萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得

萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得(二)_物業(yè)經(jīng)理人萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得(二)

深圳萬科、卓越物業(yè)的學(xué)習(xí)感受

有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并與萬科物業(yè)和卓越物業(yè)進(jìn)展了一次零距離的接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同共享。

萬科物業(yè)秉承著“全心全意全為您”的效勞宗旨，通過多年不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的效勞，公司在市場上取得了驕人的業(yè)績，獲得了顧客的認(rèn)同，樹立起安康、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)形象，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)效勞模式，即五心工程、體驗(yàn)式、金鑰匙、五步一法等，并以此為契機(jī)，為業(yè)主供應(yīng)“滿足+驚喜”的尊貴效勞，在物業(yè)效勞行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位。

我們來到萬科物業(yè)的東海岸別墅工程，一下車便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得非常精神，給人一種煥然一新的感覺，原來保安的服裝也可以設(shè)計(jì)得如此休閑和獨(dú)特。萬科物業(yè)在細(xì)節(jié)方面的極為重視，例如門崗出入口，張貼了“今日值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)除了公示一些收支狀況之外，合理利用宣傳欄，委婉地提示業(yè)主留意這樣那樣的問題，避開與業(yè)主發(fā)生不必要的沖突沖突；一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、消遣設(shè)施旁等隨處可見，它呈現(xiàn)給業(yè)主的完全是一種透亮化的治理。

萬科物業(yè)總部，他們依據(jù)不同的級別配備工作人員不同的著裝，客服接待人員的每一個(gè)微笑，每一個(gè)引導(dǎo)手勢，都顯得那樣的自然、標(biāo)準(zhǔn)。他們的辦公環(huán)境很特殊，除了電話機(jī)和傳真機(jī)以外，每人都有一只吉利兔，由于今年是兔年，桌子上擺放著卡通小人、各類證書、全家福照片、品種多樣的綠色植物，還有零食，營造了一種輕松愉悅的工作氣氛。

再說卓越物業(yè)，它擁有高瞻遠(yuǎn)矚的治理模式，成立卓越公益，引領(lǐng)建立“關(guān)愛、和諧、成長”的文化品牌社區(qū)，從而表達(dá)自己的物業(yè)治理價(jià)值、物業(yè)效勞價(jià)值、資產(chǎn)治理價(jià)值、資產(chǎn)運(yùn)營價(jià)值，高度重視客戶滿足率，它們的效勞特色是“圈子”文化、金鑰匙禮賓司效勞、酒店式國際禮儀效勞，它們的愿景是成為中國領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)效勞運(yùn)營商。

卓越名下的蔚藍(lán)海岸工程，領(lǐng)先提出讓客戶“安心、省心、放心、快樂、同心”的“五心效勞”理念，在現(xiàn)場比擬醒目的位置，設(shè)置了晴天行動(dòng)舊衣服回收箱、自動(dòng)借書柜、社區(qū)活動(dòng)場所、寵物用品便民箱等，他們已經(jīng)完全將物業(yè)治理轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)效勞，正由于這樣，他們每年的物業(yè)費(fèi)收取均能到達(dá)100%，這更加印證了一點(diǎn)，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“效勞機(jī)制”。

通過這次接觸，我覺得有些效勞意識的確欠缺，面對業(yè)主的一些不合理要求，或者是已形成的違章搭建，一味地要求業(yè)主妥協(xié)，追求統(tǒng)一，與業(yè)主發(fā)生不開心，導(dǎo)致業(yè)主不愿交納物業(yè)費(fèi)。在東海岸有一戶，業(yè)主在三樓陽臺(tái)上搭了一個(gè)鋁合金架子，物業(yè)公司根本沒有阻擋業(yè)主的行為，而是敬重業(yè)辦法見，再說從視覺感官上來看，也是比擬美觀的；還有幾戶，業(yè)主將空調(diào)外機(jī)安裝在綠化帶中，他們認(rèn)為沒什么不妥，只要業(yè)主能夠保證這片綠化的正常狀態(tài)就可以了，即便不能存活，還可以與