2023酒店前臺年度工作總結

第19頁共19頁2023酒店前臺年度工作總結新入職酒店前臺員工年度工作總結【篇一】一、加強學習，進步自身素質。作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于考慮。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產品和效勞質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務實，為我行事業(yè)開展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動搜集____，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務素質進步。三、開拓市場，尋找新的增長點。新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己，進步自己的整體素質。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通才能，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。三、業(yè)務方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的才能。四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的根本知識，又要身體力行，積極參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。新入職酒店前臺員工年度工作總結【篇二】20xx年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。截至如今，我完成新增存款萬元，完成方案的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額萬元，完成中間業(yè)務收進1萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。一、客戶在第一，存款是中心我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資網(wǎng)查看更多文秘資網(wǎng)資料財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反應并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底；在效勞客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動；假設客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細致的人卻未幾。二、客戶的需求就是我的工作我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質得到了較大程度的進步，業(yè)務程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難場面，在支行領導和局部同事的幫助下，大膽開拓思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點客戶對我行的業(yè)務開展起著舉足輕重的作用。我以為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài)，研究市場就是分析^p營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從頭開場的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)良的效勞贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)絡，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉貿易銀行情況下，他積極的上門聯(lián)絡，成功留住某客戶在我行的開戶；又如以展開有益安康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統(tǒng)公關形式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相干職員進展友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產進展拍賣，他積極的工作，使其拍賣款萬元，成功轉進我行；我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。新入職酒店前臺員工年度工作總結【篇三】光陰如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有缺乏，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們非常希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務助理，這一個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，根本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的開展壯大奉獻微薄之力。通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的理解了銀行信貸業(yè)務知識。從人們需要借貨開場，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風險，籌資消耗本錢，誠信為那么，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過半年的學習，我根本掌握了本行大局部授信產品的要素，可以通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶提出一些根本的建議和意見。本行的貸款產品名目繁多，我從根本的內部根本授信開場學起，寫調查報告，辦理授信項下業(yè)務，進展貸后檢查，學會這些根本業(yè)務之后，我開場學習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務。由于難以擺脫作為國家宏觀調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習本行信貸風險控制措施。債務人信譽道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。假如缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力進步個人營銷才能。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責是效勞好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)絡的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”效勞。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)絡，而對潛在的客戶，那么要積極地去開發(fā)過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要表達在以下幾方面:一、深化學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質在前三季度，在行長室及條線領導的帶著下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，進步自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求開展。為此，我還制定了詳細的學習方案，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論程度、業(yè)務才能明顯進步。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就可以準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，可以及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說非常感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)歷形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開場有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步理解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更標準且全面。二、堅持客戶為中心，做好效勞工作在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的效勞意識和責任意識，投入到業(yè)務開展當中去；以優(yōu)質、高效的效勞，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的根本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以搜集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，假如可以經(jīng)?？匆娔?，會對你產生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位理解情況，在現(xiàn)場理解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶著下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行開展的根底，所以在在挖掘客戶上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也可以達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)絡，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常假如可以主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質效勞的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的工程可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進展挖潛，進步授信額度，以此來進步新增貸款。三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了可以將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動；另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，假如風險超出我行政策范圍，即便迫于開展壓力，也是必須堅守原那么不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能安康持續(xù)快速的可持續(xù)開展下去。四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對外效勞的窗口，是支行對外的形象。個人素質的上下直接就反映我行的效勞程度，我清楚自身還有很多缺乏，比方遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調才能有待進步，工作經(jīng)歷有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進展監(jiān)視指導。1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有宏大的數(shù)字需要我們想方法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目的在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。2、努力提升業(yè)務程度，進步客戶效勞質量。一位學者說：真正的優(yōu)質效勞是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步進步效勞質量，爭創(chuàng)效勞品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。3、加大營銷力度，做好貸款工作。新入職酒店前臺員工年度工作總結【篇四】辭別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年10月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結如下：在營銷工作方面，截止20xx年10月31日，營銷POS機5臺，辦理三方存管26戶，上交信譽卡102張，儲蓄存款元，對公存款萬元。再次面對這些數(shù)字，仍然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，生疏拜訪客戶，在辦理了信譽卡的同時，挖掘儲蓄120多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況穿插銷售，而不是簡單地推薦一張信譽卡，一臺POS機。在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過經(jīng)濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力進步自身素質和營銷才能。在社區(qū)營銷方面，自20xx年8月開場，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬。11月份開場老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資，維護客戶關系，并以此促進業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！最后祝愿我們新年身體更安康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！新入職酒店前臺員工年度工作總結【篇五】我于20xx年11月調往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近xx個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務程度得到了不斷進步的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結匯報如下：20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我可以認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自我的理論素質和業(yè)務技能。透過這次全方位的培訓和學習，使我深化意識到自身崗位的重要性和業(yè)務開展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自我的工作經(jīng)歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏，加之分理處的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我透過自身的優(yōu)質效勞和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，進步了客戶對銀行的奉獻度和忠誠度。擔任客戶經(jīng)理以來，我深化體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開場時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開場時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比擬較重大。但是，漸漸的，我