ktv經理工作計劃

ktv經理工作計劃第1篇：ktv經理工作總結與計劃ktv經理工作總結與計劃團工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。以下是WTT工作計劃頻道為大家整理的ktv經理工作總結與計劃,供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界〃愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著-是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下〃，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、(5)總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。1、沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調整。2很多合理化建議未能得到審批與實施五、20xx年進展思路與工作計劃進展思路：以〃立足新化，拓展湖南〃為目標基本思路：塊狀進展，打實基礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。進展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。為完成20xx年的經營目標和進展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的樂觀向上的工作氛圍。二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。1、調整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目,讓客人感覺永遠不out2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入〃，加強管理。3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推動公司文化建設。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。20xx年的工作計劃已經明確，雖然進展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。篇2：ktv總經理工作總結ktv總經理工作總結時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界〃愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著-是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下〃，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝〃看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母〃。5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家〃的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在〃歐迪娛樂世界〃感受到不一般的快樂！篇3：ktv年度工作總結及ktv年工作計劃新化皇家壹號國際娛樂會所呈：總辦由：dj部鄒白事:20xx年年度工作總結及20xx年工作計劃20xx年年度工作總結及20xx年工作計劃20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南〃進展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發(fā)揚"團結，敬業(yè)，開拓，求實〃的企業(yè)精神，拓展渠道，培育務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的進展，各項工作基本完成了年初既定的目標。一、20xx年本地業(yè)內形勢分析1、本地及周邊ktv行情2、本地消費人示增長情況(1)第一季度銷售額度以達到預期目標150w,二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。(2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。(3)皇家品牌以優(yōu)質的服務，頂級的設備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。二、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析20xx年公司銷售總額為元，創(chuàng)利稅元；dj部訂房總額元，dj部有員工人；每月業(yè)績完成比%三、2010年公司主要工作業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則進展每一個可用資源成為我們的客戶。規(guī)范管理流程，強化內部管控1、經過一年的運行公司已經行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等2、組建監(jiān)督部門，強化內部管理3、注重培訓教育，提高業(yè)務技能推動文化建設，提升企業(yè)品牌1、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的全都好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯〃mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。2、落實網(wǎng)站建設，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度3、注重輿論監(jiān)督，完善內部管理。聘請了1名督察，參加對公司產口質量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘dj部長以上管理人員人，實際錄用人。公司內部選拔和競聘人，實際聘用名。四、20xx年工作中存在的主要問題過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要仔細反思、總結、改進。（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。1、門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。（1）點單亂：（2）點單亂：（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。1、沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調整。2很多合理化建議未能得到審批與實施五、20xx年進展思路與工作計劃進展思路：以“立足新化，拓展湖南〃為目標基本思路：塊狀進展，打實基礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。進展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。為完成20xx年的經營目標和進展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的樂觀向上的工作氛圍。二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。1、調整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不out2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。2、成立新品審核制度及質檢部門，防止"病從口入〃，加強管理。3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推動公司文化建設。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。20xx年的工作計劃已經明確，雖然進展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。dj部經理我的老婆，鄒白。第4篇：ktv經理工作流程（1）上班（營業(yè)前:19：00?20：00）,ktv經理工作流程。@19：00上班后，查閱服務員的工作日記，將問題統(tǒng)計匯總，寫好本組營②查閱公司獎罰公告，了解清楚本部門獎罰情況。③參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作，聽取公司指示、通知、及時記錄。（2）部門例會（20：00?20：15）o①點名及檢查員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品（工作包、噴KI齊I」、筆、日記本、7\M、開瓶器），以及佩戴工牌等。②員工例會傳達公司例會精神，總結處理前工作Et發(fā)生的問題、交代員工注意事項及宣布獎罰事宜。⑶準備工作（20：15?20：30）o①排房，做好合理的分配、分組工作要求各自負責的看房服務員迅速搞好區(qū)域工作（機動服務員由經理安排配合營業(yè)前準備工作）,管理制度《ktv經理工作流程》。②與主任開會，總結上一工作日發(fā)生的問題及處理解決，劃分各組負責區(qū)域的房間。③巡查服務員的房間準備工作情況，對準備工作未做好的房間,要及時4D督導或處罰。需要協(xié)調其他部門解決的問題，迅速找負責人協(xié)調解決，處理不了的上報區(qū)域副總經理。⑷迎接服務工作（20：30以后）。①了解員工站位情況，發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的，要給予警告或處罰。②熱情有禮地迎候客人光臨，客人一來要及時要求負責主任和服務員相繼跟進到位。③主動、禮貌問候客人，及時安alqF.務員進房服務。④中途巡視各房區(qū)，及時督導客務主任、服務員服務質量，及時了解客人消費情況，及時做好相關的配送工作。⑤對服務態(tài)度不好或違紀的員工，及時做好獎罰工作，協(xié)調好樓面各項配合工作，若遇到客人投訴，應仔細處理及時上報，不得拖延。⑸收尾工作。降低成本、增強競爭力都具有重要作用。3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝〃看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住〃客人是我們的衣食父母〃。5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家〃的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期①客人要求埋單時，若需經理打折，應根據(jù)客人消費情況做適當處理。在客人結算時，要了解現(xiàn)場,觀察客人情緒，如遇不開心的客人，要特別?、诳腿穗x去時，盡量能夠熱情地歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招呼、點頭歡送客人。③觀察本組工作人員狀況，如有醉酒等特殊狀況，應及時做好妥善處理或上報。④檢查房間情況，做好工作日記，下班。第5篇：KTV經理工作流程KTV經理工作流程8、上班（營業(yè)前：7：00——8：00）9、a、7：00上班后，查閱服務員的工作日記，將問題統(tǒng)計匯總，寫好本組營業(yè)日報表。b、查閱公司獎罰公告，了解清楚本部門獎罰情況。10、c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作，聽取公司指示、通知、及時記錄。11、2、部門例會（8：00——8：15）12、a、點名及檢查員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品，（工作包、噴口劑、筆、日記本、火機、開瓶器）配戴工牌等。13、b、員工例會傳達公司例會精神，總結處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項及宣布獎罰事宜。14、3、準備工作（8：15——8：30）15、a、排房，將看房服務員機動服務員做好合理分配、分組工作，要求各自負責看房服務員迅速搞好區(qū)域工作（機動服務員由經理安排配合營業(yè)前準備工作）。16、b、與主任開會，總結前工作日發(fā)生問題，及處理解決后劃分負責區(qū)域房間。17、c、巡查服務員的房間準備工作情況，對準備工作未做好的房間，要及時督導或處罰。需要協(xié)調其它部門解決的問題，迅速找負責人協(xié)調解決，處理不了的上報區(qū)域副總。18、4、迎接服務工作（8：30以后）19、a、了解員工站位情況，將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的要警告或處罰。20、b、熱情有禮的迎候客人光臨，客人一來要及時要求負責主任和服務員相繼跟進到位。21、c、主動、禮貌問候客人，及時做好安排服務員進房服務。22、d、中途巡視各房區(qū)，及時督導客務主任、服務員服務質量，及時了解客人消費情況，及時做好相關的配送工作。23、e、對服務態(tài)度不好或違紀員工，及時做好獎罰工作，協(xié)調好樓面各項配合工作，若遇到客人投訴，應仔細處理及時上報，不得拖延。24、5、收尾工作a、客人要求買單時，若需經理打折，應根據(jù)客人消費情況做適當處理。在客人結算時，要了解現(xiàn)場，觀察客人情緒，如不開心的客人，要特別小以處理。（根據(jù)實際情況做相關處理）25、b、客人離去時，盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招呼、點頭歡送客人。26、c、觀察本組工作人員狀況，如有醉酒等特殊狀況，應及時做好妥善處理或上報。27、d、檢查房間情況，做好工作日記，下班。ktv工作計劃ktv年工作計劃ktv月工作計劃ktv工作計劃書ktv經理年終工作總結其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。第2篇：KTV客戶經理培訓計劃一、崗位描述1、管理層級關系直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：佳麗小姐2、崗位職責1）負責KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，進展并建立新客戶群2）配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。4）愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。5）顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質。7）具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。8）不定期的組織新的佳麗進場，優(yōu)化整合員工隊伍。9）督導本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務及訂房任務，保持良好工作狀態(tài)。10）每日做好工作記錄和工作總結。3、工作內容1）完成營業(yè)指標及訂房任務；2）引進、優(yōu)化整合公關佳麗隊伍，組織專業(yè)的教育培訓；2）合理安排佳麗上班情況，作到"公平、公正〃；3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時高效的服務；4）嚴格要求各佳麗的儀容、儀表;5）配合營銷總監(jiān)工作，完成上級下達的工作任務，并與樓面部密切合作；6）巡視和查房，及時補充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內的服務情況；7）處理好當日的客人投訴，與客人建立良好的公共關系；8）提高部門佳麗的服務水平和公關意識；9）完成每周一次的培訓科目，做好各佳麗的思想工作。4、工作技巧1）在服務過程中，要樂觀與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。2）在服務過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。3）要做好服務工作，必須了解客人的心理，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質的服務。A.營造輕松的氣氛，在包房中要與客人樂觀地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。B.善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。C.使客人有被尊重感，仔細的工作，全心全意為客人服務。D.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻,要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善，積累閱歷，提高工作質量和效應。二、職業(yè)素質.強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經理具有敬業(yè)精神。.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，樂觀地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務。.良好的服務態(tài)度，語言，特別是服務語言是每位客戶經理完成各項工作提供最佳服務，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。.說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人,客戶經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要樂觀配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。5.寬廣的知識面，作為一名客戶經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意樂觀培育自己的內在氣質。小記：1、顧客的投訴分為兩種心理:A、想引起關注B、對我們的再次要求2、我們的收入來自客人的消費，客人是我們的衣食父母。3、我們的職責是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意第3篇：KTV經理工作總結篇1：ktv20xx年工作總結及20xx年工作計劃20xx年年工作總結及20xx年工作計劃20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南〃進展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發(fā)揚〃團結，敬業(yè)，開拓，求實〃的企業(yè)精神，拓展渠道，培育務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的進展，各項工作基本完成了年初既定的目標。一、20xx年本地業(yè)內形勢分析1、本地及周邊ktv行情2、本地消費人示增長情況(1)第一季度銷售額度以達到預期目標150w,二、三、