企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練課程Howtobemoreprofessional職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練課程Howtobemoreprofess

綱要心態(tài)篇行動篇技巧篇綱要積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對未來悲觀好高騖遠(yuǎn)導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會（樵夫送柴）令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會（樵夫送柴）如何調(diào)整心態(tài)消除破壞性批評對自己負(fù)責(zé)，一諾千金反自我驗(yàn)證如何調(diào)整心態(tài)建立信念establishyourfaith建立信念establishyourfaithFirst:我有必定成功之公式仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個(gè)行動有用，哪個(gè)行動不管用修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止

First:我有必定成功之公式Second:過去不等于未來Second:過去不等于未來Third:做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人Third:做事先做人Forth:是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

Yes,Iamready.Forth:是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了Yes,Iamread行動篇Comeon,move!行動篇Comeon,move!工作場所是什么*

學(xué)習(xí)的場所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費(fèi)用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所工作場所是什么*

學(xué)習(xí)的場所新進(jìn)人員的自覺企業(yè)組織人的自覺客戶第一企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場團(tuán)隊(duì)的一份子新進(jìn)人員的自覺科學(xué)的工作方式和了解你的職務(wù)科學(xué)的工作方式和了解你的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識

what’smatter?秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴了解你的職務(wù)WhatshouldIdo?了解你的職務(wù)WhatshouldIdo?責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)了解你的前手與后手客戶客服中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部了解你的前手與后手客客技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部如何進(jìn)行你的工作Howtodoitnow?如何進(jìn)行你的工作Howtodoitnow?接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管Attention!注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問Attention!6W3H方法6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法6W3H了解目標(biāo)解決問題的目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)了解目標(biāo)評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

以PDCA達(dá)成目標(biāo)P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)以PDCA達(dá)成目標(biāo)解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對策3.

訂出問題解決的行動計(jì)劃解決問題的三個(gè)重點(diǎn)問題解決的9個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的9個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人9法則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣職業(yè)人9法則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好技巧篇Tobewithyourcolleagueinharmony技巧篇Tobewithyourcolleaguei企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系企業(yè)人際關(guān)系的含義如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理

隨時(shí)站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期訴尋求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。溝通：what’sthecommunication兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。溝通：what’sthecommunication有效溝通的要決1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對方的姓名；4、在說話時(shí)目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進(jìn)?。挥行贤ǖ囊獩Q有效溝通的要決7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；9、讓對方覺得自己地位重要——全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為他人著想。有效溝通的要決7、學(xué)習(xí)判斷；使用語言原則不要使用術(shù)語或方言避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個(gè)人意見權(quán)威化使用語言原則不要使用術(shù)語或方言身體語言比語言更可信點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要雙手抱在胸前身體語言比語言更可信學(xué)會聆聽

Listen,whataretheytalkingabout?

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。學(xué)會聆聽

Listen,whataretheytalkOnekindofart擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。傾聽不是被動而是主動的行為。

Onekindofart良好的心態(tài)是職業(yè)人成功的基礎(chǔ)。只有行動才能讓目標(biāo)更有希望。我們要撬動地球，就應(yīng)該一個(gè)杠桿，那就是技巧。企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練課程Howtobemoreprofessional職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練課程Howtobemoreprofess

綱要心態(tài)篇行動篇技巧篇綱要積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對未來悲觀好高騖遠(yuǎn)導(dǎo)致消極心態(tài)的原因缺乏目標(biāo)消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會（樵夫送柴）令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會（樵夫送柴）如何調(diào)整心態(tài)消除破壞性批評對自己負(fù)責(zé)，一諾千金反自我驗(yàn)證如何調(diào)整心態(tài)建立信念establishyourfaith建立信念establishyourfaithFirst:我有必定成功之公式仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個(gè)行動有用，哪個(gè)行動不管用修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止

First:我有必定成功之公式Second:過去不等于未來Second:過去不等于未來Third:做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人Third:做事先做人Forth:是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

Yes,Iamready.Forth:是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了Yes,Iamread行動篇Comeon,move!行動篇Comeon,move!工作場所是什么*

學(xué)習(xí)的場所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費(fèi)用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所工作場所是什么*

學(xué)習(xí)的場所新進(jìn)人員的自覺企業(yè)組織人的自覺客戶第一企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場團(tuán)隊(duì)的一份子新進(jìn)人員的自覺科學(xué)的工作方式和了解你的職務(wù)科學(xué)的工作方式和了解你的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識

what’smatter?秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴了解你的職務(wù)WhatshouldIdo?了解你的職務(wù)WhatshouldIdo?責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)了解你的前手與后手客戶客服中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部了解你的前手與后手客客技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部如何進(jìn)行你的工作Howtodoitnow?如何進(jìn)行你的工作Howtodoitnow?接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管Attention!注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問Attention!6W3H方法6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法6W3H了解目標(biāo)解決問題的目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)了解目標(biāo)評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

以PDCA達(dá)成目標(biāo)P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)以PDCA達(dá)成目標(biāo)解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對策3.

訂出問題解決的行動計(jì)劃解決問題的三個(gè)重點(diǎn)問題解決的9個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的9個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人9法則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣職業(yè)人9法則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好技巧篇Tobewithyourcolleagueinharmony技巧篇Tobewithyourcolleaguei企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系企業(yè)人際關(guān)系的含義如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理

隨時(shí)站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期訴尋求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。溝通：what’sthecommunication兩個(gè)或