月嫂的行為準則及禮儀課件

月嫂月嫂月嫂的行為準則（

簡稱“準則20條”

月嫂、育兒嫂在工作中應嚴格要求自己，規(guī)范自己的一言一行，做正確的事，說正確的話。按下列要求約束自己的言行、舉止。

月嫂的行為準則（簡稱“準則20條”月嫂、育月嫂的行為準則

一、言談舉止要文明。

使用“您”、“請”“謝謝”、“對不起”“沒關系”等禮貌用語，不得使用粗魯?shù)退椎恼Z言。月嫂、育兒嫂照顧的是最脆弱的且需要靜養(yǎng)的產(chǎn)婦和新生兒，因此，說話要輕言細語，嚴禁大呼小叫、大聲喧嘩。月嫂的行為準則

一、言談舉止要文明。月嫂的行為準則

二、月嫂、育兒嫂要文明上崗。服裝要干凈、嚴肅、溫馨，上崗期間不許佩戴各種首飾及濃妝艷抹，不得穿著太過暴露的衣服。三、與雇主交談要注意舉止規(guī)范。不得指手畫腳、手舞足蹈。四、注意生活細節(jié)方面的問題。如:用餐時隨意翻挑食物、口含食物與雇主交談；打噴嚏或者咳嗽時面對其他人或食品不注意回避及不注意用手絹或紙掩住口鼻等。月嫂的行為準則

二、月嫂、育兒嫂要文明上崗。服裝要干凈、嚴肅月嫂的行為準則

五、月嫂、育兒嫂職業(yè)的特殊性，其中有一點就是入戶服務，因此時刻要檢點自己的行為。如：洗手如廁時應注意關好門，進入雇主臥房時應先打招聽到容許進入時再進入，不要當著雇主的面換衣、脫鞋，和男雇主講話時要注意女主人的感受等。六、尊重雇主，雇主的生活習慣。對雇主的抉擇要去適應、執(zhí)行，而不應按自己的意愿隨意更改。月嫂的行為準則

五、月嫂、育兒嫂職業(yè)的特殊性，其中有一點就是月嫂的行為準則

七、在工作的過程中如遇有與雇主的意見不致的地方，應協(xié)商解決。避免當面爭執(zhí)，更不容許與雇主發(fā)生吵架的行為。八、在雇主家工作期間，應時刻把關注點集中在做好本職工作上，雇主隱私、雇主的資料、信件嚴禁隨意窺探和泄露。九、分清主次，清楚理解雇傭關系。如:雇主在家時不得搶接電話，用餐時應分清主賓。雇主家來客時，協(xié)助做好接待服務，但不應充當主人招呼客戶，喧賓奪主等。月嫂的行為準則

七、在工作的過程中如遇有與雇主的意見不致的地月嫂的行為準則

十、謙虛謹慎，戒驕戒躁，不懂就問，不會就學。嚴禁擅自做主，不懂裝懂，隨意許諾或答應自己做不到的事情。更不應做自己力所不能及的事情。十一、上班時間專時專用。禁止使用雇主電話隨意聊天，禁止在崗時看電視、看報紙或約自己的親友來雇主家串門。十二、上崗期間帶好自己的生活必需品。不得擅自使用和食用雇主的專屬用品，如：護膚品、營養(yǎng)補品等。月嫂的行為準則

十、謙虛謹慎，戒驕戒躁，不懂就問，不會就學。月嫂的行為準則

十三、靠自己的勞動獲取應得的報酬，嚴禁行為不檢，貪圖小利，觸犯法律。嚴禁在雇主家兼職推銷產(chǎn)品或者從事私活，牟取私利。十四、知錯就改。在工作有失誤時，不應推卸或逃避責任。十五、衣物清洗-要分清內(nèi)衣、外衣、寶寶的還是產(chǎn)婦的，寶寶的衣物應用手洗，不應與成人衣物混合在一起機洗。月嫂的行為準則

十三、靠自己的勞動獲取應得的報酬，嚴禁行為不月嫂的行為準則

十六、各項操作應動作輕柔。避免動作粗魯、禁止用腳挪動物品。十七、要有良好的個人衛(wèi)生和行為習慣。禁止隨地吐痰、亂扔雜物、個人物件不得隨意擺放。講究個人衛(wèi)生習慣，在護理產(chǎn)婦、新生兒、烹調(diào)之前一定先洗手，不得手未經(jīng)清潔，直接操作。月嫂的行為準則

十六、各項操作應動作輕柔。避免動作粗魯、禁止月嫂的行為準則

十九、不參與雇主家事，不搬弄是非、不說長道短。不與雇主嘮叨家事、不把個人私事傳遞給雇主、嚴禁用各種借口暗示索取以及在雇主面前訴苦提各種要求。二十、工作有條理，保持環(huán)境整潔有序，避免丟三落四、雜亂無章。月嫂的行為準則

十九、不參與雇主家事，不搬弄是非、不說長道短總結(jié)

隨著當今科學飛速發(fā)展，對腦功能的開發(fā)提至0歲，未來社會對人才要求，是早期教育越來越受到內(nèi)外的重視和關注，已經(jīng)成為實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務，使育嬰工作成為一種新的職業(yè)，這就標志著社會不斷向前發(fā)展，育嬰行業(yè)標志著社會需求的個性化，同時也標志著產(chǎn)業(yè)更精細化?？偨Y(jié)隨著當今科學飛速發(fā)展，對腦功能的開發(fā)提至

月

嫂

禮

儀

銀露月

嫂

禮

儀

銀露

做一個有魅力的服務人

做一個有魅力的服務人課程大綱導言何謂禮儀儀容儀表禮儀儀態(tài)禮儀常用禮儀課程大綱導言

好的禮儀如同一封永久的薦書

良好的形象永遠會使你受到他人的歡迎，是您事業(yè)成功的催化劑。好的禮儀如同一封永久的薦書良好的形象

尊重自己尊重自己尊重自己所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重他人尊重社會禮的基本要求尊重自己尊重自己所從事的職業(yè)尊重自己所

儀：人的外表或舉動：儀態(tài)。儀表。威儀（使人敬畏的嚴肅容貌和舉止

禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范準則具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式

禮：社會生活中，由于道德觀念和風俗習慣而形成的儀節(jié)：婚禮。喪（sdāng）禮。典禮。禮讓。禮遇。禮贊。禮尚往來。先禮后兵儀：人的外表或舉動：儀態(tài)。儀表。威儀（使人敬畏的嚴肅容貌和舉

當你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流露出來--外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%.

作為一名專業(yè)的職業(yè)人,尤其應注意自己的“第二語言”--肢體語言.當你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流儀容禮節(jié)發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔儀容禮節(jié)發(fā)型儀表禮節(jié)著裝要點工作服的選擇日常服飾的選擇儀表禮節(jié)著裝要點1、必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱

2、與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。

3、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊勿太緊、太露、太透、太短著裝要點1、必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、工作服的選擇

服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作；顏色應以淺色為宜或暖色，服裝上不要有飾物；穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。服裝應注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點工作服的選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便月嫂的行為準則及禮儀課件日常服飾的選擇1、以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選；2、符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件；3、無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。4、衣服要干凈整潔；5、鞋襪要經(jīng)常洗換。日常服飾的選擇1、以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選；步驟：從頭到腳重點：頭部和手部自我形象整理步驟：從頭到腳自我形象整理儀態(tài)禮儀表情站姿坐姿蹲姿儀態(tài)禮儀表情站姿坐姿蹲姿月嫂的行為準則及禮儀課件表情定義：它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。主要因素：目光和笑容。表情定義：它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件表情—微笑國際通用禮儀表情—微笑國際通用禮儀月嫂的行為準則及禮儀課件微笑是全世界的通用語言微笑的價值微笑必須采取主動微笑可以練習

微笑“參與社交的通行證”微笑是全世界的通用語言微笑“參與社交的通行證”微笑微笑

與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程注意事項與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿禮儀

服務不只是微笑服務、敬語服務，更需要態(tài)度和藹的真誠服務，要求服務人員主動、熱情、周到地做好服務工作，這是服務人員服務精神、職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。服務不只是微笑服務、敬語服務，更需要態(tài)度和藹的真

基本要求：目光親切、和藹、自然。友情提醒：交談時，目光應注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

表

情---目光

基本要求：目光親切、和藹、自然。表情---目光內(nèi)容：態(tài)度和藹的真誠服務，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感?；疽螅褐鲃?、熱情、耐心、周到態(tài)度內(nèi)容：態(tài)度和藹的真誠服務，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫主動

即服務工作做在雇主沒有開口之前。熱情

即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。耐心

即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。周到

即服務工作面面俱到，細致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。主動

即服務工作做在雇主沒有開口之前。站姿

要求：直立、穩(wěn)重、自然、親切。

具體要領：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。

友情提醒：站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。站姿要求：直立月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件坐姿

要求：端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。友情提醒：不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起立時右腳向后收半步，然后站起。坐姿要求：端正、穩(wěn)重、自然月嫂的行為準則及禮儀課件蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿一腳在前，一腳在月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。手勢五指并攏，掌心向上，手勢月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件握手也是社交禮儀中常見的一種禮節(jié)。它包含著感謝、慰問、祝賀和相互鼓勵的意思。下面就分享一些關于握手的禮儀。握手也是社交禮儀中常見的一種禮節(jié)。它包含著感謝、慰問、祝賀和月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件主動要求與對方握手是表示尊重與友好，但要視具體環(huán)境、對象、氣氛而定，并非每個人都主動伸手。男女之間，男方要等女方先伸出手后才握手。如果女方不伸手，男方就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎。離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手等于催客人離開，不禮貌。長幼之間，年幼的要等年長者先伸出手;上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見先伸手者有禮、主動。主動要求與對方握手是表示尊重與友好，但要視具體環(huán)境、對象、氣握手禮儀的注意事項

1、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。與人握手時不要看第三者或心不在焉。

2、握手時不要一句話不說,也不可長篇大論、點頭哈腰、過分客套。

3、不要用左手,即使你是左撇子,也要用右手;有些國家習俗認為人的左手是臟的,所以這個錯誤不能犯。

4、男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士特別是在晚會穿著晚禮服的女士可以戴著手套。

握手禮儀的注意事項5、如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。

6、多人相見時,注意不要交叉握手,也就是當兩人握手時,第三者不要把胳膊從上面架過去,急著和另外的人握手。

7、在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致謙。5、如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先月嫂的行為準則及禮儀課件拱手禮拱手禮月嫂的行為準則及禮儀課件進、出門禮儀一、進門禮儀：先敲三下，過一會，再敲幾下。二、出門禮儀:說話，“那好，打擾了，我先出去做事了"，然后根據(jù)雇主要求，決定是否關門。進、出門禮儀一、進門禮儀：先敲三下，過一會，再敲幾下。迅速準確的接聽認真清楚的記錄常用禮節(jié)——電話禮儀選擇適當?shù)臅r間恰當?shù)厥褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌接電話的禮儀打電話的禮儀迅速準確的接聽常用禮節(jié)——電話禮儀選擇適當?shù)臅r間接電話的禮儀重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音電話禮節(jié)——注意事項重要的第一聲電話禮節(jié)——注意事項

家政服務是以人為服務主體的工作。言談即語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。

常用禮節(jié)——言談家政服務是以人為服務主體的工作。言談即語言包括言談——基本方法說話吐字要清晰

語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。說話意思要清楚，表達要準確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達意，同時注意詞語的選擇。說話要和顏悅色

表情要自然，目光應注視對方。但不要死盯著對方，與人說話時應保持適當?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。言談——基本方法說話吐字要清晰

語速不要太快，聲音不言談禮儀嚴守本身分，做到只聽不說的境界1、雇主與家人談論家務事時，千萬不可插嘴，打斷他人談話或添油加醋。2、即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。言談禮儀嚴守本身分，做到只聽不說的境界月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件常用禮儀——禮貌服務的基本用語您、您好、請謝謝、別客氣對不起、再見常用禮儀——禮貌服務的基本用語您、您好、請常用禮儀——稱謂對長輩爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名字對同輩

哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。對鄰居

趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。對生人

同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。常用禮儀——稱謂對長輩爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。常用禮儀——介紹自我介紹

介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家務，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實話實說、要有自信、要面帶微笑。常用禮儀——介紹自我介紹

介紹用語要簡潔，禮貌得體。介常用禮儀——介紹介紹他人

介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認識，又要兼顧同雙方的關系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。常用禮儀——介紹介紹他人

介紹者作為中間人，既要使被介常用禮儀——介紹面對別人的介紹

當別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應該馬上起立，尤其面對長輩時，更應注意禮貌。當介紹人說完以后，你應微笑著向?qū)Ψ秸f一些應答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認識您，謝謝這些年對我表妹的關照。常用禮儀——介紹面對別人的介紹

當別人向你作自我介紹或常用禮儀——詢問

向別人詢問時一定要有禮貌。應視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。詢問時幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。常用禮儀——詢問向別人詢問時一定要有禮貌。應視不同的常用禮儀——道謝

得到他人幫助時，應向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進與雇主的感情。常用禮儀——道謝得到他人幫助時，應向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如常用禮儀——道歉

工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。如果造成經(jīng)濟損失還應主動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。常用禮儀——道歉工作中出現(xiàn)失誤或常用禮儀——溫馨提示對待老人要尊重，有愛心，關懷體貼面對雇主家的孩子時，多關心，少說多做。和鄰居友好相處有客人來訪時，家政服務員要妥善接待。禁止私下會客或留宿親友

常用禮儀——溫馨提示對待老人要尊重，有愛心，關懷體貼用餐禮儀1、長輩先動碗筷。2、夾菜時，要先從離自己比較近的開始，且不要每次夾的太多。3、用餐時動作要文雅。4、主動給長輩添飯、夾菜。5、吃飯時要精神集中。用餐禮儀1、長輩先動碗筷。6、吐出異物時要用手或筷子接取出來，不能直接吐到地上或桌上。7、“突發(fā)事件”的處理方法：如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。吃飯嚼到沙?；蛏ぷ佑痔禃r，要離開餐桌去吐掉。6、吐出異物時要用手或筷子接取出來，不能直接吐到地上或桌上。1、不當使用手機2、隨地吐痰3、隨手扔垃圾4、當眾嚼口香糖5、當眾挖鼻孔或掏耳朵6、當眾撓頭發(fā)7、在公共場合抖腿8、當眾打哈欠常見的不良舉止1、不當使用手機2、隨地吐

有‘禮'走遍天下

塑造職業(yè)形象掌握服務禮儀加強溝通技巧提升服務能力塑造職業(yè)形象掌握服務禮儀祝愿大家心想事成！祝愿大家心想事成！

月嫂月嫂月嫂的行為準則（

簡稱“準則20條”

月嫂、育兒嫂在工作中應嚴格要求自己，規(guī)范自己的一言一行，做正確的事，說正確的話。按下列要求約束自己的言行、舉止。

月嫂的行為準則（簡稱“準則20條”月嫂、育月嫂的行為準則

一、言談舉止要文明。

使用“您”、“請”“謝謝”、“對不起”“沒關系”等禮貌用語，不得使用粗魯?shù)退椎恼Z言。月嫂、育兒嫂照顧的是最脆弱的且需要靜養(yǎng)的產(chǎn)婦和新生兒，因此，說話要輕言細語，嚴禁大呼小叫、大聲喧嘩。月嫂的行為準則

一、言談舉止要文明。月嫂的行為準則

二、月嫂、育兒嫂要文明上崗。服裝要干凈、嚴肅、溫馨，上崗期間不許佩戴各種首飾及濃妝艷抹，不得穿著太過暴露的衣服。三、與雇主交談要注意舉止規(guī)范。不得指手畫腳、手舞足蹈。四、注意生活細節(jié)方面的問題。如:用餐時隨意翻挑食物、口含食物與雇主交談；打噴嚏或者咳嗽時面對其他人或食品不注意回避及不注意用手絹或紙掩住口鼻等。月嫂的行為準則

二、月嫂、育兒嫂要文明上崗。服裝要干凈、嚴肅月嫂的行為準則

五、月嫂、育兒嫂職業(yè)的特殊性，其中有一點就是入戶服務，因此時刻要檢點自己的行為。如：洗手如廁時應注意關好門，進入雇主臥房時應先打招聽到容許進入時再進入，不要當著雇主的面換衣、脫鞋，和男雇主講話時要注意女主人的感受等。六、尊重雇主，雇主的生活習慣。對雇主的抉擇要去適應、執(zhí)行，而不應按自己的意愿隨意更改。月嫂的行為準則

五、月嫂、育兒嫂職業(yè)的特殊性，其中有一點就是月嫂的行為準則

七、在工作的過程中如遇有與雇主的意見不致的地方，應協(xié)商解決。避免當面爭執(zhí)，更不容許與雇主發(fā)生吵架的行為。八、在雇主家工作期間，應時刻把關注點集中在做好本職工作上，雇主隱私、雇主的資料、信件嚴禁隨意窺探和泄露。九、分清主次，清楚理解雇傭關系。如:雇主在家時不得搶接電話，用餐時應分清主賓。雇主家來客時，協(xié)助做好接待服務，但不應充當主人招呼客戶，喧賓奪主等。月嫂的行為準則

七、在工作的過程中如遇有與雇主的意見不致的地月嫂的行為準則

十、謙虛謹慎，戒驕戒躁，不懂就問，不會就學。嚴禁擅自做主，不懂裝懂，隨意許諾或答應自己做不到的事情。更不應做自己力所不能及的事情。十一、上班時間專時專用。禁止使用雇主電話隨意聊天，禁止在崗時看電視、看報紙或約自己的親友來雇主家串門。十二、上崗期間帶好自己的生活必需品。不得擅自使用和食用雇主的專屬用品，如：護膚品、營養(yǎng)補品等。月嫂的行為準則

十、謙虛謹慎，戒驕戒躁，不懂就問，不會就學。月嫂的行為準則

十三、靠自己的勞動獲取應得的報酬，嚴禁行為不檢，貪圖小利，觸犯法律。嚴禁在雇主家兼職推銷產(chǎn)品或者從事私活，牟取私利。十四、知錯就改。在工作有失誤時，不應推卸或逃避責任。十五、衣物清洗-要分清內(nèi)衣、外衣、寶寶的還是產(chǎn)婦的，寶寶的衣物應用手洗，不應與成人衣物混合在一起機洗。月嫂的行為準則

十三、靠自己的勞動獲取應得的報酬，嚴禁行為不月嫂的行為準則

十六、各項操作應動作輕柔。避免動作粗魯、禁止用腳挪動物品。十七、要有良好的個人衛(wèi)生和行為習慣。禁止隨地吐痰、亂扔雜物、個人物件不得隨意擺放。講究個人衛(wèi)生習慣，在護理產(chǎn)婦、新生兒、烹調(diào)之前一定先洗手，不得手未經(jīng)清潔，直接操作。月嫂的行為準則

十六、各項操作應動作輕柔。避免動作粗魯、禁止月嫂的行為準則

十九、不參與雇主家事，不搬弄是非、不說長道短。不與雇主嘮叨家事、不把個人私事傳遞給雇主、嚴禁用各種借口暗示索取以及在雇主面前訴苦提各種要求。二十、工作有條理，保持環(huán)境整潔有序，避免丟三落四、雜亂無章。月嫂的行為準則

十九、不參與雇主家事，不搬弄是非、不說長道短總結(jié)

隨著當今科學飛速發(fā)展，對腦功能的開發(fā)提至0歲，未來社會對人才要求，是早期教育越來越受到內(nèi)外的重視和關注，已經(jīng)成為實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務，使育嬰工作成為一種新的職業(yè)，這就標志著社會不斷向前發(fā)展，育嬰行業(yè)標志著社會需求的個性化，同時也標志著產(chǎn)業(yè)更精細化。總結(jié)隨著當今科學飛速發(fā)展，對腦功能的開發(fā)提至

月

嫂

禮

儀

銀露月

嫂

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做一個有魅力的服務人

做一個有魅力的服務人課程大綱導言何謂禮儀儀容儀表禮儀儀態(tài)禮儀常用禮儀課程大綱導言

好的禮儀如同一封永久的薦書

良好的形象永遠會使你受到他人的歡迎，是您事業(yè)成功的催化劑。好的禮儀如同一封永久的薦書良好的形象

尊重自己尊重自己尊重自己所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重他人尊重社會禮的基本要求尊重自己尊重自己所從事的職業(yè)尊重自己所

儀：人的外表或舉動：儀態(tài)。儀表。威儀（使人敬畏的嚴肅容貌和舉止

禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范準則具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式

禮：社會生活中，由于道德觀念和風俗習慣而形成的儀節(jié)：婚禮。喪（sdāng）禮。典禮。禮讓。禮遇。禮贊。禮尚往來。先禮后兵儀：人的外表或舉動：儀態(tài)。儀表。威儀（使人敬畏的嚴肅容貌和舉

當你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流露出來--外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%.

作為一名專業(yè)的職業(yè)人,尤其應注意自己的“第二語言”--肢體語言.當你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流儀容禮節(jié)發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔儀容禮節(jié)發(fā)型儀表禮節(jié)著裝要點工作服的選擇日常服飾的選擇儀表禮節(jié)著裝要點1、必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱

2、與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。

3、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊勿太緊、太露、太透、太短著裝要點1、必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、工作服的選擇

服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作；顏色應以淺色為宜或暖色，服裝上不要有飾物；穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。服裝應注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點工作服的選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便月嫂的行為準則及禮儀課件日常服飾的選擇1、以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選；2、符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件；3、無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。4、衣服要干凈整潔；5、鞋襪要經(jīng)常洗換。日常服飾的選擇1、以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選；步驟：從頭到腳重點：頭部和手部自我形象整理步驟：從頭到腳自我形象整理儀態(tài)禮儀表情站姿坐姿蹲姿儀態(tài)禮儀表情站姿坐姿蹲姿月嫂的行為準則及禮儀課件表情定義：它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。主要因素：目光和笑容。表情定義：它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件表情—微笑國際通用禮儀表情—微笑國際通用禮儀月嫂的行為準則及禮儀課件微笑是全世界的通用語言微笑的價值微笑必須采取主動微笑可以練習

微笑“參與社交的通行證”微笑是全世界的通用語言微笑“參與社交的通行證”微笑微笑

與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程注意事項與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿禮儀

服務不只是微笑服務、敬語服務，更需要態(tài)度和藹的真誠服務，要求服務人員主動、熱情、周到地做好服務工作，這是服務人員服務精神、職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。服務不只是微笑服務、敬語服務，更需要態(tài)度和藹的真

基本要求：目光親切、和藹、自然。友情提醒：交談時，目光應注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

表

情---目光

基本要求：目光親切、和藹、自然。表情---目光內(nèi)容：態(tài)度和藹的真誠服務，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感?；疽螅褐鲃?、熱情、耐心、周到態(tài)度內(nèi)容：態(tài)度和藹的真誠服務，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫主動

即服務工作做在雇主沒有開口之前。熱情

即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。耐心

即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。周到

即服務工作面面俱到，細致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。主動

即服務工作做在雇主沒有開口之前。站姿

要求：直立、穩(wěn)重、自然、親切。

具體要領：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。

友情提醒：站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。站姿要求：直立月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件坐姿

要求：端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。友情提醒：不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起立時右腳向后收半步，然后站起。坐姿要求：端正、穩(wěn)重、自然月嫂的行為準則及禮儀課件蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿一腳在前，一腳在月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。手勢五指并攏，掌心向上，手勢月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件握手也是社交禮儀中常見的一種禮節(jié)。它包含著感謝、慰問、祝賀和相互鼓勵的意思。下面就分享一些關于握手的禮儀。握手也是社交禮儀中常見的一種禮節(jié)。它包含著感謝、慰問、祝賀和月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件主動要求與對方握手是表示尊重與友好，但要視具體環(huán)境、對象、氣氛而定，并非每個人都主動伸手。男女之間，男方要等女方先伸出手后才握手。如果女方不伸手，男方就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎。離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手等于催客人離開，不禮貌。長幼之間，年幼的要等年長者先伸出手;上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見先伸手者有禮、主動。主動要求與對方握手是表示尊重與友好，但要視具體環(huán)境、對象、氣握手禮儀的注意事項

1、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。與人握手時不要看第三者或心不在焉。

2、握手時不要一句話不說,也不可長篇大論、點頭哈腰、過分客套。

3、不要用左手,即使你是左撇子,也要用右手;有些國家習俗認為人的左手是臟的,所以這個錯誤不能犯。

4、男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士特別是在晚會穿著晚禮服的女士可以戴著手套。

握手禮儀的注意事項5、如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。

6、多人相見時,注意不要交叉握手,也就是當兩人握手時,第三者不要把胳膊從上面架過去,急著和另外的人握手。

7、在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致謙。5、如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先月嫂的行為準則及禮儀課件拱手禮拱手禮月嫂的行為準則及禮儀課件進、出門禮儀一、進門禮儀：先敲三下，過一會，再敲幾下。二、出門禮儀:說話，“那好，打擾了，我先出去做事了"，然后根據(jù)雇主要求，決定是否關門。進、出門禮儀一、進門禮儀：先敲三下，過一會，再敲幾下。迅速準確的接聽認真清楚的記錄常用禮節(jié)——電話禮儀選擇適當?shù)臅r間恰當?shù)厥褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌接電話的禮儀打電話的禮儀迅速準確的接聽常用禮節(jié)——電話禮儀選擇適當?shù)臅r間接電話的禮儀重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音電話禮節(jié)——注意事項重要的第一聲電話禮節(jié)——注意事項

家政服務是以人為服務主體的工作。言談即語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。

常用禮節(jié)——言談家政服務是以人為服務主體的工作。言談即語言包括言談——基本方法說話吐字要清晰

語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。說話意思要清楚，表達要準確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達意，同時注意詞語的選擇。說話要和顏悅色

表情要自然，目光應注視對方。但不要死盯著對方，與人說話時應保持適當?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。言談——基本方法說話吐字要清晰

語速不要太快，聲音不言談禮儀嚴守本身分，做到只聽不說的境界1、雇主與家人談論家務事時，千萬不可插嘴，打斷他人談話或添油加醋。2、即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。言談禮儀嚴守本身分，做到只聽不說的境界月嫂的行為準則及禮儀課件月嫂的行為準則及禮儀課件常用禮儀——禮貌服務的基本用語您、您好、請謝謝、別客氣對不起、再見常用禮儀——禮貌服務的基本用語您、您好、請常用禮儀——稱謂對長輩爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名字對同輩

哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。對鄰居

趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。對生人