人的EQ情商管理概述課件

人員管理情緒管理意願(yuàn)強(qiáng)化成長管理人際關(guān)係人員管理情緒管理情緒管理情緒管理有關(guān)情緒管理… 能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了,好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會(huì)有裂縫有關(guān)情緒管理… 能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不分享大綱一、了解情緒二、情緒管理的技巧三、溝通能力的提昇分享大綱一、了解情緒什麼是情緒?請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜什麼是情緒?請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜什麼是情緒管理?情緒智商()情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,在於增進(jìn)了解、處理及運(yùn)用情緒的能力，以期能自由自在的面對(duì)情緒。什麼是情緒管理?情緒智商()你的有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3高手型你的有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?2.普通型1.什麼是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫在白板上什麼是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)高手的技能管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.讚美高手的技能管理技能溝通技能悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情、聲音、動(dòng)作、脾氣)的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。情緒處理能力:一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏，並且如何管理這些情緒。隨著時(shí)間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和第三個(gè)層次:自覺性的快樂至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第三個(gè)層次:自覺性的快樂至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進(jìn)的方式的情緒管理技巧情緒管理是可以藉由後天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的情緒管理技巧情緒管理是可以藉由後天悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒未解決的情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會(huì)變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng),就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善於處理情緒的能量,將得到極大的改進(jìn)未解決的情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反氣在頭上，火上加油，越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。關(guān)係破裂，任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在。氣在頭上，火上加油，越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟對(duì)策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心裡從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒對(duì)策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未來要求完美的性格是A型性格，要求快速效率，會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自於自己)越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力越是憂煩，煩惱越多令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕鬆，如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力。(小鰤?mèng)~的故事)建康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力。了解他，接受他，享受它所帶來的張力。真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力。如下頁所示積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力。了解他，接受他，享受管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到>點(diǎn)鋪成面以做為應(yīng)變的準(zhǔn)則>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色>方向重點(diǎn)1重點(diǎn)2重面對(duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星?！? 從此後她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活裡，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。→半杯水的故事面對(duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人溝通技巧溝通失敗之後，還是不斷地溝通。這時(shí)候耐性就顯得特別重要溝通技巧溝通失敗之後，還是不斷地溝通。悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺，別人則會(huì)敬你一丈。對(duì)人要不亢不卑信用:言行一致，表裡如一，會(huì)帶來安全感?；セ?體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人，愛護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。:不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情，如此相處起來會(huì)更自然。如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺，別人則會(huì)敬你一丈。良好的溝通模式認(rèn)同瞭解承諾

模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”良好的溝通模式認(rèn)同瞭解承諾模式BAOAwarenessBu同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。鬆懈戒心:若你願(yuàn)意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想，相信對(duì)方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。如何表現(xiàn)同理心公式:感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那麼辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為如何表現(xiàn)同理心公式:感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服如何積極的傾聽?抓住對(duì)方的情緒(形容詞)，然後重複，引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺得很沮喪 對(duì)呀,你真的很沮喪我覺得不公平 對(duì)呀,我也覺得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣如何積極的傾聽?抓住對(duì)方的情緒(形容詞)，然後重複，引對(duì)方培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲誇張渲染培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動(dòng)氣氛,拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說“不”,你的生活將會(huì)更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來拒絕,如委員會(huì)不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅(jiān)持,不答應(yīng)也不致於撕破臉不用開口法:搖頭或微笑中斷拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說“不”,你的生活將會(huì)更美好.讚美把握時(shí)機(jī):當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意真心誠意:不要言過其實(shí)，注視著對(duì)方具體明確:使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話讚美把握時(shí)機(jī):當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請(qǐng)不要保留*自我激勵(lì)*自我激勵(lì)自我激勵(lì)目標(biāo)設(shè)定正向思考&撕下負(fù)面標(biāo)籤我的座右銘自我激勵(lì)目標(biāo)設(shè)定做情緒的主人做情緒的主人人是自己的主人，還是情緒的奴隸？成功=8020我們不能讓其他人有限的視野，限制了我們的世界。抱歉不是認(rèn)錯(cuò)，而是同情對(duì)方處境。人是自己的主人，還是情緒的奴隸？．領(lǐng)導(dǎo)者的微笑微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度微笑是一種讚揚(yáng)和鼓勵(lì)下級(jí)的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下級(jí)消除緊張和對(duì)抗情緒．領(lǐng)導(dǎo)者的微笑與之間1.分析2.反應(yīng)快3.知性博學(xué)4.重效率5.實(shí)事求是6.重?cái)?shù)據(jù)7.有條理8.說寫強(qiáng)9.推理10.記憶力：與之間1.分析6.重?cái)?shù)據(jù)：與之間1.柔軟的心2.善感的心3.關(guān)心別人4.知進(jìn)退5.熱忱6.包容7.欣賞8.直覺9.服務(wù)10.樂觀：與之間1.柔軟的心6.包容：別人用什麼名字稱呼你並不重要，重要的是你對(duì)那些稱呼做出的反應(yīng)，這種反應(yīng)才決定你是誰…別人用什麼名字稱呼你並不重要，重要的是你對(duì)那些稱呼做出的反應(yīng)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人員管理情緒管理意願(yuàn)強(qiáng)化成長管理人際關(guān)係人員管理情緒管理情緒管理情緒管理有關(guān)情緒管理… 能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了,好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會(huì)有裂縫有關(guān)情緒管理… 能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不分享大綱一、了解情緒二、情緒管理的技巧三、溝通能力的提昇分享大綱一、了解情緒什麼是情緒?請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜什麼是情緒?請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜什麼是情緒管理?情緒智商()情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,在於增進(jìn)了解、處理及運(yùn)用情緒的能力，以期能自由自在的面對(duì)情緒。什麼是情緒管理?情緒智商()你的有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3高手型你的有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?2.普通型1.什麼是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫在白板上什麼是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)高手的技能管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.讚美高手的技能管理技能溝通技能悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情、聲音、動(dòng)作、脾氣)的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。情緒處理能力:一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏，並且如何管理這些情緒。隨著時(shí)間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和第三個(gè)層次:自覺性的快樂至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第三個(gè)層次:自覺性的快樂至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進(jìn)的方式的情緒管理技巧情緒管理是可以藉由後天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的情緒管理技巧情緒管理是可以藉由後天悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒未解決的情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會(huì)變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng),就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善於處理情緒的能量,將得到極大的改進(jìn)未解決的情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反氣在頭上，火上加油，越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。關(guān)係破裂，任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在。氣在頭上，火上加油，越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟對(duì)策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心裡從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒對(duì)策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未來要求完美的性格是A型性格，要求快速效率，會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自於自己)越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力越是憂煩，煩惱越多令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕鬆，如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力。(小鰤?mèng)~的故事)建康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力。了解他，接受他，享受它所帶來的張力。真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力。如下頁所示積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力。了解他，接受他，享受管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到>點(diǎn)鋪成面以做為應(yīng)變的準(zhǔn)則>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色>方向重點(diǎn)1重點(diǎn)2重面對(duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」 從此後她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活裡，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家?！氡墓适旅鎸?duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人溝通技巧溝通失敗之後，還是不斷地溝通。這時(shí)候耐性就顯得特別重要溝通技巧溝通失敗之後，還是不斷地溝通。悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜悲傷憤怒快樂愛管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺，別人則會(huì)敬你一丈。對(duì)人要不亢不卑信用:言行一致，表裡如一，會(huì)帶來安全感?；セ?體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人，愛護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。:不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情，如此相處起來會(huì)更自然。如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺，別人則會(huì)敬你一丈。良好的溝通模式認(rèn)同瞭解承諾

模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”良好的溝通模式認(rèn)同瞭解承諾模式BAOAwarenessBu同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。鬆懈戒心:若你願(yuàn)意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想，相信對(duì)方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。如何表現(xiàn)同理心公式:感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那麼辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為如何表現(xiàn)同理心公式:感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%