第十三章節(jié)組織文化課件

第十三章

組織文化第十三章組織文化1學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是組織文化組織文化的構(gòu)成要素組織文化的功能組織文化的塑造學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是組織文化2一、組織文化的定義（1）組織文化

是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。一、組織文化的定義（1）組織文化是指組織在長3文化內(nèi)涵文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。文化內(nèi)涵文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成4

?組織文化的提出

組織文化，對一個企業(yè)而言就是企業(yè)文化。“企業(yè)文化”作為一個概念，是20世紀(jì)80年代初由美國學(xué)者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪首先提出的。因二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟迅速恢復(fù)和發(fā)展，日本員工對工作十分稱心，以高度的熱情和精力投入工作，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，引世人矚目。美國管理學(xué)者從文化的角度研究了美、日兩國企業(yè)管理的差異，反省了美國長期以來重視數(shù)字，重視管理制度和組織機構(gòu)，而忽視人的主體性的管理思想，提出了建立企業(yè)文化的理論，其內(nèi)容包括經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)價值觀等，它是企業(yè)員工實際生活過程的反映，是企業(yè)員工多種意識要素的綜合，引起了各國管理界的重視，并成為當(dāng)代管理科學(xué)發(fā)展的新方向。?組織文化的提出5（2）組織文化的基本特征：

■組織文化的核心是組織價值觀■組織文化的中心是以人為主的

人本文化■組織文化的管理方式是以柔性管理為主■組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力（2）組織文化的基本特征：6國內(nèi)外著名企業(yè)的核心價值觀：

海爾：真誠到永遠(yuǎn)。萬科：創(chuàng)造健康豐盛的人生。沃爾瑪：顧客是上帝，尊重每一位員工，每天追求卓越。福特：人員是我們力量的源泉。諾基亞：科技以人為本?；萜眨何覀兿嘈挪⒆鹬貍€人。

英特爾：服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。日立：和誠、開拓?？ㄎ鳉W：創(chuàng)造與奉獻?！拘≠Y料】國內(nèi)外著名企業(yè)的核心價值觀：【小資料】7海爾集團的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價值觀價值觀的核心是創(chuàng)新海爾集團的發(fā)展情況價值觀的核心是創(chuàng)新8國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個戰(zhàn)略階段國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)9創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新10海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球海爾作風(fēng)：人單合一，速決速勝海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽11管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕]有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局●源于海爾生存觀：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事●源于海爾生存觀：12市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C產(chǎn)品設(shè)計永遠(yuǎn)以市場為目標(biāo)市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C13海爾的質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量可以分等級嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決海爾的質(zhì)量觀：質(zhì)量可以分等級嗎？質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問14抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

15海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進的人才是人才——“外來的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才而是出人才的機制人力資源創(chuàng)新海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，16（被動服務(wù)）（主動服務(wù)）（感動服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值2006安全測電、家電健身112007成套服務(wù)、一次就好12用戶需求空調(diào)TAXI青島晚報：“尋找黑心出租車司機……”海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)的發(fā)展歷程（被動服務(wù)）（主動服務(wù)）（感動服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值20017精神層制度層物質(zhì)層

二、組織文化的構(gòu)成要素精神層制度層物質(zhì)層二、組織文化的構(gòu)成要素18表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章文化組織機構(gòu)2.管理文化管理機制管理水平3.生活文化教育文化娛樂文化觀念文化：組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：1.制度文化觀念文19三、組織文化的功能導(dǎo)向作用規(guī)范作用輻射作用激勵作用凝聚作用創(chuàng)新作用三、組織文化的功能導(dǎo)向規(guī)范輻射作用激勵作用凝聚創(chuàng)新20四、組織文化的塑造問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素？問題三、如何進行企業(yè)文化建設(shè)？（企業(yè)文化建設(shè)的模型）問題四、塑造組織文化的主要途徑四、組織文化的塑造問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？21問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國22企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)1.為什么中國許多“明星”企業(yè)戰(zhàn)略23企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)2.為什么企業(yè)高層與中基層24組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革3.為什么企業(yè)在組織變革25文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫4.26

高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢5,為什么企業(yè)高276.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度6.為什么企業(yè)待遇很好，287.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的29

8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利——通過文化建設(shè)：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對309.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行3110.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣

——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實不32為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管33二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素34（一）文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化;是三位一體的基本方向（一）文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向35企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素36（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）37－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。1.核心價值理念體系－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做38核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)392企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。2企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和403.企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。3.企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)414.企業(yè)倫理--員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實達是大家的松下是社會的團隊合作日：重集體輕個人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解4.企業(yè)倫理--員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)42

主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認(rèn)同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為主動學(xué)習(xí)和諧合作愛護企業(yè)資源參與社會公益應(yīng)該提倡的員434企業(yè)倫理（續(xù)）：

——企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標(biāo)市場道德：企業(yè)---企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設(shè)無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展4企業(yè)倫理（續(xù)）：

——企業(yè)法人道德社會445.社會（企業(yè)）形象

——三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度第三層次：基因力文化管理組織5.社會（企業(yè)）形象

——三維標(biāo)準(zhǔn)知名度45文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進案例組織激勵啟動認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文化體系愿景層計劃層實施層三、企業(yè)文化建設(shè)模型文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度人力資源培訓(xùn)傳播責(zé)46四、塑造組織文化的主要途徑：●選擇價值標(biāo)準(zhǔn)

□正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點

□體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向

□與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧

□既符合本組織特點又反映員工心態(tài)●強化員工認(rèn)同

□努力加強宣傳工作

□樹立榜樣人物

□培訓(xùn)教育四、塑造組織文化的主要途徑：47

●提煉定格

□精心分析

□全面歸納

□精練定格

●鞏固落實

□建立必要的制度

□領(lǐng)導(dǎo)率先垂范●豐富發(fā)展

□當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，要不失時機地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容及形式●提煉定格48培養(yǎng)組織文化的方法最高管理層的重視培訓(xùn)員工系統(tǒng)闡述價值觀獎勵行為運用傳說和故事公開表彰英雄標(biāo)語口號可能的效果非常好很小培養(yǎng)組織文化的方法最高管理培訓(xùn)系統(tǒng)闡述獎勵運用傳說公開表彰英49第十三章

組織文化第十三章組織文化50學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是組織文化組織文化的構(gòu)成要素組織文化的功能組織文化的塑造學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是組織文化51一、組織文化的定義（1）組織文化

是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。一、組織文化的定義（1）組織文化是指組織在長52文化內(nèi)涵文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。文化內(nèi)涵文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成53

?組織文化的提出

組織文化，對一個企業(yè)而言就是企業(yè)文化?！捌髽I(yè)文化”作為一個概念，是20世紀(jì)80年代初由美國學(xué)者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪首先提出的。因二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟迅速恢復(fù)和發(fā)展，日本員工對工作十分稱心，以高度的熱情和精力投入工作，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，引世人矚目。美國管理學(xué)者從文化的角度研究了美、日兩國企業(yè)管理的差異，反省了美國長期以來重視數(shù)字，重視管理制度和組織機構(gòu)，而忽視人的主體性的管理思想，提出了建立企業(yè)文化的理論，其內(nèi)容包括經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)價值觀等，它是企業(yè)員工實際生活過程的反映，是企業(yè)員工多種意識要素的綜合，引起了各國管理界的重視，并成為當(dāng)代管理科學(xué)發(fā)展的新方向。?組織文化的提出54（2）組織文化的基本特征：

■組織文化的核心是組織價值觀■組織文化的中心是以人為主的

人本文化■組織文化的管理方式是以柔性管理為主■組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力（2）組織文化的基本特征：55國內(nèi)外著名企業(yè)的核心價值觀：

海爾：真誠到永遠(yuǎn)。萬科：創(chuàng)造健康豐盛的人生。沃爾瑪：顧客是上帝，尊重每一位員工，每天追求卓越。福特：人員是我們力量的源泉。諾基亞：科技以人為本?；萜眨何覀兿嘈挪⒆鹬貍€人。

英特爾：服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。日立：和誠、開拓?？ㄎ鳉W：創(chuàng)造與奉獻。【小資料】國內(nèi)外著名企業(yè)的核心價值觀：【小資料】56海爾集團的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價值觀價值觀的核心是創(chuàng)新海爾集團的發(fā)展情況價值觀的核心是創(chuàng)新57國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個戰(zhàn)略階段國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)58創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新59海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球海爾作風(fēng)：人單合一，速決速勝海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽60管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕]有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局●源于海爾生存觀：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事●源于海爾生存觀：61市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C產(chǎn)品設(shè)計永遠(yuǎn)以市場為目標(biāo)市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C62海爾的質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量可以分等級嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決海爾的質(zhì)量觀：質(zhì)量可以分等級嗎？質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問63抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

64海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進的人才是人才——“外來的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才而是出人才的機制人力資源創(chuàng)新海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，65（被動服務(wù)）（主動服務(wù)）（感動服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值2006安全測電、家電健身112007成套服務(wù)、一次就好12用戶需求空調(diào)TAXI青島晚報：“尋找黑心出租車司機……”海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)的發(fā)展歷程（被動服務(wù)）（主動服務(wù)）（感動服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值20066精神層制度層物質(zhì)層

二、組織文化的構(gòu)成要素精神層制度層物質(zhì)層二、組織文化的構(gòu)成要素67表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章文化組織機構(gòu)2.管理文化管理機制管理水平3.生活文化教育文化娛樂文化觀念文化：組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：1.制度文化觀念文68三、組織文化的功能導(dǎo)向作用規(guī)范作用輻射作用激勵作用凝聚作用創(chuàng)新作用三、組織文化的功能導(dǎo)向規(guī)范輻射作用激勵作用凝聚創(chuàng)新69四、組織文化的塑造問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素？問題三、如何進行企業(yè)文化建設(shè)？（企業(yè)文化建設(shè)的模型）問題四、塑造組織文化的主要途徑四、組織文化的塑造問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？70問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國71企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)1.為什么中國許多“明星”企業(yè)戰(zhàn)略72企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)2.為什么企業(yè)高層與中基層73組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革3.為什么企業(yè)在組織變革74文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫4.75

高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢5,為什么企業(yè)高766.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度6.為什么企業(yè)待遇很好，777.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的78

8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利——通過文化建設(shè)：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對799.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行8010.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣

——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實不81為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管82二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素83（一）文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化;是三位一體的基本方向（一）文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向84企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素85（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）86－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。1.核心價值理念體系－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做87核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)882企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。2企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和893.企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式