質(zhì)量、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識簡介要點課件

質(zhì)量、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識簡介

品質(zhì)部/2012.08.22標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!質(zhì)量、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識簡介標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿課堂公約：親愛的學(xué)員們：為了保證聽課效果，請您自覺遵守以下規(guī)定，敬請合作。1.請將您的手機(jī)置于靜音狀態(tài)，如需接聽電話，請到室外。2.請您控制好接聽電話的時間，盡量控制在15分鐘以內(nèi)。3.請注意保持課堂紀(jì)律，盡量避免交頭接耳，玩手機(jī)現(xiàn)象。4.如有問題，請您舉手示意。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2/24課堂公約：親愛的學(xué)員們：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!一、質(zhì)量管理體系（ISO9000)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景二、推行質(zhì)量管理體系的意義三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介四、2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點及八大原則五、ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容六、環(huán)境管理體系（ISO14000）標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景七、建立環(huán)境管理體系的意義八、環(huán)境管理體系的介紹九、常識性小知識了解十、審核知識簡介課程要點：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!一、質(zhì)量管理體系（I一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，用戶很難憑借自己的能力和經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。生產(chǎn)者為了使用戶放心，采用了對商品提供擔(dān)保的對策(如我們常見的“三包”)，這就是質(zhì)量保證的萌芽。1959年美國國防部發(fā)布MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，這是世界最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上，之后迅速推行到各行各業(yè)中。六十年代后，國際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使不少國家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行護(hù)主義的重要手段，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對付貿(mào)易保護(hù)主義。組織為了生存和發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，除重視質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量保證外，還應(yīng)重視外部質(zhì)量保證。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額錢款，寧可先投入一定資金，走預(yù)防為主的路線。世界各國、組織和消費(fèi)者都要求有一套國際上通用的、具有靈活性的國際質(zhì)量保證模式，這就是導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的根本條件，也是SO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景。

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客二.推行質(zhì)量管理體系的意義1.企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意義標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.企業(yè)導(dǎo)入ISO9000的好處：

1)能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2)理清公司各部門的工作流程3)確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4)提升從來料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5)防止管理經(jīng)驗流失6)提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競爭力7)滿足客戶要求3.企業(yè)推行ISO9000，能夠做到：人人有職責(zé)，事事有程式，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，體系有監(jiān)督，不良有糾正。

二.推行質(zhì)量管理體系的意義1.企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介1.質(zhì)量管理的四個發(fā)展階段

1）質(zhì)量檢驗管理階段：（20世紀(jì)前～20世紀(jì)初）

特點：（自我的）事后檢驗（即：終端檢驗）

2）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：（二戰(zhàn)時期）

特點：①把質(zhì)量管理的重點從“終端”前移到工序控制②把全數(shù)檢驗

?“隨機(jī)抽樣”③使用數(shù)理統(tǒng)計方法（“控制圖”）

3）全面質(zhì)量管理階段：（20世紀(jì)60年代初）

特點：①把質(zhì)檢從“工序”前移到“設(shè)計開發(fā)”，再前移到市場開發(fā)，向后延續(xù)到售后服務(wù)②形成了對質(zhì)量管理全過程、全方位、全員參與、以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系

閉環(huán)的全過程質(zhì)量管理

4）標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段：（現(xiàn)階段繼承了全面質(zhì)量管理階段的所有精華）

特點：①文件化的質(zhì)量管理體系②完善的監(jiān)督機(jī)制

市場開發(fā)設(shè)計開發(fā)過程控制售后服務(wù)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介市場開發(fā)設(shè)計開發(fā)過程控制售后服務(wù)產(chǎn)2.相關(guān)定義ISO：InternationalOrganizationforStandardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。

成立于1947年2月23日，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦。由美國、日本、中國等110個成員國組成。ISO9000標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，由TC176(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）2008年發(fā)布新版ISO9001ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》

ISO9001:2008

ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)1987年1994年2000年2008年ISO9000:四.2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點及八大原則特點⒈具有廣泛的適用性，即適用于所有產(chǎn)品、不同規(guī)模及各種類型的組織。⒉采用過程模式，強(qiáng)調(diào)過程控制⒊強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點”⒋強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”，對最高管理者提出９項任務(wù)⒌強(qiáng)調(diào)“全員參與”⒍強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量問題重在預(yù)防”⒎注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強(qiáng)制性要求⒏將體系要求和業(yè)績指南兩個標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用⒐與其他管理體系具有較好的兼容性標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!四.2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點及八大原則標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八項原則1）以顧客為關(guān)注焦點幻燈片26）持續(xù)改進(jìn)

2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與幻燈片14）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法7）基于事實的決策方法8）與供方的互利關(guān)系質(zhì)量管理的基本點(目標(biāo))——質(zhì)量管理的關(guān)鍵達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法——八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八項原則1）以顧客為老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進(jìn)獲得滿意戴明環(huán)PDCA環(huán)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的五、ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容老公：再接再厲，下次買鉆石老婆：我做菜，兒子偷偷嘗一口咸淡；標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!顧客

管理職責(zé)

資源管理

測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)輸入質(zhì)量管理體系顧客持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理過程模式要求滿意其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖產(chǎn)品輸出標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!顧標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實現(xiàn)（識別顧客需求、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標(biāo)識、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測設(shè)備控制等）8測量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容我們的管理手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。核心內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!1范圍上圖展開，就標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!從以下步驟理解一下體系：1.最高管理者向全體員工承諾執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；這種承諾包括：傳達(dá)意愿，制定方針、目標(biāo)，確保資源提供充分，主持管理評審，尋找運(yùn)作中的不足點，加以持續(xù)改進(jìn)。制定方針目標(biāo)管理評審傳達(dá)意愿確保資源標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!從以下步驟理解一下體質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點同方光電質(zhì)量方針：顧客自上自主創(chuàng)新持續(xù)經(jīng)營綠色環(huán)保質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的同方光電質(zhì)量目標(biāo)（舉例說明）客戶準(zhǔn)時交付率95%以上；新產(chǎn)品開發(fā)一次成功率90%以上公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點質(zhì)量目標(biāo)（中標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!確保資源人力資源基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進(jìn)建議體系是否有效產(chǎn)品改進(jìn)措施資源配置標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!管理評審7大輸入3大標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.策劃

1）組織內(nèi)有哪些部門，每個部門及每個人員的職責(zé)、權(quán)限是什么。

2）共有哪些過程，過程的先后順序如何，過程之間的接口關(guān)系如何。

3）如何在組織內(nèi)部實現(xiàn)有效的溝通。

幻燈片3

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.策劃

1）組織內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!3.形成文件管理手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)4.內(nèi)部審核

確認(rèn)實際做的和寫的是否一致，不一致時實施糾正，以達(dá)到持續(xù)改善的目的。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!3.形成文件管理程序標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!六、環(huán)境管理體系（ISO14000）標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景在切爾諾貝利事故中受到核污染的患者由于這次事故，核電站周圍30公里范圍被劃為隔離區(qū)，附近的居民被疏散，莊稼被全部掩埋，周圍7千米內(nèi)的樹木都逐漸死亡。在日后長達(dá)半個世紀(jì)的時間里，10公里范圍以內(nèi)將不能耕作、放牧；10年內(nèi)100公里范圍內(nèi)被禁止生產(chǎn)牛奶。事故后的7年中，有7000名清理人員死亡，其中1／3是自殺。參加醫(yī)療救援的工作人員中，有40％的人患了精神疾病或永久性記憶喪失。時至今日，參加救援工作的83．4萬人中，已有5．5萬人喪生，七萬人成為殘疾，30多萬人受放射傷害死去。蘇聯(lián)時期在烏克蘭境內(nèi)發(fā)生的核泄漏事件標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!六、環(huán)境管理體系（I標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!印度博帕爾事件1984年3月凌晨，印度中部博帕爾市北郊的美國聯(lián)合碳化物公司印度公司的農(nóng)藥廠，突然發(fā)生爆炸，毒氣嚴(yán)重泄漏。造成了該地區(qū)2萬多人和3000多頭畜生死亡，20萬人受到波及，其中有5萬人可能永久失明或終生殘疾！標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!印度博帕爾事件198標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!巨大的工廠廢氣排放污染，小鎮(zhèn)中幾天時間6000人突然出現(xiàn)眼病、咳嗽、頭痛等發(fā)病癥狀。1948年美國多諾拉煙霧事件

以上這些舉世聞名的世界公害事件均是由于工業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的污染而引起，其中有的因此引起的曠日持久的法庭訴訟至今仍然沒有完結(jié)！

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!巨大的工廠廢氣排放污標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!統(tǒng)一行動，保護(hù)和改善生存環(huán)境已成為人類一項緊迫的任務(wù)！隨著民眾環(huán)境意識的不斷提高，國家和地區(qū)的法律法規(guī)不斷出臺（如：破壞環(huán)境資源保護(hù)罪）和日趨嚴(yán)格，環(huán)境保護(hù)已成為一種新興的非關(guān)稅壁壘。如果你的產(chǎn)品是以犧牲環(huán)境為代價而生產(chǎn)的，那么結(jié)果只有一個：禁止進(jìn)口/出口?。?！1996年9月ISO環(huán)境系列標(biāo)準(zhǔn)正是在這樣的形勢下產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!統(tǒng)一行標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!

七、建立環(huán)境管理體系的意義遵守國家、地方及其他方面的環(huán)境法律法規(guī)與要求，節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境是一個企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。隨著公司海外市場的持續(xù)開拓，我們的產(chǎn)品正在走向世界，建立一個符合世界環(huán)境要求的管理體系是發(fā)展的需要，也有利于增強(qiáng)公司的市場競爭力。節(jié)能減排是國家當(dāng)前關(guān)注和提倡的重點，公司也可以從能源節(jié)約和資源合理應(yīng)用中獲得實際的利益，從而形成長期可持續(xù)發(fā)展的局面。隨著環(huán)境管理體系的推行，通過全員參與的方式，宣導(dǎo)保護(hù)環(huán)境的理念，使員工養(yǎng)成節(jié)約資源，減少廢棄物產(chǎn)生的習(xí)慣，提高員工的綜合素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!七、建立環(huán)境管理體標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八、環(huán)境管理體系的介紹環(huán)境管理體系EMS由五大部份組成：環(huán)境方針，規(guī)劃，實施與運(yùn)行，檢查與糾正，管理評審，主要用于組織，通過規(guī)范化的管理活動實現(xiàn)對減少污染和環(huán)境保護(hù)的承諾和應(yīng)盡義務(wù)，其核心在于指導(dǎo)組織建立和保持一個符合要求的環(huán)境管理體系，再通過不斷的環(huán)境評價、管理評審（包括內(nèi)審和外審）活動，推動這個體系的有效運(yùn)行，達(dá)到環(huán)保質(zhì)量不斷改進(jìn)的目的?！禝SO14001：2004環(huán)境管理體系要求及使用指南》是企業(yè)建立環(huán)境管理體系并開展審核認(rèn)證的根本準(zhǔn)則，也是唯一可用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八、環(huán)境管理體系的介標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境因素的定義及識別環(huán)境因素識別全面的原則：三種來源：產(chǎn)品、活動、服務(wù)三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來三種狀態(tài)：正常、異常、緊急七種類型：水、氣、聲、渣、毒、能資源、其他標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素：一個組織的標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素的三種來源產(chǎn)品的環(huán)境因素1.產(chǎn)品制造中造成的環(huán)境影響及所消耗的原材料如：產(chǎn)品采用大量的貴重材料，能耗水平偏高，過程污染物排放偏高。使用污染嚴(yán)重的環(huán)境關(guān)聯(lián)物質(zhì)，廢品損失等2.產(chǎn)品使用中造成的環(huán)境影響及消耗的能源、資源3.產(chǎn)品廢棄時造成的環(huán)境影響如：產(chǎn)品使用后的廢棄可能不易降解、回收分解困難，產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)等。

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素的三種來源產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!活動的環(huán)境因素：

1.生產(chǎn)活動—從原材料采購至產(chǎn)品出廠的全過程；2.輔助活動—設(shè)備維修、動力供應(yīng)、倉庫管理、實驗室等；3.后勤活動—食堂、廠區(qū)綠化、衛(wèi)生保潔等；4.管理活動—辦公室活動等。5.外協(xié)加工工廠的活動等。6.文件管理等。服務(wù)的環(huán)境因素：

自己的:運(yùn)輸、維修、安裝、培訓(xùn)等外部的：供應(yīng)商的運(yùn)輸、廢物處理機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)單位、建筑施工單位、設(shè)備安裝、維修單位等。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!活動的環(huán)境因素：服標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素的七種類型向水體的排放：生產(chǎn)廢水、生活廢水向大氣的排放：鍋爐廢氣、化學(xué)液體異味的揮發(fā)能量（如廢熱、輻射、振動、噪聲等）排放廢物和副產(chǎn)品（渣）；塑料、邊角料、罐等向土地的排放（毒）；化學(xué)物質(zhì)、重金屬等原材料和自然資源的使用、能源使用；其他：綠化、病毒等標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素的七種類型向標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!對全部環(huán)境因素進(jìn)行評價，最終確定重要環(huán)境因素。評價方法:先“是非判斷法”，后“多因子評價法”環(huán)境因素的評價方法標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!對全部環(huán)境因素進(jìn)行評標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!是非判斷法評價準(zhǔn)則：

違反或接近違反法律法規(guī)和其他要求的；當(dāng)?shù)卣叨汝P(guān)注或強(qiáng)制控制的環(huán)境因素；國家規(guī)定的危險廢棄物；公司或相關(guān)方特別關(guān)注的；如相關(guān)方有抱怨或要求的、能資源消耗量沒有得到良好控制效果的。異常緊急狀態(tài)下可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的——如化學(xué)品意外泄露/火災(zāi)/高壓容器的破裂/爆炸/環(huán)保設(shè)備故障或人為事故的排放等。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!是非判斷法評價準(zhǔn)則：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!多因子評價法:

制定評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量使每一項環(huán)境影響的量化，采用評價表各因子重要性參數(shù)來計算重要性指標(biāo)（M），從而確定重要環(huán)境因素。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!多因子評價法:標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!九、常識性小知識了解：一節(jié)一號電池爛在地里，能使1平方米的土壤永久失去利用價值；一粒紐扣電池可使600噸水受到污染，相當(dāng)于一個人一生的飲水量；每利用一噸廢紙，可造紙800千克，相當(dāng)節(jié)約木材4立方米或少砍伐樹齡為30年的樹木20棵；每利用1噸廢鋼鐵，可提煉鋼900千克，相當(dāng)于節(jié)約礦石3噸；1噸廢塑料再生利用約可制造出0.7噸汽油/柴油；1噸廢玻璃回收后可生產(chǎn)一塊籃球場面積的平板玻璃或500克瓶子2萬只；用100萬噸廢棄食物加工飼料，可節(jié)約36萬噸飼料用谷物，可產(chǎn)生45000噸以上的豬肉；若及時關(guān)閉電源，節(jié)省待機(jī)能耗，全國每年可節(jié)電12．7億千瓦時。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!九、常識性小知識了解標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!十.審核知識簡介1.審核的基本概念為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。2.審核類型

第一方審核組織的內(nèi)部審核第三方審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)對組織的審核第二方審核相關(guān)方對組織的審核

目的：A.選擇合適的供應(yīng)商或合作伙伴；B.證實供應(yīng)商或合作伙伴滿足規(guī)定要求；C.促進(jìn)供應(yīng)商或合作伙伴改進(jìn)管理體系。目的A.向外界展示組織的管理體系是符合要求的；B.實施、保持和改進(jìn)組織的管理體系；C.滿足相關(guān)方要求。目的：A.保障管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；B.為第二方和第三方審核做準(zhǔn)備；C.作為組織的一種管理手段。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!十.審核知識簡介第一標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!3.通常內(nèi)外審怎么審？——按部門的審核1.了解你的職責(zé)；（部門在體系中的職責(zé)是什么？）2.了解職責(zé)中的相關(guān)流程以及流程中涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（具體工作流程是什么？執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）3.看標(biāo)準(zhǔn)是否有效，如果涉及法律法規(guī)要求，是否能予以說明；（是否建立有效的文件標(biāo)準(zhǔn)，是否納入相關(guān)法律法規(guī)和其他要求？）4.是否按照規(guī)定流程做事，并做好相關(guān)記錄；（如果你的流程符合ISO9001的要求，那么請出示你嚴(yán)格執(zhí)行流程的證據(jù)，那就是記錄）5.如果有不符合的地方，開具不合格項，糾正；（對體系文件/流程的執(zhí)行是否有不符合之處，是輕微的觀察項，影響局部的一般不合格還是對區(qū)域或整個體系或產(chǎn)品質(zhì)量造成較大影響的嚴(yán)重不合格？）6.限期整改和整改的驗證，驗證須驗證其有效性，即此問題不再發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!3.通常內(nèi)外審怎么審標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!Thanks!標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!Thanks!質(zhì)量、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識簡介

品質(zhì)部/2012.08.22標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!質(zhì)量、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識簡介標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿課堂公約：親愛的學(xué)員們：為了保證聽課效果，請您自覺遵守以下規(guī)定，敬請合作。1.請將您的手機(jī)置于靜音狀態(tài)，如需接聽電話，請到室外。2.請您控制好接聽電話的時間，盡量控制在15分鐘以內(nèi)。3.請注意保持課堂紀(jì)律，盡量避免交頭接耳，玩手機(jī)現(xiàn)象。4.如有問題，請您舉手示意。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!38/24課堂公約：親愛的學(xué)員們：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!一、質(zhì)量管理體系（ISO9000)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景二、推行質(zhì)量管理體系的意義三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介四、2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點及八大原則五、ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容六、環(huán)境管理體系（ISO14000）標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景七、建立環(huán)境管理體系的意義八、環(huán)境管理體系的介紹九、常識性小知識了解十、審核知識簡介課程要點：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!一、質(zhì)量管理體系（I一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，用戶很難憑借自己的能力和經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。生產(chǎn)者為了使用戶放心，采用了對商品提供擔(dān)保的對策(如我們常見的“三包”)，這就是質(zhì)量保證的萌芽。1959年美國國防部發(fā)布MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，這是世界最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上，之后迅速推行到各行各業(yè)中。六十年代后，國際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使不少國家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行護(hù)主義的重要手段，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對付貿(mào)易保護(hù)主義。組織為了生存和發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，除重視質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量保證外，還應(yīng)重視外部質(zhì)量保證。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額錢款，寧可先投入一定資金，走預(yù)防為主的路線。世界各國、組織和消費(fèi)者都要求有一套國際上通用的、具有靈活性的國際質(zhì)量保證模式，這就是導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的根本條件，也是SO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景。

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客二.推行質(zhì)量管理體系的意義1.企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意義標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.企業(yè)導(dǎo)入ISO9000的好處：

1)能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2)理清公司各部門的工作流程3)確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4)提升從來料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5)防止管理經(jīng)驗流失6)提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競爭力7)滿足客戶要求3.企業(yè)推行ISO9000，能夠做到：人人有職責(zé)，事事有程式，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，體系有監(jiān)督，不良有糾正。

二.推行質(zhì)量管理體系的意義1.企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介1.質(zhì)量管理的四個發(fā)展階段

1）質(zhì)量檢驗管理階段：（20世紀(jì)前～20世紀(jì)初）

特點：（自我的）事后檢驗（即：終端檢驗）

2）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：（二戰(zhàn)時期）

特點：①把質(zhì)量管理的重點從“終端”前移到工序控制②把全數(shù)檢驗

?“隨機(jī)抽樣”③使用數(shù)理統(tǒng)計方法（“控制圖”）

3）全面質(zhì)量管理階段：（20世紀(jì)60年代初）

特點：①把質(zhì)檢從“工序”前移到“設(shè)計開發(fā)”，再前移到市場開發(fā)，向后延續(xù)到售后服務(wù)②形成了對質(zhì)量管理全過程、全方位、全員參與、以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系

閉環(huán)的全過程質(zhì)量管理

4）標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段：（現(xiàn)階段繼承了全面質(zhì)量管理階段的所有精華）

特點：①文件化的質(zhì)量管理體系②完善的監(jiān)督機(jī)制

市場開發(fā)設(shè)計開發(fā)過程控制售后服務(wù)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介市場開發(fā)設(shè)計開發(fā)過程控制售后服務(wù)產(chǎn)2.相關(guān)定義ISO：InternationalOrganizationforStandardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。

成立于1947年2月23日，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦。由美國、日本、中國等110個成員國組成。ISO9000標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，由TC176(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）2008年發(fā)布新版ISO9001ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》

ISO9001:2008

ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)1987年1994年2000年2008年ISO9000:四.2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點及八大原則特點⒈具有廣泛的適用性，即適用于所有產(chǎn)品、不同規(guī)模及各種類型的組織。⒉采用過程模式，強(qiáng)調(diào)過程控制⒊強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點”⒋強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”，對最高管理者提出９項任務(wù)⒌強(qiáng)調(diào)“全員參與”⒍強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量問題重在預(yù)防”⒎注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強(qiáng)制性要求⒏將體系要求和業(yè)績指南兩個標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用⒐與其他管理體系具有較好的兼容性標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!四.2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點及八大原則標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八項原則1）以顧客為關(guān)注焦點幻燈片26）持續(xù)改進(jìn)

2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與幻燈片14）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法7）基于事實的決策方法8）與供方的互利關(guān)系質(zhì)量管理的基本點(目標(biāo))——質(zhì)量管理的關(guān)鍵達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法——八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八項原則1）以顧客為老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進(jìn)獲得滿意戴明環(huán)PDCA環(huán)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的五、ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容老公：再接再厲，下次買鉆石老婆：我做菜，兒子偷偷嘗一口咸淡；標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!顧客

管理職責(zé)

資源管理

測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)輸入質(zhì)量管理體系顧客持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理過程模式要求滿意其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖產(chǎn)品輸出標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!顧標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實現(xiàn)（識別顧客需求、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標(biāo)識、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測設(shè)備控制等）8測量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容我們的管理手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。核心內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!1范圍上圖展開，就標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!從以下步驟理解一下體系：1.最高管理者向全體員工承諾執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；這種承諾包括：傳達(dá)意愿，制定方針、目標(biāo)，確保資源提供充分，主持管理評審，尋找運(yùn)作中的不足點，加以持續(xù)改進(jìn)。制定方針目標(biāo)管理評審傳達(dá)意愿確保資源標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!從以下步驟理解一下體質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點同方光電質(zhì)量方針：顧客自上自主創(chuàng)新持續(xù)經(jīng)營綠色環(huán)保質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的同方光電質(zhì)量目標(biāo)（舉例說明）客戶準(zhǔn)時交付率95%以上；新產(chǎn)品開發(fā)一次成功率90%以上公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點質(zhì)量目標(biāo)（中標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!確保資源人力資源基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進(jìn)建議體系是否有效產(chǎn)品改進(jìn)措施資源配置標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!管理評審7大輸入3大標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.策劃

1）組織內(nèi)有哪些部門，每個部門及每個人員的職責(zé)、權(quán)限是什么。

2）共有哪些過程，過程的先后順序如何，過程之間的接口關(guān)系如何。

3）如何在組織內(nèi)部實現(xiàn)有效的溝通。

幻燈片3

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!2.策劃

1）組織內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!3.形成文件管理手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)4.內(nèi)部審核

確認(rèn)實際做的和寫的是否一致，不一致時實施糾正，以達(dá)到持續(xù)改善的目的。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!3.形成文件管理程序標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!六、環(huán)境管理體系（ISO14000）標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景在切爾諾貝利事故中受到核污染的患者由于這次事故，核電站周圍30公里范圍被劃為隔離區(qū)，附近的居民被疏散，莊稼被全部掩埋，周圍7千米內(nèi)的樹木都逐漸死亡。在日后長達(dá)半個世紀(jì)的時間里，10公里范圍以內(nèi)將不能耕作、放牧；10年內(nèi)100公里范圍內(nèi)被禁止生產(chǎn)牛奶。事故后的7年中，有7000名清理人員死亡，其中1／3是自殺。參加醫(yī)療救援的工作人員中，有40％的人患了精神疾病或永久性記憶喪失。時至今日，參加救援工作的83．4萬人中，已有5．5萬人喪生，七萬人成為殘疾，30多萬人受放射傷害死去。蘇聯(lián)時期在烏克蘭境內(nèi)發(fā)生的核泄漏事件標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!六、環(huán)境管理體系（I標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!印度博帕爾事件1984年3月凌晨，印度中部博帕爾市北郊的美國聯(lián)合碳化物公司印度公司的農(nóng)藥廠，突然發(fā)生爆炸，毒氣嚴(yán)重泄漏。造成了該地區(qū)2萬多人和3000多頭畜生死亡，20萬人受到波及，其中有5萬人可能永久失明或終生殘疾！標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!印度博帕爾事件198標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!巨大的工廠廢氣排放污染，小鎮(zhèn)中幾天時間6000人突然出現(xiàn)眼病、咳嗽、頭痛等發(fā)病癥狀。1948年美國多諾拉煙霧事件

以上這些舉世聞名的世界公害事件均是由于工業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的污染而引起，其中有的因此引起的曠日持久的法庭訴訟至今仍然沒有完結(jié)！

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!巨大的工廠廢氣排放污標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!統(tǒng)一行動，保護(hù)和改善生存環(huán)境已成為人類一項緊迫的任務(wù)！隨著民眾環(huán)境意識的不斷提高，國家和地區(qū)的法律法規(guī)不斷出臺（如：破壞環(huán)境資源保護(hù)罪）和日趨嚴(yán)格，環(huán)境保護(hù)已成為一種新興的非關(guān)稅壁壘。如果你的產(chǎn)品是以犧牲環(huán)境為代價而生產(chǎn)的，那么結(jié)果只有一個：禁止進(jìn)口/出口?。。?996年9月ISO環(huán)境系列標(biāo)準(zhǔn)正是在這樣的形勢下產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!統(tǒng)一行標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!

七、建立環(huán)境管理體系的意義遵守國家、地方及其他方面的環(huán)境法律法規(guī)與要求，節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境是一個企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。隨著公司海外市場的持續(xù)開拓，我們的產(chǎn)品正在走向世界，建立一個符合世界環(huán)境要求的管理體系是發(fā)展的需要，也有利于增強(qiáng)公司的市場競爭力。節(jié)能減排是國家當(dāng)前關(guān)注和提倡的重點，公司也可以從能源節(jié)約和資源合理應(yīng)用中獲得實際的利益，從而形成長期可持續(xù)發(fā)展的局面。隨著環(huán)境管理體系的推行，通過全員參與的方式，宣導(dǎo)保護(hù)環(huán)境的理念，使員工養(yǎng)成節(jié)約資源，減少廢棄物產(chǎn)生的習(xí)慣，提高員工的綜合素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!七、建立環(huán)境管理體標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八、環(huán)境管理體系的介紹環(huán)境管理體系EMS由五大部份組成：環(huán)境方針，規(guī)劃，實施與運(yùn)行，檢查與糾正，管理評審，主要用于組織，通過規(guī)范化的管理活動實現(xiàn)對減少污染和環(huán)境保護(hù)的承諾和應(yīng)盡義務(wù)，其核心在于指導(dǎo)組織建立和保持一個符合要求的環(huán)境管理體系，再通過不斷的環(huán)境評價、管理評審（包括內(nèi)審和外審）活動，推動這個體系的有效運(yùn)行，達(dá)到環(huán)保質(zhì)量不斷改進(jìn)的目的?！禝SO14001：2004環(huán)境管理體系要求及使用指南》是企業(yè)建立環(huán)境管理體系并開展審核認(rèn)證的根本準(zhǔn)則，也是唯一可用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!八、環(huán)境管理體系的介標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境因素的定義及識別環(huán)境因素識別全面的原則：三種來源：產(chǎn)品、活動、服務(wù)三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來三種狀態(tài)：正常、異常、緊急七種類型：水、氣、聲、渣、毒、能資源、其他標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素：一個組織的標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素的三種來源產(chǎn)品的環(huán)境因素1.產(chǎn)品制造中造成的環(huán)境影響及所消耗的原材料如：產(chǎn)品采用大量的貴重材料，能耗水平偏高，過程污染物排放偏高。使用污染嚴(yán)重的環(huán)境關(guān)聯(lián)物質(zhì)，廢品損失等2.產(chǎn)品使用中造成的環(huán)境影響及消耗的能源、資源3.產(chǎn)品廢棄時造成的環(huán)境影響如：產(chǎn)品使用后的廢棄可能不易降解、回收分解困難，產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)等。

標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!環(huán)境因素的三種來源產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是!活動的環(huán)境因素：

1.生產(chǎn)活動—從原材料采購至產(chǎn)品出廠的全過程；2.輔助活動—設(shè)備維修、動力供應(yīng)、倉庫管理、實驗室等；3.后勤活動—食堂、廠區(qū)綠化、衛(wèi)生保潔等；4.管理活動—辦公室活動等。5.外協(xié)加工工廠的活動等。6.文件管理等。服務(wù)的環(huán)境因素：

自己的:運(yùn)輸、維修、安裝、培訓(xùn)等外部的：供應(yīng)商的運(yùn)輸、廢