QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程 2

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程蘇州市航道管理處質(zhì)量（Quality）一組固有特性滿足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００）ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對(duì)策、防止再發(fā)對(duì)策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)控制、統(tǒng)計(jì)管理的思想經(jīng)營(yíng)體系工藝產(chǎn)品管理對(duì)象進(jìn)入社會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運(yùn)共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價(jià)值產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)品質(zhì)量+與相關(guān)者的共存公司、集團(tuán)生產(chǎn)活動(dòng)范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）TQM的概念全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效體系。TQM特點(diǎn)以顧客為中心全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（改善）QC小組概念（一）在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法QC小組性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小小組的的宗旨旨提高職職工素素質(zhì)，，激發(fā)發(fā)職工工的積積極性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，，降低低消耗耗，提提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益建立文文明的的、心心情舒舒暢的的生產(chǎn)產(chǎn)、服服務(wù)、、工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)日本企企業(yè)的的5S管理理整理整整頓清清掃清清潔素素養(yǎng)QC小小組活活動(dòng)的的作用用（一一）有利于于開發(fā)發(fā)智力力資源源，發(fā)發(fā)掘人人的潛潛能，，提高高人的的素質(zhì)質(zhì)有利于于預(yù)防防質(zhì)量量問題題和改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量有利于于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員員參與與的管管理有利于于改善善人與與人之之間的的關(guān)系系，增增強(qiáng)人人的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精精神QC小小組活活動(dòng)的的作用用（二二）有利于于改善善和加加強(qiáng)管管理工工作，，提高高管理理水平平有利于于提高高職工工的科科學(xué)思思維能能力，，組織織協(xié)調(diào)調(diào)能力力，分分析與與解決決問題題的能能力，，從而而使職職工崗崗位成成才有利于于提高高顧客客滿意意程度度組建QC小小組的的原則則自愿參參加，，上下下結(jié)合合實(shí)事求求是，，靈活活多樣樣QC小小組的的組建建程序序自下而而上至上而而下上下結(jié)結(jié)合QC小小組組組長(zhǎng)職職責(zé)基本職職責(zé)是是組織織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)QC小小組有有效地地開展展活動(dòng)動(dòng)抓好QC小小組的的質(zhì)量量教育育制定小小組活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，，按計(jì)計(jì)劃組組織好好小組組活動(dòng)動(dòng)做好QC小小組的的日常常管理理工作作對(duì)組長(zhǎng)長(zhǎng)的要要求是推行行全面面質(zhì)量量管理理的熱熱心人人業(yè)務(wù)知知識(shí)豐豐富具有一一定的的組織織能力力對(duì)小組組成員員的要要求按計(jì)劃劃，按按時(shí)參參加活活動(dòng)，，在活活動(dòng)中中積極極發(fā)揮揮自己己的特特長(zhǎng)和和聰明明才智智按時(shí)完完成小小組分分配的的任務(wù)務(wù)不滿足足于當(dāng)當(dāng)好QC小小組成成員，，努力力成為為企業(yè)業(yè)中不不斷改改進(jìn)的的積極極分子子QC小小組的的注冊(cè)冊(cè)每年年登登記記一一次次對(duì)半半年年無無活活動(dòng)動(dòng)的的小小組組應(yīng)應(yīng)予予注注銷銷在開開展展課課題題活活動(dòng)動(dòng)前前進(jìn)進(jìn)行行一一次次課課題題注注冊(cè)冊(cè)登登記記QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的基基本本條條件件領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)思思想想上上重重視視，，行行動(dòng)動(dòng)上上支支持持職工工對(duì)對(duì)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)有有認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)，，有有要要求求培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的骨骨干干建立立健健全全QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)制制度度組建建、、登登記記、、活活動(dòng)動(dòng)、、管管理理、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、成成果果發(fā)發(fā)表表、、評(píng)評(píng)選選和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制制度度QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序（（一一））程序序是為為進(jìn)進(jìn)行行某某項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)（（或或過過程程））所所規(guī)規(guī)定定的的途途徑徑QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序是解解決決QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的科科學(xué)學(xué)途途徑徑，，是是人人們們對(duì)對(duì)活活動(dòng)動(dòng)規(guī)規(guī)律律的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和總總結(jié)結(jié)，，并并在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上概概括括出出來來到到科科學(xué)學(xué)的的思思維維和和行行為為QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序（（二二））Plan：：選選擇擇課課題題現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)分析析原原因因要要因因分分析析制制定定對(duì)對(duì)策策Do：：實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策Check：：效效果果檢檢查查Action：：鞏鞏固固措措施施總總結(jié)結(jié)并并作作下下一一步步打打算算APCDAPCDQC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的管管理理技技術(shù)術(shù)遵循循PDCA循循環(huán)環(huán)以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法課題題類類型型（（一一））現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解解決決型型現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型型以穩(wěn)穩(wěn)定定生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序質(zhì)質(zhì)量量、、改改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、降降低低消消耗耗、、改改善善生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)境境為為選選題題范范圍圍服務(wù)務(wù)型型以推推動(dòng)動(dòng)服服務(wù)務(wù)工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、程程序序化化、、科科學(xué)學(xué)化化、、提提高高服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量和和效效益益為為選選題題范范圍圍攻關(guān)關(guān)型型以解解決決技技術(shù)術(shù)關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題為為選選題題范范圍圍管理理型型以提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作質(zhì)質(zhì)量量、、解解決決管管理理中中存存在在問問題題、、提提高高管管理理水水平平為為選選題題范范圍圍課題題類類型型（（二二））創(chuàng)新新型型課課題題QC小小組組運(yùn)運(yùn)用用新新的的思思維維方方式式、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的方方法法，，開開發(fā)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品品（（新新項(xiàng)項(xiàng)目目））、、新新方方法法，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)的的課課題題課題題來來源源指令令性性課課題題指導(dǎo)導(dǎo)性性課課題題自選選課課題題根據(jù)據(jù)上上級(jí)級(jí)的的要要求求選選題題根據(jù)據(jù)小小組組自自身身或或所所在在部部門門存存在在的的問問題題選選題題針對(duì)對(duì)顧顧客客不不滿滿意意的的問問題題選選題題選題題考考慮慮的的要要點(diǎn)點(diǎn)是否否符符合合上上級(jí)級(jí)的的方方針針問題題的的重重要要性性問題題解解決決的的迫迫切切性性難易易度度可實(shí)實(shí)施施性性經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性預(yù)期期效效果果與小小組組成成員員的的關(guān)關(guān)系系程程度度實(shí)施施的的時(shí)時(shí)間間性性成果果的的推推廣廣性性舉例例確定項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×1項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×2評(píng)價(jià)項(xiàng)目課題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度課的方針效果總分課題1△×△○○○△43課題2○××△△×○31課題3○△○○○○○53課題4△×○△○×△33選題題應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題課題題宜宜小小不不宜宜大大易于于弄弄清清現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，提提出出問問題題癥癥結(jié)結(jié)，，針針對(duì)對(duì)性性強(qiáng)強(qiáng)，，涉涉及及面面窄窄，，短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)出出成成果果，，鼓鼓舞舞士士氣氣課題應(yīng)以以特性值值表達(dá)，，且具可可比性弄清現(xiàn)狀狀明確目標(biāo)標(biāo)提高認(rèn)識(shí)識(shí)課題名稱稱應(yīng)簡(jiǎn)潔潔、明確確，直接接針對(duì)問問題選題理由由要簡(jiǎn)明明扼要上級(jí)要求求多少部門問題題那些差距有多多大不正確的的課題名名稱口號(hào)式鼓足干勁勁，力爭(zhēng)爭(zhēng)上游，，勇奪全全國(guó)最佳佳爭(zhēng)創(chuàng)青年年文明號(hào)號(hào)手段+方方法提供特殊殊服務(wù)，，提高顧顧客滿意意率應(yīng)用正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)，提提高產(chǎn)品品性能正確的課課題名稱稱怎樣+要要解決的的對(duì)象+要解決決的問題題怎樣提高高混凝土土分項(xiàng)工工程允許許偏差合合格率怎樣提高高E系列列窗式空空調(diào)一次次裝機(jī)合合格率現(xiàn)狀調(diào)查查作為設(shè)定定目標(biāo)的的依據(jù)找出問題題的癥結(jié)結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地地調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查的要點(diǎn)點(diǎn)要用數(shù)據(jù)據(jù)說話（（為目標(biāo)標(biāo)設(shè)定提提供依據(jù)據(jù)）要與課題題有關(guān)數(shù)據(jù)要有有客觀性性注意數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間約束對(duì)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)據(jù)整理、、分類現(xiàn)狀調(diào)查查工具分層法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表表排列圖直方圖控制圖過程能力力指數(shù)分層法概念分層法又又叫分類類法、分分組法。。是按照照一定的的標(biāo)志，，把收集集到的大大量有關(guān)關(guān)某一特特定主題題的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)加加以歸類類、整理理和匯總總的方法法。分層層的目的的在于把把雜亂無無章和錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類匯總總，使之之能確切切地反映映客觀事事實(shí)。分分層法的的原則是是使同一一層次內(nèi)內(nèi)的數(shù)據(jù)據(jù)波動(dòng)幅幅度盡可可能小，，而層次次間差別別盡可能能大。分層標(biāo)志志人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)時(shí)時(shí)舉例照相機(jī)組組裝工序序的數(shù)據(jù)據(jù)表對(duì)2月1日日至2月月5日間間所發(fā)生生的91件不良良品按““日期、、星期期”和““不良項(xiàng)項(xiàng)目”進(jìn)進(jìn)行如下下分類。。按日期分分類按按不良良項(xiàng)目分分類2/1（（星期一一）：18件螺螺絲松松動(dòng)：33件件動(dòng)動(dòng)作不不良：5件2/2（（星期二二）：20件里里程表表有灰塵塵：12件縫縫隙隙不良：：3件2/3（星星期三三）：：20件外外面面?zhèn)海?8件零零件件掉落落：3件2/4（星星期四四）：：17件焊焊接接不良良：5件外外面面臟污污：2件2/5（星星期五五）：：16件粘粘接接不良良：10件件排列圖圖排列圖圖又叫叫帕累累托圖圖。它它是將將質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目從最最重要要到最最次要要進(jìn)行行排列列而采采用的的一種種簡(jiǎn)單單的圖圖表技技術(shù)。。排列圖圖的目目的是是抓住住關(guān)鍵鍵的少少數(shù)，，放過過次要要的多多數(shù)。。排列圖圖用途途按重要要順序序顯示示出每每個(gè)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)質(zhì)量量問題題的影影響識(shí)別進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的的機(jī)會(huì)會(huì)排列圖圖示例例某廠生生產(chǎn)鑄鑄鐵件件,2月的的廢品品噸數(shù)數(shù)為73.4噸噸，其其中氣氣孔37.0噸噸、夾夾砂16.5噸噸、澆澆不足足8.1噸噸、裂裂紋4.1噸、、硬度度低3.3噸、、其他他4.4噸噸。任何事事物都都遵循循“少少數(shù)關(guān)關(guān)鍵多多數(shù)次次要””的客客觀規(guī)規(guī)律。。如果果找到到了關(guān)關(guān)鍵的的所在在,質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的的目標(biāo)標(biāo)就會(huì)會(huì)一目目了然然。美美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管管理專專家朱蘭排列圖圖畫法法選擇要要進(jìn)行行分析析的項(xiàng)項(xiàng)目選擇用用于質(zhì)質(zhì)量分分析的的度量量單位位選擇進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分分析的的數(shù)據(jù)據(jù)間隔隔時(shí)間間畫橫坐坐標(biāo)畫縱坐坐標(biāo)在每個(gè)個(gè)項(xiàng)目目上畫畫矩形形（其其它欄欄始終終位于于最后后）畫累計(jì)計(jì)曲線線確定主主要項(xiàng)項(xiàng)目（（癥結(jié)結(jié)，累累計(jì)在在80%以以下））設(shè)定目目標(biāo)明確通通過QC小小組活活動(dòng)，，將問問題解解決到到什么么程度度為效果果檢查查提供供依據(jù)據(jù)設(shè)定目目標(biāo)的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與課課題名名稱一一致目標(biāo)要要定量量設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)不宜宜過多多設(shè)定目目標(biāo)的的水平平目標(biāo)應(yīng)應(yīng)具有有一定定的挑挑戰(zhàn)性性目標(biāo)要要可意意達(dá)到到，并并留有有余地地目標(biāo)設(shè)設(shè)定的的依據(jù)據(jù)上級(jí)下下達(dá)的的考核核指標(biāo)標(biāo)（或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求），，必須須達(dá)到到。顧客提提出的的要求求，必必須滿滿足水平對(duì)對(duì)比（（與同同行業(yè)業(yè)，其其他班班組的的對(duì)比比）歷史上上曾經(jīng)經(jīng)達(dá)到到的最最好水水平現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查原因分分析針對(duì)課課題癥癥結(jié)所所在分分析原原因集思廣廣益，，找出出可能能存在在的全全部原原因逐層展展開，，分析析到底底，直直至可可以采采取對(duì)對(duì)策原因分分析要要點(diǎn)要展示示原因因的全全貌，，從5M1E進(jìn)進(jìn)行全全面分分析人機(jī)機(jī)料料法法測(cè)測(cè)環(huán)環(huán)全面客客觀地地進(jìn)行行分析析不能遺遺漏對(duì)對(duì)癥結(jié)結(jié)有影影響的的原因因要分析析到能能直接接采取取對(duì)策策為止止原因分分析主主要工工具頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法因果圖圖樹圖關(guān)聯(lián)圖圖頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法又叫腦腦力激激蕩法法。它它是采采用會(huì)會(huì)議的的方式式，引引導(dǎo)參參加會(huì)會(huì)議的的每個(gè)個(gè)人圍圍繞著著某個(gè)個(gè)中心心議題題廣開開言路路，激激發(fā)靈靈感，，在自自己頭頭腦中中掀起起思想想風(fēng)暴暴的一一種集集體創(chuàng)創(chuàng)造思思維方方法。。這種種方法法倡導(dǎo)導(dǎo)每個(gè)個(gè)人都都能毫毫無顧顧忌、、暢所所欲言言地發(fā)發(fā)表獨(dú)獨(dú)立見見解頭腦風(fēng)暴會(huì)會(huì)議的要點(diǎn)點(diǎn)與會(huì)者地位位平等明確會(huì)議目目的成員依次發(fā)發(fā)表一條意意見成員可以互互相補(bǔ)充，，但不能評(píng)評(píng)價(jià)、批評(píng)評(píng)他人觀點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)面把每個(gè)個(gè)成員的觀觀點(diǎn)毫無遺遺漏地記錄錄下來會(huì)議持續(xù)到到無人發(fā)表表意見為止止將每個(gè)人所所有觀點(diǎn)重重復(fù)一遍因果圖（一一）又叫石川圖圖、特性要要因圖、魚魚刺圖。它它是表示質(zhì)質(zhì)量特性波波動(dòng)與其潛潛在（隱含含）原因的的關(guān)系，即即表達(dá)和分分析因果關(guān)關(guān)系的一種種圖表。因果圖（二二）只能針對(duì)一一個(gè)問題作作一張因果果圖與會(huì)者充分分發(fā)表意見見，找出可可能存在的的全部原因因?qū)⒃蚍治鑫龅娇梢灾敝苯硬扇?duì)對(duì)策的具體體原因（末末端原因））對(duì)所有末端端到現(xiàn)場(chǎng)逐逐個(gè)確認(rèn)是是否要因一般只能分分析到4層層因果圖示例例目標(biāo)標(biāo)人料法環(huán)樹圖關(guān)聯(lián)圖問題1問題2因果圖、樹樹圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問題糾纏在一起確定主要原原因?qū)⑺心┒硕艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩厮刂锌纯词鞘欠裼胁豢煽煽咕芤蛩厮貙?duì)末端因素素進(jìn)行逐條條確認(rèn)，找找出真正影影響問題的的主要原因因依據(jù)客觀事實(shí)、、數(shù)據(jù)要因確認(rèn)的的方法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、、測(cè)試將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值值比較現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)針對(duì)不能直直接測(cè)量、、測(cè)試的末末端原因現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查針對(duì)人的末末端因素要因確認(rèn)不不正確的方方法舉手表決，，少數(shù)服從從多數(shù)方法法分析論證方方法以“是否容容易解決””作為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)判定要因確認(rèn)一一般程序末端原因明明確確認(rèn)內(nèi)內(nèi)容明確確認(rèn)方方法明明確判定定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（（客觀事實(shí)實(shí)）符合，不是是要因與標(biāo)準(zhǔn)值比比較不符，是為為要因制定對(duì)策針對(duì)每條主主要原因，，充分提出出對(duì)策對(duì)每條原因因的多種對(duì)對(duì)策分別進(jìn)進(jìn)行綜合評(píng)評(píng)價(jià)，然后后比較選定定準(zhǔn)備實(shí)施施的對(duì)策制定對(duì)策表表評(píng)價(jià)對(duì)策有效性可實(shí)行性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性制定對(duì)策表表策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)策的措施施設(shè)定對(duì)策目目標(biāo)畫對(duì)策表（（5W1H）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen12對(duì)策表常見見問題對(duì)策和措施施混在一起起目標(biāo)沒有定定量，不可可檢查對(duì)策表中使使用抽象描描述沒有針對(duì)每每一條要因因逐條制定定對(duì)策實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表表”的要求求逐一實(shí)施施每條對(duì)策的的實(shí)施都要要按對(duì)策表表中“措施施”逐條實(shí)實(shí)施，并做做好活動(dòng)記記錄每條對(duì)策在在實(shí)施完成成后都要立立即確認(rèn)其其結(jié)果如果確認(rèn)沒沒有達(dá)到對(duì)對(duì)策表所定定的目標(biāo)時(shí)時(shí)，要評(píng)價(jià)價(jià)措施的有有效性，必必要時(shí)修正正所采取的的措施實(shí)施對(duì)策中中還應(yīng)注意意的問題在每條對(duì)策策實(shí)施后，，除確認(rèn)結(jié)結(jié)果外還需需要對(duì)以下下方面進(jìn)行行核查：是否影響安安全是否影響相相關(guān)以外的的質(zhì)量是否影響管管理是否影響費(fèi)費(fèi)用及成本本增加實(shí)施對(duì)策常常用方法過程決策程程序圖法（（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（（箭條圖））正交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法效果檢查全部對(duì)策實(shí)實(shí)施完畢后后，在新條條件下收集集數(shù)據(jù)將每條對(duì)策策的效果與與小組確定定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比將實(shí)施后總總效果與小小組課題進(jìn)進(jìn)行比較效果要經(jīng)有有關(guān)部門確確認(rèn)效果計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益實(shí)際產(chǎn)生效效益=產(chǎn)生生效益-投投入費(fèi)用社會(huì)效益制定鞏固措措施把對(duì)策表中中通過實(shí)施施已證明了了的有效措措施初步納納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有有關(guān)主管部部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)，是否否按新的方方法操作和和執(zhí)行了新新的標(biāo)準(zhǔn)、、辦法、制制度在取得效果果的鞏固期期內(nèi)要做好好記錄，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，，用數(shù)據(jù)說說明成果的的鞏固狀況況總結(jié)和下一一步打算總結(jié)成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和不足足之處對(duì)小組成員員素質(zhì)方面面進(jìn)行自我我評(píng)價(jià)提出下次活活動(dòng)課題下次課題的的選擇原來的次要要問題上升升為主要問問題最初選擇課課題時(shí)的其其他問題再次發(fā)動(dòng)成成員廣泛提提出問題創(chuàng)新型課題題成員運(yùn)