、努力改善辦事大廳（窗口）軟硬件環(huán)境，特色服務成效顯著，其經驗被區(qū)級推廣使用的，加1分；被市級推廣使用的，加3分；被省級推廣使用的，加6分，被國家推廣使用的，加10分。2、辦事大廳（窗口）被評為區(qū)級先進的，加1分；被評為市級先進的，加3分；被評為省級先進的，加6分，被評為國家先進的，加10分。查看有關經驗材料和獲獎證書。一票否決1、服務窗口工作人員因違法違紀受到刑事追究、黨紀政紀處分的；2、服務窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光，并經有關部門調查屬實的；3、服務窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的；4、服務窗口及其工作人