導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章課件

通過本章的學(xué)習(xí)，要求了解導(dǎo)游員的概念與分類、導(dǎo)游員的職責(zé)、導(dǎo)游員的素質(zhì)、導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核等知識(shí)，對(duì)導(dǎo)游員有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。第二章導(dǎo)游員學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章導(dǎo)游員學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1

主要內(nèi)容提要

1、導(dǎo)游員的概念與分類2、導(dǎo)游員的職責(zé)3、導(dǎo)游員的素質(zhì)

4、導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核第二章導(dǎo)游員導(dǎo)游業(yè)務(wù)主要內(nèi)容提要第二章導(dǎo)游員導(dǎo)游業(yè)務(wù)2

導(dǎo)游的概念與分類導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游員的素質(zhì)與考核

第二章導(dǎo)游員重點(diǎn)難點(diǎn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章導(dǎo)游員重點(diǎn)難點(diǎn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)3

為什么說沒有導(dǎo)游員的旅行是不完美的旅行甚至是沒有靈魂的旅行？第一章導(dǎo)游員討論導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章導(dǎo)游員討論導(dǎo)游業(yè)務(wù)4

導(dǎo)游員的分類導(dǎo)游業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)范圍劃分海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員導(dǎo)游員的分類導(dǎo)游業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)范圍劃分海外領(lǐng)隊(duì)5導(dǎo)游員的分類

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員導(dǎo)游員的分類

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員6導(dǎo)游業(yè)務(wù)按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員

導(dǎo)游員的分類導(dǎo)游業(yè)務(wù)按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員7

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)兩年四年五年

導(dǎo)游員的分類

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)兩年四年五年8導(dǎo)游業(yè)務(wù)二、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)1、按接待計(jì)劃安排和組織參觀游覽2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解、介紹中國文化3、配合督促相關(guān)單位，保護(hù)安全4、耐心答疑、協(xié)助處理問題5、反映游客意見，協(xié)助安排活動(dòng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)二、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)1、按9海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、介紹情況、全程陪同2、落實(shí)旅游合同3、聯(lián)絡(luò)工作4、組織和團(tuán)結(jié)工作海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、介紹情況、全程陪同10全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃;2)聯(lián)絡(luò)工作;3)組織協(xié)調(diào)工作;4)維護(hù)安全、處理問題；5）宣傳、調(diào)研工作。全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃;11地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)安排旅游活動(dòng);2)做好接待工作;3)導(dǎo)游講解;4)維護(hù)安全;5)處理問題。地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)安排旅游活動(dòng);12景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、導(dǎo)游講解2、安全提示3、宣傳環(huán)保、文保景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、導(dǎo)游講解13第三節(jié)導(dǎo)游員的素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)思想素質(zhì)文化素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)儀容儀表第三節(jié)導(dǎo)游員的素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)思想素質(zhì)14思想素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、熱愛祖國二、優(yōu)秀的道德品質(zhì)三、熱愛本職工作、盡職業(yè)敬業(yè)四、高尚的情操五、遵紀(jì)守法思想素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、熱愛祖國15導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格1、樂觀外向，開朗豁達(dá)2、興趣廣泛，樂觀向上3、自信自立，勇于負(fù)責(zé)二、導(dǎo)游員的情感三、導(dǎo)游員的心理承受力導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格16導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力素質(zhì)（1）具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力1）獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力2）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法3）獨(dú)立分析、解決問題和處理事故的能力4）善于和各種人打交道的能力（2）較高的導(dǎo)游服務(wù)技能（3）認(rèn)識(shí)能力導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力素質(zhì)（1）具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)17導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格1、樂觀外向，開朗豁達(dá)2、興趣廣泛，樂觀向上3、自信自立，勇于負(fù)責(zé)二、導(dǎo)游員的情感三、導(dǎo)游員的心理承受力導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格18三、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性導(dǎo)游業(yè)務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)競爭導(dǎo)游人員知識(shí)更新導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)三、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性導(dǎo)游業(yè)務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)競爭19導(dǎo)游人員培訓(xùn)的類別導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、脫產(chǎn)進(jìn)修2、在職培訓(xùn)導(dǎo)游人員培訓(xùn)的類別導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、脫產(chǎn)進(jìn)修20導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、職業(yè)道德教育培訓(xùn)2、服務(wù)理念培訓(xùn)3、服務(wù)技能培訓(xùn)4、語言技巧培訓(xùn)5、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)教育導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、職業(yè)道德教育培訓(xùn)21培訓(xùn)的種類導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、資格培訓(xùn)2、崗前培訓(xùn)3、崗位培訓(xùn)4、年審培訓(xùn)培訓(xùn)的種類導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、資格培訓(xùn)22導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章課件23導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章課件24培訓(xùn)方法導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、課堂講授2、直觀教學(xué)3、專題研討4、實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)方法導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、課堂講授25導(dǎo)游人員的考核導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、在職導(dǎo)游員的考核（1）考試（2）年審2、兼職導(dǎo)游員的考核（1）聘用時(shí)的審核制度（2）導(dǎo)游工作的考核3、新進(jìn)導(dǎo)游員的錄用考核（1）全面考核（2）擇優(yōu)錄用導(dǎo)游人員的考核導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、在職導(dǎo)游員的考核26導(dǎo)游人員的考核導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員的考核導(dǎo)游業(yè)務(wù)27導(dǎo)游人員面視導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員面視導(dǎo)游業(yè)務(wù)28

通過本章的學(xué)習(xí)，要求了解導(dǎo)游員的概念與分類、導(dǎo)游員的職責(zé)、導(dǎo)游員的素質(zhì)、導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核等知識(shí)，對(duì)導(dǎo)游員有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。第二章導(dǎo)游員學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章導(dǎo)游員學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)游業(yè)務(wù)29

主要內(nèi)容提要

1、導(dǎo)游員的概念與分類2、導(dǎo)游員的職責(zé)3、導(dǎo)游員的素質(zhì)

4、導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核第二章導(dǎo)游員導(dǎo)游業(yè)務(wù)主要內(nèi)容提要第二章導(dǎo)游員導(dǎo)游業(yè)務(wù)30

導(dǎo)游的概念與分類導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游員的素質(zhì)與考核

第二章導(dǎo)游員重點(diǎn)難點(diǎn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章導(dǎo)游員重點(diǎn)難點(diǎn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)31

為什么說沒有導(dǎo)游員的旅行是不完美的旅行甚至是沒有靈魂的旅行？第一章導(dǎo)游員討論導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章導(dǎo)游員討論導(dǎo)游業(yè)務(wù)32

導(dǎo)游員的分類導(dǎo)游業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)范圍劃分海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員導(dǎo)游員的分類導(dǎo)游業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)范圍劃分海外領(lǐng)隊(duì)33導(dǎo)游員的分類

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員導(dǎo)游員的分類

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員34導(dǎo)游業(yè)務(wù)按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員

導(dǎo)游員的分類導(dǎo)游業(yè)務(wù)按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員35

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)兩年四年五年

導(dǎo)游員的分類

導(dǎo)游業(yè)務(wù)按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)兩年四年五年36導(dǎo)游業(yè)務(wù)二、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)1、按接待計(jì)劃安排和組織參觀游覽2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解、介紹中國文化3、配合督促相關(guān)單位，保護(hù)安全4、耐心答疑、協(xié)助處理問題5、反映游客意見，協(xié)助安排活動(dòng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)二、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)1、按37海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、介紹情況、全程陪同2、落實(shí)旅游合同3、聯(lián)絡(luò)工作4、組織和團(tuán)結(jié)工作海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、介紹情況、全程陪同38全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃;2)聯(lián)絡(luò)工作;3)組織協(xié)調(diào)工作;4)維護(hù)安全、處理問題；5）宣傳、調(diào)研工作。全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃;39地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)安排旅游活動(dòng);2)做好接待工作;3)導(dǎo)游講解;4)維護(hù)安全;5)處理問題。地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1)安排旅游活動(dòng);40景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、導(dǎo)游講解2、安全提示3、宣傳環(huán)保、文保景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、導(dǎo)游講解41第三節(jié)導(dǎo)游員的素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)思想素質(zhì)文化素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)儀容儀表第三節(jié)導(dǎo)游員的素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)思想素質(zhì)42思想素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、熱愛祖國二、優(yōu)秀的道德品質(zhì)三、熱愛本職工作、盡職業(yè)敬業(yè)四、高尚的情操五、遵紀(jì)守法思想素質(zhì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、熱愛祖國43導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格1、樂觀外向，開朗豁達(dá)2、興趣廣泛，樂觀向上3、自信自立，勇于負(fù)責(zé)二、導(dǎo)游員的情感三、導(dǎo)游員的心理承受力導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格44導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力素質(zhì)（1）具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力1）獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力2）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法3）獨(dú)立分析、解決問題和處理事故的能力4）善于和各種人打交道的能力（2）較高的導(dǎo)游服務(wù)技能（3）認(rèn)識(shí)能力導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力素質(zhì)（1）具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)45導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格1、樂觀外向，開朗豁達(dá)2、興趣廣泛，樂觀向上3、自信自立，勇于負(fù)責(zé)二、導(dǎo)游員的情感三、導(dǎo)游員的心理承受力導(dǎo)游業(yè)務(wù)心理素質(zhì)一、導(dǎo)游員的性格46三、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性導(dǎo)游業(yè)務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)競爭導(dǎo)游人員知識(shí)更新導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)三、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性導(dǎo)游業(yè)務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)競爭47導(dǎo)游人員培訓(xùn)的類別導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、脫產(chǎn)進(jìn)修2、在職培訓(xùn)導(dǎo)游人員培訓(xùn)的類別導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、脫產(chǎn)進(jìn)修48導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、職業(yè)道德教育培訓(xùn)2、服務(wù)理念培訓(xùn)3、服務(wù)技能培訓(xùn)4、語言技巧培訓(xùn)5、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)教育導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、職業(yè)道德教育培訓(xùn)49培訓(xùn)的種類導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、資格培訓(xùn)2、崗前培訓(xùn)3、崗位培訓(xùn)4、年審培訓(xùn)培訓(xùn)的種類導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、資格培訓(xùn)50導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章課件51導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章課件52培訓(xùn)方法導(dǎo)游業(yè)務(wù)1、課堂講