項(xiàng)目建議書-迪思創(chuàng)新市場顧問有限公司

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迪思創(chuàng)新市場顧問有限公司2001年4月25日--迪思愿與中國網(wǎng)通共同發(fā)展網(wǎng)通VOIP新業(yè)務(wù)市場研究項(xiàng)目建議書1/4/2023目錄項(xiàng)目背景實(shí)施方案入境外籍人士研究方案國內(nèi)信用卡用戶研究方案項(xiàng)目時(shí)間管理預(yù)算項(xiàng)目小組成員備選方案項(xiàng)目背景——前言中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱網(wǎng)通）擬定于近期推出一項(xiàng)新的IP電話業(yè)務(wù)，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)是要給外賓使用的信用卡與國內(nèi)人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通過電話注冊，外賓與國內(nèi)持卡者即可給本人持有的信用卡增開IP話務(wù)的功能。為確保該業(yè)務(wù)的實(shí)施與推廣，準(zhǔn)確地了解不同目標(biāo)消費(fèi)群對這類業(yè)務(wù)的需求狀況，研究并深入分析目標(biāo)群體的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)通特確立此調(diào)研項(xiàng)目。迪思創(chuàng)新市場顧問有限責(zé)任公司（以下簡稱迪思）作為專業(yè)的市場調(diào)研公司，為更好地幫助網(wǎng)通達(dá)成此調(diào)研目的，提出了此項(xiàng)目建議書。該項(xiàng)目建議書將根據(jù)網(wǎng)通的反饋意見做進(jìn)一步調(diào)整，具體實(shí)施將以雙方確定的最終方案為準(zhǔn)。網(wǎng)通VOIP事業(yè)部推出的此項(xiàng)新業(yè)務(wù)的使用方法是：信用卡的持卡人可通過輸入信用卡號碼及相關(guān)密碼，隨時(shí)申請開辦、購買和使用到網(wǎng)通IP電話服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：簡單方便：通過電話完成注冊與預(yù)付費(fèi)，無需去IP卡銷售網(wǎng)點(diǎn)購買快速實(shí)現(xiàn)：注冊后便可實(shí)現(xiàn)此功能節(jié)省費(fèi)用：外賓使用IP卡會比使用固定網(wǎng)國際長途業(yè)務(wù)節(jié)省幾倍的開支。服務(wù)靈活：持卡人可自由選擇消費(fèi)期間與消費(fèi)額度質(zhì)量保證：網(wǎng)通的IP卡業(yè)務(wù)可向用戶提供優(yōu)質(zhì)與安全的服務(wù)項(xiàng)目背景——業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征項(xiàng)目背景——業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征節(jié)省費(fèi)用；不受座機(jī)本身的長話功能限制劣勢優(yōu)勢撥號手續(xù)繁瑣通話質(zhì)量稍弱超出預(yù)支費(fèi)用通話會中斷用戶可能有泄漏個(gè)人秘密（如信用卡帳號）的擔(dān)心與傳統(tǒng)fixedline相比：與其它IP電話相比：撥號手續(xù)繁瑣用戶可能有泄漏個(gè)人秘密（如信用卡帳號）的擔(dān)心購買方便記憶方便快速實(shí)現(xiàn)質(zhì)量優(yōu)越通過調(diào)查主要了解以下問題定義和描述愿意接受這種服務(wù)的用戶的人群特征，預(yù)測市場份額，并主要對以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：目標(biāo)人群的金融消費(fèi)習(xí)慣是不是符合這項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)；目標(biāo)人群是否信任網(wǎng)通，愿意提供信用卡信息；目標(biāo)人群對與此相類的服務(wù)的接受習(xí)慣，對網(wǎng)通的此項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)方式上的建議項(xiàng)目背景——研究課題通過調(diào)查結(jié)果，分析并給出以下的結(jié)論：目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否適合在中國大陸展開；從報(bào)告中給出：如果適合開展，適合在什么樣的用戶中開展，采取什么樣的市場推廣活動更為適合?；?，若不適合，原因是什么?？偨Y(jié)目標(biāo)人群這方面的消費(fèi)習(xí)慣，描述他們的需求模式。目標(biāo)群體入境外籍人士（旅游人士及商業(yè)人士）國內(nèi)持有信用卡的用戶測試地點(diǎn)：入境外籍人士：北京、西安國內(nèi)持有信用卡的用戶：北京、西安、福州（或廈門）項(xiàng)目背景——目標(biāo)群體與測試地點(diǎn)實(shí)施方案根據(jù)所研究對象身份與消費(fèi)特點(diǎn)的不同，我們將此項(xiàng)目分成兩部分進(jìn)行；針對入境外籍人士的深入研究針對境內(nèi)信用卡持有者的深入研究注：同時(shí)為保證項(xiàng)目的進(jìn)度，這兩部分的研究內(nèi)容將同時(shí)展開。樣本分析抽樣方法樣本細(xì)分樣本特點(diǎn)調(diào)研手段針對入境外籍人士的深入研究樣本分析：來中國旅游的外籍人士呈逐年遞增趨勢下圖是國家旅游局在去年公布的目前中國10大旅游省(市)的國際旅游收入排名2000年，我國接待外國旅游者突破1000萬人次大關(guān)，達(dá)到1019.69萬人次，旅游外匯收入162.31億美元；預(yù)計(jì)2001年，外國旅游者可達(dá)到1100萬人次。據(jù)2000年7月24日世界界旅游組織織做出的分分析預(yù)測說說，中國將將成第一大大旅游目的的國世界旅游組組織預(yù)測到到2020年中國將將成為世界界第一大旅旅游目的國國和第四大大旅游客源源輸出國。。世界旅游組組織亞太部部官員徐京京先生說，，2020年將有1.37億億國際旅游游者到中國國旅游，整整個(gè)東亞及及亞太地區(qū)區(qū)接待國際際旅游者人人數(shù)可達(dá)到到4.38億，中國國在這一區(qū)區(qū)域市場中中將占有31％的份份額。以上數(shù)據(jù)顯顯示出，在在未來的幾幾年中，入入境的外籍籍游客數(shù)量量將大幅增增長，很有有可能構(gòu)成成一個(gè)龐大大的IP話話務(wù)的潛在在市場，因因而針對這這一人群的的消費(fèi)習(xí)慣慣的研究是是非常必要要和具有前前瞻性的。。樣本分析：來來中國旅游的的外籍人士呈呈逐年遞增趨趨勢抽樣方法由于目標(biāo)人群群數(shù)量很大，，因此采用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)調(diào)查。隨機(jī)抽樣調(diào)查查的基本原則則是我們假定定所取的樣本本集合特性能能代表整個(gè)待待調(diào)查的樣本本集合所有特特性。我們根據(jù)國際際上社會調(diào)查查一般取樣比比例標(biāo)準(zhǔn)0.01%來選選取樣本數(shù)量量。具體的做做法是選取去去年兩地總樣樣本數(shù)量的萬萬分之一作為為我們的有效效樣本數(shù)量，，這樣北京樣樣本數(shù)量是200個(gè)左右右。另外考慮慮到西安的樣樣本量偏少，，因此增加西西安的樣本到到100個(gè)。。兩地樣本共共計(jì)300個(gè)個(gè)。我們根據(jù)外籍籍人士來華的的目的差異做做出如下的市市場細(xì)分以北京為例，，每年來北京京的外籍人士士大約有260萬，其中中3萬左右是是以商務(wù)和公公務(wù)為目的，，其他的是以以旅游為目的的，比例大約約是1：86?？紤]到北北京的政府機(jī)機(jī)構(gòu)相對較多多，而西安相相對較少，達(dá)達(dá)不到這個(gè)比比例，所以將將西安的商務(wù)務(wù)樣本數(shù)量適適當(dāng)降低。同同時(shí)，我們考考慮到以旅游游為目的的人人群可能是我我們的重點(diǎn)受受眾，因此我我們做出以下下的樣本細(xì)分分比例：北京：樣本總總數(shù) 商務(wù)務(wù)樣本數(shù)量旅旅游樣本本數(shù)量200100100西安：樣本總總數(shù) 商務(wù)務(wù)樣本數(shù)量旅旅游樣本本數(shù)量1003070樣本細(xì)細(xì)分項(xiàng)目可可行性性分析析：樣樣本特特點(diǎn)我們認(rèn)認(rèn)為境境外的的目標(biāo)標(biāo)人群群有以以下的的特點(diǎn)點(diǎn)：警惕性性高，，因此此對調(diào)調(diào)查的的排斥斥性可可能會會相對對較大大；相對集集中，，但是是又相相對獨(dú)獨(dú)立；；語言障障礙（（針對對所有有外籍籍人士士的訪訪問都都要求求全部部使用用英語語，這這對訪訪員的的素質(zhì)質(zhì)與前前期問問卷的的設(shè)計(jì)計(jì)都提提出了了更高高的要要求））目標(biāo)人人群不不易細(xì)細(xì)分：：因?yàn)闉樗麄儌兺Ａ袅魰r(shí)間間相對對較短短，而而且注注意保保護(hù)自自己的的隱私私，因因此我我們不不易了了解他他們個(gè)個(gè)人的的詳細(xì)細(xì)情況況我們們的的調(diào)調(diào)查查方方案案樣本分布相對集中通過旅行社警惕性高制定訪問員工作手冊，消除訪問障礙涉及隱私在問卷設(shè)計(jì)中對一些敏感項(xiàng)給出可替代的項(xiàng)兩地同時(shí)工作獲得初步樣本樣本分析獲得有效樣本樣本抽取保證項(xiàng)目進(jìn)度我們的工作方法是一步一步排除工作障礙訪員全部用英語進(jìn)行訪問語言障礙樣本本分分析析抽樣樣方方法法樣本本細(xì)細(xì)分分樣本本特特點(diǎn)點(diǎn)調(diào)研研手手段段針對對國國內(nèi)內(nèi)信信用用卡卡持持有有者者的的深深入入研研究究樣本本分分析析國務(wù)務(wù)院院發(fā)發(fā)展展研研究究中中心心局局長長鄧鄧壽壽鵬鵬在在2000年年12月月31日日的的電電子子商商務(wù)務(wù)會會議議中中說說，，““據(jù)據(jù)2000年年6月月30日日完完成成的的最最新新調(diào)調(diào)查查數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示，，中中國國大大陸陸市市場場上上目目前前已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)行行各各種種信信用用卡卡、、IC儲儲值值卡卡2億億張張以以上上，，即即平平均均6個(gè)個(gè)中中國國人人擁擁有有1張張借借記記卡卡。。以上數(shù)字字說明國國內(nèi)目前前持有各各種信用用卡，儲儲值卡的的用戶眾眾多，但但按項(xiàng)目目要求，，本次調(diào)調(diào)研我們們只針對對國內(nèi)3城市中中持有信用卡的用戶進(jìn)進(jìn)行抽樣樣分析抽樣方法法由于境內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)標(biāo)人群數(shù)數(shù)量也十十分巨大大，因此此我們也也采取隨隨機(jī)抽樣樣調(diào)查。。同時(shí)我們們并不了了解每個(gè)個(gè)被訪城城市的具具體持有有信用卡卡人群的的數(shù)量，，因此我我們將按按照如下下的方法法去確定定。我們根據(jù)據(jù)中國大大陸每六六個(gè)人擁擁有一張張借記卡卡的比例例計(jì)算出出各城市市的借記記卡用戶戶數(shù)量，，之后再再根據(jù)國國際上社社會調(diào)查查一般取取樣比例例標(biāo)準(zhǔn)0.01%來選選取樣本本數(shù)量。。這樣北北京樣本本數(shù)量是是200個(gè)左右右。西安安的樣本本是100個(gè)，，福州或或廈門的的樣本是是100個(gè)。三三地樣本本共計(jì)400個(gè)個(gè)。樣本細(xì)分分由于我們們認(rèn)為境境內(nèi)的用用戶使用用IP電電話的主主要目的的是私人人電話溝溝通因此此我們認(rèn)認(rèn)為市場場細(xì)分的的主要依依據(jù)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是年齡齡和職業(yè)業(yè)，理由由是：IP電話的主主要特點(diǎn)是費(fèi)費(fèi)用相對少，，因此關(guān)注IP電話的境境內(nèi)目標(biāo)人群群的收入是主主要消費(fèi)開關(guān)關(guān)。而目前中中國主要城市市的居民收入入跟年齡和職職業(yè)有最為直直接的關(guān)系，，國家統(tǒng)計(jì)這這方面的指標(biāo)標(biāo)也主要考慮慮到這兩點(diǎn)。。但是目前我們們不能確定各各樣本細(xì)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所確定的的樣本的比例例，因此我們們將在一個(gè)相相對足夠長的的時(shí)間內(nèi)取樣樣，以保證各各細(xì)分樣本的的數(shù)量與自然然樣本中的細(xì)細(xì)分比例相一一致。細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)將將在問卷設(shè)計(jì)計(jì)中體現(xiàn)出來來項(xiàng)目可行性分分析：樣本特特點(diǎn)我們認(rèn)為境內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)人群群有以下的特特點(diǎn)：主要訴求集中中在國內(nèi)長途途電話業(yè)務(wù)上上；主要的使用原原因是因私事事聯(lián)絡(luò)；使用信用卡進(jìn)進(jìn)行注冊與消消費(fèi)，用戶可可能會有這樣樣或那樣的顧顧慮；主要的取樣難難度是涉及個(gè)個(gè)人隱私，會會有警惕性障障礙樣本分布復(fù)雜雜銀行等地的攔攔訪警惕性高制定訪問員工作手手冊，消除訪問障障礙涉及隱私在問卷設(shè)計(jì)中中對一些敏感感項(xiàng)給出可替替代的項(xiàng)三地同時(shí)工作作獲得初步樣本本樣本分析獲得有效樣本本樣本抽取保證項(xiàng)目進(jìn)度度我們的工作方方法是一步一步排除除工作障礙調(diào)研手段項(xiàng)目時(shí)間管理理項(xiàng)目控制：迪思的項(xiàng)目控控制是十分嚴(yán)嚴(yán)格的，在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行中，，我們將以時(shí)時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，按天、階階段進(jìn)行總結(jié)結(jié)，并定期向向網(wǎng)通提交總總結(jié)報(bào)告和完完成的數(shù)據(jù)庫庫天——從取樣工作開開始時(shí)，每天天填寫工作日日志，于第二二天上午整理理出來，并提提交給客戶。。主要內(nèi)容是是總結(jié)一天的的工作，查看看樣本完成的的質(zhì)量和數(shù)量量情況；階段——一地、一項(xiàng)工工作完成后，，填寫階段報(bào)報(bào)告，并把這這一地、一項(xiàng)項(xiàng)的分析數(shù)據(jù)據(jù)庫提交給客客戶，考察這這一個(gè)階段的的項(xiàng)目完成質(zhì)質(zhì)量；項(xiàng)目簡單總結(jié)結(jié)——取樣工作完成成后，對取樣樣工作作總結(jié)結(jié)，并把完整整的數(shù)據(jù)庫提提交給客戶項(xiàng)目完成總結(jié)結(jié)——在項(xiàng)目結(jié)束的的時(shí)候提交，，總結(jié)項(xiàng)目完完成情況和得得失，與報(bào)告告一起提交項(xiàng)目時(shí)間管理理我們的工作時(shí)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：我們一般認(rèn)為為一個(gè)主題的的問卷包括5道問題，訪訪問員將在15分鐘左右右完成一份問問卷（樣本）），這是一般般難度的調(diào)查查工作。由于我們的項(xiàng)項(xiàng)目存在境外外樣本“警惕惕性”、“語語言”、和““樣本獨(dú)立性性”的特點(diǎn)，，但是項(xiàng)目本本身就是一個(gè)個(gè)主題，我們們認(rèn)為這一項(xiàng)項(xiàng)目中境外樣樣本是一般取取樣難度的四四倍，也就是是說獲得一個(gè)個(gè)境外樣本需需要一個(gè)小時(shí)時(shí)左右的時(shí)間間。境內(nèi)樣本存在在警惕性障礙礙，因此一個(gè)個(gè)獲得一個(gè)樣樣本需要30分鐘時(shí)間。。因此我們的時(shí)時(shí)間安排如下下：項(xiàng)目時(shí)間管理理項(xiàng)目設(shè)計(jì)和培培訓(xùn)：2天（分別為為3地訪問員員進(jìn)行培訓(xùn)））占項(xiàng)目實(shí)施整整體時(shí)間的10%取樣時(shí)間：大約是13天天時(shí)間北京：200個(gè)境外樣本本：200個(gè)小時(shí)，兩兩個(gè)人工作，，大約是13天時(shí)間。同同時(shí)，200個(gè)境內(nèi)樣本本，100小小時(shí)，一個(gè)人人工作，大約約是13天時(shí)時(shí)間。（項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人和兩兩個(gè)訪問員工工作）北京取樣的同同時(shí)，去西安安取樣，路程程時(shí)間需要2天；西安100個(gè)境外外樣本：100小時(shí)，，兩個(gè)人工作作大約是6天天時(shí)間。同時(shí)時(shí)，100個(gè)個(gè)境內(nèi)樣本，，一個(gè)人工作作，6天。加加上路程一共共是8天時(shí)間間。（一個(gè)個(gè)督導(dǎo)和兩個(gè)個(gè)訪問員工作作）北京取樣的同同時(shí)，在福州州（或廈門））取樣，100個(gè)境內(nèi)樣樣本，50小小時(shí)，兩個(gè)人人取樣，一共共是3天，路路程時(shí)間需要要兩天，一共共是5天。（（一個(gè)督導(dǎo)導(dǎo)和一個(gè)訪問問員工作）分析數(shù)據(jù)庫庫編制：2天樣本分析：：3天一個(gè)主題，，100個(gè)個(gè)樣本需要要4小時(shí)，，700個(gè)個(gè)樣本大約約需要3天天報(bào)告撰寫：：2天共計(jì)：23天時(shí)間報(bào)價(jià)迪思公司的的報(bào)價(jià)是按按照時(shí)間來來收費(fèi)的，，具體的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為為：項(xiàng)目主持人人每小時(shí)100美金金；項(xiàng)目督導(dǎo)每每小時(shí)80美金，做做訪問的時(shí)時(shí)候每小時(shí)時(shí)10美金金；訪問員每小小時(shí)10美美金因此報(bào)價(jià)如如下：報(bào)價(jià)項(xiàng)目名稱人人員準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間費(fèi)費(fèi)用（（US$））項(xiàng)目設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目主持持人16小時(shí)1,600取樣訪訪問員兩兩地共500小小時(shí)5,000分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫編編制制督督導(dǎo)導(dǎo)16小小時(shí)時(shí)1,280樣本本分分析析項(xiàng)項(xiàng)目目主主持持人人24小小時(shí)時(shí)2,400報(bào)告告撰撰寫寫項(xiàng)項(xiàng)目目主主持持人人16小小時(shí)時(shí)1,600差旅旅訪訪問問員員西西安安共共8天天800福州州共共5天天500往返返機(jī)機(jī)票票2人人*2地地1,100共計(jì)計(jì)：：US$14,280注：：美美金金和和人人民民幣幣的的兌兌換換比比例例按按照照1：：8.3計(jì)計(jì)算算項(xiàng)目目小小組組人人員員組組成成由于于我我們們對對網(wǎng)網(wǎng)通通的的項(xiàng)項(xiàng)目目十十分分重重視視，，因因此此我我們們?yōu)闉榇舜舜畲罱ń肆艘灰粋€(gè)個(gè)強(qiáng)強(qiáng)健健的的項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施小小組組，，具具體體組組成成是是：：HobbleGuan:項(xiàng)項(xiàng)目目負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人VivianSu:項(xiàng)項(xiàng)目目助助理理原原中中國國研研究究公公司司項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理SteveMei:項(xiàng)項(xiàng)目目督督導(dǎo)導(dǎo)原原慧慧聰聰公公司司高高級級經(jīng)經(jīng)理理PennyLin:項(xiàng)項(xiàng)目目督督導(dǎo)導(dǎo)，，原原GALA公公司司CIOGraceZheng:項(xiàng)項(xiàng)目目督督導(dǎo)導(dǎo)，，客客戶戶主主任任曾為IDC工工作過的專業(yè)業(yè)訪問員5名名備選方案考慮到前期溝溝通時(shí)網(wǎng)通提提出的關(guān)于樣樣本數(shù)量與預(yù)預(yù)算方面的要要求，我們特特提供此備選選方案以供網(wǎng)網(wǎng)通進(jìn)行選擇擇。我們可以通過過減少一定的的樣本量的方方法來降低部部分的費(fèi)用。。通過迪思項(xiàng)項(xiàng)目組成員的的分析，在各各地抽取以下下的樣本數(shù)量量，也能夠代代表整個(gè)待調(diào)調(diào)查的樣本集集合的所有特特性。備選方案說明明另外，由于這這是迪思公司司與網(wǎng)通的第第一次合作，，我公司對此此項(xiàng)目也是非非常的重視，，為表示我公公司愿與網(wǎng)通通長期合作的的誠意，考慮慮到預(yù)算問題題，公司在某某些方面做出出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整（如派訪訪問員乘火車車前往異地，，從而為網(wǎng)通通節(jié)省部分的的開支）項(xiàng)目時(shí)時(shí)間管管理項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)訓(xùn)：2天（（分別別為3地訪訪問員員進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)）占項(xiàng)目目實(shí)施施整體體時(shí)間間的10%取樣時(shí)時(shí)間：：大約是是9天天時(shí)間間北京：：150個(gè)個(gè)境外外樣本本：150個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)，兩兩個(gè)人人工作作，大大約是是9天天時(shí)間間。同同時(shí)，，100個(gè)個(gè)境內(nèi)內(nèi)樣本本，50小小時(shí)，，一個(gè)個(gè)人工工作，，大約約是6天時(shí)時(shí)間。。（項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人人和兩兩個(gè)訪訪問員員工作作）北京取取樣的的同時(shí)時(shí)，去去西安安取樣