第三章-知覺(jué)與個(gè)人決策課件

第三章知覺(jué)與個(gè)人決策.第三章知覺(jué)與個(gè)人決策.1你從右圖中第一眼看到的是什么？同是一個(gè)人，為什么你看到的就是妙齡少女，而他看到的則是老巫婆？.你從右圖中第一眼同是一個(gè)人，為什.2我們的行為基于的是我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)，或我們認(rèn)為“看”到的現(xiàn)實(shí)，而不是現(xiàn)實(shí)本身。這個(gè)世界是我們知覺(jué)到的世界，這對(duì)行為是十分重要的。知覺(jué)研究的管理學(xué)意義.我們的行為基于的是我們這個(gè)世界是我們知覺(jué)到的知覺(jué)研究的管理學(xué)3第一節(jié)知覺(jué)與歸因一、知覺(jué)的含義及過(guò)程知覺(jué)(perception)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。知覺(jué)影響人的行為，即人的行為是以知覺(jué)為基礎(chǔ)。知覺(jué)和感覺(jué)的區(qū)別1、感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)分類：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、和皮膚感覺(jué)2、知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官時(shí)，人腦產(chǎn)生的對(duì)刺激物整體屬性達(dá)到反映。3、知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加，而是對(duì)大量感覺(jué)信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體。.第一節(jié)知覺(jué)與歸因一、知覺(jué)的含義及過(guò)程.4知覺(jué)過(guò)程選擇組織解釋視聽(tīng)聞品嘗觸摸思想觀念意見(jiàn)行動(dòng)行為.知覺(jué)過(guò)程選擇視思想.5二、影響知覺(jué)的因素知覺(jué)實(shí)體特征知覺(jué)對(duì)象本身的特征對(duì)象其他實(shí)體的關(guān)系對(duì)象和背景的差別對(duì)象和熟悉事物的相似性知覺(jué)對(duì)象的組合人的特征需要和動(dòng)機(jī)興趣性格和氣質(zhì)態(tài)度經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)環(huán)境特征時(shí)間限制其他壓力.二、影響知覺(jué)的因素知覺(jué)實(shí)體特征人的特征環(huán)境特征.6知覺(jué)者個(gè)人特點(diǎn)最相關(guān)個(gè)人因素：態(tài)度，動(dòng)機(jī)，興趣，經(jīng)驗(yàn)和期望1.態(tài)度：對(duì)事物持有的態(tài)度影響知覺(jué)2.需要與動(dòng)機(jī)：能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象。3.興趣：人們常常把知覺(jué)集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺(jué)之外。4.經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)會(huì)增加或減弱人對(duì)客體的興趣5.期望：期望能使知覺(jué)失真。.知覺(jué)者個(gè)人特點(diǎn).7知覺(jué)對(duì)象

新奇，運(yùn)動(dòng)，聲音，大小，背景、時(shí)間空間臨近、組合、互為相似等

錯(cuò)覺(jué)是指一種不正確、被歪曲了的知覺(jué)。.知覺(jué)對(duì)象

新奇，運(yùn)動(dòng)，聲音，大小，背景、時(shí)間空間臨近、組合、8你看見(jiàn)六個(gè)杯子嗎？還是看見(jiàn)六對(duì)不同態(tài)度的臉？.你看見(jiàn)六個(gè)杯子嗎？還是看見(jiàn)六對(duì)不同態(tài)度的臉？.9情境

時(shí)間，周圍環(huán)境，場(chǎng)合.情境

時(shí)間，周圍環(huán)境，場(chǎng)合.10三、社會(huì)知覺(jué)1947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，包括對(duì)自我的知覺(jué)，對(duì)他人的知覺(jué)，對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)，對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)。自我知覺(jué)：包括生理的自我、社會(huì)的自我、心理的自我等。.三、社會(huì)知覺(jué)1947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知11㈠社會(huì)系統(tǒng)的相互依存關(guān)系（人際關(guān)系知覺(jué)）社會(huì)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)甲乙丙丁人際知覺(jué)：對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。表現(xiàn)為接納、拒絕、喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)。.㈠社會(huì)系統(tǒng)的相互依存關(guān)系（人際關(guān)系知覺(jué)）社會(huì)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的12㈡社會(huì)角色知覺(jué)角色是社會(huì)對(duì)某一特定個(gè)人所期望的在社會(huì)活動(dòng)中涉及到他人的一種行為模式。角色反映了一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。一個(gè)人在工作和生活中通常扮演了眾多的角色。試著寫一下自己在工作和生活中扮演的角色。.㈡社會(huì)角色知覺(jué)角色是社會(huì)對(duì)某一特定個(gè)人所期望的在社會(huì)活動(dòng)中涉13對(duì)角色的認(rèn)知角色認(rèn)知角色期待角色同一性角色轉(zhuǎn)換角色沖突角色模糊.對(duì)角色的認(rèn)知角色認(rèn)知.14㈢對(duì)他人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷⒈歸因理論對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。

內(nèi)因行為：一是個(gè)人努力程度大小，二是個(gè)人能力大小

外因行為：一是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，二是機(jī)遇狀況的好壞.㈢對(duì)他人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷⒈歸因理論.15凱利的歸因模型distinctiveness

區(qū)別性（在不同情境下的行為反應(yīng)）Consensus一致性（其他人在同一情境下的反應(yīng)是否相同）Consistency一貫性（是否在任何時(shí)候?qū)ν淮碳の镒鱿嗤姆磻?yīng)）.凱利的歸因模型distinctiveness區(qū)別性（在不同16凱利

歸因理論圖解高低高低高低.凱利

歸因理論圖解高低高低高低.17案例小丁近來(lái)常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)車，途徑大華由滬太路上高架，由于路途長(zhǎng)，路線堵，班車到達(dá)不準(zhǔn)時(shí)。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，同一輛班車的其他員工比他到得早，他們一發(fā)現(xiàn)班車15分鐘內(nèi)不到達(dá)，就叫出租車來(lái)公司，這是公司允許的。小丁原是班組長(zhǎng)，最近剛被調(diào)整到操作工崗位。.案例小丁近來(lái)常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)車，途徑大華由18歸因中的錯(cuò)誤

基本歸因錯(cuò)誤–

在對(duì)他人的行為進(jìn)行判斷時(shí)，低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。.歸因中的錯(cuò)誤

基本歸因錯(cuò)誤–.19自我服務(wù)偏見(jiàn)–

傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而將失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣或條件）。歸因中的錯(cuò)誤.自我服務(wù)偏見(jiàn)–歸因中的錯(cuò)誤.20⒉對(duì)他人知覺(jué)時(shí)的錯(cuò)誤選擇性知覺(jué)：人們?cè)谥X(jué)時(shí)并不是對(duì)全部信息都進(jìn)行加工，而是只對(duì)那些與自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、背景相符的信息進(jìn)行加工。暈輪效應(yīng)：以個(gè)體的某一種特征，如智力、外貌、社交能力等為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象。1、當(dāng)特質(zhì)隱含著道德含義時(shí)2、當(dāng)知覺(jué)者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來(lái)判斷特質(zhì).⒉對(duì)他人知覺(jué)時(shí)的錯(cuò)誤.21對(duì)比效應(yīng)：我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸的其他人的影響。投射：人們傾向于將自己的特點(diǎn)賦予到別人身上如：誠(chéng)實(shí)可信的人會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為別人也同樣是誠(chéng)實(shí)可信的?？贪逵∠螅焊鶕?jù)某人所在的團(tuán)體知覺(jué)為基礎(chǔ)判斷某人，而造成的知覺(jué)失真。.對(duì)比效應(yīng)：我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我22⒊組織中的具體應(yīng)用組織中的人們常常進(jìn)行相互判斷，這些判斷為組織帶來(lái)了很重要的結(jié)果。聘用面試：知覺(jué)因素會(huì)影響到聘用決策，并最終影響到整個(gè)組織的勞動(dòng)力質(zhì)量。研究證據(jù)表明，面試考官常常做出不正確的知覺(jué)判斷，對(duì)同一候選人面試考官之間評(píng)價(jià)的一致性常常也很低。

不正確的知覺(jué)因素：選擇性知覺(jué)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng).⒊組織中的具體應(yīng)用.23績(jī)效期望：管理者對(duì)下屬績(jī)效的認(rèn)知受皮格馬利翁效應(yīng)的影響。皮格馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）

當(dāng)A未能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)B，但這種認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的預(yù)期卻導(dǎo)致了B的行為與A最初的認(rèn)識(shí)相一致的現(xiàn)象。組織中如果管理者對(duì)員工的績(jī)效期望很高，他們就不太可能令管理者失望；如果管理者預(yù)期員工只能完成最低水平的工作，員工則傾向于表現(xiàn)出這種行為以符合這種低期望。

.績(jī)效期望：.24績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估在很大程據(jù)度上依賴于主管的知覺(jué)過(guò)程。績(jī)效評(píng)估可以是客觀的量化的（如創(chuàng)下的銷售額等）但很多時(shí)候也包括主觀的性的測(cè)量，它可以給管理者更大的決策權(quán)，且有些方面也不適合客觀的測(cè)量（如可信度、人際關(guān)系能力、主動(dòng)性等）。

不正確的知覺(jué)因素：選擇性知覺(jué)、刻板印象、暈輪效應(yīng)

.績(jī)效評(píng)估.25員工努力個(gè)體在組織中的發(fā)展常常不僅取決于工作績(jī)效本身，員工的努力水平、工作態(tài)度也很重要。主要影響解聘、繼續(xù)雇傭等。對(duì)員工努力水平的評(píng)價(jià)是一種主觀判斷，易受知覺(jué)的歪曲。員工忠誠(chéng)對(duì)員工忠誠(chéng)的判斷是高度主觀性的。被視為不忠誠(chéng)的員工會(huì)失去所有發(fā)展機(jī)會(huì)。如對(duì)言聽(tīng)計(jì)從者，有人認(rèn)為是忠誠(chéng)，有人認(rèn)為是過(guò)分屈從，沒(méi)有思想和主見(jiàn)。.員工努力.26第二節(jié)個(gè)體決策一、個(gè)體決策（一）什么是個(gè)體決策所謂個(gè)人決策，就是指在面臨某種問(wèn)題情況下，個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。

組織中的每個(gè)個(gè)體都要進(jìn)行決策個(gè)體決策是組織行為中重要的組成部分.第二節(jié)個(gè)體決策一、個(gè)體決策組織中的每個(gè)個(gè)體都要進(jìn)行決策27（二）知覺(jué)影響個(gè)體決策個(gè)體如何決策，到最后做什么選擇會(huì)受到知覺(jué)的影響。如：對(duì)問(wèn)題存在的知覺(jué)和對(duì)決策需要的認(rèn)識(shí)決策過(guò)程中，信息資料的加工篩選、備選方案的開(kāi)發(fā)、備選方案的比較和選擇

.（二）知覺(jué)影響個(gè)體決策個(gè)體如何決策，到最后做什么選擇會(huì)受到知28二、決策過(guò)程模型（一）最優(yōu)化決策模型個(gè)體為了獲得的最佳結(jié)果的決策⒈最優(yōu)化決策模型的步驟ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ認(rèn)識(shí)決策需要確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā)備選方案評(píng)估備選方案選擇最佳方案.二、決策過(guò)程模型（一）最優(yōu)化決策模型ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ認(rèn)識(shí)決確定決29步驟1：發(fā)現(xiàn)決策需要問(wèn)題出現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到需要作決策步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)實(shí)力、學(xué)費(fèi)生活費(fèi)、錄取要求、學(xué)校名氣、學(xué)校規(guī)模、課程設(shè)置、地理位置、校園自然條件步驟3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重如：給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打10分名氣10專業(yè)實(shí)力10花費(fèi)8

課程設(shè)置7地理位置6入學(xué)要求5

學(xué)校規(guī)模3自然條件2.步驟1：發(fā)現(xiàn)決策需要.30步驟4：開(kāi)發(fā)備選方案找出所有可能解決問(wèn)題的方案。假設(shè)有共有四所學(xué)校步驟5：評(píng)估備選方案要將備選方案和帶有權(quán)重的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比假設(shè)10意味“十分滿意”步驟6：選擇最佳方案.步驟4：開(kāi)發(fā)備選方案.31標(biāo)準(zhǔn)ABCD專業(yè)實(shí)力1054107學(xué)校名氣1010666年花費(fèi)85788課程設(shè)置761089地理位置6671010入學(xué)要求57101010學(xué)校規(guī)模310777自然條件281063總合349359423394.標(biāo)準(zhǔn)ABCD專業(yè)實(shí)力132⒉最優(yōu)化決策模型的特征這種決策方式是建立在完全理性的基礎(chǔ)上的。充分比較，選擇最佳，因此決策者不會(huì)有遺憾。目標(biāo)取向：不存在目標(biāo)沖突，決策者有一個(gè)最希望達(dá)到的意義明確的單一目標(biāo)。所有選項(xiàng)已知：能確定所有的標(biāo)準(zhǔn)、能找到所有可行性方案偏好明確：決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以數(shù)量化，并能根據(jù)個(gè)人的偏好排序偏好穩(wěn)定：決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重、備選方案都是穩(wěn)定的不隨時(shí)間而變最終選擇最佳：會(huì)選擇評(píng)估分?jǐn)?shù)最高的方案.⒉最優(yōu)化決策模型的特征.33確定所有決策標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題確定決策需要REIAITRC確定所有決策標(biāo)準(zhǔn)CRITREIA給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重最佳選擇.確定所有問(wèn)題確定決策需要REIA確定所有CRITREIA給標(biāo)34

現(xiàn)實(shí)中很多決策不屬于簡(jiǎn)單明了的范疇，具有復(fù)雜性、不確定性或信息不完全，不具備最優(yōu)化模型的條件。如：備選方案:由于時(shí)間或成本原因，只能得到部分備選方案決策標(biāo)準(zhǔn)：不明確、不穩(wěn)定，偏好對(duì)情景依賴程度較高，會(huì)隨時(shí)間、情景發(fā)生變化目標(biāo)取向不單一：有多個(gè)能感到滿意的備選方案非純理性：決策過(guò)程不免融入主觀因素如擇偶、找工作、招聘等

所以，人們還使用以下其它模型——.現(xiàn)實(shí)中很多決策不屬于簡(jiǎn)單明了的范疇，具有復(fù)雜性、35（二）滿意解決模型（有限理性模型）當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，由于人類信息加工能力的有限性，不可能吸收、處理最優(yōu)化決策所必需的所有信息，遠(yuǎn)不足以達(dá)到完全理性的要求，人們更通常采取的決策行為是在有限理性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。決策過(guò)程：抽取問(wèn)題中的重要特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上建立簡(jiǎn)化的模型，在簡(jiǎn)化的模型范圍內(nèi)進(jìn)行理性行為。

決策標(biāo)準(zhǔn)：顯而易見(jiàn)的、熟悉的、過(guò)去經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、滿足要求的最低標(biāo)準(zhǔn)

備選方案：明顯的、熟悉的、距離現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)的

.（二）滿意解決模型（有限理性模型）當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，由于人類36問(wèn)題（確定決策需要）最低標(biāo)準(zhǔn)XYZ（設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)）A1,A2,A3（確定有限的備選方案）（將備選方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)比較）A1≥X,Y,Z？A2≥X,Y,Z？A3≥X,Y,Z？？（是否存在一個(gè)滿意的方案）選擇第一個(gè)“足夠好“的方案A4A5（找尋可替代方案）.問(wèn)題（確定決策需要）最低標(biāo)準(zhǔn)A1,A2,A3（將備選方案與A37決策者以熟悉而習(xí)慣的方式考察備選方案，并滿足于第一個(gè)“足夠好”的解決方法，而不再繼續(xù)搜索最優(yōu)選項(xiàng)，而后決策者就開(kāi)始實(shí)施這一解決方法。滿意解決模型中，備選方案被考慮的順序非常重要。在最優(yōu)化模型中，由于會(huì)考慮到所有備選方案，因此評(píng)估時(shí)的順序無(wú)關(guān)緊要。滿意解決模型中，問(wèn)題可能不只有一個(gè)解決方法，選擇的是決策者遇到的第一個(gè)可接受的方案。.決策者以熟悉而習(xí)慣的方式考察備選方案，并滿足于第一個(gè)“足夠好38㈢隱含偏愛(ài)模型問(wèn)題（確定決策需要）問(wèn)題（簡(jiǎn)化問(wèn)題）A（選擇隱含偏愛(ài)方案）B,C（備選方案）B（確定證實(shí)性備選方案）建立有利于偏愛(ài)方案的決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重A≥B？（將證實(shí)性備選方案與隱含偏愛(ài)方案比較）A優(yōu)于B選擇A.㈢隱含偏愛(ài)模型問(wèn)題問(wèn)題AB,CB建立有A≥B？A優(yōu)于B選39隱含偏愛(ài)模型中，決策者并不是理性客觀的。某一問(wèn)題確定初始，決策者隱含的選擇了一個(gè)早期偏愛(ài)方案。但決策者并不因此結(jié)束搜尋工作，事實(shí)上，決策者本身也常常并沒(méi)有意識(shí)到自己已經(jīng)選擇了一個(gè)隱含偏愛(ài)方案。因而還會(huì)繼續(xù)確定其它備選方案，只不過(guò)其余過(guò)程都帶有偏見(jiàn)色彩，但提供了一個(gè)客觀的假象。證實(shí)過(guò)程中，比較對(duì)象將減少為兩個(gè)：隱含偏愛(ài)方案和證實(shí)性備選方案。為確保偏愛(ài)選擇的成功，在標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的選擇中出現(xiàn)了很多知覺(jué)和解釋的失真。評(píng)估結(jié)果肯定是隱含偏愛(ài)方案最優(yōu)。.隱含偏愛(ài)模型中，決策者并不是理性客觀的。.40㈣直覺(jué)模型直覺(jué)決策：從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程。高度不確定性(Highuncertaintylevels)很少有先例(Littleprecedent)難以預(yù)測(cè)變量(Hardtopredictablevariables)事實(shí)有限(Limitedfacts)方向感不明確(Unclearsenseofdirection)分析資料用處不大(Analyticaldataisoflittleuse)有幾個(gè)可選的辦法(Severalplausiblealternatives)時(shí)間限制(Timeconstraints)使用直覺(jué)決策的8種情況.㈣直覺(jué)模型直覺(jué)決策：從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程。使用直覺(jué)決41課堂練習(xí)1拿出一張紙，根據(jù)以下維度描述自己：

a友愛(ài)b幽默感c人際技能d被他人接受的愿望e獨(dú)立性f心境g職業(yè)動(dòng)機(jī)25人一組，根據(jù)以上維度獨(dú)立評(píng)價(jià)小組中每一名其他成員，寫在紙上3小組成員坐在一起，所有成員都對(duì)成員A進(jìn)行描述，其他人都談了自己的看法后，成員A公布他的自我知覺(jué)。以此類推，是所有成員都得到他人的反饋并公布自我知覺(jué)。4每個(gè)成員分析自己在每個(gè)維度上的自我知覺(jué)與他人對(duì)他的知覺(jué)之間的相似性與差異性。.課堂練習(xí)1拿出一張紙，根據(jù)以下維度描述自己：.42第三章知覺(jué)與個(gè)人決策.第三章知覺(jué)與個(gè)人決策.43你從右圖中第一眼看到的是什么？同是一個(gè)人，為什么你看到的就是妙齡少女，而他看到的則是老巫婆？.你從右圖中第一眼同是一個(gè)人，為什.44我們的行為基于的是我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)，或我們認(rèn)為“看”到的現(xiàn)實(shí)，而不是現(xiàn)實(shí)本身。這個(gè)世界是我們知覺(jué)到的世界，這對(duì)行為是十分重要的。知覺(jué)研究的管理學(xué)意義.我們的行為基于的是我們這個(gè)世界是我們知覺(jué)到的知覺(jué)研究的管理學(xué)45第一節(jié)知覺(jué)與歸因一、知覺(jué)的含義及過(guò)程知覺(jué)(perception)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。知覺(jué)影響人的行為，即人的行為是以知覺(jué)為基礎(chǔ)。知覺(jué)和感覺(jué)的區(qū)別1、感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)分類：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、和皮膚感覺(jué)2、知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官時(shí)，人腦產(chǎn)生的對(duì)刺激物整體屬性達(dá)到反映。3、知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加，而是對(duì)大量感覺(jué)信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體。.第一節(jié)知覺(jué)與歸因一、知覺(jué)的含義及過(guò)程.46知覺(jué)過(guò)程選擇組織解釋視聽(tīng)聞品嘗觸摸思想觀念意見(jiàn)行動(dòng)行為.知覺(jué)過(guò)程選擇視思想.47二、影響知覺(jué)的因素知覺(jué)實(shí)體特征知覺(jué)對(duì)象本身的特征對(duì)象其他實(shí)體的關(guān)系對(duì)象和背景的差別對(duì)象和熟悉事物的相似性知覺(jué)對(duì)象的組合人的特征需要和動(dòng)機(jī)興趣性格和氣質(zhì)態(tài)度經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)環(huán)境特征時(shí)間限制其他壓力.二、影響知覺(jué)的因素知覺(jué)實(shí)體特征人的特征環(huán)境特征.48知覺(jué)者個(gè)人特點(diǎn)最相關(guān)個(gè)人因素：態(tài)度，動(dòng)機(jī)，興趣，經(jīng)驗(yàn)和期望1.態(tài)度：對(duì)事物持有的態(tài)度影響知覺(jué)2.需要與動(dòng)機(jī)：能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象。3.興趣：人們常常把知覺(jué)集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺(jué)之外。4.經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)會(huì)增加或減弱人對(duì)客體的興趣5.期望：期望能使知覺(jué)失真。.知覺(jué)者個(gè)人特點(diǎn).49知覺(jué)對(duì)象

新奇，運(yùn)動(dòng)，聲音，大小，背景、時(shí)間空間臨近、組合、互為相似等

錯(cuò)覺(jué)是指一種不正確、被歪曲了的知覺(jué)。.知覺(jué)對(duì)象

新奇，運(yùn)動(dòng)，聲音，大小，背景、時(shí)間空間臨近、組合、50你看見(jiàn)六個(gè)杯子嗎？還是看見(jiàn)六對(duì)不同態(tài)度的臉？.你看見(jiàn)六個(gè)杯子嗎？還是看見(jiàn)六對(duì)不同態(tài)度的臉？.51情境

時(shí)間，周圍環(huán)境，場(chǎng)合.情境

時(shí)間，周圍環(huán)境，場(chǎng)合.52三、社會(huì)知覺(jué)1947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，包括對(duì)自我的知覺(jué)，對(duì)他人的知覺(jué)，對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)，對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)。自我知覺(jué)：包括生理的自我、社會(huì)的自我、心理的自我等。.三、社會(huì)知覺(jué)1947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知53㈠社會(huì)系統(tǒng)的相互依存關(guān)系（人際關(guān)系知覺(jué)）社會(huì)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)甲乙丙丁人際知覺(jué)：對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。表現(xiàn)為接納、拒絕、喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)。.㈠社會(huì)系統(tǒng)的相互依存關(guān)系（人際關(guān)系知覺(jué)）社會(huì)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的54㈡社會(huì)角色知覺(jué)角色是社會(huì)對(duì)某一特定個(gè)人所期望的在社會(huì)活動(dòng)中涉及到他人的一種行為模式。角色反映了一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。一個(gè)人在工作和生活中通常扮演了眾多的角色。試著寫一下自己在工作和生活中扮演的角色。.㈡社會(huì)角色知覺(jué)角色是社會(huì)對(duì)某一特定個(gè)人所期望的在社會(huì)活動(dòng)中涉55對(duì)角色的認(rèn)知角色認(rèn)知角色期待角色同一性角色轉(zhuǎn)換角色沖突角色模糊.對(duì)角色的認(rèn)知角色認(rèn)知.56㈢對(duì)他人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷⒈歸因理論對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。

內(nèi)因行為：一是個(gè)人努力程度大小，二是個(gè)人能力大小

外因行為：一是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，二是機(jī)遇狀況的好壞.㈢對(duì)他人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷⒈歸因理論.57凱利的歸因模型distinctiveness

區(qū)別性（在不同情境下的行為反應(yīng)）Consensus一致性（其他人在同一情境下的反應(yīng)是否相同）Consistency一貫性（是否在任何時(shí)候?qū)ν淮碳の镒鱿嗤姆磻?yīng)）.凱利的歸因模型distinctiveness區(qū)別性（在不同58凱利

歸因理論圖解高低高低高低.凱利

歸因理論圖解高低高低高低.59案例小丁近來(lái)常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)車，途徑大華由滬太路上高架，由于路途長(zhǎng)，路線堵，班車到達(dá)不準(zhǔn)時(shí)。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，同一輛班車的其他員工比他到得早，他們一發(fā)現(xiàn)班車15分鐘內(nèi)不到達(dá)，就叫出租車來(lái)公司，這是公司允許的。小丁原是班組長(zhǎng)，最近剛被調(diào)整到操作工崗位。.案例小丁近來(lái)常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)車，途徑大華由60歸因中的錯(cuò)誤

基本歸因錯(cuò)誤–

在對(duì)他人的行為進(jìn)行判斷時(shí)，低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。.歸因中的錯(cuò)誤

基本歸因錯(cuò)誤–.61自我服務(wù)偏見(jiàn)–

傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而將失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣或條件）。歸因中的錯(cuò)誤.自我服務(wù)偏見(jiàn)–歸因中的錯(cuò)誤.62⒉對(duì)他人知覺(jué)時(shí)的錯(cuò)誤選擇性知覺(jué)：人們?cè)谥X(jué)時(shí)并不是對(duì)全部信息都進(jìn)行加工，而是只對(duì)那些與自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、背景相符的信息進(jìn)行加工。暈輪效應(yīng)：以個(gè)體的某一種特征，如智力、外貌、社交能力等為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象。1、當(dāng)特質(zhì)隱含著道德含義時(shí)2、當(dāng)知覺(jué)者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來(lái)判斷特質(zhì).⒉對(duì)他人知覺(jué)時(shí)的錯(cuò)誤.63對(duì)比效應(yīng)：我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸的其他人的影響。投射：人們傾向于將自己的特點(diǎn)賦予到別人身上如：誠(chéng)實(shí)可信的人會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為別人也同樣是誠(chéng)實(shí)可信的。刻板印象：根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺(jué)為基礎(chǔ)判斷某人，而造成的知覺(jué)失真。.對(duì)比效應(yīng)：我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我64⒊組織中的具體應(yīng)用組織中的人們常常進(jìn)行相互判斷，這些判斷為組織帶來(lái)了很重要的結(jié)果。聘用面試：知覺(jué)因素會(huì)影響到聘用決策，并最終影響到整個(gè)組織的勞動(dòng)力質(zhì)量。研究證據(jù)表明，面試考官常常做出不正確的知覺(jué)判斷，對(duì)同一候選人面試考官之間評(píng)價(jià)的一致性常常也很低。

不正確的知覺(jué)因素：選擇性知覺(jué)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng).⒊組織中的具體應(yīng)用.65績(jī)效期望：管理者對(duì)下屬績(jī)效的認(rèn)知受皮格馬利翁效應(yīng)的影響。皮格馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）

當(dāng)A未能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)B，但這種認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的預(yù)期卻導(dǎo)致了B的行為與A最初的認(rèn)識(shí)相一致的現(xiàn)象。組織中如果管理者對(duì)員工的績(jī)效期望很高，他們就不太可能令管理者失望；如果管理者預(yù)期員工只能完成最低水平的工作，員工則傾向于表現(xiàn)出這種行為以符合這種低期望。

.績(jī)效期望：.66績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估在很大程據(jù)度上依賴于主管的知覺(jué)過(guò)程?？?jī)效評(píng)估可以是客觀的量化的（如創(chuàng)下的銷售額等）但很多時(shí)候也包括主觀的性的測(cè)量，它可以給管理者更大的決策權(quán)，且有些方面也不適合客觀的測(cè)量（如可信度、人際關(guān)系能力、主動(dòng)性等）。

不正確的知覺(jué)因素：選擇性知覺(jué)、刻板印象、暈輪效應(yīng)

.績(jī)效評(píng)估.67員工努力個(gè)體在組織中的發(fā)展常常不僅取決于工作績(jī)效本身，員工的努力水平、工作態(tài)度也很重要。主要影響解聘、繼續(xù)雇傭等。對(duì)員工努力水平的評(píng)價(jià)是一種主觀判斷，易受知覺(jué)的歪曲。員工忠誠(chéng)對(duì)員工忠誠(chéng)的判斷是高度主觀性的。被視為不忠誠(chéng)的員工會(huì)失去所有發(fā)展機(jī)會(huì)。如對(duì)言聽(tīng)計(jì)從者，有人認(rèn)為是忠誠(chéng)，有人認(rèn)為是過(guò)分屈從，沒(méi)有思想和主見(jiàn)。.員工努力.68第二節(jié)個(gè)體決策一、個(gè)體決策（一）什么是個(gè)體決策所謂個(gè)人決策，就是指在面臨某種問(wèn)題情況下，個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。

組織中的每個(gè)個(gè)體都要進(jìn)行決策個(gè)體決策是組織行為中重要的組成部分.第二節(jié)個(gè)體決策一、個(gè)體決策組織中的每個(gè)個(gè)體都要進(jìn)行決策69（二）知覺(jué)影響個(gè)體決策個(gè)體如何決策，到最后做什么選擇會(huì)受到知覺(jué)的影響。如：對(duì)問(wèn)題存在的知覺(jué)和對(duì)決策需要的認(rèn)識(shí)決策過(guò)程中，信息資料的加工篩選、備選方案的開(kāi)發(fā)、備選方案的比較和選擇

.（二）知覺(jué)影響個(gè)體決策個(gè)體如何決策，到最后做什么選擇會(huì)受到知70二、決策過(guò)程模型（一）最優(yōu)化決策模型個(gè)體為了獲得的最佳結(jié)果的決策⒈最優(yōu)化決策模型的步驟ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ認(rèn)識(shí)決策需要確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā)備選方案評(píng)估備選方案選擇最佳方案.二、決策過(guò)程模型（一）最優(yōu)化決策模型ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ認(rèn)識(shí)決確定決71步驟1：發(fā)現(xiàn)決策需要問(wèn)題出現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到需要作決策步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)實(shí)力、學(xué)費(fèi)生活費(fèi)、錄取要求、學(xué)校名氣、學(xué)校規(guī)模、課程設(shè)置、地理位置、校園自然條件步驟3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重如：給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打10分名氣10專業(yè)實(shí)力10花費(fèi)8

課程設(shè)置7地理位置6入學(xué)要求5

學(xué)校規(guī)模3自然條件2.步驟1：發(fā)現(xiàn)決策需要.72步驟4：開(kāi)發(fā)備選方案找出所有可能解決問(wèn)題的方案。假設(shè)有共有四所學(xué)校步驟5：評(píng)估備選方案要將備選方案和帶有權(quán)重的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比假設(shè)10意味“十分滿意”步驟6：選擇最佳方案.步驟4：開(kāi)發(fā)備選方案.73標(biāo)準(zhǔn)ABCD專業(yè)實(shí)力1054107學(xué)校名氣1010666年花費(fèi)85788課程設(shè)置761089地理位置6671010入學(xué)要求57101010學(xué)校規(guī)模310777自然條件281063總合349359423394.標(biāo)準(zhǔn)ABCD專業(yè)實(shí)力174⒉最優(yōu)化決策模型的特征這種決策方式是建立在完全理性的基礎(chǔ)上的。充分比較，選擇最佳，因此決策者不會(huì)有遺憾。目標(biāo)取向：不存在目標(biāo)沖突，決策者有一個(gè)最希望達(dá)到的意義明確的單一目標(biāo)。所有選項(xiàng)已知：能確定所有的標(biāo)準(zhǔn)、能找到所有可行性方案偏好明確：決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以數(shù)量化，并能根據(jù)個(gè)人的偏好排序偏好穩(wěn)定：決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重、備選方案都是穩(wěn)定的不隨時(shí)間而變最終選擇最佳：會(huì)選擇評(píng)估分?jǐn)?shù)最高的方案.⒉最優(yōu)化決策模型的特征.75確定所有決策標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題確定決策需要REIAITRC確定所有決策標(biāo)準(zhǔn)CRITREIA給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重最佳選擇.確定所有問(wèn)題確定決策需要REIA確定所有CRITREIA給標(biāo)76

現(xiàn)實(shí)中很多決策不屬于簡(jiǎn)單明了的范疇，具有復(fù)雜性、不確定性或信息不完全，不具備最優(yōu)化模型的條件。如：備選方案:由于時(shí)間或成本原因，只能得到部分備選方案決策標(biāo)準(zhǔn)：不明確、不穩(wěn)定，偏好對(duì)情景依賴程度較高，會(huì)隨時(shí)間、情景發(fā)生變化目標(biāo)取向不單一：有多個(gè)能感到滿意的備選方案非純理性：決策過(guò)程不免融入主觀因素如擇偶、找工作、招聘等

所以，人們還使用以下其它模型——.現(xiàn)實(shí)中很多決策不屬于簡(jiǎn)單明了的范疇，具有復(fù)雜性、77（二）滿意解決模型（有限理性模型）當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，由于人類信息加工能力的有限性，不可能吸收、處理最優(yōu)化決策所必需的所有信息，遠(yuǎn)不足以達(dá)到完全理性的要求，人們更通常采取的決策行為是在有限理性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。決策過(guò)程：抽取問(wèn)題中的重要特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上建立簡(jiǎn)化的模型，在簡(jiǎn)化的模型范圍內(nèi)進(jìn)行理性行為。

決策標(biāo)準(zhǔn)：顯而易見(jiàn)的、熟悉的、過(guò)去經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、滿足要求的最低標(biāo)準(zhǔn)

備選方案：明顯的、熟悉的、距離現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)的

.（二）滿意解決模型（有限理性模型）當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，由于人類78問(wèn)題（確定決策需要）最低標(biāo)準(zhǔn)XYZ（設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)）A1,A2,A3（確定有限的備選方案）（將備選方案