吉祥物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

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一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接納驗(yàn)收是維護(hù)宏大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、工程設(shè)計(jì)方案的建議；

2、施工工程的跟進(jìn)及察覺問題的建議并促使整改；

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收；

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收；

5、行物業(yè)的接納驗(yàn)收及問題的整改、促使；

6、采納業(yè)主入住前的相關(guān)接洽；

7、供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。

（一）業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修舉行管理。

（二）后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)供給常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的感激、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活便當(dāng)而供給不成少的、經(jīng)常性的服務(wù)工程：

（1）清潔衛(wèi)生管理；

（2）綠化日常維護(hù)管理；

（3）治安管理；

（4）共用蓄水池的維護(hù)管理；

（5）水電管理；

（6）排污設(shè)施管理；

（7）道路修理管理；

（8）房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)修理；

（9）物業(yè)檔案資料管理；

（10）車輛停放及交通秩序管理；

（11）安置社區(qū)文化活動(dòng)，輔助政府宣傳教導(dǎo)；

（12）代收代交水電氣費(fèi)；

（13）根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)工程。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指供給公共性服務(wù)以外的，為得志業(yè)戶的個(gè)別需求，受其囑托而供給的服務(wù)

（1）家居設(shè)施修理

包括：修理戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗修理、廚具及衛(wèi)生潔具修理、給、排水系統(tǒng)的修理、家電修理、冷氣機(jī)月保等。

（2）家居清潔服務(wù)

包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。

（3）家政服務(wù)

包括：供給代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)接洽、法律接洽、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。

（4）租賃服務(wù)

包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。

二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與修理

（1）房屋完好率達(dá)成底90%以上，樓宇外觀美觀、感激，無變更使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）房屋零修實(shí)時(shí)率達(dá)成95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

（3）實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)成90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，修理和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事情的應(yīng)急措施，確保年無故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)成95%以上。

3、供電系統(tǒng)

（1）保證24小時(shí)正常運(yùn)行，展現(xiàn)故障，立刻擯棄。

（2）限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時(shí)，自備發(fā)電機(jī)送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

（1）消防操縱中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用。

（2）訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事情處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、電梯

（1）電梯轎廂、井道保持清潔。

（2）展現(xiàn)運(yùn)行故障后，修理人員實(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)舉行修理。

6、給排水系統(tǒng)

（1）定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備舉行清洗、消毒，保持水池、水箱及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。

（2）設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（3）全體排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無積水、浸泡發(fā)生。

（4）遇有事故，修理人員能實(shí)時(shí)舉行搶修，無大面積跑水、泛水，

（5）無長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

7、空調(diào)系統(tǒng)

（1）窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

8、市政公用設(shè)施管理

（1）公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不肆意變更用途。

（2）公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。

（3）交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、

建筑小品等舉行養(yǎng)護(hù)，無破壞、踐踏及肆意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺(tái)等全體公共場(chǎng)所保持清潔，無肆意堆放雜物和占用。

（2）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。

11、治安管