QC小組活動推進(jìn)研修松下

QCC培訓(xùn)資料PDCA品質(zhì)的根本生產(chǎn)技術(shù)本部制造支援中心企畫職能企畫組檜垣什么叫品質(zhì)：JIS的定義[品質(zhì)]：評價商品或服務(wù)是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。備注1.判斷商品服務(wù)是滿足使用目的時,還需要考慮2.品質(zhì)由品質(zhì)特性構(gòu)成。[品質(zhì)管理]：為經(jīng)濟(jì)有效地實現(xiàn)符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)的手段的體系。品質(zhì)管理有時簡稱為QC。該商品或服務(wù)對社會的影響。質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的工作質(zhì)量是生產(chǎn)者的人格體現(xiàn)與顧客要求保持一致安全性堅固性可靠性服務(wù)性服務(wù)性功能性能環(huán)保方便性理所當(dāng)然的質(zhì)量積極的質(zhì)量市場質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量全部工作的質(zhì)量制造質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量管理的概念與活動的擴(kuò)充硬件的質(zhì)量符合要求易于使用符合規(guī)格商品質(zhì)量SQC產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工序的質(zhì)量TQC構(gòu)成工序的工作質(zhì)量所有部門的工作質(zhì)量滿足顧客TQM195019701990PositiveQuality令人感動的質(zhì)量（對應(yīng)潛在的需要）具有感性的質(zhì)量（消除不便）現(xiàn)有商品的質(zhì)量（消除不滿）NegativeQuality業(yè)務(wù)質(zhì)量軟件的質(zhì)量消費者投訴的背景（根據(jù)1986年美國白宮消費者科的調(diào)查）96%的不滿意的消費者決不說不滿其中的90%將來也決不會成為回頭客。不滿意的消費者中的13%至少會向20個人訴說不滿不滿意的1個人至少會向9個人訴說不滿但是作為商業(yè)對手，什么最重要——IBM調(diào)查——⑴非常清楚客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容⑵嚴(yán)格遵守約定的交貨期⑶業(yè)務(wù)窗口相對獨立⑷能夠迅速提供資料和情報⑸購入后具備充分的服務(wù)支援⑹合同書清晰易懂⑺發(fā)生問題后能夠迅速地對應(yīng)解決⑻手冊簡明易懂⑼能夠及時通報經(jīng)過與狀況⑽具備足夠的產(chǎn)品相關(guān)知識⑾具備價格競爭實力松下電器的經(jīng)營基本方針綱領(lǐng)：貫徹產(chǎn)業(yè)人之本分以期改善并提高社會生活為世界文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)事業(yè)的目的與員工的真正使命信條應(yīng)遵奉的精神:工作的基本思想準(zhǔn)備:作為公民的日常精神準(zhǔn)備補充對經(jīng)營基本方針的理解★綱領(lǐng)社會需求人:職工土地物:廠房資材資金:資金情報:多種情報松下電器(社會公有物)企畫研究開發(fā)生產(chǎn)服務(wù)通過商品創(chuàng)造價格家電情報通信部品設(shè)備等改善社會生活為世界文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)做為產(chǎn)業(yè)人的本分提高技術(shù)×苦練技能×發(fā)揮創(chuàng)造性高品質(zhì)、高性能周到的服務(wù)低價格▲信條提高發(fā)展友好合作至誠團(tuán)結(jié)一致=××投入產(chǎn)出非常誠懇松下電器歷史上對品質(zhì)的思考昭和15年（1940年）昭和17年（1942年）昭和21年（1946年）“提倡制造優(yōu)良產(chǎn)品的總動員活動”現(xiàn)在的“CS”“社長通知”“對待品質(zhì)的心：經(jīng)營方針發(fā)表會”松下電器TQM的起起源制造優(yōu)良產(chǎn)產(chǎn)品的總動動員活動（（S15.8)用戶第一作為我們搞搞生產(chǎn)的人人,為了取取得用戶真真正的信賴賴,無論是是制造部門門還是銷售售部門，在在所有方面面均應(yīng)符合合消費者的的需求，不不制造也不不銷售除了了有用的優(yōu)優(yōu)良產(chǎn)品以以外的任何何商品，并并以此為方方針嚴(yán)格遵遵守。我們不能只只單單停留留在商品制制造上，對對于我公司司的產(chǎn)品，，我們只有有做到小心心謹(jǐn)慎地留留意從制造造到銷售以以至在最終終用戶那里里的結(jié)果，，真正做到到令用戶滿滿意，保證證服務(wù)方面面不會有任任何紕漏，，才能獲得得完美無缺缺。社長松松下幸之之助隨著時下各各種控制的的加劇資，，歷材、原原材料籌措措方面出現(xiàn)現(xiàn)一定困難難，有時不不得已需要要使用替代代品或改變變規(guī)格等，，并因此出出現(xiàn)了諸如如產(chǎn)品質(zhì)量量下降之類類的大總是是為做到今今后無論怎怎樣使用替替代品或不不管如何改改變規(guī)格，，均保證產(chǎn)產(chǎn)品能夠得得到更好的的質(zhì)量，請請務(wù)必注意意左邊所列列項目內(nèi)容容，以確保保松下電器器的產(chǎn)品無無論從何種種角度看均均能保持其其優(yōu)異的性性能。一、把制造造出帶有親親切感、人人情味、飽飽含內(nèi)容、、有裕度的的商品，令令用戶滿意意讓用戶高高興作為根根本的信念念。二、誤解經(jīng)經(jīng)營的真諦諦，被利潤潤束縛，在在資材的用用法、產(chǎn)品品的規(guī)格、、工作方法法等方面勉勉強湊合導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量惡化的事情情常有發(fā)生生，對此應(yīng)應(yīng)特別留意意。三、經(jīng)常對對行業(yè)的動動向和市場場保持關(guān)心心，對同行行他公司的的商品與本本公司的商商品進(jìn)行比比較研究調(diào)調(diào)查，以期期制造任何細(xì)微微之處都毫毫不遜色的的商品。四、目前各各種控制加加劇，資材材等的籌措措相當(dāng)困難難，應(yīng)注意意防止發(fā)生生因此硬性性節(jié)約資材材并導(dǎo)致類類似產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量惡化的現(xiàn)象象。五、時刻牢牢記National的的標(biāo)志是表表示其商品品具備無可可爭辯的榮榮耀，保證證商品沒有有絲毫的疏疏忽。六、商品的的物質(zhì)因素素即資材和和工具眼下下處于受控控制時期，，這對任何何行業(yè)都是是同等的，，但精神因因素即作業(yè)業(yè)人員的動作方方面可以通通過指導(dǎo)培培訓(xùn)產(chǎn)生很很大差別，，對此應(yīng)尤尤其予以關(guān)關(guān)注。七、對以上上諸項仔細(xì)細(xì)確認(rèn)，一一旦發(fā)現(xiàn)問問題，無論論巨細(xì)，無無論作出多多大的犧牲牲，均立即即確定糾正正改善的對對策。社長訓(xùn)訓(xùn)示記社長訓(xùn)示記記對品質(zhì)的思思考過去把自己己制作的產(chǎn)產(chǎn)品拿到代代理店時，，店主說了了句“這是是費了不少少心血才做做出來的吧吧”，我當(dāng)當(dāng)時的喜悅悅至今不能能忘懷。我們必須做做有靈魂的的產(chǎn)品。并并且，做出出來的產(chǎn)品品必須在全全體員工的的關(guān)心下賣賣出去，作作為有靈魂魂的產(chǎn)品讓讓社會認(rèn)可可的存在價價值。我代表全體體員工就任任產(chǎn)品檢查查所所長，，希望籍此此了解產(chǎn)品品中包含的的心血，體體會觸及靈靈魂的感動動。產(chǎn)品制造思思想的基本本和高品質(zhì)質(zhì)的條件產(chǎn)品制造思思想的基本本“在設(shè)計和和制造工序序中創(chuàng)造品品質(zhì)”~定量化化、測定、、分析、改改善、控制制管理設(shè)計：以D–FMEA為為中心的DR制造：運用用P–FMEA進(jìn)行制制造工序設(shè)設(shè)計以QA矩陣防止止遺漏高品質(zhì)的條條件優(yōu)良的設(shè)計計：予測偏偏差的設(shè)計計正確的操作作：工序設(shè)設(shè)計、教育育訓(xùn)練合格的部件件：部件廠廠家的工序序監(jiān)查以QA矩陣防防止遺漏松下電器的的產(chǎn)品制造造基本思想想分塊管理思思想的產(chǎn)品品制造的構(gòu)構(gòu)思優(yōu)良的設(shè)計計要求品質(zhì)展展開表的活活用設(shè)備的FMEA工程評價矩矩陣的活用用分塊管理的的保證設(shè)計管理的的保證設(shè)計驗證合格的部材材部材廠家體體質(zhì)強化認(rèn)認(rèn)定制度的的導(dǎo)入模具工工序能力管管理重點部材的的自產(chǎn)化品質(zhì)解析··評價技術(shù)術(shù)工序設(shè)計品品質(zhì)A部材品質(zhì)的的確保不制造制造品質(zhì)不出廠不遺漏初期流動管管理各工序的分分塊管理保證的推進(jìn)進(jìn):設(shè)備備的正常性維持持、逐批量量評價體制制、異常批批量的管理理防止外流通過CPU的自動計計測系統(tǒng)統(tǒng)工工序序能能力力自自動動設(shè)設(shè)定定安安全全裝裝置置機機能能對于于重重點點不不良良的的檢檢測測器器安安裝裝優(yōu)良良的的設(shè)設(shè)計計市場場對對應(yīng)應(yīng)用戶戶信信息息把把握握異常常時時的的迅迅速速對對應(yīng)應(yīng)防止止再再發(fā)發(fā)全數(shù)數(shù)自自動動檢檢查查信賴賴性性評評價價提高高品品質(zhì)質(zhì)的的要要點點1、、為為提提高高品品質(zhì)質(zhì)、、最最重重要要的的是是要要形形成成以以經(jīng)經(jīng)營營者者為為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的全全公司司融融為為一一體體的的活活動動2、、對對于于品品質(zhì)質(zhì)、、維維持持和和管管理理是是必必要要的的管管理理者者不不忽忽略略任任何何細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)、、實行行現(xiàn)現(xiàn)場場指指導(dǎo)導(dǎo)。。嚴(yán)嚴(yán)格格遵遵守守所所定定事事項項。。不不隨隨意意更更改改設(shè)設(shè)備備條條件等等內(nèi)內(nèi)容容3、、時時常常心心系系于于改改善善提提高高品品質(zhì)質(zhì)4、、為為使使操操作作者者能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（（感感覺覺））生生產(chǎn)產(chǎn)線線異異常常并并加加以以對對應(yīng)應(yīng)而而對對其教教育育、、提提高高其其技技能能。。教教育育··訓(xùn)訓(xùn)練練認(rèn)認(rèn)定定制制度度也也有有效效5、、抽抽出出棘棘手手的的工工作作（（設(shè)設(shè)計計or工工序序））加加以以改改善善。。開開展展降降低低工工序內(nèi)內(nèi)不不良良的的活活動動6、、毫毫無無遺遺漏漏地地實實施施防防止止不不良良再再發(fā)發(fā)的的橫橫向向展展開開主要要的的品品質(zhì)質(zhì)管管理理手手段段1、、QC7種種手手法法、、新新QC7種種手手法法、、實實驗驗計計畫畫法法、、安安定定化設(shè)設(shè)計計法法、、多多變變量量解解析析2、、信信賴賴性性工工學(xué)學(xué)（（FTA、、FMEA））3、、工工序序品品質(zhì)質(zhì)分分析析手手法法（（ProcessRefineManagement)4、、漆漆原原圖圖表表漆原原圖圖表表1、、所所謂謂漆漆原原圖圖表表、、是是指指將將其其品品種種過過去去發(fā)發(fā)生生的的故故障障（（市市場場··工工序序)1件件1件件加加以清理列舉在在圖表上、由由設(shè)計、品管管、工場對于于對策改善內(nèi)內(nèi)容在實物面面前進(jìn)行協(xié)議議、以數(shù)值來來明確對策效效果予測（通通過進(jìn)行效果果予測、追究究故障產(chǎn)生的的真正原因））2、肉眼檢查查、肉眼確認(rèn)認(rèn)因發(fā)生不良良率而異，改改善效果幾乎乎為“0”3、通過對目目標(biāo)不良率達(dá)達(dá)成度及過去去故障不良率率的內(nèi)容分析析、明確不采采取對策的項目目和采取對策策的項目4、采取對策策的項目必定定最終落實到到設(shè)計上，使使對策效果達(dá)達(dá)到100%<要點>☆實際上從從圖表開始使使用時記入實實績、將漆原原圖表作成時時的效果予測測不作變更地和實績相相比較，以予予測正確性的的確認(rèn)未出效效果的項目、、再度實施對對策最終對策落實實到設(shè)計上（（改變物品））①故障事故故1件1件清清理③過去/現(xiàn)現(xiàn)在/將來的的PDCA②對策改善善和效果予測測④最終落落實到設(shè)計上上制定日：1992年4月月27日修修定日日：1996年9月27日修不定期的想想法：①全球化化海外公司也可可以把它作為為指導(dǎo)方針②體系化化③精煉化化對應(yīng)ISO9000S(在松下獨自自要求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上追加)整理相關(guān)準(zhǔn)的的位置關(guān)系與Q—MAP要求事項的配配套整理基本規(guī)程中只只規(guī)定框架重新確認(rèn)通知知，在全公司司規(guī)程/基準(zhǔn)準(zhǔn)中規(guī)定品質(zhì)基本規(guī)格格第2章經(jīng)經(jīng)營者的責(zé)任任品質(zhì)方針(第五條①①項)為具體體現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營基本方針針,制定本公公司品質(zhì)方針針如下?！安粩酀M足客客戶和社會的的要求，通過過提供滿意的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，做到真正正地為用戶服服務(wù)第2章經(jīng)經(jīng)營者的責(zé)任任品質(zhì)方針(第五條②②項)為實現(xiàn)品質(zhì)方方針的基本政政策內(nèi)容1、決定定品質(zhì)的人客戶、社會2、品質(zhì)質(zhì)改善活動的的范圍3、人才才培養(yǎng)4、遵紀(jì)紀(jì)守法（包括括規(guī)格）從產(chǎn)品的企畫畫·設(shè)計計到使用·廢廢棄,所有部部門協(xié)力配合合固有的技術(shù)··技能、、品質(zhì)意識1960年~1990年年1990年~工業(yè)化社會高度信息化社社會高品質(zhì)多多功能能低成本本高品質(zhì)是理所所當(dāng)然有價值值的功能價格格破壞廠家優(yōu)先消費者（用戶戶）優(yōu)先體系（組織））對應(yīng)社會自己（負(fù)責(zé)））對應(yīng)社會規(guī)范的變遷顧客對應(yīng)的變變化U型模式O型模式營業(yè)服務(wù)制造……籌措技術(shù)顧客營業(yè)服務(wù)制造……籌措技術(shù)顧客顧客服務(wù)制造技術(shù)籌措營業(yè)提高品牌價值值的關(guān)鍵是品品質(zhì)◆對品牌的的5種思考考①是對顧客客責(zé)任的象征征②是公司和和商品的體現(xiàn)現(xiàn)③得到顧客客滿意和信賴賴的體現(xiàn)④是公司不不可替代的財財產(chǎn)⑤是我們員員工的驕傲★品牌的歷歷史1926年在在方形燈泡上上第一次使用用了National廣告用語:買買得放心用著著好用、NationalQC的思想與與推進(jìn)方法⑴下一道道工序是用戶戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動：①明明確本部門門組織機構(gòu)的的問題②追究問問題的原因③改善問問題⑵3現(xiàn)2原主義(原原理+原則））現(xiàn)場（到現(xiàn)場場去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)現(xiàn)場）現(xiàn)實（掌握事事實）原理原則⑶以事實實·數(shù)據(jù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行行判斷(FactControl)以事實和數(shù)據(jù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行行計劃·行行動··判斷不依靠經(jīng)驗··感覺··膽量量(KKD)嚴(yán)禁說“也許許……”QC的思想與與推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管管理的循環(huán)(戴明循環(huán)環(huán))制定計劃(Plan),按照計劃實實施(Do),對結(jié)果進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)(Check),必要時時采取措施(Action)營業(yè)是管理循循環(huán)的出發(fā)點點,肩負(fù)著循循環(huán)的1/3QC的思想與與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落落實為什么(Why)……………………目目的什么(What)……………………對對象物誰(Who)………………………擔(dān)當(dāng)當(dāng)者何時(When)……………………期期間·期限何地(Where)………………………地點如何(How)………………………方方法⑹分層思思考看待事物物按天按周按月按人按機器按工廠廠⑺重重點點定向向巴雷特特式地地看待待事物物成果的的8成成由2成優(yōu)優(yōu)先事事項決決定QC的的思想想與推推進(jìn)方方法⑻徹徹底底追究究原因因“為什什么、、為什什么””5次次不只是是“去去除現(xiàn)現(xiàn)象””，要要“去去除原原因不只停停留于于臨時時對策策、要要采取取永久久對策策防止止再發(fā)發(fā)⑼管管理理結(jié)果果的同同時管管過程程良好的的結(jié)果果來自自結(jié)果果的原原因即即過程程的改改善⑽解解決決問題題的步步驟①課課題的的選定定②現(xiàn)現(xiàn)狀的的把握握與目目標(biāo)的的設(shè)定定③活活動計計劃的的制定定④主主要原原因的的解析析⑤對對策的的研討討與實實施⑥效效果的的確認(rèn)認(rèn)⑦標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化與管管理的的落實實關(guān)于5S①整理分清必要和不要的物品舍棄不要物品②整頓為能迅速方便地取出必要不得物品，決定其放置場所、放置方法、進(jìn)行明確的表示③清掃進(jìn)行清掃，建立無垃圾、無污垢的清潔狀態(tài)同時嚴(yán)格檢查細(xì)節(jié)部分④清潔貫徹執(zhí)行整理、整頓、清掃、保持無污垢清潔狀態(tài)⑤教養(yǎng)培養(yǎng)能按規(guī)定實行所決定事項的習(xí)慣QC的的思想想與推推進(jìn)方方法步驟實施事事項步驟1步驟2步驟3步驟4課題的的選定定抓住問問題確定課課題現(xiàn)狀的的把握握與目目標(biāo)設(shè)設(shè)定現(xiàn)狀的的把握握定收集事事實確定進(jìn)進(jìn)攻對對象(特性性)目標(biāo)設(shè)設(shè)定明確目目標(biāo)的的3要要素(目標(biāo)標(biāo)項目目目標(biāo)標(biāo)值、、目標(biāo)標(biāo)期限限確定實實施事事項確定日日程計計劃、、任務(wù)務(wù)分擔(dān)擔(dān)等活動計計劃的的制定定主要原原因的的解析析調(diào)查特特性的的現(xiàn)狀狀列舉主主要原原因解析（（調(diào)查查··驗驗證)主要要原因因確定對對策項項目步驟5步驟7步驟實施事事項對策的的研討討與實實施拿出對對策的的辦法法確認(rèn)對對策內(nèi)內(nèi)容對策的的研討討對策辦辦法的的具體體化對策的的實施施研討實實施方方法實施對對策步驟6效果的的確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)對對策效效果的的與目標(biāo)標(biāo)值進(jìn)進(jìn)行比比較把握有有形與與無形形效果果制定、、修改改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化與管管理的的落實實標(biāo)準(zhǔn)化化確定管管理的的方法法管理的的落實實讓相關(guān)關(guān)人員員人所所共知知教育擔(dān)擔(dān)當(dāng)人人員確認(rèn)是是否得得到了了保持持續(xù)表QC小小組活活動推推進(jìn)研研修松下電電器生生產(chǎn)技技術(shù)本本部制造支支援中中心企企畫部部職能企企畫G檜檜垣英英治目錄⑴品品質(zhì)管管理1.1日日本本品質(zhì)質(zhì)管理理的歷歷史1.2什什么叫叫品質(zhì)質(zhì)管理理1.3最最近近的QC動動向⑵QC小組組長活活動2.1QC小組組活動動的誕誕生2.2什什么么叫QC小小組活活動2.3最最近近的QC動動向⑶QC小組組長活活動的的推進(jìn)進(jìn)方法法3.1企企業(yè)業(yè)內(nèi)QC小小組活活動的的推進(jìn)進(jìn)組織織與運運營3.2QC小組組的組組成3.3QC小組組組長長、成成員的的任務(wù)務(wù)3.2QC小組組活動動的推推進(jìn)方方法3.2QC小組組的全全國組組織與與運營營⑷QC小組組活動動推進(jìn)進(jìn)的要要點：：4.1運運營營的基基本4.2QC小組組活動動的主主要活活動項項目4.3QC小組組聚會會4.4QC小組組大會會4.5QC小組組交流流會4.6QC小組組活動動計劃劃4.7活活動動的推推進(jìn)4.8QC小組組活動動的自自我評評價4.9QC小組組活動動運營營的要要點⑸QC小組組活動動中管管理··改改善善的推推進(jìn)方方法5.1現(xiàn)現(xiàn)場場管理理發(fā)問問的推推進(jìn)方方法5.2解解決決問題題的步步驟5.3完完成課課題的的步驟驟⑴品品質(zhì)管管理1.1日日本本品質(zhì)質(zhì)管理理的歷歷史戰(zhàn)前的的日本本產(chǎn)品品：便便宜··品質(zhì)質(zhì)低品質(zhì)管管理：：企業(yè)業(yè)的體體質(zhì)改改善通過高高品質(zhì)質(zhì)提高高出口口競爭爭力現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品：：以高高品質(zhì)質(zhì)··適適當(dāng)?shù)牡膬r格格進(jìn)行行出口口1940年年：導(dǎo)導(dǎo)入品品質(zhì)管管理的的概念念與手手法（后期期）開開始品品質(zhì)管管理1949年年：正正式開開始品品質(zhì)管管理制定““工業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化法法”，，開始始JIS的的標(biāo)識識制度度1950年年：日日科技技連特特邀戴戴明博博士舉舉辦8天品品質(zhì)講講座內(nèi)容是是：管管理圖圖和抽抽樣檢檢查的的基礎(chǔ)礎(chǔ)內(nèi)容容技技術(shù)術(shù)人員員對統(tǒng)計計手法法表示示出關(guān)關(guān)心1951年年：創(chuàng)創(chuàng)設(shè)““戴明明獎””（紀(jì)紀(jì)念戴戴明博博士來來日表彰實實施了了卓越越品質(zhì)質(zhì)管理理活動動的企企業(yè)··個個人人及團(tuán)團(tuán)體1954年年：朱朱蘭博博士來來日。。強調(diào)調(diào)品質(zhì)質(zhì)管理理是經(jīng)經(jīng)營的的一個個工具具通過這這些活活動，，在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)界界正式式導(dǎo)入入品質(zhì)質(zhì)管理理，邁邁出了了品質(zhì)質(zhì)管理理的第第一步步。⑴品品質(zhì)管管理1960年年代：：導(dǎo)入入在美美國得得到提提倡的的綜合合。摸索出出一套套適合合日本本國情情的全全員參參與的的品質(zhì)質(zhì)管理理推進(jìn)進(jìn)辦法法，其其中之之一就就是QC小小組小小組活活動。。1970年年代：：日本本式的的全公公司性性的品品質(zhì)管管理確確立了了涉及及企畫畫、開開發(fā)、、銷售、、服務(wù)務(wù)在內(nèi)內(nèi)的獨獨自的的品質(zhì)質(zhì)保證證體制制。并并確立立了QC小小組活活動、、方針針管理理、分分職能能管理理的體體系。。1980年年代：：實行行品質(zhì)質(zhì)管理理有組組織運運營的的日本本全公公司性性品質(zhì)質(zhì)管理理的作作法受到到海外外各國國的關(guān)關(guān)注1984年年6月月：美美國NBC電臺臺對““IfJapancan,whyCant’twe.”為為題目目播放放了日本TQC的實況，，指出日本本的發(fā)展正正在于日本本的TQC。NHK電臺臺也進(jìn)行了了播放，在在日本的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)界引起起了很大的的反響1990年年代：對以以歐洲為中中心的國際際規(guī)格“ISO9000系系列”要求求的品質(zhì)保保證體系的關(guān)心心進(jìn)入高潮潮，從美國國引進(jìn)綜合合品質(zhì)經(jīng)營營的思想日本的品質(zhì)質(zhì)管理通過過TQM（（綜合品質(zhì)質(zhì)管理）等等一些新的的摸索，跨跨入了下一一步的飛躍躍階段[什么叫叫品質(zhì)]◆JISZ8101(品質(zhì)管管理用語語)為確定商商品或服服務(wù)是否否滿足使使用目的的進(jìn)行評評價時作為為評價對對象的固固有性質(zhì)質(zhì)、性能能的全部部◆具體體表示品品質(zhì)的““大小””“顏色色”等即即稱為品品質(zhì)特性性①狹義義的品質(zhì)質(zhì)特性②與成成本、價價格有關(guān)關(guān)的特性性③與生生產(chǎn)數(shù)量量、消耗耗汪有關(guān)關(guān)的特性性純度、強強度尺寸寸、重量量、公差差、壽命命、不良良率、修修正率等等成品率、、損耗、、原材料料費、生生產(chǎn)數(shù)量量、不良良率等生產(chǎn)數(shù)量量、交貨貨期、稼稼動（開開動）率率、效率率等保證期限限、服務(wù)務(wù)方法、、零部件件的互換換性、修修理的難難易程度度等④對產(chǎn)產(chǎn)品、商商品進(jìn)行行跟蹤的的特性客房等候候時間、、待客態(tài)態(tài)度的質(zhì)質(zhì)量、提提供商品品的質(zhì)量量、商品品的損耗耗等⑤服務(wù)務(wù)工作的的品質(zhì)特特性⑴品質(zhì)質(zhì)管理◆什么么叫好的的品質(zhì)品質(zhì)的好好壞,不不能由廠廠家、制制造方說說了算能夠令用用戶用得得滿意才才是好的的品質(zhì)。。①質(zhì)量量：品質(zhì)質(zhì)優(yōu)良②成本本：價格格低廉③數(shù)量量、交貨貨期：能能夠在需需要的時時候得到到需要的的數(shù)量好的品質(zhì)質(zhì)需要平平衡◆什么么叫集體體的品質(zhì)質(zhì)一般講品品質(zhì)“好好”或““壞”時時，指的的是商品品、服務(wù)務(wù)總體平平均水平平的好壞壞。描述品質(zhì)質(zhì)的好壞壞1、離散散性2、平均均值近品質(zhì)管管理的起起點是對對集體品品質(zhì)的水水準(zhǔn)與離離散性的的管理平均值偏差小偏差大規(guī)格寬度度⑴品質(zhì)質(zhì)管理◆品質(zhì)質(zhì)的表示示方法①作為為單體的的品質(zhì)表表示方法法②集體體的品質(zhì)質(zhì)表示方方法計量性的的內(nèi)容長度、重重量、容容量、靈靈敏度、、強度等等，用連連續(xù)的數(shù)數(shù)值表示示。計數(shù)性的的內(nèi)容對良品、、不良品品等各個個單體的的品質(zhì)進(jìn)進(jìn)行分類類，數(shù)值值表示計量性的的內(nèi)容用品質(zhì)特特性的平平均值、、標(biāo)準(zhǔn)偏偏差（離離散性））等表示示。計數(shù)性的的內(nèi)容用每個單單體的缺缺陷數(shù)量量、批的的不良數(shù)數(shù)表示。?！羰聞?wù)務(wù)、銷售售、服務(wù)務(wù)的品質(zhì)質(zhì)隨著品質(zhì)質(zhì)管理的的發(fā)展和和QC小小組活動動的普及及，在事事務(wù)、銷銷售、服服務(wù)部門門也逐漸漸導(dǎo)入了了品質(zhì)管管理，具體地講講是提高高“工作作的質(zhì)量量”。為為此，需需要明確確工作本本來應(yīng)有有的形態(tài)態(tài)，填補補現(xiàn)狀與與它之間間的差距距。⑴品質(zhì)質(zhì)管理【所謂管管理】◆設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，按按標(biāo)準(zhǔn)實實施。確認(rèn)實施施結(jié)果是是否順利利，如出出現(xiàn)異常常，就要要采取修修正措施施，以維維持良好好的狀態(tài)態(tài)。為了進(jìn)一一步提高高質(zhì)量，，確立目目標(biāo)，采取各種種方法、、手段，，開展改善善活動，，努力達(dá)達(dá)到既定定的目標(biāo)標(biāo)。維持管理理（狹義的的管理））改善管理（廣廣義的管管理）維持管理理（廣義義的管理理）改善改善目標(biāo)標(biāo)PDCA⑴品質(zhì)質(zhì)管理【什么叫叫品質(zhì)管管理】◆JISZ8101（（品質(zhì)管管理用語語）為了經(jīng)濟(jì)濟(jì)有效地地制造出出符合買買方要求求品質(zhì)的的商品或或服務(wù)體體系，品品質(zhì)管理理有時略略稱為QC。另外，近近代的品品質(zhì)管理理因為采采用統(tǒng)計計學(xué)的手手段，有有時也特特別稱為為統(tǒng)計的的品質(zhì)管管理（StatisticalQualityControl，略稱SQC））。為了有效效地實施施品質(zhì)管管理，必必須在市市場調(diào)查查、研究究開發(fā)、、產(chǎn)品企企畫、設(shè)設(shè)計、生生產(chǎn)準(zhǔn)備備、采購購定貨、、制造、、檢查、、銷售與與售后服服務(wù)以及及財務(wù)、、人事、、教育等等企業(yè)活活動的所所有階段段，有以以經(jīng)營者者為首，，管理者者、監(jiān)督督者、作作業(yè)者等等企業(yè)全全體員工工的參與與與合作作。象這這樣實施施的品質(zhì)質(zhì)管理以以稱為全全公司性性的品質(zhì)質(zhì)管理（（Company-WideQualityControl,略稱稱CWQC）或全面面品質(zhì)管管理(TotalQualityControl,略稱TQC））。為了使TQC成成為國際際通用的的語言，，從1996年年開始改改稱“TQM””日本的““TQC”中中“C”的概概念近似似“Management””的概念念。“Control”的的語源源是““Counter”““roll””,意思思是與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對照照。⑴品質(zhì)質(zhì)管理◆通俗俗易懂的的表達(dá)企業(yè)整體體活動的的目的在在于，為為開發(fā)出出具備能能夠讓用用戶高興興購買的的品質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，進(jìn)進(jìn)行設(shè)計計、生產(chǎn)產(chǎn)、檢查查、銷售售、售后后服務(wù)，，從而讓讓用戶長長期滿意意地使用用。同時，品品質(zhì)不只只局限于于產(chǎn)品，，還要考考慮到工工作的質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，對對這些的的管理也也叫品質(zhì)質(zhì)管理。?！綫C的的思想】】：工作作推進(jìn)中中的重要要要點◆品質(zhì)質(zhì)優(yōu)先的的思想所謂品質(zhì)質(zhì)管理，，指“把把品質(zhì)第第一作為為經(jīng)營基基礎(chǔ)進(jìn)行行的活動動”。因此，必必須以品品質(zhì)優(yōu)先先的思想想推進(jìn)所所有的活活動。所謂QC的思想想即貫徹徹“品質(zhì)質(zhì)第一””“用用戶滿意意”考慮用戶戶的立場場，制造造好的品品質(zhì)，提提供好的的服務(wù)換成日常常的工作作來說就就是“下下一道工工序是用用戶”⑴品質(zhì)質(zhì)管理◆進(jìn)行行管理的的循環(huán)P（計計劃）確確定目的的、目標(biāo)標(biāo)確定為為達(dá)成目目的的體體系、方方法對事事故防患患于未然然D（實實施）：：實施（（包括教教育培訓(xùn)訓(xùn)）C（效效果的確確認(rèn)）：：與目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較確認(rèn)認(rèn)（處置））：采取取臨時應(yīng)應(yīng)急對策策◆以事事實為依依據(jù)的思思想（亦亦稱科學(xué)學(xué)的思想想）①仔細(xì)細(xì)觀察現(xiàn)現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)象等②用數(shù)數(shù)據(jù)表示示觀察的的結(jié)果③對原原因和結(jié)結(jié)果區(qū)別別對待④實行行重點定定向⑤著眼眼于離散散性進(jìn)行行評價⑥徹底底地分層層分析3現(xiàn)廣廣義用數(shù)據(jù)把把握事實實抓住真正正的原因因巴雷特式式考慮平均值和和離散分層考慮慮⑴品質(zhì)質(zhì)管理【最近的的品質(zhì)管管理】◆ISO9000系系列1987年制定定的有關(guān)關(guān)品質(zhì)體體系的國國際規(guī)格格在日本將其全全文翻譯后，，1991年年作為JISZ9900系列發(fā)行行與服務(wù)的整個個組織的品質(zhì)質(zhì)保證體系由第三方審核核注冊機關(guān)對對企業(yè)、事業(yè)業(yè)單位進(jìn)行審審核，如果符符合要求品質(zhì)保證模式式就給予注冊冊的：“品質(zhì)質(zhì)體系審核注注冊”在各企企圖家建立海外認(rèn)證機關(guān)認(rèn)證機關(guān)（日本：刺））審核注冊機關(guān)關(guān)（JQA、JRCA等））供給方、事業(yè)業(yè)單位（企業(yè)、事業(yè)業(yè)單位等）相互認(rèn)證認(rèn)證注冊注冊認(rèn)證◆PL（產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任）刺：（財）日日本符合性認(rèn)認(rèn)定協(xié)會、JAQ：（財財）日本品質(zhì)質(zhì)保證機構(gòu)、、JRCA：：（財）日本本規(guī)格]1994年7月公布，1995年7月實施所謂PL，指指”對于使用用了設(shè)計、制制造或者標(biāo)識識上有缺陷的的產(chǎn)品的人或或者第三方因因該缺陷而受受到的損害制造廠或銷銷售商應(yīng)該承承擔(dān)的賠償責(zé)責(zé)任”PL作為一個個體系可分為為PLP：產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防防、PLD：：產(chǎn)品責(zé)任防防御，作為企企業(yè)應(yīng)把重點點放在PLP上⑴品質(zhì)管理理ISO9000系列的對對象范圍不是是個別產(chǎn)品的的品質(zhì)，而是是制造和提供供產(chǎn)品⑴品質(zhì)管理理◆CS(CustomerSatisfaction)站在用戶第一一主義的角度度，調(diào)查用戶戶對企業(yè)的滿滿意度，并數(shù)數(shù)值化，進(jìn)行行客觀的評價、分分析，通過產(chǎn)產(chǎn)這些活動提提高服務(wù)質(zhì)量量的思想據(jù)說1981年美國J.D.Power公司開開始對整個汽汽車行業(yè)殿開開CSI(用用戶滿意度)調(diào)查此項活動動的起源◆TPM(TotalProductiveMaintenance：全全員參與的PM“全員參與的的PM”的簡簡稱，以實現(xiàn)現(xiàn)最高的設(shè)備備效率為目標(biāo)標(biāo)，確定PM（設(shè)備管理理）的全盤體系，，在設(shè)備的計計劃部門、使使用部門、保保養(yǎng)部門等所所有的部門，，從領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)業(yè)員全員參與與，通過小組組活動，推進(jìn)進(jìn)PM由于設(shè)備管理理對品質(zhì)和制制造成本的影影響日益顯著著，開展TPM活動的企企業(yè)也不斷增增加◆CE、IT、事業(yè)的的再構(gòu)筑CE(ConcurrentEngineering:同時平行行開發(fā)）IT(InformationTechnology：：信息技術(shù)））事業(yè)的再構(gòu)筑筑(Restructuring：：事業(yè)再構(gòu)筑筑）⑵QC小組組活動2.1QC小組的誕生生【QC小組的的歷史與誕生生】1949年:開設(shè)針對QC事務(wù)局成成員的“品質(zhì)質(zhì)管理基礎(chǔ)課課程”開始舉辦以““部科長”““經(jīng)營干部部”“班組組長”為對對象的QC研研討班1951年:在各個公司司編制教材,開始對班組組長、主任等等現(xiàn)場監(jiān)督職職實行品質(zhì)管管理教育1956年：：7月，日本本短波廣播電電臺開始“為為現(xiàn)場監(jiān)督職職舉辦的QC講座”1960年““通過NHK的廣播、電電視，實施QC的普及教教育對現(xiàn)場第一線線品質(zhì)管理重重要性的認(rèn)識識得到《品質(zhì)質(zhì)管理》雜志志編輯委員會會決定發(fā)行面面向現(xiàn)場的品品質(zhì)管理刊物物——《現(xiàn)場場與QC》1962年：：4月，《現(xiàn)現(xiàn)場與QC》》創(chuàng)刊（1988年改名名為《QC小小組》雜志編輯委員長———原東京大大學(xué)石川馨教教授，在創(chuàng)刊刊號中，他闡闡明了發(fā)刊的的上報并呼吁吁結(jié)成QC小小組。創(chuàng)刊時時提出了三大大基本方針⑵QC小組組活動《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊時的的三大基本方方針：1962年①其內(nèi)容要要求是能夠提提高現(xiàn)場第一一線監(jiān)督職管管理、改善能能力手法的教教②盡量降低低成本，以便便個人能夠買買得起③在現(xiàn)場以以班系長為長長，成立包括括下屬作業(yè)員員的小集體，，稱為QC小小組，以雜志志育、培訓(xùn)、普普及為進(jìn)行學(xué)習(xí)的的同時，在工工作中成為現(xiàn)現(xiàn)場第一線品品質(zhì)管理活動動的核心QC小組活動動的初衷：1962年①以提高現(xiàn)現(xiàn)場第一線監(jiān)監(jiān)督的統(tǒng)率力力、管理能力力為目的，并并力求靠自我我啟發(fā)實現(xiàn)②全員參與與，通過QC小組活動提提高現(xiàn)場的工工作熱情與士士氣，力求使使品質(zhì)管理落落實③作為全公公司品質(zhì)管理理活動的一個個環(huán)節(jié)，成為為現(xiàn)場的核心心展開活動。。比如，總經(jīng)經(jīng)這一目的理、工場長等等的方針的具具體貫徹落實實、管理在現(xiàn)現(xiàn)場的扎根、、品質(zhì)保證的的實現(xiàn)等方面面也應(yīng)開展有有效的工作到現(xiàn)場的最基基層。另外，，作為基礎(chǔ)條條件，要努力力提高品質(zhì)意意識、問題意意識、改善意意識⑵QC小小組組活活動動2.2QC小小組組的的基基本本【什什么么叫叫QC小小組組活活動動】】所謂謂QC小小組組,即即在現(xiàn)現(xiàn)場場第第一一線線工工作作人人人人們們持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、小組組的的定定義義服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量、、工工作作質(zhì)質(zhì)量量等等的的管管理理、、改改善善活活動動的的小小集集體體活動動的的推推進(jìn)進(jìn)方方法法自主主地地進(jìn)進(jìn)行行運運營營，，靈靈活活運運用用QC思思想想、、手手法法等等到到發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，謀謀求求自自我我啟啟發(fā)發(fā)與與相相互互啟啟發(fā)發(fā)推推進(jìn)進(jìn)活活動動活動動的的目目的的QC小小組組成成員員的的能能力力提提高高、、自自我我實實現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造造明明快快的的、、充充滿滿活活力力的的、、有有意意義義的的工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場提高高用用戶戶的的滿滿意意度度以以及及對對社社會會作作貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)為為目目的的經(jīng)營營者者、、管管理理者者的的職職責(zé)責(zé)為了了使使這這項項活活動動對對企企業(yè)業(yè)的的體體制制改改善善與與發(fā)發(fā)展展作作貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)把把它它作作為培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才、、賦賦予予現(xiàn)現(xiàn)場場活活力力的的重重要要活活動動在在積積極極實實踐踐TQM等等全全公公司司性性活活動動的的同同時時進(jìn)進(jìn)行行以以尊尊重重人人、、全全員參參與與為為目目標(biāo)標(biāo)的的指指導(dǎo)導(dǎo)、、支支援援⑵QC小小組組活活動動QC小小組組活活動動的的基基本本理理念念①發(fā)發(fā)揮揮人人的的才才能能,挖挖掘掘無無限限的的潛潛力力②尊尊重重人人,創(chuàng)創(chuàng)造造生生動動活活潑潑的的\明明快快的的現(xiàn)現(xiàn)場場③為為企企業(yè)業(yè)的的體體制制改改善善與與發(fā)發(fā)展展作作出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)①培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才任何何人人都都具具有有豐豐富富的的考考驗驗,具具有有希希望望充充分分發(fā)發(fā)揮揮這這份份才才能能的的欲欲望望并具具有有渴渴望望進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高自自己己才才能能的的欲欲望望小組組面面通通過過活活動動可可以以學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)掌掌握握工工作作中中必必要要的的知知識識和和技技術(shù)術(shù)小組組長長通通過過活活動動可可以以顯顯著著提提高高統(tǒng)統(tǒng)率率力力②創(chuàng)創(chuàng)造造明明快快的的現(xiàn)現(xiàn)場場(賦賦予予現(xiàn)現(xiàn)場場活活力力)所謂謂““人人格格””,是是從從精精神神方方面面看看人人,包包含含““自自主主性性””和和““創(chuàng)創(chuàng)造造性性””的的含含義義所謂謂““自自主主性性””，，指指自自己己積積極極主主動動地地行行動動,所所謂謂““創(chuàng)創(chuàng)造造性性””,指指自自己己思思考考通過過自自己己思思考考，，才才能能夠夠自自己己行行動動。?！啊白宰灾髦餍孕浴薄焙秃汀啊皠?chuàng)創(chuàng)造造性性””是是相相輔輔相相成成的的統(tǒng)統(tǒng)一一體體QC活活動動是是一一種種尊尊重重人人的的意意志志與與自自主主性性，，發(fā)發(fā)揮揮人人的的智智慧慧與與創(chuàng)創(chuàng)造造亦亦即即尊尊重重人人格格的的做做法法。。在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上和和成員員們們交交流流協(xié)協(xié)商商，，通通過過自自我我啟啟發(fā)發(fā)和和相相互互啟啟發(fā)發(fā)提提高高能能力力，，做做到到QC的的基基本本————““站站在在對對方方的的立立場場考考慮慮事事物物””③為為企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展作作出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)QC小小組組活活動動是是工工作作在在現(xiàn)現(xiàn)場場第第一一線線的的人人們們持持續(xù)續(xù)地地進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量、、工工作作質(zhì)質(zhì)量量等等的的管管理理改改善善活活動動。。最終終結(jié)結(jié)果果是是為為企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展作作出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)QC小小組組活活動動的的基基本本理理念念⑶QC小小組組活活動動推推進(jìn)進(jìn)方方法法的的基基本本3.1QC小小組組活活動動的的推推進(jìn)進(jìn)組組織織【推推進(jìn)進(jìn)QC小小組組活活動動的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)】】公司司方方針針、、計計劃劃的下下達(dá)達(dá)與與響響應(yīng)應(yīng)協(xié)作作支援援：：指指導(dǎo)導(dǎo)、、商商量量管理理者者QC小小組組推進(jìn)進(jìn)事事務(wù)務(wù)局局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會各部的TQM推進(jìn)委員會各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小小組組活活動動推推進(jìn)進(jìn)方方法法的的基基本本○○○公公司司QC小小組組運運營營委委員員會會委員員長長：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部長長事務(wù)務(wù)局局：：總總公公司司質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部▲▲▲事事業(yè)業(yè)部部QCC推推進(jìn)進(jìn)委委員員會會▲▲▲事事業(yè)業(yè)部部QCC推推進(jìn)進(jìn)委委員員會會▲▲▲事事業(yè)業(yè)部部QCC推推進(jìn)進(jìn)委委員員會會委員員長長：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證部部長長事務(wù)務(wù)局局：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證部部組長長會會議議顧問問推進(jìn)進(jìn)委委員員會會推進(jìn)進(jìn)委委員員會會長長B工工廠廠A工工廠廠保證證質(zhì)質(zhì)量量部部技術(shù)術(shù)部部營業(yè)業(yè)部部總務(wù)務(wù)部部組裝裝科科生技技科科組裝裝科科生技技科科市場場科科部品品科科二科一科二科一科財各各科科人事事科科QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組QC小小組組⑶QC小小組組活活動動推推進(jìn)進(jìn)方方法法的的基基本本【推進(jìn)進(jìn)QC小組組活動動的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)】】◆QC小小組推推進(jìn)委委員會會（推推進(jìn)的的最高高審議議機關(guān)關(guān)）的的職責(zé)責(zé)委員長長是單單位的的最高高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，委委員是是各部部門的的管理理者①Q(mào)C小小組活活動年年度計計劃的的制定定推進(jìn)進(jìn)②QC小小組活活動推推進(jìn)中中的問問題點點與對對策方方法的的研討討與確確定③QC小小組教教育的的規(guī)劃劃與開開展④其其它有有關(guān)QC小小組活活動推推進(jìn)的的全公公司性性重大大事項項的審審議⑤編編制教教材等等公司司內(nèi)部部的資資料⑥進(jìn)進(jìn)行QC小小組教教育的的規(guī)劃劃、實實施、、支援援◆QC小小組活活動推推進(jìn)事事務(wù)局局①進(jìn)進(jìn)行年年度推推進(jìn)計計劃的的制定定與推推進(jìn)、、支援援②把把握實實況，，必要要時實實行個個別支支援。。定期期向上上司匯匯報進(jìn)進(jìn)展?fàn)顮顩r③創(chuàng)創(chuàng)造有有利于于QC小組組的環(huán)環(huán)境④擔(dān)擔(dān)當(dāng)與與QC小組組活動動的委委員會會、會會議的的事務(wù)務(wù)局⑦為為加強強宣傳傳，發(fā)發(fā)行QC小小組活活動小小報等等⑧負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行QC小小組組活動動的評評價、、表彰彰等事事務(wù)⑶QC小小組活活動推推進(jìn)方方法的的基本本◆QC小小組組組長會會議目的：：研討討、解解決小小組組組長在在推進(jìn)進(jìn)活動動中碰碰到的的問題題⑤QC小組組發(fā)表表會的的計劃劃與實實施⑥QC小組組社外外活動動的計計劃與與實施施①有有關(guān)各各小組組活動動狀況況的情情報交交流②各各小組組活動動中總總是點點抽出出與對對策研研究③QC小組必必要教教育的的研討討與推推進(jìn)④QC小組組自我我評價價方法法的研研討與與推進(jìn)進(jìn)⑦對對上上司、、上級級方針針的具具體實實施方方案的的審議議與開開展方方法的的研討討◆推推進(jìn)組組織的的利用用①為為了排排除活活動的的障礙礙，對對小組組活動動中的的煩惱惱、問問題點點、分分②積積極地地匯報報活動動狀況況，爭爭取理理解③積積極主主動地地找組組織，，在日日常的的小組組活動動中從從上司司、管管理者者、工以及及對公公司的的要求求等整整理，，坦率率地向向上司司、管管理者者、QC小小組推推進(jìn)事事務(wù)局局、QC小小組組組長會會議報報告推進(jìn)事事務(wù)局局獲得得支援援與指指導(dǎo)⑶QC小小組活活動推推進(jìn)方方法的的基本本◆積積極開開展學(xué)學(xué)習(xí)會會①充充分理理解““解決決問題題的方方法””和““QC手法法”②學(xué)學(xué)習(xí)《《QC小組組》雜雜志中中經(jīng)驗驗談中中“好好的地地方””““下了了功夫夫的地方““等，，并互互相交交流⑶QC小小組活活動推推進(jìn)方方法的的基本本3.2QC小小組的的組成成【組成成方法法】關(guān)于現(xiàn)現(xiàn)場實實際工工作的的關(guān)系系：①現(xiàn)現(xiàn)場與與工作作都相相同②現(xiàn)現(xiàn)場相相同但但工作作不同同③現(xiàn)現(xiàn)場與與工作作都不不同◆最最基本本的組組成方方法在第一一線的的現(xiàn)場場，擔(dān)擔(dān)當(dāng)同同類工工作的的人們們因此，，原則則上是是現(xiàn)場場組織織的最最小單單位。。以該該現(xiàn)場場的長長為組組長，，全體體部下下為成成員◆現(xiàn)現(xiàn)實的的組成成方法法一般來來講，，把在在同一一個現(xiàn)現(xiàn)場從從事同同樣的的工作作的人人集中中起來來很困困難

一一個小小組5~7名成成員是是比較較恰當(dāng)當(dāng)?shù)?，，?yīng)盡盡量考考慮工工作的的類似似性、、關(guān)連連性保證證有2~3名以以上

剛剛開始始時最最好盡盡量由由工作作內(nèi)容容相同同的人人員組組成QC小小組班長系長班長組長機構(gòu)組組成實際活活動時時的相相互關(guān)關(guān)系⑶QC小小組活活動推推進(jìn)方方法的的基本本◆QC小小組的的分割割工作現(xiàn)現(xiàn)場的的人數(shù)數(shù)超過過10名時時，最最好小小組進(jìn)進(jìn)行分分割分成分分小組組分成兩兩個小小組（（以較較少的的成員員解決決大量量的問問題，，讓更更多的的人體體驗當(dāng)當(dāng)組長長的經(jīng)經(jīng)歷））◎組組長（一線線監(jiān)督督者））（基本本型））A分組組B分組組◎總總括組組長（一線線監(jiān)督督者））組長（工作作主管管）組長（工作作主管管）A分組組B分組組◎組長（工作作主管管）組長（工作主主管）例⑴A分組B分組組長（一線監(jiān)監(jiān)督者））組長（一線監(jiān)監(jiān)督者））例⑵⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆QC小組的的分割①以光光靠自己己小組無無法解決決的問題題為課題題②以雖雖屬同一一現(xiàn)場但但是跨QC小組組的問題題為課題題③以不不同現(xiàn)場場之間的的問題為為課題聯(lián)合小組組合并小組組合作小組組◆課題題型QC小組最近有一一種趨勢勢，即靠靠QC小小組來解解決圍繞繞公司方方針、上上司方針針的大問問題。對對于這些些問題，，為了取取得大的的成效，，從幾個個現(xiàn)場召召集成員員組成小小組小組組展開活活動，象象這種小小組即稱稱這為””課題型型QC小小組課題A小組（（現(xiàn)場））A小組（（現(xiàn)場））A小組（（現(xiàn)場））課題型QC小組組一旦問題題解決即刻解散散這是把以以前的以以事務(wù)局局為中心心進(jìn)行推推進(jìn)的項項目活動動形態(tài)導(dǎo)導(dǎo)入QC小組而而形成的的。能夠夠做到這這一點的的，都是是QC小小組活動動非?；罨钴S的企企業(yè)，在在那些充充分理解解QC小小組活動動的本質(zhì)質(zhì)思想，，具備對對任何事事情都能能夠靈活活對應(yīng)的的良好基基礎(chǔ)的現(xiàn)現(xiàn)場推行行得較為為先進(jìn)⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆QC小組的的的命名名方法①現(xiàn)場場對小組組或現(xiàn)場場將來的的期待、、希望、、抱負(fù)、、理想的的名字：：“挑戰(zhàn)戰(zhàn)”②表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場的的名稱或或特征的的名字：：“財務(wù)務(wù)OA””③現(xiàn)場場小組全全體成員員特證的的名字：：“有骨骨氣的男男子漢◆公司司內(nèi)部登登記注冊冊組成QC小組并并命名后后，組長長用規(guī)定定的用紙紙，經(jīng)由由所屬長長在事務(wù)務(wù)局登記記注冊☆⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆基本本職責(zé)3.3組組長與與成員的的職責(zé)【組長的的職責(zé)】】⑴統(tǒng)一一QC小小組的思思想,確確定活動動的方向向與推進(jìn)進(jìn)方法⑵主持持QC小小組的聚聚會,率率先垂范范,推進(jìn)進(jìn)QC小小組活動動⑶成為為QC小小組的中中心，學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識、、固有技技術(shù)、QC手法法等。⑷培養(yǎng)下下任組長長⑸主持持聚會⑺對成成員進(jìn)行行固有技技術(shù)及QC手法法的教育育⑻培養(yǎng)養(yǎng)下任組組長⑼參加加組長會會議⑽制定定年度活活動計劃劃⑾刊向向上司匯匯報每個個課題的的活動計計劃書、、報告書書◆具體體職責(zé)⑴理解解“QC小組””的基本本⑶統(tǒng)一一思想⑷確定定方向⑵率先先垂范,推進(jìn)小小組活動動⑹總結(jié)結(jié)活動的的成果⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆作為為組長的的心得⑸掌握握成員的的性格與與能力并并靈活利利用、發(fā)發(fā)揮⑺注意意褒獎與與批評的的言詞⑻反復(fù)復(fù)教誨直直至形成成習(xí)慣⑼教育育指導(dǎo)時時不生硬硬教條，，盡量做做到游刃刃有余帶帶著有幽幽默感⑽注重重成員這這間的人人際關(guān)系系⑾別人人委托的的事情，，無論如如何都要要堅持到到底⑴對任任何事情情都率先先垂范，，待人接接物誠心心誠意⑶體察察成員的的煩惱，，不偽裝裝自己⑷富有有勇氣，，毫不畏畏懼⑵經(jīng)常常站在對對方的立立場考慮慮，不獨獨斷專行行，注重重相互協(xié)協(xié)商⑹對對成員要要信任，，有事情情放手讓讓大家干干，讓大大家具備備參與的的熱情⒃充分分與上司司協(xié)調(diào)⑿對任任何事情情都公平平對待，，客觀評評價⒁不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)，努力力自我啟啟發(fā)⒂堅忍忍不拔，，進(jìn)行到到底⒀明確確賦予QC小組組的目標(biāo)標(biāo)，有計計劃地推推進(jìn)活動動使目標(biāo)標(biāo)得以實實現(xiàn)⒄反反復(fù)進(jìn)行行計劃、、實施、、檢查、、處置的的循環(huán)⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆具體體的職責(zé)責(zé)【組長的的職責(zé)】】QC小組組是一個個小公司司,有各各種各樣樣的人聚聚集在一一起.因因此,為為了達(dá)到到QC小小組活動動的目的的,小組組的每一一個成員員都必須須讓信息息共有化化,力求求個員理理解,使使思想與與行動的的航向保保持一致致為此,大大家應(yīng)該該好好協(xié)協(xié)商,相相互認(rèn)同同他人的的長處,仔細(xì)理理解各個個成員的的思想考考慮,在在分擔(dān)的的職責(zé)中中充分發(fā)發(fā)揮各自自的個性性與能力力⑸參加加聚會,并積極極發(fā)言⑴參加加QC小小組活動動,在活活動的各各個階段段履行分分擔(dān)的職職責(zé)⑶努力力創(chuàng)造QC小組組內(nèi)的和和睦關(guān)系系⑷學(xué)習(xí)習(xí)固有技技術(shù)和品品質(zhì)管理理方面的的知識,力求在在活動中中擴(kuò)展職職責(zé)分工工的范圍圍⑵配合合協(xié)助組組長⑹輪輪流進(jìn)行行已經(jīng)結(jié)結(jié)束的改改善活動動的發(fā)表表⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本3.4活活動的的推進(jìn)程程序結(jié)成QC小組組選出組組長長登記QC小組組把握握問問題題選定定題題目目把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)要因因解解析析制訂活活動動計劃劃進(jìn)展展不不順順時時對策的的研研討討與實實施施確認(rèn)認(rèn)效效果果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化與與落實實管管理理總結(jié)結(jié)··發(fā)發(fā)表表解決問題題的程序序⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆QC小組成成立時的的注意事事項⑴組成成QC小小組后，，開始時時作為學(xué)學(xué)習(xí)會來來推進(jìn)⑶課題題從身邊邊的問題題開始⑷成立立當(dāng)初尤尤其需要要請求上上司或QC小組組事務(wù)局局的幫助助⑵從現(xiàn)現(xiàn)場全體體成員的的相互交交談開始始“QC小小組的基基本”“QC小小組活動動運營的的基本””《QC小小組》雜雜志“QC七七工具””每周聚會會一次左左右對在現(xiàn)場場碰到的的困難和和問題相相互商量量給客戶（（包括下下一道工工序）添添麻煩自己工作作中的困困難和問問題發(fā)揮自主主性并不不是指靠靠大家自自己隨意意干。也也不是作作為上級級隨隨便便便地讓小小組推進(jìn)進(jìn)活動⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本3.5QC小小組活動動的全國國組織（（日本））QC小組組本部部支部長公公司：北北海道松松下電器器（株））北海道道支支部東北北支支部關(guān)東東支支部部北陸陸支支部部近畿畿支支部部事務(wù)局：：日本科科學(xué)技術(shù)術(shù)聯(lián)盟QC小組組事業(yè)部部內(nèi)東海海支支部中國··四國國支部九州州支支部部沖繩繩支支部部京茲地區(qū)區(qū)大阪地區(qū)區(qū)近畿南南地區(qū)區(qū)兵庫地地區(qū)區(qū)支部長公公司：關(guān)關(guān)西電力力（株））副支部長長公司：：關(guān)西日日本電氣氣（株））副召集人人：松下下電器神奈川地地區(qū)干事事：通工工品質(zhì)管管理部京都·滋滋賀縣〈干事：：吸塵器器（事））〉干事長公公司：日本電信信電話（（株）大阪府〈干事：：TVNWS（（事）〉〉奈良縣·和歌歌山縣〈干事：制造造支援C〉干事長公司：：夏普（株）干事長公司：：松下電器產(chǎn)業(yè)業(yè)石油·（事事）干事長公司：：白鶴酒造（株株）京都·滋賀縣縣〈干事：電飯飯鍋（事）〉〉⑷QC小組組活動的運營營要點4.1運營的的基本◆QC小組組活動與改善善活動【QC小組活活動的目的】】QC小組活動動是，通過開開展改善活動動，解決工作作所中存在的的問題，提高高組長及每個個成員作為企企業(yè)人所須具具備的能力，，為工作現(xiàn)場場、進(jìn)而為企企業(yè)和社會做做出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極極性改善活動無形有形有形〖QC小組活活動〗⑷QC小組組活動的運營營要點◆QC小組組活動與改善善活動【QC小組活活動的推進(jìn)方方法】①不是等等著