第6章培訓方法課件

培訓與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/20231石河子大學商學院——姜貴紅培訓與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第六章培訓方法

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/20232石河子大學商學院——姜貴紅第六章培訓方法

12/23/20222石河子大學商學院—學習重點1/4/20233石河子大學商學院——姜貴紅學習重點12/23/20223石河子大學商學院——姜貴紅先講一個故事：軟糖實驗美國心理學家做過這樣的實驗：教師在教室里給每個小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來后如果發(fā)現(xiàn)誰的軟糖沒吃，則老師會再給他一塊。老師回來后，發(fā)現(xiàn)有的孩子把糖吃了，有的沒吃。17年后——當原來的孩子長大成人，心理專家對那些人進行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒有取得多大成就。1/4/20234石河子大學商學院——姜貴紅先講一個故事：軟糖實驗美國心理學家做過這樣的實驗：教師在教室再講一個故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個頭矮小，每次演說時都在腳下墊一只箱子，結(jié)果表現(xiàn)平平。有一次，他在法國考察時偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。拿破侖能指揮千軍萬馬，能面對眾人侃侃而談，我為什么不能？羅慕洛演講時扔掉腳下的箱子，并成為一名杰出的演講家。1/4/20235石河子大學商學院——姜貴紅再講一個故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個頭矮小，每次演說時只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?1歲時，做生意失??；22歲時，角逐州議員落選；24歲時，做生意再度失??；26歲時，愛侶去世；27歲時，一度精神崩潰；34歲時，角逐聯(lián)邦議員落選；36歲時，角逐聯(lián)邦議員再度落選；45歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選；47歲時，提名副總統(tǒng)落選；49歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52歲時，當選美國第16任總統(tǒng)。1/4/20236石河子大學商學院——姜貴紅只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?2/23/20226石河子（一）多樣性（二）針對性（三）靈活性培訓方法即培訓師對培訓對象在培訓過程中采取的具體方法。一、培訓方法的概念與特點第一節(jié)培訓方法概述1/4/20237石河子大學商學院——姜貴紅（一）多樣性（二）針對性（三）靈活性培訓方法即培訓師對培訓對（一）按培訓的載體分類1.傳統(tǒng)培訓方法傳統(tǒng)培訓方法是指以培訓師直接面對學員為主要形式的培訓方式。2.新技術(shù)培訓方法新技術(shù)培訓方法是指通過網(wǎng)絡、電子信息傳遞技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)培訓員工的一種方式。二、培訓方法的分類

1/4/20238石河子大學商學院——姜貴紅（一）按培訓的載體分類1.傳統(tǒng)培訓方法傳統(tǒng)培訓方法是（二）按培訓師與學員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單向講授方法是指培訓師在培訓過程中與學員保持單向溝通的培訓方法。2.雙向互動方法雙向互動方法是指培訓師在培訓過程中與學員保持雙向溝通的培訓方法。1/4/20239石河子大學商學院——姜貴紅（二）按培訓師與學員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單（一）新技術(shù)的應用（二）多種培訓方法的組合

（三）針對性的增強

以先進技術(shù)作為媒介和教學手段，提高了學員的學習積極性和主動性，在一定程度上也增加了培訓時間和內(nèi)容的靈活性，極大地增強了培訓效果。

現(xiàn)代企業(yè)所采用的培訓方法主要有案例研究、管理游戲、電子學習等，教學工具先進，極大地促進了培訓效果的提高。

企業(yè)在決定培訓計劃之前，都會對培訓對象進行測評，再根據(jù)測評的結(jié)果設計相應的培訓方法和內(nèi)容。三、培訓方法的發(fā)展趨勢

1/4/202310石河子大學商學院——姜貴紅（一）新技術(shù)的應用（二）多種培訓方法的組合（三）針對性的增案例分析：你會保護弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”爸爸回答道：“因為爸爸比媽媽強大，媽媽比哥哥強大，哥哥又比你強大呀。我們都會保護比較弱小的人?！睗h克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個故事告訴我們，真正的強者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對別人多有幫助。責任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。1/4/202311石河子大學商學院——姜貴紅案例分析：你會保護弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林（一）演示法（二）傳遞法（三）團隊建設法（一）計算機輔助培訓（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓（三）虛擬現(xiàn)實培訓一、傳統(tǒng)的培訓方法二、新技術(shù)培訓方法第二節(jié)培訓的主要方法1/4/202312石河子大學商學院——姜貴紅（一）演示法（一）計算機輔助培訓一、傳統(tǒng)的培訓方法二、新技術(shù)指學員被動接受知識和技能的培訓方法。主要特點是學員在培訓過程中的被動性。常用的類型有講座法和視聽法。（一）演示法1．講座法指培訓師用語言把知識、技能等培訓內(nèi)容傳授給學員的培訓方式。（1）易于安排整個講述程序；（2）比單純的閱讀成效高；（3）適合任何數(shù)量的聽眾；（4）培訓師能集中向?qū)W員介紹較新的研究成果，有較強的針對性。缺少學員的參與、反饋以及與實際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，阻礙了學習和培訓成果的轉(zhuǎn)化局限性：優(yōu)點：一、傳統(tǒng)的培訓方法1/4/202313石河子大學商學院——姜貴紅指學員被動接受知識和技能的培訓方法。主要特點是學員在培訓目標：教授基礎知識、專業(yè)知識及工作經(jīng)驗；培訓對象：企業(yè)內(nèi)部任何一位員工，甚至董事長、總經(jīng)理；培訓內(nèi)容：與培訓目標相關(guān)的具體內(nèi)容；培訓時間：依據(jù)培訓目的、內(nèi)容、對象而定，一般不宜太長；培訓地點：寬敞、安靜、不易受外界干擾的地方。1/4/202314石河子大學商學院——姜貴紅培訓目標：教授基礎知識、專業(yè)知識及工作經(jīng)驗；12/23/20演示培訓的兩個環(huán)節(jié)1.準備環(huán)節(jié)選擇和確定培訓師授課準備2.實施環(huán)節(jié)開始階段：闡明培訓的大致內(nèi)容和重點重點階段：強調(diào)課程的主旨和要點闡述階段：舉實例印證主旨重復階段：歸納或總結(jié)講課內(nèi)容1/4/202315石河子大學商學院——姜貴紅演示培訓的兩個環(huán)節(jié)1.準備環(huán)節(jié)12/23/202215石河子優(yōu)點：2．視聽法

視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等視聽教材進行培訓的一種方法，它是一種多感官參與的途徑，多用于對新員工的培訓。培訓師可以根據(jù)學員的水平來靈活調(diào)整培訓內(nèi)容，還可以讓學員接觸到難以解釋說明的設備、難題和事件，如設備故障、顧客抱怨或其他緊急情況。在教學課程的每一個階段，學員可以根據(jù)學習能力和學習需求的差異，安排自己的學習步調(diào)。局限性：視聽設備和教材的成本較高，且容易過時；視聽內(nèi)容本身的缺陷會削弱培訓效果；學員容易受視聽設備或場所的限制等問題。1/4/202316石河子大學商學院——姜貴紅優(yōu)點：2．視聽法視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等（二）傳遞法1．在職培訓優(yōu)點：指培訓師以某種方式把知識、技能傳遞給學員，并要求學員互動參與的培訓方法。傳遞法以學員為中心，培訓師充當引導和激發(fā)學員的角色，力求啟發(fā)學員積極參與學習，掌握相應的知識和技能。指員工在不離開工作崗位的前提下，管理者在日常的工作中指導、開發(fā)下屬技能、知識和態(tài)度的一種訓練方法。它在材料、培訓師的工資或指導方案上投入的時間或資金相對較少；某一領域內(nèi)的專家和同事都可以作為指導者；學員可以邊工作邊學習；企業(yè)一般已具備在職培訓所需的設備和設施；學員在實踐中學習，培訓師可以及時對學員的學習過程進行反饋。師帶徒和自我指導學習是在職培訓最常見的兩種形式。

1/4/202317石河子大學商學院——姜貴紅（二）傳遞法1．在職培訓優(yōu)點：指培訓師以某種方式把知（1）師帶徒

指員工結(jié)合在職培訓和課堂培訓進行學習的一種培訓方式。它是最為傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓方式，常用于諸如機械師、實驗室技術(shù)員或電工等技能行業(yè)。師傅確認徒弟的水平師傅演示步驟，強調(diào)關(guān)鍵事項徒弟實際操作檢驗反饋圖7-1師帶徒的步驟1/4/202318石河子大學商學院——姜貴紅（1）師帶徒指員工結(jié)合在職培訓和課堂培訓進行學習的一師帶徒的評價

學徒培訓適用范圍廣，培訓數(shù)量大，能利用己有的設備和技術(shù)，因此很多國家都有學徒培訓制度。建國以來，我國有80%以上的新技術(shù)工人是通過學徒培訓的方式培訓出來的。學徒培訓的缺點在于偏重技術(shù)操作方面的訓練，而在理論學習上顯得不足，從而限制了學習廣度和深度。1/4/202319石河子大學商學院——姜貴紅師帶徒的評價學徒培訓適用范圍廣，培訓數(shù)量大，能利用己有的設（2）自我指導學習即我們所說的自學，是指員工全權(quán)負責自己的學習，包括什么時候以及誰將參與到學習過程中來。優(yōu)點：從個人角度講，學員可以按照自己的節(jié)奏制定學習計劃，安排學習并得到有關(guān)學習績效的反饋；從公司角度講，自我指導學習僅需要少量培訓師，減少了聘請培訓師、租用會議室、交通等相關(guān)費用，也使在多種場合下培訓成為現(xiàn)實。缺點：由于它基于學員的自主性，這就要求學員必須有良好的學習動力和動機，自覺、自律地安排自我學習。公司的自我指導學習開發(fā)成本較高，時間較長。要想真正實現(xiàn)員工的自我培訓，企業(yè)必須全面做好各方面的準備，建立健全培訓激勵機制。1/4/202320石河子大學商學院——姜貴紅（2）自我指導學習即我們所說的自學，是指員工全權(quán)負責2．仿真模擬指把培訓對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬的情境做出及時的反應，分析、解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為實際崗位的工作打下基礎的一種培訓方法（石金濤，2002）。仿真模擬可分為模擬設備和模擬情境兩類。優(yōu)點：可以用最少的成本支出確保培訓時最大的安全性。不會真正地造成人際關(guān)系的破裂，學員可以放心進行模擬訓練。缺點：模擬的解決方式不一定完全適用于現(xiàn)實情況。模擬設備必須及時更新，其開發(fā)成本通常都比較高。培訓師必須對各項技能的訓練熟悉在心，才能使學員通過仿真模擬得到真正的訓練。1/4/202321石河子大學商學院——姜貴紅2．仿真模擬指把培訓對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓3．案例分析法案例分析法：是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學員研究、分析、評價所采取的行動，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式，以此培養(yǎng)學員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務能力的培訓方法。優(yōu)點：⑴比講座法只聽不參與相比，其參與性要強得多。⑵通過對個案的研究和學習，能夠明顯地增加員工對公司各項業(yè)務的了解，獲得有關(guān)管理方面的知識和原則，提高員工解決問題的能力。⑶是一種信息雙向交流的培訓方式，有助于培養(yǎng)員工良好的人際關(guān)系，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。缺點：（1）案例所提供的情景不是真實的情景，學員不能親臨其境，不可避免地存在失真性。（2）對案例的實用性要求很高，在案例的編寫和收集時，不僅要注意其與培訓內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，還要看其是否能激發(fā)學員的研究興趣。1/4/202322石河子大學商學院——姜貴紅3．案例分析法案例分析法：是指把實際工作中出現(xiàn)的問題案例分析法的起源

案例法由美國哈佛大學法學院創(chuàng)始。1870年，蘭德爾出任哈佛大學法學院院長時，法律教育正面臨巨大的壓力：其一是傳統(tǒng)的教學法受到全面反對；其二是法律文獻急劇增長，這種增長首先是因為法律本身具有發(fā)展性，其次是在承認判例為法律的淵源之一的美國表現(xiàn)尤為明顯。蘭德爾認為，“法律條文的意義在幾個世紀以來的案例中得以擴展。這種發(fā)展大體上可以通過一系列的案例來追尋?！庇纱私议_了案例法的序幕。1/4/202323石河子大學商學院——姜貴紅案例分析法的起源案例法由美國哈佛大學法學院創(chuàng)始。1870年案例研究法實際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例；②具有真實性，不能隨意捏造；③案例要和培訓內(nèi)容相一致。其次，由受訓管理人員組成小組來完成對案例的分析、判斷，提出解決問題的方法。最后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由培訓師再對培訓對象進行引導分析，直至達成共識。

1/4/202324石河子大學商學院——姜貴紅案例研究法實際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessGames），是指由兩個或多個參與者仿照商業(yè)競爭的原則，相互競爭并達到預期目標的方法。優(yōu)點：⑴參與者會積極參與游戲，而且游戲仿照了商業(yè)的競爭常態(tài)，情境逼真，可以刺激學習，培養(yǎng)學員對學科的興趣⑵培養(yǎng)了學員的領導才能和團隊精神，極大地增強了公司員工的凝聚力。⑶訓練了學員由此及彼的思維能力和創(chuàng)造能力，提高了學員解決實際問題的能力。缺點：（1）從前期的游戲選擇、道具準備到游戲的開始進行直至最后的結(jié)果和行為分析，都需要相當長的時間，（2）在游戲設計、規(guī)則制定、勝負評判等方面，該培訓方法都有較大的難度，對培訓師把握游戲的能力有相當高的要求。1/4/202325石河子大學商學院——姜貴紅4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessG小溪練習：給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。這樣的任務單靠個人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評價對象的領導特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會關(guān)系特征等。最常用的管理游戲1/4/202326石河子大學商學院——姜貴紅小溪練習：給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求建筑練習：這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的輔助人員。這項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習中，有兩個“農(nóng)場工人”A和B,幫助被評價人員一起來建造。這兩個工人A和B是測評中心的人員，就象許多社會心理學實驗中的一樣，他們按照預定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動和懶惰的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征，采用不現(xiàn)實的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評被評價人員的想法和建造方案。該練習的目的是考察個人的領導能力，更重要的是研究被評價人員的情緒穩(wěn)定狀況。來自實踐的一些研究報告表明，幾乎沒有一個被評價人員能圓滿地完成建筑任務，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己單獨工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個練習，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務完成得更好。1/4/202327石河子大學商學院——姜貴紅建筑練習：這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心5.角色扮演法優(yōu)點：缺點：在一個模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務，從而提高問題處理能力的一種培訓方式。（1）學員的參與性強，學員與培訓師之間的互動交流比較充分。（2）特定的模擬環(huán)境和主題有助于訓練基本技能，有利于增強培訓的效果。（3）通過親身體驗和觀察其他學員的扮演情況與行為，有助于學員發(fā)現(xiàn)問題，提高學員的觀察能力和解決問題的能力，學習各種交流技能。一方面，學員的角色扮演不一定是完全成功的，一次的失敗可能會挫傷學員的積極性。另一方面，角色扮演法具有較強的人為性。1/4/202328石河子大學商學院——姜貴紅5.角色扮演法優(yōu)點：缺點：在一個模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結(jié)1/4/202329石河子大學商學院——姜貴紅角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評是否有指導意義1/4/202330石河子大學商學院——姜貴紅角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評角色扮演的運用時機放在培訓講授之后了解學員理解程度和學以致用的能力1/4/202331石河子大學商學院——姜貴紅角色扮演的運用時機放在培訓講授之后12/23/202231石演示正確的行為方式說明隱藏在關(guān)鍵行為背后的理由播放關(guān)鍵行為的錄像帶角色扮演讓學員在一種模擬的場景中進行角色扮演正確行為的強化用表揚或建議的方式強化學員的正確行為培訓的轉(zhuǎn)化幫助學員將正確行為應用到工作中，并反饋差距。圖7-2行為示范法的四個步驟6.行為示范法主要包括以下四項基本內(nèi)容（伯蘭德，斯內(nèi)爾，2006）：（1）學習重點。（2）模擬。（3）練習和角色扮演。（4）反饋和強化。讓培訓對象觀摩行為標準樣例或錄像、幻燈片等，并進行實際操練的一種培訓方法。1/4/202332石河子大學商學院——姜貴紅演示正確的行為方式角色扮演正確行為的強化培訓的轉(zhuǎn)化圖7-2

（三）團隊建設法

指用來提高團隊或群體成員的技能和團隊有效性的培訓方法。它包括冒險性學習、團隊培訓和行動學習。1．冒險性學習法也稱野外培訓、戶外培訓，它是利用結(jié)構(gòu)性的戶外活動來開發(fā)團隊協(xié)作和領導技能的一種培訓方法。不足之處：（1）它對學員的身體素質(zhì)有相當高的要求。（2）學員在練習中常常發(fā)生身體接觸，會給組織帶來一定風險，這些風險有時是因私怨、感情不和而導致的故意傷害，而不能將其歸咎于疏忽。1/4/202333石河子大學商學院——姜貴紅（三）團隊建設法指用來提高團隊或群體成員的技能和團2.團隊培訓法

指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個人績效，從而實現(xiàn)共同目標的培訓方法。其培訓內(nèi)容包括三個方面：知識、態(tài)度和行為。它的方式有交叉培訓、協(xié)作培訓與團隊領導技能培訓：③團隊領導技能培訓，即指團隊管理者或輔助人員接受的培訓，包括培訓管理者如何解決團隊內(nèi)部沖突，幫助團隊協(xié)調(diào)各項活動或其他技能。②協(xié)作培訓，即指對團隊進行如何確保信息共享和承擔決策責任的培訓以實現(xiàn)團隊績效的最大化。①交叉培訓，即指團隊隊員熟悉并實踐所有人的工作，以便團隊隊員離開團隊后而其他成員容易承擔其工作。1/4/202334石河子大學商學院——姜貴紅2.團隊培訓法指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個人績效，從而實3.行動學習法即在以學習為目標的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作載體，學員通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的培訓方式。（1）創(chuàng)造一種讓學習者參與進來的經(jīng)歷，以此增多參與其中的領導者，給公司帶來真正的價值。（2）簡要匯報經(jīng)歷——從“結(jié)果”和“過程”兩個方面回顧所發(fā)生的事情。（3）從結(jié)果中進行歸納：不僅要明白發(fā)生了什么，還要明白結(jié)果對于學習者和公司所產(chǎn)生的影響。（4）學以致用，也就是用學到的主要東西幫助參與者成為更好的領導者，幫助公司更好地迎接相關(guān)的挑戰(zhàn)。

它是一種嚴謹?shù)姆椒?，主要應用于?jīng)理人員培訓和解決戰(zhàn)略與運營問題，一般包括以下四個要點：1/4/202335石河子大學商學院——姜貴紅3.行動學習法即在以學習為目標的背景環(huán)境中，以組織面行動學習法優(yōu)點：（1）提供了一個創(chuàng)造性的行動與學習相結(jié)合的高效學習環(huán)境，減少了由學習到應用的時間，進而降低培訓成本，并將所有投入最終轉(zhuǎn)化為實實在在的成果。（3）有助于培養(yǎng)富有技能的領導和高效團隊，增加組織凝聚力，同時，促成學習型組織的形成。（2）將學習者的注意力集中于結(jié)果和過程，有助于解決各種疑難雜癥、急迫難題，還可對團隊成員的表現(xiàn)進行及時反饋。1/4/202336石河子大學商學院——姜貴紅行動學習法優(yōu)點：（1）提供了一個創(chuàng)造性的行動與學習相結(jié)合的高（一）計算機輔助培訓

指將培訓材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學員可以通過計算機互動學習的培訓方式。與傳統(tǒng)課室的指導和學習不同，它包括互動性錄像、光驅(qū)和其他一些計算機驅(qū)動系統(tǒng)，學員通常都是通過安裝在電腦上的特定軟件進行學習，主要有兩種類型：計算機輔助指導（ComputerAssistiedInstruction,簡稱CAI）和計算機管理指導（ComputerManagedInstruction,簡稱CMI）。優(yōu)勢劣勢能使學習者在自己選定的時間、空間學習相對不靈活，取決于預制程序能提供有直接反饋的高級相互反應機制要求學員有高度自我約束力，并做出承諾為學習者提供檢驗自己理解的機會由于個人單獨學習，會造成孤立感能自動保存學生的記錄它不允許直接的個人強化，降低了培訓的動機當用到屏幕顯示信息時，它是多種多樣的當需要昂貴的硬件時，成本就變得太高節(jié)省成本，依據(jù)情況而定表7-2計算機輔助培訓的優(yōu)勢與劣勢二、新技術(shù)培訓方法

1/4/202337石河子大學商學院——姜貴紅（一）計算機輔助培訓指將培訓材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓又稱為基于網(wǎng)絡的培訓，是指通過因特網(wǎng)或者公司的內(nèi)部局域網(wǎng)傳遞、展示培訓內(nèi)容的一種培訓方式?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓具有以下五個優(yōu)勢：(1)互聯(lián)網(wǎng)培訓可降低培訓的費用。(2)互聯(lián)網(wǎng)培訓能夠及時地、低成本地更新培訓內(nèi)容。(3)互聯(lián)網(wǎng)培訓能夠提高學習效率。(4)互聯(lián)網(wǎng)培訓便于學員學習。(5)互聯(lián)網(wǎng)培訓能促進企業(yè)文化的良性改變，調(diào)動學員的學習積極性，使整個企業(yè)變成一個學習型組織，緊跟最新的技術(shù)和市場變化。1/4/202338石河子大學商學院——姜貴紅（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓又稱為基于網(wǎng)絡的培訓，是指通過因特網(wǎng)或者公司（三）虛擬現(xiàn)實培訓指利用虛擬技術(shù)為學員提供三維學習體驗的一種培訓方式。虛擬現(xiàn)實是發(fā)展到一定水平上的計算機技術(shù)與思維科學相結(jié)合的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為人類認識世界開辟了一條新途徑。開發(fā)或購買成本較高，質(zhì)量較差的設備有時達不到讓人身臨其境的效果，反而會使學員產(chǎn)生不良的生理反應，如暈眩、惡心等。優(yōu)點：仿真性超時空性自主性安全性缺點：1/4/202339石河子大學商學院——姜貴紅（三）虛擬現(xiàn)實培訓指利用虛擬技術(shù)為學員提供三維學習體案例分析：小駱駝的疑問在動物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，為什么我們的睫毛那么地長？”駱駝媽媽說：“當風沙來的時候，長長的睫毛可以讓我們在風暴中都能看得到方向。”小駱駝又問：“媽媽媽媽，為什么我們的背那么駝，丑死了！”駱駝媽媽說：“這個叫駝峰，可以幫我們儲存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食條件?！毙●橊動謫枺骸皨寢寢寢專瑸槭裁次覀兊哪_掌那么厚？”駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長途跋涉啊。”小駱駝高興壞了：“嘩，原來我們這么有用啊?。】墒菋寢?，為什么我們還在動物園里，不去沙漠遠足呢？”天生我才必有用，可惜現(xiàn)在沒人用。一個好的心態(tài)+一本成功的教材+一個無限的舞臺=成功。每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺。1/4/202340石河子大學商學院——姜貴紅案例分析：小駱駝的疑問在動物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，培訓成果培訓環(huán)境的要求培訓成果的轉(zhuǎn)化培訓成本的預算培訓效果的評估一、培訓方法的比較第三節(jié)培訓方法的比較與選擇1/4/202341石河子大學商學院——姜貴紅培訓成果培訓環(huán)境的要求培訓成果的轉(zhuǎn)化培訓成本的預算二、選擇培訓方法的原則和影響因素（一）選擇培訓方法的原則目標導向原則方法為內(nèi)容服務原則因材施教原則經(jīng)濟性原則可操作性原則1/4/202342石河子大學商學院——姜貴紅二、選擇培訓方法的原則和影響因素（一）選擇培訓方法的原則目標（二）影響培訓方法選擇的因素培訓的時間經(jīng)費預算培訓對象的情況相關(guān)科技的支持度培訓師的情況1/4/202343石河子大學商學院——姜貴紅（二）影響培訓方法選擇的因素培訓的時間經(jīng)費預算培訓對象案例分析：分粥有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。1/4/202344石河子大學商學院——姜貴紅案例分析：分粥有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是研究任務5：培訓方案設計新員工入職培訓是企業(yè)所錄用的員工從個體融入到另一個團體的過程，同時，也是一個員工逐漸熟悉、適應企業(yè)環(huán)境規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能的一個過程。在職培訓通常會根據(jù)員工的崗位不同而設計不同的培訓內(nèi)容，采用不同的培訓方法。因此，各企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營情況進行培訓方案的設計（新員工或在職員工均可），應包括方案背景、培訓定位、培訓目標、培訓內(nèi)容、費用預算、培訓制度、培訓評估方案等幾項內(nèi)容。其中培訓內(nèi)容至少應包含培訓項目、培訓形式方法、培訓時間安排。1/4/202345石河子大學商學院——姜貴紅研究任務5：培訓方案設計新員工入職培訓是企業(yè)所錄用的員工從個

有一道來自微軟的智力題，據(jù)說此題曾被用來應聘微軟公司的高級人才。各位可否愿意試試：有兩間房，一間房里有三盞燈，另一間房有控制這三盞燈的開關(guān)（這兩間房是分割開的，毫無聯(lián)系）?，F(xiàn)在要你分別進這兩間房一次，然后判斷出這三盞分別是由哪個開關(guān)控制，你能想出辦法嗎？（注意：每間房只能進一次）培訓游戲：微軟的智力題1/4/202346石河子大學商學院——姜貴紅有一道來自微軟的智力題，據(jù)說此題曾被用來應聘微軟公司的高

作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器目前在全國的門店數(shù)量達到了1200家。在國美電器人力資源中心副總監(jiān)趙克欣看來，單店經(jīng)營能力的提升是國美這一階段的工作重點，而要實現(xiàn)這一目標，店長的作用就顯得非常重要。國美會給每位錄取了的大學生定崗，這時候他們的職位一般是門店主任。在經(jīng)過1年的定崗培養(yǎng)期和1～2年的觀察期后，大學生們一般會升到副店長的職位上，這時候他們將迎來“領帶計劃”。在“領帶計劃”階段，會有一名公司高管擔任他的導師，來指導他工作，這名高管可以是分公司的總監(jiān)、人力資源經(jīng)理甚至總經(jīng)理。如果順利度過1年的領帶期，大學生就將擔任國美的門店店長。為了保證國美各分公司培養(yǎng)員工的積極性，國美人力資源中心規(guī)定，在大學生實習期和培養(yǎng)期的第1年，培養(yǎng)他們的人工成本由總部承擔。同時，國美每年對門店店長有5%的末位淘汰率，這5%的店長空缺名額中將拿出1%～2%用于這部分員工的晉升，從而促成整個店長團隊的素質(zhì)提升。案例分析7-1：國美1200名店長的成功之路1/4/202347石河子大學商學院——姜貴紅作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器目前在全國的門

SOL：從營業(yè)員到店長的全崗位培訓在把一名普通促銷員、營業(yè)員培養(yǎng)成店長的過程中，國美推出了SOL計劃（StoreofLearning，培訓店），用以支撐門店全崗位的菜單式培訓。趙克欣介紹說，SOL提供了課堂教學與實際操練緊密結(jié)合的培訓模式。課堂教學采取講師授課→員工根據(jù)教材自學→書面測試的模式，而實際操練則在門店日常工作中進行，采取教練輔導→現(xiàn)場訓練→實操考核的模式。這樣門店的受訓員工就有兩位老師，其中講師來自分部中高級管理層，負責課堂教學和組織測試；而教練則來自店內(nèi)管理層，負責實操示范與輔導，以及實操的考核。課堂教學和實際操練在整個培訓中的比例是三成對七成，而最后的考試結(jié)果也是按照這樣的權(quán)重進行打分的，這體現(xiàn)了國美對實際操作技能的重視。1/4/202348石河子大學商學院——姜貴紅SOL：從營業(yè)員到店長的全崗位培訓12/23/20224思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓方法？⒉該案例體現(xiàn)了培訓方法的選擇受哪些因素的影響？

從營業(yè)員到品類主任，再到副店長、店長，SOL都有相應的必修課程設置，其中營業(yè)員要必修3門核心課程，包含1門中級課程，而店長要必修10門核心課程，包含5門中高級課程。這些課程分為三大類：一是文化影響力方面的，例如組織文化認同、顧客服務；二是專業(yè)能力方面的課程，例如崗位知識技能、職業(yè)敏感度、執(zhí)行力等；三是領導力層面的，例如團隊建設、組織成員發(fā)展、學習與創(chuàng)新能力等。通過這樣的階梯式培訓，國美在最大程度上幫助大學生和普通營業(yè)員一步一步成長為合格的店長。1/4/202349石河子大學商學院——姜貴紅思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓方法？從營業(yè)員

戴爾在培訓管理方面的核心內(nèi)容是將重點放在員工的發(fā)展計劃上。公司有一個名為“70-20-10”的員工發(fā)展框架，在這個體系中，他們會集中70%的員工通過工作經(jīng)驗來不斷學習和提高，20%的員工通過輔導和指導提高自身，而另外10%的員工則進行正規(guī)學習計劃。根據(jù)這一模型，10%的雇員的學習重點是在正式的課堂。他們的正規(guī)培訓課程包括基本技能的培訓和管理能力的培訓，而重點放在領導力的培訓上。另有20%的雇員的學習重點是接觸不同領域的人和事，做跨領域的項目，比如鼓勵員工參與業(yè)務流程再造（BPI）；或者在公司內(nèi)部不同部門尋找不同的教練。其余70%的員工則是在工作的過程中，學習經(jīng)驗再造的機會。案例分析7-2：戴爾的員工發(fā)展框架：“70-20-10”1/4/202350石河子大學商學院——姜貴紅戴爾在培訓管理方面的核心內(nèi)容是將重點放在員工的發(fā)展計劃戴爾中國員工不斷地接受各種課程的培訓。每一年，戴爾中國的員工都要接受人均50小時的培訓和教育，獲益于多種多樣的職業(yè)發(fā)展培訓課程。這些課程內(nèi)容廣泛，既包括工作所需的專業(yè)/技術(shù)培訓，也包括溝通技巧和管理能力的培訓。現(xiàn)任戴爾大中華區(qū)市場總監(jiān)孫偉倫介紹說，戴爾十分重視“工作中學習”。每個月都有學習的項目，可以給員工兩天假去學習。“你可以自己任意挑課程，要去學習不用請假，跟你的經(jīng)理說一下就可以?！边@種培訓的課程分為兩種形式，一種是E-learning形式的網(wǎng)上學習，一種是面對面的課程講授。1/4/202351石河子大學商學院——姜貴紅戴爾中國員工不斷地接受各種課程的培訓。每一年，戴爾中國的員工思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓方法？⒉結(jié)合本案例，談談企業(yè)應該如何為員工提供不同形式的培訓？1/4/202352石河子大學商學院——姜貴紅思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓方法？12/23/201/4/202353石河子大學商學院——姜貴紅12/23/202253石河子大學商學院——姜貴紅演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/202355石河子大學商學院——姜貴紅培訓與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第六章培訓方法

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/202356石河子大學商學院——姜貴紅第六章培訓方法

12/23/20222石河子大學商學院—學習重點1/4/202357石河子大學商學院——姜貴紅學習重點12/23/20223石河子大學商學院——姜貴紅先講一個故事：軟糖實驗美國心理學家做過這樣的實驗：教師在教室里給每個小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來后如果發(fā)現(xiàn)誰的軟糖沒吃，則老師會再給他一塊。老師回來后，發(fā)現(xiàn)有的孩子把糖吃了，有的沒吃。17年后——當原來的孩子長大成人，心理專家對那些人進行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒有取得多大成就。1/4/202358石河子大學商學院——姜貴紅先講一個故事：軟糖實驗美國心理學家做過這樣的實驗：教師在教室再講一個故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個頭矮小，每次演說時都在腳下墊一只箱子，結(jié)果表現(xiàn)平平。有一次，他在法國考察時偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。拿破侖能指揮千軍萬馬，能面對眾人侃侃而談，我為什么不能？羅慕洛演講時扔掉腳下的箱子，并成為一名杰出的演講家。1/4/202359石河子大學商學院——姜貴紅再講一個故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個頭矮小，每次演說時只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?1歲時，做生意失??；22歲時，角逐州議員落選；24歲時，做生意再度失??；26歲時，愛侶去世；27歲時，一度精神崩潰；34歲時，角逐聯(lián)邦議員落選；36歲時，角逐聯(lián)邦議員再度落選；45歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選；47歲時，提名副總統(tǒng)落選；49歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52歲時，當選美國第16任總統(tǒng)。1/4/202360石河子大學商學院——姜貴紅只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?2/23/20226石河子（一）多樣性（二）針對性（三）靈活性培訓方法即培訓師對培訓對象在培訓過程中采取的具體方法。一、培訓方法的概念與特點第一節(jié)培訓方法概述1/4/202361石河子大學商學院——姜貴紅（一）多樣性（二）針對性（三）靈活性培訓方法即培訓師對培訓對（一）按培訓的載體分類1.傳統(tǒng)培訓方法傳統(tǒng)培訓方法是指以培訓師直接面對學員為主要形式的培訓方式。2.新技術(shù)培訓方法新技術(shù)培訓方法是指通過網(wǎng)絡、電子信息傳遞技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)培訓員工的一種方式。二、培訓方法的分類

1/4/202362石河子大學商學院——姜貴紅（一）按培訓的載體分類1.傳統(tǒng)培訓方法傳統(tǒng)培訓方法是（二）按培訓師與學員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單向講授方法是指培訓師在培訓過程中與學員保持單向溝通的培訓方法。2.雙向互動方法雙向互動方法是指培訓師在培訓過程中與學員保持雙向溝通的培訓方法。1/4/202363石河子大學商學院——姜貴紅（二）按培訓師與學員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單（一）新技術(shù)的應用（二）多種培訓方法的組合

（三）針對性的增強

以先進技術(shù)作為媒介和教學手段，提高了學員的學習積極性和主動性，在一定程度上也增加了培訓時間和內(nèi)容的靈活性，極大地增強了培訓效果。

現(xiàn)代企業(yè)所采用的培訓方法主要有案例研究、管理游戲、電子學習等，教學工具先進，極大地促進了培訓效果的提高。

企業(yè)在決定培訓計劃之前，都會對培訓對象進行測評，再根據(jù)測評的結(jié)果設計相應的培訓方法和內(nèi)容。三、培訓方法的發(fā)展趨勢

1/4/202364石河子大學商學院——姜貴紅（一）新技術(shù)的應用（二）多種培訓方法的組合（三）針對性的增案例分析：你會保護弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”爸爸回答道：“因為爸爸比媽媽強大，媽媽比哥哥強大，哥哥又比你強大呀。我們都會保護比較弱小的人?！睗h克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個故事告訴我們，真正的強者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對別人多有幫助。責任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。1/4/202365石河子大學商學院——姜貴紅案例分析：你會保護弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林（一）演示法（二）傳遞法（三）團隊建設法（一）計算機輔助培訓（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓（三）虛擬現(xiàn)實培訓一、傳統(tǒng)的培訓方法二、新技術(shù)培訓方法第二節(jié)培訓的主要方法1/4/202366石河子大學商學院——姜貴紅（一）演示法（一）計算機輔助培訓一、傳統(tǒng)的培訓方法二、新技術(shù)指學員被動接受知識和技能的培訓方法。主要特點是學員在培訓過程中的被動性。常用的類型有講座法和視聽法。（一）演示法1．講座法指培訓師用語言把知識、技能等培訓內(nèi)容傳授給學員的培訓方式。（1）易于安排整個講述程序；（2）比單純的閱讀成效高；（3）適合任何數(shù)量的聽眾；（4）培訓師能集中向?qū)W員介紹較新的研究成果，有較強的針對性。缺少學員的參與、反饋以及與實際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，阻礙了學習和培訓成果的轉(zhuǎn)化局限性：優(yōu)點：一、傳統(tǒng)的培訓方法1/4/202367石河子大學商學院——姜貴紅指學員被動接受知識和技能的培訓方法。主要特點是學員在培訓目標：教授基礎知識、專業(yè)知識及工作經(jīng)驗；培訓對象：企業(yè)內(nèi)部任何一位員工，甚至董事長、總經(jīng)理；培訓內(nèi)容：與培訓目標相關(guān)的具體內(nèi)容；培訓時間：依據(jù)培訓目的、內(nèi)容、對象而定，一般不宜太長；培訓地點：寬敞、安靜、不易受外界干擾的地方。1/4/202368石河子大學商學院——姜貴紅培訓目標：教授基礎知識、專業(yè)知識及工作經(jīng)驗；12/23/20演示培訓的兩個環(huán)節(jié)1.準備環(huán)節(jié)選擇和確定培訓師授課準備2.實施環(huán)節(jié)開始階段：闡明培訓的大致內(nèi)容和重點重點階段：強調(diào)課程的主旨和要點闡述階段：舉實例印證主旨重復階段：歸納或總結(jié)講課內(nèi)容1/4/202369石河子大學商學院——姜貴紅演示培訓的兩個環(huán)節(jié)1.準備環(huán)節(jié)12/23/202215石河子優(yōu)點：2．視聽法

視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等視聽教材進行培訓的一種方法，它是一種多感官參與的途徑，多用于對新員工的培訓。培訓師可以根據(jù)學員的水平來靈活調(diào)整培訓內(nèi)容，還可以讓學員接觸到難以解釋說明的設備、難題和事件，如設備故障、顧客抱怨或其他緊急情況。在教學課程的每一個階段，學員可以根據(jù)學習能力和學習需求的差異，安排自己的學習步調(diào)。局限性：視聽設備和教材的成本較高，且容易過時；視聽內(nèi)容本身的缺陷會削弱培訓效果；學員容易受視聽設備或場所的限制等問題。1/4/202370石河子大學商學院——姜貴紅優(yōu)點：2．視聽法視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等（二）傳遞法1．在職培訓優(yōu)點：指培訓師以某種方式把知識、技能傳遞給學員，并要求學員互動參與的培訓方法。傳遞法以學員為中心，培訓師充當引導和激發(fā)學員的角色，力求啟發(fā)學員積極參與學習，掌握相應的知識和技能。指員工在不離開工作崗位的前提下，管理者在日常的工作中指導、開發(fā)下屬技能、知識和態(tài)度的一種訓練方法。它在材料、培訓師的工資或指導方案上投入的時間或資金相對較少；某一領域內(nèi)的專家和同事都可以作為指導者；學員可以邊工作邊學習；企業(yè)一般已具備在職培訓所需的設備和設施；學員在實踐中學習，培訓師可以及時對學員的學習過程進行反饋。師帶徒和自我指導學習是在職培訓最常見的兩種形式。

1/4/202371石河子大學商學院——姜貴紅（二）傳遞法1．在職培訓優(yōu)點：指培訓師以某種方式把知（1）師帶徒

指員工結(jié)合在職培訓和課堂培訓進行學習的一種培訓方式。它是最為傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓方式，常用于諸如機械師、實驗室技術(shù)員或電工等技能行業(yè)。師傅確認徒弟的水平師傅演示步驟，強調(diào)關(guān)鍵事項徒弟實際操作檢驗反饋圖7-1師帶徒的步驟1/4/202372石河子大學商學院——姜貴紅（1）師帶徒指員工結(jié)合在職培訓和課堂培訓進行學習的一師帶徒的評價

學徒培訓適用范圍廣，培訓數(shù)量大，能利用己有的設備和技術(shù)，因此很多國家都有學徒培訓制度。建國以來，我國有80%以上的新技術(shù)工人是通過學徒培訓的方式培訓出來的。學徒培訓的缺點在于偏重技術(shù)操作方面的訓練，而在理論學習上顯得不足，從而限制了學習廣度和深度。1/4/202373石河子大學商學院——姜貴紅師帶徒的評價學徒培訓適用范圍廣，培訓數(shù)量大，能利用己有的設（2）自我指導學習即我們所說的自學，是指員工全權(quán)負責自己的學習，包括什么時候以及誰將參與到學習過程中來。優(yōu)點：從個人角度講，學員可以按照自己的節(jié)奏制定學習計劃，安排學習并得到有關(guān)學習績效的反饋；從公司角度講，自我指導學習僅需要少量培訓師，減少了聘請培訓師、租用會議室、交通等相關(guān)費用，也使在多種場合下培訓成為現(xiàn)實。缺點：由于它基于學員的自主性，這就要求學員必須有良好的學習動力和動機，自覺、自律地安排自我學習。公司的自我指導學習開發(fā)成本較高，時間較長。要想真正實現(xiàn)員工的自我培訓，企業(yè)必須全面做好各方面的準備，建立健全培訓激勵機制。1/4/202374石河子大學商學院——姜貴紅（2）自我指導學習即我們所說的自學，是指員工全權(quán)負責2．仿真模擬指把培訓對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬的情境做出及時的反應，分析、解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為實際崗位的工作打下基礎的一種培訓方法（石金濤，2002）。仿真模擬可分為模擬設備和模擬情境兩類。優(yōu)點：可以用最少的成本支出確保培訓時最大的安全性。不會真正地造成人際關(guān)系的破裂，學員可以放心進行模擬訓練。缺點：模擬的解決方式不一定完全適用于現(xiàn)實情況。模擬設備必須及時更新，其開發(fā)成本通常都比較高。培訓師必須對各項技能的訓練熟悉在心，才能使學員通過仿真模擬得到真正的訓練。1/4/202375石河子大學商學院——姜貴紅2．仿真模擬指把培訓對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓3．案例分析法案例分析法：是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學員研究、分析、評價所采取的行動，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式，以此培養(yǎng)學員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務能力的培訓方法。優(yōu)點：⑴比講座法只聽不參與相比，其參與性要強得多。⑵通過對個案的研究和學習，能夠明顯地增加員工對公司各項業(yè)務的了解，獲得有關(guān)管理方面的知識和原則，提高員工解決問題的能力。⑶是一種信息雙向交流的培訓方式，有助于培養(yǎng)員工良好的人際關(guān)系，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。缺點：（1）案例所提供的情景不是真實的情景，學員不能親臨其境，不可避免地存在失真性。（2）對案例的實用性要求很高，在案例的編寫和收集時，不僅要注意其與培訓內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，還要看其是否能激發(fā)學員的研究興趣。1/4/202376石河子大學商學院——姜貴紅3．案例分析法案例分析法：是指把實際工作中出現(xiàn)的問題案例分析法的起源

案例法由美國哈佛大學法學院創(chuàng)始。1870年，蘭德爾出任哈佛大學法學院院長時，法律教育正面臨巨大的壓力：其一是傳統(tǒng)的教學法受到全面反對；其二是法律文獻急劇增長，這種增長首先是因為法律本身具有發(fā)展性，其次是在承認判例為法律的淵源之一的美國表現(xiàn)尤為明顯。蘭德爾認為，“法律條文的意義在幾個世紀以來的案例中得以擴展。這種發(fā)展大體上可以通過一系列的案例來追尋。”由此揭開了案例法的序幕。1/4/202377石河子大學商學院——姜貴紅案例分析法的起源案例法由美國哈佛大學法學院創(chuàng)始。1870年案例研究法實際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例；②具有真實性，不能隨意捏造；③案例要和培訓內(nèi)容相一致。其次，由受訓管理人員組成小組來完成對案例的分析、判斷，提出解決問題的方法。最后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由培訓師再對培訓對象進行引導分析，直至達成共識。

1/4/202378石河子大學商學院——姜貴紅案例研究法實際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessGames），是指由兩個或多個參與者仿照商業(yè)競爭的原則，相互競爭并達到預期目標的方法。優(yōu)點：⑴參與者會積極參與游戲，而且游戲仿照了商業(yè)的競爭常態(tài)，情境逼真，可以刺激學習，培養(yǎng)學員對學科的興趣⑵培養(yǎng)了學員的領導才能和團隊精神，極大地增強了公司員工的凝聚力。⑶訓練了學員由此及彼的思維能力和創(chuàng)造能力，提高了學員解決實際問題的能力。缺點：（1）從前期的游戲選擇、道具準備到游戲的開始進行直至最后的結(jié)果和行為分析，都需要相當長的時間，（2）在游戲設計、規(guī)則制定、勝負評判等方面，該培訓方法都有較大的難度，對培訓師把握游戲的能力有相當高的要求。1/4/202379石河子大學商學院——姜貴紅4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessG小溪練習：給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。這樣的任務單靠個人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評價對象的領導特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會關(guān)系特征等。最常用的管理游戲1/4/202380石河子大學商學院——姜貴紅小溪練習：給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求建筑練習：這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的輔助人員。這項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習中，有兩個“農(nóng)場工人”A和B,幫助被評價人員一起來建造。這兩個工人A和B是測評中心的人員，就象許多社會心理學實驗中的一樣，他們按照預定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動和懶惰的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征，采用不現(xiàn)實的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評被評價人員的想法和建造方案。該練習的目的是考察個人的領導能力，更重要的是研究被評價人員的情緒穩(wěn)定狀況。來自實踐的一些研究報告表明，幾乎沒有一個被評價人員能圓滿地完成建筑任務，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己單獨工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個練習，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務完成得更好。1/4/202381石河子大學商學院——姜貴紅建筑練習：這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心5.角色扮演法優(yōu)點：缺點：在一個模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務，從而提高問題處理能力的一種培訓方式。（1）學員的參與性強，學員與培訓師之間的互動交流比較充分。（2）特定的模擬環(huán)境和主題有助于訓練基本技能，有利于增強培訓的效果。（3）通過親身體驗和觀察其他學員的扮演情況與行為，有助于學員發(fā)現(xiàn)問題，提高學員的觀察能力和解決問題的能力，學習各種交流技能。一方面，學員的角色扮演不一定是完全成功的，一次的失敗可能會挫傷學員的積極性。另一方面，角色扮演法具有較強的人為性。1/4/202382石河子大學商學院——姜貴紅5.角色扮演法優(yōu)點：缺點：在一個模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結(jié)1/4/202383石河子大學商學院——姜貴紅角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評是否有指導意義1/4/202384石河子大學商學院——姜貴紅角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評角色扮演的運用時機放在培訓講授之后了解學員理解程度和學以致用的能力1/4/202385石河子大學商學院——姜貴紅角色扮演的運用時機放在培訓講授之后12/23/202231石演示正確的行為方式說明隱藏在關(guān)鍵行為背后的理由播放關(guān)鍵行為的錄像帶角色扮演讓學員在一種模擬的場景中進行角色扮演正確行為的強化用表揚或建議的方式強化學員的正確行為培訓的轉(zhuǎn)化幫助學員將正確行為應用到工作中，并反饋差距。圖7-2行為示范法的四個步驟6.行為示范法主要包括以下四項基本內(nèi)容（伯蘭德，斯內(nèi)爾，2006）：（1）學習重點。（2）模擬。（3）練習和角色扮演。（4）反饋和強化。讓培訓對象觀摩行為標準樣例或錄像、幻燈片等，并進行實際操練的一種培訓方法。1/4/202386石河子大學商學院——姜貴紅演示正確的行為方式角色扮演正確行為的強化培訓的轉(zhuǎn)化圖7-2

（三）團隊建設法

指用來提高團隊或群體成員的技能和團隊有效性的培訓方法。它包括冒險性學習、團隊培訓和行動學習。1．冒險性學習法也稱野外培訓、戶外培訓，它是利用結(jié)構(gòu)性的戶外活動來開發(fā)團隊協(xié)作和領導技能的一種培訓方法。不足之處：（1）它對學員的身體素質(zhì)有相當高的要求。（2）學員在練習中常常發(fā)生身體接觸，會給組織帶來一定風險，這些風險有時是因私怨、感情不和而導致的故意傷害，而不能將其歸咎于疏忽。1/4/202387石河子大學商學院——姜貴紅（三）團隊建設法指用來提高團隊或群體成員的技能和團2.團隊培訓法

指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個人績效，從而實現(xiàn)共同目標的培訓方法。其培訓內(nèi)容包括三個方面：知識、態(tài)度和行為。它的方式有交叉培訓、協(xié)作培訓與團隊領導技能培訓：③團隊領導技能培訓，即指團隊管理者或輔助人員接受的培訓，包括培訓管理者如何解決團隊內(nèi)部沖突，幫助團隊協(xié)調(diào)各項活動或其他技能。②協(xié)作培訓，即指對團隊進行如何確保信息共享和承擔決策責任的培訓以實現(xiàn)團隊績效的最大化。①交叉培訓，即指團隊隊員熟悉并實踐所有人的工作，以便團隊隊員離開團隊后而其他成員容易承擔其工作。1/4/202388石河子大學商學院——姜貴紅2.團隊培訓法指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個人績效，從而實3.行動學習法即在以學習為目標的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作載體，學員通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的培訓方式。（1）創(chuàng)造一種讓學習者參與進來的經(jīng)歷，以此增多參與其中的領導者，給公司帶來真正的價值。（2）簡要匯報經(jīng)歷——從“結(jié)果”和“過程”兩個方面回顧所發(fā)生的事情。（3）從結(jié)果中進行歸納：不僅要明白發(fā)生了什么，還要明白結(jié)果對于學習者和公司所產(chǎn)生的影響。（4）學以致用，也就是用學到的主要東西幫助參與者成為更好的領導者，幫助公司更好地迎接相關(guān)的挑戰(zhàn)。

它是一種嚴謹?shù)姆椒ǎ饕獞糜诮?jīng)理人員培訓和解決戰(zhàn)略與運營問題，一般包括以下四個要點：1/4/202389石河子大學商學院——姜貴紅3.行動學習法即在以學習為目標的背景環(huán)境中，以組織面行動學習法優(yōu)點：（1）提供了一個創(chuàng)造性的行動與學習相結(jié)合的高效學習環(huán)境，減少了由學習到應用的時間，進而降低培訓成本，并將所有投入最終轉(zhuǎn)化為實實在在的成果。（3）有助于培養(yǎng)富有技能的領導和高效團隊，增加組織凝聚力，同時，促成學習型組織的形成。（2）將學習者的注意力集中于結(jié)果和過程，有助于解決各種疑難雜癥、急迫難題，還可對團隊成員的表現(xiàn)進行及時反饋。1/4/202390石河子大學商學院——姜貴紅行動學習法優(yōu)點：（1）提供了一個創(chuàng)造性的行動與學習相結(jié)合的高（一）計算機輔助培訓

指將培訓材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學員可以通過計算機互動學習的培訓方式。與傳統(tǒng)課室的指導和學習不同，它包括互動性錄像、光驅(qū)和其他一些計算機驅(qū)動系統(tǒng)，學員通常都是通過安裝在電腦上的特定軟件進行學習，主要有兩種類型：計算機輔助指導（ComputerAssistiedInstruction,簡稱CAI）和計算機管理指導（ComputerManagedInstruction,簡稱CMI）。優(yōu)勢劣勢能使學習者在自己選定的時間、空間學習相對不靈活，取決于預制程序能提供有直接反饋的高級相互反應機制要求學員有高度自我約束力，并做出承諾為學習者提供檢驗自己理解的機會由于個人單獨學習，會造成孤立感能自動保存學生的記錄它不允許直接的個人強化，降低了培訓的動機當用到屏幕顯示信息時，它是多種多樣的當需要昂貴的硬件時，成本就變得太高節(jié)省成本，依據(jù)情況而定表7-2計算機輔助培訓的優(yōu)勢與劣勢二、新技術(shù)培訓方法

1/4/202391石河子大學商學院——姜貴紅（一）計算機輔助培訓指將培訓材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓又稱為基于網(wǎng)絡的培訓，是指通過因特網(wǎng)或者公司的內(nèi)部局域網(wǎng)傳遞、展示培訓內(nèi)容的一種培訓方式?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓具有以下五個優(yōu)勢：(1)互聯(lián)網(wǎng)培訓可降低培訓的費用。(2)互聯(lián)網(wǎng)培訓能夠及時地、低成本地更新培訓內(nèi)容。(3)互聯(lián)網(wǎng)培訓能夠提高學習效率。(4)互聯(lián)網(wǎng)培訓便于學員學習。(5)互聯(lián)網(wǎng)培訓能促進企業(yè)文化的良性改變，調(diào)動學員的學習積極性，使整個企業(yè)變成一個學習型組織，緊跟最新的技術(shù)和市場變化。1/4/202392石河子大學商學院——姜貴紅（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓又稱為基于網(wǎng)絡的培訓，是指通過因特網(wǎng)或者公司（三）虛擬現(xiàn)實培訓指利用虛擬技術(shù)為學員提供三維學習體驗的一種培訓方式。虛擬現(xiàn)實是發(fā)展到一定水平上的計算機技術(shù)與思維科學相結(jié)合的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為人類認識世界開辟了一條新途徑。開發(fā)或購買成本較高，質(zhì)量較差的設備有時達不到讓人身臨其境的效果，反而會使學員產(chǎn)生不良的生理反應，如暈眩、惡心等。優(yōu)點：仿真性超時空性自主性安全性缺點：1/4/202393石河子大學商學院——姜貴紅（三）虛擬現(xiàn)實培訓指利用虛擬技術(shù)為學員提供三維學習體案例分析：小駱駝的疑問在動物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，為什么我們的睫毛那么地長？”駱駝媽媽說：“當風沙來的時候，長長的睫毛可以讓我們在風暴中都能看得到方向?！毙●橊動謫枺骸皨寢寢寢?，為什么我們的背那么駝，丑死了！”駱駝媽媽說：“這個叫駝峰，可以幫我們儲存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食條件?！毙●橊動謫枺骸皨寢寢寢?，為什么我們的腳掌那么厚？”駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長途跋涉啊?！毙●橊劯吲d壞了：“嘩，原來我們這么有用啊??！可是媽媽，為什么我們還在動物園里，不去沙漠遠足呢？”天生我才必有用，可惜現(xiàn)在沒人用。一個好的心態(tài)+一本成功的教材+一個無限的舞臺=成功。每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺。1/4/202394石河子大學商學院——姜貴紅案例分析：小駱駝的疑問在動物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，培訓成果培訓環(huán)境的要求培訓成果的轉(zhuǎn)化培訓成本的預算培訓效果的評估一、培訓方法的比較第三節(jié)培訓方法的比較與選擇1/4/202395石河子大學商學院——姜貴紅培訓成果培訓環(huán)境的要求培訓成果的轉(zhuǎn)化培訓成本的預算二、選擇培訓方法的原則和影響因素（一）選擇培訓方法的原則目標導向原則方法為內(nèi)容服務原則因材施教原則經(jīng)濟性原則可操作性原則1/4/202396石河子大學商學院——姜貴紅二、選擇培訓方法的原則和影響因素（一）選擇培訓方法的原則目標（二）影響培訓方法選擇的因素培訓的時間經(jīng)費預算培訓對象的情況相關(guān)科技的支持度培訓師的情況1/4/202397石河子大學商學院——姜貴紅（二）影響培訓方法選擇的因素培訓的時間經(jīng)費預算培訓對象案例分析：分粥有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶