《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷二

全國(guó)物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷二一、單項(xiàng)選擇題 （共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1．物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序包括的階段是 ( ) 。A．工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批

1個(gè)最符合題意）B．資格預(yù)審、工商注冊(cè)登記和資格審批C．工商注冊(cè)登記、資格預(yù)審和資格審批D．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工商注冊(cè)登記和資格審批【答案】A2．物業(yè)管理企業(yè)的常見模式包括 ( ) 。．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)【答案】C3．按照股東出資形式來劃分，物業(yè)管理企業(yè)可以分為 ( ) 。．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)【答案】B4．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)方使用的應(yīng)用文形式是()。A．通知

B ．決定

C ．請(qǐng)示

D.

函【答案】D5．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是 ( ) 。A ．無償?shù)?B ．購(gòu)買住房附帶的C ．有償?shù)暮陀缘?D ．有償?shù)暮捅１痉怯摹敬鸢浮緾6．物業(yè)公司在直接面對(duì)業(yè)主的文書中，大量地使用到的是A．禮儀文書 B ．條據(jù)類應(yīng)用文書C．告啟類應(yīng)用文書 D ．事務(wù)文書

(

)

類的應(yīng)用文書。【答案】C7．某物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理高層住宅企業(yè)可以申請(qǐng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為 (A ．一級(jí) B ．二級(jí) C ．三級(jí)

120萬m2，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該) 。D ．暫定【答案】A8．以下屬于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)中的句中點(diǎn)號(hào)的有 ( ) 。A．逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)、冒號(hào) B ．句號(hào)、問號(hào)、嘆號(hào)C．引號(hào)、括號(hào)、書名號(hào)、專名號(hào)

D．破折號(hào)、省略號(hào)著重號(hào)、連接號(hào)、間隔號(hào)【答案】A9．公司法規(guī)定的科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為萬元。A ．5 B ．10 C ．30D．50

(

)【答案】B10．物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為A ．二 B ．三 C ．四

(D

)．五

級(jí)。【答案】B11．如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效超過客戶的期望，客戶會(huì) ( ) 。A．不滿意 B ．滿意C．十分滿意 D ．不一定是否會(huì)滿意【答案】C12．三級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)資質(zhì)的最低注冊(cè)資本為 ( ) 萬元。A ．10 B ．30 C ．50 D ．100【答案】C13．根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程稱為 ( ) 。A ．客戶評(píng)價(jià) B ．客戶滿意度調(diào)查C ．客戶滿意度評(píng)估 D ．客戶滿意度管理【答案】C14．物業(yè)管理投訴處理的程序是 ( ) 。A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投NNN、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主【答案】C15．兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程為 ( ) 。A．理解 B ．溝通 C ．交流 D ．了解【答案】B16．與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流準(zhǔn)備的核心是（ ）。A．法律法規(guī)準(zhǔn)備 B ．培訓(xùn)準(zhǔn)備 C ．合同準(zhǔn)備 D ．建議準(zhǔn)備【答案】C17．對(duì)物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核的主要方面一般是 ( ) 。A．學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)B．團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)C．理解能力、業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力D．工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)【答案】D18．物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用 ( ) 。A．指標(biāo)考核法 B ．打分考核法C．綜合考核法 D ．定性考核法和定量考核法【答案】D19．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是 ( ) 。．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C ．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部 I'-J 和市人民政府房地產(chǎn)主管部門．設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門【答案】A20．薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬A．水平 B ．差異 C ．檔次 D

( ) 。．比例及構(gòu)成【答案】D21．各類操作層員工的知識(shí)培訓(xùn)都需要的內(nèi)容是 (A．物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) B ．物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理知識(shí)C．房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí) D ．經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)

)

?！敬鸢浮緼22．在操作層知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容中應(yīng)該有供水供電基本知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)象是A．保安員 B ．保潔員C．維修員 D. 綠化員

(

)

?！敬鸢浮緾23．作為服務(wù)性有限責(zé)任公司的物業(yè)管理企業(yè)最低限額的注冊(cè)資本為A．5 B ．10C．30 D ．50

(

)

萬元?！敬鸢浮緽24．物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得 ( ) 。A ．名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 B ．營(yíng)業(yè)執(zhí)照C．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 D ．驗(yàn)資證明【答案】B25．面試程序一般包括的步驟是 ( ) 。A．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束B．準(zhǔn)備、提問、營(yíng)造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C．營(yíng)造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審【答案】D26．人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力為 ( ) 。A．適應(yīng)力 B ．能力 C ．智力 D．技能【答案】C27．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍為 ( ) 。．全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)．所有物業(yè)管理企業(yè)．所有物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員．所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員【答案】D28．物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序包括的階段是 ( ) 。A．工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批B．資格預(yù)審、工商注冊(cè)登記和資格審批C．工商注冊(cè)登記、資格預(yù)審和資格審批D．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工商注冊(cè)登記和資格審批【答案】A29、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在 ( ) 。A ．建設(shè)單位 B ．業(yè)主．業(yè)主(或使用人)D．建設(shè)單位和業(yè)主【答案】C30、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程分類進(jìn)行的，這樣分類的檔案類型通常包括()。．物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理．建設(shè)單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的的收集整理．文書檔案、電子檔案和圖片檔案．文字檔案、專業(yè)檔案和建筑施工檔案【答案】A二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5分）31．物業(yè)管理企業(yè)盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，主要是通過 ( ) 。A ．常規(guī)性的公共服務(wù)和延伸性的專項(xiàng)服務(wù) B ．隨機(jī)性的特約服務(wù)C ．委托性的代辦服務(wù) D ．創(chuàng)收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)．政府性的管理服務(wù)【答案】ABCD32．在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有 ( ) 。A ．向業(yè)主提供服務(wù) B ．向物業(yè)使用人提供服務(wù)C ．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D ．市政設(shè)施的配合管理．物業(yè)的裝修管理【答案】CDE33．目前物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有 ( ) 。A ．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B ．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子部門C ．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) D ．物業(yè)管理集團(tuán)公司．物業(yè)管理超市【答案】ABCD34．物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的條件包括 ( ) 。A ．注冊(cè)資本為人民幣 500萬元以上．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱．物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)．管理兩種類型以上物業(yè)【答案】ACDE35．物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有 () 。A．直線制

B ．直線職能制

C．事業(yè)部制

D．矩陣制

E ．行列式制【答案】ABCD36．直線制的優(yōu)點(diǎn)有A．命令統(tǒng)一 B

() 。．責(zé)權(quán)分明

C ．指揮及時(shí)D．適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化

E ．加強(qiáng)了專業(yè)管理的職能【答案】ABC37．物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求有 ( ) 。A．按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B ．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C．分工協(xié)作 D．精干、高效、靈活E．各自為政【答案】ABCD38．物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理室一般設(shè) ( ) 。A．總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理 B ．總會(huì)計(jì)師 C ．總經(jīng)濟(jì)師 D．總工程師E．行政管理部經(jīng)理【答案】ABCD39．以下屬于品質(zhì)管理部的職責(zé)內(nèi)容的有A．企業(yè)文化和社區(qū)文化規(guī)章制度 BC．品牌策劃 D ．客戶關(guān)系管理

( ) 。．外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)E ．信息化建設(shè)【答案】BD40．物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是 ( ) 。A ．物業(yè)的建設(shè)單位 B ．物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門C．業(yè)主大會(huì) D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 E ．物業(yè)使用人【答案】 ACD41．以下可以參與物業(yè)管理投標(biāo)的專業(yè)管理公司的投標(biāo)人有A．電梯維修公司 B ．物業(yè)管理企業(yè)C．樓宇設(shè)備專業(yè)公司 D ．清潔衛(wèi)生專業(yè)公司

(

)

。E．園林綠化專業(yè)公司【答案】 ACDE42．以下可以作為物業(yè)管理招標(biāo)主體的有A．建設(shè)單位 B ．承包商C．業(yè)主大會(huì) D ．政府機(jī)關(guān)

(

)

。E．事業(yè)單位【答案】 ACD43．物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容具有相對(duì)不確定性的原因是產(chǎn)品的A．服務(wù)對(duì)象 B ．服務(wù)主體C．服務(wù)需求 D ．服務(wù)供給

(

)

。E．服務(wù)內(nèi)容【答案】 ACE44．物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)明確的事項(xiàng)有 ( ) 。A．開標(biāo)日期 B ．開標(biāo)地點(diǎn)C．評(píng)標(biāo)方式 D ．評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)E．開標(biāo)時(shí)間【答案】ABE45．早期介入階段和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有)。A．對(duì)投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供專業(yè)的合理化建議B．對(duì)投標(biāo)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見C．參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見D．設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，提出員工培訓(xùn)計(jì)劃E．客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施【答案】 ABCD三、案例分析題 （共2題，每題 20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）1、某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)， 在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程， 如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者， 你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議， 以便為今后的物業(yè)管理服務(wù)?在前期物業(yè)管理期間， 會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任， 在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)

?作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)該如何處理 ?【答案要點(diǎn)】與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個(gè)部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分，這兩個(gè)部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。2、甲企業(yè)出讓土地使用權(quán)用于向乙銀行抵押借款3000萬元，2005年10月30日簽訂了抵押合同，尚未抵押登記。又于2006年1月15日與丙銀行以其抵押并辦理了抵押登記，借得貸款金額2500萬元，之后于2006年3月20日預(yù)定銀行以其抵押取得貸款2800萬元2006年10月30日該企業(yè)無力償還甲企業(yè)的借款，法院將該房產(chǎn)拍賣所得扣除拍賣費(fèi)用以及稅金之后為4500萬元，(1)請(qǐng)問拍賣所得的處置順序如何?(2)剩余拍賣所得如何處置?(3)若拍賣所得中有1000萬元為2006年2月新建的在建工程價(jià)值，該2500萬元該如何考慮?【答題要點(diǎn)】處分抵